DMSS大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)DS-CRM課件

大眾DS-CRM系統(tǒng)升級培訓(xùn)

大眾DS-CRM系統(tǒng)升級培訓(xùn)一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07主要內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07總體操作流程系統(tǒng)升級程序備份數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)升級歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出配置連接更新數(shù)據(jù)庫更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典填寫經(jīng)銷商代碼填寫上傳起始日期選擇導(dǎo)出表生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)初始化系統(tǒng)配置啟動傳輸服務(wù)系統(tǒng)升級歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07系統(tǒng)升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07程序備份備份舊版程序安裝包（服務(wù)器端&客戶端）無舊版安裝包可直接復(fù)制備份程序文件夾系統(tǒng)備份正常的數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)升級執(zhí)行新版程序安裝包即可

（DSCRM5.0服務(wù)器端&客戶端升級）SQLServer企業(yè)管理器備份數(shù)據(jù)庫tr_crm管理系統(tǒng)升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007主要內(nèi)容一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級主要內(nèi)容一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出注意1…程序需在DS-CRM服務(wù)器上運行注意2…運行程序前做好數(shù)據(jù)備份注意3…本程序只需運行一次注意事項一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)出流程配置連接更新數(shù)據(jù)庫填寫經(jīng)銷商代碼填寫上傳起始日期生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)具體參數(shù)數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出上傳日志內(nèi)容銷售機會信息：銷售機會銷售客戶信息：客戶信息維修銷售回訪歷史紀錄：維修回訪信息客戶關(guān)懷歷史：客戶活動信息客戶投訴歷史：客戶投訴信息歷史數(shù)據(jù)上傳界面一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出配置連接數(shù)據(jù)庫地址數(shù)據(jù)庫名稱用戶名密碼測試連接連接成功打開歷史數(shù)據(jù)上傳工具，彈出此界面。CRM服務(wù)器地址一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫連接更新數(shù)據(jù)庫歷史數(shù)據(jù)上傳成功的前提；通過更新數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一經(jīng)銷商字典。數(shù)據(jù)庫更新日志一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典修改字典方便聯(lián)系時間回訪結(jié)果希望聯(lián)系方式不滿意原因付款方式投訴類型車型客戶來源顏色字典信息來源競爭車型興趣愛好流失原因職業(yè)字典購買動機職務(wù)字典品牌字典年齡范圍紅色標(biāo)志的字典為不需更改字典一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)項回訪結(jié)果問題類型需要統(tǒng)一字典所屬大類回訪記錄問題現(xiàn)狀因系統(tǒng)可以自定義，導(dǎo)致“回訪結(jié)果”字典在不同經(jīng)銷商端沒有統(tǒng)一改進方案主機廠下發(fā)新字典到經(jīng)銷商系統(tǒng)，經(jīng)銷商必須做原字典數(shù)據(jù)到新字典數(shù)據(jù)的映射，原字典中必須添加原來沒有的新字典內(nèi)容。新字典定義01 滿意

02 不滿意

03 電話有誤

04 無法接通

05 無人接聽

06 占線

07 手機未開

08 被訪者時間不宜09 拒訪00其他字典更新必須維護標(biāo)準編碼字段一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出字典維護原則原則1…不可刪除以前的字典內(nèi)容原則2…按照標(biāo)準字典增加原字典沒有的內(nèi)容，相應(yīng)維護標(biāo)準編碼（標(biāo)準編碼維護對應(yīng)附件）原則3…標(biāo)準編碼不能為空，對應(yīng)代碼按報表中映射關(guān)系維護原則4…如果以前字典不包含標(biāo)準字典內(nèi)容，請歸為標(biāo)準字典‘其他’中一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出字典維護操作（維護前）維護標(biāo)準編碼，按內(nèi)容關(guān)系填寫所屬類型代碼；對于停用的字典內(nèi)容，選擇停用標(biāo)識。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07字典維護操作（維護后）新增的字典內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|200一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出設(shè)置上傳參數(shù)設(shè)置經(jīng)銷商代碼設(shè)置起始日期起始日期統(tǒng)一設(shè)為2007-01-01一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出選擇導(dǎo)出表，生成、導(dǎo)出數(shù)據(jù)選擇導(dǎo)出表生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)選擇導(dǎo)出表格，如果某個報表導(dǎo)出發(fā)生錯誤可單獨選擇此表生成數(shù)據(jù)；導(dǎo)出數(shù)據(jù)按大眾通知統(tǒng)一地址上傳。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出可能出現(xiàn)問題（詳見Ｑ＆Ａ）數(shù)據(jù)過多系統(tǒng)超時，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法生成；（系統(tǒng)標(biāo)識提示“超時已過期”）數(shù)據(jù)字典維護錯誤。（系統(tǒng)提示需維護的數(shù)據(jù)字典）一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07導(dǎo)出歷史數(shù)據(jù)后需要按要求上傳到一汽大眾的FTP服務(wù)器上，上傳規(guī)范為：

導(dǎo)出的歷史數(shù)據(jù)文件（TXT文件），必須放在DS-CRM目錄下，同DS-ERP一起壓縮成一個ZIP/RAR文件。

壓縮文件命名規(guī)范：[經(jīng)銷商代碼/服務(wù)站代碼]-[經(jīng)銷商公司名稱].zip/rar

將此壓縮文件上傳到一汽大眾指定的FTP服務(wù)器：:8021/，用戶名/密碼：p01/p01直接登錄FTP服務(wù)器：ftp://p01:p01@:8021

歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|200一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07主要內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸注意1…上傳服務(wù)器保證連接到infox服務(wù)器注意2…保證連接到CRM服務(wù)器注意3…上傳程序需要24小時運行注意4…運行程序前做好數(shù)據(jù)備份注意事項一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸操作流程發(fā)送日志查看啟動傳輸服務(wù)程序配置接收日志查看程序初始化具體參數(shù)客戶數(shù)據(jù)傳輸日志一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸日常數(shù)據(jù)傳輸界面一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸程序初始化設(shè)置經(jīng)銷商代碼設(shè)置起始日期經(jīng)銷商銷售代碼上傳起始日期系統(tǒng)寫入不可更改，自動設(shè)為歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日期。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸程序配置主機IP端口號域編號消息來源目的地數(shù)據(jù)庫連接一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸主機：InfoX服務(wù)器IP地址；消息來源：經(jīng)銷商處InfoX節(jié)點編號；目的地：一汽大眾統(tǒng)一下發(fā)目的地InfoX節(jié)點編號；優(yōu)先級、應(yīng)用、應(yīng)用類型可以默認。數(shù)據(jù)庫連接：FILENAME必須填寫正確；所填路徑即文件trc_erp.udl的存放路徑，運行DS-CRM系統(tǒng)時此文件通常存放在C:\WINDOWS\system32中。如果服務(wù)器上找不到此文件夾，須在服務(wù)器上安裝CRM客戶端并運行；參數(shù)說明一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸啟動服務(wù)啟動收發(fā)消息服務(wù)日志界面在關(guān)閉計算機前，先要停止收發(fā)消息服務(wù)，停止后須等待幾分鐘直到系統(tǒng)提示可以關(guān)機，以保證數(shù)據(jù)傳輸完全。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07主要內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能升級模塊銷售管理服務(wù)管理

銷售機會投訴建議處理

我的客戶集客量試乘試駕

客戶資源分配一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能升級新功能功能類別模塊名稱新增/更新對應(yīng)內(nèi)容總部下發(fā)客戶資源分配更新客戶資源分配中增添總部下發(fā)客戶資源銷售機會更新銷售機會中增加總部下發(fā)銷售機會；我的客戶更新我的客戶中增加總部下發(fā)客戶投訴建議處理更新投訴建議處理中增加總部下發(fā)投訴建議處理試乘試駕試乘試駕設(shè)置新增增加試乘試駕設(shè)置模塊銷售機會更新銷售機會中增加試乘試駕功能集客量集客量新增增加集客量模塊注：總部下發(fā)功能的應(yīng)用在8月31日總部統(tǒng)一啟動功能后方可查到數(shù)據(jù)一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能集客量添加集客量查看集客量銷售顧問集客量點擊左圖中“新建”按鈕，彈出新增集客量界面，如右圖。集客量按車輛類型增加。分別點擊每個頁簽可實現(xiàn)集客量的查看。為了保證數(shù)據(jù)真實性，集客量數(shù)據(jù)一旦添加不能進行更改。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能試乘試駕車輛設(shè)置銷售經(jīng)理試乘試駕設(shè)置試乘試駕活動管理功能是由銷售經(jīng)理統(tǒng)一維護某段時間內(nèi)可供試乘試駕的車輛信息提供日期是指所提供車輛從提供日期開可用一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能試乘試駕功能銷售顧問試乘試駕活動選中要進行試乘試駕的客戶，點擊“試乘試駕”按鈕彈出“試乘試駕”活動界面；在試乘試駕品牌中選擇可用車輛，相應(yīng)維護進其他信息即可。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能總部下發(fā)信息銷售經(jīng)理客戶資源分配總部下發(fā)客戶是總部通過市場宣傳等活動獲得，進而下發(fā)到對應(yīng)經(jīng)銷商處的客戶資源。銷售經(jīng)理則通過分配功能把這些客戶分配給銷售顧問分別進行進一步的跟蹤。點擊總部下發(fā)客戶資源頁簽，查看客戶列表，按原分配方法進行分配。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能總部下發(fā)信息銷售顧問我的客戶銷售顧問在我的客戶模塊中點擊“總部下發(fā)”頁簽即可查看總部下發(fā)的由銷售經(jīng)理分配給自己的客戶一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能總部下發(fā)信息銷售顧問銷售機會在ＤＳ－ＣＲＭ系統(tǒng)中，“我的客戶”中客戶信息與“銷售機會”中信息是同步的；因此在“銷售機會”中點擊“總部下發(fā)”頁簽可以看到總部下發(fā)的銷售經(jīng)理分配的銷售機會。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能總部下發(fā)信息客服顧問投訴建議處理總部下發(fā)客戶投訴是經(jīng)銷商所屬客戶投訴到總部的信息，客服顧問同樣須對這部分投訴作出合理處理。處理過程及結(jié)果會在2小時內(nèi)與總部同步，以達到及時跟蹤處理過程的目的。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能THE

END一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07Q&A數(shù)據(jù)過多系統(tǒng)超時，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法生成；（系統(tǒng)標(biāo)識提示“超時已過期”）縮短上傳起始日期，例如改為5月1日；生成數(shù)據(jù)成功后逐漸加長日期，可改為4月1日或3月1日；逐漸加長日期，以取得最大數(shù)據(jù)量。數(shù)據(jù)字典維護錯誤。（系統(tǒng)提示需維護的數(shù)據(jù)字典）找到相應(yīng)字典維護標(biāo)準字典編碼數(shù)據(jù)上傳工具：數(shù)據(jù)庫庫連接路徑為CRM文件trc_erp_udl文件路徑，如服務(wù)器上沒有此文件則安裝運行DS-CRM客戶端，即可找到此文件一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07大眾DS-CRM系統(tǒng)升級培訓(xùn)

大眾DS-CRM系統(tǒng)升級培訓(xùn)一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07主要內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07總體操作流程系統(tǒng)升級程序備份數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)升級歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出配置連接更新數(shù)據(jù)庫更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典填寫經(jīng)銷商代碼填寫上傳起始日期選擇導(dǎo)出表生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)初始化系統(tǒng)配置啟動傳輸服務(wù)系統(tǒng)升級歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07系統(tǒng)升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07程序備份備份舊版程序安裝包（服務(wù)器端&客戶端）無舊版安裝包可直接復(fù)制備份程序文件夾系統(tǒng)備份正常的數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)升級執(zhí)行新版程序安裝包即可

（DSCRM5.0服務(wù)器端&客戶端升級）SQLServer企業(yè)管理器備份數(shù)據(jù)庫tr_crm管理系統(tǒng)升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007主要內(nèi)容一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級主要內(nèi)容一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出注意1…程序需在DS-CRM服務(wù)器上運行注意2…運行程序前做好數(shù)據(jù)備份注意3…本程序只需運行一次注意事項一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)出流程配置連接更新數(shù)據(jù)庫填寫經(jīng)銷商代碼填寫上傳起始日期生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)具體參數(shù)數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出上傳日志內(nèi)容銷售機會信息：銷售機會銷售客戶信息：客戶信息維修銷售回訪歷史紀錄：維修回訪信息客戶關(guān)懷歷史：客戶活動信息客戶投訴歷史：客戶投訴信息歷史數(shù)據(jù)上傳界面一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出配置連接數(shù)據(jù)庫地址數(shù)據(jù)庫名稱用戶名密碼測試連接連接成功打開歷史數(shù)據(jù)上傳工具，彈出此界面。CRM服務(wù)器地址一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫連接更新數(shù)據(jù)庫歷史數(shù)據(jù)上傳成功的前提；通過更新數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一經(jīng)銷商字典。數(shù)據(jù)庫更新日志一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典修改字典方便聯(lián)系時間回訪結(jié)果希望聯(lián)系方式不滿意原因付款方式投訴類型車型客戶來源顏色字典信息來源競爭車型興趣愛好流失原因職業(yè)字典購買動機職務(wù)字典品牌字典年齡范圍紅色標(biāo)志的字典為不需更改字典一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)項回訪結(jié)果問題類型需要統(tǒng)一字典所屬大類回訪記錄問題現(xiàn)狀因系統(tǒng)可以自定義，導(dǎo)致“回訪結(jié)果”字典在不同經(jīng)銷商端沒有統(tǒng)一改進方案主機廠下發(fā)新字典到經(jīng)銷商系統(tǒng)，經(jīng)銷商必須做原字典數(shù)據(jù)到新字典數(shù)據(jù)的映射，原字典中必須添加原來沒有的新字典內(nèi)容。新字典定義01 滿意

02 不滿意

03 電話有誤

04 無法接通

05 無人接聽

06 占線

07 手機未開

08 被訪者時間不宜09 拒訪00其他字典更新必須維護標(biāo)準編碼字段一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出字典維護原則原則1…不可刪除以前的字典內(nèi)容原則2…按照標(biāo)準字典增加原字典沒有的內(nèi)容，相應(yīng)維護標(biāo)準編碼（標(biāo)準編碼維護對應(yīng)附件）原則3…標(biāo)準編碼不能為空，對應(yīng)代碼按報表中映射關(guān)系維護原則4…如果以前字典不包含標(biāo)準字典內(nèi)容，請歸為標(biāo)準字典‘其他’中一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出字典維護操作（維護前）維護標(biāo)準編碼，按內(nèi)容關(guān)系填寫所屬類型代碼；對于停用的字典內(nèi)容，選擇停用標(biāo)識。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07字典維護操作（維護后）新增的字典內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|200一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出設(shè)置上傳參數(shù)設(shè)置經(jīng)銷商代碼設(shè)置起始日期起始日期統(tǒng)一設(shè)為2007-01-01一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出選擇導(dǎo)出表，生成、導(dǎo)出數(shù)據(jù)選擇導(dǎo)出表生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)選擇導(dǎo)出表格，如果某個報表導(dǎo)出發(fā)生錯誤可單獨選擇此表生成數(shù)據(jù)；導(dǎo)出數(shù)據(jù)按大眾通知統(tǒng)一地址上傳。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出可能出現(xiàn)問題（詳見Ｑ＆Ａ）數(shù)據(jù)過多系統(tǒng)超時，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法生成；（系統(tǒng)標(biāo)識提示“超時已過期”）數(shù)據(jù)字典維護錯誤。（系統(tǒng)提示需維護的數(shù)據(jù)字典）一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07導(dǎo)出歷史數(shù)據(jù)后需要按要求上傳到一汽大眾的FTP服務(wù)器上，上傳規(guī)范為：

導(dǎo)出的歷史數(shù)據(jù)文件（TXT文件），必須放在DS-CRM目錄下，同DS-ERP一起壓縮成一個ZIP/RAR文件。

壓縮文件命名規(guī)范：[經(jīng)銷商代碼/服務(wù)站代碼]-[經(jīng)銷商公司名稱].zip/rar

將此壓縮文件上傳到一汽大眾指定的FTP服務(wù)器：:8021/，用戶名/密碼：p01/p01直接登錄FTP服務(wù)器：ftp://p01:p01@:8021

歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|200一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07主要內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸注意1…上傳服務(wù)器保證連接到infox服務(wù)器注意2…保證連接到CRM服務(wù)器注意3…上傳程序需要24小時運行注意4…運行程序前做好數(shù)據(jù)備份注意事項一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸操作流程發(fā)送日志查看啟動傳輸服務(wù)程序配置接收日志查看程序初始化具體參數(shù)客戶數(shù)據(jù)傳輸日志一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸日常數(shù)據(jù)傳輸界面一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸程序初始化設(shè)置經(jīng)銷商代碼設(shè)置起始日期經(jīng)銷商銷售代碼上傳起始日期系統(tǒng)寫入不可更改，自動設(shè)為歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日期。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸程序配置主機IP端口號域編號消息來源目的地數(shù)據(jù)庫連接一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸主機：InfoX服務(wù)器IP地址；消息來源：經(jīng)銷商處InfoX節(jié)點編號；目的地：一汽大眾統(tǒng)一下發(fā)目的地InfoX節(jié)點編號；優(yōu)先級、應(yīng)用、應(yīng)用類型可以默認。數(shù)據(jù)庫連接：FILENAME必須填寫正確；所填路徑即文件trc_erp.udl的存放路徑，運行DS-CRM系統(tǒng)時此文件通常存放在C:\WINDOWS\system32中。如果服務(wù)器上找不到此文件夾，須在服務(wù)器上安裝CRM客戶端并運行；參數(shù)說明一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07日常數(shù)據(jù)傳輸啟動服務(wù)啟動收發(fā)消息服務(wù)日志界面在關(guān)閉計算機前，先要停止收發(fā)消息服務(wù)，停止后須等待幾分鐘直到系統(tǒng)提示可以關(guān)機，以保證數(shù)據(jù)傳輸完全。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07主要內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能升級模塊銷售管理服務(wù)管理

銷售機會投訴建議處理

我的客戶集客量試乘試駕

客戶資源分配一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能升級新功能功能類別模塊名稱新增/更新對應(yīng)內(nèi)容總部下發(fā)客戶資源分配更新客戶資源分配中增添總部下發(fā)客戶資源銷售機會更新銷售機會中增加總部下發(fā)銷售機會；我的客戶更新我的客戶中增加總部下發(fā)客戶投訴建議處理更新投訴建議處理中增加總部下發(fā)投訴建議處理試乘試駕試乘試駕設(shè)置新增增加試乘試駕設(shè)置模塊銷售機會更新銷售機會中增加試乘試駕功能集客量集客量新增增加集客量模塊注：總部下發(fā)功能的應(yīng)用在8月31日總部統(tǒng)一啟動功能后方可查到數(shù)據(jù)一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能集客量添加集客量查看集客量銷售顧問集客量點擊左圖中“新建”按鈕，彈出新增集客量界面，如右圖。集客量按車輛類型增加。分別點擊每個頁簽可實現(xiàn)集客量的查看。為了保證數(shù)據(jù)真實性，集客量數(shù)據(jù)一旦添加不能進行更改。一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|2007/07一汽大眾DMSS項目經(jīng)銷商培訓(xùn)|

2007/07DS-CRM新功能試乘試駕車輛設(shè)置銷售經(jīng)理試乘試駕設(shè)置試乘試駕活動管理功能是由銷售經(jīng)理統(tǒng)一維護某段時間內(nèi)可供試乘試駕的車輛信息提供