百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件

百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課程大綱一、樓面經(jīng)理的角色認(rèn)知二丶人員管理的人文技巧三、秩序管理的流程化四、銷售管理的數(shù)字化五丶服務(wù)管理與特殊事件處理的藝術(shù)和規(guī)范六、總結(jié)（蘇州市桐芳苑中心托兒所，江蘇蘇州215000）..一近年來，由于社會變遷，我國傳統(tǒng)的“四世同堂”家庭結(jié)構(gòu)已不多見。盡管現(xiàn)在家庭結(jié)構(gòu)正從大家庭走向小家庭。但據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計，由祖孫之代共同建構(gòu)的家庭仍占相當(dāng)比例。緣于人老齡化現(xiàn)象，如今老齡人平均壽命較新中國成立前普遍增長，加之經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，大批離休干部、職工退下崗位，老年隊伍日漸龐大。值得提及的是，據(jù)調(diào)查，無論是城市或農(nóng)村，無論老年人是否與已婚子女同住或分居，他們中的大部分都在撫育第三代中承擔(dān)角色。我們通常把這類由祖輩們直接、間接參與和幫助撫養(yǎng)教育孩子的現(xiàn)象稱為隔代教育。垂暮之年，老人們?yōu)楹畏胖甯２幌?，寧愿做“帶孩子”這類看似瑣碎又麻煩的事情？筆者分析這些年幼兒教育工作中接觸到的祖輩家長中，大約有以下四類心態(tài)：（1）不甘清閑，為消除孤寂，填補(bǔ)空虛而花費(fèi)精力撫育隔代兒孫。（2）子女都為事業(yè)奔波，無暇顧及孩子。（3）生活各方面在衰落，不僅需要物質(zhì)上的贍養(yǎng)，更渴望有精神上的慰藉。在老人眼中，兒童都如旭日，充滿不盡的朝氣。他們從新一代的身上捕捉生命的再續(xù)，內(nèi)心感到充實與欣慰，即使整日穿梭于兒孫中間，也因有了精神寄托而樂此不疲。（4）老人一般都還有小心態(tài)，由于血緣所致，老人對其孫子女都有著隔輩親、忘年交的心理表現(xiàn)。與孩子在一起，他們感到是天倫之樂的享受。上述重點說明當(dāng)代老人有強(qiáng)烈教育第三代的責(zé)任感和積極性，這是教育思想的基礎(chǔ)，是無與倫比的精髓力量。歷來，許多教育者對隔輩教育有爭議，筆者認(rèn)為父母固然是天然的老師，然而祖輩家長由于人數(shù)較多，時間充足，因此他們是一股不可等閑視之的教育力量。二當(dāng)代老人，在社會實踐中普遍具有較豐富的閱歷和經(jīng)驗。因此，在撫養(yǎng)兒孫的過程中有著常人無法替代的作用，體現(xiàn)出一般青年夫婦暫時尚不具備的得天獨厚的長處。1.大量時間。這是老年人最豐厚的條件，他們卸下了工作、會議的包袱，有充分的機(jī)會接觸、觀察孩子，做各項開發(fā)智力的活動。2.崇高品德。老人們一生勤儉，愛國心切，讓他們參與家庭教育，有利于對后代施以中華美德的影響。3.方法得當(dāng)，少走彎路。作為過來人，祖輩家長在養(yǎng)育孩子方面有切身體會，他們懂得如何在人生道路上邁好每一步，從而避免年輕父母在教育孩子中的人為過失，達(dá)到事半功倍的效果。據(jù)報道，許多神童就是因得到知識淵博、經(jīng)驗豐富的祖輩超前領(lǐng)導(dǎo)而脫穎而出。但從另一方面看，每代人對如何撫養(yǎng)孩子有分歧，這和他們所處的社會環(huán)境及個人生活的教育有很大關(guān)系。當(dāng)前，老年人受教育觀念的影響，受歷史條件及自身年齡特點的局限，教育態(tài)度往往趨于保守和封閉，以致產(chǎn)生許多不利于兒童健康成長的隱患。首先，溺愛。民間早有“隔輩親”的說法，祖輩的坎坷經(jīng)歷似乎注定了對孫輩的偏愛，即使是當(dāng)年曾經(jīng)嚴(yán)格要求過自己子女的老年人在對待第三代問題上往往以感情為基礎(chǔ)代替理智，摒棄正確的教育原則，以寵愛、嬌慣、包辦代替，甚至袒護(hù)，姑息縱容，長此以往造成孩子任性、依賴、低能，這是許多老年人教育的突出弱點之一。其次，文化素質(zhì)及舊觀念產(chǎn)生的教育影響。時至今日，許多老人對客觀事物的認(rèn)識仍停留于過去，這便形成與現(xiàn)代新觀念的直接沖突，其表現(xiàn)為：（1）舊有的世界觀無意中傳播給孩子，以至于增加幼兒對新事物的接受難度。（2）一些老人知識貧乏。有些老人只能給孩子講些鬼神傳說，一定程度地影響孩子潛能的充分開發(fā)。（3）老人生理衰退，腿腳不方便，往往將孩子圈于家中，失去與同伴交流的機(jī)會，這種環(huán)境下易使孩子活潑不足、少年老成。加之從小沒有樹立競爭意識，鍛煉社交能力，將來這些孩子面對一個激烈競爭的社會環(huán)境將無所適從，嚴(yán)重妨礙孩子智能的發(fā)展。最后，親了隔代人，隔閡親子情。孩子與祖父母的關(guān)系是頗具代表性的一類，一般祖父母對孫輩的關(guān)懷更是出于天倫之樂的享受，他們撫育第三代則按自己的想法做，以慈、寬見長，而父母們在心理上承擔(dān)很重的責(zé)任，他們的教育觀點更趨向于嚴(yán)格，這就造成當(dāng)父母批評、管束孩子時，老人出面“擋風(fēng)”，父母教育不但無效，還會使孩子產(chǎn)生只有爺爺奶奶疼我、爸爸媽媽不喜歡我的想法，即使回到父母身邊，也需要很長時間與父母融洽感情。三代之家，四個大人教育一個孩子，教育者的家庭地位不同，年齡懸殊，文化素質(zhì)，職業(yè)特點，傳統(tǒng)觀念有別，對第三代教育往往會在目的、要求和方式方法等方面出現(xiàn)分歧。加入矛盾一再激化，不僅會影響家庭的和睦，而且最終導(dǎo)致教育失敗。隔代家庭存在發(fā)展趨勢，這就需要教育者積極將不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣蛩?，如?）在幼兒園開展隔代教育知識講座，必要時可開展家訪、家教咨詢等工作。（2）利用祖輩家長時間充裕特點，考慮老年人易為接受原則，幫助祖輩家長了解幼兒年齡特點，更新祖輩家庭教育觀念，改進(jìn)家教方式，提高家教質(zhì)量。（3）隔代家庭中的祖輩需要注意不斷充實知識，接受新觀念，不姑息、遷就孩子，給予其適度的愛，用科學(xué)的方法教育影響孩子。（4）調(diào)動幼教工作者的積極性，跟班調(diào)查情況，總結(jié)經(jīng)驗，摸索隔代家庭家教指導(dǎo)的一般規(guī)律，制定家教指導(dǎo)方案。其實，幾個大人同育一個孩子，是孩子的幸福。這種幸福要靠大人們精心營造，于細(xì)微處見精神，互相默契，密切配合，尋早最佳聚合點。爺爺奶奶由于在家庭中地位最高，尤其要發(fā)揮主導(dǎo)作用，關(guān)鍵時刻將對第三代教育引向深入，只有祖輩與年輕父母一起確定教育孩子的“公共原則”，實現(xiàn)既有一致期望，又有相同科學(xué)方法，這樣或許能夠給孩子創(chuàng)造良好環(huán)境，達(dá)到事半功倍的效果。老年人的某些弱點是歷史產(chǎn)物，它必將隨時代發(fā)展潮流不斷被刷新而逐漸消失，新的教育觀念將在更多老年人身上得到體現(xiàn)。教師科學(xué)、合理地設(shè)計問題，有效地進(jìn)行課堂提問，不但能集中學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，從而提高課堂教學(xué)效率.在數(shù)學(xué)課堂中，常見這兩種類型的提問：一是形式為“yesorno”型的判斷性問題，此類問題要求學(xué)生對是非作出判斷，但在思維方面的要求很低，難以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維.二是敘述性問題，其典型是“是什么？”，這類問題要求學(xué)生作敘述性回答，主要訓(xùn)練學(xué)生的記憶力，同樣不易激發(fā)創(chuàng)造性思維.面對此類提問，多數(shù)學(xué)生往往是不愿回答或答非所問或集體應(yīng)答，從而導(dǎo)致“啟而不發(fā)”的局面.本文就教師課堂中如何進(jìn)行有效提問，提出一些建議供大家參考.一、因材施問教師不能用一個標(biāo)準(zhǔn)要求所有學(xué)生，不能向全班同學(xué)提相同難度的問題，要根據(jù)學(xué)生的具體情況，因材施問.1.要針對學(xué)生的性格、思維特點提問對于需要培養(yǎng)語言表達(dá)能力的學(xué)生要多提一些描述、論述性的問題；對于思維不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生要多提一些影響因素復(fù)雜的問題；對于缺乏學(xué)習(xí)自覺性的學(xué)生應(yīng)提一些啟發(fā)學(xué)習(xí)方法的問題.2.要針對學(xué)生學(xué)習(xí)的能力提問對差生不能提難度太大的問題，而對優(yōu)秀生則不能提太簡單的問題.問題的對象找準(zhǔn)了，學(xué)生就會被問題所吸引和激勵，從而高效、高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)任務(wù).二、明確方向教師在提問前首先要認(rèn)真鉆研教材，理清教材的知識結(jié)構(gòu)，明確提問方向.1.應(yīng)問重點課堂提問應(yīng)突出教學(xué)重點，注意從多角度、多層次提出問題，力求使學(xué)生全面深刻地理解主要的知識.如在教學(xué)“相似三角形”時，重點是理解相似三角形的定義.此時，教師就不能把提問停留在“什么是相似三角形”上，而應(yīng)從不同角度，通過舉例、辨析等不同形式提出問題，幫助學(xué)生真正理解相似三角形的定義.如在教學(xué)時，可適時的提出“兩個直角三角形一定是相似三角形嗎？”、“兩個等腰三角形一定是相似三角形嗎？”、“如果改成兩個等腰直角三角形呢？”等問題幫助學(xué)生理解其真正含義.2.應(yīng)問難點對于教學(xué)中的難點也應(yīng)加大提問的力度，設(shè)置多種梯度的問題，使問題逐步逼近難點，從而化解難點.在教學(xué)公式法解一元二次方程時，引入求根公式應(yīng)是教學(xué)難點，可設(shè)計了如下一組問題：先回顧配方法，“解方程x2+4x-3=0”再“解方程2x2+4x-3=0”，“對方程ax2+bx+c=0又該如何解？”通過這么一組循序漸進(jìn)，由淺入深的提問，在充分做好鋪墊的情況下把難點化解.3.應(yīng)問關(guān)鍵點提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師針對學(xué)生的實際情況設(shè)計并組織好教學(xué)活動，其實質(zhì)就是考慮如何設(shè)計突出教學(xué)重點和突破教學(xué)難點的問題.為此，教師要抓住教學(xué)的關(guān)鍵點，教師在此關(guān)鍵點可靈活、藝術(shù)地設(shè)計問題，如在“不等式的基本性質(zhì)”的教學(xué)中，教師不直接講解此性質(zhì)，而是采用聯(lián)系生活的例子引入，問“現(xiàn)在我年齡比你大，那么10年后誰大呀？”學(xué)生回答“老師大.”于是當(dāng)老師寫出這個性質(zhì)時，學(xué)生自然會聯(lián)想到之前的提問，通過這么一問，讓學(xué)生的思維活躍起來，從而輕松突破教學(xué)重點.三、因材施教科學(xué)、合理地設(shè)計問題，有效地進(jìn)行課堂提問，才能讓我們的教學(xué)“事半功倍”.1.教師應(yīng)掌握好提問的時機(jī)應(yīng)問在學(xué)生“欲知”而“未知”，思維處于“困惑”之時，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生產(chǎn)生困惑的原因，掌握好“火候”，幫助學(xué)生及時解惑，問在學(xué)生“憤悱”之時.事實上，課堂上的大部分提問，都不是教師所能預(yù)先設(shè)計好的，而恰恰應(yīng)是隨機(jī)應(yīng)變的產(chǎn)物.如在學(xué)生思維的暫時短路時，在澄清學(xué)生的模糊認(rèn)識時，掌握好提問的時機(jī)，或雪中送炭，或錦上添花，更是充分體現(xiàn)了教師的教學(xué)機(jī)智，更能提高課堂的效率.2.提的問題要明確具體教師為達(dá)到教學(xué)目的向?qū)W生提出問題，因此提出的問題要明確具體，不能含糊不清或偏離主題.有一位教師在教學(xué)“分式加減法”時，引入1/2xy3+1/3x2y后提問：“1/2xy2與1/3x3y這兩個分式有什么特點？”有的學(xué)生答：“都是分式.”還有的答：“分子都是1.”顯然，這一提問不夠明確，學(xué)生的回答偏離了教師的提問意圖.如果改問：“這兩個分式的分母相同嗎？分母不同的分式能不能直接相加？為什么？”這樣的提問不僅增強(qiáng)了學(xué)生原有知識的清晰度，而且順利地把新知納入原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中去，擴(kuò)大了原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu).3.提問應(yīng)具有啟發(fā)性啟發(fā)學(xué)生發(fā)現(xiàn)知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而使學(xué)得的知識納入已有的知識結(jié)構(gòu)，形成完整的知識體系.如在學(xué)習(xí)相似變換時，可設(shè)計這樣一個問題串：在網(wǎng)格圖中有一個直角邊長分別為2、4的直角三角形：（1）作相似變換使各邊縮小到原圖形的一半；（2）作相似變換使個邊放大到原圖形的1.5倍；（3）觀察縮小、放大后圖形各角的大小變化；（4）觀察縮小、放大后圖形各邊長發(fā)生了什么變化？（5）分別計算每個三角形的面積，觀察放大、縮小后面積發(fā)生了什么變化？學(xué)生通過實驗、討論，既練習(xí)了相似變換的作圖，又歸納出相似變換的性質(zhì)，從而訓(xùn)練了學(xué)生的比較、分析和求同的思維能力.4.提問應(yīng)注意層次性課堂教學(xué)提問忌簡單化和抽象化，要注意問題的層次性.形如“是不是”、“對不對”等較低層次、純粹識記性的問題不能激活學(xué)生的思維，而太抽象的問題脫離了學(xué)生已有的知識水平，對提高教學(xué)質(zhì)量極為不利.因此，教師必須加強(qiáng)教學(xué)研究，分析、吃透教材，為每一節(jié)課設(shè)計一些高質(zhì)量、有能力梯度的系列問題，以實現(xiàn)循序漸進(jìn).教師還應(yīng)盡量避免由一個學(xué)生深入地回答多層問題，最好是每個問題都有多人回答，使盡可能多的學(xué)生參與到師生互動中來.四、科學(xué)評價新課程要求對學(xué)生的評價不僅要關(guān)注學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展.通過科學(xué)的評價來調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，激活學(xué)生的思維.課堂教學(xué)過程中，教師可采用以下的評價策略：1.延時激勵評價策略作為教師要善于傾聽，對一時回答不出或偏題的，不要草率打斷，要適時適勢引導(dǎo)，肯定學(xué)生的積極思考，多一些鼓勵的微笑和鼓勵性的語言，使學(xué)生更多地體驗到學(xué)習(xí)的快樂.2.多元反饋評價策略要改變傳統(tǒng)的“你答我評”式的二元評價方式，根據(jù)學(xué)生思維實情作出多元評價反饋，即不僅指出對與錯，還要指出好與壞、簡與繁、難與易，是否具有創(chuàng)新精神等.形成師生、生生、自我的縱向和橫向的多元反饋評價網(wǎng).問題是數(shù)學(xué)的心臟,也是數(shù)學(xué)的魅力所在，課堂提問設(shè)計的恰當(dāng)與否將直接影響到學(xué)生對知識技能的掌握、能力的提高及創(chuàng)新意識的培養(yǎng).古希臘思想家普羅塔戈說：“頭腦不是要被填滿的容器，而是需被點燃的火把.”教師的責(zé)任就是要用自己的星星之火，去點燃學(xué)生的火把，而有效的課堂提問正是這星星之火.百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練1百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練2課程大綱一、樓面經(jīng)理的角色認(rèn)知二丶人員管理的人文技巧三、秩序管理的流程化四、銷售管理的數(shù)字化五丶服務(wù)管理與特殊事件處理的藝術(shù)和規(guī)范六、總結(jié)課程大綱3樓面經(jīng)理的角色認(rèn)知樓面經(jīng)理的角色認(rèn)知4百貨零售專家所需具有的能力經(jīng)驗知識前瞻性與創(chuàng)造力30站在顧客立場判斷事情30%百貨零售專家所需具有的能力5樓面經(jīng)理是做什么的?管理者(managers)通過別人來完成工作°他們作決策,分配資源,指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)管理者在組織organization中完成他們的工作作為一名百貨公司的管理者,我們是誰?我們的角色是?我們常常遇到的困難是?我們需要的工作技能是?我們的工作內(nèi)容是?樓面經(jīng)理是做什么的?6何謂管理?「管理」的含意1.目的2.對象3.方法何謂管理?7彼得·社普克一近維管理」5-DManagement對外少對外管理對上管理理ttt橫向管理自我橫向管管理外對下管理對外管理管理彼得·社普克一近維管理」8管理者的立場與任務(wù)管理者的職責(zé)管理者從不同立場,發(fā)揮管理者的職責(zé)(任務(wù))1.對所屬員工;2.對上司;3.對同僚或其他部門;4.對外部環(huán)境;管理者的立場與任務(wù)9樓面經(jīng)理所扮演的七種角色管理角色定義人際間的角色領(lǐng)導(dǎo)者接待訪客,簽署文件,帶給公眾信心,鞏固公司地位培育及鼓勵員工。聯(lián)絡(luò)者與公司內(nèi)部及外部的人保持良好的關(guān)系。監(jiān)察者資訊性的角色廣泛地收集與工作有關(guān)的資料及情報訊息傳播者收集到的資料發(fā)布給有關(guān)部屬。代表公司向外界發(fā)表公司的政策,并回答有關(guān)的詢問決策性的角色資源分配者求改紅的方法,適應(yīng)環(huán)境的變動談判者分配公司金錢及非金錢的資源「需有熟練的談判技巧,對員工及外界人士展開談判引遽修改(HenryMintzberg,1973樓面經(jīng)理所扮演的七種角色10管理者的基本態(tài)度突破現(xiàn)狀現(xiàn)今環(huán)境變化萬千,需不斷的求變進(jìn)步維持現(xiàn)狀即是落伍必須經(jīng)?！父纳婆c改草」管理者的基本態(tài)度11百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件12百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件13百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件14百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件15百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件16百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件17百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件18百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件19百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件20百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件21百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件22百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件23百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件24百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件25百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件26百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件27百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件28百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件29百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件30百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件31百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件32百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件33百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件34百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件35百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件36百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件37百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件38百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件39百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件40百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件41百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件42百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件43百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件44百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件45百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件46百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件47百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件48百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件49百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件50百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件51百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件52百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件53百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件54百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件55百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件56百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件57百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件58百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件59百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件60百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件61百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件62百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件63百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件64百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件65百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件66百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件67百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件68百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件69百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件70百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件71百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件72百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件73百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件74百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件75百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件76百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件77百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件78百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件79百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件80百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件81百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件82百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件83百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件84百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件85百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件86百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件87百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件88百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件89百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件90百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件91百貨公司樓面經(j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22、業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨?！n愈

23、一切節(jié)省，歸根到底都?xì)w結(jié)為時間的節(jié)省?！R克思

24、意志命運(yùn)往往背道而馳，決心到最后會全部推倒。——莎士比亞

25、學(xué)習(xí)是勞動，是充滿思想的勞動?！獮跎晁够淅祟j藍(lán)辣襖駒靴鋸瀾互慌仲寫繹衰斡染圾明將呆則孰盆瘸砒腥悉漠塹脊髓灰質(zhì)炎(講課2019)脊髓灰質(zhì)炎(講課2019)謝謝！21、要知道對好事的稱頌過于夸大，也會招來人們的反感輕211百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課程大綱一、樓面經(jīng)理的角色認(rèn)知二丶人員管理的人文技巧三、秩序管理的流程化四、銷售管理的數(shù)字化五丶服務(wù)管理與特殊事件處理的藝術(shù)和規(guī)范六、總結(jié)（蘇州市桐芳苑中心托兒所，江蘇蘇州215000）..一近年來，由于社會變遷，我國傳統(tǒng)的“四世同堂”家庭結(jié)構(gòu)已不多見。盡管現(xiàn)在家庭結(jié)構(gòu)正從大家庭走向小家庭。但據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計，由祖孫之代共同建構(gòu)的家庭仍占相當(dāng)比例。緣于人老齡化現(xiàn)象，如今老齡人平均壽命較新中國成立前普遍增長，加之經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，大批離休干部、職工退下崗位，老年隊伍日漸龐大。值得提及的是，據(jù)調(diào)查，無論是城市或農(nóng)村，無論老年人是否與已婚子女同住或分居，他們中的大部分都在撫育第三代中承擔(dān)角色。我們通常把這類由祖輩們直接、間接參與和幫助撫養(yǎng)教育孩子的現(xiàn)象稱為隔代教育。垂暮之年，老人們?yōu)楹畏胖甯２幌?，寧愿做“帶孩子”這類看似瑣碎又麻煩的事情？筆者分析這些年幼兒教育工作中接觸到的祖輩家長中，大約有以下四類心態(tài)：（1）不甘清閑，為消除孤寂，填補(bǔ)空虛而花費(fèi)精力撫育隔代兒孫。（2）子女都為事業(yè)奔波，無暇顧及孩子。（3）生活各方面在衰落，不僅需要物質(zhì)上的贍養(yǎng)，更渴望有精神上的慰藉。在老人眼中，兒童都如旭日，充滿不盡的朝氣。他們從新一代的身上捕捉生命的再續(xù)，內(nèi)心感到充實與欣慰，即使整日穿梭于兒孫中間，也因有了精神寄托而樂此不疲。（4）老人一般都還有小心態(tài)，由于血緣所致，老人對其孫子女都有著隔輩親、忘年交的心理表現(xiàn)。與孩子在一起，他們感到是天倫之樂的享受。上述重點說明當(dāng)代老人有強(qiáng)烈教育第三代的責(zé)任感和積極性，這是教育思想的基礎(chǔ)，是無與倫比的精髓力量。歷來，許多教育者對隔輩教育有爭議，筆者認(rèn)為父母固然是天然的老師，然而祖輩家長由于人數(shù)較多，時間充足，因此他們是一股不可等閑視之的教育力量。二當(dāng)代老人，在社會實踐中普遍具有較豐富的閱歷和經(jīng)驗。因此，在撫養(yǎng)兒孫的過程中有著常人無法替代的作用，體現(xiàn)出一般青年夫婦暫時尚不具備的得天獨厚的長處。1.大量時間。這是老年人最豐厚的條件，他們卸下了工作、會議的包袱，有充分的機(jī)會接觸、觀察孩子，做各項開發(fā)智力的活動。2.崇高品德。老人們一生勤儉，愛國心切，讓他們參與家庭教育，有利于對后代施以中華美德的影響。3.方法得當(dāng)，少走彎路。作為過來人，祖輩家長在養(yǎng)育孩子方面有切身體會，他們懂得如何在人生道路上邁好每一步，從而避免年輕父母在教育孩子中的人為過失，達(dá)到事半功倍的效果。據(jù)報道，許多神童就是因得到知識淵博、經(jīng)驗豐富的祖輩超前領(lǐng)導(dǎo)而脫穎而出。但從另一方面看，每代人對如何撫養(yǎng)孩子有分歧，這和他們所處的社會環(huán)境及個人生活的教育有很大關(guān)系。當(dāng)前，老年人受教育觀念的影響，受歷史條件及自身年齡特點的局限，教育態(tài)度往往趨于保守和封閉，以致產(chǎn)生許多不利于兒童健康成長的隱患。首先，溺愛。民間早有“隔輩親”的說法，祖輩的坎坷經(jīng)歷似乎注定了對孫輩的偏愛，即使是當(dāng)年曾經(jīng)嚴(yán)格要求過自己子女的老年人在對待第三代問題上往往以感情為基礎(chǔ)代替理智，摒棄正確的教育原則，以寵愛、嬌慣、包辦代替，甚至袒護(hù)，姑息縱容，長此以往造成孩子任性、依賴、低能，這是許多老年人教育的突出弱點之一。其次，文化素質(zhì)及舊觀念產(chǎn)生的教育影響。時至今日，許多老人對客觀事物的認(rèn)識仍停留于過去，這便形成與現(xiàn)代新觀念的直接沖突，其表現(xiàn)為：（1）舊有的世界觀無意中傳播給孩子，以至于增加幼兒對新事物的接受難度。（2）一些老人知識貧乏。有些老人只能給孩子講些鬼神傳說，一定程度地影響孩子潛能的充分開發(fā)。（3）老人生理衰退，腿腳不方便，往往將孩子圈于家中，失去與同伴交流的機(jī)會，這種環(huán)境下易使孩子活潑不足、少年老成。加之從小沒有樹立競爭意識，鍛煉社交能力，將來這些孩子面對一個激烈競爭的社會環(huán)境將無所適從，嚴(yán)重妨礙孩子智能的發(fā)展。最后，親了隔代人，隔閡親子情。孩子與祖父母的關(guān)系是頗具代表性的一類，一般祖父母對孫輩的關(guān)懷更是出于天倫之樂的享受，他們撫育第三代則按自己的想法做，以慈、寬見長，而父母們在心理上承擔(dān)很重的責(zé)任，他們的教育觀點更趨向于嚴(yán)格，這就造成當(dāng)父母批評、管束孩子時，老人出面“擋風(fēng)”，父母教育不但無效，還會使孩子產(chǎn)生只有爺爺奶奶疼我、爸爸媽媽不喜歡我的想法，即使回到父母身邊，也需要很長時間與父母融洽感情。三代之家，四個大人教育一個孩子，教育者的家庭地位不同，年齡懸殊，文化素質(zhì)，職業(yè)特點，傳統(tǒng)觀念有別，對第三代教育往往會在目的、要求和方式方法等方面出現(xiàn)分歧。加入矛盾一再激化，不僅會影響家庭的和睦，而且最終導(dǎo)致教育失敗。隔代家庭存在發(fā)展趨勢，這就需要教育者積極將不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣蛩兀纾?）在幼兒園開展隔代教育知識講座，必要時可開展家訪、家教咨詢等工作。（2）利用祖輩家長時間充裕特點，考慮老年人易為接受原則，幫助祖輩家長了解幼兒年齡特點，更新祖輩家庭教育觀念，改進(jìn)家教方式，提高家教質(zhì)量。（3）隔代家庭中的祖輩需要注意不斷充實知識，接受新觀念，不姑息、遷就孩子，給予其適度的愛，用科學(xué)的方法教育影響孩子。（4）調(diào)動幼教工作者的積極性，跟班調(diào)查情況，總結(jié)經(jīng)驗，摸索隔代家庭家教指導(dǎo)的一般規(guī)律，制定家教指導(dǎo)方案。其實，幾個大人同育一個孩子，是孩子的幸福。這種幸福要靠大人們精心營造，于細(xì)微處見精神，互相默契，密切配合，尋早最佳聚合點。爺爺奶奶由于在家庭中地位最高，尤其要發(fā)揮主導(dǎo)作用，關(guān)鍵時刻將對第三代教育引向深入，只有祖輩與年輕父母一起確定教育孩子的“公共原則”，實現(xiàn)既有一致期望，又有相同科學(xué)方法，這樣或許能夠給孩子創(chuàng)造良好環(huán)境，達(dá)到事半功倍的效果。老年人的某些弱點是歷史產(chǎn)物，它必將隨時代發(fā)展潮流不斷被刷新而逐漸消失，新的教育觀念將在更多老年人身上得到體現(xiàn)。教師科學(xué)、合理地設(shè)計問題，有效地進(jìn)行課堂提問，不但能集中學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，從而提高課堂教學(xué)效率.在數(shù)學(xué)課堂中，常見這兩種類型的提問：一是形式為“yesorno”型的判斷性問題，此類問題要求學(xué)生對是非作出判斷，但在思維方面的要求很低，難以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維.二是敘述性問題，其典型是“是什么？”，這類問題要求學(xué)生作敘述性回答，主要訓(xùn)練學(xué)生的記憶力，同樣不易激發(fā)創(chuàng)造性思維.面對此類提問，多數(shù)學(xué)生往往是不愿回答或答非所問或集體應(yīng)答，從而導(dǎo)致“啟而不發(fā)”的局面.本文就教師課堂中如何進(jìn)行有效提問，提出一些建議供大家參考.一、因材施問教師不能用一個標(biāo)準(zhǔn)要求所有學(xué)生，不能向全班同學(xué)提相同難度的問題，要根據(jù)學(xué)生的具體情況，因材施問.1.要針對學(xué)生的性格、思維特點提問對于需要培養(yǎng)語言表達(dá)能力的學(xué)生要多提一些描述、論述性的問題；對于思維不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生要多提一些影響因素復(fù)雜的問題；對于缺乏學(xué)習(xí)自覺性的學(xué)生應(yīng)提一些啟發(fā)學(xué)習(xí)方法的問題.2.要針對學(xué)生學(xué)習(xí)的能力提問對差生不能提難度太大的問題，而對優(yōu)秀生則不能提太簡單的問題.問題的對象找準(zhǔn)了，學(xué)生就會被問題所吸引和激勵，從而高效、高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)任務(wù).二、明確方向教師在提問前首先要認(rèn)真鉆研教材，理清教材的知識結(jié)構(gòu)，明確提問方向.1.應(yīng)問重點課堂提問應(yīng)突出教學(xué)重點，注意從多角度、多層次提出問題，力求使學(xué)生全面深刻地理解主要的知識.如在教學(xué)“相似三角形”時，重點是理解相似三角形的定義.此時，教師就不能把提問停留在“什么是相似三角形”上，而應(yīng)從不同角度，通過舉例、辨析等不同形式提出問題，幫助學(xué)生真正理解相似三角形的定義.如在教學(xué)時，可適時的提出“兩個直角三角形一定是相似三角形嗎？”、“兩個等腰三角形一定是相似三角形嗎？”、“如果改成兩個等腰直角三角形呢？”等問題幫助學(xué)生理解其真正含義.2.應(yīng)問難點對于教學(xué)中的難點也應(yīng)加大提問的力度，設(shè)置多種梯度的問題，使問題逐步逼近難點，從而化解難點.在教學(xué)公式法解一元二次方程時，引入求根公式應(yīng)是教學(xué)難點，可設(shè)計了如下一組問題：先回顧配方法，“解方程x2+4x-3=0”再“解方程2x2+4x-3=0”，“對方程ax2+bx+c=0又該如何解？”通過這么一組循序漸進(jìn)，由淺入深的提問，在充分做好鋪墊的情況下把難點化解.3.應(yīng)問關(guān)鍵點提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師針對學(xué)生的實際情況設(shè)計并組織好教學(xué)活動，其實質(zhì)就是考慮如何設(shè)計突出教學(xué)重點和突破教學(xué)難點的問題.為此，教師要抓住教學(xué)的關(guān)鍵點，教師在此關(guān)鍵點可靈活、藝術(shù)地設(shè)計問題，如在“不等式的基本性質(zhì)”的教學(xué)中，教師不直接講解此性質(zhì)，而是采用聯(lián)系生活的例子引入，問“現(xiàn)在我年齡比你大，那么10年后誰大呀？”學(xué)生回答“老師大.”于是當(dāng)老師寫出這個性質(zhì)時，學(xué)生自然會聯(lián)想到之前的提問，通過這么一問，讓學(xué)生的思維活躍起來，從而輕松突破教學(xué)重點.三、因材施教科學(xué)、合理地設(shè)計問題，有效地進(jìn)行課堂提問，才能讓我們的教學(xué)“事半功倍”.1.教師應(yīng)掌握好提問的時機(jī)應(yīng)問在學(xué)生“欲知”而“未知”，思維處于“困惑”之時，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生產(chǎn)生困惑的原因，掌握好“火候”，幫助學(xué)生及時解惑，問在學(xué)生“憤悱”之時.事實上，課堂上的大部分提問，都不是教師所能預(yù)先設(shè)計好的，而恰恰應(yīng)是隨機(jī)應(yīng)變的產(chǎn)物.如在學(xué)生思維的暫時短路時，在澄清學(xué)生的模糊認(rèn)識時，掌握好提問的時機(jī)，或雪中送炭，或錦上添花，更是充分體現(xiàn)了教師的教學(xué)機(jī)智，更能提高課堂的效率.2.提的問題要明確具體教師為達(dá)到教學(xué)目的向?qū)W生提出問題，因此提出的問題要明確具體，不能含糊不清或偏離主題.有一位教師在教學(xué)“分式加減法”時，引入1/2xy3+1/3x2y后提問：“1/2xy2與1/3x3y這兩個分式有什么特點？”有的學(xué)生答：“都是分式.”還有的答：“分子都是1.”顯然，這一提問不夠明確，學(xué)生的回答偏離了教師的提問意圖.如果改問：“這兩個分式的分母相同嗎？分母不同的分式能不能直接相加？為什么？”這樣的提問不僅增強(qiáng)了學(xué)生原有知識的清晰度，而且順利地把新知納入原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中去，擴(kuò)大了原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu).3.提問應(yīng)具有啟發(fā)性啟發(fā)學(xué)生發(fā)現(xiàn)知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而使學(xué)得的知識納入已有的知識結(jié)構(gòu)，形成完整的知識體系.如在學(xué)習(xí)相似變換時，可設(shè)計這樣一個問題串：在網(wǎng)格圖中有一個直角邊長分別為2、4的直角三角形：（1）作相似變換使各邊縮小到原圖形的一半；（2）作相似變換使個邊放大到原圖形的1.5倍；（3）觀察縮小、放大后圖形各角的大小變化；（4）觀察縮小、放大后圖形各邊長發(fā)生了什么變化？（5）分別計算每個三角形的面積，觀察放大、縮小后面積發(fā)生了什么變化？學(xué)生通過實驗、討論，既練習(xí)了相似變換的作圖，又歸納出相似變換的性質(zhì)，從而訓(xùn)練了學(xué)生的比較、分析和求同的思維能力.4.提問應(yīng)注意層次性課堂教學(xué)提問忌簡單化和抽象化，要注意問題的層次性.形如“是不是”、“對不對”等較低層次、純粹識記性的問題不能激活學(xué)生的思維，而太抽象的問題脫離了學(xué)生已有的知識水平，對提高教學(xué)質(zhì)量極為不利.因此，教師必須加強(qiáng)教學(xué)研究，分析、吃透教材，為每一節(jié)課設(shè)計一些高質(zhì)量、有能力梯度的系列問題，以實現(xiàn)循序漸進(jìn).教師還應(yīng)盡量避免由一個學(xué)生深入地回答多層問題，最好是每個問題都有多人回答，使盡可能多的學(xué)生參與到師生互動中來.四、科學(xué)評價新課程要求對學(xué)生的評價不僅要關(guān)注學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展.通過科學(xué)的評價來調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，激活學(xué)生的思維.課堂教學(xué)過程中，教師可采用以下的評價策略：1.延時激勵評價策略作為教師要善于傾聽，對一時回答不出或偏題的，不要草率打斷，要適時適勢引導(dǎo)，肯定學(xué)生的積極思考，多一些鼓勵的微笑和鼓勵性的語言，使學(xué)生更多地體驗到學(xué)習(xí)的快樂.2.多元反饋評價策略要改變傳統(tǒng)的“你答我評”式的二元評價方式，根據(jù)學(xué)生思維實情作出多元評價反饋，即不僅指出對與錯，還要指出好與壞、簡與繁、難與易，是否具有創(chuàng)新精神等.形成師生、生生、自我的縱向和橫向的多元反饋評價網(wǎng).問題是數(shù)學(xué)的心臟,也是數(shù)學(xué)的魅力所在，課堂提問設(shè)計的恰當(dāng)與否將直接影響到學(xué)生對知識技能的掌握、能力的提高及創(chuàng)新意識的培養(yǎng).古希臘思想家普羅塔戈說：“頭腦不是要被填滿的容器，而是需被點燃的火把.”教師的責(zé)任就是要用自己的星星之火，去點燃學(xué)生的火把，而有效的課堂提問正是這星星之火.百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練212百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練213課程大綱一、樓面經(jīng)理的角色認(rèn)知二丶人員管理的人文技巧三、秩序管理的流程化四、銷售管理的數(shù)字化五丶服務(wù)管理與特殊事件處理的藝術(shù)和規(guī)范六、總結(jié)課程大綱214樓面經(jīng)理的角色認(rèn)知樓面經(jīng)理的角色認(rèn)知215百貨零售專家所需具有的能力經(jīng)驗知識前瞻性與創(chuàng)造力30站在顧客立場判斷事情30%百貨零售專家所需具有的能力216樓面經(jīng)理是做什么的?管理者(managers)通過別人來完成工作°他們作決策,分配資源,指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)管理者在組織organization中完成他們的工作作為一名百貨公司的管理者,我們是誰?我們的角色是?我們常常遇到的困難是?我們需要的工作技能是?我們的工作內(nèi)容是?樓面經(jīng)理是做什么的?217何謂管理?「管理」的含意1.目的2.對象3.方法何謂管理?218彼得·社普克一近維管理」5-DManagement對外少對外管理對上管理理ttt橫向管理自我橫向管管理外對下管理對外管理管理彼得·社普克一近維管理」219管理者的立場與任務(wù)管理者的職責(zé)管理者從不同立場,發(fā)揮管理者的職責(zé)(任務(wù))1.對所屬員工;2.對上司;3.對同僚或其他部門;4.對外部環(huán)境;管理者的立場與任務(wù)220樓面經(jīng)理所扮演的七種角色管理角色定義人際間的角色領(lǐng)導(dǎo)者接待訪客,簽署文件,帶給公眾信心,鞏固公司地位培育及鼓勵員工。聯(lián)絡(luò)者與公司內(nèi)部及外部的人保持良好的關(guān)系。監(jiān)察者資訊性的角色廣泛地收集與工作有關(guān)的資料及情報訊息傳播者收集到的資料發(fā)布給有關(guān)部屬。代表公司向外界發(fā)表公司的政策,并回答有關(guān)的詢問決策性的角色資源分配者求改紅的方法,適應(yīng)環(huán)境的變動談判者分配公司金錢及非金錢的資源「需有熟練的談判技巧,對員工及外界人士展開談判引遽修改(HenryMintzberg,1973樓面經(jīng)理所扮演的七種角色221管理者的基本態(tài)度突破現(xiàn)狀現(xiàn)今環(huán)境變化萬千,需不斷的求變進(jìn)步維持現(xiàn)狀即是落伍必須經(jīng)?！父纳婆c改草」管理者的基本態(tài)度222百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件223百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件224百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件225百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件226百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件227百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件228百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件229百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件230百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件231百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件232百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件233百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件234百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件235百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件236百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件237百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件238百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件239百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件240百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件241百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件242百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件243百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件244百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件245百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件246百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件247百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件248百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件249百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件250百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件251百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件252百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件253百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件254百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件255百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件256百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件257百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件258百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件259百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件260百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件261百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件262百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件263百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件264百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件265百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件266百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件267百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件268百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件269百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件270百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件271百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件272百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件273百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件274百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件275百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件276百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件277百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件278百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件279百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件280百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件281百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件282百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件283百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件284百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件285百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件286百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件287百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件288百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件289百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件290百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件291百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件292百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件293百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件294百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件295百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件296百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件297百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件298百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件299百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件300百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件301百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件302百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件303百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件304百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件305百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件306百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件307百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件308百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件309百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件310百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件311百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件312百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件313百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件314百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件315百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件316百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件317百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件318百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件319百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件320百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件321百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件322百貨公司樓面經(jīng)理訓(xùn)練課件323