從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型課件

從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)陳阿土

de豪華游

陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“GOODMORNING

SIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING

SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNING

SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕?/p>

陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING

SIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。

又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING

SIR！”

與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”

陳阿土de豪華游陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來思

考

?從這個(gè)故事中，你能分析出哪些管理上的問題？

思考?從這個(gè)故事中，你能分析出哪些管理上的問題？主

要

內(nèi)

容

?一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?二、管理者的角色定位

?三、管理者的任務(wù)

?四、管理者的心智模式

?五、管理的三大基本理念

?六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?七、下屬凝聚力培養(yǎng)

?八、問題下屬管理

?附一、管理常用表單

?附二、推薦的基本書目

主要內(nèi)容?一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?二、管理者的角色一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才

能到達(dá)那里？”

?2、制度和人情的沖突問題

?3、人員的快速融合問題

?4、激發(fā)下屬的問題

?5、多項(xiàng)任務(wù)并發(fā)的排序問題

?6、多頭管理的干擾

一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”1、

“我是誰？”“我要到哪里去？”

“我怎么能到達(dá)那里？”

楊修之死：

才華是橫溢的；缺點(diǎn)是多嘴的

風(fēng)頭是愛出的；被殺是難免的

因?yàn)椋翰懿偈菑?qiáng)勢(shì)的；權(quán)利是大大的

性格是多疑的；下手是無情的

孔明英名：

孔明是睿智的；治國(guó)是有方的

用兵是如神的；心態(tài)是健康的

因?yàn)椋簞涫钦诘?；蜀?guó)是姓劉的

用人是不疑的；托孤是試探的。

1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么能到達(dá)那里？”2、制度和人情的沖突問題

一碗飯引起的沖突

小王在某市城區(qū)的某小飯店做廚師，因?yàn)榻o遠(yuǎn)道而來的老鄉(xiāng)盛了一碗飯店免費(fèi)的工作餐，便被飯店老板扣了20元工資作處罰。老板扣錢的理由是，本飯店規(guī)定，“工作餐只給本店員工免費(fèi)提供，并不給非本店人員提供免費(fèi)餐飲”。小王則認(rèn)為，老板太不近情，老鄉(xiāng)大老遠(yuǎn)給他捎來了母親給他的土特產(chǎn)，順便吃一碗飯是人之常情。

2、制度和人情的沖突問題一碗飯引起的沖突3、人員的快速融合問題

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)

老班長(zhǎng)

傷病員

主力軍

空降兵

二八定律

3、人員的快速融合問題一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)老班長(zhǎng)傷病員4、激發(fā)下屬的問題

彌勒佛

佛

祖

韋陀佛

科學(xué)分工

4、激發(fā)下屬的問題彌勒佛佛祖韋陀佛科學(xué)分工5、多項(xiàng)任務(wù)并發(fā)的排序問題

任務(wù)

向

北

向

西

向

東

向

南

5、多項(xiàng)任務(wù)并發(fā)的排序問題任務(wù)向北向西測(cè)

試

假設(shè)你在家里的時(shí)候，

A、電話鈴聲響了；

B、正好有人在敲門；

C、小孩又大哭起來；

D、外面突然下起了雨，衣服還沒有收；

E、水龍頭放著水，嘩嘩地流著。

請(qǐng)問你會(huì)怎樣安排先后順序？

測(cè)試假設(shè)你在家里的時(shí)候，A、電話鈴聲響了；B、正6、多頭管理的干擾

直

接

上

司

間

接

上

司

行

政

外

部

干

擾

6、多頭管理的干擾直接上司間接上司行政小

結(jié)

?轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，是機(jī)遇

?轉(zhuǎn)型是由管事到管人，由局部到整體

?轉(zhuǎn)型是打開職業(yè)生涯的又一個(gè)寶庫(kù)

?轉(zhuǎn)型是陣痛之后的涅磐

?轉(zhuǎn)型是從聰明到智慧的階梯

小結(jié)?轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，是機(jī)遇?轉(zhuǎn)型是由管事到管人，由局部到一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么

才能到達(dá)那里？”

?2、制度和人情的沖突問題

?3、人員的快速融合問題

?4、激發(fā)下屬的問題

?5、多項(xiàng)任務(wù)并發(fā)的排序問題

?6、多頭管理的干擾

一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”二、管理者的角色定位

?1、你是伯樂他是千里馬

?2、你是油門他是動(dòng)力

?3、你是燈塔他是航船

?4、你是導(dǎo)演他是主演

?5、你是銷售他是客戶

?6、你是老師他是學(xué)生

二、管理者的角色定位?1、你是伯樂他是千里馬?2、你是油管理層次

管

理

層

次

高階

中階

低階

技

術(shù)

能

力

人

脈

資

源

構(gòu)

思

能

力

所需技能

管理層次管理層次高階中階低階技了解下屬

不同類型的下屬

?小綿羊型——隨波逐流、百依百順

?應(yīng)聲蟲型——唯唯諾諾、惟命是從

?墻頭草型——不求有功、只求無過

?吹風(fēng)機(jī)型——吹毛求疵、冷嘲熱諷

?頂梁柱型——獨(dú)立自主、敢作敢為

了解下屬不同類型的下屬?小綿羊型——隨不同典型下屬的比較坐標(biāo)

獨(dú)

立

與

批

判

性

思

考

能

力

吹風(fēng)機(jī)

頂梁柱

墻頭草

小綿羊

應(yīng)聲蟲

積極主動(dòng)性

不同典型下屬的比較坐標(biāo)獨(dú)立與批判性思考能1、你是伯樂他是千里馬

伯樂選才和識(shí)才的“講”和“重”：

?（1）注重學(xué)歷更講能力，不惟能力重潛力；

?（2）注重品行還講水平，不惟品行重言行；

?（3）注重業(yè)績(jī)也講奉獻(xiàn)，不惟奉獻(xiàn)重巧干；

?（4）注重學(xué)習(xí)再講分享，不惟學(xué)習(xí)重鉆研；

?（5）注重激勵(lì)照講競(jìng)爭(zhēng)，不惟競(jìng)爭(zhēng)重發(fā)展。

1、你是伯樂他是千里馬伯樂選才和識(shí)才的“講”和2、你是油門他是動(dòng)力

（1）設(shè)立下屬的成長(zhǎng)目標(biāo)（在正確做事的前提

下正確的做事）

（2）為下屬提供成長(zhǎng)空間（心有多大，舞臺(tái)就

有多大）

（3）給下屬做事的機(jī)會(huì)（激勵(lì)成功，允許試錯(cuò)）

（4）心理輔導(dǎo)站、行動(dòng)加油站

2、你是油門他是動(dòng)力（1）設(shè)立下屬的成長(zhǎng)目標(biāo)（在正確做事的3、你是燈塔他是航船

?（1）注重日常，注意小節(jié)

?（2）注重引導(dǎo)，施法施智

?（3）注重完善，提高效率

3、你是燈塔他是航船?（1）注重日常，注意小節(jié)?（2）注4、你是導(dǎo)演他是主演

?（1）寫一個(gè)好劇本

?（2）搭一個(gè)好場(chǎng)景

?（3）配一批好搭檔

4、你是導(dǎo)演他是主演?（1）寫一個(gè)好劇本?（2）搭一個(gè)5、你是銷售他是客戶

?（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇

?（2）滿足他的需求，獲得忠誠(chéng)度回報(bào)

?（3）挖掘他的需求，激發(fā)他持續(xù)增長(zhǎng)

的“消費(fèi)”要求

5、你是銷售他是客戶?（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇6、你是老師他是學(xué)生

?（1）真誠(chéng)傾聽

?（2）換位思考

?（3）朋友相待

?（4）教學(xué)相長(zhǎng)

6、你是老師他是學(xué)生?（1）真誠(chéng)傾聽?（2）換位思考?傾聽的藝術(shù)

?用整個(gè)身體來聽（坐姿），讓對(duì)方感覺你在乎他

?給對(duì)方語(yǔ)言的信號(hào)（點(diǎn)頭、記錄）

?有足夠的耐心，不打斷對(duì)方說話

?作好筆記，掌握對(duì)方的要點(diǎn)

?用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言確認(rèn)

?適當(dāng)?shù)牟迦胩釂?/p>

傾聽的藝術(shù)?用整個(gè)身體來聽（坐姿），讓對(duì)方感覺你在乎他?換位思考

同理心思考

換位思考同理心思考小

結(jié)

?管理就是服務(wù)，管理者就是服務(wù)者

?管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)

?讓別人做你想做的事，這就是管理

?誰能做的更對(duì)，誰就取勝。

小結(jié)?管理就是服務(wù)，管理者就是服務(wù)者?管理是一門科學(xué)，二、管理者的角色定位

?1、你是伯樂他是千里馬

?2、你是油門他是動(dòng)力

?3、你是燈塔他是航船

?4、你是導(dǎo)演他是主演

?5、你是銷售他是客戶

?6、你是老師他是學(xué)生

二、管理者的角色定位?1、你是伯樂他是千里馬?2、你是油三、管理者的任務(wù)

?1、確定工作

?2、組織行動(dòng)

?3、關(guān)系管理

三、管理者的任務(wù)?1、確定工作?2、組織行動(dòng)?3、關(guān)系1、確定工作：工作界定

A:界定部門工作內(nèi)容

B:界定部門之間協(xié)作關(guān)系

C:界定下屬的工作內(nèi)容

1、確定工作：工作界定A:界定部門工作內(nèi)容B:界定部門之1、確定工作:分配工作

給你的上司安排工作

安排你自己的工作

給你的下屬安排工作

1、確定工作:分配工作給你的上司安排工作安排你自己的工作2、組

織

行

動(dòng)

2、在什么地點(diǎn)

1、什么人

3、于什么時(shí)間段

6、完成什么工作

7、達(dá)到什么效果

4、用什么方式

5、通過什么途徑

8、得到什么獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）

2、組織行動(dòng)2、在什么地點(diǎn)1、什么人3、于什3、關(guān)系管理：你的人際關(guān)系

同事

客戶

下屬

上司

3、關(guān)系管理：你的人際關(guān)系同事客戶下屬上司人際關(guān)系管理

管理他人

——管理上司

——管理同事

——管理下屬

人際關(guān)系管理管理他人——管理上司—在管理中增加感情戶頭的存款

?了解別人

?注意小節(jié)

?信守承諾

?闡明期望

?誠(chéng)懇正直

?勇于認(rèn)錯(cuò)

在管理中增加感情戶頭的存款?了解別人?注意小節(jié)?信守承小

結(jié)

?讓別人忙起來，那離成功就不遠(yuǎn)了

?讓別人偉大，讓別人成功

?執(zhí)行力是完成管理任務(wù)的關(guān)鍵

小結(jié)?讓別人忙起來，那離成功就不遠(yuǎn)了?讓別人偉大，讓別三、管理者的任務(wù)

?1、確定工作

?2、組織行動(dòng)

?3、關(guān)系管理

三、管理者的任務(wù)?1、確定工作?2、組織行動(dòng)?3、關(guān)系四、管理者的心智模式

?1、管理者的21條軍規(guī)

?2、個(gè)人修煉

四、管理者的心智模式?1、管理者的21條軍規(guī)?2、個(gè)人修1、管理者的21條軍規(guī)

?1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才能產(chǎn)生震撼

?2、不能滿足于99%，因?yàn)榉e累100個(gè)1%，那就等于完全失

敗一次

?3、100條小舢板敵不過一艘航母，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)同很重要

?4、做正確的事的前提下，正確地做事

?5、讓好習(xí)慣成為肌肉的反應(yīng)，讓壞習(xí)慣成為痛苦的記憶

?6、簡(jiǎn)單和容易中寓于著復(fù)雜和困難，把簡(jiǎn)單的事一遍一

遍做下去，叫不簡(jiǎn)單；把容易的事一件一件做下去，

叫不容易

?7、沒有計(jì)劃的行動(dòng)就是在計(jì)劃失敗，所以行動(dòng)前的計(jì)劃

比行動(dòng)本身更重要

1、管理者的21條軍規(guī)?1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才?8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面

的看待問題

?9、什么是學(xué)習(xí)？就是不僅把鏡子對(duì)準(zhǔn)別人，更要在鏡子中

找到自己的鏡像并審視之

?10、你的短板是什么？找到它并盡可能加長(zhǎng)它

?11、以理智思考，以激情行動(dòng)，以平靜評(píng)價(jià)

?12、永遠(yuǎn)牢記2-8定律

?13、當(dāng)你遇到困難時(shí)，請(qǐng)這樣想：解決問題的辦法一定比

困難本身多至少一個(gè)

?14、換一個(gè)角度思考，換一個(gè)心態(tài)思考，柳暗花明又

一村

?8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面?15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標(biāo)

?16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的

工作年限

?17、做可以從大門進(jìn)出的人，不要做只能從窗戶進(jìn)出

的人

?18、職業(yè)范圍內(nèi)的創(chuàng)意，是基本素質(zhì)之一

?19、成本控制不是老板和財(cái)務(wù)的事，是你日常工作該

做的事

?20、任何時(shí)候在規(guī)則下跳舞

?21、不要為昨天救火，不要夢(mèng)想著明天，做今天最有

生產(chǎn)力的事

?15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標(biāo)?16、生命，不是你定勢(shì)效應(yīng)（8）

一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過來一位小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說：“是我兒子?！闭?qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？

心理定勢(shì)指的是對(duì)某一特定活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它可以使我們?cè)趶氖履承┗顒?dòng)時(shí)能夠相當(dāng)熟練，甚至達(dá)到自動(dòng)化，可以節(jié)省很多時(shí)間和精力；但同時(shí)，心理定勢(shì)的存在也會(huì)束縛我們的思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會(huì)給解決問題帶來一些消極影響，文章開頭的實(shí)驗(yàn)就是一個(gè)很好的例子。

定勢(shì)效應(yīng)（8）一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，以下是九個(gè)點(diǎn)的圖形，請(qǐng)大家開動(dòng)腦筋，只用四條相接的直線（每條直線必須相連，而且不能相互重疊）將這九個(gè)點(diǎn)連接起來

?

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以下是九個(gè)點(diǎn)的圖形，請(qǐng)大家開動(dòng)腦筋，只用四條相接的直線（每條師傅與弟子（14）

有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系。

等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。

“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊。”

師傅與弟子（14）有一位表演大師上場(chǎng)前，一個(gè)活到72歲的人怎么消費(fèi)時(shí)間的（16）

睡覺：21年

工作：14年

個(gè)人衛(wèi)生：7年

吃飯：6年

旅行：6年

排隊(duì)：6年

學(xué)習(xí)：4年

開會(huì)：3年

打電話：2年

找東西：1年

其它：3年

一個(gè)活到72歲的人怎么消費(fèi)時(shí)間的（16）睡覺：LANCOME睫毛膏平面廣告（18）

LANCOME睫毛膏平面廣告（18）個(gè)人修煉

?操之在我——掌握選擇的自由、認(rèn)識(shí)關(guān)切范圍與影響范圍

?確立目標(biāo)——掌握心中的羅盤、個(gè)人的生活使命

?掌握重點(diǎn)——忙要忙得有意義

?培養(yǎng)雙贏思維、利人利已

?學(xué)習(xí)有效的溝通

——先理解別人，才要求被理解

?集思廣益、博采眾長(zhǎng)

?工欲善其事，必先利其器

——《與成功有約》

個(gè)人修煉?操之在我——掌握選擇的自由、認(rèn)識(shí)關(guān)切范圍與影響范小

結(jié)

?心態(tài)決定一切

?職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關(guān)鍵

?重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么

?重要的不是你為別人做了什么，而是別人得到了什么

小結(jié)?心態(tài)決定一切?職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關(guān)鍵?重要的四、管理者的心智模式

?1、管理者的21條軍規(guī)

?2、個(gè)人修煉

四、管理者的心智模式?1、管理者的21條軍規(guī)?2、個(gè)人修五、管理的三大基本理念

?1、導(dǎo)向先行

?2、溝通至上

?3、團(tuán)隊(duì)致勝

五、管理的三大基本理念?1、導(dǎo)向先行?2、溝通至上?31、導(dǎo)向先行

?觀念導(dǎo)向

?規(guī)則導(dǎo)向

?過程導(dǎo)向

1、導(dǎo)向先行?觀念導(dǎo)向?規(guī)則導(dǎo)向?過程導(dǎo)向觀念導(dǎo)向

?“意識(shí)——性格——行為——習(xí)慣”形成模式

?觀念決定思路

?思路決定出路

?心路決定歷程

觀念導(dǎo)向?“意識(shí)——性格——行為——習(xí)慣”形成模式?觀規(guī)則導(dǎo)向

?規(guī)則的類別

?學(xué)會(huì)在如來的手掌上跳舞

?學(xué)會(huì)戴著鐐銬跳舞

規(guī)則導(dǎo)向?規(guī)則的類別?學(xué)會(huì)在如來的手掌上跳舞?學(xué)會(huì)戴著違背規(guī)則遭笑話

違背規(guī)則遭笑話過程導(dǎo)向

?不積鮭步，無以至千里

?千里之行，始于足下

?累并快樂著（雪夜訪戴）

?在過程中獲得成就感

過程導(dǎo)向?不積鮭步，無以至千里?千里之行，始于足下?累2、溝通至上

?“三聲”：?jiǎn)栍写鹇?，來有滿意聲，走有送聲。

?“三笑”：微笑面對(duì)下屬，微笑面對(duì)困難，微笑面

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

?“三表”：語(yǔ)言表達(dá)流暢，語(yǔ)言表述清楚，語(yǔ)言表

情親和。

2、溝通至上?“三聲”：?jiǎn)栍写鹇?，來有滿意聲，走有送聲。3、團(tuán)隊(duì)致勝

?西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示

?航空母艦戰(zhàn)斗群

?團(tuán)隊(duì)性格

3、團(tuán)隊(duì)致勝?西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示?航空母艦戰(zhàn)斗群?團(tuán)隊(duì)力量型團(tuán)隊(duì)

力量型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

業(yè)務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)———不善于合作

強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效———缺乏人情味

對(duì)外直率坦誠(chéng)———生硬粗暴

做事講求實(shí)際

——

目光短淺

力量型團(tuán)隊(duì)力量型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)———不善于合活潑型團(tuán)隊(duì)

活潑型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

想象力豐富

————不切實(shí)際

心直口快

————瞎說

做事風(fēng)風(fēng)火火————做事毛糙

快樂主義

————缺乏耐心

活潑型團(tuán)隊(duì)活潑型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)想象力豐富————完美型團(tuán)隊(duì)

完美型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

獻(xiàn)身精神———自殘傾向

追求完美———苛刻，挑剔

鉆牛角尖

講究計(jì)劃———優(yōu)柔寡斷

講究條理———官僚主義

完美型團(tuán)隊(duì)完美型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)獻(xiàn)身精神———自殘傾向和平型團(tuán)隊(duì)

和平型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

行為得體————逃避沖突

有求必應(yīng)————忍氣吞聲

安靜隨和————不思進(jìn)取

和平型團(tuán)隊(duì)和平型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)行為得體————逃避沖突小

結(jié)

?沒有導(dǎo)向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛

?溝通始于聆聽，終于回答

?團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)看其中最底限的而不是最高端的

小結(jié)?沒有導(dǎo)向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛五、管理的三大基本理念

?1、導(dǎo)向先行

?2、溝通至上

?3、團(tuán)隊(duì)致勝

五、管理的三大基本理念?1、導(dǎo)向先行?2、溝通至上?3六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?1、什么叫團(tuán)隊(duì)？

?2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

?3、建立團(tuán)隊(duì)的方法

?4、解決團(tuán)隊(duì)間沖突

?5、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?6、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)?1、什么叫團(tuán)隊(duì)？?2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建1、什么叫團(tuán)隊(duì)？

?（1）團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別

?（2）團(tuán)隊(duì)的三種基本類型

問題解決型

自我管理型

多功能型

1、什么叫團(tuán)隊(duì)？?（1）團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別?（2）2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

?(1)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

?(2)團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇

?(3)團(tuán)隊(duì)的角色分配

?(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段及建設(shè)要點(diǎn)

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立?(1)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模?(2)團(tuán)隊(duì)的(1)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

(1)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模(2)團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇

?團(tuán)隊(duì)需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員

?團(tuán)隊(duì)需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后做出有效選擇的成員。

?團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。

(2)團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇?團(tuán)隊(duì)需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員(3)團(tuán)隊(duì)的角色分配

?創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想

?探索者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想

?評(píng)價(jià)者-開發(fā)者：分析決策方案

?推動(dòng)者-組織者：提供結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行

?總結(jié)者-生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底

?控制者-核查者：檢查具體細(xì)節(jié)

?支持者-維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾

?匯報(bào)者-建議者：尋求全面的信息

?聯(lián)絡(luò)者-協(xié)調(diào)者：合作與綜合

(3)團(tuán)隊(duì)的角色分配?創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想?(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段及建設(shè)要點(diǎn)

?組合期：選才

?摸索期：磨合

?共識(shí)期：氛圍

?發(fā)揮期：分工

(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段及建設(shè)要點(diǎn)?組合期：選才?摸索3、建立團(tuán)隊(duì)的方法

?（1）第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方

式的基礎(chǔ)（共同的目的，共同的設(shè)想）

?（2）第二步，建立的基本方法

?（3）第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)

?（4）第四步，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

3、建立團(tuán)隊(duì)的方法?（1）第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方（1）第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方式的基礎(chǔ)（共同的目的，共同的設(shè)想）

?部門建設(shè)綱領(lǐng)（組織愿景）

?個(gè)人職業(yè)生涯（個(gè)人愿景）

（1）第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方式的基礎(chǔ)（共同的目的，（2）第二步，建立的基本方法

?團(tuán)隊(duì)的名稱

?團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

?將要采取的行動(dòng)

?將會(huì)取得的結(jié)果

?現(xiàn)有的資源

?交流及交流方式

?具有商量余地的條款

?必須具備的技術(shù)和品質(zhì)

?其他重要規(guī)則（成員人數(shù)及其它）

（2）第二步，建立的基本方法?團(tuán)隊(duì)的名稱?團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（3）第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)

（3）第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)（4）第四步，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

?對(duì)于共同目的承諾

?建立具體目標(biāo)

?領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)

?社會(huì)化和責(zé)任心

?適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系

?培養(yǎng)相互信任精神

?信任的維度

?塑造團(tuán)隊(duì)選手

（4）第四步，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作?對(duì)于共同目的承諾?建立具體目4、解決團(tuán)隊(duì)間沖突

?1、五個(gè)基本方法

?2、團(tuán)隊(duì)成員異見處理的原則

?3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則

4、解決團(tuán)隊(duì)間沖突?1、五個(gè)基本方法?2、團(tuán)隊(duì)成員異見（1）五個(gè)基本方法

?回避

?和解

?競(jìng)爭(zhēng)

?妥協(xié)

?協(xié)作

（1）五個(gè)基本方法?回避?和解?競(jìng)爭(zhēng)?妥協(xié)?協(xié)作（2）團(tuán)隊(duì)成員異見處理的原則

?要有好的風(fēng)氣

?要有好的方法

?要有好的習(xí)慣

?要有好的方案

（2）團(tuán)隊(duì)成員異見處理的原則?要有好的風(fēng)氣?要有好的方法（3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則

?保持清晰的導(dǎo)向

?要有適當(dāng)?shù)牧鞒?/p>

?避免小集團(tuán)思想

?將不同的意見匯集成為綜合意見

（3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則?保持清晰的導(dǎo)向?要有適當(dāng)5、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度整合

?團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)

?團(tuán)隊(duì)精神是全員公關(guān)

?團(tuán)隊(duì)精神是集體英雄主義

?團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與集體的同步發(fā)展

5、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用?團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)用

?營(yíng)造人才成長(zhǎng)氛圍

?提高員工整體素質(zhì)

?提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力

團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)用?營(yíng)造人才成長(zhǎng)氛圍?提高員工整體素質(zhì)6、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

?（1）、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因

?（2）、喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁五大技巧

?（3）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣

6、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的原因及激發(fā)技巧?（1）、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九（1）團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因

?目標(biāo)錯(cuò)亂

?決策模式不良

?授權(quán)模糊

?角色不定

?溝通不足

?領(lǐng)導(dǎo)失誤

?前景不明

?不良氛圍

?喪失信任

（1）團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因?目標(biāo)錯(cuò)亂?決策模式不良（2）喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁五大技巧

喚起干勁的要訣

部屬內(nèi)心的感受

（產(chǎn)生激勵(lì)作用的原因）

1分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作

.由于嘗試到新的經(jīng)歷。因而感到欣悅。

.由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望。

.好吧，我這就把它完成，且讓大家對(duì)我刮目相看。

2讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮

.上司既然如此信賴我，我不加點(diǎn)油不行哪！

.能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂事。

.好吧，既然有這么大好的機(jī)會(huì)，我就要以自己獨(dú)到的方式完成它。

3讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度

.我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來莫大的收益。

.我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢。

.這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！

4讓部屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo)

.我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒辦法達(dá)成。

.工作目標(biāo)如此明確，實(shí)在很好辦事。

.我得再加油，眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了！

5明確地褒揚(yáng)部屬的良好效益

.我的一番努力總算沒有白費(fèi)。

.主管真是個(gè)有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見了。

.被人家贊賞真是一件非常快樂的事，好吧，以后我得更加努力。

（2）喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁五大技巧喚起干勁的要訣部屬內(nèi)心的感（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣

?恪守信用，遵守時(shí)間

?注重形象，形象得體

?定位準(zhǔn)確，服務(wù)至上

?隨時(shí)隨地維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益

?事事關(guān)心，注重綜合素養(yǎng)

（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣?恪守信用，遵守時(shí)間?注重小

結(jié)

?眾人拾柴火焰高

?團(tuán)隊(duì)管理是管理者的最高境界

小結(jié)?眾人拾柴火焰高?團(tuán)隊(duì)管理是管理者的最高境界六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?1、什么叫團(tuán)隊(duì)？

?2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

?3、建立團(tuán)隊(duì)的方法

?4、解決團(tuán)隊(duì)間沖突

?5、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?6、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)?1、什么叫團(tuán)隊(duì)？?2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建七、下屬凝聚力培養(yǎng)

?1-融：大道無形、如水滋潤(rùn)

?2-愛：讓世界充滿愛

?3-導(dǎo)：沒有規(guī)矩不成方圓

?4-公：“百姓”心中有桿秤

?5-通：通則不痛，痛則不通

?6-享：梁山英雄排座次

七、下屬凝聚力培養(yǎng)?1-融：大道無形、如水滋潤(rùn)?2-愛：你可以做到的

?你不能左右天氣，但你可以改變心情

?你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容

?你不能控制他人，但你可以掌握自己

?你不能預(yù)知明天，但你要利用好今天

?你不能每戰(zhàn)必勝，但你可以盡心盡力

你可以做到的?你不能左右天氣，但你可以改變心情?你不能改1-融：大道無形、如水滋潤(rùn)

?（1）“早知道”使新員工放心

?（2）讓新員工說出心里話

?（3）建立歸屬感

?（4）樹立職業(yè)心

1-融：大道無形、如水滋潤(rùn)?（1）“早知道”使新員工放心2-愛：讓世界充滿愛

?（1）愛崗位

?（2）愛團(tuán)隊(duì)

?（3）愛公司

?（4）愛產(chǎn)品

?（5）愛客戶

2-愛：讓世界充滿愛?（1）愛崗位?（2）愛團(tuán)隊(duì)?（33-導(dǎo)：沒有規(guī)矩不成方圓

?（1）宣貫制度建立流程

?（2）設(shè)定工作目標(biāo)

?（3）制定工作計(jì)劃

?（4）傳授工作技能

3-導(dǎo)：沒有規(guī)矩不成方圓?（1）宣貫制度建立流程?（2）4-公：“百姓”心中有桿秤

?（1）公平的績(jī)效考核

?（2）公平的薪酬系統(tǒng)

?（3）公平的選拔機(jī)會(huì)

4-公：“百姓”心中有桿秤?（1）公平的績(jī)效考核?（2）5-通：通則不痛，痛則不通

?（1）工作狀況的溝通

?（2）觀念的溝通

?（3）學(xué)習(xí)的溝通

?（4）生活的溝通

5-通：通則不痛，痛則不通?（1）工作狀況的溝通?（26-享：梁山英雄排座次

?（1）論功行賞

?（2）分享成功經(jīng)驗(yàn)

?（3）通過失敗案例分享

?（4）機(jī)會(huì)均等

6-享：梁山英雄排座次?（1）論功行賞?（2）分享成功經(jīng)小

結(jié)

?百川歸海，有容乃大

?人心歸一，所向披靡

小結(jié)?百川歸海，有容乃大?人心歸一，所向披靡七、下屬凝聚力培養(yǎng)

?1-融：大道無形、如水滋潤(rùn)

?2-愛：讓世界充滿愛

?3-導(dǎo)：沒有規(guī)矩不成方圓

?4-公：“百姓”心中有桿秤

?5-通：通則不痛，痛則不通

?6-享：梁山英雄排座次

七、下屬凝聚力培養(yǎng)?1-融：大道無形、如水滋潤(rùn)?2-愛：八、問題下屬管理

?1、什么是問題員工？

?2、四種不同類型的員工

?3、問題員工的表現(xiàn)形式

?4、用人之長(zhǎng)

?5、容問題員工之短

?6、正確對(duì)待“小人”員工

?7、有性格缺陷員工

?8、本節(jié)贈(zèng)言

八、問題下屬管理?1、什么是問題員工？?2、四種不同類型1、什么是問題員工

1、什么是問題員工2、四種不同類型的員工

2、四種不同類型的員工3、問題員工的表現(xiàn)形式

3、問題員工的表現(xiàn)形式4、用人之長(zhǎng)

?有的員工雖然屬于問題員工，但是他們存在的問題只要加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)處加以利用。

?功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭疼的。他們的業(yè)績(jī)非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；

?標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會(huì)創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對(duì)公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；

?追求完美主義的員工表面上對(duì)工作追求完美，實(shí)際上陷入了吹毛求疵的怪圈，慣于對(duì)周圍同事的工作挑毛??；

?老黃牛式的員工也就是我們平時(shí)所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時(shí)不言不語(yǔ)。

4、用人之長(zhǎng)?有的員工雖然屬于問題員工，但是他們存在的問題5、容問題員工之短

?在日常工作中，管理者還會(huì)發(fā)現(xiàn)問題員工的其它表現(xiàn)形式，例如推諉責(zé)任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。

?對(duì)于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長(zhǎng)處，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫帲瑢?duì)其存在的問題適時(shí)地加以正面引導(dǎo)。

?沒有十全十美的人，但是人的缺點(diǎn)是可以通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改正的。

5、容問題員工之短?在日常工作中，管理者還會(huì)發(fā)現(xiàn)問題員工的6、正確對(duì)待“小人”員工

?

公司里往往還存在一種問題員工，他們被稱為公司里的“小人”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，陽(yáng)奉陰違，對(duì)同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息。這種員工是100%的問題員工。

?

使其離職

6、正確對(duì)待“小人”員工?公司里往往還存在一種問題員工，7、有性格缺陷員工

?具有輕微的性格缺陷的員工并不屬于問

題員工

?試圖改變他們的性格，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)

?性格形成的因素很多，你無法改變

?避免讓他做與他性格不相合的工作

7、有性格缺陷員工?具有輕微的性格缺陷的員工并不屬于問題8、本節(jié)贈(zèng)言

人有時(shí)要看看自己的尾巴

對(duì)負(fù)面以正面心態(tài)去看待

尺短寸長(zhǎng)，剛?cè)嵯酀?jì)

沙和尚有時(shí)不比孫悟空差

問題就是契機(jī)，不是危機(jī)

8、本節(jié)贈(zèng)言人有時(shí)要看看自己的尾巴對(duì)負(fù)面以正面心態(tài)去看待八、問題下屬管理

?1、什么是問題員工？

?2、四種不同類型的員工

?3、問題員工的表現(xiàn)形式

?4、用人之長(zhǎng)

?5、容問題員工之短

?6、正確對(duì)待“小人”員工

?7、有性格缺陷員工

?8、本節(jié)贈(zèng)言

八、問題下屬管理?1、什么是問題員工？?2、四種不同類型附一、一些管理常用表單

附一、一些管理常用表單附二、管理者需要閱讀的基本書目

書名（報(bào)刊名）

作者

出版社

第五項(xiàng)修煉

彼得-圣吉

上海三聯(lián)書店

從歷史看管理

許倬云

廣西師范大學(xué)出版社

孫悟空是個(gè)好員工

成君憶

中信出版社

執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問

拉里-博世迪

機(jī)械工業(yè)出版社

中國(guó)文化的深層結(jié)構(gòu)

孫隆基

廣西師范大學(xué)出版社

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

童中賢

重慶出版社

六頂思考帽

愛德華-德-波諾

新華出版社

中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)

二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

附二、管理者需要閱讀的基本書目書名（報(bào)刊名）作者出版社謝謝大家

謝謝大家從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)陳阿土

de豪華游

陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“GOODMORNING

SIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING

SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNING

SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕?/p>

陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING

SIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。

又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING

SIR！”

與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”

陳阿土de豪華游陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來思

考

?從這個(gè)故事中，你能分析出哪些管理上的問題？

思考?從這個(gè)故事中，你能分析出哪些管理上的問題？主

要

內(nèi)

容

?一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?二、管理者的角色定位

?三、管理者的任務(wù)

?四、管理者的心智模式

?五、管理的三大基本理念

?六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?七、下屬凝聚力培養(yǎng)

?八、問題下屬管理

?附一、管理常用表單

?附二、推薦的基本書目

主要內(nèi)容?一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?二、管理者的角色一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才

能到達(dá)那里？”

?2、制度和人情的沖突問題

?3、人員的快速融合問題

?4、激發(fā)下屬的問題

?5、多項(xiàng)任務(wù)并發(fā)的排序問題

?6、多頭管理的干擾

一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”1、

“我是誰？”“我要到哪里去？”

“我怎么能到達(dá)那里？”

楊修之死：

才華是橫溢的；缺點(diǎn)是多嘴的

風(fēng)頭是愛出的；被殺是難免的

因?yàn)椋翰懿偈菑?qiáng)勢(shì)的；權(quán)利是大大的

性格是多疑的；下手是無情的

孔明英名：

孔明是睿智的；治國(guó)是有方的

用兵是如神的；心態(tài)是健康的

因?yàn)椋簞涫钦诘?；蜀?guó)是姓劉的

用人是不疑的；托孤是試探的。

1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么能到達(dá)那里？”2、制度和人情的沖突問題

一碗飯引起的沖突

小王在某市城區(qū)的某小飯店做廚師，因?yàn)榻o遠(yuǎn)道而來的老鄉(xiāng)盛了一碗飯店免費(fèi)的工作餐，便被飯店老板扣了20元工資作處罰。老板扣錢的理由是，本飯店規(guī)定，“工作餐只給本店員工免費(fèi)提供，并不給非本店人員提供免費(fèi)餐飲”。小王則認(rèn)為，老板太不近情，老鄉(xiāng)大老遠(yuǎn)給他捎來了母親給他的土特產(chǎn)，順便吃一碗飯是人之常情。

2、制度和人情的沖突問題一碗飯引起的沖突3、人員的快速融合問題

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)

老班長(zhǎng)

傷病員

主力軍

空降兵

二八定律

3、人員的快速融合問題一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)老班長(zhǎng)傷病員4、激發(fā)下屬的問題

彌勒佛

佛

祖

韋陀佛

科學(xué)分工

4、激發(fā)下屬的問題彌勒佛佛祖韋陀佛科學(xué)分工5、多項(xiàng)任務(wù)并發(fā)的排序問題

任務(wù)

向

北

向

西

向

東

向

南

5、多項(xiàng)任務(wù)并發(fā)的排序問題任務(wù)向北向西測(cè)

試

假設(shè)你在家里的時(shí)候，

A、電話鈴聲響了；

B、正好有人在敲門；

C、小孩又大哭起來；

D、外面突然下起了雨，衣服還沒有收；

E、水龍頭放著水，嘩嘩地流著。

請(qǐng)問你會(huì)怎樣安排先后順序？

測(cè)試假設(shè)你在家里的時(shí)候，A、電話鈴聲響了；B、正6、多頭管理的干擾

直

接

上

司

間

接

上

司

行

政

外

部

干

擾

6、多頭管理的干擾直接上司間接上司行政小

結(jié)

?轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，是機(jī)遇

?轉(zhuǎn)型是由管事到管人，由局部到整體

?轉(zhuǎn)型是打開職業(yè)生涯的又一個(gè)寶庫(kù)

?轉(zhuǎn)型是陣痛之后的涅磐

?轉(zhuǎn)型是從聰明到智慧的階梯

小結(jié)?轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，是機(jī)遇?轉(zhuǎn)型是由管事到管人，由局部到一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么

才能到達(dá)那里？”

?2、制度和人情的沖突問題

?3、人員的快速融合問題

?4、激發(fā)下屬的問題

?5、多項(xiàng)任務(wù)并發(fā)的排序問題

?6、多頭管理的干擾

一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”二、管理者的角色定位

?1、你是伯樂他是千里馬

?2、你是油門他是動(dòng)力

?3、你是燈塔他是航船

?4、你是導(dǎo)演他是主演

?5、你是銷售他是客戶

?6、你是老師他是學(xué)生

二、管理者的角色定位?1、你是伯樂他是千里馬?2、你是油管理層次

管

理

層

次

高階

中階

低階

技

術(shù)

能

力

人

脈

資

源

構(gòu)

思

能

力

所需技能

管理層次管理層次高階中階低階技了解下屬

不同類型的下屬

?小綿羊型——隨波逐流、百依百順

?應(yīng)聲蟲型——唯唯諾諾、惟命是從

?墻頭草型——不求有功、只求無過

?吹風(fēng)機(jī)型——吹毛求疵、冷嘲熱諷

?頂梁柱型——獨(dú)立自主、敢作敢為

了解下屬不同類型的下屬?小綿羊型——隨不同典型下屬的比較坐標(biāo)

獨(dú)

立

與

批

判

性

思

考

能

力

吹風(fēng)機(jī)

頂梁柱

墻頭草

小綿羊

應(yīng)聲蟲

積極主動(dòng)性

不同典型下屬的比較坐標(biāo)獨(dú)立與批判性思考能1、你是伯樂他是千里馬

伯樂選才和識(shí)才的“講”和“重”：

?（1）注重學(xué)歷更講能力，不惟能力重潛力；

?（2）注重品行還講水平，不惟品行重言行；

?（3）注重業(yè)績(jī)也講奉獻(xiàn)，不惟奉獻(xiàn)重巧干；

?（4）注重學(xué)習(xí)再講分享，不惟學(xué)習(xí)重鉆研；

?（5）注重激勵(lì)照講競(jìng)爭(zhēng)，不惟競(jìng)爭(zhēng)重發(fā)展。

1、你是伯樂他是千里馬伯樂選才和識(shí)才的“講”和2、你是油門他是動(dòng)力

（1）設(shè)立下屬的成長(zhǎng)目標(biāo)（在正確做事的前提

下正確的做事）

（2）為下屬提供成長(zhǎng)空間（心有多大，舞臺(tái)就

有多大）

（3）給下屬做事的機(jī)會(huì)（激勵(lì)成功，允許試錯(cuò)）

（4）心理輔導(dǎo)站、行動(dòng)加油站

2、你是油門他是動(dòng)力（1）設(shè)立下屬的成長(zhǎng)目標(biāo)（在正確做事的3、你是燈塔他是航船

?（1）注重日常，注意小節(jié)

?（2）注重引導(dǎo)，施法施智

?（3）注重完善，提高效率

3、你是燈塔他是航船?（1）注重日常，注意小節(jié)?（2）注4、你是導(dǎo)演他是主演

?（1）寫一個(gè)好劇本

?（2）搭一個(gè)好場(chǎng)景

?（3）配一批好搭檔

4、你是導(dǎo)演他是主演?（1）寫一個(gè)好劇本?（2）搭一個(gè)5、你是銷售他是客戶

?（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇

?（2）滿足他的需求，獲得忠誠(chéng)度回報(bào)

?（3）挖掘他的需求，激發(fā)他持續(xù)增長(zhǎng)

的“消費(fèi)”要求

5、你是銷售他是客戶?（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇6、你是老師他是學(xué)生

?（1）真誠(chéng)傾聽

?（2）換位思考

?（3）朋友相待

?（4）教學(xué)相長(zhǎng)

6、你是老師他是學(xué)生?（1）真誠(chéng)傾聽?（2）換位思考?傾聽的藝術(shù)

?用整個(gè)身體來聽（坐姿），讓對(duì)方感覺你在乎他

?給對(duì)方語(yǔ)言的信號(hào)（點(diǎn)頭、記錄）

?有足夠的耐心，不打斷對(duì)方說話

?作好筆記，掌握對(duì)方的要點(diǎn)

?用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言確認(rèn)

?適當(dāng)?shù)牟迦胩釂?/p>

傾聽的藝術(shù)?用整個(gè)身體來聽（坐姿），讓對(duì)方感覺你在乎他?換位思考

同理心思考

換位思考同理心思考小

結(jié)

?管理就是服務(wù)，管理者就是服務(wù)者

?管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)

?讓別人做你想做的事，這就是管理

?誰能做的更對(duì)，誰就取勝。

小結(jié)?管理就是服務(wù)，管理者就是服務(wù)者?管理是一門科學(xué)，二、管理者的角色定位

?1、你是伯樂他是千里馬

?2、你是油門他是動(dòng)力

?3、你是燈塔他是航船

?4、你是導(dǎo)演他是主演

?5、你是銷售他是客戶

?6、你是老師他是學(xué)生

二、管理者的角色定位?1、你是伯樂他是千里馬?2、你是油三、管理者的任務(wù)

?1、確定工作

?2、組織行動(dòng)

?3、關(guān)系管理

三、管理者的任務(wù)?1、確定工作?2、組織行動(dòng)?3、關(guān)系1、確定工作：工作界定

A:界定部門工作內(nèi)容

B:界定部門之間協(xié)作關(guān)系

C:界定下屬的工作內(nèi)容

1、確定工作：工作界定A:界定部門工作內(nèi)容B:界定部門之1、確定工作:分配工作

給你的上司安排工作

安排你自己的工作

給你的下屬安排工作

1、確定工作:分配工作給你的上司安排工作安排你自己的工作2、組

織

行

動(dòng)

2、在什么地點(diǎn)

1、什么人

3、于什么時(shí)間段

6、完成什么工作

7、達(dá)到什么效果

4、用什么方式

5、通過什么途徑

8、得到什么獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）

2、組織行動(dòng)2、在什么地點(diǎn)1、什么人3、于什3、關(guān)系管理：你的人際關(guān)系

同事

客戶

下屬

上司

3、關(guān)系管理：你的人際關(guān)系同事客戶下屬上司人際關(guān)系管理

管理他人

——管理上司

——管理同事

——管理下屬

人際關(guān)系管理管理他人——管理上司—在管理中增加感情戶頭的存款

?了解別人

?注意小節(jié)

?信守承諾

?闡明期望

?誠(chéng)懇正直

?勇于認(rèn)錯(cuò)

在管理中增加感情戶頭的存款?了解別人?注意小節(jié)?信守承小

結(jié)

?讓別人忙起來，那離成功就不遠(yuǎn)了

?讓別人偉大，讓別人成功

?執(zhí)行力是完成管理任務(wù)的關(guān)鍵

小結(jié)?讓別人忙起來，那離成功就不遠(yuǎn)了?讓別人偉大，讓別三、管理者的任務(wù)

?1、確定工作

?2、組織行動(dòng)

?3、關(guān)系管理

三、管理者的任務(wù)?1、確定工作?2、組織行動(dòng)?3、關(guān)系四、管理者的心智模式

?1、管理者的21條軍規(guī)

?2、個(gè)人修煉

四、管理者的心智模式?1、管理者的21條軍規(guī)?2、個(gè)人修1、管理者的21條軍規(guī)

?1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才能產(chǎn)生震撼

?2、不能滿足于99%，因?yàn)榉e累100個(gè)1%，那就等于完全失

敗一次

?3、100條小舢板敵不過一艘航母，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)同很重要

?4、做正確的事的前提下，正確地做事

?5、讓好習(xí)慣成為肌肉的反應(yīng)，讓壞習(xí)慣成為痛苦的記憶

?6、簡(jiǎn)單和容易中寓于著復(fù)雜和困難，把簡(jiǎn)單的事一遍一

遍做下去，叫不簡(jiǎn)單；把容易的事一件一件做下去，

叫不容易

?7、沒有計(jì)劃的行動(dòng)就是在計(jì)劃失敗，所以行動(dòng)前的計(jì)劃

比行動(dòng)本身更重要

1、管理者的21條軍規(guī)?1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才?8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面

的看待問題

?9、什么是學(xué)習(xí)？就是不僅把鏡子對(duì)準(zhǔn)別人，更要在鏡子中

找到自己的鏡像并審視之

?10、你的短板是什么？找到它并盡可能加長(zhǎng)它

?11、以理智思考，以激情行動(dòng)，以平靜評(píng)價(jià)

?12、永遠(yuǎn)牢記2-8定律

?13、當(dāng)你遇到困難時(shí)，請(qǐng)這樣想：解決問題的辦法一定比

困難本身多至少一個(gè)

?14、換一個(gè)角度思考，換一個(gè)心態(tài)思考，柳暗花明又

一村

?8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面?15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標(biāo)

?16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的

工作年限

?17、做可以從大門進(jìn)出的人，不要做只能從窗戶進(jìn)出

的人

?18、職業(yè)范圍內(nèi)的創(chuàng)意，是基本素質(zhì)之一

?19、成本控制不是老板和財(cái)務(wù)的事，是你日常工作該

做的事

?20、任何時(shí)候在規(guī)則下跳舞

?21、不要為昨天救火，不要夢(mèng)想著明天，做今天最有

生產(chǎn)力的事

?15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標(biāo)?16、生命，不是你定勢(shì)效應(yīng)（8）

一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過來一位小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說：“是我兒子?！闭?qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？

心理定勢(shì)指的是對(duì)某一特定活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它可以使我們?cè)趶氖履承┗顒?dòng)時(shí)能夠相當(dāng)熟練，甚至達(dá)到自動(dòng)化，可以節(jié)省很多時(shí)間和精力；但同時(shí)，心理定勢(shì)的存在也會(huì)束縛我們的思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會(huì)給解決問題帶來一些消極影響，文章開頭的實(shí)驗(yàn)就是一個(gè)很好的例子。

定勢(shì)效應(yīng)（8）一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，以下是九個(gè)點(diǎn)的圖形，請(qǐng)大家開動(dòng)腦筋，只用四條相接的直線（每條直線必須相連，而且不能相互重疊）將這九個(gè)點(diǎn)連接起來

?

?

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?

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?

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以下是九個(gè)點(diǎn)的圖形，請(qǐng)大家開動(dòng)腦筋，只用四條相接的直線（每條師傅與弟子（14）

有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系。

等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。

“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊?！?/p>

師傅與弟子（14）有一位表演大師上場(chǎng)前，一個(gè)活到72歲的人怎么消費(fèi)時(shí)間的（16）

睡覺：21年

工作：14年

個(gè)人衛(wèi)生：7年

吃飯：6年

旅行：6年

排隊(duì)：6年

學(xué)習(xí)：4年

開會(huì)：3年

打電話：2年

找東西：1年

其它：3年

一個(gè)活到72歲的人怎么消費(fèi)時(shí)間的（16）睡覺：LANCOME睫毛膏平面廣告（18）

LANCOME睫毛膏平面廣告（18）個(gè)人修煉

?操之在我——掌握選擇的自由、認(rèn)識(shí)關(guān)切范圍與影響范圍

?確立目標(biāo)——掌握心中的羅盤、個(gè)人的生活使命

?掌握重點(diǎn)——忙要忙得有意義

?培養(yǎng)雙贏思維、利人利已

?學(xué)習(xí)有效的溝通

——先理解別人，才要求被理解

?集思廣益、博采眾長(zhǎng)

?工欲善其事，必先利其器

——《與成功有約》

個(gè)人修煉?操之在我——掌握選擇的自由、認(rèn)識(shí)關(guān)切范圍與影響范小

結(jié)

?心態(tài)決定一切

?職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關(guān)鍵

?重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么

?重要的不是你為別人做了什么，而是別人得到了什么

小結(jié)?心態(tài)決定一切?職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關(guān)鍵?重要的四、管理者的心智模式

?1、管理者的21條軍規(guī)

?2、個(gè)人修煉

四、管理者的心智模式?1、管理者的21條軍規(guī)?2、個(gè)人修五、管理的三大基本理念

?1、導(dǎo)向先行

?2、溝通至上

?3、團(tuán)隊(duì)致勝

五、管理的三大基本理念?1、導(dǎo)向先行?2、溝通至上?31、導(dǎo)向先行

?觀念導(dǎo)向

?規(guī)則導(dǎo)向

?過程導(dǎo)向

1、導(dǎo)向先行?觀念導(dǎo)向?規(guī)則導(dǎo)向?過程導(dǎo)向觀念導(dǎo)向

?“意識(shí)——性格——行為——習(xí)慣”形成模式

?觀念決定思路

?思路決定出路

?心路決定歷程

觀念導(dǎo)向?“意識(shí)——性格——行為——習(xí)慣”形成模式?觀規(guī)則導(dǎo)向

?規(guī)則的類別

?學(xué)會(huì)在如來的手掌上跳舞

?學(xué)會(huì)戴著鐐銬跳舞

規(guī)則導(dǎo)向?規(guī)則的類別?學(xué)會(huì)在如來的手掌上跳舞?學(xué)會(huì)戴著違背規(guī)則遭笑話

違背規(guī)則遭笑話過程導(dǎo)向

?不積鮭步，無以至千里

?千里之行，始于足下

?累并快樂著（雪夜訪戴）

?在過程中獲得成就感

過程導(dǎo)向?不積鮭步，無以至千里?千里之行，始于足下?累2、溝通至上

?“三聲”：?jiǎn)栍写鹇暎瑏碛袧M意聲，走有送聲。

?“三笑”：微笑面對(duì)下屬，微笑面對(duì)困難，微笑面

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

?“三表”：語(yǔ)言表達(dá)流暢，語(yǔ)言表述清楚，語(yǔ)言表

情親和。

2、溝通至上?“三聲”：?jiǎn)栍写鹇?，來有滿意聲，走有送聲。3、團(tuán)隊(duì)致勝

?西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示

?航空母艦戰(zhàn)斗群

?團(tuán)隊(duì)性格

3、團(tuán)隊(duì)致勝?西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示?航空母艦戰(zhàn)斗群?團(tuán)隊(duì)力量型團(tuán)隊(duì)

力量型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

業(yè)務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)———不善于合作

強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效———缺乏人情味

對(duì)外直率坦誠(chéng)———生硬粗暴

做事講求實(shí)際

——

目光短淺

力量型團(tuán)隊(duì)力量型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)———不善于合活潑型團(tuán)隊(duì)

活潑型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

想象力豐富

————不切實(shí)際

心直口快

————瞎說

做事風(fēng)風(fēng)火火————做事毛糙

快樂主義

————缺乏耐心

活潑型團(tuán)隊(duì)活潑型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)想象力豐富————完美型團(tuán)隊(duì)

完美型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

獻(xiàn)身精神———自殘傾向

追求完美———苛刻，挑剔

鉆牛角尖

講究計(jì)劃———優(yōu)柔寡斷

講究條理———官僚主義

完美型團(tuán)隊(duì)完美型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)獻(xiàn)身精神———自殘傾向和平型團(tuán)隊(duì)

和平型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

行為得體————逃避沖突

有求必應(yīng)————忍氣吞聲

安靜隨和————不思進(jìn)取

和平型團(tuán)隊(duì)和平型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)行為得體————逃避沖突小

結(jié)

?沒有導(dǎo)向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛

?溝通始于聆聽，終于回答

?團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)看其中最底限的而不是最高端的

小結(jié)?沒有導(dǎo)向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛五、管理的三大基本理念

?1、導(dǎo)向先行

?2、溝通至上

?3、團(tuán)隊(duì)致勝

五、管理的三大基本理念?1、導(dǎo)向先行?2、溝通至上?3六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?1、什么叫團(tuán)隊(duì)？

?2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

?3、建立團(tuán)隊(duì)的方法

?4、解決團(tuán)隊(duì)間沖突

?5、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?6、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)?1、什么叫團(tuán)隊(duì)？?2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建1、什么叫團(tuán)隊(duì)？

?（1）團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別

?（2）團(tuán)隊(duì)的三種基本類型

問題解決型

自我管理型

多功能型

1、什么叫團(tuán)隊(duì)？?（1）團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別?（2）2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

?(1)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

?(2)團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇

?(3)團(tuán)隊(duì)的角色分配

?(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段及建設(shè)要點(diǎn)

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立?(1)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模?(2)團(tuán)隊(duì)的(1)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

(1)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模(2)團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇

?團(tuán)隊(duì)需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員

?團(tuán)隊(duì)需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后做出有效選擇的成員。

?團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。

(2)團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇?團(tuán)隊(duì)需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員(3)團(tuán)隊(duì)的角色分配

?創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想

?探索者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想

?評(píng)價(jià)者-開發(fā)者：分析決策方案

?推動(dòng)者-組織者：提供結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行

?總結(jié)者-生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底

?控制者-核查者：檢查具體細(xì)節(jié)

?支持者-維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾

?匯報(bào)者-建議者：尋求全面的信息

?聯(lián)絡(luò)者-協(xié)調(diào)者：合作與綜合

(3)團(tuán)隊(duì)的角色分配?創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想?(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段及建設(shè)要點(diǎn)

?組合期：選才

?摸索期：磨合

?共識(shí)期：氛圍

?發(fā)揮期：分工

(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段及建設(shè)要點(diǎn)?組合期：選才?摸索3、建立團(tuán)隊(duì)的方法

?（1）第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方

式的基礎(chǔ)（共同的目的，共同的設(shè)想）

?（2）第二步，建立的基本方法

?（3）第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)

?（4）第四步，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

3、建立團(tuán)隊(duì)的方法?（1）第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方（1）第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方式的基礎(chǔ)（共同的目的，共同的設(shè)想）

?部門建設(shè)綱領(lǐng)（組織愿景）

?個(gè)人職業(yè)生涯（個(gè)人愿景）

（1）第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方式的基礎(chǔ)（共同的目的，（2）第二步，建立的基本方法

?團(tuán)隊(duì)的名稱

?團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

?將要采取的行動(dòng)

?將會(huì)取得的結(jié)果

?現(xiàn)有的資源

?交流及交流方式

?具有商量余地的條款

?必須具備的技術(shù)和品質(zhì)

?其他重要規(guī)則（成員人數(shù)及其它）

（2）第二步，建立的基本方法?團(tuán)隊(duì)的名稱?團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（3）第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)

（3）第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)（4）第四步，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

?對(duì)于共同目的承諾

?建立具體目標(biāo)

?領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)

?社會(huì)化和責(zé)任心

?適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系

?培養(yǎng)相互信任精神

?信任的維度

?塑造團(tuán)隊(duì)選手

（4）第四步，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作?對(duì)于共同目的承諾?建立具體目4、解決團(tuán)隊(duì)間沖突

?1、五個(gè)基本方法

?2、團(tuán)隊(duì)成員異見處理的原則

?3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則

4、解決團(tuán)隊(duì)間沖突?1、五個(gè)基本方法?2、團(tuán)隊(duì)成員異見（1）五個(gè)基本方法

?回避

?和解

?競(jìng)爭(zhēng)

?妥協(xié)

?協(xié)作

（1）五個(gè)基本方法?回避?和解?競(jìng)爭(zhēng)?妥協(xié)?協(xié)作（2）團(tuán)隊(duì)成員異見處理的原則

?要有好的風(fēng)氣

?要有好的方法

?要有好的習(xí)慣

?要有好的方案

（2）團(tuán)隊(duì)成員異見處理的原則?要有好的風(fēng)氣?要有好的方法（3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則

?保持清晰的導(dǎo)向

?要有適當(dāng)?shù)牧鞒?/p>

?避免小集團(tuán)思想

?將不同的意見匯集成為綜合意見

（3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則?保持清晰的導(dǎo)向?要有適當(dāng)5、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度整合

?團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)

?團(tuán)隊(duì)精神是全員公關(guān)

?團(tuán)隊(duì)精神是集體英雄主義

?團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與集體的同步發(fā)展

5、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用?團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)用

?營(yíng)造人才成長(zhǎng)氛圍

?提高員工整體素質(zhì)

?提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力

團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)用?營(yíng)造人才成長(zhǎng)氛圍?提高員工整體素質(zhì)6、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

?（1）、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因

?（2）、喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁五大技巧

?（3）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣

6、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的原因及激發(fā)技巧?（1）、團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九（1）團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因

?目標(biāo)錯(cuò)亂

?決策模式不良

?授權(quán)