目標(biāo)管理與績效評估概述課件

目標(biāo)管理與績效評估目標(biāo)管理與績效評估1第一部分第一部分2近10年來，全球HR中績效評估動向和趨勢：

“能力主義管理路線”過去：

現(xiàn)在：記分查核型 能力開發(fā)取向型主管中心型 雙向溝通型綜合抽象型 工作績效基準(zhǔn)

即將目標(biāo)設(shè)定與自我管理結(jié)合起來近10年來，全球HR中績效評估動向和趨勢：

“能力主義管理路3近10年來，全球HR中績效評估動向和趨勢：

“能力主義管理路線”過去：

現(xiàn)在：硬體中心型 重視軟體型 硬體=考核規(guī)定、考核表等有形的書面作業(yè) 軟體=評估技術(shù)、專門知識、評估重點(diǎn)與內(nèi)容統(tǒng)一等無形的一面縱向評價 多項(xiàng)評價近10年來，全球HR中績效評估動向和趨勢：

“能力主義管理路4什么是目標(biāo)？目標(biāo)是指組織或個人活動所要達(dá)成的結(jié)果或終點(diǎn)。目標(biāo)的種類：時間：短期中期長期組織：總體部門基層 個人內(nèi)容：利潤市場質(zhì)量 人力資源什么是目標(biāo)？目標(biāo)是5目標(biāo)的作用提供一個中心來分配資源和擬訂行動計(jì)劃；提供尺度來評價工作進(jìn)度和成效。目標(biāo)的作用6目標(biāo)的功能：引導(dǎo)作用激勵作用規(guī)范作用制約作用考核作用目標(biāo)的功能：引導(dǎo)作用7目標(biāo)設(shè)置的領(lǐng)域：

“如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個領(lǐng)域必然會被忽視?！?市場狀況 質(zhì)量提高 顧客滿意率 資源管理 獲利率 管理人員業(yè)績與發(fā)展 社會責(zé)任 員工業(yè)績與態(tài)度目標(biāo)設(shè)置的領(lǐng)域： “如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個領(lǐng)域必8歐洲質(zhì)量獎評價管理者項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力過程控制經(jīng)營成果人力資源方針與策略資源管理社會效應(yīng)顧客滿意度員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力10%； 人力資源9%； 方針與策略8%；資源管理9%； 過程控制14%；員工滿意度9%；顧客滿意度20%；社會效應(yīng)6%； 經(jīng)營成果15%歐洲質(zhì)量獎評價管理者項(xiàng)目領(lǐng)過經(jīng)人力資源方針與策略資源管理社會9目標(biāo)設(shè)定的原則：關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性（協(xié)調(diào)性）原則激勵性原則靈活性原則目標(biāo)設(shè)定的原則：關(guān)鍵性原則10注意：

目標(biāo)管理從不追求公平，

只追求和諧！注意：

目標(biāo)管理從不追求公平，

只追求和諧！11目標(biāo)管理定義 企業(yè)在一定時期內(nèi)激勵全體員工參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中施行自我控制，自覺完成工作目標(biāo)，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理定義 企業(yè)在一定時期內(nèi)激勵全體員工參加工作目標(biāo)的制12目標(biāo)管理核心技術(shù)參與式的目標(biāo)設(shè)置運(yùn)用目標(biāo)自我激勵建立目標(biāo)鏈或目標(biāo)體系主動性的自我管理，而非他人支配性管理目標(biāo)管理核心技術(shù)參與式的目標(biāo)設(shè)置13目標(biāo)管理的由來

1954年，彼得·杜拉克《管理實(shí)踐》： “企業(yè)必須實(shí)施目標(biāo)管理與自我控制。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?！? 1975年，道格拉斯·麥格雷戈： 批評傳統(tǒng)的評估方法（個性特征值），強(qiáng)調(diào)業(yè)績而非個性。目標(biāo)管理的由來 1954年，彼得·杜拉克《管理實(shí)踐》：14目標(biāo)管理的發(fā)展組織和個人目標(biāo)結(jié)合個人發(fā)展與組織目標(biāo)結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)相溶性參與是關(guān)鍵高層管理者只扮演“決策人”角色目標(biāo)管理的發(fā)展組織和個人目標(biāo)結(jié)合15目標(biāo)管理的主要前提條件1 每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其責(zé)任

必須在此責(zé)任領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)2 制定使目標(biāo)有效的標(biāo)準(zhǔn)3 對于目標(biāo)的需求和有效性上下級都有責(zé)任4 需要匯報(bào)制度以達(dá)到控制的目的進(jìn)行結(jié)果評價鏈接：人力資源部部門概述、生產(chǎn)部總監(jiān)崗職目標(biāo)管理的主要前提條件1 每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其16目標(biāo)管理的關(guān)鍵目標(biāo)的制定 不同的部門目標(biāo)不同； 考慮企業(yè)內(nèi)部與外部的不斷變化堅(jiān)持員工參與制定目標(biāo)，參與程度越深，義務(wù)感越深堅(jiān)持個人目標(biāo)與目標(biāo)相結(jié)合激發(fā)員工達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任感堅(jiān)持“目標(biāo)=權(quán)利”的原則自我評價目標(biāo)管理的關(guān)鍵目標(biāo)的制定17第二部分第二部分181 高管人員確定并明示戰(zhàn)略；2 各分部和各經(jīng)營店初定戰(zhàn)略與目標(biāo)；3 討論分部或分店目標(biāo)-（同化期）；4 確定管理人員個人目標(biāo)-（承諾期）；5 結(jié)果評價-（提供證據(jù)）；6 提供反饋-（面談）。1 高管人員確定并明示戰(zhàn)略；19一 制定目標(biāo)

初步確定企業(yè)總目標(biāo)； 分解各分部或分店的目標(biāo)； 反復(fù)循環(huán)討論； 制定完成目標(biāo)的具體計(jì)劃和方法，明確職責(zé)范圍

一 制定目標(biāo) 初步確定企業(yè)總目標(biāo)；20好目標(biāo)特征S ＝目標(biāo)應(yīng)具體M =目標(biāo)應(yīng)可衡量A=目標(biāo)既切實(shí)可行，又具有挑戰(zhàn)性R＝目標(biāo)不應(yīng)強(qiáng)調(diào)活動，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果T=目標(biāo)應(yīng)有時間規(guī)定性好目標(biāo)特征S ＝目標(biāo)應(yīng)具體21目標(biāo)盡可能由執(zhí)行者來制定；

目標(biāo)要一致、精確；

目標(biāo)要被團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)可

目標(biāo)盡可能由執(zhí)行者來制定；

目標(biāo)要一致、精確；

目標(biāo)要被團(tuán)22目標(biāo)設(shè)置時常見的問題及解決方案對目標(biāo)不同的理解和期望---溝通缺乏明確的優(yōu)先順序觀念--- 分析對可能的困難考慮不足 --- 預(yù)案缺乏目標(biāo)設(shè)置的技術(shù)， 使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn) --- 培訓(xùn)討價還價 --- 目標(biāo)分解目標(biāo)設(shè)置時常見的問題及解決方案對目標(biāo)不同的理解和期望--23如何評價承諾的目標(biāo)？1

目標(biāo)是否概括職務(wù)的主要特點(diǎn)？2 目標(biāo)是否過大？目標(biāo)是否可以考核？目標(biāo)是否指明數(shù)量、質(zhì)量、時間、費(fèi)用、定性考核標(biāo)準(zhǔn)？5 目標(biāo)是否切實(shí)可行？目標(biāo)是否有輕重緩急之分？如何評價承諾的目標(biāo)？1 目標(biāo)是否概括職務(wù)的主要特點(diǎn)？24如何評價承諾的目標(biāo)（續(xù)1）？6 目標(biāo)是否包括組織目標(biāo)和個人目標(biāo)？目標(biāo)是否與其他管理人員和組織單位的目標(biāo)相協(xié)調(diào)一致？目標(biāo)是否已經(jīng)讓有關(guān)人員詳知？短期目標(biāo)與長期目標(biāo)是否一致？目標(biāo)的前提是否正確？11 目標(biāo)是否清楚，并用文字表達(dá)？如何評價承諾的目標(biāo)（續(xù)1）？6 目標(biāo)是否包括組織目標(biāo)和個人目25如何評價承諾的目標(biāo)（續(xù)2）？12 目標(biāo)是否能及時反饋信息，從而能采取必要的校正措施？13 目標(biāo)是否能以現(xiàn)有的資源和職權(quán)來達(dá)到？14 執(zhí)行者是否參加討論？15 下屬能否承擔(dān)所分配的責(zé)任？如何評價承諾的目標(biāo)（續(xù)2）？12 目標(biāo)是否能及時反饋信息，從26企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略制定運(yùn)營目標(biāo)確定分部運(yùn)營戰(zhàn)略制定分部運(yùn)營目標(biāo)制定行動方案制定活動預(yù)算（銷售活動等）制定目標(biāo)流程鏈接：朝陽店2005年計(jì)劃ABc企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略制定運(yùn)營目標(biāo)確定分部運(yùn)營戰(zhàn)略制定分部運(yùn)營目標(biāo)制定27例：例：28年度戰(zhàn)略1 營建團(tuán)結(jié)、高效、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；2 提高顧客對菜品質(zhì)量的忠誠感；3 全員關(guān)愛顧客，提供超值服務(wù)；4 修正并深化質(zhì)量管理體系；5 提高經(jīng)營效能，促進(jìn)企業(yè)再發(fā)展。年度戰(zhàn)略1 營建團(tuán)結(jié)、高效、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；29二 實(shí)施目標(biāo)

實(shí)施前的準(zhǔn)備和培訓(xùn)； 建立目標(biāo)責(zé)任制； 強(qiáng)調(diào)自我管理； 過程中檢查和監(jiān)督； 及時地反饋信息并及時協(xié)調(diào)。 鏈接：人力資源部月運(yùn)營分析二 實(shí)施目標(biāo) 實(shí)施前的準(zhǔn)備和培訓(xùn)；30目標(biāo)實(shí)施過程中的授權(quán)管理 授權(quán)管理是實(shí)施目標(biāo)管理的關(guān)鍵；通過授權(quán)發(fā)揮作用，是目標(biāo)管理的核心。 授權(quán)的中心---問題的解決權(quán)。目標(biāo)實(shí)施過程中的授權(quán)管理 授權(quán)管理是實(shí)施目標(biāo)管理的關(guān)鍵；31授權(quán)原則根據(jù)目標(biāo)授權(quán)的原則權(quán)限與目標(biāo)責(zé)任對應(yīng)的原則責(zé)任絕對化原則目標(biāo)職能明確化原則階層性原則授權(quán)原則根據(jù)目標(biāo)授權(quán)的原則32三 結(jié)果評估

對目標(biāo)完成情況進(jìn)行自下而上的詳實(shí)考核，并實(shí)施獎勵和表彰。

全面總結(jié)、制定新的目標(biāo)，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。

三 結(jié)果評估33第三部分目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及第三部分目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及34目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)明確組織的目標(biāo)與任務(wù)改進(jìn)管理澄清組織結(jié)構(gòu)為管理人員和工作人員提供良好的發(fā)展機(jī)會有利于意見溝通有利于控制和業(yè)績的評估目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)明確組織的目標(biāo)與任務(wù)35如何制定經(jīng)營目標(biāo)？如何制定經(jīng)營目標(biāo)？36內(nèi)部經(jīng)營分析每月經(jīng)營報(bào)告；經(jīng)營分析表；經(jīng)營收入狀況年度比較；年度成本、利潤情況比較內(nèi)部經(jīng)營分析每月經(jīng)營報(bào)告；37參見相關(guān)案例參見相關(guān)案例38例1：客人人均消費(fèi)增長10%；收入達(dá)到預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到***萬元營業(yè)額（其中酒水占食品30%）；酒水成本控制在43-45%之間；人員費(fèi)用達(dá)到預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；能源費(fèi)用達(dá)到預(yù)算水平；例1：客人人均消費(fèi)增長10%；39例2：廚房：食品成本控制在39.5–41.5%之間;食品抽樣化驗(yàn)合格率90%以上（去年85%）；新推品暢銷率50%以上（暢銷指進(jìn)入前30名排行榜）；食品的投訴率比去年減少5%。例2：廚房：40例3：物流中心：100%建立供應(yīng)商檔案，保證合同書的有效性；配送差錯率控制在1%以內(nèi)；配送量比去年增長15%。例3：物流中心：41如何制定質(zhì)量目標(biāo)？如何制定質(zhì)量目標(biāo)？42例：顧客滿意指數(shù)承諾建立顧客滿意指數(shù)調(diào)查系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)顧客滿意調(diào)查表？分發(fā)程序–采用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理進(jìn)行抽樣檢測滿意指數(shù)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行顧客滿意指數(shù)保持或提高的目標(biāo)承諾例：顧客滿意指數(shù)承諾建立顧客滿意指數(shù)調(diào)查系統(tǒng)43例：硬件設(shè)備質(zhì)量管理目標(biāo)承諾建立硬件設(shè)備計(jì)劃性管理系統(tǒng)1 建立在用設(shè)備檔案2 提供年度計(jì)劃性維護(hù)方案與預(yù)算3 承諾緊急維修到位率、修復(fù)率等4 承諾為其他部門提供服務(wù)的程度等例：硬件設(shè)備質(zhì)量管理目標(biāo)承諾建立硬件設(shè)備計(jì)劃性管理系統(tǒng)44例：內(nèi)部管理目標(biāo)承諾建立員工工作滿意指數(shù)（ESI）調(diào)查系統(tǒng)1 確定主要領(lǐng)域，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表；2 小心設(shè)計(jì)調(diào)查方法（不記名調(diào)查）；3 結(jié)果分析要分類進(jìn)行；4 管理者進(jìn)行ESI承諾鏈接：ESI調(diào)查表\ESI9項(xiàng)分析表例：內(nèi)部管理目標(biāo)承諾建立員工工作滿意指數(shù)（ESI）調(diào)查系統(tǒng)45第四部分第四部分46年度績效評估方案要依據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)定建議內(nèi)容及比例：年度績效評估方案要依據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)定建議內(nèi)容及比例：47管理人員績效目標(biāo)跟蹤表姓名：職務(wù)：部門：崗位領(lǐng)導(dǎo)：年度：管理人員績效目標(biāo)跟蹤表姓名：職務(wù)：48管理人員年終評估表姓名：職務(wù)：部門：崗位領(lǐng)導(dǎo)：年度：被評估人簽字： 日期：崗位領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：管理人員年終評估表姓名：職務(wù)：部門49關(guān)于工作表現(xiàn)評價關(guān)于工作表現(xiàn)評價50

管理人員評估標(biāo)準(zhǔn)說明管理人員評估標(biāo)準(zhǔn)說明51

管理人員評估標(biāo)準(zhǔn)說明管理人員評估標(biāo)準(zhǔn)說明52

管理人員評估標(biāo)準(zhǔn)說明管理人員評估標(biāo)準(zhǔn)說明53

管理人員評估標(biāo)準(zhǔn)說明管理人員評估標(biāo)準(zhǔn)說明54員工評估標(biāo)準(zhǔn)說明員工評估標(biāo)準(zhǔn)說明55

員工評估標(biāo)準(zhǔn)說明員工評估標(biāo)準(zhǔn)說明56

員工評估標(biāo)準(zhǔn)說明員工評估標(biāo)準(zhǔn)說明57應(yīng)用目標(biāo)激勵技術(shù)應(yīng)用目標(biāo)激勵技術(shù)58目標(biāo)管理與績效評估目標(biāo)管理與績效評估59第一部分第一部分60近10年來，全球HR中績效評估動向和趨勢：

“能力主義管理路線”過去：

現(xiàn)在：記分查核型 能力開發(fā)取向型主管中心型 雙向溝通型綜合抽象型 工作績效基準(zhǔn)

即將目標(biāo)設(shè)定與自我管理結(jié)合起來近10年來，全球HR中績效評估動向和趨勢：

“能力主義管理路61近10年來，全球HR中績效評估動向和趨勢：

“能力主義管理路線”過去：

現(xiàn)在：硬體中心型 重視軟體型 硬體=考核規(guī)定、考核表等有形的書面作業(yè) 軟體=評估技術(shù)、專門知識、評估重點(diǎn)與內(nèi)容統(tǒng)一等無形的一面縱向評價 多項(xiàng)評價近10年來，全球HR中績效評估動向和趨勢：

“能力主義管理路62什么是目標(biāo)？目標(biāo)是指組織或個人活動所要達(dá)成的結(jié)果或終點(diǎn)。目標(biāo)的種類：時間：短期中期長期組織：總體部門基層 個人內(nèi)容：利潤市場質(zhì)量 人力資源什么是目標(biāo)？目標(biāo)是63目標(biāo)的作用提供一個中心來分配資源和擬訂行動計(jì)劃；提供尺度來評價工作進(jìn)度和成效。目標(biāo)的作用64目標(biāo)的功能：引導(dǎo)作用激勵作用規(guī)范作用制約作用考核作用目標(biāo)的功能：引導(dǎo)作用65目標(biāo)設(shè)置的領(lǐng)域：

“如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個領(lǐng)域必然會被忽視?！?市場狀況 質(zhì)量提高 顧客滿意率 資源管理 獲利率 管理人員業(yè)績與發(fā)展 社會責(zé)任 員工業(yè)績與態(tài)度目標(biāo)設(shè)置的領(lǐng)域： “如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個領(lǐng)域必66歐洲質(zhì)量獎評價管理者項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力過程控制經(jīng)營成果人力資源方針與策略資源管理社會效應(yīng)顧客滿意度員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力10%； 人力資源9%； 方針與策略8%；資源管理9%； 過程控制14%；員工滿意度9%；顧客滿意度20%；社會效應(yīng)6%； 經(jīng)營成果15%歐洲質(zhì)量獎評價管理者項(xiàng)目領(lǐng)過經(jīng)人力資源方針與策略資源管理社會67目標(biāo)設(shè)定的原則：關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性（協(xié)調(diào)性）原則激勵性原則靈活性原則目標(biāo)設(shè)定的原則：關(guān)鍵性原則68注意：

目標(biāo)管理從不追求公平，

只追求和諧！注意：

目標(biāo)管理從不追求公平，

只追求和諧！69目標(biāo)管理定義 企業(yè)在一定時期內(nèi)激勵全體員工參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中施行自我控制，自覺完成工作目標(biāo)，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理定義 企業(yè)在一定時期內(nèi)激勵全體員工參加工作目標(biāo)的制70目標(biāo)管理核心技術(shù)參與式的目標(biāo)設(shè)置運(yùn)用目標(biāo)自我激勵建立目標(biāo)鏈或目標(biāo)體系主動性的自我管理，而非他人支配性管理目標(biāo)管理核心技術(shù)參與式的目標(biāo)設(shè)置71目標(biāo)管理的由來

1954年，彼得·杜拉克《管理實(shí)踐》： “企業(yè)必須實(shí)施目標(biāo)管理與自我控制。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?！? 1975年，道格拉斯·麥格雷戈： 批評傳統(tǒng)的評估方法（個性特征值），強(qiáng)調(diào)業(yè)績而非個性。目標(biāo)管理的由來 1954年，彼得·杜拉克《管理實(shí)踐》：72目標(biāo)管理的發(fā)展組織和個人目標(biāo)結(jié)合個人發(fā)展與組織目標(biāo)結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)相溶性參與是關(guān)鍵高層管理者只扮演“決策人”角色目標(biāo)管理的發(fā)展組織和個人目標(biāo)結(jié)合73目標(biāo)管理的主要前提條件1 每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其責(zé)任

必須在此責(zé)任領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)2 制定使目標(biāo)有效的標(biāo)準(zhǔn)3 對于目標(biāo)的需求和有效性上下級都有責(zé)任4 需要匯報(bào)制度以達(dá)到控制的目的進(jìn)行結(jié)果評價鏈接：人力資源部部門概述、生產(chǎn)部總監(jiān)崗職目標(biāo)管理的主要前提條件1 每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其74目標(biāo)管理的關(guān)鍵目標(biāo)的制定 不同的部門目標(biāo)不同； 考慮企業(yè)內(nèi)部與外部的不斷變化堅(jiān)持員工參與制定目標(biāo)，參與程度越深，義務(wù)感越深堅(jiān)持個人目標(biāo)與目標(biāo)相結(jié)合激發(fā)員工達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任感堅(jiān)持“目標(biāo)=權(quán)利”的原則自我評價目標(biāo)管理的關(guān)鍵目標(biāo)的制定75第二部分第二部分761 高管人員確定并明示戰(zhàn)略；2 各分部和各經(jīng)營店初定戰(zhàn)略與目標(biāo)；3 討論分部或分店目標(biāo)-（同化期）；4 確定管理人員個人目標(biāo)-（承諾期）；5 結(jié)果評價-（提供證據(jù)）；6 提供反饋-（面談）。1 高管人員確定并明示戰(zhàn)略；77一 制定目標(biāo)

初步確定企業(yè)總目標(biāo)； 分解各分部或分店的目標(biāo)； 反復(fù)循環(huán)討論； 制定完成目標(biāo)的具體計(jì)劃和方法，明確職責(zé)范圍

一 制定目標(biāo) 初步確定企業(yè)總目標(biāo)；78好目標(biāo)特征S ＝目標(biāo)應(yīng)具體M =目標(biāo)應(yīng)可衡量A=目標(biāo)既切實(shí)可行，又具有挑戰(zhàn)性R＝目標(biāo)不應(yīng)強(qiáng)調(diào)活動，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果T=目標(biāo)應(yīng)有時間規(guī)定性好目標(biāo)特征S ＝目標(biāo)應(yīng)具體79目標(biāo)盡可能由執(zhí)行者來制定；

目標(biāo)要一致、精確；

目標(biāo)要被團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)可

目標(biāo)盡可能由執(zhí)行者來制定；

目標(biāo)要一致、精確；

目標(biāo)要被團(tuán)80目標(biāo)設(shè)置時常見的問題及解決方案對目標(biāo)不同的理解和期望---溝通缺乏明確的優(yōu)先順序觀念--- 分析對可能的困難考慮不足 --- 預(yù)案缺乏目標(biāo)設(shè)置的技術(shù)， 使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn) --- 培訓(xùn)討價還價 --- 目標(biāo)分解目標(biāo)設(shè)置時常見的問題及解決方案對目標(biāo)不同的理解和期望--81如何評價承諾的目標(biāo)？1

目標(biāo)是否概括職務(wù)的主要特點(diǎn)？2 目標(biāo)是否過大？目標(biāo)是否可以考核？目標(biāo)是否指明數(shù)量、質(zhì)量、時間、費(fèi)用、定性考核標(biāo)準(zhǔn)？5 目標(biāo)是否切實(shí)可行？目標(biāo)是否有輕重緩急之分？如何評價承諾的目標(biāo)？1 目標(biāo)是否概括職務(wù)的主要特點(diǎn)？82如何評價承諾的目標(biāo)（續(xù)1）？6 目標(biāo)是否包括組織目標(biāo)和個人目標(biāo)？目標(biāo)是否與其他管理人員和組織單位的目標(biāo)相協(xié)調(diào)一致？目標(biāo)是否已經(jīng)讓有關(guān)人員詳知？短期目標(biāo)與長期目標(biāo)是否一致？目標(biāo)的前提是否正確？11 目標(biāo)是否清楚，并用文字表達(dá)？如何評價承諾的目標(biāo)（續(xù)1）？6 目標(biāo)是否包括組織目標(biāo)和個人目83如何評價承諾的目標(biāo)（續(xù)2）？12 目標(biāo)是否能及時反饋信息，從而能采取必要的校正措施？13 目標(biāo)是否能以現(xiàn)有的資源和職權(quán)來達(dá)到？14 執(zhí)行者是否參加討論？15 下屬能否承擔(dān)所分配的責(zé)任？如何評價承諾的目標(biāo)（續(xù)2）？12 目標(biāo)是否能及時反饋信息，從84企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略制定運(yùn)營目標(biāo)確定分部運(yùn)營戰(zhàn)略制定分部運(yùn)營目標(biāo)制定行動方案制定活動預(yù)算（銷售活動等）制定目標(biāo)流程鏈接：朝陽店2005年計(jì)劃ABc企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略制定運(yùn)營目標(biāo)確定分部運(yùn)營戰(zhàn)略制定分部運(yùn)營目標(biāo)制定85例：例：86年度戰(zhàn)略1 營建團(tuán)結(jié)、高效、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；2 提高顧客對菜品質(zhì)量的忠誠感；3 全員關(guān)愛顧客，提供超值服務(wù)；4 修正并深化質(zhì)量管理體系；5 提高經(jīng)營效能，促進(jìn)企業(yè)再發(fā)展。年度戰(zhàn)略1 營建團(tuán)結(jié)、高效、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；87二 實(shí)施目標(biāo)

實(shí)施前的準(zhǔn)備和培訓(xùn)； 建立目標(biāo)責(zé)任制； 強(qiáng)調(diào)自我管理； 過程中檢查和監(jiān)督； 及時地反饋信息并及時協(xié)調(diào)。 鏈接：人力資源部月運(yùn)營分析二 實(shí)施目標(biāo) 實(shí)施前的準(zhǔn)備和培訓(xùn)；88目標(biāo)實(shí)施過程中的授權(quán)管理 授權(quán)管理是實(shí)施目標(biāo)管理的關(guān)鍵；通過授權(quán)發(fā)揮作用，是目標(biāo)管理的核心。 授權(quán)的中心---問題的解決權(quán)。目標(biāo)實(shí)施過程中的授權(quán)管理 授權(quán)管理是實(shí)施目標(biāo)管理的關(guān)鍵；89授權(quán)原則根據(jù)目標(biāo)授權(quán)的原則權(quán)限與目標(biāo)責(zé)任對應(yīng)的原則責(zé)任絕對化原則目標(biāo)職能明確化原則階層性原則授權(quán)原則根據(jù)目標(biāo)授權(quán)的原則90三 結(jié)果評估

對目標(biāo)完成情況進(jìn)行自下而上的詳實(shí)考核，并實(shí)施獎勵和表彰。

全面總結(jié)、制定新的目標(biāo)，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。

三 結(jié)果評估91第三部分目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及第三部分目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及92目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)明確組織的目標(biāo)與任務(wù)改進(jìn)管理澄清組織結(jié)構(gòu)為管理人員和工作人員提供良好的發(fā)展機(jī)會有利于意見溝通有利于控制和業(yè)績的評估目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)明確組織的目標(biāo)與任務(wù)93如何制定經(jīng)營目標(biāo)？如何制定經(jīng)營目標(biāo)？94內(nèi)部經(jīng)營分析每月經(jīng)營報(bào)告；經(jīng)營分析表；經(jīng)營收入狀況年度比較；年度成本、利潤情況比較內(nèi)部經(jīng)營分析每月經(jīng)營報(bào)告；95參見相關(guān)案例參見相關(guān)案例96例1：客人人均消費(fèi)增長10%；收入達(dá)到預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到***萬元營業(yè)額（其中酒水占食品30%）；酒水成本控制在43-45%之間；人員費(fèi)用達(dá)到預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；能源費(fèi)用達(dá)到預(yù)算水平；例1：客人人均消費(fèi)增長10%；97例2：廚房：食品成本控制在39.5–41.5%之間;食品抽樣化驗(yàn)合格率90%以上（去年85%）；新推品暢銷率50%以上（暢銷指進(jìn)入前30名排行榜）；食品的投訴率比去年減少5%。例2：廚房：98例3：物流中心：100%建立供應(yīng)商檔案，保證合同書的有效性；配送差錯率控制在1%以內(nèi)；配送量比去年增長15%。例3：物流中心：99如何制定質(zhì)量目標(biāo)？如何制定質(zhì)量目標(biāo)？100例：顧客滿意指數(shù)承諾