售后人員個(gè)人工作心得3篇

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售后人員個(gè)人工作心得篇1

轉(zhuǎn)瞬一年又過(guò)去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有告成的喜悅也有失落的可惜，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的如意度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)革新，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于輔助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還理應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不成，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶舉行交流，模范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶如意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷鞏固，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是鞏固公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱心，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順?biāo)?，在售后工作中要有好的手段技能與判別力才干使工作順?biāo)臁?/p>

售后人員個(gè)人工作心得篇2

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是嶄新的，然而嶄新過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐步感受到客服工作是在平凡中不斷地采納各種挑戰(zhàn)，不斷地探索工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和高明的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根基上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供給切實(shí)有效地接洽和扶助，這是高興工作的前提之一。其次，在為用戶供給接洽時(shí)要專心傾聽用戶的問(wèn)題，細(xì)致地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一向以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客合意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我切實(shí)還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以抑制和提升，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，提防用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐磨練自己，為公司付出自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)樸的事做好就是不簡(jiǎn)樸”。工作中專心對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、細(xì)致的了解、掌管，只有這樣才能更好的回復(fù)顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

2。在工作中，每個(gè)人都理應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的接洽，做到細(xì)致的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賦予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記細(xì)致，每日查閱，察覺問(wèn)題實(shí)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的扶助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠?qū)Ｐ姆e極的完成領(lǐng)導(dǎo)安置的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服根本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，全體的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完備服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶解堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕茵B(yǎng)護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供給扶助時(shí)，我們實(shí)時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份夢(mèng)想。微笑服務(wù)是一種氣力，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮提防理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱心、細(xì)心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)成服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的心緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的信念等幾種心理根基素質(zhì)的自然流露。只有喜歡生活、喜歡顧客、喜歡自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又寧?kù)o優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好抑制工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下根本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)扶助客戶解決問(wèn)題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟諳業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種處境適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得確定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有確定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦生動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變才能好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題

5。外表感激大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱心，積極主動(dòng)，能實(shí)時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與怨恨

1。建立客戶觀法表或投訴登記表。接到客戶投訴或怨恨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及理由等;并實(shí)時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地舉行面對(duì)面的交流溝通，細(xì)致了解投訴或怨恨的內(nèi)容后議論解決方案并實(shí)時(shí)答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)合意為止。

三、處理客戶怨恨與投訴需留神的方面

1。細(xì)心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要細(xì)心地傾聽客戶的怨恨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批評(píng)客戶的缺乏。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度懇切，禮貌熱心是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和怨恨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到崇敬，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以實(shí)時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，假設(shè)服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用悠揚(yáng)的語(yǔ)言與客戶溝通售后。

5。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和怨恨之后都?jí)粝胱约汉蛦?wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期望解決問(wèn)題的心緒。假設(shè)高層次的客服人員能夠親自到客戶四處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解大量客戶的怨氣和不滿，對(duì)比易合作服務(wù)人員舉行問(wèn)題處理。

6。手段多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和怨恨的手段有大量種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題展現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們加入學(xué)識(shí)講座等等。

四、停滯顧客的不滿

1。專心聽取顧客的每一句話

2充分的賠罪，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決手段

5。詢問(wèn)顧客的觀法

6。跟蹤服務(wù)

7。換位斟酌，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在_年的工作中我確定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全體的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后人員個(gè)人工作心得篇3

20_年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的合意度也有了很大的提高。取得的這些勞績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和扶助;其次，要感謝各位同事的大力支持;結(jié)果，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，專心解決每一例客戶報(bào)修，專心安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，專心給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，專心解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，專心給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的合意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作才能

售后服務(wù)部包括_、_、_等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作才能和工作效率。_主要負(fù)責(zé)_的售后服務(wù)，把_的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的合意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;_主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20__年里成長(zhǎng)的很快，悄悄的做好安置每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的才能;_作為公司雇用的_駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，采納才能強(qiáng)，擅長(zhǎng)干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把_的售后工作做的讓客戶合意。

三、缺乏之處

售后服務(wù)部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不實(shí)時(shí)造成客戶怨恨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能實(shí)時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品實(shí)時(shí)了解;售后人員之間閱歷交流太少，不能實(shí)時(shí)共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒(méi)有實(shí)時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不實(shí)時(shí)不完善。

四、提升措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是抉擇這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，全體的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作細(xì)致的記錄;售后文員要