學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)(鄭甫弘)課件

學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)主講鄭甫弘

博士廈門博格管理咨詢有限公司總經(jīng)理廈門經(jīng)理學(xué)院特聘教授美國Traininghouse亞太區(qū)培訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)主講鄭甫弘博士1課程目標(biāo)1、了解學(xué)習(xí)型組織的概念2、理解學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的重要性3、理解學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵工具4、推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的步驟課程目標(biāo)1、了解學(xué)習(xí)型組織的概念2BOSSWAY博格課程核心內(nèi)容I什么是學(xué)習(xí)型組織？II學(xué)習(xí)型組織關(guān)鍵工具III學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)步驟BOSSWAY博格課程核心內(nèi)容I什么是學(xué)習(xí)型組織？3第一單元什么是學(xué)習(xí)型組織？第一單元什么是學(xué)習(xí)型組織？4為什么現(xiàn)在學(xué)習(xí)很重要?為什么現(xiàn)在學(xué)習(xí)很重要?5計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得很快?！爸R(shí)就是金錢”，而大部分的知識(shí)是可以復(fù)制。擁有某種知識(shí)的優(yōu)勢會(huì)迅速失去。所以唯一的領(lǐng)先優(yōu)勢是比別人學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識(shí)的能力。---《生存之路》美國詹姆斯邁天知識(shí)折舊和學(xué)習(xí)能力計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時(shí)，使知識(shí)6經(jīng)理人的學(xué)習(xí)美國：成功企業(yè)高層經(jīng)理人每年看50本書中層經(jīng)理人每年看100本

中國多數(shù)老總一般每年只看1.5-4.5本你如何?經(jīng)理人的學(xué)習(xí)美國：成功企業(yè)高層經(jīng)理人每年看50本書7倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)文明增速網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)美國人如何在上海采購?倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)文明增速8你不可能放慢變革的步伐你無處躲藏沒有任何產(chǎn)業(yè)可以免于影響你不可能放慢變革的步伐9學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，它像個(gè)具有生命的有機(jī)體，無論前所未有的復(fù)雜、混沌、變化撲面而來，它總能靈活伸展，輪轉(zhuǎn)向前。在這個(gè)團(tuán)體中人們胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)，不為眼前近利所誘，以遠(yuǎn)大的共同愿景，以整體搭配的雙策與利動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛力，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往、超乎尋常的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，并不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)，從而在真正的學(xué)習(xí)中體會(huì)工作有真意，追求內(nèi)心的成長與自我實(shí)現(xiàn)，并與周圍世界產(chǎn)生一體感。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，它像個(gè)具有生10學(xué)習(xí)型組織的定義

LearningOrganizationDefinition“就是能夠不斷地提高和擴(kuò)展其集體的意識(shí)和能力的團(tuán)體或組織——是能夠產(chǎn)生出更好結(jié)果的人的組合”。

“Agroupororganizationthatiscontinuouslyenhancingandexpandingitscollectiveawarenessandcapabilitiesgroupsofpeoplethatcancreatebetterresults.”學(xué)習(xí)型組織的定義

LearningOrganization11什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)?1．全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織．

(學(xué)習(xí)力原則)２．能讓組織成員體驗(yàn)到工作中生命意義的組織．

(活出生命意義)３．通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織．

(創(chuàng)新原則)什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)?1．全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的12學(xué)習(xí)力三要素動(dòng)力毅力能力學(xué)習(xí)力三要素動(dòng)力13活出生命的意義惠普4任何:

“任何一個(gè)員工在任何時(shí)間可以找任何一位領(lǐng)導(dǎo)談任何問題”百事可樂:“快樂工作”文化活出生命的意義惠普4任何:14員工個(gè)人充分發(fā)展，對(duì)于我們企業(yè)追求卓越目標(biāo)極為重要；在我們尋求建立組織的類型中，人的自我發(fā)展和公司的財(cái)務(wù)成長是同等重要的。生活的美德與事業(yè)的成功不公僅可以相容，而且相得益彰。--第五項(xiàng)修煉----組織生命的源泉員工個(gè)人充分發(fā)展，對(duì)于我們企業(yè)追求卓越目標(biāo)極為重要；組織生命15

我們傳統(tǒng)組織最初的設(shè)計(jì)，是為了滿足心理學(xué)家馬斯洛所言人類需求的前三層次：生存、安全和歸屬感；工業(yè)社會(huì)大多數(shù)企業(yè)都不成問題，除非組織開始致力于自尊和自我實(shí)現(xiàn)這些高層次的需求，否則目前管理上的紛擾還會(huì)繼續(xù)下去

---比爾.歐白思---漢諾麗瓦保險(xiǎn)公司總裁切合人性更高層次的需要我們傳統(tǒng)組織最初的設(shè)計(jì)，是為了滿足心理學(xué)家馬16創(chuàng)新的意義海爾:一天一個(gè)新產(chǎn)品/兩天一個(gè)專利松下:一天推出10個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)新的意義海爾:一天一個(gè)新產(chǎn)品/兩天一個(gè)專利17學(xué)習(xí)型企業(yè)的六大特點(diǎn)精簡(GE的價(jià)值觀/寶潔“一張紙工作法”)扁平化(決策層和操作層之間管理層的減少)有彈性(適變能力:觀念更新/人才技術(shù)等戰(zhàn)略準(zhǔn)備/員工整體素質(zhì))不斷自我創(chuàng)造(超越競爭)善于學(xué)習(xí)(終身學(xué)習(xí)/全員學(xué)習(xí)/全過程學(xué)習(xí)/團(tuán)體學(xué)習(xí))自主管理學(xué)習(xí)型企業(yè)的六大特點(diǎn)精簡(GE的價(jià)值觀/寶潔“一張紙工作法18危及企業(yè)壽命的七大“智障”局限思考：“我怎么會(huì)做其他工作，我是車工?！睔w罪于外：外部環(huán)境無法使我們發(fā)展。部門責(zé)怪缺乏整體思考的主動(dòng)積極性：出于一種理想、信仰和決心的形式，不作細(xì)致的整體規(guī)則。顧此失彼專注于個(gè)別事件：就事論事青蛙在溫水中慢慢加熱被煮死。經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺：跨越時(shí)空.時(shí)空局限

管理團(tuán)體的迷思：領(lǐng)導(dǎo)班子中的常見病。危及企業(yè)壽命的七大“智障”局限思考：“我怎么會(huì)做其他工作，我19《第五項(xiàng)修煉》1、介紹《第五項(xiàng)修煉》--學(xué)習(xí)性組織的理論和實(shí)踐；2、《五項(xiàng)修煉》是什么3、修煉的要義《第五項(xiàng)修煉》1、介紹《第五項(xiàng)修煉》--學(xué)習(xí)性組織的理論和實(shí)20介紹〈第五項(xiàng)修煉〉作者背景和動(dòng)機(jī)社會(huì)反響內(nèi)容概要精髓和難點(diǎn)介紹〈第五項(xiàng)修煉〉作者21彼得、圣吉先生是美國麻省理工學(xué)院的管理學(xué)教授，其導(dǎo)師JayForresterj是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的先導(dǎo)。作者和世界上一批優(yōu)秀的企業(yè)家歷經(jīng)十年時(shí)間研究了學(xué)習(xí)性組織的理論和實(shí)踐方法。推出了《第五項(xiàng)修煉》，濟(jì)于此書對(duì)世界管理學(xué)的巨大貢獻(xiàn)，作者被公認(rèn)為世界級(jí)管理大師。作者簡介彼得、圣吉先生是美國麻省理工學(xué)院的管理學(xué)教授，其導(dǎo)師Jay22《第五項(xiàng)修煉》的背景和動(dòng)機(jī)：20世紀(jì)八十年代，隨著后工業(yè)時(shí)代來臨，世界經(jīng)濟(jì)形勢變幻莫測，企業(yè)界變化加劇，企業(yè)的壽命越來越短，企業(yè)的生存能力，適變能力，企業(yè)核心競爭力等問題成為學(xué)術(shù)界、管理學(xué)家和企業(yè)家最關(guān)心的問題，急待尋求答案和途徑。《第五項(xiàng)修煉》通過創(chuàng)造學(xué)習(xí)性組織的途徑，修煉組織自身的最關(guān)健能力----“系統(tǒng)思考”的核心技能，而從根本意義上解決企業(yè)生存、應(yīng)變、核心競爭力問題。《第五項(xiàng)修煉》的背景和動(dòng)機(jī)：20世紀(jì)八十年代，隨著后工業(yè)時(shí)代23

《第五項(xiàng)修煉》一經(jīng)推出，立即受到熱烈歡迎，連續(xù)數(shù)年名列美國圖書排行榜首位，被譽(yù)為“21世紀(jì)管理圣經(jīng)”。世界著名的跨國大企業(yè)都選用它作為企業(yè)高、中層管理人員培訓(xùn)教材，通過企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層“修煉”推動(dòng)企業(yè)修煉成學(xué)習(xí)性組織。世界名列前500強(qiáng)企業(yè)中有40%的企業(yè)在進(jìn)行“學(xué)習(xí)性組織”的修煉，例如：美國微軟公司、通用電器、因特爾公司、殼牌石油等。并認(rèn)為獲益非淺?！兜谖屙?xiàng)修煉》的社會(huì)反響《第五項(xiàng)修煉》一經(jīng)推出，立即受到熱烈歡迎，連續(xù)數(shù)年名24內(nèi)容概要學(xué)習(xí)性組織”如同是具有生命的機(jī)體，任未來世界如何是復(fù)雜、混沌、而又變化無常，具有“智慧”和“系統(tǒng)思考”能力的學(xué)習(xí)性組織總能靈活應(yīng)變、創(chuàng)新發(fā)展，具有無限擁有創(chuàng)造未來的能力。這種組織具有新的思維模式，無限開闊的視野，和不但更新自已的能力；這種組織具有健康和良好的人際環(huán)境，在其中成員的創(chuàng)造潛能得以發(fā)揮，而組織的動(dòng)態(tài)搭配默契，集體創(chuàng)造力也能不斷地提升。內(nèi)容概要學(xué)習(xí)性組織”如同是具有生命的機(jī)體，任未來世界如何是復(fù)25建立共同愿景個(gè)人超越改善心智共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制系統(tǒng)修善機(jī)制系統(tǒng)指揮機(jī)制五項(xiàng)修煉建立共同愿景個(gè)人超越改善心智共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考系統(tǒng)動(dòng)力26

體驗(yàn)生命方式；創(chuàng)造性生命連屬一個(gè)更大的整體潛意識(shí)工作系統(tǒng)創(chuàng)造性張力VS情緒張力清晰個(gè)人愿景掌握創(chuàng)造性張力練習(xí)做選擇愿景現(xiàn)實(shí)精髓演練原理自我超越體驗(yàn)生命方式；潛意識(shí)工作系統(tǒng)清晰個(gè)人愿景愿景現(xiàn)實(shí)精髓演27追求真理開放·擁護(hù)的真理VS相信的真理·探詢與辯護(hù)區(qū)別原始資料和概括性方法檢驗(yàn)假設(shè)與推理左手?jǐn)r精髓原理演練改善心智追求真理·擁護(hù)的真理VS區(qū)別原始資料和概括性方法精髓原理演練28原理演練精髓·建立愿景過程·認(rèn)清現(xiàn)實(shí)·如“全像理論”的共同愿景·奉獻(xiàn)和遵從不同目標(biāo)的共同感伙伴關(guān)系建立共同愿景原理演練精髓·建立愿景過程·如“全像理論”的共同愿景目標(biāo)的共29集體潛力方向一致深度匯談?wù)仙疃葏R談與討論習(xí)慣性防衛(wèi)演練精髓原理懸掛假設(shè)彼此為工作伙伴反思與探詢團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)集體潛力深度匯談演練精髓原理懸掛假設(shè)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)30整體觀一體感結(jié)構(gòu)影響行為鐘擺系統(tǒng)杠桿點(diǎn)原理系統(tǒng)基礎(chǔ)模擬精髓原理演練系統(tǒng)思考整體觀結(jié)構(gòu)影響行為系統(tǒng)基礎(chǔ)精髓原理演練系統(tǒng)思考31

精髓和難點(diǎn)1、不同以于前的管理理論——指導(dǎo)行為方式為中心，《第五項(xiàng)修煉》是以提高和改善我們的思維方式為出發(fā)點(diǎn)，以提升個(gè)人和組織的創(chuàng)造力為核心?！把劬ο騼?nèi)看”和“歸因于內(nèi)”的方式，是對(duì)我們自己一個(gè)挑戰(zhàn)。

精髓和難點(diǎn)1、不同以于前的管理理論——指導(dǎo)行為方式為中心，32

精髓和難點(diǎn)2、《第五項(xiàng)修煉》整合了多學(xué)科較為前沿的知識(shí)，有一定的理論難度，特別是在“改善心智”中涉及的認(rèn)知心理學(xué)知識(shí)，在自我超越中涉及的潛意識(shí)理論，在《系統(tǒng)思考》中涉及的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論和基模分析法。這些理論我們可以通過專題研討加以解決。

精髓和難點(diǎn)2、《第五項(xiàng)修煉》整合了多學(xué)科較為前沿的知識(shí)，有33

精髓和難點(diǎn)3、和以往強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)理論和知識(shí)為主的“學(xué)”不同，《第五項(xiàng)修煉》更強(qiáng)調(diào)為獲得五項(xiàng)修煉的基本技能為主的“習(xí)”為主---即實(shí)踐為重。所以學(xué)習(xí)方法應(yīng)以研討和參與試的演練為好。

精髓和難點(diǎn)3、和以往強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)理論和知識(shí)為主的“學(xué)”不同，34第二單元學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵修煉工具第二單元學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵修煉工具35工具一愿景動(dòng)力什么是愿景愿景的動(dòng)力源泉工具一愿景動(dòng)力什么是愿景36共同愿景描繪——“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”共同愿景描繪——“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”37是組織中所有成員心中

所追求的圖象高于現(xiàn)實(shí)深入在內(nèi)心夢徊牽繞可以描繪圖象清晰具有很強(qiáng)的感召力——能激發(fā)起組織中成員的創(chuàng)造沖動(dòng)，能使人一想到她就充滿激情是組織中所有成員心中

所追求的圖象高于現(xiàn)實(shí)38愿景（SHAREDVISION）愿景VISION：追尋什么？使命MISION：為什么追尋？價(jià)值觀VALUE：如何追尋？愿景（SHAREDVISION）愿景VISION：追尋什么39奉獻(xiàn)投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠衷心向往,以創(chuàng)造性勞動(dòng)全心全意實(shí)現(xiàn)它。衷心向往，愿意在力所能及的范圍內(nèi)做任何事情。看到愿景的好處，遵從規(guī)定去做所有能做的事情，且力求做得更多，像個(gè)“好戰(zhàn)士”。未看到愿景的好處，為了“飯碗”不得不做組織期望的事情但又讓人知道，他不是真正愿意。大體上也看到了好處，能做自己應(yīng)做到的事情，是個(gè)“不錯(cuò)的士兵”?？床坏皆妇暗暮锰帲膊辉缸鼋M織期望的事，“任你苦口婆心，我就是不干”。既不支持也不反對(duì)愿景，既沒有興趣也沒有干勁，每天關(guān)心的是“下班時(shí)間到了嗎？”奉獻(xiàn)投入真正遵從適度遵從勉40工具二創(chuàng)造性壓力關(guān)于員工的主動(dòng)性如何激發(fā)學(xué)習(xí)本能工具二創(chuàng)造性壓力關(guān)于員工的主動(dòng)性41何為自我超越自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟。自我超越修煉由愿景、目前真實(shí)的情況、創(chuàng)造性張力和情緒張力這四部分組成。何為自我超越自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟42個(gè)人愿景個(gè)人愿景是發(fā)自內(nèi)心的，真正最關(guān)心的，一生最熱切渴望達(dá)成的事情，它是一個(gè)特定的結(jié)果，一種期望的未來或意象。當(dāng)你為一個(gè)自己認(rèn)為至高無上的目標(biāo)獻(xiàn)上無限心力的時(shí)候，它就是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)大力量。個(gè)人愿景個(gè)人愿景是發(fā)自內(nèi)心的，真正最關(guān)心的，一生最熱43個(gè)人愿景主要包括：自我形象有形財(cái)產(chǎn)家健康人際關(guān)系工作個(gè)人休閑社群其他個(gè)人愿景主要包括：自我形象44創(chuàng)造性張力在自我超越過程中，我們常常會(huì)敏銳地意識(shí)到存在于愿景與現(xiàn)況之間的差距。愿景與現(xiàn)況的差距可能是一種力量，將你朝向愿景推動(dòng)。由于這種差距是創(chuàng)造力的來源，因此，我們把這個(gè)差距稱為創(chuàng)造性張力。創(chuàng)造性張力在自我超越過程中，我們常常會(huì)敏銳地意識(shí)到存在45創(chuàng)造性壓力目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距就叫作創(chuàng)造性壓力，差距就是達(dá)到目標(biāo)的動(dòng)力，到達(dá)目標(biāo)的動(dòng)力就是創(chuàng)造性壓力。創(chuàng)造性壓力目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距就叫作創(chuàng)造性壓力，差距就46消除創(chuàng)造性壓力

一是降低目標(biāo)，可以消除壓力。但以這種方法化解壓力，人的自尊和自信就會(huì)降低。

二是不斷改變現(xiàn)實(shí)，努力使現(xiàn)實(shí)和將來的目標(biāo)接近。這種方法就是創(chuàng)造性生活的手段，也是終身學(xué)習(xí)者所使用的方法。消除創(chuàng)造性壓力一是降低目標(biāo)，可以消除壓力。但以這種方法化解47情緒張力由于創(chuàng)造性張力常夾雜著焦慮、悲哀、氣餒、絕望或擔(dān)憂等感覺而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，就叫情緒張力。情緒張力由于創(chuàng)造性張力常夾雜著焦慮、悲哀、氣餒、絕望或48結(jié)構(gòu)性沖突深信無力（舊態(tài)度）或不夠格（舒適區(qū)）你的現(xiàn)狀你的愿景成功Ｆ２Ｆ１Ｆ１創(chuàng)造性張力Ｆ２情緒張力結(jié)構(gòu)性沖突深信無力（舊態(tài)度）你的現(xiàn)狀你的愿景成功Ｆ２Ｆ１Ｆ１49工具三心智模式什么是心智模式？成功經(jīng)理人的心智特點(diǎn)工具三心智模式什么是心智模式？50心智模式

心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖象或印象。心智模式心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟?1存在于人們的潛意識(shí)中心靈地圖極少有人能意識(shí)到它的存在性心智模式存在形式存在于人們的潛意識(shí)中心智模式存在形式52簡單的概括性看法（如人是在不可信的）復(fù)雜的理論（如尼采的人生三階段）心智模式表現(xiàn)形式簡單的概括性看法（如人是在不可信的）心智模式表現(xiàn)形式53根深蒂固，深植于每個(gè)人的心中每個(gè)人的心智模式都有缺陷，人無完人，但自己往往毫無察覺，大多數(shù)人自我感覺良好。心智模式有時(shí)效性。心智模式有什么特點(diǎn)？根深蒂固，深植于每個(gè)人的心中心智模式有什么特點(diǎn)？54左手欄TheLeftHandColumn說的是什么

WhatisSaid

左手欄說的是什么55左手欄TheLeftHandColumn說的是什么

WhatisSaid

我在想什么

WhatI’mThinking

左手欄說的是什么我在想什么56左手欄TheLeftHandColumn說的是什么

WhatisSaid

我在想什么

WhatI’mThinking

我的感受是什么

WhatI’mFeelking

左手欄說的是什么我在想什么我的感受是什么57成功經(jīng)理人的心智特征有氣度善溝通強(qiáng)3Q(EQ+IQ+AQ)成功經(jīng)理人的心智特征有氣度58工具四團(tuán)隊(duì)智慧什么是團(tuán)隊(duì)智商？什么是團(tuán)隊(duì)智障？深度匯談的技巧工具四團(tuán)隊(duì)智慧什么是團(tuán)隊(duì)智商？59團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙——習(xí)慣性防衛(wèi)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)60團(tuán)隊(duì)智障沒把握的問題不提:保護(hù)自己分歧性的問題不提:“維護(hù)團(tuán)結(jié)”質(zhì)疑性的問題不提:避免難堪常作折中性的結(jié)論:降低團(tuán)體智商團(tuán)隊(duì)智障沒把握的問題不提:保護(hù)自己611、思想誤區(qū)，錯(cuò)誤等式：

個(gè)人=個(gè)人的觀點(diǎn)看見了=看清了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙1、思想誤區(qū)，錯(cuò)誤等式：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙622、組織中政治弊病——錯(cuò)誤不等式：

是誰>是什么團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙2、組織中政治弊病——錯(cuò)誤不等式：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙633、說實(shí)話的恐懼團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙644、缺乏信任團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙65深度匯談的基本要素邀請建設(shè)性聆聽自我觀察懸掛假設(shè)視歧見為機(jī)會(huì)深度匯談的基本要素邀請66邀請大家有機(jī)會(huì)參與不能強(qiáng)迫硬塞給他們“深度匯談”打破傳統(tǒng)階級(jí)結(jié)構(gòu)的桎梏邀請大家有機(jī)會(huì)參與67建設(shè)性聆聽充分聆聽的意思是密切注意別人的言外之意，從聲音到本質(zhì)，傾聽他們的知識(shí)和他的意識(shí)過程。建設(shè)性聆聽在你心中保持深度靜默的藝術(shù)，放慢心智活動(dòng)感受出語言中隱藏的含義。停止交談想象別人的觀點(diǎn)注視，反應(yīng)、興趣，重復(fù)別人談話觀察“語言之外”的信息不打斷，注意隱喻，正面回應(yīng)建設(shè)性聆聽充分聆聽的意思是密切注意別人的言外之意，從聲音到本68

聆聽有時(shí)比說話還難。尤其對(duì)有一定自我意志經(jīng)驗(yàn)的管理者更是如此。聆聽需要不凡的胸襟與意愿來容納不同的想法。我的工作是傾聽組織要說什么，然后以清晰有力的方式將它表示出來。

——?dú)W白恩聆聽有時(shí)比說話還難。尤其對(duì)有一定自我69自我視察當(dāng)我們觀察到主宰我們世界觀的思維時(shí)，我們就展開了自我完善的歷程。許多深度匯談的技巧，都是在營造一個(gè)安靜的環(huán)境，讓我們觀察自己和團(tuán)隊(duì)的思維。一旦我們看清了自己，我們就開始轉(zhuǎn)變。自我視察當(dāng)我們觀察到主宰我們世界觀的思維時(shí)，我們就展開了自我70懸掛假設(shè)深度匯談鼓勵(lì)人們“懸掛”假設(shè)，既不要強(qiáng)迫推銷自己的看法，也不要抑制自己的思維，從全新的角度來討論“假設(shè)”，探究它的根源。浮現(xiàn)展開探詢懸掛假設(shè)的目的之一：一方面尊重每位參與者表示看法的熱情，另一方面又不讓它成為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙。一方面不要求人輕易放棄自己的觀點(diǎn)，另一方面也不容許強(qiáng)迫別人接受某一觀點(diǎn)。我們將假設(shè)懸掛在中間，使所有人都質(zhì)疑和探詢假設(shè)。A、你對(duì)它有信心B、你同時(shí)又有完善自己的信心懸掛假設(shè)深度匯談鼓勵(lì)人們“懸掛”假設(shè)，既不要強(qiáng)迫推銷自己的看71把歧見視為機(jī)會(huì)我們是從歧見中控制“該完善”之處。差異使我們有更大興趣去探詢還未浮出冰山之上的東西。把歧見視為機(jī)會(huì)我們是從歧見中控制“該完善”之處。72革新執(zhí)行能力思考能力對(duì)所學(xué)東西傳播能力不足不足不足記錄不足不足新思想信仰體系行動(dòng)見解成文結(jié)果反思傳播企業(yè)組織學(xué)習(xí)的障礙革新執(zhí)行能力思考能力對(duì)所學(xué)東西傳播能73工具五系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)經(jīng)理人如何做到系統(tǒng)思考？工具五系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)74系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)整體思考動(dòng)態(tài)思考本質(zhì)思考系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)整體思考75第三單元學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的八步驟第三單元學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的八步驟76身邊的故事

學(xué)習(xí)秘書的作用身邊的故事77創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織八步驟1、明確組織目標(biāo)愿景2、價(jià)值觀宣導(dǎo)3、搭建工作平臺(tái)4、制定工作計(jì)劃5、創(chuàng)造條件，促進(jìn)員工成長6、信息共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作7、不斷地總結(jié)積累8、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)進(jìn)步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織八步驟1、明確組織目標(biāo)愿景78學(xué)習(xí)型企業(yè)以共同愿景為基礎(chǔ)以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征對(duì)客戶負(fù)責(zé)組織扁平化橫向充分協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型企業(yè)以共同愿景為基礎(chǔ)79WWW.BOSSWAY.NET鄭甫弘博士電子郵箱：harvey@BOSSWAY@PUBLIC.XM.FJ.CN中國廈門呂嶺路長安大廈14A/BTEL：0592-556069313600939183歡迎訪問博格公司網(wǎng)站歡迎80學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)主講鄭甫弘

博士廈門博格管理咨詢有限公司總經(jīng)理廈門經(jīng)理學(xué)院特聘教授美國Traininghouse亞太區(qū)培訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)主講鄭甫弘博士81課程目標(biāo)1、了解學(xué)習(xí)型組織的概念2、理解學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的重要性3、理解學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵工具4、推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的步驟課程目標(biāo)1、了解學(xué)習(xí)型組織的概念82BOSSWAY博格課程核心內(nèi)容I什么是學(xué)習(xí)型組織？II學(xué)習(xí)型組織關(guān)鍵工具III學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)步驟BOSSWAY博格課程核心內(nèi)容I什么是學(xué)習(xí)型組織？83第一單元什么是學(xué)習(xí)型組織？第一單元什么是學(xué)習(xí)型組織？84為什么現(xiàn)在學(xué)習(xí)很重要?為什么現(xiàn)在學(xué)習(xí)很重要?85計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得很快?！爸R(shí)就是金錢”，而大部分的知識(shí)是可以復(fù)制。擁有某種知識(shí)的優(yōu)勢會(huì)迅速失去。所以唯一的領(lǐng)先優(yōu)勢是比別人學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識(shí)的能力。---《生存之路》美國詹姆斯邁天知識(shí)折舊和學(xué)習(xí)能力計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時(shí)，使知識(shí)86經(jīng)理人的學(xué)習(xí)美國：成功企業(yè)高層經(jīng)理人每年看50本書中層經(jīng)理人每年看100本

中國多數(shù)老總一般每年只看1.5-4.5本你如何?經(jīng)理人的學(xué)習(xí)美國：成功企業(yè)高層經(jīng)理人每年看50本書87倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)文明增速網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)美國人如何在上海采購?倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)文明增速88你不可能放慢變革的步伐你無處躲藏沒有任何產(chǎn)業(yè)可以免于影響你不可能放慢變革的步伐89學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，它像個(gè)具有生命的有機(jī)體，無論前所未有的復(fù)雜、混沌、變化撲面而來，它總能靈活伸展，輪轉(zhuǎn)向前。在這個(gè)團(tuán)體中人們胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)，不為眼前近利所誘，以遠(yuǎn)大的共同愿景，以整體搭配的雙策與利動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛力，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往、超乎尋常的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，并不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)，從而在真正的學(xué)習(xí)中體會(huì)工作有真意，追求內(nèi)心的成長與自我實(shí)現(xiàn)，并與周圍世界產(chǎn)生一體感。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，它像個(gè)具有生90學(xué)習(xí)型組織的定義

LearningOrganizationDefinition“就是能夠不斷地提高和擴(kuò)展其集體的意識(shí)和能力的團(tuán)體或組織——是能夠產(chǎn)生出更好結(jié)果的人的組合”。

“Agroupororganizationthatiscontinuouslyenhancingandexpandingitscollectiveawarenessandcapabilitiesgroupsofpeoplethatcancreatebetterresults.”學(xué)習(xí)型組織的定義

LearningOrganization91什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)?1．全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織．

(學(xué)習(xí)力原則)２．能讓組織成員體驗(yàn)到工作中生命意義的組織．

(活出生命意義)３．通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織．

(創(chuàng)新原則)什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)?1．全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的92學(xué)習(xí)力三要素動(dòng)力毅力能力學(xué)習(xí)力三要素動(dòng)力93活出生命的意義惠普4任何:

“任何一個(gè)員工在任何時(shí)間可以找任何一位領(lǐng)導(dǎo)談任何問題”百事可樂:“快樂工作”文化活出生命的意義惠普4任何:94員工個(gè)人充分發(fā)展，對(duì)于我們企業(yè)追求卓越目標(biāo)極為重要；在我們尋求建立組織的類型中，人的自我發(fā)展和公司的財(cái)務(wù)成長是同等重要的。生活的美德與事業(yè)的成功不公僅可以相容，而且相得益彰。--第五項(xiàng)修煉----組織生命的源泉員工個(gè)人充分發(fā)展，對(duì)于我們企業(yè)追求卓越目標(biāo)極為重要；組織生命95

我們傳統(tǒng)組織最初的設(shè)計(jì)，是為了滿足心理學(xué)家馬斯洛所言人類需求的前三層次：生存、安全和歸屬感；工業(yè)社會(huì)大多數(shù)企業(yè)都不成問題，除非組織開始致力于自尊和自我實(shí)現(xiàn)這些高層次的需求，否則目前管理上的紛擾還會(huì)繼續(xù)下去

---比爾.歐白思---漢諾麗瓦保險(xiǎn)公司總裁切合人性更高層次的需要我們傳統(tǒng)組織最初的設(shè)計(jì)，是為了滿足心理學(xué)家馬96創(chuàng)新的意義海爾:一天一個(gè)新產(chǎn)品/兩天一個(gè)專利松下:一天推出10個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)新的意義海爾:一天一個(gè)新產(chǎn)品/兩天一個(gè)專利97學(xué)習(xí)型企業(yè)的六大特點(diǎn)精簡(GE的價(jià)值觀/寶潔“一張紙工作法”)扁平化(決策層和操作層之間管理層的減少)有彈性(適變能力:觀念更新/人才技術(shù)等戰(zhàn)略準(zhǔn)備/員工整體素質(zhì))不斷自我創(chuàng)造(超越競爭)善于學(xué)習(xí)(終身學(xué)習(xí)/全員學(xué)習(xí)/全過程學(xué)習(xí)/團(tuán)體學(xué)習(xí))自主管理學(xué)習(xí)型企業(yè)的六大特點(diǎn)精簡(GE的價(jià)值觀/寶潔“一張紙工作法98危及企業(yè)壽命的七大“智障”局限思考：“我怎么會(huì)做其他工作，我是車工?！睔w罪于外：外部環(huán)境無法使我們發(fā)展。部門責(zé)怪缺乏整體思考的主動(dòng)積極性：出于一種理想、信仰和決心的形式，不作細(xì)致的整體規(guī)則。顧此失彼專注于個(gè)別事件：就事論事青蛙在溫水中慢慢加熱被煮死。經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺：跨越時(shí)空.時(shí)空局限

管理團(tuán)體的迷思：領(lǐng)導(dǎo)班子中的常見病。危及企業(yè)壽命的七大“智障”局限思考：“我怎么會(huì)做其他工作，我99《第五項(xiàng)修煉》1、介紹《第五項(xiàng)修煉》--學(xué)習(xí)性組織的理論和實(shí)踐；2、《五項(xiàng)修煉》是什么3、修煉的要義《第五項(xiàng)修煉》1、介紹《第五項(xiàng)修煉》--學(xué)習(xí)性組織的理論和實(shí)100介紹〈第五項(xiàng)修煉〉作者背景和動(dòng)機(jī)社會(huì)反響內(nèi)容概要精髓和難點(diǎn)介紹〈第五項(xiàng)修煉〉作者101彼得、圣吉先生是美國麻省理工學(xué)院的管理學(xué)教授，其導(dǎo)師JayForresterj是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的先導(dǎo)。作者和世界上一批優(yōu)秀的企業(yè)家歷經(jīng)十年時(shí)間研究了學(xué)習(xí)性組織的理論和實(shí)踐方法。推出了《第五項(xiàng)修煉》，濟(jì)于此書對(duì)世界管理學(xué)的巨大貢獻(xiàn)，作者被公認(rèn)為世界級(jí)管理大師。作者簡介彼得、圣吉先生是美國麻省理工學(xué)院的管理學(xué)教授，其導(dǎo)師Jay102《第五項(xiàng)修煉》的背景和動(dòng)機(jī)：20世紀(jì)八十年代，隨著后工業(yè)時(shí)代來臨，世界經(jīng)濟(jì)形勢變幻莫測，企業(yè)界變化加劇，企業(yè)的壽命越來越短，企業(yè)的生存能力，適變能力，企業(yè)核心競爭力等問題成為學(xué)術(shù)界、管理學(xué)家和企業(yè)家最關(guān)心的問題，急待尋求答案和途徑?！兜谖屙?xiàng)修煉》通過創(chuàng)造學(xué)習(xí)性組織的途徑，修煉組織自身的最關(guān)健能力----“系統(tǒng)思考”的核心技能，而從根本意義上解決企業(yè)生存、應(yīng)變、核心競爭力問題。《第五項(xiàng)修煉》的背景和動(dòng)機(jī)：20世紀(jì)八十年代，隨著后工業(yè)時(shí)代103

《第五項(xiàng)修煉》一經(jīng)推出，立即受到熱烈歡迎，連續(xù)數(shù)年名列美國圖書排行榜首位，被譽(yù)為“21世紀(jì)管理圣經(jīng)”。世界著名的跨國大企業(yè)都選用它作為企業(yè)高、中層管理人員培訓(xùn)教材，通過企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層“修煉”推動(dòng)企業(yè)修煉成學(xué)習(xí)性組織。世界名列前500強(qiáng)企業(yè)中有40%的企業(yè)在進(jìn)行“學(xué)習(xí)性組織”的修煉，例如：美國微軟公司、通用電器、因特爾公司、殼牌石油等。并認(rèn)為獲益非淺。《第五項(xiàng)修煉》的社會(huì)反響《第五項(xiàng)修煉》一經(jīng)推出，立即受到熱烈歡迎，連續(xù)數(shù)年名104內(nèi)容概要學(xué)習(xí)性組織”如同是具有生命的機(jī)體，任未來世界如何是復(fù)雜、混沌、而又變化無常，具有“智慧”和“系統(tǒng)思考”能力的學(xué)習(xí)性組織總能靈活應(yīng)變、創(chuàng)新發(fā)展，具有無限擁有創(chuàng)造未來的能力。這種組織具有新的思維模式，無限開闊的視野，和不但更新自已的能力；這種組織具有健康和良好的人際環(huán)境，在其中成員的創(chuàng)造潛能得以發(fā)揮，而組織的動(dòng)態(tài)搭配默契，集體創(chuàng)造力也能不斷地提升。內(nèi)容概要學(xué)習(xí)性組織”如同是具有生命的機(jī)體，任未來世界如何是復(fù)105建立共同愿景個(gè)人超越改善心智共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制系統(tǒng)修善機(jī)制系統(tǒng)指揮機(jī)制五項(xiàng)修煉建立共同愿景個(gè)人超越改善心智共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考系統(tǒng)動(dòng)力106

體驗(yàn)生命方式；創(chuàng)造性生命連屬一個(gè)更大的整體潛意識(shí)工作系統(tǒng)創(chuàng)造性張力VS情緒張力清晰個(gè)人愿景掌握創(chuàng)造性張力練習(xí)做選擇愿景現(xiàn)實(shí)精髓演練原理自我超越體驗(yàn)生命方式；潛意識(shí)工作系統(tǒng)清晰個(gè)人愿景愿景現(xiàn)實(shí)精髓演107追求真理開放·擁護(hù)的真理VS相信的真理·探詢與辯護(hù)區(qū)別原始資料和概括性方法檢驗(yàn)假設(shè)與推理左手?jǐn)r精髓原理演練改善心智追求真理·擁護(hù)的真理VS區(qū)別原始資料和概括性方法精髓原理演練108原理演練精髓·建立愿景過程·認(rèn)清現(xiàn)實(shí)·如“全像理論”的共同愿景·奉獻(xiàn)和遵從不同目標(biāo)的共同感伙伴關(guān)系建立共同愿景原理演練精髓·建立愿景過程·如“全像理論”的共同愿景目標(biāo)的共109集體潛力方向一致深度匯談?wù)仙疃葏R談與討論習(xí)慣性防衛(wèi)演練精髓原理懸掛假設(shè)彼此為工作伙伴反思與探詢團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)集體潛力深度匯談演練精髓原理懸掛假設(shè)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)110整體觀一體感結(jié)構(gòu)影響行為鐘擺系統(tǒng)杠桿點(diǎn)原理系統(tǒng)基礎(chǔ)模擬精髓原理演練系統(tǒng)思考整體觀結(jié)構(gòu)影響行為系統(tǒng)基礎(chǔ)精髓原理演練系統(tǒng)思考111

精髓和難點(diǎn)1、不同以于前的管理理論——指導(dǎo)行為方式為中心，《第五項(xiàng)修煉》是以提高和改善我們的思維方式為出發(fā)點(diǎn)，以提升個(gè)人和組織的創(chuàng)造力為核心。“眼睛向內(nèi)看”和“歸因于內(nèi)”的方式，是對(duì)我們自己一個(gè)挑戰(zhàn)。

精髓和難點(diǎn)1、不同以于前的管理理論——指導(dǎo)行為方式為中心，112

精髓和難點(diǎn)2、《第五項(xiàng)修煉》整合了多學(xué)科較為前沿的知識(shí)，有一定的理論難度，特別是在“改善心智”中涉及的認(rèn)知心理學(xué)知識(shí)，在自我超越中涉及的潛意識(shí)理論，在《系統(tǒng)思考》中涉及的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論和基模分析法。這些理論我們可以通過專題研討加以解決。

精髓和難點(diǎn)2、《第五項(xiàng)修煉》整合了多學(xué)科較為前沿的知識(shí)，有113

精髓和難點(diǎn)3、和以往強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)理論和知識(shí)為主的“學(xué)”不同，《第五項(xiàng)修煉》更強(qiáng)調(diào)為獲得五項(xiàng)修煉的基本技能為主的“習(xí)”為主---即實(shí)踐為重。所以學(xué)習(xí)方法應(yīng)以研討和參與試的演練為好。

精髓和難點(diǎn)3、和以往強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)理論和知識(shí)為主的“學(xué)”不同，114第二單元學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵修煉工具第二單元學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵修煉工具115工具一愿景動(dòng)力什么是愿景愿景的動(dòng)力源泉工具一愿景動(dòng)力什么是愿景116共同愿景描繪——“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”共同愿景描繪——“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”117是組織中所有成員心中

所追求的圖象高于現(xiàn)實(shí)深入在內(nèi)心夢徊牽繞可以描繪圖象清晰具有很強(qiáng)的感召力——能激發(fā)起組織中成員的創(chuàng)造沖動(dòng)，能使人一想到她就充滿激情是組織中所有成員心中

所追求的圖象高于現(xiàn)實(shí)118愿景（SHAREDVISION）愿景VISION：追尋什么？使命MISION：為什么追尋？價(jià)值觀VALUE：如何追尋？愿景（SHAREDVISION）愿景VISION：追尋什么119奉獻(xiàn)投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠衷心向往,以創(chuàng)造性勞動(dòng)全心全意實(shí)現(xiàn)它。衷心向往，愿意在力所能及的范圍內(nèi)做任何事情?？吹皆妇暗暮锰?，遵從規(guī)定去做所有能做的事情，且力求做得更多，像個(gè)“好戰(zhàn)士”。未看到愿景的好處，為了“飯碗”不得不做組織期望的事情但又讓人知道，他不是真正愿意。大體上也看到了好處，能做自己應(yīng)做到的事情，是個(gè)“不錯(cuò)的士兵”?？床坏皆妇暗暮锰?，也不愿做組織期望的事，“任你苦口婆心，我就是不干”。既不支持也不反對(duì)愿景，既沒有興趣也沒有干勁，每天關(guān)心的是“下班時(shí)間到了嗎？”奉獻(xiàn)投入真正遵從適度遵從勉120工具二創(chuàng)造性壓力關(guān)于員工的主動(dòng)性如何激發(fā)學(xué)習(xí)本能工具二創(chuàng)造性壓力關(guān)于員工的主動(dòng)性121何為自我超越自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟。自我超越修煉由愿景、目前真實(shí)的情況、創(chuàng)造性張力和情緒張力這四部分組成。何為自我超越自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟122個(gè)人愿景個(gè)人愿景是發(fā)自內(nèi)心的，真正最關(guān)心的，一生最熱切渴望達(dá)成的事情，它是一個(gè)特定的結(jié)果，一種期望的未來或意象。當(dāng)你為一個(gè)自己認(rèn)為至高無上的目標(biāo)獻(xiàn)上無限心力的時(shí)候，它就是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)大力量。個(gè)人愿景個(gè)人愿景是發(fā)自內(nèi)心的，真正最關(guān)心的，一生最熱123個(gè)人愿景主要包括：自我形象有形財(cái)產(chǎn)家健康人際關(guān)系工作個(gè)人休閑社群其他個(gè)人愿景主要包括：自我形象124創(chuàng)造性張力在自我超越過程中，我們常常會(huì)敏銳地意識(shí)到存在于愿景與現(xiàn)況之間的差距。愿景與現(xiàn)況的差距可能是一種力量，將你朝向愿景推動(dòng)。由于這種差距是創(chuàng)造力的來源，因此，我們把這個(gè)差距稱為創(chuàng)造性張力。創(chuàng)造性張力在自我超越過程中，我們常常會(huì)敏銳地意識(shí)到存在125創(chuàng)造性壓力目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距就叫作創(chuàng)造性壓力，差距就是達(dá)到目標(biāo)的動(dòng)力，到達(dá)目標(biāo)的動(dòng)力就是創(chuàng)造性壓力。創(chuàng)造性壓力目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距就叫作創(chuàng)造性壓力，差距就126消除創(chuàng)造性壓力

一是降低目標(biāo)，可以消除壓力。但以這種方法化解壓力，人的自尊和自信就會(huì)降低。

二是不斷改變現(xiàn)實(shí)，努力使現(xiàn)實(shí)和將來的目標(biāo)接近。這種方法就是創(chuàng)造性生活的手段，也是終身學(xué)習(xí)者所使用的方法。消除創(chuàng)造性壓力一是降低目標(biāo)，可以消除壓力。但以這種方法化解127情緒張力由于創(chuàng)造性張力常夾雜著焦慮、悲哀、氣餒、絕望或擔(dān)憂等感覺而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，就叫情緒張力。情緒張力由于創(chuàng)造性張力常夾雜著焦慮、悲哀、氣餒、絕望或128結(jié)構(gòu)性沖突深信無力（舊態(tài)度）或不夠格（舒適區(qū)）你的現(xiàn)狀你的愿景成功Ｆ２Ｆ１Ｆ１創(chuàng)造性張力Ｆ２情緒張力結(jié)構(gòu)性沖突深信無力（舊態(tài)度）你的現(xiàn)狀你的愿景成功Ｆ２Ｆ１Ｆ１129工具三心智模式什么是心智模式？成功經(jīng)理人的心智特點(diǎn)工具三心智模式什么是心智模式？130心智模式

心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖象或印象。心智模式心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟?31存在于人們的潛意識(shí)中心靈地圖極少有人能意識(shí)到它的存在性心智模式存在形式存在于人們的潛意識(shí)中心智模式存在形式132簡單的概括性看法（如人是在不可信的）復(fù)雜的理論（如尼采的人生三階段）心智模式表現(xiàn)形式簡單的概括性看法（如人是在不可信的）心智模式表現(xiàn)形式133根深蒂固，深植于每個(gè)人的心中每個(gè)人的心智模式都有缺陷，人無完人，但自己往往毫無察覺，大多數(shù)人自我感覺良好。心智模式有時(shí)效性。心智模式有什么特點(diǎn)？根深蒂固，深植于每個(gè)人的心中心智模式有什么特點(diǎn)？134左手欄TheLeftHandColumn說的是什么

WhatisSaid

左手欄說的是什么135左手欄TheLeftHandColumn說的是什么

WhatisSaid

我在想什么

WhatI’mThinking

左手欄說的是什么我在想什么136左手欄TheLeftHandColumn說的是什么

WhatisSaid

我在想什么

WhatI’mThinking

我的感受是什么

WhatI’mFeelking

左手欄說的是什么我在想什么我的感受是什么137成功經(jīng)理人的心智特征有氣度善溝通強(qiáng)3Q(EQ+IQ+AQ)成功經(jīng)理人的心智特征有氣度138工具四團(tuán)隊(duì)智慧什么是團(tuán)隊(duì)智商？什么是團(tuán)隊(duì)智障？深度匯談的技巧工具四團(tuán)隊(duì)智慧什么是團(tuán)隊(duì)智商？139團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙——習(xí)慣性防衛(wèi)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)140團(tuán)隊(duì)智障沒把握的問題不提:保護(hù)自己分歧性的問題不提:“維護(hù)團(tuán)結(jié)”質(zhì)疑性的問題不提:避免難堪常作折中性的結(jié)論:降低團(tuán)體智商團(tuán)隊(duì)智障沒把握的問題不提:保護(hù)自己1411、思想誤區(qū)，錯(cuò)誤等式：