天貓運營策劃書課件

2015淘寶天貓運營策劃書整理ppt12015整理ppt1行業(yè)分析了解/細分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢整理ppt2行業(yè)分析整理ppt2品牌定位及規(guī)劃品牌消費群體價格區(qū)間品牌內涵產品風格整理ppt3品牌定位及規(guī)劃品牌消費價格品牌產品整理ppt3產品計劃入駐后產品上架時間每月投放產品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計劃產品計劃明細（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6整理ppt4產品計劃產品計劃明細（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月產品計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結束5月夏款繼續(xù)補充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)整理ppt5產品計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一銷售計劃一年的銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計580整理ppt6銷售計劃一年的銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月推廣計劃資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1500元/天，一年直通車費用預計54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預計20萬元總計廣告費用預算200萬元整理ppt7推廣計劃資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1500元活動計劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動聚劃算、品牌清倉、淘金幣、VIP俱樂部、……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案和產品規(guī)劃實現(xiàn)促銷的工具整理ppt8活動計劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月第一部分新店運營思路整理ppt9第一部分整理ppt9新店成長思路Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動整理ppt10新店成長思路Step1Step2Step3發(fā)布商品+發(fā)布商品主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量整理ppt11發(fā)布商品主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招整理ppt12店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招整理ppt12人氣單品人氣單品挑選包裝推廣整理ppt13人氣單品人氣單品挑選包裝推廣整理ppt13優(yōu)化裝修基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設置如：按價格、按品牌、按風格等自定義設置七個自定義頁面合理利用Step2Step3Step1整理ppt14優(yōu)化裝修基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設置第二部分店鋪頁面設計整理ppt15第二部分整理ppt15關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位整理ppt16關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位整理pp需求挖掘買家購買紀錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗網(wǎng)購整理ppt17需求挖掘買家購買紀錄買家是誰售中買家想要怎么樣售后買家購物體明確定位產品線二八原則明確定位產品根據(jù)產品定位確定消費人群人群針對不同消費人群進行營銷營銷整理ppt18明確定位產品線二八原則明確定位產品根據(jù)產品定位確定消費人群人裝修思路美觀信息傳達風格產品定位及買家需求整理ppt19裝修思路美觀信息傳達風格產品定位及買家需求整理ppt19風格與定位產品的不同定位決定了設計風格

根據(jù)產品定位和消費人群習慣設計消費人群消費習慣往往高于目前已有消費能力整理ppt20風格與定位產品的不同定位決定了設計風格 根據(jù)產品定位和消費人店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關聯(lián)營銷增值服務看買家進入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交整理ppt21店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝促銷區(qū)和推廣區(qū)整理ppt22促銷區(qū)和推廣區(qū)整理ppt22寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果整理ppt23寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示關聯(lián)營銷關聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉化率買更多提升客單價關聯(lián)形式關聯(lián)活動關聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部整理ppt24關聯(lián)營銷關聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉化率買更多提升客單價關第三部分淘寶天貓基礎流量構成整理ppt25第三部分整理ppt25高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量整理ppt26高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面整理ppt27基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LI影響所有寶貝主要因素整理ppt28影響所有寶貝主要因素整理ppt28影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉化率整理ppt29影響人氣主要因素人氣回頭客收藏量交易量轉化率整理ppt29獲取基礎流量寶貝標題優(yōu)化分時段上架打造人氣單品顧客維護整理ppt30獲取基礎流量寶貝標題優(yōu)化分時段上架打造人氣單品顧客維護整理p付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客整理ppt31付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客整理pp推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運營管理能力）受店鋪本身影響整理ppt32推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌推廣流量介紹推廣形式計費方式直通車通過關鍵詞競價，按照點擊收費，按照商品精準推廣的服務鉆石展位通過競價排序，按展現(xiàn)次數(shù)計費，不展現(xiàn)，不收費，要求有高品質的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級賣霸按展示位、時長計費，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動，活動專題展示，群集效應，主題鮮明整理ppt33推廣流量介紹推廣形式計費方式直通車通過關鍵詞競價，按照點擊收硬廣形式收費123位置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺焦點、背投、通欄、banner、文字鏈、內容合作零購框架協(xié)議整理ppt34硬廣形式收費123位置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊淘寶客推廣方式單品推廣海報推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣整理ppt35淘寶客推廣方式單品推廣海報推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推其他相關流量活動其他

類目活動特殊活動

社區(qū)淘分享淘畫報會員

旺旺群幫派店鋪會員管理活動流量會員營銷流量其他流量整理ppt36其他相關流量活動其他類目活動社區(qū)會員旺旺群活動流量會第四部分免費活動資源整理ppt37第四部分整理ppt37免費活動資源免費試用淘寶天下手機淘寶淘搶購淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算免費活動資源類目幫派新人專享整理ppt38免費活動資源免費試用淘寶天下手機淘寶淘搶購淘金幣VIP專區(qū)寶試用中心人群跨度大

帶來一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬

最高峰GMV：380萬整理ppt39試用中心人群跨度大整理ppt39淘寶天下整理ppt40淘寶天下整理ppt40手機淘寶

18-25歲

學生、白領、上班族、工人

潮人

瀏覽量：男性>女性訪問深度：女性>男性日均UV：1000-2000萬日均GMV：1700萬30-60元并包郵的商品比較有市場整理ppt41手機淘寶18-25歲整理ppt41淘畫報整理ppt42淘畫報整理ppt42第五部分如何打造人氣單品整理ppt43第五部分整理ppt43打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣整理ppt44打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣整理ppt44挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3生意參謀生E經(jīng)淘寶指數(shù)數(shù)據(jù)4整理ppt45挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3生意參謀挑選商品根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商品消費群體數(shù)據(jù)物超所值性價比高推廣所有單品，定時觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)整理ppt46挑選商品根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商包裝商品商品描述商品圖片關聯(lián)銷售限時折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標題價格提前預告多方宣傳提前預告三要素單品質量活動力度整理ppt47包裝商品商品描述限時折扣主圖提前預告提前預告三要素單品質量活商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標題充分利用30個寶貝標題關鍵字品牌+貨號+商品重要屬性+風格+商品優(yōu)勢（賣點）+活動力度價格與店鋪定位相匹配非整數(shù)整理ppt48商品三要素主圖全景標題充分利用30個寶貝標題關鍵字價格與店鋪寶貝描述

活動、促銷相關說明1

喊出你的賣點2

充分展示產品的細節(jié)3

真實清晰展現(xiàn)商品實際情況4

產品的尺寸對比和售后說明5整理ppt49寶貝描述活動、促銷相關說明1喊出你的賣點2充分展示產品關聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費習慣和類目特性選擇關聯(lián)商品結合促銷主題自然引出關聯(lián)銷售整理ppt50關聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費習慣和類目特性選擇關聯(lián)商品結多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣……店鋪內整理ppt51多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣……店鋪內整理ppt51單品維護服務及時準確發(fā)貨危機應對會員關懷二次營銷整理ppt52單品維護服務及時準確發(fā)貨危機應對會員關懷二次營銷整理ppt5單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或寶貝描述中，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預告下期活動，保持買家的關注度收藏店鋪預先下期活動整理ppt53單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格造成緊迫感熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在第六部分店鋪活動設計整理ppt54第六部分整理ppt54店鋪活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤整理ppt55店鋪活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤整理ppt55活動前準備基本功寶貝數(shù)量美工質量促銷目的活躍度團隊士氣抗壓能力知名度目標群體分析明確本次活動的目標客戶群體促銷內容活動層次促銷額度促銷單品貨品準備質量數(shù)量服務準備快捷短語責任分工應急方案準備貨品人手物流活動造勢站內站外整理ppt56活動前準備基本功寶貝數(shù)量促銷目的活躍度目標群體分析明確本次活基本功美工質量

寶貝數(shù)量基本功主題突出品質彰顯對淘寶商城的商家調查顯示：平均商品數(shù)量達100以上整理ppt57基本功美工質量寶貝數(shù)量基本功主題突出對淘寶商城的商家調查促銷目的促銷目的？？豐富！?。〈黉N獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流整理ppt58促銷目的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客團隊打爆款清庫存引流目標群體整理ppt59目標群體整理ppt59促銷內容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動不重復）活動層次對內（成本、客單價、商品均價）對外（同行出價）成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度有成交紀錄（0的突破、信任感的建立）價格適中（品質保證、全網(wǎng)價格對比）性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距）庫存充足（售后、爆款）促銷單品整理ppt60促銷內容多層次（一般建議不超過三層）活動層次對內（成本、客單貨品準備數(shù)量預估質量把控幫派經(jīng)驗貼活動組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質檢專員整理ppt61貨品準備數(shù)量預估質量把控幫派經(jīng)驗貼廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質檢專員整應急方案準備整理ppt62應急方案準備整理ppt62活動造勢店鋪內店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博……站內整理ppt63活動造勢店鋪內店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復短信通知郵件店活動后發(fā)貨時間：三天內為宜包裹質量：

驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨01活動總結02會員管理

對內：總結得失，優(yōu)化流程對淘寶：

總結活動經(jīng)驗對買家：總結活動效果，積累口碑，營造團隊氛圍03整理ppt64活動后發(fā)貨時間：吸引二次購買發(fā)貨01活動總結02會員管理對第七部分促銷工具管理整理ppt65第七部分整理ppt65淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券整理ppt66淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城滿就送整理ppt67滿就送整理ppt67滿就送提示123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調整。參考客單價、商品平均單價。如控制高于客單價10%-30%之間。新商家起步階段不建議設計超過3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或不同。多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。整理ppt68滿就送提示123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調整。參考限時折扣整理ppt69限時折扣整理ppt69優(yōu)惠標簽整理ppt70優(yōu)惠標簽整理ppt70限時折扣提示123480小時、1個小時、50個、20個。在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結束時間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價格不能低于1.00元。限時折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。整理ppt71限時折扣提示123480小時、1個小時、50個、20個。在活搭配套餐提示123最多可設置50個搭配套餐。搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。搭配套餐最多搭配5個商品。買家對單品分別作評價。整理ppt72搭配套餐提示123最多可設置50個搭配套餐。搭配套餐的總價要優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點擊領取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點擊領取的優(yōu)惠券可設置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。整理ppt73優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點擊領取、滿就送、會員營銷后臺商城活動優(yōu)惠券整理ppt74商城活動優(yōu)惠券整理ppt74第八部分打造金牌客服整理ppt75第八部分整理ppt75客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任整理ppt76客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任整理ppt76分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好整理ppt77分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好整理客戶特點及應對性格特點應對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點并引導講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價還價以自我為中心支配型言語簡明扼要報價利落干脆認可對方價值觀重數(shù)據(jù)重細節(jié)盡力降低風險自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定整理ppt78客戶特點及應對性格特點應對技巧親切禮貌溫和型給予充分的友誼愛如何加強銷售技巧建立信賴了解需求介紹產品解困排難成交關聯(lián)送客服務整理ppt79如何加強銷售技巧建立信賴了解需求介紹產品解困排難成交關聯(lián)送客銷售客服必備團隊服務：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應對：首問優(yōu)先、自動回復、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣整理ppt80銷售客服必備團隊服務：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FA銷售禁語整理ppt81銷售禁語整理ppt81銷售客服語錄”兩快“——響應快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預見比預防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始整理ppt82銷售客服語錄”兩快“——響應快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效服務的對象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”愛講價、啰嗦多疑、發(fā)火順應：了解脾氣，不直接違拗引導：建立規(guī)范，引導消費征服：獲取青睞，提升忠誠整理ppt83服務的對象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝愛第九部分會員關系管理整理ppt84第九部分整理ppt84管好你的顧客開發(fā)1個新顧客的成本維護8個老顧客的成本=會員關系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。整理ppt85管好你的顧客開發(fā)1個新顧客的成本維護8個老顧客的成本=會員關會員關系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價值客戶成長計劃差異化營銷服務多渠道會員吸納各種營銷活動推廣會員積分體系會員互動營銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機會預測整理ppt86會員關系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客會員關系管理建立會員制，通過會員權利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員?？蛻艄芾頎I銷要點，針對性強，送達精準，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策略?？蛻魻I銷會員關系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進營銷效果?？蛻舴治稣韕pt87會員關系管理建立會員制，通過會員權利，把老客戶發(fā)展為資深的會客戶管理客戶管理標簽管理會員導出等級設置所有客戶管理整理ppt88客戶管理客戶標簽管理會員導出等級設置所有客戶管理整理ppt8客戶營銷Textinhere發(fā)信息/券營銷效果客戶營銷活動管理整理ppt89客戶營銷Text發(fā)信息營銷客戶營銷活動整理ppt89客戶分析客戶分析交易額分析交易筆數(shù)分析等級分析時間分析整理ppt90客戶分析客戶交易額分析交易筆數(shù)分析等級分析時間分析整理ppt客戶分析客戶分析功能特點使用建議會員等級分析把握客戶需求，進行營銷細分會員特點善于分析會員，節(jié)省管理成本調整不同會員比例，提高轉化率會員時間分析明確店鋪優(yōu)勢，會員需求調整促銷方案銷售旺季和淡季調整明確會員需求會員交易額分析跟蹤會員消費水平消費水平分布分析制定對應的營銷方式會員交易筆數(shù)分析挖掘出長久未消費的沉睡會員進行針對性的營銷舉措挖掘潛在會員結合會員關系的營銷工具整理ppt91客戶分析客戶分析功能特點使用建議會員等級分析把握客戶需求，進第十部分數(shù)據(jù)的采集與分析整理ppt92第十部分整理ppt92店鋪運營基礎數(shù)據(jù)轉化率UV轉化率、寶貝成交轉化率Callin轉化率、詢單咨詢率……銷售類拍下總金額、支付寶成交額成交用戶數(shù)、客單價……流量類PV、UV、IPV、IPV-UV頁面停留時間、訪問深度……整理ppt93店鋪運營基礎數(shù)據(jù)轉化率UV轉化率、寶貝成交轉化率Calli生意參謀數(shù)據(jù)詳解數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義PV店鋪各頁面被查看的次數(shù)UV全店各頁面的訪問人數(shù)瀏覽頁面數(shù)用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)支付寶成交筆數(shù)通過支付寶付款的交易總次數(shù)支付寶成交金額通過支付寶付款的金額客單價支付寶成交金額/成交用戶數(shù)收藏量用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)支付率支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)成交回頭率成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)轉化率成交用戶數(shù)/訪客數(shù)整理ppt94生意參謀數(shù)據(jù)詳解數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義PV店鋪各頁面被查看的次數(shù)U如何做數(shù)據(jù)分析銷售額公式流量公式轉化率公式客單價公式四個公式訪問粘度關鍵詞搜索關鍵詞寶貝相關關鍵詞服務滿意關鍵詞四組關鍵詞店鋪運營日報表產品數(shù)據(jù)表同行店鋪對比數(shù)據(jù)表客服服務和客戶關懷表四個表格整理ppt95如何做數(shù)據(jù)分析銷售額公式流量公式轉化率公式客單價公式四個公式銷售額公式銷售額=客單價UV轉化率UV××流量轉化率客單價=客單價寶貝頁成交轉化率寶貝頁訪客數(shù)××整理ppt96銷售額公式銷售額=客單價UV轉化率UV××流量轉化率客單流量公式流量=其他搜索推廣++推廣流量搜索流量其他流量硬廣名稱搜索收藏及后臺鉆石展位類目搜索江湖及幫派直通車直接訪問淘寶客站外推廣專題活動其他整理ppt97流量公式流量=其他搜索推廣++推廣流量搜索流量其他流量硬轉化率公式UV轉化率=詢單轉化率Callin轉化率Callin轉化率詢單轉化率頁面設計專業(yè)、精美、風格化響應速度商品展示搭配、細節(jié)、賣點、描述服務態(tài)度商品陳列首頁選擇、關聯(lián)推薦、分類知識/經(jīng)驗促銷活動滿送、滿減、打折、包郵人手配備產品及品牌質量、價格、品牌、附加值其他×整理ppt98轉化率公式UV轉化率=詢單轉化率Callin轉化率Cal客單價公式客單價=平均購買數(shù)量商品單價商品單價平均購買數(shù)量價格結構推薦度/客服產品定價商品搭配促銷活動×整理ppt99客單價公式客單價=平均購買數(shù)量商品單價商品單價平均購買數(shù)量價訪問粘度關鍵詞關鍵詞量子查看路徑找原因（參考callin轉化率）平均訪問深度流量概況A、頁面設計B、商品展示、陳列C、促銷活動D、產品及品牌人均停留時間流量概況頁面跳失率寶貝被訪排行實時客戶訪問路徑實時客戶訪問整理ppt100訪問粘度關鍵詞關鍵詞量子查看路徑找原因平均訪問深度流量概況A搜索關鍵詞關鍵詞量子查看路徑找原因行業(yè)熱搜關鍵詞數(shù)據(jù)魔方A、產品結構B、寶貝標題調整C、寶貝屬性優(yōu)化店內搜索關鍵詞店內搜索關鍵詞淘寶搜索關鍵詞淘寶搜索關鍵詞整理ppt101搜索關鍵詞關鍵詞量子查看路徑找原因行業(yè)熱搜關鍵詞數(shù)據(jù)魔方A、寶貝相關關鍵詞關鍵詞量子查看路徑找原因促銷寶貝明細銷售詳情A、促銷活動設計B、產品結構調整C、關聯(lián)銷售設計零成交促銷寶貝寶貝轉化率排行寶貝銷售排行零成交寶貝促銷手段分析整理ppt102寶貝相關關鍵詞關鍵詞量子查看路徑找原因促銷寶貝明細銷售詳情A服務滿意關鍵詞關鍵詞量子查看路徑找原因成交回頭率銷售總覽A、店鋪服務水平B、老客戶關懷退款糾紛率店鋪后臺整理ppt103服務滿意關鍵詞關鍵詞量子查看路徑找原因成交回頭率銷售總覽A、2015淘寶天貓運營策劃書整理ppt1042015整理ppt1行業(yè)分析了解/細分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢整理ppt105行業(yè)分析整理ppt2品牌定位及規(guī)劃品牌消費群體價格區(qū)間品牌內涵產品風格整理ppt106品牌定位及規(guī)劃品牌消費價格品牌產品整理ppt3產品計劃入駐后產品上架時間每月投放產品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計劃產品計劃明細（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6整理ppt107產品計劃產品計劃明細（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月產品計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結束5月夏款繼續(xù)補充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)整理ppt108產品計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一銷售計劃一年的銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計580整理ppt109銷售計劃一年的銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月推廣計劃資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1500元/天，一年直通車費用預計54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預計20萬元總計廣告費用預算200萬元整理ppt110推廣計劃資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1500元活動計劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動聚劃算、品牌清倉、淘金幣、VIP俱樂部、……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案和產品規(guī)劃實現(xiàn)促銷的工具整理ppt111活動計劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月第一部分新店運營思路整理ppt112第一部分整理ppt9新店成長思路Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動整理ppt113新店成長思路Step1Step2Step3發(fā)布商品+發(fā)布商品主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量整理ppt114發(fā)布商品主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招整理ppt115店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招整理ppt12人氣單品人氣單品挑選包裝推廣整理ppt116人氣單品人氣單品挑選包裝推廣整理ppt13優(yōu)化裝修基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設置如：按價格、按品牌、按風格等自定義設置七個自定義頁面合理利用Step2Step3Step1整理ppt117優(yōu)化裝修基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設置第二部分店鋪頁面設計整理ppt118第二部分整理ppt15關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位整理ppt119關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位整理pp需求挖掘買家購買紀錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗網(wǎng)購整理ppt120需求挖掘買家購買紀錄買家是誰售中買家想要怎么樣售后買家購物體明確定位產品線二八原則明確定位產品根據(jù)產品定位確定消費人群人群針對不同消費人群進行營銷營銷整理ppt121明確定位產品線二八原則明確定位產品根據(jù)產品定位確定消費人群人裝修思路美觀信息傳達風格產品定位及買家需求整理ppt122裝修思路美觀信息傳達風格產品定位及買家需求整理ppt19風格與定位產品的不同定位決定了設計風格

根據(jù)產品定位和消費人群習慣設計消費人群消費習慣往往高于目前已有消費能力整理ppt123風格與定位產品的不同定位決定了設計風格 根據(jù)產品定位和消費人店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關聯(lián)營銷增值服務看買家進入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交整理ppt124店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝促銷區(qū)和推廣區(qū)整理ppt125促銷區(qū)和推廣區(qū)整理ppt22寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果整理ppt126寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示關聯(lián)營銷關聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉化率買更多提升客單價關聯(lián)形式關聯(lián)活動關聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部整理ppt127關聯(lián)營銷關聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉化率買更多提升客單價關第三部分淘寶天貓基礎流量構成整理ppt128第三部分整理ppt25高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量整理ppt129高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面整理ppt130基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LI影響所有寶貝主要因素整理ppt131影響所有寶貝主要因素整理ppt28影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉化率整理ppt132影響人氣主要因素人氣回頭客收藏量交易量轉化率整理ppt29獲取基礎流量寶貝標題優(yōu)化分時段上架打造人氣單品顧客維護整理ppt133獲取基礎流量寶貝標題優(yōu)化分時段上架打造人氣單品顧客維護整理p付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客整理ppt134付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客整理pp推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運營管理能力）受店鋪本身影響整理ppt135推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌推廣流量介紹推廣形式計費方式直通車通過關鍵詞競價，按照點擊收費，按照商品精準推廣的服務鉆石展位通過競價排序，按展現(xiàn)次數(shù)計費，不展現(xiàn)，不收費，要求有高品質的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級賣霸按展示位、時長計費，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動，活動專題展示，群集效應，主題鮮明整理ppt136推廣流量介紹推廣形式計費方式直通車通過關鍵詞競價，按照點擊收硬廣形式收費123位置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺焦點、背投、通欄、banner、文字鏈、內容合作零購框架協(xié)議整理ppt137硬廣形式收費123位置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊淘寶客推廣方式單品推廣海報推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣整理ppt138淘寶客推廣方式單品推廣海報推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推其他相關流量活動其他

類目活動特殊活動

社區(qū)淘分享淘畫報會員

旺旺群幫派店鋪會員管理活動流量會員營銷流量其他流量整理ppt139其他相關流量活動其他類目活動社區(qū)會員旺旺群活動流量會第四部分免費活動資源整理ppt140第四部分整理ppt37免費活動資源免費試用淘寶天下手機淘寶淘搶購淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算免費活動資源類目幫派新人專享整理ppt141免費活動資源免費試用淘寶天下手機淘寶淘搶購淘金幣VIP專區(qū)寶試用中心人群跨度大

帶來一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬

最高峰GMV：380萬整理ppt142試用中心人群跨度大整理ppt39淘寶天下整理ppt143淘寶天下整理ppt40手機淘寶

18-25歲

學生、白領、上班族、工人

潮人

瀏覽量：男性>女性訪問深度：女性>男性日均UV：1000-2000萬日均GMV：1700萬30-60元并包郵的商品比較有市場整理ppt144手機淘寶18-25歲整理ppt41淘畫報整理ppt145淘畫報整理ppt42第五部分如何打造人氣單品整理ppt146第五部分整理ppt43打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣整理ppt147打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣整理ppt44挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3生意參謀生E經(jīng)淘寶指數(shù)數(shù)據(jù)4整理ppt148挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3生意參謀挑選商品根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商品消費群體數(shù)據(jù)物超所值性價比高推廣所有單品，定時觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)整理ppt149挑選商品根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商包裝商品商品描述商品圖片關聯(lián)銷售限時折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標題價格提前預告多方宣傳提前預告三要素單品質量活動力度整理ppt150包裝商品商品描述限時折扣主圖提前預告提前預告三要素單品質量活商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標題充分利用30個寶貝標題關鍵字品牌+貨號+商品重要屬性+風格+商品優(yōu)勢（賣點）+活動力度價格與店鋪定位相匹配非整數(shù)整理ppt151商品三要素主圖全景標題充分利用30個寶貝標題關鍵字價格與店鋪寶貝描述

活動、促銷相關說明1

喊出你的賣點2

充分展示產品的細節(jié)3

真實清晰展現(xiàn)商品實際情況4

產品的尺寸對比和售后說明5整理ppt152寶貝描述活動、促銷相關說明1喊出你的賣點2充分展示產品關聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費習慣和類目特性選擇關聯(lián)商品結合促銷主題自然引出關聯(lián)銷售整理ppt153關聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費習慣和類目特性選擇關聯(lián)商品結多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣……店鋪內整理ppt154多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣……店鋪內整理ppt51單品維護服務及時準確發(fā)貨危機應對會員關懷二次營銷整理ppt155單品維護服務及時準確發(fā)貨危機應對會員關懷二次營銷整理ppt5單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或寶貝描述中，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預告下期活動，保持買家的關注度收藏店鋪預先下期活動整理ppt156單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格造成緊迫感熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在第六部分店鋪活動設計整理ppt157第六部分整理ppt54店鋪活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤整理ppt158店鋪活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤整理ppt55活動前準備基本功寶貝數(shù)量美工質量促銷目的活躍度團隊士氣抗壓能力知名度目標群體分析明確本次活動的目標客戶群體促銷內容活動層次促銷額度促銷單品貨品準備質量數(shù)量服務準備快捷短語責任分工應急方案準備貨品人手物流活動造勢站內站外整理ppt159活動前準備基本功寶貝數(shù)量促銷目的活躍度目標群體分析明確本次活基本功美工質量

寶貝數(shù)量基本功主題突出品質彰顯對淘寶商城的商家調查顯示：平均商品數(shù)量達100以上整理ppt160基本功美工質量寶貝數(shù)量基本功主題突出對淘寶商城的商家調查促銷目的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流整理ppt161促銷目的促銷目的？？豐富?。。〈黉N獲取客團隊打爆款清庫存引流目標群體整理ppt162目標群體整理ppt59促銷內容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動不重復）活動層次對內（成本、客單價、商品均價）對外（同行出價）成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度有成交紀錄（0的突破、信任感的建立）價格適中（品質保證、全網(wǎng)價格對比）性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距）庫存充足（售后、爆款）促銷單品整理ppt163促銷內容多層次（一般建議不超過三層）活動層次對內（成本、客單貨品準備數(shù)量預估質量把控幫派經(jīng)驗貼活動組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質檢專員整理ppt164貨品準備數(shù)量預估質量把控幫派經(jīng)驗貼廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質檢專員整應急方案準備整理ppt165應急方案準備整理ppt62活動造勢店鋪內店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博……站內整理ppt166活動造勢店鋪內店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復短信通知郵件店活動后發(fā)貨時間：三天內為宜包裹質量：

驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨01活動總結02會員管理

對內：總結得失，優(yōu)化流程對淘寶：

總結活動經(jīng)驗對買家：總結活動效果，積累口碑，營造團隊氛圍03整理ppt167活動后發(fā)貨時間：吸引二次購買發(fā)貨01活動總結02會員管理對第七部分促銷工具管理整理ppt168第七部分整理ppt65淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券整理ppt169淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城滿就送整理ppt170滿就送整理ppt67滿就送提示123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調整。參考客單價、商品平均單價。如控制高于客單價10%-30%之間。新商家起步階段不建議設計超過3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或不同。多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。整理ppt171滿就送提示123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調整。參考限時折扣整理ppt172限時折扣整理ppt69優(yōu)惠標簽整理ppt173優(yōu)惠標簽整理ppt70限時折扣提示123480小時、1個小時、50個、20個。在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結束時間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價格不能低于1.00元。限時折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。整理ppt174限時折扣提示123480小時、1個小時、50個、20個。在活搭配套餐提示123最多可設置50個搭配套餐。搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。搭配套餐最多搭配5個商品。買家對單品分別作評價。整理ppt175搭配套餐提示123最多可設置50個搭配套餐。搭配套餐的總價要優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點擊領取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點擊領取的優(yōu)惠券可設置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。整理ppt176優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點擊領取、滿就送、會員營銷后臺商城活動優(yōu)惠券整理ppt177商城活動優(yōu)惠券整理ppt74第八部分打造金牌客服整理ppt178第八部分整理ppt75客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任整理ppt179客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任整理ppt76分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好整理ppt180分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好整理客戶特點及應對性格特點應對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點并引導講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價還價以自我為中心支配型言語簡明扼要報價利落干脆認可對方價值觀重數(shù)據(jù)重細節(jié)盡力降低風險自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定整理ppt181客戶特點及應對性格特點應對技巧親切禮貌溫和型給予充分的友誼愛如何加強銷售技巧建立信賴了解需求介紹產品解困排難成交關聯(lián)送客服務整理ppt182如何加強銷售技巧建立信賴了解需求介紹產品解困排難成交關聯(lián)送客銷售客服必備團隊服務：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應對：首問優(yōu)先、自動回復、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣整理ppt183銷售客服必備團隊服務：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FA銷售禁語整理ppt184銷售禁語整理ppt81銷售客服語錄”兩快“——響應快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預見比預防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始整理ppt185銷售客服語錄”兩快“——響應快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效服務的對象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”愛講價、啰嗦多疑、發(fā)火順應：了解脾氣，不直接違拗引導：建立規(guī)范，引導消費征服：獲取青睞，提升忠誠整理ppt186服務的對象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝愛第九部分會員關系管理整理ppt187第九部分整理ppt84管好你的顧客開發(fā)1個新顧客的成本維護8個老顧客的成本=會員關系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。整理ppt188管好你的顧客開發(fā)1個新顧客的成本維護8個老顧客的成本=會員關會員關系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價值客戶成長計劃差異化營銷服務多渠道會員吸納各種營銷活動推廣會員積分體系會員互動營銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機會預測整理ppt189會員關系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客會員關系管理建立會員制，通過會員權利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員?？蛻艄芾頎I銷要點，針對性強，送達精準，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策略?？蛻魻I銷會員關系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進營銷效果?？蛻舴治稣韕pt190會員關系管理建立會員制