商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實踐課件

商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實踐商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實踐商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實踐商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵與特征商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析商業(yè)模式創(chuàng)新的目標與路徑商業(yè)模式創(chuàng)新的實踐與啟示推動廣東商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與對策商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實踐商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵與特征

商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵美國著名的管理大師彼得·德魯克(PeterF．Drucker)最早于1994年將商業(yè)模式稱為組織或公司的經(jīng)營理論。PaulTimmers于1998年較早對商業(yè)模式進行了界定。他從系統(tǒng)的角度出發(fā)，認為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息所構(gòu)成的有機系統(tǒng)。我們將商業(yè)模式定義為：商業(yè)模式是關(guān)于企業(yè)如何在其所處的價值網(wǎng)絡(luò)中通過挖掘潛能、或者通過價值鏈的整合，從而獲取價值，實現(xiàn)其資源優(yōu)化配置的邏輯與方法。

商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵美國著名的管理大師彼得·德魯克(Pet商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵Magretta認為商業(yè)模式創(chuàng)新都是對價值鏈中與制造、銷售有關(guān)的商業(yè)活動的創(chuàng)新Mitchell和Coles從商業(yè)模式構(gòu)成的7個基本要素（包括誰來做、做什么、何時做、在哪里做、為什么要做、怎么做、做到什么程度，對應(yīng)的英文分別為Who、What、When、Where、Why、How、HowMuch）等方面理解經(jīng)營的本質(zhì)。這7個要素中只要有1個要素朝著好的方向發(fā)展，就稱為商業(yè)模式改進；而商業(yè)模式變革則要求至少4項要素發(fā)生改變；商業(yè)模式創(chuàng)新則指的是指向全新的或行業(yè)內(nèi)未曾應(yīng)用過的商業(yè)模式變革。商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵Magretta認為商業(yè)模式創(chuàng)新都是商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵綜上所述，我們認為，商業(yè)模式創(chuàng)新就是在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，為應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化，對企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)中的要素、自身潛力進行發(fā)掘，對企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、目標客戶、競爭方式等進行重新定位，對產(chǎn)業(yè)鏈重新整合，從而建立起新的價值網(wǎng)絡(luò)、盈利模式等的綜合性的過程。值得注意的是，商業(yè)模式創(chuàng)新盡管大多需要技術(shù)創(chuàng)新的支持，但是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要程度已經(jīng)超出了技術(shù)創(chuàng)新的程度。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)家總數(shù)比技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)家總數(shù)超出85%，而且商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)家的數(shù)量呈現(xiàn)大致上升的態(tài)勢。商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵綜上所述，我們認為，商業(yè)模式創(chuàng)新就是商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：開放性與技術(shù)創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新更為外向，更注重從客戶的角度思考企業(yè)的行為。其出發(fā)點是挖掘并想方設(shè)法滿足客戶的需求，從而為客戶創(chuàng)造更多的價值。而技術(shù)創(chuàng)新一般是從技術(shù)的特性和功能出發(fā)，結(jié)合功能特點去尋找潛在的市場。商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：開放性與技術(shù)創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新更為外商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：系統(tǒng)性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種系統(tǒng)性、根本性的變革。商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是單一因素的變化，常涉及到商業(yè)模式中多個要素同時發(fā)生大的改變，從而需要企業(yè)組織較大的戰(zhàn)略調(diào)整。商業(yè)模式創(chuàng)新常伴隨著產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新。隨著第三產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新也常表現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新，即服務(wù)內(nèi)容、方式及組織形態(tài)等發(fā)生大的變化。商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：系統(tǒng)性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種系統(tǒng)性、根本性商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：持久性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種持續(xù)性的變革，并且給創(chuàng)新者帶來較為持久的收益。一方面，由于市場競爭的加劇，企業(yè)必須不斷地進行創(chuàng)新，才能維持其行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。另一方面，商業(yè)模式創(chuàng)新大多開拓了一個全新的領(lǐng)域，使得后來者在短期內(nèi)難以模仿，因而這種戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢?？梢猿掷m(xù)數(shù)年。商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：持久性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種持續(xù)性的變革，并二、商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素外在影響因素內(nèi)在影響因素資本市場消費者的需求技術(shù)進步企業(yè)家才能組織學(xué)習(xí)能力二、商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素外在影響因素商業(yè)模式創(chuàng)新的外在影響因素資本市場作為一種制度性安排，資本市場對社會中的個體行為起到約束、擴展和激勵的作用。培養(yǎng)企業(yè)家的創(chuàng)新能力，應(yīng)當成為資本市場的主要功能之一。資本市場培養(yǎng)企業(yè)家的創(chuàng)新能力，主要是為創(chuàng)新提供資本支持，分擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險。商業(yè)模式創(chuàng)新的外在影響因素資本市場消費者的需求變化

商業(yè)模式創(chuàng)新需要把握好市場需求，隨時關(guān)注消費者的需求變化。而市場機會大多來自潛在的市場需求或者未被利用的資源和能力，這需要企業(yè)家具有相當?shù)那罢靶?。消費者的需求隨著時間和外部環(huán)境的變化而迅速變化。深層次的消費者需求需要挖掘，需要能夠給其提供超值的服務(wù)。因而挖掘消費者的潛在消費盲區(qū)，并想方設(shè)法提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這是商業(yè)模式創(chuàng)新很重要的一個切入點。消費者的需求變化

商業(yè)模式創(chuàng)新需要把握好市場需求，隨時關(guān)注消技術(shù)進步

技術(shù)進步為商業(yè)模式創(chuàng)新提供強大的支持。一般而言，技術(shù)可分為兩大類，一類是公共的基礎(chǔ)技術(shù)，諸如信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、能源技術(shù)等；另一類則是與企業(yè)產(chǎn)品直接相關(guān)的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)進步

技術(shù)進步為商業(yè)模式創(chuàng)新提供強大的支持。一般而言，技商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在影響因素企業(yè)家才能企業(yè)家才能是企業(yè)家的一種綜合能力。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)家機會發(fā)現(xiàn)、資源調(diào)動以及創(chuàng)新能力的產(chǎn)物。這有賴于企業(yè)家在特定的市場上發(fā)現(xiàn)價格低于價值的產(chǎn)品或者未充分利用生產(chǎn)要素營利機會的能力。商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在影響因素企業(yè)家才能組織學(xué)習(xí)能力

組織學(xué)習(xí)對商業(yè)模式創(chuàng)新的促進作用主要表現(xiàn)在：通過組織學(xué)習(xí)，企業(yè)可以較為充分地了解組織的內(nèi)外部環(huán)境，從而快速地調(diào)動和配置組織內(nèi)外的資源；所產(chǎn)生的產(chǎn)品或者服務(wù)包含了大量的隱性知識，難以轉(zhuǎn)移和復(fù)制；可以較為充分地了解自身的能力和外部環(huán)境的機會，從而發(fā)掘市場機會，充分利用組織能力，進行有效的資源利用。組織學(xué)習(xí)能力

組織學(xué)習(xí)對商業(yè)模式創(chuàng)新的促進作用主要表現(xiàn)三、商業(yè)模式創(chuàng)新的目標與路徑商業(yè)模式創(chuàng)新的目標促進互補加強合作強化鎖定力促新穎提升效率三、商業(yè)模式創(chuàng)新的目標與路徑商業(yè)模式創(chuàng)新的目標促進互補加強合1.提升效率

效率是商業(yè)模式創(chuàng)新首先要考慮的因素。一個企業(yè)提高效率，首先要解決的是該企業(yè)的愿景及核心價值觀。因而，商業(yè)模式創(chuàng)新首先要解決的就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展宏圖，確立企業(yè)愿景及核心價值觀。其次，要建立一套具有可操作性的科學(xué)的運營管理系統(tǒng)。最后，還要建立科學(xué)的獎勵激勵機制，充分調(diào)動員工為實現(xiàn)企業(yè)的愿景而不斷努力工作的積極性。1.提升效率效率是商業(yè)模式創(chuàng)新首先要考慮的因素。2.促進互補

互補是指相關(guān)的多個商品可提供比單個商品更多的價值。如果一個產(chǎn)品的特征比競爭對手更多一些的話，那么其顧客價值比僅具有單一特征時產(chǎn)品的顧客價值要大。首先，商業(yè)模式創(chuàng)新時可以通過提供互補產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)來創(chuàng)造價值，產(chǎn)品和產(chǎn)品的互補指的是向顧客提供具有互補性的商品和服務(wù)。其次，商業(yè)模式創(chuàng)新時若考慮采用電子商務(wù)手段，則可以實現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下業(yè)務(wù)的互補。2.促進互補互補是指相關(guān)的多個商品可提供比單個商3.加強合作合作是商業(yè)模式創(chuàng)新的一個重要方向。由于競爭加劇，在商業(yè)模式創(chuàng)新中尋找到一種與產(chǎn)業(yè)鏈的上游、下游企業(yè)合作的方法，實現(xiàn)“共贏”，有助于企業(yè)的長遠健康發(fā)展。3.加強合作合作是商業(yè)模式創(chuàng)新的一個重要方向。由于競爭加4.強化鎖定鎖定是指阻止顧客流失、戰(zhàn)略合作伙伴背叛的一個重要特性。顧客的重復(fù)購買、戰(zhàn)略合作伙伴對于合作關(guān)系的長期維護，對于商業(yè)模式創(chuàng)新具有很重要的意義，能夠增強企業(yè)的價值創(chuàng)造潛力。通過培養(yǎng)顧客對于本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或信息的習(xí)慣性，并采用定制化生產(chǎn)方式滿足用戶的個性化需求，從而提高對客戶的鎖定程度。4.強化鎖定鎖定是指阻止顧客流失、戰(zhàn)略合作伙伴背叛的一個重要5.力促新穎熊彼特的創(chuàng)新理論認為新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方式、新銷售方法等，是企業(yè)通過創(chuàng)新獲得價值的來源。顯然，新穎性是商業(yè)模式創(chuàng)新的題中之意。商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)當貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程當中，包括企業(yè)的資源開發(fā)、研發(fā)模式、制造方式、營銷體系、市場流通等各個環(huán)節(jié)。通過對上述商業(yè)模式創(chuàng)新的五個目標的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些特性相互之間聯(lián)系密切，相互作用，可以使企業(yè)運作的方式及業(yè)務(wù)構(gòu)成模式發(fā)生較為深遠的變化，開拓企業(yè)價值的新來源。5.力促新穎熊彼特的創(chuàng)新理論認為新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方式、新銷商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索商業(yè)模式創(chuàng)新路徑重新定位挖掘企業(yè)現(xiàn)有潛能重整產(chǎn)業(yè)鏈重建企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的盈利模式提升組織的學(xué)習(xí)能力商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索商業(yè)模式創(chuàng)新路徑重新定位挖掘企業(yè)現(xiàn)有潛1.重新定位

企業(yè)定位是指企業(yè)通過其產(chǎn)品及其品牌，立足顧客需求，將其企業(yè)獨特的個性、文化和良好形象，塑造于消費者心目中，并占據(jù)一定位置。要進行商業(yè)模式創(chuàng)新，首先要從企業(yè)重新定位開始，主要從以下三大方面著手：（1）重新定位業(yè)務(wù)范圍重新定位業(yè)務(wù)范圍，即明確公司從事的經(jīng)營活動、提供的產(chǎn)品和服務(wù)。從本質(zhì)上講，確定業(yè)務(wù)范圍，就是根據(jù)企業(yè)的客戶價值主張，對企業(yè)及其合作伙伴的所有經(jīng)營活動進行選擇、取舍和重組的過程。1.重新定位企業(yè)定位是指企業(yè)通過其產(chǎn)品及其品牌，立足顧1.重新定位

（2）重新定位目標客戶群體企業(yè)針對自身的能力向特定的客戶提供有特定內(nèi)涵的產(chǎn)品價值，這些客戶就是“目標客戶群體”。目標客戶群體的產(chǎn)生，可以通過多種途徑獲得通過老客戶的重新定義；通過尋找現(xiàn)有競爭者忽視或者怠慢的客戶群而獲得；將現(xiàn)有客戶進行差異化的組合而獲得。（3）重新定位競爭方式重新定位競爭方式，是指企業(yè)要重新定位其市場地位及所扮演的角色。企業(yè)可以利用成本領(lǐng)先、產(chǎn)品或者服務(wù)的差異化、或者客戶或產(chǎn)品的集中化等手段重新定位競爭方式。1.重新定位（2）重新定位目標客戶群體2.挖掘企業(yè)的現(xiàn)有潛能

一些企業(yè)可以圍繞自身獨特的技能、優(yōu)勢，挖掘現(xiàn)有的潛能，建立新的商業(yè)模式，以實現(xiàn)利潤增長。例如加拿大的Bombardier公司原本是依靠制造雪地車而起家的。為擴大銷量，該公司通過分期付款方式向客戶銷售雪地車，并逐漸涉足財務(wù)服務(wù)，進而又開展雪地車租賃業(yè)務(wù)。與此同時，制造雪地車的經(jīng)驗又使其能夠向大規(guī)模制造業(yè)發(fā)展，包括飛機制造等。該公司利用其租賃和航空業(yè)的經(jīng)驗，面向企業(yè)和富裕個人出售部分飛機所有權(quán)。2.挖掘企業(yè)的現(xiàn)有潛能一些企業(yè)可以圍繞自身獨特的技3.重整產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈整合是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的某個主導(dǎo)企業(yè)通過調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)企業(yè)關(guān)系使其協(xié)同行動，提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的運作效能，最終提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程。以整合企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上所處的位置劃分，可分為橫向整合、縱向整合以及混合整合三種類型。橫向整合是指通過對產(chǎn)業(yè)鏈上相同類型企業(yè)的約束來提高企業(yè)的集中度，擴大市場勢力，從而增加對市場價格的控制力，獲得壟斷利潤?？v向整合是指產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)通過對上下游企業(yè)施加縱向約束，使之接受一體化或準一體化的合約，通過產(chǎn)量或價格控制實現(xiàn)縱向的產(chǎn)業(yè)利潤最大化?；旌险嫌址Q為斜向整合，是指和本產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)的企業(yè)進行一體化或是約束，它既包括橫向整合又包括了縱向整合，是兩者的結(jié)合。3.重整產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈整合是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的某個主導(dǎo)企業(yè)通過調(diào)整4.重建企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)為創(chuàng)造資源、擴展和交付貨物而建立的合伙人和聯(lián)盟合作系統(tǒng)。價值系統(tǒng)包括公司的供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商以及它的下游客戶和最終顧客，還包括其他有價值的關(guān)系，如大學(xué)里的研究人員和政府機構(gòu)。每個企業(yè)都有自己獨立的內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)，這個立足企業(yè)員工價值觀的網(wǎng)絡(luò)能不斷促進企業(yè)的創(chuàng)新進步。同時每個企業(yè)又處于一個大的外部價值網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)不可避免地卷入這樣一個大環(huán)套小環(huán)的結(jié)構(gòu)中，正是這樣一個相互作用的影響下，企業(yè)間的相互合作、影響為顧客創(chuàng)造了更大的價值。4.重建企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)5.創(chuàng)造新的盈利模式企業(yè)的盈利方式通常有很多種，可以通過直接賣產(chǎn)品盈利，也可以通過賣服務(wù)盈利，還可以通過資本市場盈利等。隨著賣產(chǎn)品、服務(wù)，到分成、買斷等，風(fēng)險逐漸增大，回報也逐漸提高。通過重新配置產(chǎn)品或服務(wù)的利潤組合，或者重組和改變賺錢的環(huán)節(jié)，或者推出新的定價模型，就可以通過引入新的盈利模式，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。5.創(chuàng)造新的盈利模式企業(yè)的盈利方式通常有很多種，可以通過直接6.提升組織的學(xué)習(xí)能力從知識的角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新過程就是知識重新組合和再生的過程。要提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的效率，就需要使得企業(yè)內(nèi)每個員工所擁有的知識能在企業(yè)最大范圍內(nèi)共享。這可以通過建立扁平化組織、減少層次結(jié)構(gòu)以弱化參與者的等級觀念，使員工較平等地傳播和反饋知識，形成開放性的、學(xué)習(xí)性的、成長型的知識共享機制等措施來促進知識共享。或者通過環(huán)境營造使員工能夠輕松地進入知識數(shù)據(jù)庫，自由地利用電子郵件、電子公告欄、數(shù)字圖書館，獲取對業(yè)務(wù)活動有價值的信息。6.提升組織的學(xué)習(xí)能力從知識的角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新過程就是知四、商業(yè)模式創(chuàng)新實踐與啟示

1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新

阿里巴巴(A)是全球企業(yè)界(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有600余萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。阿里巴巴商業(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其相對完善的網(wǎng)上誠信保障機制的建立。（1）精準的市場定位。阿里巴巴清晰地界定它的目標客戶——眾多的中小企業(yè)。阿里巴巴相關(guān)人士認為：在全球化日益發(fā)展的今天，中小企業(yè)無疑將擁有更多的介入機會和發(fā)展動力，依靠自身機動靈活的優(yōu)勢獲得更大的成長空間。四、商業(yè)模式創(chuàng)新實踐與啟示

1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新（2）關(guān)鍵資源能力的構(gòu)建。一是團隊智慧。阿里巴巴團隊認為，幫助客戶和同事成功，才是自己成功的最好體現(xiàn)。二是文化資源。阿里巴巴共享價值觀體系的強大企業(yè)文化可歸納為六個核心價值觀，即客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。（3）成功的盈利模式。阿里巴巴的利潤主要來源于注冊會員繳納的會員費。其付費會員有兩種類型：國際交易平臺的會員和國內(nèi)交易平臺的會員。此外，阿里巴巴還推出了“搜索關(guān)鍵字競價”的收費服務(wù)。同時，它還通過各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告收取廣告費，如郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告等。1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新（2）關(guān)鍵資源能1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新

（4）構(gòu)建了相對完善的網(wǎng)上交易流程和誠信保障機制。阿里巴巴與建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等國內(nèi)眾多金融機構(gòu)展開戰(zhàn)略合作，建立第三方交易平臺支付寶業(yè)務(wù)，以中小企業(yè)的信用和誠信記錄為參考依據(jù)，為中小企業(yè)提供系列授信評價、信貸服務(wù)。

1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新（4）構(gòu)建了2.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二：蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新2003年至今，蘋果公司在短短8年之內(nèi)，市值增加了近50倍，成為了企業(yè)發(fā)展史上的一個奇跡。在《商業(yè)周刊》列出的全球最偉大的公司中，蘋果公司排名第一。在《哈佛商業(yè)評論》88年來第一次推出的最偉大CEO排行榜中，蘋果公司前CEO喬布斯位居首位。蘋果公司商業(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其贏利點的準確把握。2.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二：蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新

蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新蘋果公司在產(chǎn)品上的重新定位是其商業(yè)模式創(chuàng)新邁出的第一步。蘋果公司所推出的iPhone產(chǎn)品的核心功能是一個通訊和數(shù)碼終端，融合了手機、相機、音樂播放器和掌上電腦的多種功能，從而為用戶提供了超越手機或者iPod單一功能的產(chǎn)品。蘋果的APPStore擁有近20萬個程序，這些程序為蘋果公司鎖定了相當多的忠實客戶。蘋果公司的盈利主要來自兩個方面：一是通過銷售硬件產(chǎn)品獲取一次性的高額利潤；二是通過賣音樂和應(yīng)用程序獲得重復(fù)性購買的持續(xù)利潤。蘋果公司的硬件和應(yīng)用程序相互支持，為蘋果公司帶來了持續(xù)不斷的收入。蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新蘋果公司在產(chǎn)品上的重新定位是其商業(yè)

蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新

蘋果公司擁有關(guān)鍵的資源和業(yè)務(wù)流程。對于蘋果公司而言，它的關(guān)鍵資源是它擁有一個出類拔萃的CEO喬布斯，而且擁有非常有創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)人員，以及來自于唱片公司、軟件開發(fā)者的支持。蘋果公司的業(yè)務(wù)流程則是蘋果公司鼓勵創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作，這些流程確保蘋果公司的創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴展性，從而不斷開發(fā)出類似于iPhone和iPad這樣的產(chǎn)品。經(jīng)過分析蘋果在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，可以看出，蘋果在明確客戶主張和公司贏利模式方面做了很多創(chuàng)新，從而在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也為公司創(chuàng)造了價值，并得到了投資者的認可。蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新3.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之三：星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新

星巴克(Starbucks)于1971年在西雅圖成立，從當時的一間小咖啡屋發(fā)展成為當今國際最著名的咖啡連鎖店品牌，可謂是一個商業(yè)奇跡?？Х韧鯂虡I(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其恰如其分的市場定位。（1）星巴克的定位星巴克十分注重針對顧客的需求開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容。星巴克總是嘗試各種經(jīng)營思路，吸引人們步入店內(nèi)，延長駐留時間。店內(nèi)經(jīng)常播放一些爵士樂、美國鄉(xiāng)村音樂，以及鋼琴獨奏曲等。這些正好迎合了那些時尚、新潮、追求前衛(wèi)的白領(lǐng)階層。他們天天面臨著強大的生存壓力，十分需要精神安慰，這時刻的音樂正好起到了這種作用，勾起人們的懷舊情懷。3.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之三：星巴克商業(yè)

星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新

（2）星巴克的業(yè)務(wù)系統(tǒng)星巴克很早就開始了跨國經(jīng)營，根據(jù)世界各地不同的市場情況采取靈活的投資與合作模式，其在全球普遍推行3種商業(yè)組織結(jié)構(gòu)：合資公司、許可協(xié)議、獨資自營。合作模式主要有4種：1.星巴克占100％股權(quán)，比如在英國、泰國和澳大利亞等地；2.星巴克占50％股權(quán)，比如在日本、韓國等地；3.星巴克占較少的股權(quán)，一般在5％左右，比如在中國的臺灣、香港，夏威夷和增資之前的上海等地；4.星巴克不占股份、只是純粹授權(quán)經(jīng)營，比如在菲律賓、新加坡、馬來西亞和北京等地。同時，星巴克還制定了嚴格的選擇合作者的標準，如合作者的聲譽、質(zhì)量控制能力等。星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新（2）星巴克的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新

（3）星巴克的盈利模式星巴克的盈利模式體現(xiàn)在通過為顧客創(chuàng)造價值，從而收取相對較高的價格。在星巴克，咖啡作為飲品的價值被減弱，顧客更多是消費星巴克所帶來的一種生活環(huán)境。如果僅僅從咖啡本身的價值考慮，在星巴克進行消費，無疑是奢侈的，但星巴克為顧客所創(chuàng)造的體驗價值，無疑是被顧客所認同的。高度的顧客滿意是顧客對于價值的肯定，顧客愿意支付超過咖啡本身價值的價格，雖然是高價，但顧客認為自己所得到的價值遠大于自己所付出的成本。星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新（3）星巴克的盈利模式企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

通過上述幾個經(jīng)典案例，可以獲得一些啟示：商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)以消費者需求為中心，以市場為導(dǎo)向。對顧客價值的關(guān)注和滿足是新的商業(yè)模式為企業(yè)帶來持續(xù)盈利和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。商業(yè)模式的生命力取決于它為消費者提供的價值，進而為該企業(yè)帶來價值。就廣東企業(yè)而言，應(yīng)進一步加大對消費者需求的調(diào)研，并適應(yīng)客戶的新需要，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，甚至提供具有更高附加值的高科技產(chǎn)品。企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式的設(shè)計要著眼于成本的降低、效率的提升。新的商業(yè)模式要能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效整合，優(yōu)化資源配置，提高資源對企業(yè)利潤的貢獻度，并能更高效地為顧客服務(wù)，優(yōu)化價值鏈從而降低成本。就廣東企業(yè)而言，在進行商業(yè)模式創(chuàng)新時，要注重挖掘分析自身經(jīng)營各環(huán)節(jié)的成本情況，研究各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率，將高成本環(huán)節(jié)或采用外包或自行想方設(shè)法縮減成本，或邀請專業(yè)的企業(yè)管理咨詢機構(gòu)提供專業(yè)性的改進建議。企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式的設(shè)計要著眼于成本的降低企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式創(chuàng)新需要強化組織的學(xué)習(xí)能力。組織學(xué)習(xí)方式有很多種。一些企業(yè)在某一階段只側(cè)重使用其中的一種學(xué)習(xí)方式，而另一些企業(yè)則同時使用多種學(xué)習(xí)方式。企業(yè)在進行商業(yè)模式創(chuàng)新時，應(yīng)當積極探索適合自身長遠發(fā)展的組織學(xué)習(xí)方法。就廣東企業(yè)而言，要不斷強化組織學(xué)習(xí)力度。廣東吸納了大量的農(nóng)民工，如何加大對農(nóng)民工群體的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的工作能力；如何更好地維護農(nóng)民工的合法權(quán)益，使他們更有歸宿感，從而更好地激勵他們工作的積極性和主動性，是廣東需要高度重視的議題。企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式創(chuàng)新需要強化組織的學(xué)習(xí)能力。1.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之一：

澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動商業(yè)模式創(chuàng)新

作為國內(nèi)重要玩具禮品生產(chǎn)和出口基地的汕頭市澄海區(qū)持續(xù)實施工業(yè)強區(qū)戰(zhàn)略。2009年，國內(nèi)外玩具產(chǎn)業(yè)遭遇“寒冬”，汕頭市澄海區(qū)近3000家玩具禮品企業(yè)卻能在危機中尋找到新商機，乘勢拓展國內(nèi)市場，呈現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺的大好形勢。2010年初，溫家寶總理在廣東省政府上報的信息上專門作了批示，對澄海區(qū)玩具行業(yè)發(fā)展的做法予以充分肯定。其實，澄海玩具行業(yè)發(fā)展的秘訣就在于不斷致力加強品牌和市場建設(shè)，從而大力推進商業(yè)模式創(chuàng)新。1.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之一：

澄海玩具：以品牌和市場建澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動商業(yè)模式創(chuàng)新

（1）大力加強品牌建設(shè)，致力培育一批企業(yè)名牌。

首先，以實施商標戰(zhàn)略為抓手，大力抓好商標法律法規(guī)和實施商標策略的宣傳，對符合條件的企業(yè)，特別是產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)上規(guī)模、上檔次的重點企業(yè)，確定為爭創(chuàng)廣東省著名商標重點培育對象，實施分類指導(dǎo)、貼身服務(wù)。其次，引進產(chǎn)品質(zhì)量檢測服務(wù)平臺，全面推進企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，廣泛推行和開展質(zhì)量認證、環(huán)保認證、安全認證和“3C”認證，同時，還加強與粵東玩具檢測中心聯(lián)系與配合，切實為澄海區(qū)企業(yè)提供認證方面的服務(wù)。再次，切實做好知識產(chǎn)權(quán)工作。澄海區(qū)以被確認為全國專利試點城市為契機，先后設(shè)立了廣東世紀專利事務(wù)所澄海辦事處、專澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動商業(yè)模式創(chuàng)新（1）大力加澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動商業(yè)模式創(chuàng)新

利信息研究發(fā)展中心、專利戰(zhàn)略咨詢中心、玩具禮品工程技術(shù)研究開發(fā)中心和專利技術(shù)市場等服務(wù)機構(gòu)，為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和品牌建設(shè)提供必要的支持。目前，全區(qū)玩具禮品行業(yè)中已有注冊產(chǎn)品商標2440個，擁有中國名牌產(chǎn)品2件、廣東省名牌產(chǎn)品3件，中國馳名商標2件、廣東省著名商標16件。（2）內(nèi)外互動，構(gòu)筑平臺，大力開拓兩個市場。澄海區(qū)把幫助企業(yè)拓展市場營銷渠道擺上重要議事日程，積極實施市場多元化戰(zhàn)略。一方面，構(gòu)筑完善國際展銷平臺，全力辦好一年一度的澄海國際玩具禮品博覽會。同時邀請香港貿(mào)發(fā)局、澳門貿(mào)易投資促進局共同協(xié)辦澄海玩博會，同時，積極組織企業(yè)參加中國進出口商品交易會和澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動商業(yè)模式創(chuàng)新利信息研澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動商業(yè)模式創(chuàng)新

香港玩具展等國內(nèi)外各類大型貿(mào)促活動，鞏固美歐日、港澳、東南亞等傳統(tǒng)市場，大力開拓俄羅斯、中東、東歐、非洲、南美等新興市場；另一方面，澄海區(qū)把鼓勵支持企業(yè)開拓國內(nèi)市場作為一項長期工作來抓，精心辦好澄海國際玩具禮品博覽會，組織企業(yè)參加“中博會”、“珠洽會”等重要展會，為企業(yè)搭建交易平臺，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品從外銷為主向內(nèi)外銷并重轉(zhuǎn)變?？梢哉f，正是由于澄海玩具業(yè)持續(xù)提升和鞏固市場、品牌等行業(yè)關(guān)鍵資源能力，大力推進商業(yè)模式創(chuàng)新，才使得其整體素質(zhì)和國際競爭力不斷邁上新的臺階。澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動商業(yè)模式創(chuàng)新香港玩具展等2.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動商業(yè)模式創(chuàng)新

東莞市虎門鎮(zhèn)積極加大品牌、市場等行業(yè)關(guān)鍵資源能力建設(shè)力度，通過不斷完善集群產(chǎn)業(yè)鏈，促進服裝產(chǎn)業(yè)集群的升級和商業(yè)模式的創(chuàng)新。（1）不斷完善產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合《虎門鎮(zhèn)推進服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃（2007）》的思路，明晰產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展和產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新等發(fā)展方向，逐年推動產(chǎn)業(yè)集群向品牌集群、創(chuàng)意集群轉(zhuǎn)變。2.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動商業(yè)模式創(chuàng)新

（2）提升市場、品牌等行業(yè)關(guān)鍵資源能力。

第一，大力開拓銷售市場。一是通過展銷會開拓市場。從1996年開始，鎮(zhèn)政府每年投入巨大的人力、物力和財力籌辦每年一屆的“中國（虎門）國際服裝交易會”，大力推行“政府搭臺，企業(yè)唱戲”的會展經(jīng)濟模式。二是大力拓展網(wǎng)絡(luò)市場。自2008年以來，該鎮(zhèn)不斷加大力度推動服裝行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，除了與阿里巴巴等國內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)合作外，還鼓勵民營企業(yè)參與投資。虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動商業(yè)模式創(chuàng)新虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動商業(yè)模式創(chuàng)新

第二，不斷推進產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)。一是不斷壯大企業(yè)品牌隊伍。該鎮(zhèn)高度重視品牌建設(shè)，堅持實施“百萬促名牌”工程、打假保名牌工程、質(zhì)量創(chuàng)名牌工程三大品牌建設(shè)工程，從資金、人力、服務(wù)等方面全面配套。二是制定扶持政策推進服裝品牌建設(shè)。這些方案和計劃的實施，為產(chǎn)業(yè)集群升級和商業(yè)模式創(chuàng)新提供強力的政策支撐。

第三，不斷優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境。積極開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序活動，該鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工商等職能部門制定了一系列的工作措施，聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局等部門大力開展服裝專項打假工作，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為?；㈤T服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動商業(yè)模式創(chuàng)新虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動商業(yè)模式創(chuàng)新

（3）不斷完善集群產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。在促進集群產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)方面，該鎮(zhèn)從配套服裝產(chǎn)業(yè)入手，培育了布料輔料市場，已經(jīng)形成一平方公里的布料輔料銷售批發(fā)集聚區(qū)，有各類面料輔料批發(fā)市場9個，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸。去年，虎門國際服裝機械城試業(yè)填補了虎門服裝產(chǎn)業(yè)鏈的一項空白，是該鎮(zhèn)繼小商品批發(fā)市場開業(yè)后完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展的又一項重點工程，使虎門服裝產(chǎn)業(yè)集群上下游產(chǎn)業(yè)鏈基本得到完善。由于該鎮(zhèn)不斷完善產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，不斷致力于關(guān)鍵資源能力的提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，從而使得該鎮(zhèn)的服裝產(chǎn)業(yè)集群日益壯大，國際競爭力不斷增強，商業(yè)模式創(chuàng)新也開展得如火如荼?；㈤T服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動商業(yè)模式創(chuàng)新3.產(chǎn)業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

通過上述兩個經(jīng)典案例，可以獲得一些有益啟示：一是產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展規(guī)劃可以明晰產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新、品牌發(fā)展等的路徑和方向，不斷推動產(chǎn)業(yè)集群由低級向高級形態(tài)的轉(zhuǎn)變，對于產(chǎn)業(yè)層面的商業(yè)模式創(chuàng)新意義重大。二是提升和鞏固包括市場、品牌、信息技術(shù)等在內(nèi)的行業(yè)關(guān)鍵資源能力是目前產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，也是產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方式。三是產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化的過程也是推進商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的過程。通過對行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)鏈進行調(diào)整和協(xié)同，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)間的關(guān)系，重構(gòu)價值鏈，可以提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的運作效能，最終提升行業(yè)競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。3.產(chǎn)業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)通過上述兩個經(jīng)典案例，可區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新

近年來，杭州市委、市政府大力扶持引導(dǎo)知識分子、文化人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，大力引導(dǎo)與鼓勵企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新，使得商業(yè)模式創(chuàng)新正日益成為杭州加快轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的新方法、新路徑。（1）堅持以市場為導(dǎo)向創(chuàng)新商業(yè)模式。在處理市場、企業(yè)和政府的關(guān)系上，杭州政府擺正自身的位置，做到不缺位、不越位，始終堅持以市場為導(dǎo)向，企業(yè)為主體的原則，積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場變成無限市場。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新

（2）通過興辦科技孵化器培育新的商業(yè)模式。近年來，杭州加強科技孵化器的建設(shè)，投入運行的孵化場地總面積達86．7萬平方米，在孵企業(yè)達1708家，累計孵化企業(yè)319家，在孵高新技術(shù)項目1915項。市科技、財政支持的創(chuàng)業(yè)種子資金項目，已培育出70多項電子商務(wù)、物流配送、動漫網(wǎng)游引擎等商業(yè)模式創(chuàng)新項目。（3）以人才創(chuàng)業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新。人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。杭州有37所高校，40萬在校大學(xué)生。2008年以來，杭州市實施大學(xué)生和留學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃，按照“訂單實訓(xùn)、持證上崗、政府資助、促進創(chuàng)業(yè)”的要求，開展萬名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)，受到企業(yè)的歡迎。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新

（4）借助風(fēng)險投資尋找新的商業(yè)模式。

2008年以來，市、區(qū)兩級政府設(shè)立5.4億元的創(chuàng)投引導(dǎo)基金，采取階段參股與跟進投資兩種方式加強與風(fēng)投機構(gòu)合作，重點投向初創(chuàng)期成長型企業(yè)，支持新商業(yè)模式發(fā)展。目前，杭州市正在研究出臺創(chuàng)投融資、創(chuàng)投風(fēng)險補償辦法，建立創(chuàng)投退出機制。

區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新（5）以新型產(chǎn)業(yè)為載體推動商業(yè)模式創(chuàng)新。近年來，杭州重視通過發(fā)展新經(jīng)濟業(yè)態(tài)來推動商業(yè)模式創(chuàng)新。一是優(yōu)先發(fā)展文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)。重點發(fā)展信息服務(wù)、動漫游戲、設(shè)計服務(wù)、現(xiàn)代傳媒、藝術(shù)品、教育培訓(xùn)、文化休閑旅游、文化會展等八大門類文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，打造十大創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。二是大力發(fā)展電子商務(wù)。實施“中國電子商務(wù)之都”和“電子商務(wù)進企業(yè)”兩個三年行動計劃，推進電子商務(wù)研發(fā)、服務(wù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是做大做強服務(wù)外包。實行“部、省、基地、園區(qū)、企業(yè)”五級共建機制，培育具備國際資質(zhì)的外包企業(yè)。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新（區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新

（6）以完善政府服務(wù)推動商業(yè)模式創(chuàng)新。提供良好的政務(wù)環(huán)境，健全審批辦理協(xié)調(diào)機制，推行行政審批代辦制，最大限度地合并、縮短審批程序和時限。實施“瞪羚計劃”，重點培育和發(fā)展500家具有較強自主創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ某砷L型中小企業(yè)。商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)可評為高科技企業(yè)或軟件企業(yè)，享受相應(yīng)優(yōu)惠政策。發(fā)揮市創(chuàng)投服務(wù)中心平臺作用，推動風(fēng)投機構(gòu)與項目對接。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

通過杭州的案例，可以獲得一些有益啟示：一是要正確處理好政府與市場、企業(yè)的關(guān)系，始終堅持政府引導(dǎo)、市場帶動、企業(yè)主體的原則。政府首先應(yīng)通過完善服務(wù)，為所在區(qū)域的商業(yè)模式創(chuàng)新提供財稅等政策支持。其次，還要加強與風(fēng)險資本的合作為商業(yè)模式創(chuàng)新提供必要的資金和管理支持。第三，要大力興辦各種孵化器和實施創(chuàng)新人才計劃，從而為企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)二是新經(jīng)濟是推動區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新的重要載體。商業(yè)模式創(chuàng)新必須按照重點推進、有序發(fā)展的原則來實施。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中率先引導(dǎo)企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新，然后再逐步向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，最終推動所有產(chǎn)業(yè)實施創(chuàng)新。三是要重視對商業(yè)模式創(chuàng)新的先進典型經(jīng)驗的宣傳推廣，通過抓典型樹標桿，引導(dǎo)當?shù)仄髽I(yè)不斷進行創(chuàng)新，從而為商業(yè)模式創(chuàng)新營造良好的文化氛圍。區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)二是新經(jīng)濟是推動區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新的重五、推進廣東商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與措施基本原則發(fā)展重點具體措施五、推進廣東商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與措施基本原則1.基本原則（1）面向市場的發(fā)展原則企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新成功與否最終還是要看能否接受市場的考驗。要發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場開發(fā)，多從拓展市場角度來設(shè)計商業(yè)模式。（2）政府引導(dǎo)的發(fā)展原則政府要提高對商業(yè)模式創(chuàng)新重要性的認識，加大引導(dǎo)、政策扶持、資源傾斜的力度，通過優(yōu)化商業(yè)模式環(huán)境氛圍和加強制度建設(shè)來持續(xù)推進企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式。1.基本原則（1）面向市場的發(fā)展原則1.基本原則

（3）融合技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展原則科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而新的商業(yè)模式釋放生產(chǎn)力。商業(yè)模式創(chuàng)新要依托技術(shù)創(chuàng)新尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展，而技術(shù)創(chuàng)新也要努力開發(fā)面向商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)成果，為商業(yè)模式創(chuàng)新的成功提供技術(shù)支撐和技術(shù)保障。（4）中小企業(yè)先行的發(fā)展原則要發(fā)揮中小企業(yè)“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，率先在中小企業(yè)中進行產(chǎn)品及服務(wù)對象定位、業(yè)務(wù)流程變動、關(guān)鍵資源能力的整合以及盈利模式的創(chuàng)新，在積累了一定的經(jīng)驗后再逐步向大企業(yè)推廣，從而一定程度上規(guī)避實施創(chuàng)新所帶來的風(fēng)險和損失。1.基本原則（3）融合技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展原則2.發(fā)展重點文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)：對于信息服務(wù)、動漫游戲、設(shè)計服務(wù)、現(xiàn)代傳媒、藝術(shù)品、教育培訓(xùn)、文化休閑旅游、文化會展等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要著重在“創(chuàng)意”上下功夫，在完善商業(yè)模式創(chuàng)新基金、政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金和風(fēng)險投資等配套項目和措施的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)長和市場細分做好產(chǎn)品和市場定位，要進一步擴大企業(yè)規(guī)模，發(fā)展面向大眾娛樂的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，要不斷突破產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，促使創(chuàng)意設(shè)計企業(yè)和制造業(yè)不斷融合；2.發(fā)展重點文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)：對于信息服務(wù)、動漫游戲、設(shè)計服務(wù)2.發(fā)展重點高新技術(shù)行業(yè)：電子信息、軟件開發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)、新能源等高新技術(shù)行業(yè)應(yīng)著重從完善和提升關(guān)鍵技術(shù)入手，大力發(fā)展相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)備、輔助設(shè)備和關(guān)鍵零部件，應(yīng)關(guān)注行業(yè)的平臺建設(shè)和創(chuàng)新性人才的建設(shè)，要通過實施“商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)師計劃”，完善商業(yè)創(chuàng)新型人才的培育及引進機制。在此基礎(chǔ)上，注意找準市場定位，注重從開發(fā)適當?shù)挠Ｊ椒矫嫱苿由虡I(yè)模式創(chuàng)新；2.發(fā)展重點高新技術(shù)行業(yè)：電子信息、軟件開發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)、新2.發(fā)展重點現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：現(xiàn)代物流、金融保險、服務(wù)外包等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)強化現(xiàn)代科技的運用，促進產(chǎn)業(yè)與高新技術(shù)的融合，致力打造安全、便捷和高效的服務(wù)平臺，從提升包括市場、品牌和技術(shù)等關(guān)鍵資源能力方面實施商業(yè)模式創(chuàng)新；2.發(fā)展重點現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：現(xiàn)代物流、金融保險、服務(wù)外包等現(xiàn)代

2.發(fā)展重點優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)：對于優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)更多地從重構(gòu)價值鏈，使之不斷優(yōu)化升級的角度加以創(chuàng)新，要致力于不斷完善行業(yè)協(xié)會、商會的功能，通過行業(yè)協(xié)會、商會，實施企業(yè)間商業(yè)模式創(chuàng)新的“網(wǎng)絡(luò)搭橋工程”。要加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代信息技術(shù)的融合，不斷提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的科技含量，在此基礎(chǔ)上，再逐步實施包括產(chǎn)品定位、提升和優(yōu)化關(guān)鍵資源能力以及盈利模式的創(chuàng)新。要依托現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集群升級示范區(qū)采取分類指導(dǎo)，有序發(fā)展、個別突破的方法，通過加大商業(yè)模式創(chuàng)新的宣傳力度和完善相關(guān)的優(yōu)惠政策和扶持措施，引導(dǎo)企業(yè)走上商業(yè)模式創(chuàng)新之路。2.發(fā)展重點優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)：對于優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新3.具體措施把商業(yè)模式創(chuàng)新作為自主創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實踐中，這要求將商業(yè)模式創(chuàng)新作為科技項目創(chuàng)新性評價的一項重要指標。首先，要把商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新同等看待，加快制定商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的認定標準。把實行商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)當作高科技企業(yè)，按照《高新技術(shù)企業(yè)認定管理辦法》的通知（國科發(fā)〔2008〕172號），享受15%的企業(yè)所得稅稅率和實施商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)費用可以在計算應(yīng)納稅所得額時加以扣除的優(yōu)惠，從而激勵企業(yè)尤其是中小企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新行為；3.具體措施把商業(yè)模式創(chuàng)新作為自主創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.具體措施

其次，在各種科技型創(chuàng)新基金的評審中，也把商業(yè)模式創(chuàng)新當作和技術(shù)創(chuàng)新同等重要的評價指標。目前，我們一般關(guān)注以下兩項指標：（1）符合國家產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策，技術(shù)含量高，創(chuàng)新性較強，技術(shù)處于國內(nèi)領(lǐng)先水平；（2）必須是以生產(chǎn)、銷售和盈利為目的，產(chǎn)品有明確的市場需求和較強的市場競爭力，可以產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益和社會效益，并有望形成新興行業(yè)。為了促進企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新行為，指標1可改為符合國家產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策，技術(shù)含量高或商業(yè)模式創(chuàng)新性較強，以激發(fā)企業(yè)對商業(yè)模式創(chuàng)新的熱情。3.具體措施其次，在各種科技型創(chuàng)新基金的評審中，3.具體措施實施“商業(yè)模式孵化器”建設(shè)工程，完善科技孵化器的創(chuàng)新功能。首先，實施商業(yè)模式孵化器建設(shè)工程，興建若干個專門從事企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的孵化器；其次，大力引入社會力量為孵化器及其在孵企業(yè)提供服務(wù)，推進孵化器投資主體的多元化、孵化服務(wù)的社會化；第三，完善現(xiàn)有科技企業(yè)孵化器的功能，要充分發(fā)揮和借助社會機構(gòu)的力量，引入專業(yè)化的服務(wù)。要探索有償服務(wù)的方式和方法，通過有償孵化服務(wù)促使孵化器提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使在孵企業(yè)能獲得高水平和高質(zhì)量的個性化孵化服務(wù)。3.具體措施實施“商業(yè)模式孵化器”建設(shè)工程，完善科技孵化3.具體措施設(shè)立“商業(yè)模式創(chuàng)新基金”和政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金，加大財政支持力度。首先，政府可出臺“商業(yè)模式創(chuàng)新基金”項目，企業(yè)尤其是中小企業(yè)可以通過申請政府的扶持資金進行商業(yè)模式創(chuàng)新；同時，政府按照一定的評選標準通過行業(yè)協(xié)會推薦、同行評介、專家評審等方式立項并予以無償發(fā)放使用。其次，政府應(yīng)設(shè)立政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金。創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金是由政府設(shè)立并按市場化方式運作的政策性基金，主要通過扶持創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)社會資金進入創(chuàng)業(yè)投資領(lǐng)域。特別是通過鼓勵創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)投資處于種子期、起步期等創(chuàng)業(yè)早期的企業(yè)，彌補一般創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)主要投資于成長期、成熟期和重建企業(yè)的不足。3.具體措施設(shè)立“商業(yè)模式創(chuàng)新基金”和政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金，3.具體措施實施“商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)師計劃”，完善人才的培育及引進機制。首先，在企業(yè)中廣泛實施“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師三年行動計劃”，通過建立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員三支隊伍，促使專業(yè)孵化器＋創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師＋創(chuàng)業(yè)投資的結(jié)合，傳播創(chuàng)業(yè)精神和商業(yè)模式理念。其次，通過人才創(chuàng)業(yè)培育創(chuàng)新性人才，從而帶動商業(yè)模式創(chuàng)新。人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。3.具體措施實施“商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)師計劃”，完善人才的培育3.具體措施

廣東省有高等院校上百所，2011年畢業(yè)的大學(xué)生就有40萬人，這是廣東的寶貴資源和財富。通過實施大學(xué)生和留學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃，按照“訂單實訓(xùn)、持證上崗、政府資助、促進創(chuàng)業(yè)”的要求，開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)，同時推行“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”制，是培育人才的重要途徑。再次，大力吸引和鼓勵海外高端人才比如硅谷留學(xué)人員來粵創(chuàng)業(yè)。海外高端人才帶來的不僅是技術(shù)和項目，更重要的是新的商業(yè)模式。我們希望他們一頭留在硅谷，一頭在廣東發(fā)展，從而使廣東與硅谷同步。3.具體措施廣東省有高等院校上百所，2011年畢3.具體措施

依托行業(yè)協(xié)會、商會，實施“網(wǎng)絡(luò)搭橋工程”。商業(yè)模式創(chuàng)新的重要一環(huán)就是構(gòu)建新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。隨著競爭的不斷加劇，企業(yè)聯(lián)盟的建立和發(fā)展至關(guān)重要。今后的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也不是單一線性價值鏈之間的競爭，企業(yè)正從獨立創(chuàng)造價值走向合作創(chuàng)造價值，由多條價值鏈構(gòu)造成企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)。完善的協(xié)會、商會可以成為會員之間搭建合作網(wǎng)絡(luò)的橋梁。它通過正式和非正式的方式促使供應(yīng)商與他們的上下游廠商見面，為會員搭建一個交流、學(xué)習(xí)、協(xié)商、合作的網(wǎng)絡(luò)平臺，3.具體措施

3.具體措施

通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺，會員們可以相互交流、解決技術(shù)難題，以及彼此達成合作。此外，協(xié)會通過研討會等形式還向會員們介紹最新的技術(shù)，了解國內(nèi)外的技術(shù)前沿，為他們提供市場信息并向會員介紹行業(yè)的最新進展。鑒于此，我省必須不斷致力于完善行業(yè)協(xié)會、商會的功能，通過大力實施“網(wǎng)絡(luò)搭橋工程”從而切實提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)作配套能力和產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化協(xié)作水平，為中小企業(yè)參與以龍頭企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作和商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。3.具體措施通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺，會員們可以相互交流3.具體措施

加強產(chǎn)權(quán)保護，完善法律環(huán)境。

美國是商業(yè)模式創(chuàng)新實踐的領(lǐng)先者，美國政府對商業(yè)模式創(chuàng)新通過授予專利等給予積極的鼓勵與保護。而且不僅是美國公司，越來越多的外國公司，如日本、法國、德國、英國、加拿大、瑞典等國，甚至我國商業(yè)界、學(xué)術(shù)機構(gòu)及一些政府部門對商業(yè)模式創(chuàng)新也重視起來。首先，要著力研究商業(yè)模式創(chuàng)新的法律保護機制。以往知識產(chǎn)權(quán)的保護主要是立足技術(shù)、商標等領(lǐng)域的保護，商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新、商標專利等相比，有著復(fù)雜性和系統(tǒng)性的特點，需要建立相對完善的保障機制。其次，建立健全商業(yè)模式的自主創(chuàng)新機制，加快立法和加強執(zhí)法，全面實施商業(yè)模式創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。要加強知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)標準工作，為商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展提供有力保障；應(yīng)發(fā)展中介服務(wù)機構(gòu)，加快建立面向廣東省的專利信息服務(wù)系統(tǒng)，提高專利信息的利用效率和水平。3.具體措施加強產(chǎn)權(quán)保護，完善法律環(huán)境。3.具體措施營造勇于創(chuàng)新、積極進取的創(chuàng)業(yè)文化環(huán)境。當前，我們要營造一種勇于創(chuàng)新、積極進取的商業(yè)模式創(chuàng)新文化環(huán)境，而這種創(chuàng)業(yè)文化的內(nèi)涵主要包括：商業(yè)冒險的勇氣和激情；容許失敗和面對失??；團隊精神等。首先，以企業(yè)典型以點帶面推動商業(yè)模式創(chuàng)新。從國內(nèi)外和廣東省內(nèi)不同行業(yè)評選整理出若干商業(yè)模式創(chuàng)新案例（如原創(chuàng)動力文化傳播公司），在廣播電視、報刊雜志上開辟專欄大力宣傳，充分發(fā)揮其引導(dǎo)、示范作用，使全社會關(guān)心支持商業(yè)模式創(chuàng)新，營造商業(yè)模式創(chuàng)新的濃厚氛圍。3.具體措施營造勇于創(chuàng)新、積極進取的創(chuàng)業(yè)文化環(huán)境。3.具體措施

其次，設(shè)立廣東商業(yè)模式創(chuàng)新論壇，邀請著名專家演講，企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理等企業(yè)決策層參加。通過論壇，推動商業(yè)模式創(chuàng)新研究，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)商業(yè)模式知識，幫助企業(yè)家改變商業(yè)模式，轉(zhuǎn)變看問題的角度，同時積極推薦商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)參加國內(nèi)外商業(yè)模式創(chuàng)新論壇和峰會。當然，成功的商業(yè)模式具有不易模仿性，也正是如此才使創(chuàng)新獨領(lǐng)風(fēng)騷。而且，一種成功的商業(yè)模式往往和特定的環(huán)境相適應(yīng)，不能被生搬硬套。因此，具體到一個企業(yè)，成功的商業(yè)模式一定是原創(chuàng)而不是復(fù)制的，一定是不斷創(chuàng)新而不是故步自封的。3.具體措施其次，設(shè)立廣東商業(yè)模式創(chuàng)新論壇，邀3.具體措施以完善政府服務(wù)推動商業(yè)模式創(chuàng)新。首先，要提供良好的政務(wù)環(huán)境，健全審批辦理協(xié)調(diào)機制，推行行政審批代辦制，最大限度地合并、縮短審批程序和時限；其次，通過實施“瞪羚計劃”，在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重點培育和發(fā)展一批具有較強商業(yè)模式創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ某砷L型中小企業(yè)，通過這些企業(yè)的鯰魚效應(yīng)帶動行業(yè)內(nèi)的商業(yè)模式創(chuàng)新；第三，要依托我省現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集群升級示范區(qū)構(gòu)建100個商業(yè)模式創(chuàng)新基地，以基地建設(shè)推動優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新數(shù)量和水平的整體提升；3.具體措施以完善政府服務(wù)推動商業(yè)模式創(chuàng)新。新員工培訓(xùn)課程公司介紹篇新員工培訓(xùn)課程公司介紹篇新員工培訓(xùn)課程

價值體系內(nèi)容：

我們的價值來源于我們的被認可我們的收入取決于自己的創(chuàng)造我們要以同等時間創(chuàng)造更多的財富我們只有比別人更多的付出才能活得更好與時代一同進步，一天一小步，一年一大步我今天的事情是否已計劃好，并切實在做我現(xiàn)在做的事情是否應(yīng)該做我做事有激情嗎？是否專心、高效我是否有危機感？想過今后咋辦？新員工培訓(xùn)課程價值體系內(nèi)容：新員工培訓(xùn)課程工作指導(dǎo)原則：1、我們改變不了別人，我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把壞事變成好事新員工培訓(xùn)課程工作指導(dǎo)原則：新員工培訓(xùn)課程公司對人的要求：1、有很強的責(zé)任心、愛崗、敬業(yè)2、有很好的專業(yè)形象3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強的團隊意識和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價值體系7、愿意與公司共同發(fā)展8、強調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學(xué)習(xí)能力、發(fā)展?jié)摿π聠T工培訓(xùn)課程公司對人的要求：新員工培訓(xùn)課程在華樂工作的優(yōu)勢：1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績3、部門及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手，容易專注4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進步快5、高科技行業(yè)，個人的社會地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機會7、公司對員工負責(zé)，培訓(xùn)機會多新員工培訓(xùn)課程在華樂工作的優(yōu)勢：新員工培訓(xùn)課程

華樂公司天條不誠實教唆別人不好好工作嚴重損壞公司的形象新員工培訓(xùn)課程華樂公司天條新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)部市場推廣部人力資源部總經(jīng)理室組織結(jié)構(gòu)財務(wù)部泉州分公司新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部

部門職責(zé)1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標、采購工作；2、企業(yè)客戶處：各行業(yè)的銷售3、技術(shù)安裝組：公司銷售機器的安裝、調(diào)試，新產(chǎn)品的宣傳，方案的撰寫，網(wǎng)站建設(shè)，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護。崗位設(shè)置：1、部門助理，主要負責(zé)內(nèi)部人員及事務(wù)的協(xié)調(diào)、回訪、追款2、業(yè)務(wù)助理，參與電話銷售，協(xié)助客戶經(jīng)理做好標書的制作，合同的執(zhí)行，催款，回訪。3、客戶經(jīng)理，做好行業(yè)客戶的開發(fā)，完成下達的銷售任務(wù)；4、技術(shù)安裝，公司銷售機器的安裝調(diào)試、新產(chǎn)品的宣傳；6、網(wǎng)站開發(fā)，負責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容的更新、日常維護及新功能的開發(fā)；承接部分客戶網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)，實現(xiàn)一定利潤的要求。新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部新員工培訓(xùn)課程消費業(yè)務(wù)部部門職責(zé)：1、渠道處：消費產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源；2、數(shù)碼產(chǎn)品處：聯(lián)想數(shù)碼產(chǎn)品、愛多麗數(shù)碼產(chǎn)品的市場推廣；3、筆記本處：消費筆記本產(chǎn)品的市場推廣；崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設(shè)、維護，完成下達指標；3、產(chǎn)品專員，負責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化4、下屬店面：聯(lián)想1+1專賣店新員工培訓(xùn)課程消費業(yè)務(wù)部新員工培訓(xùn)課程商用業(yè)務(wù)部部門職責(zé)：1、渠道處：商用產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源；2、筆記本處：聯(lián)想昭陽、宏基、東芝、惠普筆記本的市場運作；3、外設(shè)產(chǎn)品處：惠普、聯(lián)想打印機的產(chǎn)品運作，耗材4、惠普產(chǎn)品處：惠普全系列產(chǎn)品的市場運作崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單據(jù)的審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設(shè)、維護，完成下達指標；3、產(chǎn)品專員，負責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化5、下屬店面：惠普專賣店新員工培訓(xùn)課程商用業(yè)務(wù)部新員工培訓(xùn)課程客戶服務(wù)中心部門職責(zé)：負責(zé)公司的整體售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度崗位設(shè)置：1、聯(lián)想臺式、服務(wù)器產(chǎn)品：服務(wù)主管、技術(shù)主管、大客戶專員、上門工程師2、邊緣產(chǎn)品：筆記本、打印機、手持、數(shù)碼產(chǎn)品（業(yè)務(wù)主管）3、部門內(nèi)部：部門助理、部門業(yè)務(wù)主管、備件專員、800專員、協(xié)調(diào)員新員工培訓(xùn)課程客戶服務(wù)中心新員工培訓(xùn)課程商務(wù)部（商務(wù)、倉庫、車隊）部門職責(zé)：負責(zé)資金及貨物的周轉(zhuǎn)，確保及時、安全崗位設(shè)置：1、商務(wù)：開單商務(wù)、訂貨商務(wù)、信控專崗2、倉庫：物品的進出帳管理，貨物的及時發(fā)放，確保貨物的安全3、司機、發(fā)貨新員工培訓(xùn)課程商務(wù)部（商務(wù)、倉庫、車隊）新員工培訓(xùn)課程市場推廣部部門職責(zé)：通過各種廣告、報道、市場活動豎立公司的形象，推廣銷售產(chǎn)品。規(guī)劃、支持福建省內(nèi)三十幾家聯(lián)想簽約經(jīng)銷商在聯(lián)想產(chǎn)品方面的宣傳、推廣工作。崗位設(shè)置：1、市場推廣專員，部分市場活動的策劃執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及宣傳物品的管理，指導(dǎo)經(jīng)銷商基金的合理使用、報銷、返款；引導(dǎo)經(jīng)銷商舉辦推廣活動。2、市場專員，配合市場活動及宣傳物品資料的管理，新老客戶的檔案管理，做好部門輔助工作新員工培訓(xùn)課程市場推廣部新員工培訓(xùn)課程人力資源部部門職責(zé)：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案；員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督；制度：發(fā)布、保管各項制度，并做好解釋、執(zhí)行工作；內(nèi)部財產(chǎn)保管：做好幾部員工領(lǐng)用財產(chǎn)的登記；辦理員工的勞動合同，及勞動保險；崗位設(shè)置：1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財產(chǎn)領(lǐng)用的審批、離職員工的工作移交監(jiān)督、人員的座談；2、人事專員：員工各項合同、保險手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財產(chǎn)登記、保管新員工培訓(xùn)課程人力資源部新員工培訓(xùn)課程財務(wù)部：

部門職責(zé)：主要負責(zé)公司財務(wù)的核算設(shè)置崗位：

財務(wù)經(jīng)理、會計、出納、開票員新員工培訓(xùn)課程財務(wù)部：新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范及制度篇新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范及制度篇1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；2）尊重他人，不許起同事外號；遇有不懂的問題，虛心請教；3）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；4）自覺維護公司良好的辦公環(huán)境，積極主動做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次）5）不得在辦公室內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西；6）上班時間不能上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50元處罰；7）節(jié)約各項資源：電話長話短說，下班關(guān)閉各電源開關(guān)，合理使用辦公資源，不得造成浪費；8）其它未盡事宜參照《四美達員工手冊》新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)新員工培訓(xùn)課程道德準則

1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動關(guān)系，并提供解除勞動關(guān)系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動糾紛，則由個人承擔(dān)責(zé)任，公司不予負責(zé)；2）保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎金，如有發(fā)現(xiàn)將在現(xiàn)有薪資的基礎(chǔ)上倒扣20%作為處罰；b、不得泄露公司的客戶資料給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作開除處理；c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊、管理制度、培訓(xùn)手冊等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數(shù)歸還公司。如有丟失每本賠償100元；d、重要崗位人員（如軟件人員、網(wǎng)站建設(shè)、財務(wù)、商務(wù)）還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議；新員工培訓(xùn)課程道德準則1）入職前，必須理清與原用人單位的新員工培訓(xùn)課程3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以任何不誠實的方法，騙取公司的費用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動關(guān)系；4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關(guān)系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權(quán)利；5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的；6）公司天條：不誠實、教唆別人不好好工作、嚴重損壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退；7）符合《末名淘汰制》中的相關(guān)條例將被除名，公司不會給予任何賠償；8）遵守廈門市的各項法規(guī)，做文明市明；9）其它未盡事宜，以《員工手冊》為準。補充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權(quán)做出開除處理，并不予任何賠償

新員工培訓(xùn)課程3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以新員工培訓(xùn)課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選填寫檔案表，簽定試用合同試用、培訓(xùn)、督導(dǎo)鑒定合格簽定合同，正式上崗正式考核不合格延長試用解除試用新員工培訓(xùn)課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選新員工培訓(xùn)課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？

1、對公司有重大貢獻，需通過一半部門經(jīng)理認可。2、除能很好地完成本職工作外，還能經(jīng)常向部門或公司提出可行性的建議（書面形式3篇以上，且得到上級主管的認可）3、3次以上獲得客戶的表揚（無論任何形式，最少有一次是以信件形式）4、能較快融入公司，認同企業(yè)文化，并帶動員工共同進步；5、遵守公司各項規(guī)章制度，并通過自己的言行對他人產(chǎn)生良好的影響。6、部門的任務(wù)完成較好，最少平均任務(wù)完成超過80%；至少工作1個月以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無遲到早退，請假不超過2天的。新員工培訓(xùn)課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？新員工培訓(xùn)課程二、為什么被延期試用？

1、工作態(tài)度較好，但試用期內(nèi)無法達到轉(zhuǎn)正條件，即試用期考核分數(shù)達70-79的；2、不能很好地完成上級指派的任務(wù)達2次；3、進步緩慢，但學(xué)習(xí)態(tài)度端正對被延期試用的員工，需有部門經(jīng)理為其擔(dān)保方可獲批。新員工培訓(xùn)課程二、為什么被延期試用？新員工培訓(xùn)課程三、什么樣的員工將被記過？

1、不能自覺遵守規(guī)章制度，且被部門經(jīng)理警告達2次，第3次起；2、工作中不能遵守相關(guān)的流程規(guī)定；3、因個人不當行為為公司造成1000元以下?lián)p失的；4、不能妥善保管好向公司領(lǐng)用的物品，如損壞或丟失；5、向他人透露自己的待遇情況6、向外部人員透露公司保密資料，如員工手冊、工作手冊、管理資料等；7、參加市場活動遲到、早退累計達3次；8、無故不服從部門分配2次，第2次將被記過。9、不遵守部門的規(guī)章，被部門經(jīng)理內(nèi)部通報批評，每3次記過1次。新員工培訓(xùn)課程三、什么樣的員工將被記過？新員工培訓(xùn)課程四、記過處罰：

---每記過1次，三個月工資被降一級，若三個月內(nèi)表現(xiàn)良好恢復(fù)原工資；---有2次記過（含2次）的員工不能參加年終的評獎活動；---有5次記過的員工，年底沒有獎勵；---一個月內(nèi)記過2次的，下月開始轉(zhuǎn)入試用期；---一個月內(nèi)記過超過3次的，除名！---一年內(nèi)被記過5次的，第二年將被辭退；---每一級工資=實發(fā)工資*5%新員工培訓(xùn)課程四、記過處罰：新員工培訓(xùn)課程五、什么樣的人會被辭退？

1、觸犯公司“天條”（不誠實，教唆別人不好好工作、嚴重損壞公司的形象）2、對外透露公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)機密或標有《保密資料》手冊；3、不認真工作，屢犯錯誤，特別是犯相同錯誤的達3次以上；4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒有得到提高。經(jīng)過兩次談話，定下改善計劃，還沒有明顯進步的。5、被客戶投訴超過3次，或一個月內(nèi)被投訴2次（無論形式）6、給公司造成10000元以上損失的7、長時間或經(jīng)常不能上班的人（病假或事假累計達30天者）8、一年內(nèi)曠工累計超過4天9、試用期員工若被記過1次將立即辭退10、在新員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)很差，考試不及格的員工。新員工培訓(xùn)課程五、什么樣的人會被辭退？新員工培訓(xùn)課程六、末名淘汰制

1、考核連續(xù)2個月在部門內(nèi)倒數(shù)最后一名的，下月將轉(zhuǎn)為考察?？疾炱诘墓べY等于原工資的80%。一年內(nèi)二次被轉(zhuǎn)試用的將被淘汰。在考察期內(nèi)（2個月）不能有最后一名才能給予恢復(fù)原待遇。2、半年內(nèi)考核有3次被評為最后一名的或者1年內(nèi)考核5次被評為最后一名的將被淘汰。新員工培訓(xùn)課程六、末名淘汰制季度考試淘汰制

每季度安排一次專業(yè)測試，通過考試的形式了解對專業(yè)知識的掌握情況。不及格的處理：

1、經(jīng)補考后仍沒達到公司要求的分數(shù)線外，從下個月起工資總額下調(diào)10%；2、連續(xù)二個季度考試都沒有達到公司要求的，工資累計下調(diào)20%；3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰；工資的下調(diào)從考試后的下一個月起執(zhí)行，至下一季度考試的當月；新員工培訓(xùn)課程季度考試淘汰制新員工培訓(xùn)課程末名淘汰的說明

1、被末名淘汰的，公司將不會給予任何的補償；2、符合末名淘汰條件的，由個人提出辭職申請，獲得部門經(jīng)理及人事部同意后方可離職；3、對部門中被淘汰的人員，部門經(jīng)理也可向總經(jīng)理室提出書面擔(dān)保申請，由總經(jīng)理室做出最后處理決定。新員工培訓(xùn)課程末名淘汰的說明新員工培訓(xùn)課程七、辭退員工的原則：

1、在上班的時間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定，并了解公司對其要求2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條”3、對于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門內(nèi)部及部門經(jīng)理級通報。新員工培訓(xùn)課程七、辭退員工的原則：新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程八、員工辭職須知：A、試用期間如個人提出終止試用關(guān)系的，必須提前七個工作日向人事部提出書面申請，獲得批準后方可辦理；同時應(yīng)積極配合做好工作移交；B、已轉(zhuǎn)正員工提出離職申請，必須提前叁拾天向人事部提出申請，獲得批準后方可辦理離職手續(xù)。同時做好新員工的上崗指導(dǎo)工作，及工作移交（工作的移交由部門經(jīng)理及人事部最終確認）C、所有四美達員工在離職后的一年時間內(nèi)，不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當競爭。如有違反，公司將保留對其的起訴權(quán)利，并有權(quán)要求其賠償由此造成的損失；新員工培訓(xùn)課程八、員工辭職須知：九、年終總經(jīng)理獎項的評選標準獎項名稱評選標準名額突出貢獻獎“金星獎”轉(zhuǎn)正后滿3個月1、擔(dān)任3名以上新員工指導(dǎo)人，且能帶出2名優(yōu)秀員工；2、能在不同崗位做出較突出的貢獻，受大部份同事認可，需舉具體事例說明；2服務(wù)最佳獎“金豚獎”工作滿1年1、遵守服務(wù)規(guī)范、無客戶投訴2、工作積極肯干，任勞任怨，客戶滿意度高3、獲得用戶書面表揚2次以上（客戶留言不算）3優(yōu)秀員工獎“金花獎”工作滿1年1、經(jīng)常性地提出建設(shè)性強的建議，書面2篇2、愛崗敬業(yè)，團隊精神佳，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；3、能認可公司的企業(yè)文化，并能起一定的宣傳作用3最佳新人獎“金弓獎”轉(zhuǎn)正后滿3個月，超過1年不參評1、能較快融入團隊，本職工作上手快，有一定的業(yè)績；2、工作有一定的想法、創(chuàng)新*提前轉(zhuǎn)正員工可加分；4備注：參評人員均要求能自覺遵守公司各項制度，出勤率高。新員工培訓(xùn)課程九、年終總經(jīng)理獎項的評選標準獎項名稱評選標準名額突出貢獻獎轉(zhuǎn)評獎?wù)f明：?評選條件將完全公開，若確無符合條件的人選，該獎項名額將視為空缺。?每個部門報送名額不得超過2名。?若提交的材料不齊，則視為無效，若提交情況不實，將追究部門經(jīng)理的責(zé)任。?評選結(jié)果將公布于部門的宣傳欄上，年終的評獎將在年終大會上統(tǒng)一頒獎。?獎項的獎勵將根據(jù)實際情況而定，可以是獎金，也可以是其它非資金上的獎勵。新員工培訓(xùn)課程評獎?wù)f明：新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程一、考勤管理

1、出勤：周一---周六上午上午：8：00-12：00下午：14：00-18：002、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長安排休息。（節(jié)日休假）3、客戶服務(wù)中心：六天制?？记谥贫刃聠T工培訓(xùn)課程一、考勤管理考勤制度新員工培訓(xùn)課程二、遲到、早退

1、遲到10分鐘內(nèi)（含10分鐘），扣除工資總額的1%；2、遲到10-20分鐘內(nèi)（含20分鐘），扣除工資總額的2%；3、超過20分鐘但小于等于1小時，每一次扣除總額的3%；4、遲到1小時沒有請假，按曠工半天處理，并扣除工資總額10%，沒有滿勤獎。

每個月累計發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應(yīng)款項外，還獎停發(fā)當月績效工資，第2個月沒有明顯改進的，將予辭退

一年內(nèi)累計發(fā)生50次（含50次）以上的，除扣相應(yīng)款項及年底獎金外，還將給予辭退。新員工培訓(xùn)課程二、遲到、早退三、病假

病假均需提前向部門經(jīng)理遞交請假條，若確無法提前遞交假條的，過后一定要補上！且病假超過2天以上的（含二天），需出具區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明。1、病假1天的，每日扣工資總額的3%；2、病假超過2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎；3、病假超過10天（含10天）的，扣發(fā)月工資總額的50%，沒有滿勤獎；4、病假超過20天的，只領(lǐng)取勞保工資（執(zhí)行國家最低生活保障）。新員工培訓(xùn)課程三、病假新員工培訓(xùn)課程四、事假

1、事假需提前向部門經(jīng)理遞交請假條，并獲得批準才能通過，若未經(jīng)批準請假者，均視為曠工。2、事假扣款：月工資總額/25天*請假天數(shù)3、事假在1天以內(nèi)，但沒有遲到早退的，不扣滿勤獎；事假在1天，并有遲到早退的，除扣除相關(guān)款項外，還需加扣滿勤獎。4、一個月之內(nèi)遲到3次，并有1天請假的，也需扣除100元滿勤獎；5、事假2天以上（含第2天）扣滿勤獎100元；6、未經(jīng)批準而休假的，或不提交《請假條》的，均以曠工論處新員工培訓(xùn)課程四、事假新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程補充規(guī)定

1、一般員工的請假（病/事假）在二天以內(nèi)（不含第2天），由部門經(jīng)理直接審批；請假超過二天以上（含第2天），由部門經(jīng)理簽字后，報人事部審批；請假在4天以上（含第4天），除報部門經(jīng)理簽字后，還需報總經(jīng)理審批；2、部門經(jīng)理的請假在二天以內(nèi)（含第2天），由人事部審批；超過二天的，均報總經(jīng)理審批；3、無進/出的考勤記錄的，又無法獲得上級確認簽字的，將按遲到21分鐘計算；缺勤則按事假扣款。說明：請假若未獲得相關(guān)審批人員的