網(wǎng)路行銷概念及應(yīng)2課件

第二章

網(wǎng)路行銷概念及應(yīng)用劉文良整理1a(第2版)(第2版)第二章

網(wǎng)路行銷概念及應(yīng)用劉文良整理1a(第2版)(第2版大綱2.1網(wǎng)路消費(fèi)者行為模式2.2網(wǎng)路行銷(InternetMarketing/WebMarketing)模式2.3網(wǎng)路廣告的方式2.4E-mail行銷的方式2.5個(gè)人化的網(wǎng)路行銷(OnetoOneWebMarketing)2.6網(wǎng)路推廣(Promotion)的策略2.7網(wǎng)路行銷訊息種類及效果2.8網(wǎng)路行銷的效果評(píng)估2.9網(wǎng)路社群(Community)的應(yīng)用劉文良整理2a(第2版)(第2版)大綱2.1網(wǎng)路消費(fèi)者行為模式劉文良整理2a(第2版)(第網(wǎng)路消費(fèi)者之消費(fèi)決策過程劉文良整理3a(第2版)(第2版)網(wǎng)路消費(fèi)者之消費(fèi)決策過程劉文良整理3a(第2版)(第2版)令網(wǎng)路消費(fèi)者之消費(fèi)決策過程有(a)評(píng)估協(xié)商選擇(b)資訊收集(c)購(gòu)買(d)購(gòu)後評(píng)估(e)需求認(rèn)知，其順序應(yīng)為下列何者？

(A)abcde

(B)bacde

(C)ebacd

(D)cdeab?劉文良整理4a(第2版)(第2版)令網(wǎng)路消費(fèi)者之消費(fèi)決策過程有(a)評(píng)估協(xié)商選擇(b)資訊收集影響消費(fèi)者行為的主要因素個(gè)人家庭、職業(yè)或職位、宗教、區(qū)住地區(qū)和學(xué)校，此種參考群體稱為「直接參考群體」劉文良整理5a(第2版)(第2版)影響消費(fèi)者行為的主要因素個(gè)人家庭、職業(yè)或職位、宗教、區(qū)住地區(qū)形成消費(fèi)行為的社會(huì)因素中，包括個(gè)人的家庭、職業(yè)或職位、宗教、居住地區(qū)和學(xué)校，此種參考群體稱為下列何者？

(A)間接參考群體

(B)獨(dú)立參考群體

(C)直接參考群體

(D)生活參考群體?劉文良整理6a(第2版)(第2版)形成消費(fèi)行為的社會(huì)因素中，包括個(gè)人的家庭、職業(yè)或職位、宗教、下列關(guān)於消費(fèi)者行為模式的敘述，哪些正確？(複選)

(A)企圖依照背景統(tǒng)計(jì)因素和一些影響消費(fèi)者最終決策的變數(shù)來預(yù)測(cè)消費(fèi)者完成的各種決策

(B)此種研究牽涉數(shù)門社會(huì)科學(xué)學(xué)科，包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)

(C)背景因素的性質(zhì)有文化、社會(huì)和心理方面

(D)文化是構(gòu)成基本的人類價(jià)值、期望、認(rèn)知和行為的因素，所以，也最廣泛影響消費(fèi)者行為????劉文良整理7a(第2版)(第2版)下列關(guān)於消費(fèi)者行為模式的敘述，哪些正確？(複選)????劉消費(fèi)者AIDA模式AIDA模式：AIDA就是消費(fèi)者的行為模式，從消費(fèi)者注意廣告，到產(chǎn)生購(gòu)買行為的過程。A.注意(Attention)

廣告引起消費(fèi)者注意I. 興趣(Interest)：與產(chǎn)品及消費(fèi)者本身有重大的相關(guān)D.慾求(Desire)藉由廣告行銷強(qiáng)化消費(fèi)者的購(gòu)買慾望A.行動(dòng)(Action)促使消費(fèi)者產(chǎn)生行動(dòng)，如前一百名加送價(jià)值500元禮卷劉文良整理8a(第2版)(第2版)消費(fèi)者AIDA模式AIDA模式：AIDA就是消費(fèi)者的行為模式傳統(tǒng)行銷與網(wǎng)路行銷科特勒(PhilipKotler)定義行銷將「?jìng)€(gè)人和群體經(jīng)由創(chuàng)造，提供與交易的過程，來滿足需要及慾望所做的種種活動(dòng)」。Hanson(2001)網(wǎng)路行銷係利用資訊科技，並配合企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)模式，來進(jìn)行行銷活動(dòng)，以達(dá)成行銷目標(biāo)。網(wǎng)路行銷由資訊科技、商業(yè)模式、行銷活動(dòng)三者融合劉文良整理9a(第2版)(第2版)傳統(tǒng)行銷與網(wǎng)路行銷科特勒(PhilipKotler)定義網(wǎng)路行銷架構(gòu)：資訊科技、商業(yè)、行銷劉文良整理10a(第2版)(第2版)網(wǎng)路行銷架構(gòu)：資訊科技、商業(yè)、行銷劉文良整理10a(第2版科特勒（PhilipKotler）將「?jìng)€(gè)人和群體經(jīng)由創(chuàng)造、提供與交易的過程，來滿足需要及慾望所做的種種活動(dòng)」稱為下列何者？

(A)生產(chǎn)

(B)市場(chǎng)

(C)分配

(D)行銷?劉文良整理11a(第2版)(第2版)科特勒（PhilipKotler）將「?jìng)€(gè)人和群體經(jīng)由創(chuàng)造、簡(jiǎn)單來說

網(wǎng)路行銷＝網(wǎng)際網(wǎng)路＋行銷活動(dòng)＋管理活動(dòng)

網(wǎng)路行銷的簡(jiǎn)單定義劉文良整理12a(第2版)(第2版)簡(jiǎn)單來說

網(wǎng)路行銷＝網(wǎng)際網(wǎng)路＋行銷活動(dòng)＋管理活動(dòng)網(wǎng)路行銷的傳統(tǒng)行銷與網(wǎng)路行銷網(wǎng)路行銷是傳統(tǒng)行銷的輔助工具，絕無百分之百取代傳統(tǒng)行銷的可能。網(wǎng)路行銷必須搭配企業(yè)的整體行銷規(guī)劃。網(wǎng)路行銷只是整體行銷方式的一種，並不是唯一的方式。欲獲得有效的網(wǎng)路行銷效果，網(wǎng)路行銷者必須鎖定特定的網(wǎng)路社群，這是其他媒體所難做到的。因此，對(duì)於傳統(tǒng)行銷而言，網(wǎng)路行銷特性是一種以一對(duì)一行銷為基礎(chǔ)的行銷方式。劉文良整理13a(第2版)(第2版)傳統(tǒng)行銷與網(wǎng)路行銷網(wǎng)路行銷是傳統(tǒng)行銷的輔助工具，絕無百分之百對(duì)於傳統(tǒng)行銷而言，網(wǎng)路行銷的特性是下列何者？

(A)將會(huì)逐漸完全取代掉企業(yè)現(xiàn)有之通路

(B)是一種與傳統(tǒng)行銷完全不同的新領(lǐng)域

(C)是一種需要花費(fèi)大量人力與成本的重大投資

(D)是一種以一對(duì)一行銷為基礎(chǔ)的行銷方式

?劉文良整理14a(第2版)(第2版)對(duì)於傳統(tǒng)行銷而言，網(wǎng)路行銷的特性是下列何者？?劉文良整理14傳統(tǒng)行銷vs網(wǎng)路行銷傳統(tǒng)行銷以下列基本概念為主軸STP—市場(chǎng)區(qū)隔(Segmentation)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)(Targeting)、市場(chǎng)定位(Positioning)，4P—產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)，品牌(Branding)。網(wǎng)路行銷已為行銷帶來革命性的影響，然而其並非推翻傳統(tǒng)行銷之概念，只是在網(wǎng)路互動(dòng)、多媒體的特性上善加利用，並不脫離行銷本質(zhì)，最基本的特點(diǎn)乃在於將行銷的概念、行為、策略做網(wǎng)路化或數(shù)位化思考，是一種與傳統(tǒng)行銷相加相乘之概念。劉文良整理15a(第2版)(第2版)傳統(tǒng)行銷vs網(wǎng)路行銷傳統(tǒng)行銷以下列基本概念為主軸劉文良整理1劉文良整理16a(第2版)(第2版)劉文良整理16a(第2版)(第2版)下列有關(guān)網(wǎng)路行銷之?dāng)⑹龊握邽檎_？

(A)網(wǎng)路行銷只可透過網(wǎng)路媒體

(B)網(wǎng)路行銷只須透過廣告電子郵件

(C)網(wǎng)路行銷可搭配傳統(tǒng)媒體進(jìn)行

(D)網(wǎng)路行銷與傳統(tǒng)行銷組合無關(guān)?劉文良整理17a(第2版)(第2版)下列有關(guān)網(wǎng)路行銷之?dāng)⑹龊握邽檎_？?劉文良整理17a(第2版下列關(guān)於網(wǎng)路行銷之?dāng)⑹龊握哂姓`？(A)採(cǎi)用個(gè)人化技術(shù)可幫助行銷者得以鎖定某個(gè)特定市場(chǎng)進(jìn)行行銷活動(dòng)(B)電子郵件是一項(xiàng)快速廉價(jià)且方便的網(wǎng)路行銷工具(C)網(wǎng)路行銷方法具有特殊性，無法使用傳統(tǒng)行銷方式來增強(qiáng)行銷策略的效果(D)網(wǎng)路行銷幫助企業(yè)建立品牌與銷售促進(jìn)的機(jī)會(huì)，但對(duì)如何保護(hù)品牌不被濫用亦變得更為困難?劉文良整理18a(第2版)(第2版)下列關(guān)於網(wǎng)路行銷之?dāng)⑹龊握哂姓`？?劉文良整理18a(第2版)下列對(duì)於網(wǎng)路行銷的敘述哪些正確？(複選)(A)全球性且24小時(shí)雙向溝通(B)行銷模式由個(gè)人化轉(zhuǎn)為大眾化(C)提供許多商品資訊且即時(shí)更新(D)成本高、不易推廣??劉文良整理19a(第2版)(第2版)下列對(duì)於網(wǎng)路行銷的敘述哪些正確？(複選)??劉文良整理19一對(duì)一網(wǎng)路行銷可達(dá)成以下哪些目的？(複選)

(A)提高顧客忠誠(chéng)度

(B)符合顧客需求認(rèn)知

(C)提升顧客滿意度

(D)吸引、維持和強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間的關(guān)係????劉文良整理20a(第2版)(第2版)一對(duì)一網(wǎng)路行銷可達(dá)成以下哪些目的？(複選)????劉文良整理企業(yè)從事網(wǎng)路行銷時(shí)，可以採(cǎi)用行銷大師Kolter所提出之目標(biāo)行銷(TargetMarketing)的步驟進(jìn)行，請(qǐng)問下列哪個(gè)不屬於目標(biāo)行銷之步驟？

(A)市場(chǎng)區(qū)隔

(B)選定策略聯(lián)盟夥伴

(C)選擇目標(biāo)市場(chǎng)

(D)市場(chǎng)定位

?劉文良整理21a(第2版)(第2版)企業(yè)從事網(wǎng)路行銷時(shí)，可以採(cǎi)用行銷大師Kolter所提出之目標(biāo)在一個(gè)交易行為中，參與者對(duì)相關(guān)市場(chǎng)上的資訊取得，立於不平等的地位時(shí)，稱為資訊不對(duì)稱資訊不對(duì)稱導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)制失靈，資訊不對(duì)稱下，買賣雙方若缺乏交易項(xiàng)目相關(guān)資訊者，常會(huì)導(dǎo)致利益的損失資訊不對(duì)稱(informationasymmetry)劉文良整理22a(第2版)(第2版)在一個(gè)交易行為中，參與者對(duì)相關(guān)市場(chǎng)上的資訊取得，立於不平等的在一個(gè)交易行為中，參與者對(duì)相關(guān)市場(chǎng)上的資訊取得，立於不平等的地位時(shí)稱之為下列何者？

(A)資訊不對(duì)稱informationasymmetry

(B)市場(chǎng)失靈marketfailure

(C)道德危機(jī)moralhazard

(D)逆向選擇adverseselection

?劉文良整理23a(第2版)(第2版)在一個(gè)交易行為中，參與者對(duì)相關(guān)市場(chǎng)上的資訊取得，立於不平等的下列何者並非網(wǎng)際網(wǎng)路之特性？

(A)匿名性

(B)無地理限制

(C)可增加資訊的不對(duì)稱性

(D)多對(duì)多的行銷溝通模式?劉文良整理24a(第2版)(第2版)下列何者並非網(wǎng)際網(wǎng)路之特性？?劉文良整理24a(第2版)(第網(wǎng)路行銷的好處網(wǎng)路行銷對(duì)消費(fèi)者而言，可以提供如下利益：(一)不受時(shí)間限制的消費(fèi)方式(二)不受地點(diǎn)限制的消費(fèi)方式(三)資訊充足(四)不受廣告及銷售人員的影響網(wǎng)路行銷對(duì)廠商而言，可以提供如下好處：(一)得以延伸(二)不需透過配銷商就可以降低通路成本(三)能迅速反應(yīng)市場(chǎng)需求，增加產(chǎn)品或改變行銷規(guī)劃(四)能與消費(fèi)者建立應(yīng)對(duì)式的互動(dòng)對(duì)話劉文良整理25a(第2版)(第2版)網(wǎng)路行銷的好處網(wǎng)路行銷對(duì)消費(fèi)者而言，可以提供如下利益：劉文良一般而言網(wǎng)路行銷，對(duì)消費(fèi)者而言可以提供下列哪些利益？(複選)

(A)不受時(shí)間限制的消費(fèi)方式

(B)不受地點(diǎn)限制的消費(fèi)方式

(C)資訊充足

(D)不受廣告及銷售人員的影響????劉文良整理26a(第2版)(第2版)一般而言網(wǎng)路行銷，對(duì)消費(fèi)者而言可以提供下列哪些利益？(複選)網(wǎng)路行銷的好處有下列哪些？(複選)

(A)市場(chǎng)得以延伸

(B)不需透過配銷通路就可以降低成本

(C)能迅速反應(yīng)市場(chǎng)需求，增加產(chǎn)品或改變行銷規(guī)劃

(D)能與消費(fèi)者建立應(yīng)答式的互動(dòng)對(duì)話????劉文良整理27a(第2版)(第2版)網(wǎng)路行銷的好處有下列哪些？(複選)????劉文良整理27a網(wǎng)路行銷的關(guān)鍵成功因素利用個(gè)人化服務(wù)，讓客戶主動(dòng)定期瀏覽資訊塑造符合使用者期望的網(wǎng)站，如內(nèi)容定期更新營(yíng)造公司的知度，申請(qǐng)網(wǎng)址並透過傳統(tǒng)的行銷媒體來行銷網(wǎng)址網(wǎng)路市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)路廠商必須經(jīng)常提供促銷的方案以吸引顧客劉文良整理28a(第2版)(第2版)網(wǎng)路行銷的關(guān)鍵成功因素利用個(gè)人化服務(wù)，讓客戶主動(dòng)定期瀏覽資訊下列哪些是網(wǎng)路行銷的關(guān)鍵成功因素？(複選)

(A)利用個(gè)人化服務(wù)，讓客戶主動(dòng)定期瀏覽資訊

(B)塑造符合使用者期望之網(wǎng)站，如內(nèi)容定期更新

(C)營(yíng)造公司的知名度並申請(qǐng)網(wǎng)址，並透過傳統(tǒng)的行銷媒體來行銷網(wǎng)址

(D)網(wǎng)路市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)路廠商必須經(jīng)常提供促銷的方案以吸引顧客

????劉文良整理29a(第2版)(第2版)下列哪些是網(wǎng)路行銷的關(guān)鍵成功因素？(複選)????劉文良整整合網(wǎng)路行銷訊息策略的必要成分包含下列哪些？(複選)(A)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)域名稱(B)瞭解消費(fèi)者的需要(C)搜尋引擎最佳化(D)網(wǎng)站功能???劉文良整理30a(第2版)(第2版)整合網(wǎng)路行銷訊息策略的必要成分包含下列哪些？(複選)???分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)每一個(gè)行銷機(jī)會(huì)皆應(yīng)進(jìn)一步研究其市場(chǎng)大小和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，這包含四個(gè)步驟：1.需求的衡量與預(yù)測(cè)←分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)2.市場(chǎng)區(qū)隔(S)3.選擇目標(biāo)市場(chǎng)(T)4.市場(chǎng)定位(P)劉文良整理31a(第2版)(第2版)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)每一個(gè)行銷機(jī)會(huì)皆應(yīng)進(jìn)一步研究其市場(chǎng)大小和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)(一)發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)1. 市場(chǎng)滲透(marketpenetration)：在現(xiàn)有的市場(chǎng)中以更積極的銷售努力，來增加現(xiàn)有的銷售額或是市場(chǎng)佔(zhàn)有率。2. 市場(chǎng)開發(fā)(marketdevelopment)：將現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)銷售到新的市場(chǎng)中，以爭(zhēng)取新的顧客。3. 產(chǎn)品開發(fā)(productdevelopment)：為現(xiàn)有的客戶開發(fā)出新的或改良的產(chǎn)品或服務(wù)，以增加銷售量。4. 多角化(diversification)：針對(duì)新的市場(chǎng)開發(fā)新的產(chǎn)品。(二)評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)公司行銷機(jī)會(huì)係對(duì)公司行銷行動(dòng)極有吸引力，而公司又能享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的範(fàn)疇。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)係指某種能使購(gòu)買者有所偏好的優(yōu)勢(shì)。行銷機(jī)會(huì)必須與公司的目標(biāo)，以及公司的資源相配合。

劉文良整理32a(第2版)(第2版)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)(一)發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)劉文良整理32a(第2版)(第產(chǎn)品／市場(chǎng)擴(kuò)展矩陣(Product/MarketGrid)劉文良整理33a(第2版)(第2版)產(chǎn)品／市場(chǎng)擴(kuò)展矩陣(Product/MarketGrid)在現(xiàn)有的市場(chǎng)中以更積極的銷售努力，來增加現(xiàn)有的銷售額或是市場(chǎng)佔(zhàn)有率稱之為下列何者？

(A)市場(chǎng)滲透marketpenetration

(B)市場(chǎng)開發(fā)marketdevelopment

(C)產(chǎn)品開發(fā)productdevelopment

(D)多角化diversification?劉文良整理34a(第2版)(第2版)在現(xiàn)有的市場(chǎng)中以更積極的銷售努力，來增加現(xiàn)有的銷售額或是市場(chǎng)將現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)銷售到新的市場(chǎng)中，以爭(zhēng)取新的顧客稱之為下列何者？

(A)市場(chǎng)滲透marketpenetration

(B)市場(chǎng)開發(fā)marketdevelopment

(C)產(chǎn)品開發(fā)productdevelopment

(D)多角化diversification?劉文良整理35a(第2版)(第2版)將現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)銷售到新的市場(chǎng)中，以爭(zhēng)取新的顧客稱之為下列為現(xiàn)有的客戶開發(fā)出新的產(chǎn)品或改良的產(chǎn)品，以增加銷售量稱之為下列何者？

(A)市場(chǎng)滲透marketpenetration

(B)市場(chǎng)開發(fā)marketdevelopment

(C)產(chǎn)品開發(fā)productdevelopment

(D)多角化diversification

?劉文良整理36a(第2版)(第2版)為現(xiàn)有的客戶開發(fā)出新的產(chǎn)品或改良的產(chǎn)品，以增加銷售量稱之為下針對(duì)新的市場(chǎng)開發(fā)新的產(chǎn)品稱之為下列何者？

(A)市場(chǎng)滲透marketpenetration

(B)市場(chǎng)開發(fā)marketdevelopment

(C)產(chǎn)品開發(fā)productdevelopment

(D)多角化diversification

?劉文良整理37a(第2版)(第2版)針對(duì)新的市場(chǎng)開發(fā)新的產(chǎn)品稱之為下列何者？?劉文良整理37a(市場(chǎng)區(qū)隔(S)將消費(fèi)者區(qū)分成具有不同需求、特徵或行為的群體之過程，謂之「市場(chǎng)區(qū)隔(marketsegmentation)」。每個(gè)市場(chǎng)皆由數(shù)個(gè)「區(qū)隔市場(chǎng)(marketsegment)」所組成。在此階段主要的工作有：主要的區(qū)隔變數(shù)為何？地理變數(shù)人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)心理變數(shù)行為變數(shù)評(píng)估市場(chǎng)區(qū)隔是否有效劉文良整理38a(第2版)(第2版)市場(chǎng)區(qū)隔(S)將消費(fèi)者區(qū)分成具有不同需求、特徵或行為的群體為何需要進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)隔？根據(jù)行銷法則，任何針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的產(chǎn)品均無法吸引全部的購(gòu)買者，此因購(gòu)買者的數(shù)量很多，而且彼此的的需求與習(xí)性都不相同。公司的網(wǎng)站可能會(huì)被世界各地的使用者使用，但這並不表示產(chǎn)品會(huì)被所有的使用者接受，只是表示以往區(qū)域的限制被打破。公司仍然要實(shí)施市場(chǎng)區(qū)隔，把公司的資源集中在那些有較大購(gòu)買興趣的顧客身上。劉文良整理39a(第2版)(第2版)為何需要進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)隔？根據(jù)行銷法則，任何針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的產(chǎn)品表2-3市場(chǎng)區(qū)隔基礎(chǔ)之分類劉文良整理40a(第2版)(第2版)表2-3市場(chǎng)區(qū)隔基礎(chǔ)之分類劉文良整理40a(第2版)(下列哪些可做為電子商務(wù)交易的區(qū)隔變數(shù)？(複選)

(A)地理區(qū)隔變數(shù)

(B)人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)

(C)個(gè)人特質(zhì)

(D)心理變數(shù)????劉文良整理41a(第2版)(第2版)下列哪些可做為電子商務(wù)交易的區(qū)隔變數(shù)？(複選)????劉文市場(chǎng)區(qū)隔方法可分為四種型態(tài)(一)事前區(qū)隔化模式(PriorSegmentationModel）(二)事後區(qū)隔化模式(PostHocSegmentationModel）(三)彈性區(qū)隔化模式(FlexibleSegmentationModel)(四)成份區(qū)隔化模式(ComponentialSegmentationModel）劉文良整理42a(第2版)(第2版)市場(chǎng)區(qū)隔方法可分為四種型態(tài)(一)事前區(qū)隔化模式(Prior市場(chǎng)區(qū)隔化的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У墓芾聿呗?，必須遵行三個(gè)步驟：(一)區(qū)隔的定義：依據(jù)研究目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)當(dāng)局的要求、公司內(nèi)外資源的限制等，憑理論需要、經(jīng)驗(yàn)、判斷或是直覺，選定可能適用的區(qū)隔去定義各個(gè)區(qū)隔。(二)消費(fèi)者的分類：將消費(fèi)者分類歸入所屬的區(qū)隔中，以便決定區(qū)隔的大小與市場(chǎng)潛力。(三)區(qū)隔的辨認(rèn)：關(guān)注各個(gè)層面，找出足以區(qū)分各個(gè)區(qū)隔差異的描述變數(shù)來描述各區(qū)隔的特徵市場(chǎng)區(qū)隔劉文良整理43a(第2版)(第2版)市場(chǎng)區(qū)隔化的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У墓芾聿呗?，必須遵行三個(gè)步驟：市場(chǎng)有效的市場(chǎng)區(qū)隔，必須具備五項(xiàng)要件可衡量性（Measurability）市場(chǎng)區(qū)隔其大小與購(gòu)買力是可以被衡量的程度足量性（Substantiality）市場(chǎng)區(qū)隔其大小與獲利性是否足夠大到值得開發(fā)的程度可接近性（Accessibility）市場(chǎng)區(qū)隔能夠被接觸與服務(wù)的程度可區(qū)別性（Differentiable）市場(chǎng)區(qū)隔可加以區(qū)別可行動(dòng)性（Actionable）市場(chǎng)區(qū)隔足以擬定有效行銷方案，吸引並服務(wù)該市場(chǎng)區(qū)隔的程度劉文良整理44a(第2版)(第2版)有效的市場(chǎng)區(qū)隔，必須具備五項(xiàng)要件可衡量性（Measurabi選擇目標(biāo)市場(chǎng)(T)

選擇進(jìn)入哪些目標(biāo)市場(chǎng)？選擇目標(biāo)市場(chǎng)的方式集中於單一區(qū)隔進(jìn)入市場(chǎng)某一區(qū)隔專業(yè)於單種顧客需求專精於滿足一種顧客需求專業(yè)於單一顧客群為中年人製造不同的止痛劑進(jìn)入整個(gè)互不相干的區(qū)隔市場(chǎng)涵蓋整個(gè)市場(chǎng)劉文良整理45a(第2版)(第2版)選擇目標(biāo)市場(chǎng)(T)

選擇進(jìn)入哪些目標(biāo)市場(chǎng)？選擇目標(biāo)市場(chǎng)的方式選擇目標(biāo)市場(chǎng)(T)

進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)有五種選擇選擇進(jìn)入哪些目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做行銷，稱為「利基行銷」。評(píng)估市場(chǎng)區(qū)隔是否合適作為目標(biāo)市場(chǎng)的方法：長(zhǎng)期獲利競(jìng)爭(zhēng)威脅供應(yīng)商本身目標(biāo)與資源劉文良整理46a(第2版)(第2版)選擇目標(biāo)市場(chǎng)(T)

進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)有五種選擇選擇進(jìn)入哪些目標(biāo)市所謂的「針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做行銷」是指下列何者？

(A)集中行銷

(B)利基行銷

(C)差異化行銷

(D)及時(shí)行銷?劉文良整理47a(第2版)(第2版)所謂的「針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做行銷」是指下列何者？?劉文良整理47a市場(chǎng)定位(P)市場(chǎng)定位(marketpositioning)提供一種使其能在市場(chǎng)和目標(biāo)顧客心中佔(zhàn)有一席清晰、獨(dú)特且能滿足其欲望的地位。市場(chǎng)定位→產(chǎn)品定位劉文良整理48a(第2版)(第2版)市場(chǎng)定位(P)市場(chǎng)定位(marketpositionin產(chǎn)品定位的步驟辨認(rèn)相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品品牌辨認(rèn)顧客用來界定產(chǎn)品品牌差異的關(guān)鍵屬性瞭解顧客對(duì)各品牌間相對(duì)位置的知覺找出產(chǎn)品知覺圖的構(gòu)面，以便解讀知覺圖找出目標(biāo)顧客的理想點(diǎn)尋求、選定、傳達(dá)可能的產(chǎn)品定位位置劉文良整理49a(第2版)(第2版)產(chǎn)品定位的步驟辨認(rèn)相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品品牌劉文良整理49a(第2長(zhǎng)尾效應(yīng)美國(guó)連線雜誌(WiredMagazine)總編輯安德森(ChrisAnderson)在2004年10月發(fā)表的概念。經(jīng)由網(wǎng)路科技的帶動(dòng)，過去一向不被重視、少量多樣，在統(tǒng)計(jì)圖上像尾巴一樣的小眾商品，卻能變成比一般最受重視的暢銷大賣商品有更大的商機(jī)。劉文良整理50a(第2版)(第2版)長(zhǎng)尾效應(yīng)美國(guó)連線雜誌(WiredMagazine)總編輯網(wǎng)路行銷組合4P決策在探討網(wǎng)路行銷組合4P決策之前，企業(yè)應(yīng)先了解網(wǎng)路行銷的推式策略與拉式策略企業(yè)透過E-mail或簡(jiǎn)訊對(duì)顧客作主動(dòng)行銷係屬於「推式(push)策略」企業(yè)透過如搜尋引擎對(duì)顧客作被動(dòng)行銷係屬於「拉式(pull)策略」劉文良整理51a(第2版)(第2版)網(wǎng)路行銷組合4P決策在探討網(wǎng)路行銷組合4P決策之前，企業(yè)應(yīng)先(一)產(chǎn)品策略︰提供什麼產(chǎn)品？產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品屬性產(chǎn)品保證產(chǎn)品包裝品牌等決策了解哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)路上販?zhǔn)蹅鹘y(tǒng)為電腦、音樂、書籍商品可參考長(zhǎng)尾理論加以考慮販?zhǔn)劾溟T商品劉文良整理52a(第2版)(第2版)(一)產(chǎn)品策略︰提供什麼產(chǎn)品？產(chǎn)品策略包括劉文良整理52a(一般而言，下列哪些類型的商品比較容易在網(wǎng)站上銷售？(複選)

(A)電腦軟體

(B)美術(shù)品

(C)家具

(D)書籍??劉文良整理53a(第2版)(第2版)一般而言，下列哪些類型的商品比較容易在網(wǎng)站上銷售？(複選)(二)定價(jià)策略︰如何獲利？邁向獲利過程？常見的訂價(jià)策略免費(fèi)策略低價(jià)策略競(jìng)價(jià)策略(線上議價(jià))多樣化價(jià)格策略(彈性定價(jià))常見的訂價(jià)模型免費(fèi)或低價(jià)吸引顧客、再以會(huì)員培養(yǎng)忠誠(chéng)度、最後以量身訂作價(jià)格抓住顧客當(dāng)產(chǎn)品沒有差異性的時(shí)候，大多採(cǎi)用何種訂價(jià)策略？劉文良整理54a(第2版)(第2版)(二)定價(jià)策略︰如何獲利？邁向獲利過程？常見的訂價(jià)策略劉文良(三)通路策略︰利用哪些通路將產(chǎn)品送至消費(fèi)者？通路之涵意，係產(chǎn)品從生產(chǎn)者，轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或是企業(yè)用戶的整個(gè)體系。包含有金流、物流、資訊流等決策。隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用對(duì)通路決策興起了一股去中介化(disintermediation)與重新中介化(Reintermediation)的思潮劉文良整理55a(第2版)(第2版)(三)通路策略︰利用哪些通路將產(chǎn)品送至消費(fèi)者？通路之涵意，係通路的去中介化與重新中介化現(xiàn)象劉文良整理56a(第2版)(第2版)通路的去中介化與重新中介化現(xiàn)象劉文良整理56a(第2版)((四)促銷策略︰使用哪些促銷組合？促銷策略包括有人員推銷廣告公共關(guān)係促銷劉文良整理57a(第2版)(第2版)(四)促銷策略︰使用哪些促銷組合？促銷策略包括有劉文良整理5網(wǎng)路行銷組合4C決策傳統(tǒng)行銷常採(cǎi)產(chǎn)品、價(jià)格、通路、推廣之行銷組合4P競(jìng)爭(zhēng)策略。但當(dāng)今商場(chǎng)產(chǎn)品成熟、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、通路飽和、促銷雷同，任何策略對(duì)手皆能適時(shí)模仿，已無獨(dú)占優(yōu)勢(shì)可言。網(wǎng)路行銷組合已邁入4C：顧客需要與慾望(customerneedsandwants)成本(cost)便利(convenience)溝通(communication)劉文良整理58a(第2版)(第2版)網(wǎng)路行銷組合4C決策傳統(tǒng)行銷常採(cǎi)產(chǎn)品、價(jià)格、通路、推廣之行銷網(wǎng)路行銷規(guī)劃中4P與4C的關(guān)係劉文良整理59a(第2版)(第2版)網(wǎng)路行銷規(guī)劃中4P與4C的關(guān)係劉文良整理59a(第2版)(網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)中小企業(yè)國(guó)際化的利益有下列哪些？(複選)

(A)Communication

(B)MarketingIntelligence

(C)Marketingandsalespromotion

(D)Price???劉文良整理60a(第2版)(第2版)網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)中小企業(yè)國(guó)際化的利益有下列哪些？(複選)???劉某些商品由於難以差異化，因此在網(wǎng)站上銷售時(shí)經(jīng)常成為下列何種戰(zhàn)爭(zhēng)？

(A)廣告戰(zhàn)

(B)內(nèi)容戰(zhàn)

(C)價(jià)格戰(zhàn)

(D)商品戰(zhàn)?劉文良整理61a(第2版)(第2版)某些商品由於難以差異化，因此在網(wǎng)站上銷售時(shí)經(jīng)常成為下列何種戰(zhàn)針對(duì)網(wǎng)路行銷與傳統(tǒng)行銷在行銷4P上的比較，下列何者有誤？

(A)價(jià)格方面，網(wǎng)路行銷不受關(guān)稅的限制，傳統(tǒng)行銷則需考量關(guān)稅

(B)通路方面，網(wǎng)路行銷為虛擬的通路，傳統(tǒng)行銷的空間成本較高

(C)產(chǎn)品方面，網(wǎng)路行銷與傳統(tǒng)行銷皆是以消費(fèi)性產(chǎn)品為主

(D)促銷方面，網(wǎng)路行銷可提供24小時(shí)的互動(dòng)服務(wù)，傳統(tǒng)行銷則偏向單向的行銷傳播?劉文良整理62a(第2版)(第2版)針對(duì)網(wǎng)路行銷與傳統(tǒng)行銷在行銷4P上的比較，下列何者有誤？?劉網(wǎng)路廣告的涵義所謂網(wǎng)路廣告，就是以網(wǎng)路為媒體，在網(wǎng)路上播放廣告。在網(wǎng)路廣告的環(huán)境中，消費(fèi)者可主動(dòng)立即回應(yīng)消費(fèi)者意見。網(wǎng)路廣告中包含網(wǎng)站廣告(WebAds)、電子郵件廣告(e-mailAds)…等類型從網(wǎng)站廣的角度，可以定義網(wǎng)路廣告為「在全球資訊網(wǎng)上，以網(wǎng)站為媒體，使用文字、圖片、聲音、動(dòng)畫或是影像等方式，來宣傳廣告所欲傳達(dá)的訊息」。劉文良整理63a(第2版)(第2版)網(wǎng)路廣告的涵義所謂網(wǎng)路廣告，就是以網(wǎng)路為媒體，在網(wǎng)路上播放廣網(wǎng)路廣告的特質(zhì)高互動(dòng)性費(fèi)用較低時(shí)效較高彈性大主動(dòng)傳播網(wǎng)路無國(guó)界能迅速得知廣告效果廣告成本效益較佳劉文良整理64a(第2版)(第2版)網(wǎng)路廣告的特質(zhì)高互動(dòng)性劉文良整理64a(第2版)(第2版)劉文良整理65a(第2版)(第2版)劉文良整理65a(第2版)(第2版)下列哪一項(xiàng)不是網(wǎng)路廣告的特性？

(A)可以區(qū)隔觀眾群

(B)可以清楚地紀(jì)錄顧客反應(yīng)

(C)容易估計(jì)佔(zhàn)有率

(D)可以與客戶產(chǎn)生互動(dòng)?劉文良整理66a(第2版)(第2版)下列哪一項(xiàng)不是網(wǎng)路廣告的特性？?劉文良整理66a(第2版)(網(wǎng)路廣告的主要參與者廣告代理商網(wǎng)站發(fā)展者行銷研究者流量衡量分析的公司企業(yè)入口網(wǎng)站劉文良整理67a(第2版)(第2版)網(wǎng)路廣告的主要參與者廣告代理商劉文良整理67a(第2版)(第下列哪些為主要的網(wǎng)路廣告參與者？(複選)

(A)廣告代理商與網(wǎng)站發(fā)展者

(B)行銷研究者

(C)流量衡量分析的公司

(D)企業(yè)入口網(wǎng)站????劉文良整理68a(第2版)(第2版)下列哪些為主要的網(wǎng)路廣告參與者？(複選)????劉文良整理網(wǎng)路廣告的類型橫幅(Banner)廣告贊助式(Sponsored)廣告分類式(Classified)廣告如電話簿黃頁按鈕式(Button)廣告插播式(Interstitial)廣告彈跳出另個(gè)視窗動(dòng)態(tài)式(Movement)廣告目前最新的網(wǎng)路廣告播放方式，如以flash動(dòng)態(tài)的方式來播放廣告捲軸廣告隨捲軸不斷上下移動(dòng)的廣告動(dòng)態(tài)輪替式廣告數(shù)支不同廣告輪替撥放劉文良整理69a(第2版)(第2版)網(wǎng)路廣告的類型橫幅(Banner)廣告劉文良整理69a(第2網(wǎng)路廣告的類型合作關(guān)係廣告網(wǎng)站之間交換廣告連結(jié)豐富媒體廣告(RichMediaAd)直接e-mail行銷(Directe-mailMarketing)付費(fèi)搜尋引擎加入與配置浮水印廣告(WatermarkAd)文字鏈結(jié)式廣告(TextLinkAd)最不具干擾性又十分有效的廣告形式新聞式廣告遊戲式廣告劉文良整理70a(第2版)(第2版)網(wǎng)路廣告的類型合作關(guān)係廣告劉文良整理70a(第2版)(第2網(wǎng)路行銷的訊息有下列哪些？(複選)

(A)橫幅廣告

(B)上線行銷

(C)插播式廣告

(D)合作關(guān)係???劉文良整理71a(第2版)(第2版)網(wǎng)路行銷的訊息有下列哪些？(複選)???劉文良整理71a(下列有關(guān)網(wǎng)路行銷訊息之描述哪些為正確？(複選)(A)E-MAIL廣告訊息為最普遍的手法，成本最低(B)ADBANNER是屬於全球資訊網(wǎng)廣告的一種(C)交換廣告連結(jié)可節(jié)省成本(D)電子傳單若過於浮濫，會(huì)產(chǎn)生反作用????劉文良整理72a(第2版)(第2版)下列有關(guān)網(wǎng)路行銷訊息之描述哪些為正確？(複選)????劉文良何謂按鈕廣告，下列敘述何者正確？

(A)網(wǎng)路瀏覽器的畫面的最上方位置，劃為橫條型的廣告區(qū)域

(B)面積很小，形狀類似按鈕的廣告

(C)會(huì)隨著捲頁軸而不斷上下移動(dòng)的廣告

(D)在消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，會(huì)自動(dòng)另外跳出的小視窗

?劉文良整理73a(第2版)(第2版)何謂按鈕廣告，下列敘述何者正確？?劉文良整理73a(第2版)會(huì)隨著捲頁軸而不斷上下移動(dòng)的廣告，稱為下列何者？

(A)按鈕廣告

(B)橫幅廣告

(C)跳出式廣告

(D)捲軸廣告

?劉文良整理74a(第2版)(第2版)會(huì)隨著捲頁軸而不斷上下移動(dòng)的廣告，稱為下列何者？?劉文良整理網(wǎng)路行銷的方案有許多種，所謂「廣告版位由數(shù)支不同的廣告輪替撥放」，是指下列何者？

(A)固定版位式廣告

(B)動(dòng)態(tài)輪替式廣告

(C)贊助式廣告

(D)平面媒體?劉文良整理75a(第2版)(第2版)網(wǎng)路行銷的方案有許多種，所謂「廣告版位由數(shù)支不同的廣告輪替撥請(qǐng)問「將全頁訊息放在使用者目前網(wǎng)頁及目標(biāo)網(wǎng)頁之間，通常會(huì)隨著使用者在網(wǎng)頁間移動(dòng)時(shí)出現(xiàn)」稱為下列何者？

(A)插播式廣告（InterstitidalAd.）

(B)橫幅式廣告（BannerAd.）

(C)死路廣告（Dead-endAd.）

(D)游標(biāo)式廣告（NoniusAd.）

?劉文良整理76a(第2版)(第2版)請(qǐng)問「將全頁訊息放在使用者目前網(wǎng)頁及目標(biāo)網(wǎng)頁之間，通常會(huì)隨著關(guān)於網(wǎng)路廣告的形式，包括下列哪些？(複選)

(A)橫幅廣告（BannerAd.）和豐富媒體廣告（RichmediaAd.）

(B)付費(fèi)搜尋引擎加入與配置

(C)贊助（Sponsorship）

(D)合作關(guān)係（Affiliaterelationship）

????劉文良整理77a(第2版)(第2版)關(guān)於網(wǎng)路廣告的形式，包括下列哪些？(複選)????劉文良整在全球資訊網(wǎng)上所進(jìn)行的廣告模式，當(dāng)中最常見且最早出現(xiàn)的收費(fèi)廣告類型為下列何者？(A)標(biāo)題式廣告(BannerAd)(B)分類式廣告(ClassifiedAd)(C)廣告按鈕(Button)(D)內(nèi)容贊助(ContentSponsorship)?劉文良整理78a(第2版)(第2版)在全球資訊網(wǎng)上所進(jìn)行的廣告模式，當(dāng)中最常見且最早出現(xiàn)的收費(fèi)廣關(guān)於電子行銷訊息的描述，下列哪些錯(cuò)誤？(複選)(A)e-mail行銷的主要成本在購(gòu)買發(fā)送e-mail的姓名清單(B)背後彈出式廣告會(huì)在使用者使用中的browser背後開啟，並於十秒鐘後自動(dòng)關(guān)閉(C)廠商的產(chǎn)品數(shù)量繁多時(shí)，線上型錄可以從產(chǎn)品及價(jià)格資料庫(kù)產(chǎn)生型錄頁面(D)點(diǎn)選率（Hit）是計(jì)算看到網(wǎng)路廣告的人有多少百分比真正點(diǎn)選了廣告??劉文良整理79a(第2版)(第2版)關(guān)於電子行銷訊息的描述，下列哪些錯(cuò)誤？(複選)??劉文良整網(wǎng)路廣告計(jì)畫界定目標(biāo)顧客群選擇廣告通路選擇廣告代理商如雅虎奇摩、蕃薯藤、PChome劉文良整理80a(第2版)(第2版)網(wǎng)路廣告計(jì)畫界定目標(biāo)顧客群劉文良整理80a(第2版)(第2版網(wǎng)路廣告設(shè)計(jì)時(shí)所須考慮的事項(xiàng)廣告須針對(duì)特定群體或個(gè)人而設(shè)計(jì)廣告時(shí)須強(qiáng)調(diào)公司品牌與形象廣告設(shè)計(jì)須注意對(duì)視覺的吸引力劉文良整理81a(第2版)(第2版)網(wǎng)路廣告設(shè)計(jì)時(shí)所須考慮的事項(xiàng)廣告須針對(duì)特定群體或個(gè)人而設(shè)計(jì)劉下列何者並非網(wǎng)路廣告設(shè)計(jì)時(shí)所須考慮的事項(xiàng)？

(A)廣告須針對(duì)特定群體或個(gè)人而設(shè)計(jì)

(B)廣告時(shí)須強(qiáng)調(diào)公司品牌與形象

(C)廣告設(shè)計(jì)須注意對(duì)視覺的吸引力

(D)廣告須與生產(chǎn)系統(tǒng)做緊密結(jié)合?劉文良整理82a(第2版)(第2版)下列何者並非網(wǎng)路廣告設(shè)計(jì)時(shí)所須考慮的事項(xiàng)？?劉文良整理82aE-mail行銷E-mail行銷為網(wǎng)路行銷的一種，其涵蓋了促銷活動(dòng)、廣告活動(dòng)、訊息發(fā)佈、顧客關(guān)係管理、以及任何經(jīng)由E-mail進(jìn)行的顧客服務(wù)等。E-mail行銷在行銷策略的層次上為直接主動(dòng)地將訊息推向(push)消費(fèi)者，屬於推式策略(pushstrategy)相較於網(wǎng)站的行銷策略方式，則為被動(dòng)的型態(tài)，屬於拉式策略(pullstrategy)，以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通，影響購(gòu)買決策。劉文良整理83a(第2版)(第2版)E-mail行銷E-mail行銷為網(wǎng)路行銷的一種，其涵蓋了企業(yè)透過E-MAIL或簡(jiǎn)訊對(duì)客戶作主動(dòng)行銷是屬於下列何種策略？

(A)拉式策略

(B)推式策略

(C)廣告看板策略

(D)拉式推式混合策略?劉文良整理84a(第2版)(第2版)企業(yè)透過E-MAIL或簡(jiǎn)訊對(duì)客戶作主動(dòng)行銷是屬於下列何種策略直效行銷(DirectMarketing)直效行銷(DirectMarketing)是一種透過不同廣告媒體與消費(fèi)者或企業(yè)進(jìn)行溝通的一種互動(dòng)式行銷方式，且意圖能對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生直接的回應(yīng)，謂之。利用網(wǎng)際網(wǎng)路從事直效行銷的效益有：無須支付廣告信函的印刷費(fèi)用。免郵費(fèi)且回收速度快。顧客可直接訂購(gòu)或詢問更多的資訊。劉文良整理85a(第2版)(第2版)直效行銷(DirectMarketing)直效行銷(Di下列何者並非利用網(wǎng)際網(wǎng)路從事直效行銷的效益？

(A)無須支付廣告信函的印刷費(fèi)用

(B)免郵費(fèi)且回速度快

(C)不限次數(shù)的接觸，但瀏覽者回覆率低

(D)顧客可直接訂購(gòu)或詢問更多的資訊?劉文良整理86a(第2版)(第2版)下列何者並非利用網(wǎng)際網(wǎng)路從事直效行銷的效益？?劉文良整理86一般來說，網(wǎng)路行銷有四個(gè)根基的理論，其中「透過不同廣告媒體與消費(fèi)者或企業(yè)進(jìn)行溝通的一種互動(dòng)式行銷方式，且意圖能對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生直接的回應(yīng)」，指的是下列何者？

(A)直效行銷

(B)關(guān)係行銷

(C)一對(duì)一行銷

(D)許可行銷?劉文良整理87a(第2版)(第2版)一般來說，網(wǎng)路行銷有四個(gè)根基的理論，其中「透過不同廣告媒體與許可行銷(PermissionMarketing)許可行銷係先向客戶取得許可，再傳送資訊或促銷訊息給他的一種行銷策略。例如，在申請(qǐng)雅虎電子郵件信箱時(shí)，通常消費(fèi)者會(huì)被詢問是否願(yuàn)意收到電子廣告郵件，這種讓消費(fèi)者選擇願(yuàn)不願(yuàn)意收到廣告的網(wǎng)路行銷方式，即屬於許可行銷。目前電子郵件行銷的模式傾向以許可式的Email行銷模式為主劉文良整理88a(第2版)(第2版)許可行銷(PermissionMarketing)許可行在申請(qǐng)雅虎電子郵件信箱時(shí)，通常消費(fèi)者會(huì)被詢問到是否願(yuàn)意收到電子廣告郵件，這種讓消費(fèi)者選擇願(yuàn)不願(yuàn)意收到廣告的網(wǎng)路行銷方式是屬於下列何者？

(A)直效行銷

(B)關(guān)係行銷

(C)一對(duì)一行銷

(D)許可行銷

?劉文良整理89a(第2版)(第2版)在申請(qǐng)雅虎電子郵件信箱時(shí)，通常消費(fèi)者會(huì)被詢問到是否願(yuàn)意收到電在網(wǎng)路行銷中，與客戶建立關(guān)係的技巧，下列何者屬於許可行銷（PermissionMarketing）？

(A)網(wǎng)站同意付出傭金給另一家介紹新商業(yè)機(jī)會(huì)給它的網(wǎng)站

(B)先向客戶取得許可，再傳送資訊或促銷訊息給他的一種行銷策略

(C)透過客戶來傳遞行銷訊息給他人

(D)特別許可某家仲介協(xié)助行銷訊息的傳遞

?劉文良整理90a(第2版)(第2版)在網(wǎng)路行銷中，與客戶建立關(guān)係的技巧，下列何者屬於許可行銷（P病毒式行銷(ViralMarketing)當(dāng)個(gè)人將E-mail轉(zhuǎn)寄給朋友、同事、家人及郵件名單上其他人時(shí)，他就在進(jìn)行所謂的病毒式行銷，也就是網(wǎng)路上「口耳相傳」的口碑行銷，而且比現(xiàn)實(shí)世界還要快。病毒式行銷的客戶取得與維持的成本，相對(duì)於企業(yè)投入之行銷成本為低。

劉文良整理91a(第2版)(第2版)病毒式行銷(ViralMarketing)當(dāng)個(gè)人將E-m傳統(tǒng)行銷手法與病毒式行銷手法的差異劉文良整理92a(第2版)(第2版)傳統(tǒng)行銷手法與病毒式行銷手法的差異劉文良整理92a(第2版下列關(guān)於病毒式行銷之描述，哪些正確？(複選)

(A)讓客戶傳遞公司行銷訊息給朋友、家人和同事的過程

(B)它相當(dāng)於網(wǎng)路上的口耳相傳，但比現(xiàn)實(shí)世界還要慢

(C)客戶取得與維持的成本相對(duì)於企業(yè)投入之行銷成本為低

(D)網(wǎng)路上的謠言傳得非?？?，對(duì)病毒式行銷為一種威脅

???劉文良整理93a(第2版)(第2版)下列關(guān)於病毒式行銷之描述，哪些正確？(複選)???劉文良整顧客接觸週期(CustomerContactCycle)實(shí)施電子郵件行銷必須經(jīng)過複雜的運(yùn)作流程，可稱之為顧客接觸週期，可簡(jiǎn)化為三個(gè)重要的階段：購(gòu)買名單階段(acquisitionphase)

測(cè)試階段(testing/conversionphase)

持續(xù)階段(retentionphase)劉文良整理94a(第2版)(第2版)顧客接觸週期(CustomerContactCycle)E-mail行銷的步驟設(shè)定行銷目標(biāo)設(shè)定寄送時(shí)程規(guī)則蒐集電子郵件地址及所需之顧客資料篩選目標(biāo)族群發(fā)展個(gè)人化信件內(nèi)容測(cè)試正式發(fā)送監(jiān)控即時(shí)活動(dòng)成效建立/累積顧客行銷資料庫(kù)分析並產(chǎn)生報(bào)表與外部資料庫(kù)合併劉文良整理95a(第2版)(第2版)E-mail行銷的步驟設(shè)定行銷目標(biāo)劉文良整理95a(第2個(gè)人化的網(wǎng)路行銷

(OnetoOneWebMarketing)一對(duì)一行銷針對(duì)單一顧客的需求去設(shè)計(jì)、執(zhí)行行銷策略，最終目的在將企業(yè)中的眾多產(chǎn)品與服務(wù)賣給同一個(gè)顧客即為「一對(duì)少數(shù)」或「一對(duì)一」行銷行銷演進(jìn)大眾行銷→利基行銷(區(qū)隔理論)→一對(duì)一行銷劉文良整理96a(第2版)(第2版)個(gè)人化的網(wǎng)路行銷

(OnetoOneWebMarke透過網(wǎng)路採(cǎi)取「一對(duì)少數(shù)」或是「一對(duì)一」的銷售方式是指下列何者？

(A)一對(duì)一網(wǎng)路行銷

(B)一對(duì)少數(shù)網(wǎng)路行銷

(C)一對(duì)多網(wǎng)路行銷

(D)不特定網(wǎng)路行銷?劉文良整理97a(第2版)(第2版)透過網(wǎng)路採(cǎi)取「一對(duì)少數(shù)」或是「一對(duì)一」的銷售方式是指下列何者一對(duì)一網(wǎng)路行銷的目的(一)從事顧客關(guān)係管理，吸引、維持與強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間的關(guān)係，進(jìn)而提升顧客的購(gòu)買率與企業(yè)利潤(rùn)(二)針對(duì)不同顧客需求提供專屬產(chǎn)品或服務(wù)，即客製化，進(jìn)而提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度劉文良整理98a(第2版)(第2版)一對(duì)一網(wǎng)路行銷的目的(一)從事顧客關(guān)係管理，吸引、維持與強(qiáng)化一對(duì)一網(wǎng)路行銷的步驟DonPepper與MathaRogers(2000)提出

發(fā)展一對(duì)一行銷步驟如下：步驟1確認(rèn)(identify)：確認(rèn)您的顧客步驟2區(qū)隔(differentiate)：分辨顧客步驟3互動(dòng)(interact)：與顧客互動(dòng)步驟4客製化(customize)：提供符合個(gè)別顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)劉文良整理99a(第2版)(第2版)一對(duì)一網(wǎng)路行銷的步驟DonPepper與MathaRog由DonPepper與MathaRogers(2000)所提出發(fā)展一對(duì)一行銷步驟分別有a.區(qū)隔b.訂製化c.互動(dòng)d.確認(rèn)，其先後順序?yàn)橄铝泻握撸?/p>

(A)adbe

(B)abcd

(C)dacb

(D)dcab?劉文良整理100a(第2版)(第2版)由DonPepper與MathaRogers(2000)Pepper,Rogers&Dorf所提出的一對(duì)一行銷的關(guān)鍵步驟：(a)確認(rèn)你的顧客、(b)與顧客互動(dòng)、(c)提供符合個(gè)別顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)、(d)分辨顧客，依序?yàn)橄铝泻握?/p>

(A)adbc

(B)abcd

(C)acdb

(D)bcad?劉文良整理101a(第2版)(第2版)Pepper,Rogers&Dorf所提出的一對(duì)一行銷的一對(duì)一行銷強(qiáng)調(diào)的概念有下列哪些？(複選)

(A)尋找顧客identify

(B)區(qū)隔客戶Differentiate

(C)與客戶互動(dòng)interact

(D)提供個(gè)人化服務(wù)Customize????劉文良整理102a(第2版)(第2版)一對(duì)一行銷強(qiáng)調(diào)的概念有下列哪些？(複選)????劉文良整理一對(duì)一網(wǎng)路行銷的類型Allenetal.(2001)將一對(duì)一網(wǎng)路行銷的類型，區(qū)分為：一對(duì)一廣告(OnetooneWebAdvertising)一對(duì)一交叉銷售／向上銷售(onetooneCross-selling/Up-selling)企業(yè)能提供顧客由資料庫(kù)取得的消費(fèi)資訊，分析該資訊，以做為顧客消費(fèi)建議的參考一對(duì)一服務(wù)(onetooneService)一對(duì)一資訊(onetooneInformation)一對(duì)一網(wǎng)路社群(one-to-onewebcommunity)一對(duì)一網(wǎng)路經(jīng)驗(yàn)(one-to-onewebexperience)網(wǎng)站互動(dòng)、電子郵件與推播技術(shù)劉文良整理103a(第2版)(第2版)一對(duì)一網(wǎng)路行銷的類型Allenetal.(2001)將一下列哪些為一對(duì)一網(wǎng)路行銷的類型？(複選)

(A)一對(duì)一廣告（One-to-oneWebAdvertising）

(B)一對(duì)一交叉銷售（One-to-oneCross-selling/upselling）

(C)一對(duì)一資訊（One-to-oneInformation）

(D)一對(duì)一服務(wù)（One-to-oneService）

????劉文良整理104a(第2版)(第2版)下列哪些為一對(duì)一網(wǎng)路行銷的類型？(複選)????劉文良整理一對(duì)一網(wǎng)路行銷常用的技術(shù)個(gè)人化網(wǎng)站之設(shè)計(jì)個(gè)人化與服務(wù)與廣告互動(dòng)式網(wǎng)站之設(shè)計(jì)與顧客進(jìn)行對(duì)話，透過網(wǎng)站的互動(dòng)功能，使網(wǎng)頁瀏覽者了解該公司的商品電子郵件之運(yùn)用訂購(gòu)免費(fèi)電子報(bào)或電子新聞資料探勘(DataMining)利用資料探勘來模擬分析顧客行為，以簡(jiǎn)單的查詢建立資料庫(kù)表格，了解一天當(dāng)中前十大銷售產(chǎn)品，此種資料探勘形式稱為「查詢驅(qū)使資訊發(fā)現(xiàn)」劉文良整理105a(第2版)(第2版)一對(duì)一網(wǎng)路行銷常用的技術(shù)個(gè)人化網(wǎng)站之設(shè)計(jì)劉文良整理105a(利用資料挖掘（DataMining）來模擬分析客戶行為的行銷主管，以簡(jiǎn)單的查詢建立資料庫(kù)表格了解一天中前十大銷售產(chǎn)品，此種資料挖掘形式為下列何者？

(A)模型驅(qū)使資料挖掘

(B)查詢驅(qū)使資料挖掘

(C)規(guī)則式資料挖掘

(D)過濾式資料挖掘

?劉文良整理106a(第2版)(第2版)利用資料挖掘（DataMining）來模擬分析客戶行為的行進(jìn)行一對(duì)一行銷時(shí)，下列何者並非經(jīng)常運(yùn)用之技術(shù)？

(A)個(gè)人化網(wǎng)站之設(shè)計(jì)

(B)互動(dòng)式網(wǎng)站之設(shè)計(jì)

(C)電子郵件之運(yùn)用

(D)拉式策略之運(yùn)用

?劉文良整理107a(第2版)(第2版)進(jìn)行一對(duì)一行銷時(shí)，下列何者並非經(jīng)常運(yùn)用之技術(shù)？?劉文良整理1網(wǎng)路推廣(Promotion)策略網(wǎng)路推廣(Promotion)的策略主要包括廣告人員推銷公關(guān)促銷網(wǎng)路推廣策略的目標(biāo)在於：吸引顧客留住顧客重複參訪重複購(gòu)買。劉文良整理108a(第2版)(第2版)網(wǎng)路推廣(Promotion)策略網(wǎng)路推廣(Promoti廣告(Advertising)廣告(Advertising)，係一種由特定廣告主經(jīng)由付費(fèi)的媒體，所做的非個(gè)人單向的溝通。換句話說：「廣告」是指廣告主以一對(duì)多的方式，利用付費(fèi)的媒體，將特定訊息傳送給特定的目標(biāo)視聽眾。劉文良整理109a(第2版)(第2版)廣告(Advertising)廣告(Advertising表2-5各廣告媒體類型之優(yōu)缺點(diǎn)比較劉文良整理110a(第2版)(第2版)表2-5各廣告媒體類型之優(yōu)缺點(diǎn)比較劉文良整理110a(人員推銷(PersonalSelling)人員推銷，係一種付費(fèi)的人員溝通方式，透過人員的溝通，行銷人員企圖說服目標(biāo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品。成本很高，但是可獲得立即回饋的雙向溝通。人員推銷之目標(biāo)在於促使顧客接受新產(chǎn)品開發(fā)新顧客維持顧客忠誠(chéng)度蒐集競(jìng)爭(zhēng)者及顧客資訊在浩瀚的網(wǎng)際網(wǎng)路中，智慧型代理人很適合擔(dān)任中間商代理人的角色，也就是說智慧型代理人在某種程度上，具有「人員推銷」的功能。劉文良整理111a(第2版)(第2版)人員推銷(PersonalSelling)人員推銷，係一有關(guān)智慧型代理人的敘述下列何者為非？

(A)可以有效的將購(gòu)買者與銷售者的資訊配

(B)扮演一個(gè)智慧型的購(gòu)物搜尋引擎

(C)智慧型代理人本身一定採(cǎi)自營(yíng)自銷的策

(D)節(jié)省消費(fèi)者網(wǎng)路購(gòu)物決策過程的時(shí)間?劉文良整理112a(第2版)(第2版)有關(guān)智慧型代理人的敘述下列何者為非？?劉文良整理112a(第公關(guān)公關(guān)係指非付費(fèi)(指媒體本身為非付費(fèi)，而不是指進(jìn)行公關(guān)不必付費(fèi))的非人員溝通方式。公司相關(guān)的人事物、產(chǎn)品等資訊，以新聞的形式出現(xiàn)於大眾媒體上，企圖塑造良好形象。劉文良整理113a(第2版)(第2版)公關(guān)公關(guān)係指非付費(fèi)(指媒體本身為非付費(fèi)，而不是指進(jìn)行公關(guān)不主要的公關(guān)工具消費(fèi)者免費(fèi)專線事件、議題、活動(dòng)贊助與參與新聞稿、記者招待會(huì)、演講或接受訪問出版刊物企業(yè)識(shí)別體系：組織的商標(biāo)、名片、宣傳品等受獎(jiǎng)與榮譽(yù)：利用組織或組織成員的受獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，取得媒體關(guān)注，以提升組織的正面形象劉文良整理114a(第2版)(第2版)主要的公關(guān)工具消費(fèi)者免費(fèi)專線劉文良整理114a(第2版)(促銷(SalesPromotion)促銷(SalesPromotion)，視市場(chǎng)狀況不定期實(shí)施，用來刺激需求，期使需求能立即增加的一種短期工具。劉文良整理115a(第2版)(第2版)促銷(SalesPromotion)促銷(SalesP主要的促銷工具折價(jià)券(Coupons)、贈(zèng)品(Premiums)、樣品(sampling)愛用者回饋計(jì)畫(Frequent-UserIncentivePrograms)競(jìng)賽(Contests)與抽獎(jiǎng)(Sweepstakes)店頭展示(Point-of-PurchaseDisplays,POP)搭配促銷(Tie-inPromotion)︰自家搭配or聯(lián)外搭配促銷現(xiàn)金還本(Refund)與現(xiàn)金退回(Rebate)劉文良整理116a(第2版)(第2版)主要的促銷工具折價(jià)券(Coupons)、贈(zèng)品(Premiu常見的網(wǎng)路行銷工具電子郵件論壇及電子佈告欄郵寄名單交易記錄註冊(cè)表單購(gòu)物車資料庫(kù)Cookie劉文良整理117a(第2版)(第2版)常見的網(wǎng)路行銷工具電子郵件劉文良整理117a(第2版)(第2下列哪些是電子商務(wù)網(wǎng)站可以應(yīng)用的網(wǎng)路行銷工具？(複選)

(A)交易記錄

(B)註冊(cè)表單

(C)購(gòu)物車資料庫(kù)

(D)Cookie

????劉文良整理118a(第2版)(第2版)下列哪些是電子商務(wù)網(wǎng)站可以應(yīng)用的網(wǎng)路行銷工具？(複選)??下列哪些是可利用的網(wǎng)路行銷工具？(複選)

(A)電子郵件

(B)論壇及電子佈告欄

(C)郵寄名單

(D)網(wǎng)路蟑螂???劉文良整理119a(第2版)(第2版)下列哪些是可利用的網(wǎng)路行銷工具？(複選)???劉文良整理1線上型錄的優(yōu)點(diǎn)可快速更新產(chǎn)品資訊容易客製化便於比較購(gòu)物劉文良整理120a(第2版)(第2版)線上型錄的優(yōu)點(diǎn)可快速更新產(chǎn)品資訊劉文良整理120a(第2版)下列哪些為線上型錄的優(yōu)點(diǎn)？(複選)

(A)可快速更新產(chǎn)品資訊

(B)不須透過電腦系統(tǒng)

(C)容易客製化

(D)便於比較購(gòu)物???劉文良整理121a(第2版)(第2版)下列哪些為線上型錄的優(yōu)點(diǎn)？(複選)???劉文良整理121a資料庫(kù)行銷(DatabaseMarketing)資料庫(kù)行銷乃是指運(yùn)用顧客資料庫(kù)系統(tǒng)來從事行銷活動(dòng)的行銷方式,企業(yè)藉由蒐集有關(guān)顧客、潛在顧客的各種人口統(tǒng)計(jì)資料，包括興趣、偏好、購(gòu)買、行為和生活形態(tài)等資料，來建立企業(yè)本身的顧客資料庫(kù)，並應(yīng)用這些資料找出最有可能產(chǎn)生回應(yīng)的顧客和潛在顧客，並與其發(fā)展高品質(zhì)且長(zhǎng)期性關(guān)係。劉文良整理122a(第2版)(第2版)資料庫(kù)行銷(DatabaseMarketing)資料庫(kù)行銷資料庫(kù)行銷的工作內(nèi)容行銷資料庫(kù)的建立對(duì)目標(biāo)顧客的溝通與接觸促銷活動(dòng)反應(yīng)的測(cè)定與資料庫(kù)的更新對(duì)資料加以分析並運(yùn)用於行銷管理決策劉文良整理123a(第2版)(第2版)資料庫(kù)行銷的工作內(nèi)容行銷資料庫(kù)的建立劉文良整理123a(第推送技術(shù)(PushTechnology)「網(wǎng)路播送」(Netcasting)技術(shù)一般又稱為「推送技術(shù)」，是指將資訊自動(dòng)傳送給使用者的一項(xiàng)Internet新興資訊擷取方式。以往Internet的資訊擷取通常是以拉取(Pull)方式進(jìn)行，必須依賴使用者經(jīng)常性的上網(wǎng)瀏覽，使用者不但得自己做資訊萃取的工作，且往往耗費(fèi)在網(wǎng)路壅塞時(shí)的等待時(shí)間，此外，隨著網(wǎng)路環(huán)境的改變，消費(fèi)者瀏覽時(shí)間減少，一般內(nèi)容提供者須主動(dòng)將資訊送到消費(fèi)者眼前，以提昇生存空間。利用推送技術(shù)，使用者僅需事先下載適當(dāng)?shù)挠脩舳塑涹w，並將所需的資訊類型(或資訊頻道)、資料更新時(shí)程傳送至對(duì)應(yīng)的伺服器上，該伺服器便會(huì)依據(jù)使用者的個(gè)別需求，定時(shí)將最新的資訊自動(dòng)傳送給使用者。劉文良整理124a(第2版)(第2版)推送技術(shù)(PushTechnology)「網(wǎng)路播送」(N下列關(guān)於網(wǎng)路推送技術(shù)(PushTechnology)的敘述何者為非？

(A)網(wǎng)路環(huán)境改變，消費(fèi)者瀏覽時(shí)間減少，一般內(nèi)容提供者須主動(dòng)將資訊送到消費(fèi)者眼前，以提昇生存空間

(B)網(wǎng)路運(yùn)送方式改變，由原本W(wǎng)WW多媒體、電子郵件資訊提供，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性的資訊與軟體流通

(C)目前在網(wǎng)路上最流行的push技術(shù)為網(wǎng)路傳播，廠商可與系統(tǒng)公司合作，藉其系統(tǒng)訂閱指定的「網(wǎng)頁」(WebPage)，將網(wǎng)頁傳給訂戶

(D)所謂主動(dòng)傳播頻道(ActiveChannel)係指使用者只要透過訂閱動(dòng)作，網(wǎng)站的更新資料便按照設(shè)定，定期傳送資料在電腦中?劉文良整理125a(第2版)(第2版)下列關(guān)於網(wǎng)路推送技術(shù)(PushTechnology)的敘述RSS訂閱機(jī)制RSS是透過標(biāo)題列的顯示方式讓訂閱者可以快速的點(diǎn)閱與瀏覽，讓訂閱者減少在網(wǎng)路眾多的資訊花費(fèi)找尋的時(shí)間，並讓訂閱者自動(dòng)獲取網(wǎng)頁更新的內(nèi)容，如此得以降低訊息傳遞所需花費(fèi)的時(shí)間與成本。目前RSS常見的版本有0.90、1.0、0.9x、2.0劉文良整理126a(第2版)(第2版)RSS訂閱機(jī)制RSS是透過標(biāo)題列的顯示方式讓訂閱者可以快速聯(lián)盟網(wǎng)站行銷

(AffiliatedWebSitesMarketing)「聯(lián)盟網(wǎng)站」(AffiliatedWebsites)是網(wǎng)站協(xié)助與其合作的網(wǎng)路商店產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額時(shí)，按交易筆數(shù)支付其一定比例金額的一種機(jī)制。聯(lián)盟網(wǎng)站是由多個(gè)知名網(wǎng)站結(jié)盟為合作夥伴以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，讓廣告達(dá)到最佳的曝光效果。劉文良整理127a(第2版)(第2版)聯(lián)盟網(wǎng)站行銷

(AffiliatedWebSitesM劉文良整理128a(第2版)(第2版)劉文良整理128a(第2版)(第2版)劉文良整理129a(第2版)(第2版)劉文良整理129a(第2版)(第2版)關(guān)鍵字行銷對(duì)於行銷的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)的行業(yè)及公司的屬性…等，列出最會(huì)被消費(fèi)者及採(cǎi)購(gòu)者選用去搜尋的文字詞彙群組，簡(jiǎn)稱為「關(guān)鍵字」(Keywords)二大入口網(wǎng)站Google與Yahoo!的「關(guān)鍵字搜尋行銷」的廣告推廣方案應(yīng)運(yùn)而生。關(guān)鍵字行銷的特色在於「精準(zhǔn)」、「效率」與「低預(yù)算門檻」。其實(shí)，關(guān)鍵字行銷還有一項(xiàng)最大的特點(diǎn)就是：廣告主可「隨時(shí)操控」的廣告。廣告主可依據(jù)當(dāng)日最近廣告成效報(bào)表，隨時(shí)決定廣告是否繼續(xù)劉文良整理130a(第2版)(第2版)關(guān)鍵字行銷對(duì)於行銷的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)的行業(yè)及公司的屬性…等，列出關(guān)鍵字行銷構(gòu)成要素關(guān)鍵字標(biāo)題內(nèi)容描述網(wǎng)址劉文良整理131a(第2版)(第2版)關(guān)鍵字行銷構(gòu)成要素關(guān)鍵字標(biāo)題內(nèi)容描述網(wǎng)址劉文良整理131a關(guān)鍵字行銷收費(fèi)方式競(jìng)價(jià)排序出價(jià)最高的關(guān)鍵字廣告排在最上方點(diǎn)閱計(jì)費(fèi)(CPC)當(dāng)網(wǎng)友點(diǎn)閱到您刊登的關(guān)鍵字廣告時(shí)才需要付費(fèi)劉文良整理132a(第2版)(第2版)關(guān)鍵字行銷收費(fèi)方式競(jìng)價(jià)排序劉文良整理132a(第2版)(第常見的網(wǎng)路廣告效果評(píng)估曝光率（Impression）廣告被成功遞送的次數(shù)，刊登時(shí)間越長(zhǎng)，曝光率越高每千次曝光成本（CPM,CostPerMille）傳遞1000次廣告曝光所需要的成本點(diǎn)選（Click）點(diǎn)選次數(shù)/廣告曝光總數(shù)＝點(diǎn)選率轉(zhuǎn)換率（Conversion）：點(diǎn)閱率x成交率點(diǎn)閱率：點(diǎn)閱次數(shù)和廣告曝光次數(shù)之間的比值成交率：進(jìn)站的人潮中在網(wǎng)站上直接下訂單的比例網(wǎng)站流量衡量指標(biāo)網(wǎng)路頻寛、網(wǎng)頁瀏覽（整個(gè)網(wǎng)頁被瀏覽者整頁下載的次數(shù)）、上網(wǎng)人數(shù)、取得率劉文良整理133a(第2版)(第2版)常見的網(wǎng)路廣告效果評(píng)估曝光率（Impression）劉文良整CPM（Costperthousand）的定義為下列何者？(A)廣告商對(duì)廣告主的廣告曝光每萬人次所收取的費(fèi)用(B)廣告商對(duì)廣告主的廣告曝光每十萬人次所收取的費(fèi)用(C)廣告商對(duì)廣告主的廣告曝光每百人次所收取的費(fèi)用(D)廣告商對(duì)廣告主的廣告曝光每千人次所收取的費(fèi)用?劉文良整理134a(第2版)(第2版)CPM（Costperthousand）的定義為下列何者網(wǎng)站效果評(píng)估黏著性(Stickiness)

參訪者平均停留在該網(wǎng)站的時(shí)間長(zhǎng)度造訪人次(UniqueVisitor)

某段時(shí)間內(nèi)，該網(wǎng)站不同參訪者的數(shù)目網(wǎng)站忠誠(chéng)度(Loyalty)

該網(wǎng)站一年內(nèi)回來的參訪者百分比普及率(reach)

整個(gè)市場(chǎng)上會(huì)到該網(wǎng)站消費(fèi)的消費(fèi)人數(shù)百分比接近度(Recency)購(gòu)物者或參訪者每次參訪之間相隔的平均天數(shù)劉文良整理135a(第2版)(第2版)網(wǎng)站效果評(píng)估黏著性(Stickiness)劉文良整理13E-mail行銷效果評(píng)估開啟率(OpenRate)：係指電子郵件收件者中會(huì)開啟電子郵件的百分比。劉文良整理136a(第2版)(第2版)E-mail行銷效果評(píng)估開啟率(OpenRate)：係指參訪者轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷男Чu(píng)估取得率(AcquisitionRate)：註冊(cè)成為會(huì)員的比率。轉(zhuǎn)型率(ConversionRate)：係指真正購(gòu)買東西的參觀者百分比。折損率(AttritionRate)：係指購(gòu)買一次後，一年內(nèi)沒有再回來的比率。放棄率(AbandonmentRate)：係指將東西放入購(gòu)物車，但沒有實(shí)際結(jié)帳的百分比。保持率(RetentionRate)：係指持續(xù)購(gòu)買東西的現(xiàn)有顧客百分比。劉文良整理137a(第2版)(第2版)參訪者轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷男Чu(píng)估取得率(Acquisition在網(wǎng)路行銷計(jì)量單位中，計(jì)算有註冊(cè)或參觀產(chǎn)品網(wǎng)頁的參觀者百分比稱為下列何者？

(A)轉(zhuǎn)型率（ConversionRate）

(B)取得率（AcquisitionRate）

(C)保持率（RetentionRate）

(D)普及率（Reach）?劉文良整理138a(第2版)(第2版)在網(wǎng)路行銷計(jì)量單位中，計(jì)算有註冊(cè)或參觀產(chǎn)品網(wǎng)頁的參觀者百分比網(wǎng)路廣告收費(fèi)模式千人印象成本(CostPerThousandimpression,CPM)收費(fèi)模式每次點(diǎn)選成本(CostPerClick-through,CPC)收費(fèi)模式依照廣告被點(diǎn)選的次數(shù)來計(jì)價(jià)點(diǎn)選(hit)收費(fèi)模式一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)上所有連結(jié)點(diǎn)被選的次數(shù)收費(fèi)固定(FlatFee)收費(fèi)模式制式收費(fèi)每筆銷售(CostPerSales,CPS)收費(fèi)模式交易一筆算多少錢劉文良整理139a(第2版)(第2版)網(wǎng)路廣告收費(fèi)模式千人印象成本(CostPerThousa劉文良整理140a(第2版)(第2版)劉文良整理140a(第2版)(第2版)在網(wǎng)路廣告的經(jīng)費(fèi)預(yù)算模式中，「廣告商是依照廣告被點(diǎn)選的次數(shù)來計(jì)價(jià)」，如此模式稱為下列何者？

(A)按收益定價(jià)模式

(B)每次點(diǎn)選的成本(CostPerClick)

(C)每千次廣告曝光成本(CostPerThousand)

(D)按固定期間收取固定價(jià)格?劉文良整理141a(第2版)(第2版)在網(wǎng)路廣告的經(jīng)費(fèi)預(yù)算模式中，「廣告商是依照廣告被點(diǎn)選的次數(shù)來若某廣告主付出40萬元之成本向知名網(wǎng)站購(gòu)買網(wǎng)路廣告，該網(wǎng)站之訪客率為兩百萬人次，請(qǐng)問該網(wǎng)站廣告提供的千人印象成本（CostPerThousandImpressions）為多少？

(A)200元

(B)100元

(C)50元

(D)5元

?劉文良整理142a(第2版)(第2版)若某廣告主付出40萬元之成本向知名網(wǎng)站購(gòu)買網(wǎng)路廣告，該網(wǎng)站之網(wǎng)路社群的定義虛擬社群（virtualcommunity）就如同一般實(shí)體社區(qū)，只是實(shí)體社區(qū)的必要條件是由「居住在同一地區(qū)，而由同一政府所治理的一群人」，並且「具有共同興趣的一群人」，滿足此二條件可謂社區(qū)。而當(dāng)實(shí)體空間換成了網(wǎng)際空間，政府的管理與運(yùn)作機(jī)制由相關(guān)的網(wǎng)路協(xié)定（protocol）、服務(wù)、規(guī)範(fàn)所取代，這是滿足虛擬社群的第一個(gè)要件，此社群尚需要有共同興趣的使用者，透過網(wǎng)路上互動(dòng)的溝通模式，找到一群與自己有相同興趣的人，能夠討論一定程度深度及意義的主題討論，此為滿足虛擬社群的第二個(gè)條件。透過這兩個(gè)概念的結(jié)合，可以描繪出「虛擬社群」涵義之輪廓。劉文良整理143a(第2版)(第2版)網(wǎng)路社群的定義虛擬社群（virtualcommunity在網(wǎng)際網(wǎng)路上，互通訊息的成本低廉，而且聯(lián)絡(luò)迅速，有共同興趣的人，可以在網(wǎng)路上形成一個(gè)團(tuán)體，團(tuán)體成員之間可以分享資訊，這是以下何種概念？

(A)商務(wù)(Commerce)

(B)內(nèi)容(Content)

(C)網(wǎng)路社群(Community)

(D)顧客關(guān)係管理(CRM)?劉文良整理144a(第2版)(第2版)在網(wǎng)際網(wǎng)路上，互通訊息的成本低廉，而且聯(lián)絡(luò)迅速，有共同興趣的網(wǎng)路社群的組成要件網(wǎng)路社群的六個(gè)面向1.認(rèn)同感2.影響力3.幫助4.關(guān)係5.語言6.自我約束劉文良整理145a(第2版)(第2版)網(wǎng)路社群的組成要件網(wǎng)路社群的六個(gè)面向劉文良整理145a(第2網(wǎng)路社群的組成要件網(wǎng)路社群應(yīng)具備四大要素溝通環(huán)提供社群成員與其他成員之間直接發(fā)送訊息的媒介。如電子郵件清單、即時(shí)通訊軟體、群組軟體內(nèi)容樹線上公佈欄或討論區(qū)，透過此中心集合點(diǎn)進(jìn)行資訊收集與儲(chǔ)存資格規(guī)則強(qiáng)勢(shì)資格規(guī)則弱勢(shì)資格規(guī)則內(nèi)容社群成員透過合作方式以集結(jié)各個(gè)成員的資源與力量，以促使社群能提供充實(shí)且良好的內(nèi)容劉文良整理146a(第2版)(第2版)網(wǎng)路社群的組成要件網(wǎng)路社群應(yīng)具備四大要素劉文良整理146a(「線上社群」的基本要素為下列哪些？(複選)

(A)溝通環(huán)

(B)內(nèi)容樹

(C)資格規(guī)則

(D)搜尋引擎???劉文良整理147a(第2版)(第2版)「線上社群」的基本要素為下列哪些？(複選)???劉文良整理網(wǎng)路社群的組成要件網(wǎng)路社群互動(dòng)的四項(xiàng)人類基本需求興趣人際關(guān)係幻想交易劉文良整理148a(第2版)(第2版)網(wǎng)路社群的組成要件網(wǎng)路社群互動(dòng)的四項(xiàng)人類基本需求劉文良整理1三、網(wǎng)路社群會(huì)員發(fā)展四個(gè)階段1吸引會(huì)員