員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)概述

模塊二：認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)的誤區(qū)一切向錢看隨波逐流以大小論“英雄”企業(yè)是什么企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，將商品與服務(wù)提供給需要的大眾，這是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。企業(yè)是什么競(jìng)爭(zhēng)滿足客戶的需要永續(xù)經(jīng)營利潤分享企業(yè)提供獨(dú)特價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)——影響企業(yè)的重要因素競(jìng)爭(zhēng)帶來的結(jié)果：——讓企業(yè)進(jìn)步成長，獲得更大發(fā)展空間；——讓企業(yè)衰弱瓦解，逐步走向沒落。競(jìng)爭(zhēng)營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)，價(jià)錢比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。”其實(shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)側(cè)面放應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。做為員工的你在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？你的概括：你認(rèn)為，企業(yè)是我們的概括：企業(yè)是有能力在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，提供能滿足消費(fèi)大眾需求的商品或服務(wù)的組織或機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)是最主要的組織形式之一。企業(yè)的本質(zhì)：獲得利潤并實(shí)現(xiàn)利潤分享利潤 華為總裁任正非在“北國之春”里寫到：“我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平。如果用曹沖稱象的方法來進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？企業(yè)的的本質(zhì)質(zhì)滿足顧顧客的的需求求利潤獲獲得持續(xù)提提供有有價(jià)值值的商商品或或服務(wù)務(wù)利潤分分享：：*員工工*股東東*公益益*經(jīng)營營者*稅金金*再投投資競(jìng)爭(zhēng)的的大環(huán)環(huán)境企業(yè)的的社會(huì)會(huì)責(zé)任任———6S理理論論（上上）（顧客客滿意意）——一一切滿滿足消消費(fèi)者者的需需求；；(企業(yè)業(yè)員工工滿意意）——員員工有有向心心力，，企業(yè)業(yè)有濃濃郁的的公司司文化化；（經(jīng)營營者滿滿意））——同同行業(yè)業(yè)，關(guān)關(guān)聯(lián)企企業(yè)滿滿意；；企業(yè)的的社會(huì)會(huì)責(zé)任任———6S理理論論（下下）S（社社會(huì)滿滿意））——地地區(qū)，，國家家滿意意；(世界界滿意意）——相相關(guān)的的國家家滿意意；（地球球滿意意）’’——不不對(duì)地地球造造成環(huán)環(huán)境污污染；；認(rèn)識(shí)企企業(yè)的的文化化和價(jià)價(jià)值觀觀你們公公司的的企業(yè)業(yè)文化化和價(jià)價(jià)值觀觀是什什么？？廣東移移動(dòng)通通信企企業(yè)文文化（（1））———摘摘自廣廣東移移動(dòng)通通信有有限責(zé)責(zé)任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范奮斗目目標(biāo)提升核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力，打打造品品牌新新優(yōu)勢(shì)勢(shì)，爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)世世界一一流移移動(dòng)信信息運(yùn)運(yùn)營公公司。。廣東移移動(dòng)通通信企企業(yè)文文化（（2））———摘摘自廣廣東移移動(dòng)通通信有有限責(zé)責(zé)任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)核核心價(jià)價(jià)值觀觀1、尊尊重員員工自自我價(jià)價(jià)值的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)2、客客戶是是企業(yè)業(yè)生命命所在在3、創(chuàng)創(chuàng)新是是可持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的動(dòng)力力4、發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目目標(biāo)廣東移移動(dòng)通通信企企業(yè)文文化（（3））———摘摘自廣廣東移移動(dòng)通通信有有限責(zé)責(zé)任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)精精神———溝溝通從從心開開始我們企企業(yè)是是為社社會(huì)公公眾提提供信信息服服務(wù)的的企業(yè)業(yè)，我我們所所作的的一切切都是是為了了社會(huì)會(huì)的溝溝通成成為可可能，，并日日益方方便和和快捷捷，溝溝通不不僅使使人們們之間間實(shí)現(xiàn)現(xiàn)通信信需要要，而而且無無處不不在，，員工工之間間，上上下之之間，，部門門之間間，與與客戶戶之間間，與與股東東之間間，與與社會(huì)會(huì)公眾眾之間間都需需要溝溝通，，我們們從事事的是是一項(xiàng)項(xiàng)旨在在溝通通千千千萬萬萬人相相互之之間理理解、、信任任和支支持的的事業(yè)業(yè)。溝溝通應(yīng)應(yīng)該是是真誠誠的、、真心心的、、只有有用真真心、、真誠誠而且且用心心去溝溝通，，才能能使彼彼此的的溝通通順暢暢、愉愉快、、有效效，從從而使使障礙礙煙消消云散散，信信息獲獲得共共享，，冷漠漠被真真情取取代，，孤寂寂由溫溫暖消消除。。我們們提供供真誠誠、真真心和和用心心的溝溝通服服務(wù)，，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都是是一個(gè)個(gè)起點(diǎn)點(diǎn)，是是永無無止境境的。。廣東移移動(dòng)通通信企企業(yè)文文化（（4））———摘摘自廣廣東移移動(dòng)通通信有有限責(zé)責(zé)任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)形形象在社會(huì)會(huì)公眾眾中的的形象象：責(zé)責(zé)任型型、貢貢獻(xiàn)型型在客戶戶中的的形象象：優(yōu)優(yōu)質(zhì)、、真誠誠在員工工中的的形象象：公公平、、信任任股東認(rèn)認(rèn)可的的形象象：發(fā)發(fā)展型型、效效益型型在行業(yè)業(yè)中的的形象象：守守法經(jīng)經(jīng)營、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)雙贏贏廣東移移動(dòng)通通信企企業(yè)文文化（（5））———摘摘自廣廣東移移動(dòng)通通信有有限責(zé)責(zé)任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范管理模模式人性化化管理理1、企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部必必須引引進(jìn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的淘汰汰機(jī)制制2、企企業(yè)在在人員員的招招聘、、選拔拔、任任免、、考核核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、、激勵(lì)勵(lì)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、、淘汰汰等工工作中中要盡盡最大大努力力去實(shí)實(shí)現(xiàn)公公開、、公平平、公公正的的原則則廣東移移動(dòng)通通信企企業(yè)文文化（（6））———摘摘自廣廣東移移動(dòng)通通信有有限責(zé)責(zé)任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范管理模式式人性化管管理3、敬業(yè)業(yè)精神或或職業(yè)道道德不是是優(yōu)良品品德，只只是合法法利己的的同義語語，是企企業(yè)合格格員工的的必要條條件4、經(jīng)常常調(diào)查了了解員工工的滿意意度，對(duì)對(duì)不合理理的不滿滿意進(jìn)行行批評(píng)教教育5、企業(yè)業(yè)內(nèi)外的的人際關(guān)關(guān)系需要要強(qiáng)調(diào)：：正直、、真誠、、信任、、友愛、、雙贏（（）企業(yè)的組組織體系系經(jīng)營者管理層一般員工工層總經(jīng)理、、董事、、副總經(jīng)經(jīng)理、助助理、事事業(yè)部主主管各部門經(jīng)經(jīng)理、科科長各部門經(jīng)經(jīng)理、科科長、、職員常見的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式（1）直直線式（2）事事業(yè)部制制（3）矩矩陣式組織框架架圖范例例總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲(chǔ)存催貨購買企業(yè)的組組織作為一名名企業(yè)中中的一份份子，需需要盡快快了解本本企業(yè)的的組織架架構(gòu)，了了解企業(yè)業(yè)組織的的目的，，才能融融入這個(gè)個(gè)企業(yè)，，與企業(yè)業(yè)共同成成長。認(rèn)識(shí)自己己的企業(yè)業(yè)你們公司司的組織織結(jié)構(gòu)形形式是哪哪一種？？組織如何何才能發(fā)發(fā)揮效能能（1）組組織內(nèi)的的每個(gè)人人都秉持持著達(dá)成成共同目目標(biāo)的公公識(shí)，并并能集合合群力朝朝共同的的方向努努力。（2）組組織內(nèi)的的每個(gè)人人都抱著著協(xié)調(diào)合合作的意意愿與精精神。（3）組組織內(nèi)的的每個(gè)人人的意見見、想法法都享有有正確的的傳達(dá)、、協(xié)調(diào)與與受尊重重的權(quán)利利。（4）報(bào)報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)明確、、工作分分配清楚楚合理、、人盡其其才。討論分組討論論工作場(chǎng)場(chǎng)所是什什么？工作場(chǎng)所所是什么么學(xué)習(xí)的場(chǎng)場(chǎng)所個(gè)性、能能力發(fā)揮揮的場(chǎng)所所獲得生活活費(fèi)用的的場(chǎng)所人際關(guān)系系的場(chǎng)所所生活的重重要場(chǎng)所所競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所所您作為企企業(yè)中一一份子的的自覺企業(yè)組織織人的自自覺客戶第一一企業(yè)是一一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的一一份子現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的職業(yè)業(yè)化素質(zhì)質(zhì)敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神神服務(wù)意識(shí)識(shí)敬業(yè)敬業(yè)是職職場(chǎng)從業(yè)業(yè)者最基基本的素素質(zhì)協(xié)作大雁有一一種合作作的本能能，它們們飛行時(shí)時(shí)都呈““人”字字型或““一”字字型。這這些雁飛飛行時(shí)定定期變換換領(lǐng)導(dǎo)者者，因?yàn)闉闉槭椎牡难阍谇扒懊骈_路路，能幫幫助它后后面的雁雁形成局局部的真真空?？瓶茖W(xué)家發(fā)發(fā)現(xiàn)，雁雁以這種種形式飛飛行，要要比單獨(dú)獨(dú)飛行節(jié)節(jié)省12%的力力氣。同樣，協(xié)協(xié)作在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中也是是非常重重要。規(guī)范行為方式式的規(guī)范范化是跨跨國公司司、大型型國企、、新興民民企一貫貫倡導(dǎo)的的方向和和原則，，行為不不規(guī)范意意味著不不懂規(guī)矩矩或不守守規(guī)矩，，是公司司不能接接受的行行為。創(chuàng)新3M公司司副總裁裁哈斯特特說：““自從本本公司推推出透明明膠帶之之后，20多年年來，沒沒有一項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品那那么簡(jiǎn)單單，用途途卻那么么廣。””只有變化化才是不不變的。。對(duì)企業(yè)業(yè)而言，，能否創(chuàng)創(chuàng)新是生生死存亡亡的大事事。對(duì)個(gè)個(gè)人而言言，沒有有創(chuàng)新意意味著職職業(yè)價(jià)值值的淪落落和職業(yè)業(yè)生涯的的終結(jié)。。服務(wù)意識(shí)識(shí)服務(wù)意識(shí)識(shí)包括兩兩方面：：一是服務(wù)務(wù)顧客；；二是服務(wù)務(wù)你的