新媒體營銷筆記

第一章新媒體營銷與運(yùn)營概述新媒體概述吸引顧客，需要充分了解顧客需求?！鴮W(xué)習(xí)新媒體營銷的重要性：.大勢所趨；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需要.成本更低，效率更高，效果更好，性價比更高網(wǎng)紅：營銷知識+案例+創(chuàng)業(yè)干貨二電商達(dá)人▲新媒體：當(dāng)下萬物皆媒的環(huán)境，簡單的說，新媒體是一種環(huán)境。數(shù)字化時代的各種媒體形態(tài)，是一種不斷變化發(fā)展的產(chǎn)物。狹義上，新媒體是傳統(tǒng)媒體之后，隨著媒體的發(fā)展與變化而生成的一種媒體形態(tài)，如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。廣義上，新媒體是在各種數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，以互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)和無線通信網(wǎng)等為渠道，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)和數(shù)字電視等各種終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)，具有媒體形態(tài)數(shù)字化的特點(diǎn)。▲新媒體的特征：.雙向的傳播方式.移動的接受方式.個性的傳播行為.實(shí)時的傳播速度.豐富的營銷內(nèi)容新媒體營銷通過多元化的方式，迅速地傳播產(chǎn)品信息?！旅襟w發(fā)展趨勢：1.移動化：移動場景閱讀時代來臨——手機(jī)代替電腦2,互動化：增加參與感與興趣——二維碼、彈幕：將傳統(tǒng)媒體與新媒體連接在一起的重要紐帶.可視化：未來新媒體發(fā)展的主流趨勢——網(wǎng)紅直播，使信息更加直觀的被用戶接受。短視頻營銷玩法豐富、形式多樣、承載量大、傳播力強(qiáng)。做短視頻營銷時，應(yīng)具備優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、明星效應(yīng)、大眾參與、社交傳播.智能化：新媒體最基本的特點(diǎn)——大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能——快速捕捉顧客需求，將推廣內(nèi)容進(jìn)行提取和整合，用最恰當(dāng)?shù)姆绞?、最?zhǔn)確的時機(jī)出現(xiàn)在精準(zhǔn)用戶面前頭部內(nèi)容：是指總能在主流移動app上搶占頭條的內(nèi)容，如果你經(jīng)常產(chǎn)出頭條內(nèi)容，你就會形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，進(jìn)而占領(lǐng)消費(fèi)者的心智模式。例如app加載時的廣告。新媒體常用的表現(xiàn)形式（拉近了人與人之間的距離，改變了人們的生活方式，創(chuàng)造了無限商機(jī)）▲新媒體常用的表現(xiàn)形式：.門戶網(wǎng)站：新媒體被人們廣泛認(rèn)知的開始，最初進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的入口。騰訊、搜狐、網(wǎng)易、新浪——微網(wǎng)站：網(wǎng)頁的手機(jī)版.自媒體：是一種個人媒體，利用電子媒介向他人或特定的某些人傳播信息的新媒體，具有私人化的特點(diǎn)?！巳硕际亲悦襟w如何通過自媒體變現(xiàn):①廣告收益，粉絲經(jīng)濟(jì)②付費(fèi)閱讀③產(chǎn)品變現(xiàn)公眾號，只要有用戶，就不缺少好產(chǎn)品。.知識問答：更加快速的搜索，更加貼近的答案來滿足用戶。——知乎.視頻和亶播：網(wǎng)絡(luò)直播是一種可以與用戶進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)時連接的新媒體營銷方式，具有真實(shí)性和直觀性的特點(diǎn)，是目前流行的新媒體營銷方式?！岣哂脩魧Ξa(chǎn)品的信任感.社群：擁有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識。成員是由一群具有相同愛好或者對某種事物具有共同認(rèn)知的人組成，他們具有一致的行為規(guī)范和持續(xù)的互動關(guān)系。新媒體和其他媒體都在朝著社群化方向發(fā)展。1.2新媒體營銷認(rèn)知新媒體營銷是基于傳統(tǒng)營銷思維的升級和應(yīng)用，也更符合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境?！w驗(yàn)性、溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性。——更注重內(nèi)容信息的滲透性。新媒體營銷的前提是做好產(chǎn)品與平臺的定位，找到自身產(chǎn)品所具有的優(yōu)勢，并選擇合適的新媒體操作平臺展開營銷，如微博、微信等自媒體平臺比較適合具有話題性的內(nèi)容營銷，也可以通過明星效應(yīng)打造產(chǎn)品熱度?！旅襟w營銷的特點(diǎn).傳播迅速：傳播途徑（內(nèi)容信息的傳播）、表現(xiàn)手法（信息發(fā)布便捷、快速）——“引起共鳴”是新媒體營銷的常見手法。.覆蓋廣泛.成本更低：花最少的錢，達(dá)到更好的營銷影響力□首選的營銷方式.營銷目標(biāo)精準(zhǔn)：信息、行為、關(guān)系□目標(biāo)人群畫像.互動性強(qiáng)：B2c□口2B2c▲新媒體營銷中具有代表性的營銷方式將事件營銷、口碑營銷、病毒營銷、軟文營銷與新媒體平臺結(jié)合起來。新媒體口營銷平臺。事件營銷企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象，促成銷售產(chǎn)品或服務(wù)為目的的手段和方式。類型：①熱點(diǎn)事件②名人效應(yīng)③公益活動——是對樹立良好的品牌形象非常有利的一種事件營銷形式④危機(jī)公關(guān)——包括兩個方面危害社會或人類安全的重大事件,如自然災(zāi)害、疾病等；企業(yè)自身因管理不善、同行競爭或外界特殊事件引起的負(fù)面影響?？诒疇I銷：以口碑傳播為途徑，具有功率高、可信度強(qiáng)的特點(diǎn)。病毒營銷：網(wǎng)站推廣、品牌推廣。是一種高效的信息傳播方式是用戶之間自發(fā)進(jìn)行。軟文營銷：通過文字制造并提升用戶信任感的營銷方式?！旅襟w營銷的價值：.市場需求.未來發(fā)展趨勢（技術(shù)和策劃中尋找平衡）▲新媒體與傳統(tǒng)媒體營銷的區(qū)別：.傳播媒介的不同.傳播方式不同.用戶管理方式的不同——新媒體營銷：通過新媒體平臺的用戶注冊信息、身份驗(yàn)證、消費(fèi)記錄、興趣愛好、瀏覽軌跡等可以進(jìn)行全方位的用戶信息梳理。傳統(tǒng)媒體營銷：只能通過媒介渠道的地理位置、人流量信息、購買媒介信息等進(jìn)行簡單粗略估算，無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷活動的開展。.營銷理論不同AIDMA法則：引起注意；產(chǎn)生興趣；培養(yǎng)欲望；形成記憶；促成行動AISAS法則：引起注意；產(chǎn)生興趣；主動搜索；付諸行動；口碑分享新媒體營銷的誤區(qū)：1、營銷就是推廣——營銷包括了推廣的環(huán)節(jié)，比推廣更加復(fù)雜與系統(tǒng)。2、太看重?cái)?shù)據(jù)3、過度營銷4、營銷成本低廉5、認(rèn)為營銷只需要一個人1.3新媒體營銷達(dá)人指南營銷人員具備的能力：?學(xué)習(xí)力（營銷人員的學(xué)習(xí)力代表著生產(chǎn)力）。創(chuàng)新力?執(zhí)行力（直接決定著成敗的結(jié)果）?洞察力：深入事物或問題的能力，是人通過表面現(xiàn)象精神判斷出背后本質(zhì)能力溝通力（有效的溝通二堅(jiān)持+策略+工具）管理力新媒體營銷達(dá)人還應(yīng)具備：產(chǎn)品理解能力網(wǎng)感和靈感策劃和寫作能力資源整合能力新媒體營銷達(dá)人思維只有好的營銷思路，才能打開新的營銷通道和市場。.線上思維移動終端變?yōu)槠髽I(yè)和商家連接用戶的首要途徑企業(yè)新媒體運(yùn)營需具備思維：互動（企業(yè)必須改變與用戶溝通的方式和態(tài)度，通過直接對話快速獲取用戶的第一手信息，找到用戶真正的需求和痛點(diǎn)，激發(fā)用戶內(nèi)心深處的好感，建立更深的情感連接。）碎片（新媒體運(yùn)營主要利用了用戶的碎片化時間，從企業(yè)的角度出發(fā)，要想達(dá)到有效的營銷效果，也必須滿足移動用戶碎片化的特性。）粉絲（新媒體運(yùn)營以用戶為中心，用品牌理念和價值吸引粉絲，與粉絲建立深厚的情感聯(lián)系并引導(dǎo)粉絲的積極互動和參加就顯得尤為重要。）焦點(diǎn)（無論是哪一種營銷渠道和模式，焦點(diǎn)戰(zhàn)略都是不可或缺的，在很多情況下，小而美鼻大而廣更重要。）極致（第一時間博得關(guān)注，就必須進(jìn)行準(zhǔn)確定位，保持與營銷環(huán)境發(fā)展的一致，保持與用戶步調(diào)的一致性，找到成為第一的正確途徑。）.免費(fèi)思維先免費(fèi)消費(fèi)，再付費(fèi)消費(fèi)間接收費(fèi)交叉免費(fèi)暫時免費(fèi)企業(yè)在設(shè)計(jì)免費(fèi)營銷模式時，不應(yīng)該僅僅將免費(fèi)模式當(dāng)作促銷手段來使用，而應(yīng)該全面布局，考慮免費(fèi)模式的更多價值，設(shè)計(jì)出更好的營銷方案，提升品牌知名度，并及時獲得市場反饋的信息。免費(fèi)體驗(yàn)，體驗(yàn)式營銷是消費(fèi)者非常喜歡的一種營銷模式。免費(fèi)產(chǎn)品：誘餌產(chǎn)品、贈品、分級產(chǎn)品.用戶思維，用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維中最核心的思維

“以用戶為中心”為核心、用戶思維的運(yùn)營.品質(zhì)思維.品牌思維品牌溢價.平臺思維：是現(xiàn)在非常主流的營銷模式，可以幫助企業(yè)重塑與用戶之間的溝通關(guān)系,重塑組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式，改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷的整個形態(tài)。新媒體平臺、眾包協(xié)作。新媒體營銷的工作流程:造臺企業(yè)產(chǎn)品和品/開國款椅的新揖的平臺世何趣墨般需比布，件青慟事件策劃與品牌的蔣含運(yùn)營策晤的安排與現(xiàn)里分析自身演■與先據(jù)，%信有件假的信息分析竟?fàn)幷叩腻矢蕦W(xué)況與我褥，SW營情計(jì)劃與公司其他都門卻第三方合作者之閶的濟(jì)*的組識與捱廣站臺品牌定位前也線上推廣舞略新媒體營銷的工作流程:造臺企業(yè)產(chǎn)品和品/開國款椅的新揖的平臺世何趣墨般需比布，件青慟事件策劃與品牌的蔣含運(yùn)營策晤的安排與現(xiàn)里分析自身演■與先據(jù)，%信有件假的信息分析竟?fàn)幷叩腻矢蕦W(xué)況與我褥，SW營情計(jì)劃與公司其他都門卻第三方合作者之閶的濟(jì)*的組識與捱廣站臺品牌定位前也線上推廣舞略三動運(yùn)苣與希蒙報(bào)告杜叁尊也與堀青社群活動爆滬內(nèi)容審倭內(nèi)容審犢主要是通過先審后發(fā)的方式來迸行的r即上傳提交的內(nèi)第卜部用戶暫時不可見，先預(yù)存在系跑艮務(wù)器中,由親統(tǒng)和內(nèi)容運(yùn)營人員在后臺審核后再進(jìn)行發(fā)布，以有效提息肉窖質(zhì)母.作為運(yùn)營人員,要從內(nèi)容與產(chǎn)品的謁性和用戶的互好等方面來迸行判斷，使內(nèi)善不也俏更有吸引用戶自主傳播的潛力.內(nèi)容包裝專題合集內(nèi)容策劃內(nèi)容審倭內(nèi)容審犢主要是通過先審后發(fā)的方式來迸行的r即上傳提交的內(nèi)第卜部用戶暫時不可見，先預(yù)存在系跑艮務(wù)器中,由親統(tǒng)和內(nèi)容運(yùn)營人員在后臺審核后再進(jìn)行發(fā)布，以有效提息肉窖質(zhì)母.作為運(yùn)營人員,要從內(nèi)容與產(chǎn)品的謁性和用戶的互好等方面來迸行判斷，使內(nèi)善不也俏更有吸引用戶自主傳播的潛力.內(nèi)容包裝專題合集內(nèi)容策劃從用戶需求和產(chǎn)品相結(jié)合的方向入手，打造出讓用戶賽興趣的內(nèi)容才是制勝的關(guān)鍵.將用戶關(guān)注的內(nèi)容以話酬形式集中展示，可以加深對內(nèi)容的闡述并吸引用戶發(fā)表不同的觀點(diǎn)和討泊.新媒體運(yùn)營的策略:內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)容價值判斷用戶運(yùn)營（核心目標(biāo)：拉新、留存、促活）完成用戶運(yùn)營目標(biāo)的方法：（1）做好用戶需求分析與調(diào)研，找到用戶的興趣點(diǎn)。（2）在可以接受的成本范圍內(nèi)開展運(yùn)營活動，讓用戶使用自己的產(chǎn)品。（3）通過一系列活動讓用戶成為忠實(shí)用戶，持續(xù)使用自己的產(chǎn)品。（4）與用戶保持密切的互動，提升用戶的活躍度，使用戶成為產(chǎn)品和品牌的傳播者，提升產(chǎn)品價值。（5）進(jìn)行沉默用戶的維護(hù)，如召回、反饋或與其他產(chǎn)品合作等。（6）進(jìn)行用戶細(xì)分，明確不同用戶所處的等級，有針對性地制定用戶運(yùn)營策略。?活動運(yùn)營：①活動背景——開展活動的基礎(chǔ)和緣由，即為什么要開展活動，在什么環(huán)境和條件下開展活動。②活動目標(biāo)——不同的活動目標(biāo)需要設(shè)計(jì)不同的活動內(nèi)容，在策劃活動時要明確該活動的最終目標(biāo)。③活動規(guī)則——活動的說明，要明確活動的開始與結(jié)束時間、活動的參與方式、活動的進(jìn)行方式等信息。④活動結(jié)果——活動結(jié)束后要對活動數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，明確活動是否達(dá)到預(yù)期效果，是否還需要對和活動進(jìn)行改進(jìn)。第二章用戶畫像，找到你的精準(zhǔn)用戶構(gòu)建用戶畫像▲清晰的用戶畫像需要：.提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述畫像2,繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯用戶標(biāo)簽二固定屬性+用戶途徑+用戶場景。固定屬性：用戶的基本特征——用戶年齡、性別、職業(yè)、地區(qū)、學(xué)歷等。用戶路徑：用戶的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽喜好——打開頻率較高的聊天軟件、常用的搜索網(wǎng)站、購物喜好平臺。用戶場景：用戶在某特定場合或特定時間的動作——如，在早上起床、上下班路上、晚上睡前等場景內(nèi)，用戶如何學(xué)習(xí)、如何娛樂。微信服務(wù)號提供了語言識別接口、客服接口、獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關(guān)注者列表接口等，通過這些技術(shù)接口可以充分獲取微信粉絲的用戶屬性。公交站牌廣告的投放雖然能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)曝光，但并不能收集到觀看廣告的人群屬性；不能跟蹤其是否有下單購買等，無法清晰描繪出用戶屬性。新媒體運(yùn)營者需要在用戶標(biāo)簽的基礎(chǔ)上進(jìn)行畫像描述，以呈現(xiàn)完整的用戶特征▲構(gòu)建用戶畫像的誤區(qū)：.提問式畫像——采用問答的形式獲取用戶信息勾畫目標(biāo)用戶形象。.大數(shù)據(jù)畫像——通過百度指數(shù)、微指數(shù)等互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，挖掘用戶屬性，做出目標(biāo)用戶畫像——只對部分企業(yè)適用；非生產(chǎn)數(shù)據(jù)的企業(yè)，通常不能直接使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像——大數(shù)據(jù)不具備完整維度；行業(yè)大數(shù)據(jù)不代表企業(yè)大數(shù)據(jù)。.代入式畫像——新媒體營銷人員將自己或團(tuán)隊(duì)的日常行為進(jìn)行系統(tǒng)分析進(jìn)行用戶畫像——新媒體營銷人員不等于用戶。合理劃分用戶級別二八法則：在任何一組東西中，最重要的只占約20%,80%是次要的。區(qū)分、合理劃分用戶級別：▲ABC分析法：

對待高端客戶和大客戶的策略：1）指派專門的營銷人員經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，為他們提供最快捷、周到的服務(wù)，享受最大的優(yōu)惠2）密切注意他們所處行業(yè)趨勢、企業(yè)人事變動等其他異常動向3）應(yīng)優(yōu)先處理他們的抱怨與投訴對待中等客戶的策略：1）給予足夠的關(guān)注2）及時的進(jìn)行跟蹤拜訪3）聽取他們對企業(yè)的意見和建議對待小客戶的策略：基本的管理，滿足他們的基本需求。ABC分類法的優(yōu)勢：簡單、容易操作——對企業(yè)而言只需要知道客戶的貢獻(xiàn)就可以進(jìn)行ABC分類法的操作。劣勢：分析結(jié)果粗糙——僅考慮當(dāng)前貢獻(xiàn)，并未考慮客戶未來的貢獻(xiàn)。Recency、?最近一次消消費(fèi)RFMFrequen

cy?消費(fèi)頻率有時用消費(fèi)數(shù)量（Recency、?最近一次消消費(fèi)RFMFrequen

cy?消費(fèi)頻率有時用消費(fèi)數(shù)量（AmountPurchased）來代替消費(fèi)金額，因此RFM法又被稱為RFA法。Monetar?消費(fèi)金額RFM分析法適應(yīng)于：.生產(chǎn)多種商品且商品單價不高的企業(yè).生產(chǎn)耐用商品。但是該商品的部分屬于消耗品的企業(yè).許多服務(wù)行業(yè)近期未消落近陰仃消哉求嬰保孫霽戶消費(fèi)箱奉他匚近期東消而-近期仃洞曲近期未澗歌—r近期仃猊曲成整僑保落戶?般價他落門例發(fā)展一牲保持客門依推新客戶「近期仃消班消物金幀低一消帶就拿怔r近期未消落近陰仃消哉求嬰保孫霽戶消費(fèi)箱奉他匚近期東消而-近期仃洞曲近期未澗歌—r近期仃猊曲成整僑保落戶?般價他落門例發(fā)展一牲保持客門依推新客戶「近期仃消班消物金幀低一消帶就拿怔r消費(fèi)值整店一濟(jì)而較奉而.指標(biāo)調(diào)整.級別調(diào)整.分級運(yùn)營活躍度高、消費(fèi)次數(shù)多或消費(fèi)金額大的重要用戶，可以設(shè)置服務(wù)專線、意見優(yōu)先反饋、定期頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)?；?dāng)重要用戶可能出現(xiàn)流失時，通過發(fā)放優(yōu)惠券、推送郵件等形式，嘗試進(jìn)行用戶激活?！鳦LV分析法：CLV是指客戶生命周期價值（CustomerLifetimeValue）指客戶在與企業(yè)的整個生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值。廣義的CLV指的是企業(yè)在與某客戶保持買賣關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利潤的現(xiàn)值。CLV分成兩個部分:歷史利潤未來利潤——企業(yè)真正關(guān)注的是客戶未來利潤一狹義的CLV?？蛻粑磥韮r值“改進(jìn)型”

客戶

（最具成長性客戶）“改進(jìn)型”

客戶

（最具成長性客戶）貴賓型“

客戶

（最有價值客戶）?客戶歷史價值客戶（負(fù)值客戶）客戶（負(fù)值客戶）客戶

（普通客戶）CLV分析法優(yōu)缺點(diǎn):口全面考慮客戶價值 口計(jì)算困難分析法 應(yīng)用的難易程度 操作成本 判斷客戶價值的準(zhǔn)確性ABC中等中等中等RFM容易低低CLV難高高2.3找到并吸引精準(zhǔn)用戶新媒體營銷的效果一般通過粉絲數(shù)量、閱讀數(shù)量轉(zhuǎn)化數(shù)量等指標(biāo)評估。拉新：通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進(jìn)行推廣，邀請新用戶注冊或試用,其目的是提升用戶總體數(shù)量。▲獲取精準(zhǔn)用戶三步走：

識別用戶渠道設(shè)計(jì)引入形式、給出引入理由識別用戶渠道設(shè)計(jì)引入形式、給出引入理由識別用戶渠道——用戶標(biāo)簽二固定屬性+用戶路徑+用戶場景找到用戶咄沒”的網(wǎng)站或軟件，做好渠道布局。設(shè)計(jì)引入形式——常用的引入方式：硬廣、軟文、活動等。給出引入理由——如掃碼關(guān)注、領(lǐng)獎。忠粉——深度接觸的用戶關(guān)注企業(yè)賬號、瀏覽企業(yè)文章,加入企業(yè)社群、參與企業(yè)活動、推薦身邊好友關(guān)注企業(yè)賬號或邀請身邊朋友下載企業(yè)軟件。路人變忠粉的九種策略：內(nèi)容是最穩(wěn)妥的促活方式?！翱匆豢磧?nèi)容”到“很期待，等著看內(nèi)容”，完成活躍度的初始積累。定期策劃與組織企業(yè)新媒體活動，通過富有創(chuàng)意的活動吸引用戶參與，提升用戶活躍度。放置學(xué)習(xí)資料、成長工具、工作素材等資源并引導(dǎo)用戶下載，用資源促活。組建用戶社群，將企業(yè)與用戶的關(guān)系從冰冷的“賬號對人’變?yōu)閹в袦囟鹊摹叭藢θ恕?。高頻產(chǎn)品，如微信、QQ、微博等;低頻產(chǎn)品，如滴滴出行、丁香醫(yī)生等，用戶只有在打車、求醫(yī)等情況下使用。低頻產(chǎn)品提升用戶活躍度，可以嘗試增加高頻功能,使用戶增加在線時長或打開頻次。每個用戶層級享受不同的用戶待遇。設(shè)置物質(zhì)獎勵，進(jìn)一步提升用戶活躍度。用戶往往對已經(jīng)付出時間或資金的產(chǎn)品更忠誠。在進(jìn)行用戶管理時，也可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行適當(dāng)投入,以降低流失率。當(dāng)用戶長時間沒有打開軟件或者登陸網(wǎng)站時，新媒體運(yùn)營者可以嘗試推送提醒，引導(dǎo)其盡快打開。——細(xì)節(jié)：簡訊抓人眼球；內(nèi)容強(qiáng)調(diào)價值；第三章數(shù)據(jù)分析，充分研究用戶群體

3.1分析用戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析包括收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、選擇形式、分析數(shù)據(jù)和得出結(jié)論等流程。對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，是新媒體營銷運(yùn)營的重要手段。新媒體數(shù)據(jù)類別：數(shù)值型、圖文型。數(shù)值型數(shù)據(jù)主要由數(shù)字組成。圖文型數(shù)據(jù)是由文字或圖片等形式構(gòu)成。新媒體數(shù)據(jù)的主要來源：微信數(shù)據(jù)、微博數(shù)據(jù)、今日頭條數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)?！绾问占脩魯?shù)據(jù)？微信平臺：用戶分析、圖文分析、菜單分析、消息分析、接口分析、網(wǎng)頁分析、新榜平臺、清博平臺。▲整理數(shù)據(jù)的方法：1.剔除多余、無用的數(shù)據(jù)或元素2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的計(jì)算3.標(biāo)注數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的占比大小及效據(jù)總和之間的關(guān)系1.剔除多余、無用的數(shù)據(jù)或元素2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的計(jì)算3.標(biāo)注數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的占比大小及效據(jù)總和之間的關(guān)系去現(xiàn)若千個放堀點(diǎn)之間的關(guān)系分析數(shù)據(jù)的時隨ari可變化的培藏程度及菸值對答項(xiàng)數(shù)據(jù)情況說亍對比，?可以宜艦反映各數(shù)據(jù)▲數(shù)據(jù)加工：數(shù)據(jù)合并、數(shù)據(jù)修正（異常剔除、缺失增補(bǔ)）、公式計(jì)算（原始的數(shù)據(jù)通常只代表單一屬性，如“用戶年齡”“訪問時間”“閱讀量”“銷售額”“訂單數(shù)量”“轉(zhuǎn)發(fā)量”“推薦數(shù)”等）?！皵?shù)據(jù)加工與處理”一般特指利用Excel對數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化?！Ｓ玫?個數(shù)據(jù)公式：?數(shù)據(jù)求和（精確到天或秒。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，需要將當(dāng)月或當(dāng)日數(shù)據(jù)求和，以得到整體的銷售數(shù)據(jù)，從而便于進(jìn)行銷售情況分析）計(jì)算平均數(shù)（內(nèi)容平臺質(zhì)量測試定期統(tǒng)計(jì)平均數(shù)）計(jì)算比例（轉(zhuǎn)化率、打賞率、點(diǎn)贊率、支付比例、跳出率）計(jì)算穩(wěn)定性（標(biāo)準(zhǔn)差公式：計(jì)算結(jié)果的值越小，項(xiàng)數(shù)據(jù)的撥動越小。穩(wěn)定性的計(jì)算通常用在新平臺的測試分析中）條件計(jì)算（行為評估：留言數(shù)量、購買數(shù)量）。▲常見的數(shù)據(jù)分析方法：

＞直接評判法——經(jīng)驗(yàn)直接判斷好壞并予以評判，通常用于內(nèi)部過往運(yùn)營狀況評估。必要條件：一是運(yùn)營者有一定新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；二是經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)足夠直觀。＞對比分析法——將兩個或兩個以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，分析差異進(jìn)而揭示這些數(shù)據(jù)所代表的規(guī)律。包括：橫向比較、縱向比較。＞分組分析法——是指通過一定的指標(biāo)，將對象統(tǒng)計(jì)分組計(jì)算和分析，以便深入了解所要分析對象的不同特征、性質(zhì)及相互關(guān)系的方法。遵循枚舉分析法原則。＞結(jié)構(gòu)分析法——是在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，將組內(nèi)數(shù)據(jù)與總體數(shù)據(jù)之間進(jìn)行對比的分析方法屬于一種相對指標(biāo)。＞平均分析法——用平均數(shù)來衡量總體在一定時間和地點(diǎn)條件下某一數(shù)據(jù)的一般水平。平均數(shù)據(jù)：算術(shù)平均值一（最常用二總體各數(shù)據(jù)的總和/數(shù)據(jù)個數(shù)）、幾何平均值、對數(shù)平均值。＞矩陣分析法——是一種定量分析問題的方法。＞漏斗圖分析法——漏斗圖可以對文章閱讀量、產(chǎn)品購買量等情況進(jìn)行逐層分析，展示整個關(guān)鍵路徑中每步的轉(zhuǎn)化情況。＞雷達(dá)圖分析法——雷達(dá)圖常用于指數(shù)分析。分?jǐn)?shù)越高，代表賬號的質(zhì)量越好。＞回歸分析法——通過研究事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來預(yù)測事物發(fā)展走勢，它是研究變量間相互關(guān)系的一種定量預(yù)測方法，又稱回歸模型預(yù)測法或因果法。提出問題—分析問題-解決問題3.2從數(shù)據(jù)中尋找熱點(diǎn)內(nèi)容▲熱點(diǎn)話題的來源方式：?百度指數(shù)——是互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的數(shù)據(jù)分享平臺之一，該平臺是基于百度用戶行為數(shù)據(jù)建立起來的平臺。美;主這些同的國民分布情況?百度搜索風(fēng)云榜——是基于數(shù)億網(wǎng)民搜索行為的數(shù)據(jù),以關(guān)鍵詞為統(tǒng)計(jì)對象建立關(guān)鍵詞排行榜的平臺。?網(wǎng)評排行?知乎熱門話題排序——是一個網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，在這一個平臺上，用戶可以彼些分享各自某個關(guān)犍同在百度的接去規(guī)噎白多大一段時間內(nèi)秫戰(zhàn)態(tài)妁美;主這些同的國民分布情況?百度搜索風(fēng)云榜——是基于數(shù)億網(wǎng)民搜索行為的數(shù)據(jù),以關(guān)鍵詞為統(tǒng)計(jì)對象建立關(guān)鍵詞排行榜的平臺。?網(wǎng)評排行?知乎熱門話題排序——是一個網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，在這一個平臺上，用戶可以彼些分享各自某個關(guān)犍同在百度的接去規(guī)噎白多大一段時間內(nèi)秫戰(zhàn)態(tài)妁以及相關(guān)的新聞酬徒關(guān)注這些詞的網(wǎng)民關(guān)注遑些同的網(wǎng)民還理了牌拈相關(guān)的詞通過百度宿敵可口了解到的信息的專業(yè)知識、見解和經(jīng)驗(yàn)等?！脚_數(shù)據(jù)分析：1,通過微博平臺熱門話題銷售熱門排行；搜索上升榜；搜索熱門排行；品2,通過淘寶平臺排行榜尋找好賣產(chǎn)品牌上升榜；品牌熱門排行銷售熱門排行；搜索上升榜；搜索熱門排行；品3.愛奇藝平臺指數(shù)▲移動數(shù)據(jù)分析：＞艾瑞指數(shù)（iRIndex）:主要是分析海量數(shù)據(jù)建立多個用戶行為指標(biāo),真實(shí)反映中國互聯(lián)網(wǎng)整體和移動互聯(lián)網(wǎng)市場客觀情況為目標(biāo)客戶提供市場決策依據(jù)。一移動APP指數(shù)：瀏覽移動用戶行為；＞PCweb指數(shù)：主要是洞察網(wǎng)站用戶行為；＞網(wǎng)絡(luò)影視指數(shù)；＞網(wǎng)絡(luò)廣告指數(shù)：網(wǎng)絡(luò)廣告投放監(jiān)測；＞移動設(shè)備指數(shù)；＞移動渠道指數(shù)；”海外APP指數(shù)：海外移動用戶行為洞察如何分析新增用戶用戶數(shù)據(jù)分析模塊，主要分析的數(shù)據(jù)是用戶增長和用戶屬性。微信后臺中能夠了解到用戶增長模塊關(guān)鍵的四個指標(biāo)：新增關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)、累積關(guān)注人數(shù)——運(yùn)營者需要重點(diǎn)關(guān)注新增關(guān)注人數(shù)。數(shù)據(jù)對比分析：同比：在相鄰時段中的某一相同時間點(diǎn)進(jìn)行比較，是本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與歷史同期比較。環(huán)比：本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與上期比較。——相對價值大于同比數(shù)據(jù)?！坝脩粼鲩L”看用戶數(shù)量變化。一總稱：“昨日關(guān)鍵指標(biāo)”：新關(guān)注人數(shù)（新關(guān)注的去重用戶數(shù)）、取消關(guān)注人數(shù)（取消關(guān)注的去重用戶數(shù)）、凈增關(guān)注人數(shù)（凈增長的去重關(guān)注用戶數(shù)）、累積關(guān)注人數(shù)（當(dāng)前關(guān)注的用戶總數(shù)）?！白蛉贞P(guān)鍵指標(biāo)”的意義：①反映新計(jì)劃的效果；②根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺。新增人數(shù)分析意義：①觀察新增人數(shù)的趨勢——判斷不同時間段的宣傳效果；②注意趨勢圖中的幾個特殊的點(diǎn)——“峰點(diǎn)”和“谷點(diǎn)”。新增數(shù)據(jù)——斷層：沒有新增用戶掃描二維碼、圖文頁右上角菜單、圖文頁內(nèi)公眾號名稱、名片分享、支付后關(guān)注。分析取消關(guān)注用戶，把走掉的顧客找回來▲分析“取消關(guān)注人數(shù)”的數(shù)據(jù)：取消關(guān)注的趨勢圖呈現(xiàn)出了增長的趨勢——找出問題——避免趨勢增長從“取消關(guān)注人數(shù)”看問題：用戶取消關(guān)注最大的原因是對推送的消息不敢興趣?！鉀Q方法：提高內(nèi)容含金量關(guān)注客戶流失率二取消關(guān)注用戶數(shù),平臺累積關(guān)注人數(shù)“累積人數(shù)趨勢圖不僅展現(xiàn)了一定時期內(nèi)的總體人數(shù)的增長情況而且可以在特殊時間段里,供微信運(yùn)營者對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析?！鴤€人微信引流的二十個技巧：①導(dǎo)入通訊錄②三號合一：微信賬號、手機(jī)號、QQ號③@微博大V：利用@工具進(jìn)行主動引流④合作互推⑤雷達(dá)加人⑥主動加人⑦加個人標(biāo)簽⑧撰寫文案⑨實(shí)體店加人⑩快遞盒子引流——接觸人流范圍廣：接觸者熱愛購物?百度知道引流?網(wǎng)絡(luò)軟文引流?二維碼加人?推優(yōu)質(zhì)資源?人際關(guān)系引流?QQ群推廣?淘寶平臺留言?聊天室掛機(jī)?百度熱詞推廣?群發(fā)紅包引流▲留住粉絲的幾大要點(diǎn)：提升內(nèi)容含金量——“提供價值，而非吸引眼球”。及時開展互動? 提供人性化服務(wù)——設(shè)置自動推送和回復(fù)第四章解讀新媒體營銷創(chuàng)新模式4.1口碑營銷口碑營銷(WordofMouth):由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理與加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到

上述對象的任何組織或個人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度甚至影響購買行為的一種雙向互動傳播行為?！袌鰻I銷學(xué)之父菲利普科特勒馬斯洛的需求層次理論：自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會需求安全需求生理需求自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會需求安全需求生理需求生理需求——'述說”行為是必要的。社交需求——交流和述說就是社交的重要工具。自我實(shí)現(xiàn)需求——通過“述說”來達(dá)到口碑營銷的方式是貫穿于消費(fèi)者需求之中的?？诒悄繕?biāo)，營銷是手段，產(chǎn)品才是基石?？诒疇I銷是企業(yè)喜愛的營銷方式。口碑廣告制造爆炸性需求，有規(guī)律可循的。廣告：“廣告朗朗上口”——傳播標(biāo)準(zhǔn)：①產(chǎn)品要有某種獨(dú)特性，外觀、功能、用途、價格等。②產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將你的廣告變得朗朗上口。顧客體驗(yàn)：“顧客體驗(yàn)是競爭的下一個戰(zhàn)場”——戴爾公司。品牌推薦：借助優(yōu)秀的品牌來推薦尚未建立良好美譽(yù)度的品牌。傳播故事：帶有情感。注意細(xì)節(jié)：“零部件”。服務(wù)周到：社會化媒體、評論類媒體、在線客服等。4.2情感營銷情感營銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，換氣和激發(fā)消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。.產(chǎn)品 情感產(chǎn)品.商標(biāo)購物：按需購買——按質(zhì)購買——認(rèn)牌購買企業(yè)競爭：單純數(shù)量競爭——質(zhì)量競爭一一品牌競爭3,促銷：對情感的依賴是最直接、最明顯，程度也是最高的。運(yùn)用真誠的情感征服消費(fèi)者，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。務(wù)——推行情感服務(wù)，是企業(yè)從根本上提高服務(wù)水平的良策。情感廣告、情感牌：抓住消費(fèi)者的心、懂他、滿足她、溫暖他互動營銷從消費(fèi)者心理來講，大部分的消費(fèi)者都可以被劃分進(jìn)入“沉默的大多數(shù)”。在在互動營銷中，互動的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來?；訝I銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采用一種共同的行為，達(dá)到互助推廣、營銷的效果?！訝I銷的三要素：①參與互動營銷的便捷性；②互動營銷對訪問者會產(chǎn)生一定的好處（要有一定的利益驅(qū)動：有獎?wù){(diào)查、產(chǎn)品的免費(fèi)試用）；③訪問者的用戶體驗(yàn)要好?；訝I銷的核心：構(gòu)建一個支點(diǎn)、突顯一個亮點(diǎn)、塑造一個焦點(diǎn)一形成良好的口碑營銷病毒營銷病毒營銷：像病毒一樣具有恐怖的傳染性，擴(kuò)散速度很快的營銷。病毒營銷的原則：①必須有明確的定位；②進(jìn)行營銷方案的整體規(guī)劃。病毒營銷的步驟：①要有一個病原體；②要有一個好的傳播途徑；③有效的跟蹤和管理。病毒營銷的效果分析是非常重要的?？诒疇I銷丫5病毒營銷“口碑營銷”了“病毒營銷”▲概念上的區(qū)別：口碑營銷是指商家利用消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)來進(jìn)行的產(chǎn)品信息的傳播主要是通過親戚、朋友等的相互溝通來進(jìn)行的。一“與消費(fèi)者密切相關(guān)的相關(guān)團(tuán)體”——建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上；可信度較高。病毒式營銷是指傳播的信息像病毒一樣擴(kuò)散通過快速的復(fù)制把產(chǎn)品的信息和公司的品牌傳向更多的受眾?！獙Ξa(chǎn)品并不完全了解；快速復(fù)制?！鴤鞑訖C(jī)的區(qū)別：口碑營銷：基于信任的傳播；親身體驗(yàn)；分享與炫耀。病毒營銷：羊群效應(yīng)；不負(fù)責(zé)任的從眾心理▲傳播效果的區(qū)別：口碑營銷：美譽(yù)度；在體驗(yàn)與信任之上口口相傳。病毒營銷：知名度；盡可能多的曝光機(jī)會，提高公眾知曉和了解程度。機(jī)餓營銷饑餓營銷是將生產(chǎn)規(guī)模嚴(yán)格控制在比市場客量小20%-30%的范圍內(nèi)，它是一種有意識的壓縮產(chǎn)量以達(dá)到產(chǎn)品暢銷為目的的銷售策略，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求假象、維持商品較高商品利潤率和品牌附加值的目的。-“激發(fā)食欲”實(shí)施饑餓營銷的基礎(chǔ)：①心理共鳴；②量力而行——把握好尺度：在進(jìn)行饑餓營銷時，廠商需根據(jù)自身的產(chǎn)品特性、人才資源、銷售渠道、行銷能力等量力而行；③宣傳造勢——新品上市，前期的宣傳必不可少；④審時度勢——物流水平的及時跟進(jìn)，銷售網(wǎng)絡(luò)的合理假設(shè)，適時的監(jiān)管，經(jīng)銷商素質(zhì)的同步提高?！_展饑餓營銷的步驟.引起關(guān)注一對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣：免費(fèi)、贈送.建立需求.建立期望值一讓用戶對產(chǎn)品的興趣和擁有欲越來越強(qiáng)烈.設(shè)立條件一最常見的一種饑餓營銷應(yīng)用方法就是限制注冊▲饑餓營銷的消費(fèi)者的心理：.求新心理一外圍設(shè)計(jì)、造型、內(nèi)部設(shè)計(jì)、添入時尚元素.好奇心理.從眾心理一連鎖的效應(yīng)▲常用的策略：.品牌策略：想要很好的實(shí)施品牌策略，這個品牌必須足夠的“大”。.價格策略：是一種比較通用的策略，主要通過變動價格來達(dá)到對于饑餓營銷的一種調(diào)控的目的。.產(chǎn)品策略：是所有策略的基礎(chǔ)。.6事件營銷事件營銷就是通過把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價值的時間，并通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果?！侣勑?yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體。一新穎多樣一用熱點(diǎn)事件進(jìn)行營銷。事件營銷案例分享▲事件營銷(EventMarketing)是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式。簡單的說，事件營銷就是通過把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價值的事件，并通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果。事件營銷是近年來國內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場推廣手段，集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，并為新產(chǎn)品推介、品牌展示創(chuàng)造機(jī)會，建立品牌識別和品牌定位，形成一種快速提升品牌知名度與美譽(yù)度的營銷手段。事件營銷最大的好處就是能夠用更少的時間與成本，做到更好的宣傳效果。一品牌效益事件營銷也是有風(fēng)險的▲事件營銷模式：.造勢：企業(yè)有目的地主動創(chuàng)造事件，利用新聞媒體進(jìn)行傳播，使之成為公眾所關(guān)注的熱點(diǎn)話題?！霸靹荨钡臓I銷操作要訣在于：①話題創(chuàng)新；②引起共鳴。.借力模式：企業(yè)將議題向社會熱點(diǎn)話題靠攏，從而實(shí)現(xiàn)公眾對熱點(diǎn)話題的關(guān)注向企業(yè)議題的關(guān)注的轉(zhuǎn)變?！玫男Ч裱嚓P(guān)性原則：社會議題必須與企業(yè)的自身發(fā)展密切相關(guān)，也與企業(yè)的目標(biāo)受眾密切相關(guān)?！敖鑴荨钡臓I銷操作要訣在于：①立刻落地執(zhí)行；②選擇網(wǎng)絡(luò)媒體——利用名人效應(yīng)或者是其他具有很大的社會影響力的事件。4.7IP營銷▲IP是英文：lntellectualProperty的縮寫，是指“知識財(cái)產(chǎn)”。包括音樂、文學(xué)、和其他藝術(shù)作品、發(fā)現(xiàn)與發(fā)明，以及一切傾注了作者心智的語詞、短語、符號和設(shè)計(jì)等被法律賦予獨(dú)享權(quán)利的“知識財(cái)產(chǎn)”，也可以理解為IP是能夠僅憑自身的自主傳播，不受任何一個平臺的束縛，能夠在多個平臺上獲得流量，進(jìn)行分發(fā)(商業(yè)化變現(xiàn))的內(nèi)容，是一種“潛在資產(chǎn)”。超級IP的一個很重要的特征就是自帶流量，不受任何媒體、平臺和行業(yè)的限制，具有無限的延展性?！蛟煲粋€超級IP就要考慮市場中的傳播因素，迎合移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式，需要龐大的粉絲群體，熟悉當(dāng)前的潮流、熱點(diǎn)，結(jié)合市場走勢考慮，走向更有價值的IP道路。IP即知識財(cái)產(chǎn)，IP統(tǒng)指知識產(chǎn)權(quán)中可以被改編為電影、影視劇的“文學(xué)財(cái)產(chǎn)”。通過IP營銷吧IP注入到品牌或產(chǎn)品中，賦予產(chǎn)品溫度和人情味。IP被定義為能夠單憑自身吸引力，掙脫單一平臺的束縛，在多個平臺上獲得流量，進(jìn)行分發(fā)的內(nèi)容。IP營銷自帶關(guān)注和成長，高轉(zhuǎn)化、自傳播?？蓭砭薮蠹t利及長期潛力。開展IP營銷最重要的是深挖田內(nèi)核，樹立品牌標(biāo)簽。IP需要滿足多個條件才能成為優(yōu)秀的IP：①可吸引性；②可操作性；③獨(dú)特性；④合法性；⑤可愛性?！劢z是IP強(qiáng)大的后盾，依靠粉絲效應(yīng)，進(jìn)一步操作粉絲經(jīng)濟(jì)，最終取得利潤。工具是IP塑造的過程中最不能缺少的角色。企業(yè)如何打造有品牌、有價值的IP也成為了未來IP營銷的趨勢。未來IP運(yùn)營方向：做超級IP，才能成就品牌——超級IP擁有的“泛娛樂”化的形態(tài)基礎(chǔ)。加強(qiáng)受眾參與，促成品牌知名度豐富和深化IP內(nèi)涵4.8社群營銷社群：有很多社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個群，而是基于一個點(diǎn)、需求和愛好，向大家聚合在一起，有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識，成員有一致的行為規(guī)范，持續(xù)的互動關(guān)系，成員間分工協(xié)作，具有一致行為的能力的群。微信和自建慶「「是社群成員間的主要溝通工具。最常使用的是微信群、QQ群、微信公眾號、自建慶「「與網(wǎng)站。社群營銷：基于相同或相似的需求，通過某種載體聚集群成員，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)?！缛籂I銷的載體：微信、微博、論壇、線下的社區(qū)?！缛旱臉?gòu)成要素：同行——同好（Interest）:社群構(gòu)成的第一要素，是社群成立的前提條件。所謂“同好”，是對某種事物的共同認(rèn)可或行為（產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、空間、情感、三觀）。構(gòu)成——結(jié)構(gòu)（Structure）:社群構(gòu)成的第二要素，它決定了社群的存活（組成成員、交流平臺、加入原則、管理規(guī)范）。輸出——輸出（Output）:社群構(gòu)成的第三要素，它決定了社群的價值（活躍度高一提供價值；活躍度低一退群/廣告群）。運(yùn)營——運(yùn)營（Operate）:社群構(gòu)成的第四要素，它決定了社群的壽命。——建立四個感覺：組織感；歸屬感；儀式感；參與感。復(fù)制——復(fù)制（Copy）:社群構(gòu)成的第五要素，決定了社群的規(guī)模。社群的核心是情感歸宿和價值認(rèn)同。社群是基于共同興趣、愛好等社交屬性而聚集在一起的——便于交流是社群的初始目的?！鴮τ谄髽I(yè)來講，想要社群成員成為忠實(shí)的粉絲，要有足夠的閃光點(diǎn)、吸引力、人格魅力甚至是噱頭，這樣才能迅速聚集追隨者。移動時代：受眾一用戶一粉絲一社群粉絲：有保留的觀望態(tài)度——被說服角色和不完全信任有關(guān)從粉絲成為用戶，既是社群成員身份的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也表示著社群營銷的初步成效。頭羊效應(yīng)：一只羊行動了，其他羊不顧環(huán)境如何也會跟著行動。用戶成為發(fā)燒友，是從新客戶變成老顧客的過程?！耸侵覍?shí)的消費(fèi)者，還會是自覺的品牌擁護(hù)者和宣傳員——產(chǎn)品質(zhì)量和貼心有效的服務(wù)是用戶成為發(fā)燒友的重要因素一它們決定了該用戶對產(chǎn)品的滿意度和對社群的認(rèn)可。有利可圖是企業(yè)愿意經(jīng)營社群的最大推手——對于管理員來說，經(jīng)營社群的最大目的就是將興趣群轉(zhuǎn)化為消費(fèi)群，讓社群成為營銷的最佳場所，使自己的付出能夠變現(xiàn)。金人與曲別針：利益或許扎手，但更加誘惑。建立社群僅僅滿足了社交需求和尊重需求。社群營銷平臺▲微博平臺的突出優(yōu)勢：通過官方賬號的活動發(fā)布、預(yù)告等，引導(dǎo)社群轉(zhuǎn)化互動，甚至是直接發(fā)起大規(guī)?；顒?。微博平臺功能：轉(zhuǎn)發(fā)；話題討論；分享；價值互通和增值?！⑿牌脚_功能：圈子類——私密性更加突出；內(nèi)容類——只有關(guān)注的粉絲才能直接看至IJ;產(chǎn)品類——可以發(fā)布較長的深度內(nèi)容。QQ平臺功能：點(diǎn)對點(diǎn)聊天；點(diǎn)對多聊天；簽到；群論壇；公告；群直播?！绾芜\(yùn)營社群：.健全社群運(yùn)營機(jī)制；.打造高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)——①去中心化管理②運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)更新③穩(wěn)定的溝通。社群運(yùn)營的幾個注意事項(xiàng)：.持續(xù)完善社群運(yùn)營流程。.不要追求大而全的運(yùn)營規(guī)?！昂诵娜?多討論組”的運(yùn)營模式。.建立感情連接。.設(shè)置有彈性的組織架構(gòu)。.建立合理的回報(bào)機(jī)制。.及時的清理不同頻的人。.增加社群品牌影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，社群營銷環(huán)境偏向于移動化、碎片化、場景化。消費(fèi)主體也傾向于個性化、社交化、娛樂化。社群營銷的時代，也被稱作“以價值觀為中心”的時代?！Ｒ姷纳缛和茝V之術(shù)：情感、獎勵和內(nèi)容營銷。?情感營銷：主要指將消費(fèi)者個人的情感差異和需求作為營銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略，激起消費(fèi)者的情感需求誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。情感營銷有效的原因：1、消費(fèi)者購買商品時是為了感情上的滿足、心理上的認(rèn)同；2、情感營銷用更溫柔的情感，更細(xì)膩的言語，使用戶主動要求購買產(chǎn)品；3、通過情感營銷，獲得的消費(fèi)用戶更容易產(chǎn)生反復(fù)購買行為。獎勵營銷：指在用戶接受營銷信息的同時可以獲得獎勵——購物獎勵、推薦獎勵，以及將營銷信息附加在贈品上的營銷方式等。獎勵營銷的優(yōu)勢：1、賦予用戶更多的選擇空間和主動權(quán)；2、當(dāng)用戶采取主動方式接觸產(chǎn)品時，傳播力度更大；3、迎合了用戶“占便宜”的心理內(nèi)容營銷：適用于所有媒介和平臺，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一種有價值的服務(wù)，能吸引、打動或影響用戶，并產(chǎn)生盈利行為的營銷技巧。社群構(gòu)成的5要素：同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運(yùn)營、復(fù)制——標(biāo)準(zhǔn)化是復(fù)制的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化后的社群模式以及內(nèi)容產(chǎn)品,一方面有利于避免社群成員龐大后重復(fù)走過往的錯誤,另一方面標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容產(chǎn)品要求有利于快速豐富平臺內(nèi)容，并有利于保持內(nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量。4.9跨界營銷跨界營銷：指根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同偏好的消費(fèi)者之間所擁有的共性和聯(lián)系把一些原本毫不相干的元素進(jìn)行融合、互相滲透，進(jìn)行彼此品牌影響力的互相覆蓋，并嬴得目標(biāo)消費(fèi)者的好感。品牌要跨界的原因：①消費(fèi)群體年輕化；②消費(fèi)升級；③市場競爭高壓。如何選擇合適的跨界營銷方式：1、一級跨界，資源整合，贏得共同消費(fèi)者的好感，通過渠道讓流量變現(xiàn)。一一級跨界雙方聯(lián)手后彰顯出一種新的生活態(tài)度與審美方式贏得共同的消費(fèi)者的好感,不僅能借助各自品牌的優(yōu)勢提升自身品牌的認(rèn)知度與美譽(yù)度更能讓流量直接變現(xiàn)。2、二級跨界，優(yōu)勢組合，打破常規(guī)成為新的獨(dú)立個體。

3、三級跨界，與文化藝術(shù)融合，推動品牌升級。營銷邏輯是精準(zhǔn)互補(bǔ)?？缃鐮I銷的成功基礎(chǔ)：跨界伙伴、契合點(diǎn)、系統(tǒng)化推廣.▲跨界營銷星期的原因：1、市場競爭的日益激烈，產(chǎn)品功效和應(yīng)用范圍的延伸。2、市場發(fā)展背后。新興消費(fèi)群體的崛起。3、市場營銷過程中，企業(yè)對消費(fèi)群體細(xì)分的改變。4、現(xiàn)代市場環(huán)境下，品牌間的較量資本決定實(shí)力?！翱缃纭睜I銷行為所需要界定的互補(bǔ)關(guān)系，是基于用戶體驗(yàn)的互補(bǔ)關(guān)系，在營銷思維模式上實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品中心向用戶中心的轉(zhuǎn)移，真正確保了用戶為中心的營銷理念?！晒Φ目缃鐮I銷就是個“超級IP”?！俺塈P”的核心是“互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)意的跨界整合”。eg:網(wǎng)易嚴(yán)選+7大品牌二“發(fā)現(xiàn)生活小組”。——①用戶間相互認(rèn)證；②權(quán)益相互打通；③福利共享。-將跨界營銷和社群營銷完美結(jié)合的重要基礎(chǔ)在于統(tǒng)一的消費(fèi)群體?？缃鐮I銷融合社群經(jīng)濟(jì)是以用戶需求為中心，一群有共同興趣、認(rèn)識、價值觀的用戶聚集，相互反哺的價值關(guān)系?！缃鐮I銷的原則：一、資源相匹配的原則?一、資源相匹配的原則?兩個合作品牌在各能力上，具有的共性和對等性。二、消費(fèi)群體一致性的原則?對方企業(yè)或者品牌必須具備一致或者重復(fù)消費(fèi)群體。在跨界營銷時需要保證品牌的消費(fèi)群體具有一致性。二、消費(fèi)群體一致性的原則?對方企業(yè)或者品牌必須具備一致或者重復(fù)消費(fèi)群體。在跨界營銷時需要保證品牌的消費(fèi)群體具有一致性。三、品牌非競爭性原則?目的是達(dá)到雙贏，而不是此消彼長的競爭關(guān)系。四、非產(chǎn)品功能性互補(bǔ)原則?產(chǎn)品屬性上兩者要具備相對獨(dú)立性。五、用戶體驗(yàn)性原則三、品牌非競爭性原則?目的是達(dá)到雙贏，而不是此消彼長的競爭關(guān)系。四、非產(chǎn)品功能性互補(bǔ)原則?產(chǎn)品屬性上兩者要具備相對獨(dú)立性。五、用戶體驗(yàn)性原則?圍繞目標(biāo)消費(fèi)群體的知覺、行為、情感等來開展體驗(yàn)。六、六、1+1>2原則?形成整體的品牌印象，產(chǎn)生更具有強(qiáng)力的品牌聯(lián)想。4.10借勢營銷借勢、蓄勢、造勢是成功營銷的根本?！鑴轄I銷是借助一個消費(fèi)者喜聞樂見的環(huán)境，將包含營銷目的活動隱藏其中，使消費(fèi)者在這個環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營銷手段。具體表現(xiàn)為借助大眾關(guān)注的社會熱點(diǎn)、娛樂新聞、媒體事件等，潛移默化地把營銷信息植入其中，已達(dá)到影響消費(fèi)者的目的?！鑴轄I銷是一種比較常見的新媒體營銷模式。什么樣的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以借勢呢？——產(chǎn)品陳列面積小，反復(fù)購買幾率相對低，有一定的延伸價值，小喬精致等。——互補(bǔ)品的銷售可以采用關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的“借勢營銷”方法。——借勢營銷借自己的優(yōu)勢去營銷。本課程中的借勢營銷就是借助社會上受關(guān)注的新聞事件以及各種效應(yīng)。將自己的產(chǎn)品與這類新聞事件捆綁在一起，以此使企業(yè)或產(chǎn)品得到社會的普遍關(guān)注，從而達(dá)到提高宣傳效果和經(jīng)營業(yè)績的目的。具體表現(xiàn)：通過媒體爭奪消費(fèi)眼球、借助消費(fèi)者自身的傳播力、依靠輕松娛樂的方式等潛移默化地引導(dǎo)市場消費(fèi)。借勢營銷新聞效應(yīng)■廣告效應(yīng)■公關(guān)關(guān)系形象傳播■客戶關(guān)系企業(yè)新產(chǎn)品推介、品牌展示、建立品牌識別和品牌定位等策略活動的首選策略。借勢營銷流行原因：企業(yè)認(rèn)為借勢營銷成本很低。產(chǎn)品本身缺少賣點(diǎn)，需要外部事件帶動。公關(guān)運(yùn)營需要業(yè)績，借勢營銷能夠刷出存在感。借勢營銷的弊端：③透支員工人脈，企業(yè)失去再次營銷機(jī)會。③一旦養(yǎng)成借“事”依賴癥，企業(yè)就會忽略挖掘自身產(chǎn)品的真正價值。③頻繁借“事”營銷必然打亂公司自身的運(yùn)營節(jié)奏?！鳛橐粋€營銷者，應(yīng)該如何把握“勢”？①挖掘社會事件本身與我們品牌資源的契合點(diǎn)。②制定特定的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。③實(shí)現(xiàn)品牌的事件借勢傳播。▲如何借勢營銷？1、尋找熱點(diǎn)一①微博熱點(diǎn)：熱門標(biāo)簽、榜單、話題，微博熱搜榜是最大、最主要、最快速的熱點(diǎn)來源地；②百度熱點(diǎn)；③頭條熱點(diǎn)；微信群、朋友圈等。2、熱點(diǎn)分析一①熱點(diǎn)產(chǎn)生的根源是什么？②大家討論的話題是什么？③熱點(diǎn)有哪些人群關(guān)注？④產(chǎn)品與熱點(diǎn)的聯(lián)系點(diǎn)在哪里？——熱點(diǎn)分析工具：①百度指數(shù)；②微熱點(diǎn)；③頭條指數(shù)。3、內(nèi)容制作4、物料制作▲借勢營銷的成功基礎(chǔ)合適的熱點(diǎn); 反應(yīng)速度〉創(chuàng)意策劃1、把握品牌與事件的合理性及融合度，切勿跟風(fēng)。2、反應(yīng)迅速，切勿拖延。3、策劃內(nèi)容多樣化、擴(kuò)大傳播渠道，切勿單平臺操作。除了節(jié)日，社會熱點(diǎn)也可以借勢，善于自己創(chuàng)造“勢”。熱點(diǎn)可以分為三類：①逢年過節(jié)的常規(guī)追熱點(diǎn)；②突發(fā)性新聞或者短期內(nèi)引起大眾共鳴的社會集體情緒；③品牌方就是“熱點(diǎn)”。第五章創(chuàng)業(yè)成功之法寶一利用新媒體平臺進(jìn)行營銷微博營銷微博更開放、更透明。微博也是一個及時進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的平臺。微博即微博客的簡稱，是一個基于用戶社交關(guān)系的信息分享傳播以及獲取平臺，用戶可以通過微博平臺發(fā)布一百四十字左右的文字更新信息并實(shí)現(xiàn)即時分享。微博的發(fā)展階段：1、潛伏導(dǎo)入期2、快速增長期常見的企業(yè)微博賬號形式：①企業(yè)官方微博——官方微博是最基本的企業(yè)微博形式，即以企業(yè)官方信息發(fā)布的方式運(yùn)營的企業(yè)官方微博；②企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及職能部門微博——每一個部門。每一個產(chǎn)品、每一個網(wǎng)站、每一個品牌都可以開設(shè)自己的專屬微博；③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人微博——有影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人微博，對于企業(yè)微博營銷具有十分重要的意義；④企業(yè)員工微博——每個企業(yè)員工都可以有自己的微博，甚至多個微博賬戶；⑤行業(yè)資訊微博，各種媒體微博、娛樂熱點(diǎn)微博賬戶。企業(yè)利用微博可以做些什么或可以達(dá)到的效果：①產(chǎn)品銷售；②品牌推廣；③客戶關(guān)系管理。微博的表現(xiàn)形式具有不規(guī)范性。微博營銷5種常見的模式：1、企業(yè)微博共同體傳播模式——內(nèi)部微博社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)共同體自主微傳播模式——依賴于各微博賬戶本身關(guān)注者的數(shù)量及關(guān)注者的關(guān)注程度2、社會關(guān)系資源傳播模式——轉(zhuǎn)發(fā)微博―信息傳播范圍在不斷擴(kuò)大——利用關(guān)注者的社會資源關(guān)系繼續(xù)放大傳播范圍的特征。利用的是網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效應(yīng)信息不斷擴(kuò)大傳播范圍。3、利益驅(qū)動型傳播模式——有獎轉(zhuǎn)發(fā)，也就是利用用戶獲獎的心理參與企業(yè)微博信息的再傳播，也使得參與活動的用戶不再局限于企業(yè)微博的直接關(guān)注者。微博轉(zhuǎn)發(fā)具有高效快捷及可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)等優(yōu)點(diǎn)。4、微博用戶自發(fā)轉(zhuǎn)播模式（微病毒營銷模式）——利用微博用戶自發(fā)傳播模式的微博營銷，即為微病毒營銷模式。5、微博廣告模式——是微博平臺主要的收入模式之一，比微博平臺推薦更直接的方式是以付費(fèi)的方式投放微博廣告。音頻營銷音頻營銷是指以音頻為主要傳播載體的營銷方式。音頻營銷是一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。音頻營銷的優(yōu)勢：①閉屏，是音頻媒體的特征；②隨同式。中國音頻盈利的主要模式：①內(nèi)容付費(fèi)；②衍生付費(fèi)；③品牌付費(fèi)，主要形式是會員模式。中國在線音頻行業(yè)的未來發(fā)展趨勢：①品質(zhì)沉淀，精品致勝——未來在線音頻平臺在知識付費(fèi)版塊需要打造優(yōu)質(zhì)的精品內(nèi)容，增加用戶粘性以及活躍度。內(nèi)容的深度將成為未來在線音頻平臺競爭的關(guān)鍵。②內(nèi)容成在線音頻平臺標(biāo)配，增值服務(wù)價值顯現(xiàn)——在線音頻平臺產(chǎn)品體系將會從單一的課程內(nèi)容變成內(nèi)容加服務(wù)，會員制度的推出降低受眾門檻，通過增值服務(wù)吸引更多潛在用戶，用戶體驗(yàn)進(jìn)步得到提升。③在線音頻平臺特色化、差異化、細(xì)分化發(fā)展——未來用戶黏度高、付費(fèi)意愿足的特色文化內(nèi)容以及歷史文化內(nèi)涵豐富的有聲讀物將成在線音頻平臺內(nèi)容制作方的發(fā)展重點(diǎn)。此外，通過偏向于某一細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)容打造從而體現(xiàn)平臺主要特色也是未來在線音頻平臺差異化發(fā)展的路徑之一。④商業(yè)模式趨于成熟，營收方式多元化——各大頭部在線音頻平臺憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，開始注

重行生IP的打造、對場景及生態(tài)的全面布局等，未來將與更多的用戶和跨行業(yè)廠商產(chǎn)生互動，形成全新的商業(yè)營收模式。⑤版權(quán)保護(hù)與人才培養(yǎng)仍是發(fā)展重點(diǎn)——隨著人們版權(quán)保護(hù)的意逐漸增強(qiáng)，未來在線音頻臺版權(quán)爭奪何保護(hù)將成為知識付費(fèi)類音頻的重點(diǎn)。⑥音頻觸達(dá)知識范圍更廣，語音直播社交屬性明顯——未來在線音頻平臺可以通過聲音的形式傳達(dá)更多的內(nèi)容，耳朵經(jīng)濟(jì)仍有很大的發(fā)展空間?；谡Z音直播用戶和主播的需求，開發(fā)更多具有趣味性的社交方式，引領(lǐng)新一代聲音社交新形式?！笆录?時間+產(chǎn)品”二創(chuàng)意營銷主播參與+粉絲互動二效果營銷5.3QQ/微信營銷朋明營要5.S的能點(diǎn)QQ的營銷功靛QQ朋明營要5.S的能點(diǎn)QQ的營銷功靛QQ苜鐺引流如同玩好CQ1.營梢型QQ和尚信設(shè)?什幺是營銷型QQ和群皚營哨型GQ設(shè)置營猾型微信設(shè)置QQ的營銷功潴QQ營銷引流QQ的營銷功潴QQ營銷引流加師的Q生如用心且營QQ群何利用2S5L精準(zhǔn)首情，達(dá)成業(yè)繕4玩QQ的苜鴿功能QQ雷肖引流臚如瓶瓶g營銷型QQ和營銷型微信：是在即時通信的平臺基礎(chǔ)上，專門為企業(yè)或個人的業(yè)務(wù)量身定制的在線客服與營銷平臺。營銷型QQ和微信顯著的功能：①充當(dāng)在線客服，產(chǎn)生產(chǎn)生交互的作用；②營銷平臺，起到推廣、銷售和售后的功能。QQ注冊一設(shè)置頭像-填寫基本資料-選擇適合的背景界面企企業(yè)或個人定制型QQ四大注意事項(xiàng)：①頭像要非常直觀地展示企業(yè)或個人的形象；②選擇個人的照片最好選擇半身職業(yè)照；③照片可藍(lán)色、白色等淺色系背景；④杜絕藝術(shù)照，避免自拍。營銷型QQ分三類：①騰訊認(rèn)證的定制QQ；②企業(yè)營銷型QQ；③個人營銷型QQ。選擇適合的背景界面要以企業(yè)形象主題色為主，盡量突出業(yè)務(wù)需求。微信有三種登錄方式：①電腦版（Windows版）；②網(wǎng)頁版；③移動端（在平板電腦登錄；在智能手機(jī)登錄）。微信的兩大類：①微信；②微信公眾平臺。最顯著的功能：進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的即時聊天和定時推送信息。做好微信營銷的五大要素：①營銷型微信的設(shè)置；②如何營銷朋友圈；③公眾號營銷；④微信群營銷要點(diǎn)；⑤微信營銷團(tuán)隊(duì)管理。建議：頭像設(shè)置為企業(yè)logo+昵稱：個人姓名-主管業(yè)務(wù)；頭像設(shè)置為個人照片+昵稱：個人姓名-公司名-主營業(yè)務(wù)。設(shè)置朋友圈封面的要點(diǎn)：①公司或品牌形象展示；②一句話描述你的業(yè)務(wù)；③個人介紹留下手機(jī)號碼。微信號是指微信ID,通常是一組字母、數(shù)字和符號的組合。微信號的設(shè)置的要點(diǎn)：微信號與微信昵稱一樣，應(yīng)該方便記憶、方便識別和方便輸入。使用有關(guān)聯(lián)性的拼音、字母組合，比如與自己的名字、公司、職業(yè)相關(guān)的拼音+簡單數(shù)字組合?！?、、引流技巧：1、頭像和昵稱設(shè)置技巧——QQ設(shè)置滿足三個要素：①大家一看就知道你是做什么的；②告訴他們能從你這得到什么；③你能夠幫助他們解決什么問題。2、QQ排名的技巧——SVIP，VIP，A字母開頭。3、提高日志瀏覽量的技巧——每天重新編輯下自己的文章。4、QQ空間送好友禮物——強(qiáng)制點(diǎn)開，可以編輯好內(nèi)容，附加少量信息。5、提高QQ空間展現(xiàn)技巧——將生日設(shè)置為最近日期，會展示在他人空間。6、個性簽名引流技巧——設(shè)置與空間說說同步，增加流量。7、點(diǎn)贊的引流技巧——取消然后點(diǎn)贊，展示在前面。8、評論的技巧——找人氣空間每天評論他人說說，進(jìn)而引起他人注意加為好友。9、轉(zhuǎn)發(fā)的技巧——不要吝嗇請求好友轉(zhuǎn)發(fā)說說，真誠，懇切，不要頻繁。10、QQ郵件使用技巧——一次性可以發(fā)一百封郵件，加一個群然后發(fā)群郵件。11、相冊的展示技巧——每天上傳3-5張照片，通過推薦獲得別人關(guān)注。12、專用軟件引流技巧——一般都是收費(fèi)的，例如秒贊、QQ群發(fā)等，熱門排行如會員克隆。做做QQ引流最核心的就是每天加好友、加群。選好時間段：早上67點(diǎn)可以發(fā)說說；上午11點(diǎn)半、下午5點(diǎn)半可以發(fā)一條說說；晚上911點(diǎn)可以發(fā)一些評論、留言、郵件。QQ群具備了兩個屬性：①流量非常大；②用戶精準(zhǔn)?！绾巫瞿軌蜻_(dá)到精準(zhǔn)營銷？——1、多在群里解答問題；2、和群主達(dá)成協(xié)議，爭取一個管理員；3、加群友為好友；4、QQ群可以發(fā)軟性廣告；避避免被系統(tǒng)檢測或提出群的方法：把要發(fā)送的廣告做成圖片的形式保存到表情包，發(fā)送表情包。微信的功能有基礎(chǔ)功能和專業(yè)功能兩大版塊。基礎(chǔ)功能：社交功能、支付功能、辦公功能、金融功能微博和微信的社交功能差別：類型微信類型平臺屬性方面用戶關(guān)系方面社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

人與人的交互

即時溝通

雙向?qū)Φ鹊年P(guān)系社會化信息網(wǎng)絡(luò)

信息的呈現(xiàn)

多向度

非對等的錯落互動平臺屬性方面用戶關(guān)系方面社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

人與人的交互

即時溝通

雙向?qū)Φ鹊年P(guān)系社會化信息網(wǎng)絡(luò)

信息的呈現(xiàn)

多向度

非對等的錯落互動信息內(nèi)容方面私密閉環(huán)的交流公開擴(kuò)散傳播時間同步性方面沒有時差，

可以同步交流存在時差信息內(nèi)容方面私密閉環(huán)的交流公開擴(kuò)散傳播時間同步性方面沒有時差，

可以同步交流存在時差微信群——消息免打擾一保存到通訊錄▲怎樣把朋友圈營銷做得又快又好？第一個前提，朋友圈里邊的朋友要多。加好友：手機(jī)通訊錄、客戶名片、微信群等。兩類服務(wù)或產(chǎn)品：一類是2c（服務(wù)個人）；一類是2B（服務(wù)企業(yè)）。在朋友圈做好營銷，第一步是做流量；第二步是贊營銷，用碎片化的時間去贊別人。發(fā)朋友圈需要注意：①要注意把握發(fā)的量，每天6-8條即可。②時間的選擇，絕對要把握好一個時間和度，而不能對別人形成一個騷擾。可以在早晨6-8點(diǎn)，中午11:30-14點(diǎn)，下午17:30-19點(diǎn)，晚上21-22點(diǎn)，最好發(fā)公眾賬號上的鏈接，總結(jié)內(nèi)容：①對別人有幫助的內(nèi)容；②少量插播個人的生活秀；③低頻率的廣告。▲如何在微信朋友圈做促銷活動？——時不時在朋友圈里搞促銷和活動。轉(zhuǎn)發(fā)自己公眾號的內(nèi)容，形成各類軟營銷。微信群發(fā)助手：只能發(fā)給通訊錄里邊的200個朋友。選擇群發(fā)時間要得當(dāng)：例如節(jié)假日，要避免頻繁。經(jīng)營微信公眾賬號：好的頭像非常重要的；公眾號名稱要有業(yè)務(wù)的關(guān)鍵字。公眾號的三大類：訂閱號；服務(wù)號；企業(yè)號?！髽I(yè)最好有訂閱號，同時也要有服務(wù)號。做好公眾號：先聽聽他人的公眾號，從不同的公眾號里吸取他的長處。①剛開始經(jīng)營公眾號的時候，每天要發(fā)6-8條內(nèi)容；②用心做標(biāo)題，例如標(biāo)題黨；③內(nèi)容的價值，可借鑒別人的文章內(nèi)容，但要標(biāo)記作者和出處。對服務(wù)和產(chǎn)品的介紹的具體方法：①直接寫軟文，加圖片和文字介紹，也可以拍成視頻；②將廣告植入到對別人有價值的軟文里；③圖文消息直接加圖或直接加文字；④O2O營銷。5.4短視頻營銷爆款：指那些銷量特別大的某一個單品或一類商品，通過打造某一個明星商品獲取流量，進(jìn)而做下一步的購買轉(zhuǎn)化。爆款的作用：①對于引流起著非常重要的作用；②打造爆款，塑造標(biāo)桿和明星商戶，是一個非常好的市場突破口——超級明星的入駐吸引第一波高質(zhì)量的用戶進(jìn)駐；③從用戶端來講，可以更好地客戶獲取，帶動旗艦產(chǎn)品銷售；④爆款還會帶來長尾效應(yīng)；⑤打造爆款對于運(yùn)營能力提升具有非常重要的作用一a.提煉產(chǎn)品核心賣點(diǎn)和產(chǎn)品包裝；b.可以知道在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何做好新媒體推廣；c.如何更好地將流量轉(zhuǎn)化為銷量；d.整個爆款打造過程中如何擬定促銷活動，如何定價，如何應(yīng)用好平臺；e.運(yùn)營好上游供貨商，下游客戶，不斷積累大勝仗的經(jīng)驗(yàn)。①眼引感客前來購糊的品類；②①眼引感客前來購糊的品類；②對輔售■黃獻(xiàn)巨大,但阿a雷感度較高.因此毛利偏低； 荒■③高?光率品類.掉可以遍過它可域