企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析課件

第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析1第9章企業(yè)整體19.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式本章結(jié)構(gòu)9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式29.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體9.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)內(nèi)容9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式39.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子9.1.1

企業(yè)整體EC模式的定義與特征是企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目標(biāo),對企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營銷模式、組織管理等方面進行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式。企業(yè)內(nèi)部的管理更加協(xié)調(diào)，采購與生產(chǎn)的成本降低，對外部環(huán)境的變化更為敏捷，消費者的個性化需求得到滿足，市場范圍由區(qū)域性變?yōu)槿蛐裕罱K使企業(yè)的效率提高，效益增加。定義49.1.1企業(yè)整體EC模式的定義與特征是企業(yè)或者其他組織以表9.1實施企業(yè)整體電子商務(wù)比較成功的企業(yè)5表9.1實施企業(yè)整體電子商務(wù)比較成功的企業(yè)5企業(yè)的所有數(shù)據(jù)集中于一個單一的數(shù)據(jù)庫之中，也即企業(yè)數(shù)據(jù)中心企業(yè)的所有經(jīng)營流程可以全面在線完成，沒有手工作業(yè)進程所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)由系統(tǒng)處理，快速形成管理層所需的商業(yè)智能，以關(guān)鍵績效指標(biāo)、圖表以及可追溯的報表形式呈現(xiàn)特征9.1.1

企業(yè)整體EC模式的定義與特征6企業(yè)的所有數(shù)據(jù)集中于一個單一的數(shù)據(jù)庫之中，也即企業(yè)數(shù)據(jù)中心特企業(yè)整體電子商務(wù)必須統(tǒng)一規(guī)劃電子商務(wù)平臺企業(yè)整體電子商務(wù)涉及企業(yè)所有的經(jīng)營及管理領(lǐng)域企業(yè)整體電子商務(wù)必須對商業(yè)智能及戰(zhàn)略決策支持進行規(guī)劃特征9.1.1

企業(yè)整體EC模式的定義與特征7企業(yè)整體電子商務(wù)必須統(tǒng)一規(guī)劃電子商務(wù)平臺特征9.1.1企9.1.2企業(yè)整體電子商務(wù)模式的分類門戶式企業(yè)整體電子商務(wù)模式集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模式89.1.2企業(yè)整體電子商務(wù)模式的分類門戶式企業(yè)整體電子商務(wù)模9.1.3企業(yè)整體電子商務(wù)模式的優(yōu)勢能夠提高企業(yè)內(nèi)部團隊合作效率能夠增加交易主體之間的協(xié)調(diào)性能夠提高企業(yè)管理能力和提升企業(yè)的無形資產(chǎn)能夠促進信息的快速處理和精確分析99.1.3企業(yè)整體電子商務(wù)模式的優(yōu)勢能夠提高企業(yè)內(nèi)部團隊合9.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)內(nèi)容9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式109.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子9.2.1海爾整體EC的基本情況與功能基本情況是以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域為一體的國際化企業(yè)，是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。2006年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額139億美元,其中海外營業(yè)額33億美元。2006年，海爾品牌價值高達(dá)749億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。目前，海爾集團已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群，旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人。119.2.1海爾整體EC的基本情況與功能基本情況是以家電為主，基本情況重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團。在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾主持或參與了115項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制修定，制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)397項。海爾“防電墻”技術(shù)正式成為電熱水器新國家標(biāo)準(zhǔn)，海爾空調(diào)牽頭制定“家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范”。在國際上，海爾熱水器“防電墻”技術(shù)、海爾洗衣機雙動力技術(shù)等六項技術(shù)還被納入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級水平。9.2.1海爾整體EC的基本情況與功能12基本情況重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成1313功能結(jié)構(gòu)在線直銷網(wǎng)上制訂服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)中心9.2.1海爾整體EC的基本情況與功能14功能結(jié)構(gòu)在線直銷9.2.1海爾整體EC的基本情況與功能141515戰(zhàn)略目標(biāo)實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。戰(zhàn)略目標(biāo)是以顧客為中心，以市場為中心，創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新。9.2.2海爾整體EC的商業(yè)模式16戰(zhàn)略目標(biāo)實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段17海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段17海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。創(chuàng)業(yè)24年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。2008年，海爾品牌價值高達(dá)803億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)7年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業(yè)。2008年7月，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)五年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。18海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌收入來源海爾電子商務(wù)的價值來源不僅包括在線銷售取得的直接銷售收入，而且還包括一系列由于網(wǎng)絡(luò)化而帶來的無形價值，如品牌價值、成本價值、服務(wù)價值和技術(shù)價值。9.2.2海爾整體EC的商業(yè)模式19收入來源海爾電子商務(wù)的價值來源不僅包括在線銷售取得的直接銷售核心能力拉動銷售模式從B2B的電子商務(wù)角度促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；從B2C的電子商務(wù)的角度，促進了企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流，提升了企業(yè)的品牌價值個性化服務(wù)`與客戶之間是零距離9.2.2海爾整體EC的商業(yè)模式20核心能力拉動銷售模式從B2B的電子商務(wù)角度促使外部供應(yīng)鏈取代采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺強調(diào)國際化、平臺化、集團化的特點。海爾集團網(wǎng)站，海爾分公司網(wǎng)站、海爾電子商城網(wǎng)站、海爾物流等網(wǎng)站集合于一體，形成了海爾網(wǎng)站集群。9.2.3海爾整體EC的技術(shù)模式21采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺9.2.3海爾整體EC的海爾B2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖22海爾B2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖22人單合一

拋棄舊經(jīng)驗，建立強勢企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅實的基礎(chǔ)9.2.4海爾整體EC的經(jīng)營模式23人單合一拋棄舊經(jīng)驗，建立強勢企業(yè)文化9.2.4海爾整體管理轉(zhuǎn)移建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，主要目標(biāo)由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。在海爾內(nèi)部，每個人要由過去的“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌鲐?fù)責(zé)”。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，商流通過整合資源降低費用提高了效益；資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢9.2.4海爾整體EC的經(jīng)營模式24管理轉(zhuǎn)移建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，主要目標(biāo)由過去的利潤最企業(yè)文化

“OEC”管理模式。每天對每人每件事進行全方位的控制和清理。目標(biāo)體系日清體系

激勵機制

“市場鏈”管理以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價值的定單，構(gòu)筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場.9.2.5海爾整體EC的管理模式25企業(yè)文化“OEC”管理模式。每天對每人每件事進行全方位的控“人單合一”發(fā)展模式。人就是指“自主創(chuàng)新的SBU”（戰(zhàn)略事業(yè)單位），單就是指“有第一競爭力的市場目標(biāo)”。人單合一”直銷直發(fā)“正現(xiàn)金流”。9.2.5海爾整體EC的管理模式26“人單合一”發(fā)展模式。人就是指“自主創(chuàng)新的SBU”（戰(zhàn)略青島海爾股份有限公司

成立于1989年4月28日，它是在對原青島電冰箱總廠改組的基礎(chǔ)上，以定向募集資金方式設(shè)立的股份有限公司。1993年10月12日向社會公開發(fā)行股票，募集資金3.69億元，并于11月19日在上海證券交易所上市交易海爾電器集團有限公司資本模式海爾集團旗下企業(yè)之一，在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市9.2.6海爾整體EC的資本模式27青島海爾股份有限公司成立于1989年4月28日，它是在對原9.2.7結(jié)論與建議問題越來越模糊的海爾品牌落后的理念支撐下的企業(yè)文化信任危機銷售額風(fēng)波市場失誤金融風(fēng)波289.2.7結(jié)論與建議問題越來越模糊的海爾品牌銷售額9.2.7結(jié)論與建議建議技術(shù)創(chuàng)新能力品牌建設(shè)能力市場開拓能力299.2.7結(jié)論與建議建議技術(shù)創(chuàng)新能力299.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)內(nèi)容9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式309.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子9.3.1寶供物流EC的基本情況與功能基本情況創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)在廣州，是國內(nèi)第一家經(jīng)國家工商總局批準(zhǔn)以物流名稱注冊的企業(yè)集團，是中國最早運用現(xiàn)代物流理念為客戶提供物流一體化服務(wù)的專業(yè)公司，也是目前我國最具規(guī)模、最具影響力、最領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。寶供物流已在全國65個城市設(shè)有7個分公司、8個子公司和50多個辦事處，形成了一個覆蓋全國并開始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的國際化物流運作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，與國內(nèi)外近百家著名大型工商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。319.3.1寶供物流EC的基本情況與功能基本情況創(chuàng)建于1994業(yè)界評價第一個在中國運用現(xiàn)代物流理念為客戶提供全程物流服務(wù)第一個在中國建立覆蓋全國的物流運作網(wǎng)；第一個在中國建立基于Internet/Intranet的物流信息系統(tǒng)第一個在中國將GMP的質(zhì)量保證思想運用到物流運作第一個在中國創(chuàng)立物流企業(yè)集團；第一個在中國將產(chǎn)、官、學(xué)、研相結(jié)合第一個在中國創(chuàng)辦物流獎勵基金9.3.1寶供物流EC的基本情況與功能32業(yè)界評價第一個在中國運用現(xiàn)代物流理念為客戶提供全程物流服務(wù)3333功能結(jié)構(gòu)高度適用性、集成性和擴展性面訂單信息管理系統(tǒng)；訂單管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)全球領(lǐng)先的Exceed4000WMS系統(tǒng)貨物定位對倉庫進出庫產(chǎn)品的管理和跟蹤，并完成貼標(biāo)和標(biāo)簽回收的工作。9.3.1寶供物流EC的基本情況與功能34功能結(jié)構(gòu)高度適用性、集成性和擴展性面訂單信息管理系統(tǒng)；9戰(zhàn)略目標(biāo)定位創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè)觀念領(lǐng)先戰(zhàn)略科技支持戰(zhàn)略服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略人才效益戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略9.3.2寶供物流EC的商業(yè)模式35戰(zhàn)略目標(biāo)定位創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè)觀念領(lǐng)先戰(zhàn)略9.3.2目標(biāo)客戶寶潔、飛利浦、三星、LG、殼牌、聯(lián)合利華等這樣的國際著名企業(yè)。國內(nèi)各類企業(yè)特別是大型企業(yè)。產(chǎn)品與服務(wù)倉儲專業(yè)服務(wù)。干線運輸服務(wù)。分銷及連鎖配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)9.3.2寶供物流EC的商業(yè)模式36目標(biāo)客戶寶潔、飛利浦、三星、LG、殼牌、聯(lián)合利華等這樣的國際收入來源來源于為其客戶提供專業(yè)倉儲服務(wù)、干線運輸服務(wù)、分銷及連鎖配送服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)等四項服務(wù)項目。物流平臺的整合效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，加強信息的準(zhǔn)確性和及時性，從而提高效率降低成本9.3.2寶供物流EC的商業(yè)模式37收入來源來源于為其客戶提供專業(yè)倉儲服務(wù)、干線運輸服務(wù)、分銷及核心能力

針對客戶的供應(yīng)鏈體系提出“個性化”的物流設(shè)計和操作方案。9.3.2寶供物流EC的商業(yè)模式38核心能力針對客戶的供應(yīng)鏈體系提出“個性化”的物流設(shè)計和操作物流管理信息系統(tǒng)采用的是Internet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的信息交流系統(tǒng)，把貨物的運輸系統(tǒng)分解為接單、發(fā)運、到站、再發(fā)運、再到站、簽收等環(huán)節(jié)進行操作。平臺充分體現(xiàn)了一種基于流程的集成化管理模式以客戶為中心，以訂單為主線，對業(yè)務(wù)流程進行梳理。建立訂單管理模塊9.3.3寶供物流EC的技術(shù)模式39物流管理信息系統(tǒng)采用的是Internet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的信息交流系經(jīng)營過程

大力推行“量身定做、一體化運作、個性化服務(wù)”模式廣泛采用具有國際水準(zhǔn)的SOP(系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化)運作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證GMP(質(zhì)量管理)體系重點提供國內(nèi)領(lǐng)先的基于VPN(電子數(shù)據(jù)交換平臺)系統(tǒng)的物流信息服務(wù)9.3.4寶供物流EC的經(jīng)營模式40經(jīng)營過程大力推行“量身定做、一體化運作、個性化服務(wù)”模式9匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化、深諳現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵、具有豐富運作經(jīng)驗的員工隊伍。聘請國內(nèi)外大批物流領(lǐng)域的資深人士組成專家顧問團，提高了企業(yè)的咨詢、決策水平9.3.5寶供物流EC的管理模式管理團隊

41匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化、深諳現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵培訓(xùn)貫穿在寶供日常管理活動之中團隊、協(xié)作、勵精、圖治?？己酥贫?、激勵制度員工共同制定個人發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展計劃，讓員工與企業(yè)共同成長9.3.5寶供物流EC的管理模式人力資源管理

42培訓(xùn)貫穿在寶供日常管理活動之中9.3.5寶供物流EC的管理寶供的理念寶供的價值觀寶供的工作原則寶供吸引選拔、獎勵、晉升那些認(rèn)同并遵守公司價值觀和工作原則，為他們創(chuàng)造良好的環(huán)境和舞臺，與他們分享發(fā)展的成果。企業(yè)文化

9.3.5寶供物流EC的管理模式43寶供的理念企業(yè)文化9.3.5寶供物流EC的管理模式43家族控股企業(yè)。小企業(yè)來說，經(jīng)營者往往也同時是所有者，因此不存在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離同。準(zhǔn)備向股份制企業(yè)轉(zhuǎn)型

第一步是實施管理層持股計劃。第二步是引入戰(zhàn)略合作伙伴。第三步實現(xiàn)劉氏控股、合作企業(yè)參股、職工持股的股份制公司，并全力謀求上市。9.3.6寶供物流EC的資本模式44家族控股企業(yè)。小企業(yè)來說，經(jīng)營者往往也同時是所有者，因此不存先進的現(xiàn)代物流理念和優(yōu)秀的管理團隊。成功的物流業(yè)績和最具價值的客戶群體。覆蓋全國并向世界延伸的物流運作網(wǎng)絡(luò)。在全國范圍內(nèi)各中心城市建設(shè)寶供現(xiàn)代綜合物流基地寶供擁有先進、完善的物流信息系統(tǒng)。一流的企業(yè)管理和物流技術(shù)人才。良好的社會形象和企業(yè)品牌?？偨Y(jié)與建議優(yōu)勢

45先進的現(xiàn)代物流理念和優(yōu)秀的管理團隊。總結(jié)與建議優(yōu)勢4增強物流整合實施能力在服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)誠信方面不斷完善總結(jié)與建議問題

46增強物流整合實施能力總結(jié)與建議問題46吸收資本，加速發(fā)展，改變現(xiàn)有的資本模式。建立更加健全的現(xiàn)代公司制度，以利于更好的發(fā)展。同時加強聯(lián)盟，實現(xiàn)資源優(yōu)化共享。建立與大客戶的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系至關(guān)重要。總結(jié)與建議建議47吸收資本，加速發(fā)展，改變現(xiàn)有的資本模式?？偨Y(jié)與建議建議9.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)內(nèi)容9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式489.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子9.4.1招商銀行整體EC情況與功能基本情況經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)成立的商業(yè)銀行，由招商局輪船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工業(yè)區(qū)設(shè)立的商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣1億元。招商銀行歷史很短，但是其創(chuàng)造的增長奇跡讓其他銀行不再懷疑他是否已經(jīng)擁有成為金融巨頭的實力。2002年招商銀行的總資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到3700多億元，步入世界前300家大銀行之列。499.4.1招商銀行整體EC情況與功能基本情況經(jīng)中國人民銀行批區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的機構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。敢為天下先的勇氣，不斷開拓，銳意創(chuàng)新，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會公眾稱譽為國內(nèi)創(chuàng)新能力強、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。9.4.1招商銀行整體EC情況與功能基本情況50區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀5151功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)上企業(yè)銀行功能帳務(wù)查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對外支付、代發(fā)工資、信貸信息查詢、集團支付、定活期存款互轉(zhuǎn)、B2B電子商務(wù)、人民幣信用證、銀行信息通知等功能服務(wù)。9.4.1招商銀行整體EC情況與功能52功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)上企業(yè)銀行功能帳務(wù)查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對外支付、代發(fā)工功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)上個人銀行功能提供的功能包括兩年以內(nèi)的帳戶信息查詢、同一城市和不同城市的實時資金劃轉(zhuǎn)、帳戶掛失、修改帳戶密碼、財務(wù)分析、交納水電汽電話等各類定期生活費用、B2C網(wǎng)上支付功能、定期和活期的轉(zhuǎn)帳、銀行按揭計算、定期抵押貸款、外匯買賣、國債買賣等.9.4.1招商銀行整體EC情況與功能53功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)上個人銀行功能提供的功能包括兩年以內(nèi)的帳戶信息查詢B2C網(wǎng)上支付系統(tǒng)

行任何一個機構(gòu)的用戶都可以在招行任何一個機構(gòu)開戶的網(wǎng)上商戶實時消費結(jié)算等。網(wǎng)上證券系統(tǒng)

提供證券交易服務(wù)和實時證券行情信息服務(wù)等。功能結(jié)構(gòu)9.4.1招商銀行整體EC情況與功能54B2C網(wǎng)上支付系統(tǒng)行任何一個機構(gòu)的用戶都可以在招行任何一戰(zhàn)略目標(biāo)“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”。確立了“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略。9.4.2招商銀行整體EC的商業(yè)模式55戰(zhàn)略目標(biāo)“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”。9.4.2招商銀收入來源利息收入。手續(xù)費。傭金收入其他的一些業(yè)務(wù)收入9.4.2招商銀行整體EC的商業(yè)模式56收入來源利息收入。9.4.2招商銀行整體EC的商業(yè)模式5核心資源定位為“科技領(lǐng)先”的銀行，新經(jīng)濟時代帶來的“變化”為他提供了難得的發(fā)展契機。

9.4.2招商銀行整體EC的商業(yè)模式57核心資源定位為“科技領(lǐng)先”的銀行，新經(jīng)濟時代帶來的“變化”以各分行為單位設(shè)有網(wǎng)址，并互相聯(lián)接，客戶交易均由當(dāng)?shù)胤?wù)器完成，數(shù)據(jù)通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到總行，總行再將有關(guān)數(shù)據(jù)傳送到其他分支機構(gòu)服務(wù)器，完成交易過程。9.4.3招商銀行整體EC的技術(shù)模式58以各分行為單位設(shè)有網(wǎng)址，并互相聯(lián)接，客戶交易均由當(dāng)?shù)胤?wù)器完“因您而變”。建立了“客戶滿意度指標(biāo)體系”，為管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力保障。

經(jīng)營理念

經(jīng)營范圍

國內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)9.4.4招商銀行整體EC的經(jīng)營模式59“因您而變”。建立了“客戶滿意度指標(biāo)體系”，為管理質(zhì)量和服務(wù)深化資產(chǎn)負(fù)債管理改革，實施經(jīng)濟資本管理積極貫徹宏觀調(diào)控要求，保持貸款的均衡平穩(wěn)投放堅持“區(qū)別對待，有保有壓”，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了中間業(yè)務(wù)收入大幅增長全面加強風(fēng)險管理，不斷強化內(nèi)部控制繼續(xù)推進管理體制改革，加快分支機構(gòu)建設(shè)得到了監(jiān)管當(dāng)局和社會各界的認(rèn)可經(jīng)營措施9.4.4招商銀行整體EC的經(jīng)營模式60深化資產(chǎn)負(fù)債管理改革，實施經(jīng)濟資本管理經(jīng)營措施9.4.4招組織架構(gòu)9.4.5招商銀行整體EC的管理模式61組織架構(gòu)9.4.5招商銀行整體EC的管理模式61風(fēng)險管理信貸風(fēng)險、市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、外匯風(fēng)險、流動性風(fēng)險、運用衍生金融工具等。人事勞資工資應(yīng)付福利費退休福利員工住房。9.4.5招商銀行整體EC的管理模式62風(fēng)險管理信貸風(fēng)險、市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、外匯風(fēng)險、流動性風(fēng)險注冊資本招商局輪船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工業(yè)區(qū)設(shè)立的商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣1億元，實收資本為人民幣1億元注入資本擴投、上市9.4.6招商銀行整體EC的資本模式63注冊資本招商局輪船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招表9.2招商銀行主要法人股東及持股情況股東名稱持股數(shù)（萬股）比例香港中央結(jié)算（代理人）有限公司261,503.4017.79%招商局輪船股份有限公司177,916.2512.10%中國遠(yuǎn)洋運輸（集團）總公司94,754.876.44%廣州海運（集團）有限公司56,535.963.85%深圳市晏清投資發(fā)展有限公司43,348.432.95%深圳市楚源投資發(fā)展有限公司37,871.592.58%中國交通建設(shè)集團有限公司26,102.481.78%上海汽車工業(yè)有限公司25,056.501.70%中海石油投資控股有限公司20,530.511.40%廣東省公路管理局17,595.021.20%64表9.2招商銀行主要法人股東及持股情況股東名稱持股數(shù)（萬股招商銀行是一家典型的國家政策下境外資本(香港資本)支持下的銀行；從最初的1億資本,到現(xiàn)在總資產(chǎn)近萬億元,在短短20年的時間里,招商銀行的發(fā)展令人矚目。9.4.7結(jié)論與建議65招商銀行是一家典型的國家政策下境外資本(香港資本)支持下的銀9.4.7結(jié)論與建議成功之處第一，敢與創(chuàng)新，走他人之前。在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會公眾稱譽為國內(nèi)創(chuàng)新能力強、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。

669.4.7結(jié)論與建議成功之處第一，敢與創(chuàng)新，走他人之前。9.4.7結(jié)論與建議成功之處第二，以人為本，科技振興。招商銀行堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足于市場和客戶需求，充分發(fā)揮擁有全行統(tǒng)一的電子化平臺的巨大優(yōu)勢，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，打造了一卡通、一網(wǎng)通、金葵花理財、點金理財、招商銀行信用卡、財富賬戶等知名金融品牌，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會形象。

679.4.7結(jié)論與建議成功之處第二，以人為本，科技振興。招9.4.7結(jié)論與建議成功之處第三，市場反應(yīng)迅速，企業(yè)理念獨到。秉承因您而變的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù)，致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù)，帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的距離。在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“3A”式現(xiàn)代金融服務(wù)。根據(jù)市場細(xì)分理論，招商銀行在繼續(xù)做好大眾服務(wù)的同時，致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴服務(wù)，不斷提高金融服務(wù)的專業(yè)化、個性化水平。

689.4.7結(jié)論與建議成功之處第三，市場反應(yīng)迅速，企業(yè)理念9.4.7結(jié)論與建議成功之處第四，安全保障牢靠。招商銀行的“網(wǎng)上支付”為確保交易信息的安全，采用了多層技術(shù)和業(yè)務(wù)措施，防范潛在的風(fēng)險。

699.4.7結(jié)論與建議成功之處第四，安全保障牢靠。招商銀行9.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)內(nèi)容9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式709.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子9.5.1蘇寧電器EC的基本情況與功能基本情況創(chuàng)建于1990年，從空調(diào)專賣店起家，1999年轉(zhuǎn)型做綜合電器店，2003年首創(chuàng)3C經(jīng)營模式。目前，蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，旗下400多家連鎖店、80000多名員工分布在全國上百個城市，2006年上半年銷售額近300億元，在規(guī)模上位居中國民營企業(yè)前三強，中國上市公司競爭力十強、中國企業(yè)信息化50強（零售業(yè)第一位），國家商務(wù)部重點培育的20家大型商業(yè)企業(yè)集團之一。，719.5.1蘇寧電器EC的基本情況與功能基本情況創(chuàng)建于19907272功能結(jié)構(gòu)蘇寧電器集團網(wǎng)站蘇寧網(wǎng)上商城中國電器網(wǎng)SAP/ERP系統(tǒng)財務(wù)與成本管理供應(yīng)和物料管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)9.5.1蘇寧電器EC的基本情況與功能73功能結(jié)構(gòu)蘇寧電器集團網(wǎng)站財務(wù)與成本管理9.5.1蘇寧電器E戰(zhàn)略目標(biāo)打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。實施多元化、規(guī)模化、低成本和高效率的發(fā)展戰(zhàn)略始終如一的服務(wù)品牌定位戰(zhàn)略創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略超前的組織戰(zhàn)略、人才儲備戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略與店面拓展同步的物流、信息等后臺建設(shè)戰(zhàn)略9.5.2蘇寧電器EC的商業(yè)模式74戰(zhàn)略目標(biāo)打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。始終如一的服務(wù)品牌定目標(biāo)客戶廣大消費者。企事業(yè)單位的采購.收入來源家電銷售專業(yè)自營服務(wù)盈利質(zhì)量的提高.9.5.2蘇寧電器EC的商業(yè)模式75目標(biāo)客戶廣大消費者。收入來源家電銷售9.5.2蘇寧電器產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰箱、洗衣機、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼

9.5.2蘇寧電器EC的商業(yè)模式核心優(yōu)勢獨特的家電連鎖模式和其信息技術(shù)。76產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰箱、洗衣機、彩電、音像、小家“服務(wù)為先，真誠為本”商業(yè)采銷方面，蘇寧開始探索“廠商合作”的新模式堅持大規(guī)模建設(shè)零售渠道，快速建立零售終端體系，全面強化了蘇寧的終端市場地位。90年代中后確立了從空調(diào)專營轉(zhuǎn)向綜合電器連鎖經(jīng)營1999年,供應(yīng)鏈上下游整合，建立中國家電強大的縱橫聯(lián)合優(yōu)勢2002年后,家電、電腦、通訊成為蘇寧品類經(jīng)營的主導(dǎo)方向9.5.3蘇寧電器EC的經(jīng)營模式77“服務(wù)為先，真誠為本”9.5.3蘇寧電器EC的經(jīng)營模式77企業(yè)基本法企業(yè)管理理念企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)的價值觀企業(yè)的人才觀企業(yè)的服務(wù)觀企業(yè)的競爭觀企業(yè)文化9.5.4蘇寧電器EC的管理模式78企業(yè)基本法企業(yè)文化9.5.4蘇寧電器EC的管理模式78企業(yè)精神企業(yè)員工職業(yè)道德營銷人員行為準(zhǔn)則管理人員行為準(zhǔn)則服務(wù)人員行為準(zhǔn)則企業(yè)文化9.5.4蘇寧電器EC的管理模式79企業(yè)精神企業(yè)文化9.5.4蘇寧電器EC的管理模式79第一類是所有新員工必須接受的上崗培訓(xùn)第二類是針對在職人員的績效提升培訓(xùn)三是晉升培訓(xùn)，也就是梯隊培超高速發(fā)展提供了各類人才儲備。人力資源管理9.5.4蘇寧電器EC的管理模式80第一類是所有新員工必須接受的上崗培訓(xùn)人力資源管理9.5.4加強銷售的計劃管理。加強滯銷產(chǎn)品的處理速度和力度排除一切影響銷售的不利因素，以確保銷售銷售管理服務(wù)管理“真誠的服務(wù)+完美的產(chǎn)品=舒心的享受”。9.5.4蘇寧電器EC的管理模式81加強銷售的計劃管理。銷售管理服務(wù)管理“真誠的服務(wù)+完美的產(chǎn)由一個純粹的私營企業(yè)打造成為一個公眾持股的上市公司。張近東從蘇寧籌備上市時起，數(shù)年來就主動將個人的股權(quán)比例由100%逐漸稀釋到目前的不及35%。2004年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市，公開發(fā)行人民幣普通股股票2500萬股。2006年8月，國家開發(fā)銀行與蘇寧電器正式簽署意向性協(xié)議，向蘇寧電器提供支持規(guī)模為8億元的首期貸款啟動額度，此舉是國家開發(fā)銀行首次向民營流通業(yè)進行戰(zhàn)略投資。9.5.5蘇寧電器EC的資本模式82由一個純粹的私營企業(yè)打造成為一個公眾持股的上市公司。張近東從一方面要在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上保持行業(yè)的最高水平，給企業(yè)搭建良好的信息平臺，降低操作、管理、決策等方面的成本以及工作對人的依賴性。另一方面還要在信息體系的管理模式和運作方法上取得突破結(jié)論與建議經(jīng)驗83一方面要在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上保持行業(yè)的最高水平，給企業(yè)搭建良好對中國零售企業(yè)而言，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度、選擇更為合理的經(jīng)營業(yè)態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，e化進程的速度將決定他們的生死存亡實現(xiàn)零售企業(yè)內(nèi)部工作流程的信息化零售企業(yè)對外商務(wù)流程的信息化實現(xiàn)零售企業(yè)整體運作管理的信息化結(jié)論與建議挑戰(zhàn)84對中國零售企業(yè)而言，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度、選擇更為合理的經(jīng)營業(yè)作業(yè)1．企業(yè)整體電子商務(wù)的分類及優(yōu)勢有哪些？2．海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式有何特點？3．海爾的管理模式對你有何啟示？4．請評價寶供物流電子商務(wù)的經(jīng)營模式有哪些優(yōu)點？5．寶供物流電子商務(wù)的商業(yè)模式對發(fā)展我國物流業(yè)有什么借鑒意義？6．蘇寧電器的技術(shù)模式有何特點。85作業(yè)1．企業(yè)整體電子商務(wù)的分類及優(yōu)勢有哪些？85第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析86第9章企業(yè)整體19.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式本章結(jié)構(gòu)9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式879.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體9.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)內(nèi)容9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式889.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子9.1.1

企業(yè)整體EC模式的定義與特征是企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目標(biāo),對企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營銷模式、組織管理等方面進行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式。企業(yè)內(nèi)部的管理更加協(xié)調(diào)，采購與生產(chǎn)的成本降低，對外部環(huán)境的變化更為敏捷，消費者的個性化需求得到滿足，市場范圍由區(qū)域性變?yōu)槿蛐?，最終使企業(yè)的效率提高，效益增加。定義899.1.1企業(yè)整體EC模式的定義與特征是企業(yè)或者其他組織以表9.1實施企業(yè)整體電子商務(wù)比較成功的企業(yè)90表9.1實施企業(yè)整體電子商務(wù)比較成功的企業(yè)5企業(yè)的所有數(shù)據(jù)集中于一個單一的數(shù)據(jù)庫之中，也即企業(yè)數(shù)據(jù)中心企業(yè)的所有經(jīng)營流程可以全面在線完成，沒有手工作業(yè)進程所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)由系統(tǒng)處理，快速形成管理層所需的商業(yè)智能，以關(guān)鍵績效指標(biāo)、圖表以及可追溯的報表形式呈現(xiàn)特征9.1.1

企業(yè)整體EC模式的定義與特征91企業(yè)的所有數(shù)據(jù)集中于一個單一的數(shù)據(jù)庫之中，也即企業(yè)數(shù)據(jù)中心特企業(yè)整體電子商務(wù)必須統(tǒng)一規(guī)劃電子商務(wù)平臺企業(yè)整體電子商務(wù)涉及企業(yè)所有的經(jīng)營及管理領(lǐng)域企業(yè)整體電子商務(wù)必須對商業(yè)智能及戰(zhàn)略決策支持進行規(guī)劃特征9.1.1

企業(yè)整體EC模式的定義與特征92企業(yè)整體電子商務(wù)必須統(tǒng)一規(guī)劃電子商務(wù)平臺特征9.1.1企9.1.2企業(yè)整體電子商務(wù)模式的分類門戶式企業(yè)整體電子商務(wù)模式集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模式939.1.2企業(yè)整體電子商務(wù)模式的分類門戶式企業(yè)整體電子商務(wù)模9.1.3企業(yè)整體電子商務(wù)模式的優(yōu)勢能夠提高企業(yè)內(nèi)部團隊合作效率能夠增加交易主體之間的協(xié)調(diào)性能夠提高企業(yè)管理能力和提升企業(yè)的無形資產(chǎn)能夠促進信息的快速處理和精確分析949.1.3企業(yè)整體電子商務(wù)模式的優(yōu)勢能夠提高企業(yè)內(nèi)部團隊合9.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)內(nèi)容9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式959.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子9.2.1海爾整體EC的基本情況與功能基本情況是以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域為一體的國際化企業(yè)，是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。2006年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額139億美元,其中海外營業(yè)額33億美元。2006年，海爾品牌價值高達(dá)749億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。目前，海爾集團已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群，旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人。969.2.1海爾整體EC的基本情況與功能基本情況是以家電為主，基本情況重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團。在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾主持或參與了115項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制修定，制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)397項。海爾“防電墻”技術(shù)正式成為電熱水器新國家標(biāo)準(zhǔn)，海爾空調(diào)牽頭制定“家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范”。在國際上，海爾熱水器“防電墻”技術(shù)、海爾洗衣機雙動力技術(shù)等六項技術(shù)還被納入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級水平。9.2.1海爾整體EC的基本情況與功能97基本情況重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成9813功能結(jié)構(gòu)在線直銷網(wǎng)上制訂服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)中心9.2.1海爾整體EC的基本情況與功能99功能結(jié)構(gòu)在線直銷9.2.1海爾整體EC的基本情況與功能1410015戰(zhàn)略目標(biāo)實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。戰(zhàn)略目標(biāo)是以顧客為中心，以市場為中心，創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新。9.2.2海爾整體EC的商業(yè)模式101戰(zhàn)略目標(biāo)實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段102海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段17海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。創(chuàng)業(yè)24年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。2008年，海爾品牌價值高達(dá)803億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)7年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業(yè)。2008年7月，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)五年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。103海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌收入來源海爾電子商務(wù)的價值來源不僅包括在線銷售取得的直接銷售收入，而且還包括一系列由于網(wǎng)絡(luò)化而帶來的無形價值，如品牌價值、成本價值、服務(wù)價值和技術(shù)價值。9.2.2海爾整體EC的商業(yè)模式104收入來源海爾電子商務(wù)的價值來源不僅包括在線銷售取得的直接銷售核心能力拉動銷售模式從B2B的電子商務(wù)角度促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；從B2C的電子商務(wù)的角度，促進了企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流，提升了企業(yè)的品牌價值個性化服務(wù)`與客戶之間是零距離9.2.2海爾整體EC的商業(yè)模式105核心能力拉動銷售模式從B2B的電子商務(wù)角度促使外部供應(yīng)鏈取代采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺強調(diào)國際化、平臺化、集團化的特點。海爾集團網(wǎng)站，海爾分公司網(wǎng)站、海爾電子商城網(wǎng)站、海爾物流等網(wǎng)站集合于一體，形成了海爾網(wǎng)站集群。9.2.3海爾整體EC的技術(shù)模式106采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺9.2.3海爾整體EC的海爾B2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖107海爾B2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖22人單合一

拋棄舊經(jīng)驗，建立強勢企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅實的基礎(chǔ)9.2.4海爾整體EC的經(jīng)營模式108人單合一拋棄舊經(jīng)驗，建立強勢企業(yè)文化9.2.4海爾整體管理轉(zhuǎn)移建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，主要目標(biāo)由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。在海爾內(nèi)部，每個人要由過去的“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌鲐?fù)責(zé)”。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，商流通過整合資源降低費用提高了效益；資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢9.2.4海爾整體EC的經(jīng)營模式109管理轉(zhuǎn)移建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，主要目標(biāo)由過去的利潤最企業(yè)文化

“OEC”管理模式。每天對每人每件事進行全方位的控制和清理。目標(biāo)體系日清體系

激勵機制

“市場鏈”管理以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價值的定單，構(gòu)筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場.9.2.5海爾整體EC的管理模式110企業(yè)文化“OEC”管理模式。每天對每人每件事進行全方位的控“人單合一”發(fā)展模式。人就是指“自主創(chuàng)新的SBU”（戰(zhàn)略事業(yè)單位），單就是指“有第一競爭力的市場目標(biāo)”。人單合一”直銷直發(fā)“正現(xiàn)金流”。9.2.5海爾整體EC的管理模式111“人單合一”發(fā)展模式。人就是指“自主創(chuàng)新的SBU”（戰(zhàn)略青島海爾股份有限公司

成立于1989年4月28日，它是在對原青島電冰箱總廠改組的基礎(chǔ)上，以定向募集資金方式設(shè)立的股份有限公司。1993年10月12日向社會公開發(fā)行股票，募集資金3.69億元，并于11月19日在上海證券交易所上市交易海爾電器集團有限公司資本模式海爾集團旗下企業(yè)之一，在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市9.2.6海爾整體EC的資本模式112青島海爾股份有限公司成立于1989年4月28日，它是在對原9.2.7結(jié)論與建議問題越來越模糊的海爾品牌落后的理念支撐下的企業(yè)文化信任危機銷售額風(fēng)波市場失誤金融風(fēng)波1139.2.7結(jié)論與建議問題越來越模糊的海爾品牌銷售額9.2.7結(jié)論與建議建議技術(shù)創(chuàng)新能力品牌建設(shè)能力市場開拓能力1149.2.7結(jié)論與建議建議技術(shù)創(chuàng)新能力299.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)內(nèi)容9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式1159.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子9.3.1寶供物流EC的基本情況與功能基本情況創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)在廣州，是國內(nèi)第一家經(jīng)國家工商總局批準(zhǔn)以物流名稱注冊的企業(yè)集團，是中國最早運用現(xiàn)代物流理念為客戶提供物流一體化服務(wù)的專業(yè)公司，也是目前我國最具規(guī)模、最具影響力、最領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。寶供物流已在全國65個城市設(shè)有7個分公司、8個子公司和50多個辦事處，形成了一個覆蓋全國并開始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的國際化物流運作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，與國內(nèi)外近百家著名大型工商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。1169.3.1寶供物流EC的基本情況與功能基本情況創(chuàng)建于1994業(yè)界評價第一個在中國運用現(xiàn)代物流理念為客戶提供全程物流服務(wù)第一個在中國建立覆蓋全國的物流運作網(wǎng)；第一個在中國建立基于Internet/Intranet的物流信息系統(tǒng)第一個在中國將GMP的質(zhì)量保證思想運用到物流運作第一個在中國創(chuàng)立物流企業(yè)集團；第一個在中國將產(chǎn)、官、學(xué)、研相結(jié)合第一個在中國創(chuàng)辦物流獎勵基金9.3.1寶供物流EC的基本情況與功能117業(yè)界評價第一個在中國運用現(xiàn)代物流理念為客戶提供全程物流服務(wù)11833功能結(jié)構(gòu)高度適用性、集成性和擴展性面訂單信息管理系統(tǒng)；訂單管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)全球領(lǐng)先的Exceed4000WMS系統(tǒng)貨物定位對倉庫進出庫產(chǎn)品的管理和跟蹤，并完成貼標(biāo)和標(biāo)簽回收的工作。9.3.1寶供物流EC的基本情況與功能119功能結(jié)構(gòu)高度適用性、集成性和擴展性面訂單信息管理系統(tǒng)；9戰(zhàn)略目標(biāo)定位創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè)觀念領(lǐng)先戰(zhàn)略科技支持戰(zhàn)略服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略人才效益戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略9.3.2寶供物流EC的商業(yè)模式120戰(zhàn)略目標(biāo)定位創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè)觀念領(lǐng)先戰(zhàn)略9.3.2目標(biāo)客戶寶潔、飛利浦、三星、LG、殼牌、聯(lián)合利華等這樣的國際著名企業(yè)。國內(nèi)各類企業(yè)特別是大型企業(yè)。產(chǎn)品與服務(wù)倉儲專業(yè)服務(wù)。干線運輸服務(wù)。分銷及連鎖配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)9.3.2寶供物流EC的商業(yè)模式121目標(biāo)客戶寶潔、飛利浦、三星、LG、殼牌、聯(lián)合利華等這樣的國際收入來源來源于為其客戶提供專業(yè)倉儲服務(wù)、干線運輸服務(wù)、分銷及連鎖配送服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)等四項服務(wù)項目。物流平臺的整合效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，加強信息的準(zhǔn)確性和及時性，從而提高效率降低成本9.3.2寶供物流EC的商業(yè)模式122收入來源來源于為其客戶提供專業(yè)倉儲服務(wù)、干線運輸服務(wù)、分銷及核心能力

針對客戶的供應(yīng)鏈體系提出“個性化”的物流設(shè)計和操作方案。9.3.2寶供物流EC的商業(yè)模式123核心能力針對客戶的供應(yīng)鏈體系提出“個性化”的物流設(shè)計和操作物流管理信息系統(tǒng)采用的是Internet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的信息交流系統(tǒng)，把貨物的運輸系統(tǒng)分解為接單、發(fā)運、到站、再發(fā)運、再到站、簽收等環(huán)節(jié)進行操作。平臺充分體現(xiàn)了一種基于流程的集成化管理模式以客戶為中心，以訂單為主線，對業(yè)務(wù)流程進行梳理。建立訂單管理模塊9.3.3寶供物流EC的技術(shù)模式124物流管理信息系統(tǒng)采用的是Internet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的信息交流系經(jīng)營過程

大力推行“量身定做、一體化運作、個性化服務(wù)”模式廣泛采用具有國際水準(zhǔn)的SOP(系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化)運作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證GMP(質(zhì)量管理)體系重點提供國內(nèi)領(lǐng)先的基于VPN(電子數(shù)據(jù)交換平臺)系統(tǒng)的物流信息服務(wù)9.3.4寶供物流EC的經(jīng)營模式125經(jīng)營過程大力推行“量身定做、一體化運作、個性化服務(wù)”模式9匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化、深諳現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵、具有豐富運作經(jīng)驗的員工隊伍。聘請國內(nèi)外大批物流領(lǐng)域的資深人士組成專家顧問團，提高了企業(yè)的咨詢、決策水平9.3.5寶供物流EC的管理模式管理團隊

126匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化、深諳現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵培訓(xùn)貫穿在寶供日常管理活動之中團隊、協(xié)作、勵精、圖治?？己酥贫取⒓钪贫葐T工共同制定個人發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展計劃，讓員工與企業(yè)共同成長9.3.5寶供物流EC的管理模式人力資源管理

127培訓(xùn)貫穿在寶供日常管理活動之中9.3.5寶供物流EC的管理寶供的理念寶供的價值觀寶供的工作原則寶供吸引選拔、獎勵、晉升那些認(rèn)同并遵守公司價值觀和工作原則，為他們創(chuàng)造良好的環(huán)境和舞臺，與他們分享發(fā)展的成果。企業(yè)文化

9.3.5寶供物流EC的管理模式128寶供的理念企業(yè)文化9.3.5寶供物流EC的管理模式43家族控股企業(yè)。小企業(yè)來說，經(jīng)營者往往也同時是所有者，因此不存在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離同。準(zhǔn)備向股份制企業(yè)轉(zhuǎn)型

第一步是實施管理層持股計劃。第二步是引入戰(zhàn)略合作伙伴。第三步實現(xiàn)劉氏控股、合作企業(yè)參股、職工持股的股份制公司，并全力謀求上市。9.3.6寶供物流EC的資本模式129家族控股企業(yè)。小企業(yè)來說，經(jīng)營者往往也同時是所有者，因此不存先進的現(xiàn)代物流理念和優(yōu)秀的管理團隊。成功的物流業(yè)績和最具價值的客戶群體。覆蓋全國并向世界延伸的物流運作網(wǎng)絡(luò)。在全國范圍內(nèi)各中心城市建設(shè)寶供現(xiàn)代綜合物流基地寶供擁有先進、完善的物流信息系統(tǒng)。一流的企業(yè)管理和物流技術(shù)人才。良好的社會形象和企業(yè)品牌?？偨Y(jié)與建議優(yōu)勢

130先進的現(xiàn)代物流理念和優(yōu)秀的管理團隊?？偨Y(jié)與建議優(yōu)勢4增強物流整合實施能力在服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)誠信方面不斷完善總結(jié)與建議問題

131增強物流整合實施能力總結(jié)與建議問題46吸收資本，加速發(fā)展，改變現(xiàn)有的資本模式。建立更加健全的現(xiàn)代公司制度，以利于更好的發(fā)展。同時加強聯(lián)盟，實現(xiàn)資源優(yōu)化共享。建立與大客戶的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系至關(guān)重要?？偨Y(jié)與建議建議132吸收資本，加速發(fā)展，改變現(xiàn)有的資本模式?？偨Y(jié)與建議建議9.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子商務(wù)模式9.3案例2：寶供物流整體電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)內(nèi)容9.4案例3：招商銀行整體電子商務(wù)模式9.5案例4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式1339.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.2案例1：海爾整體電子9.4.1招商銀行整體EC情況與功能基本情況經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)成立的商業(yè)銀行，由招商局輪船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工業(yè)區(qū)設(shè)立的商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣1億元。招商銀行歷史很短，但是其創(chuàng)造的增長奇跡讓其他銀行不再懷疑他是否已經(jīng)擁有成為金融巨頭的實力。2002年招商銀行的總資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到3700多億元，步入世界前300家大銀行之列。1349.4.1招商銀行整體EC情況與功能基本情況經(jīng)中國人民銀行批區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的機構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。敢為天下先的勇氣，不斷開拓，銳意創(chuàng)新，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會公眾稱譽為國內(nèi)創(chuàng)新能力強、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。9.4.1招商銀行整體EC情況與功能基本情況135區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀13651功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)上企業(yè)銀行功能帳務(wù)查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對外支付、代發(fā)工資、信貸信息查詢、集團支付、定活期存款互轉(zhuǎn)、B2B電子商務(wù)、人民幣信用證、銀行信息通知等功能服務(wù)。9.4.1招商銀行整體EC情況與功能137功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)上企業(yè)銀行功能帳務(wù)查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對外支付、代發(fā)工功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)上個人銀行功能提供的功能包括兩年以內(nèi)的帳戶信息查詢、同一城市和不同城市的實時資金劃轉(zhuǎn)、帳戶掛失、修改帳戶密碼、財務(wù)分析、交納水電汽電話等各類定期生活費用、B2C網(wǎng)上支付功能、定期和活期的轉(zhuǎn)帳、銀行按揭計算、定期抵押貸款、外匯買賣、國債買賣等.9.4.1招商銀行整體EC情況與功能138功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)上個人銀行功能提供的功能包括兩年以內(nèi)的帳戶信息查詢B2C網(wǎng)上支付系統(tǒng)

行任何一個機構(gòu)的用戶都可以在招行任何一個機構(gòu)開戶的網(wǎng)上商戶實時消費結(jié)算等。網(wǎng)上證券系統(tǒng)

提供證券交易服務(wù)和實時證券行情信息服務(wù)等。功能結(jié)構(gòu)9.4.1招商銀行整體EC情況與功能139B2C網(wǎng)上支付系統(tǒng)行任何一個機構(gòu)的用戶都可以在招行任何一戰(zhàn)略目標(biāo)“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”。確立了“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略。9.4.2招商銀行整體EC的商業(yè)模式140戰(zhàn)略目標(biāo)“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”。9.4.2招商銀收入來源利息收入。手續(xù)費。傭金收入其他的一些業(yè)務(wù)收入9.4.2招商銀行整體EC的商業(yè)模式141收入來源利息收入。9.4.2招商銀行整體EC的商業(yè)模式5核心資源定位為“科技領(lǐng)先”的銀行，新經(jīng)濟時代帶來的“變化”為他提供了難得的發(fā)展契機。

9.4.2招商銀行整體EC的商業(yè)模式142核心資源定位為“科技領(lǐng)先”的銀行，新經(jīng)濟時代帶來的“變化”以各分行為單位設(shè)有網(wǎng)址，并互相聯(lián)接，客戶交易均由當(dāng)?shù)胤?wù)器完成，數(shù)據(jù)通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到總行，總行再將有關(guān)數(shù)據(jù)傳送到其他分支機構(gòu)服務(wù)器，完成交易過程。9.4.3招商銀行整體EC的技術(shù)模式143以各分行為單位設(shè)有網(wǎng)址，并互相聯(lián)接，客戶交易均由當(dāng)?shù)胤?wù)器完“因您而變”。建立了“客戶滿意度指標(biāo)體系”，為管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力保障。

經(jīng)營理念

經(jīng)營范圍

國內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)9.4.4招商銀行整體EC的經(jīng)營模式144“因您而變”。建立了“客戶滿意度指標(biāo)體系”，為管理質(zhì)量和服務(wù)深化資產(chǎn)負(fù)債管理改革，實施經(jīng)濟資本管理積極貫徹宏觀調(diào)控要求，保持貸款的均衡平穩(wěn)投放堅持“區(qū)別對待，有保有壓”，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了中間業(yè)務(wù)收入大幅增長全面加強風(fēng)險管理，不斷強化內(nèi)部控制繼續(xù)推進管理體制改革，加快分支機構(gòu)建設(shè)得到了監(jiān)管當(dāng)局和社會各界的認(rèn)可經(jīng)營措施9.4.4招商銀行整體EC的經(jīng)營模式145深化資產(chǎn)負(fù)債管理改革，實施經(jīng)濟資本管理經(jīng)營措施9.4.4招組織架構(gòu)9.4.5招商銀行整體EC的管理模式146組織架構(gòu)9.4.5招商銀行整體EC的管理模式61風(fēng)險管理信貸風(fēng)險、市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、外匯風(fēng)險、流動性風(fēng)險、運用衍生金融工具等。人事勞資工資應(yīng)付福利費退休福利員工住房。9.4.5招商銀行整體EC的管理模式147風(fēng)險管理信貸風(fēng)險、市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、外匯風(fēng)險、流動性風(fēng)險注冊資本招商局輪船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工業(yè)區(qū)設(shè)立的商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣1億元，實收資本為人民幣1億元注入資本擴投、上市9.4.6招商銀行整體EC的資本模式148注冊資本招商局輪船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招表9.2招商銀行主要法人股東及持股情況股東名稱持股數(shù)（萬股）比例香港中央結(jié)算（代理人）有限公司261,503.4017.79%招商局輪船股份有限公司177,916.2512.10%中國遠(yuǎn)洋運輸（集團）總公司94,754.876.44%廣州海運（集團）有限公司56,535.963.85%深圳市晏清投資發(fā)展有限公司43,348.432.95%深圳市楚源投資發(fā)展有限公司37,871.592.58%中國交通建設(shè)集團有限公司26,102.481.78%上海汽車工業(yè)有限公司25,056.501.70%中海石油投資控股有限公司20,530.511.40%廣東省公路管理局17,595.021.20%149表9.2招商銀行主要法人股東及持股情況股東名稱持股數(shù)（萬股招商銀行是一家典型的國家政策下境外資本(香港資本)支持下的銀行；從最初的1億資本,到現(xiàn)在總資產(chǎn)近萬億元,在短短20年的時間里,招商銀行的發(fā)展令人矚目。9.4.7結(jié)論與建議150招商銀行是一家典型的國家政策下境外資本(香港資本)支持下的銀9.4.7結(jié)論與建議成功之處第一，敢與創(chuàng)新，走他人之前。在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會公眾稱譽為國內(nèi)創(chuàng)新能力強、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。

1519.4.7結(jié)論與建議成功之處第一，敢與創(chuàng)新，走他人之前。9.4.7結(jié)論與建議成功之處第二，以人為本，科技振興。招商銀行堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足于市場和客戶需求，充分發(fā)揮擁有全行統(tǒng)一的電子化平臺的巨大優(yōu)勢，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，打造了一卡通、一網(wǎng)通、金葵花理財、點金理財、招商銀行信用卡、財富賬戶等知名金融品牌，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會形象。

1529.4.7結(jié)論與建議成功之處第二，以人為本，科技振興。招9.4.7結(jié)論與建議成功之處第三，市場反應(yīng)迅速，企業(yè)理念獨到。秉承因您而變的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù)，致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù)，帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的距離。在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“3A”式現(xiàn)代金融服務(wù)。根據(jù)市場細(xì)分理論，招商銀行在繼續(xù)做好大眾服務(wù)的同時，致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴服務(wù)，不斷提高金融服務(wù)的專業(yè)化、個性化水平。

1539.4.7結(jié)論與