員工管理培訓(xùn)講義實(shí)用課件

研討主講人:劉宇深圳清華大學(xué)研究院珠海物流管理培訓(xùn)中心首席顧問全國外貿(mào)經(jīng)理人職業(yè)資格認(rèn)證專家委員會(huì)委員吉林大學(xué)珠海學(xué)院客座教授員工管理研討主講人:劉宇員工管理上帝只挽救能夠自救的人

宋朝著名禪師大慧的弟子道謙，參禪多年，仍無法開悟。一天晚上，向師兄宗元求助。宗元說：“我非常愿意幫助你，不過有三件事我無能為力，你必須自己去做！”道謙忙問哪三件。宗元說：“吃喝、睡覺、走路”道謙聽罷，豁然洞開。誰來挽救我?上帝只挽救能夠自救的人宋朝著名禪師大學(xué)習(xí)的三重境界聞道悟道行道悟道(頓悟、漸悟)自我覺省(自身強(qiáng)弱、認(rèn)知風(fēng)格、動(dòng)機(jī)、與他人關(guān)系、價(jià)值觀、和長期目標(biāo)）自我超越哪些能用到了工作中？學(xué)習(xí)的三重境界聞道悟道(頓悟、漸悟)哪些能用到了工作中？什么是

員工管理什么是員工管理

人員任用績效管理有效激勵(lì)培養(yǎng)開發(fā)什么是員工管理?人員任用什么是員工管理?組織為什么雇傭員工？組織為什么雇傭員工？組織組織的存在必須具備3個(gè)條件：組織是人組成的集合；組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要；組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織組織的存在必須具備3個(gè)條件：組織有效性的決定因素環(huán)境因素：可預(yù)測(cè)性、復(fù)雜性、敵對(duì)性組織因素：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模管理政策和實(shí)踐：戰(zhàn)略、報(bào)酬、控制、領(lǐng)導(dǎo)、決策員工因素：目標(biāo)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀組織有效性的決定因素環(huán)境因素：可預(yù)測(cè)性、復(fù)雜性、敵對(duì)性員工與組織的關(guān)系您能否對(duì)員工與組織關(guān)系進(jìn)行一個(gè)基本判斷？員工與組織的關(guān)系您能否對(duì)員工與組織關(guān)系進(jìn)行一個(gè)基本判斷？員工與組織的本質(zhì)關(guān)系表面關(guān)系：雇傭與被雇傭、勞動(dòng)力的買賣關(guān)系（純粹的交易關(guān)系）本質(zhì)關(guān)系：相互利用（相互依賴，互惠互利，互相推動(dòng)，共同發(fā)展）員工與組織的本質(zhì)關(guān)系表面關(guān)系：雇傭與被雇傭、勞動(dòng)力的買賣關(guān)系員工利用組織的目的滿足個(gè)人自我需要：追求個(gè)人福利最大化生理需要安全需要社會(huì)需要（歸宿需要）尊重需要（愛與被愛的需要）自我實(shí)現(xiàn)的需要在5個(gè)層面的需要上找到均衡點(diǎn)。員工利用組織的目的滿足個(gè)人自我需要：追求個(gè)人福利最大化組織利用員工的目的滿足組織需要：追求忠誠度的最大化員工忠誠度顧客忠誠度投資人忠誠度經(jīng)理人忠誠度社會(huì)（區(qū)）忠誠度在5個(gè)不同層面的忠誠度上找到均衡點(diǎn)。組織利用員工的目的滿足組織需要：追求忠誠度的最大化人員選拔員工管理人員選拔員工管理

雇用合適的人；設(shè)置合適的標(biāo)準(zhǔn)；招聘工作非常重要；人員選拔雇用合適的人；人員選拔你要什么樣的員工？

三個(gè)兒子的故事你要什么樣的員工？

三個(gè)兒子的故事16態(tài)度知識(shí)技能見解經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀自我發(fā)展對(duì)一個(gè)客體的一般而穩(wěn)定的傾向，對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物積極或消極的感覺。16態(tài)度知識(shí)技能見解經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀自我發(fā)展對(duì)一個(gè)客體的一般而穩(wěn)定如何獲得個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？從哪里開始？獲得什么經(jīng)驗(yàn)？吳士宏的成長經(jīng)歷如何獲得個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？從哪里開始？吳士宏的成長經(jīng)歷

自我激勵(lì)；激勵(lì)他人；相似工作經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)立的解決問題.合適的人員標(biāo)準(zhǔn)自我激勵(lì)；合適的人員標(biāo)準(zhǔn)洋蔥模型示例圖洋蔥模型示例圖深層次特征

勝任特征是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，具有人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測(cè)個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。動(dòng)機(jī):引發(fā)外顯行為的持續(xù)的想法和愿望（一個(gè)人對(duì)某種事物的持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的念頭）特質(zhì):身體特性和對(duì)不同情境的一致性反應(yīng)機(jī)制自我概念:態(tài)度、價(jià)值觀念和自我印象社會(huì)角色:個(gè)體力圖向他人呈現(xiàn)的形象知識(shí):對(duì)某職業(yè)領(lǐng)域有用的信息技能：執(zhí)行有形和無形任務(wù)的能力深層次特征勝任特征是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，特點(diǎn)：因果關(guān)聯(lián)知識(shí)技能行為工作績效特質(zhì)自我概念動(dòng)機(jī)

“意圖”

“行動(dòng)”

“結(jié)果”特點(diǎn)：因果關(guān)聯(lián)知識(shí)行為工作績效特質(zhì)“意圖”招聘的5個(gè)基本問題你為什么到這來?(價(jià)值觀)你能為我做什么?(經(jīng)驗(yàn))你是什么樣的人?(性格)你有什么特別之處?(角色)我能否雇得起你?(薪酬)結(jié)構(gòu)化面試招聘的5個(gè)基本問題你為什么到這來?(價(jià)值觀)結(jié)構(gòu)化面試核心是績效管理員工管理核心是績效管理員工管理績效是指員工在工作中取得的成績，它不但包括任務(wù)和活動(dòng)這些有形方面，還包括組織、相互交流和人際關(guān)系等無形方面。績效是指員工在工作中取得的成績，它不但包括任務(wù)和活動(dòng)這些有形影響員工績效的關(guān)鍵因素

----員工從屬的系統(tǒng)組織員工你（管理者）影響員工績效的關(guān)鍵因素

----員工從屬的系統(tǒng)組織你平時(shí)是如何管理員工的？假設(shè)你現(xiàn)在就管理著一個(gè)或多個(gè)員工，你所做的管理決策是有意識(shí)的還是無意識(shí)的？你是否滿意你員工的工作績效？你的員工有潛力和提高績效的意愿嗎？(一個(gè)小企業(yè)主的日記)你平時(shí)是如何管理員工的？假設(shè)你現(xiàn)在就管理著一個(gè)或多個(gè)員工，你你必須做的事情確立目標(biāo)人員管理完成任務(wù)建立組織的溝通網(wǎng)絡(luò)合理安排時(shí)間你必須做的事情確立目標(biāo)組織目標(biāo)與工作目標(biāo)應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)；應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系；組織目標(biāo)與工作目標(biāo)應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)；企業(yè)與企業(yè)的目的

企業(yè)：任何一個(gè)通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織。企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客。是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化或股東權(quán)益的最大化。企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái).

企業(yè)與企業(yè)的目的企業(yè)：組織的使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題我們的事業(yè)是什么？誰是我們的顧客？

他們?cè)谀睦铮?/p>

客戶認(rèn)知價(jià)值是什么？我們追求什么樣的結(jié)果？組織的使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題我們的事業(yè)是什么？

組織成長策略■組織品格建設(shè)：為什么我們要從事這項(xiàng)事業(yè)？■組織原則建設(shè)：我們信賴什么？■組織行動(dòng)建設(shè)：我們要去哪里？■組織目標(biāo)建設(shè)：我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那個(gè)地方？組織成長策略■組織品格建設(shè)：為什么我們要從事這項(xiàng)事業(yè)？沃爾瑪公司“我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品”——通過降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)與雇員成為伙伴滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去薄利多銷不斷追求更高的目標(biāo)沃爾瑪公司員工管理我能貢獻(xiàn)什么？有效的管理者一定注重貢獻(xiàn)，并懂得將自己的工作與長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來。有效性自己的工作（內(nèi)容、水準(zhǔn)及影響）自己與他人的關(guān)系各種管理手段的運(yùn)用員工管理我能貢獻(xiàn)什么？有效的管理者一定注重貢獻(xiàn)時(shí)間管理

造成時(shí)間浪費(fèi)的因素企圖一次性完成大量工作拒絕說“不”自己承擔(dān)工作太多（沒有分派）參與的人太多草率做出決定管理混亂無序拖延工作不分輕重緩急不注意傾聽指導(dǎo)不夠清楚簡明日常工作事務(wù)參與計(jì)劃外活動(dòng)時(shí)間管理

造成時(shí)間浪費(fèi)的因素企圖一次性完成大量工作拖延4象限時(shí)間管理緊急不緊急重要12不重要344象限時(shí)間管理緊急不緊急重要12不重要34緊急重要壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局緊急重要壓力緊急不重要短視近利輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力緊急不重要短視近利不重要不緊急全無責(zé)任感依賴他人工作不保不重要不緊急全無責(zé)任感重要不緊急有遠(yuǎn)見平衡自制少有危機(jī)重要不緊急有遠(yuǎn)見重要原則《一分鐘經(jīng)理》備忘：

80%的成果來自20%目標(biāo)：即你的職責(zé)最主要的領(lǐng)域-----約3—6個(gè)目標(biāo)。重要原則《一分鐘經(jīng)理》備忘：管理上級(jí)重視上級(jí)的長處以上級(jí)接受的方式提出建議例如：讀者型和聽者型管理上級(jí)重視上級(jí)的長處管理下級(jí)請(qǐng)示工作說方案匯報(bào)工作說結(jié)果總結(jié)工作說過程管理下級(jí)請(qǐng)示工作說方案員工管理原則態(tài)度決定一切。方法比問題多。指導(dǎo)與授權(quán)。員工管理原則態(tài)度決定一切。你是實(shí)干者，還是開發(fā)者？實(shí)干者：以任務(wù)為中心，活動(dòng)領(lǐng)域要求的管理是命令、指導(dǎo)和監(jiān)督。開發(fā)者：以員工中心，績效領(lǐng)域要求的是“教練型”管理：診斷、改進(jìn)、審核。你是實(shí)干者，還是開發(fā)者？實(shí)干者：以任務(wù)為中心，活動(dòng)領(lǐng)域要求的開發(fā)者把員工的發(fā)展看作是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重要戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略包括：

1。盡可能多的給下屬授權(quán)

2。給員工創(chuàng)造提高技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)

3。投入時(shí)間和精力幫助員工提高他們做好目前及將來工作的能力開發(fā)者把員工的發(fā)展看作是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重要戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略包括康體制藥公司去年從全國各地招聘了一批剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生，其中，就包括賈兵。賈兵在河南地區(qū)負(fù)責(zé)銷售工作，工作十分努力，但是一年下來，他所分管的河南地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，同時(shí)，他本人也承認(rèn)河南地區(qū)的銷售潛力很大。面對(duì)這種情況，你作為銷售部的經(jīng)理，應(yīng)采取哪種最有力的方法？A.

鄭重告訴賈兵，若截止明年上半年仍達(dá)不到分配給他的銷售指標(biāo)，就請(qǐng)他另謀高就。B.

順其自然，通過實(shí)踐摸索與經(jīng)驗(yàn)積累，他會(huì)成熟起來的。C.

在辦公室張貼各個(gè)地區(qū)的銷售業(yè)績，讓每個(gè)人明了相互之間的差距。D.

派遣一名有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員帶賈兵走訪幾家新客戶，給他示范銷售老手的做法?？刁w制藥公司去年從全國各地招聘了一批剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生，績效管理程序目標(biāo)設(shè)置設(shè)定報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制監(jiān)督執(zhí)行審核績效和改善培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

績效管理程序目標(biāo)設(shè)置績效診斷和改進(jìn)關(guān)鍵工作要素和重要性排序績效差的原因（知識(shí)、技能、態(tài)度、環(huán)境）管理戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略溝通績效診斷和改進(jìn)關(guān)鍵工作要素和重要性排序傳教士教練領(lǐng)導(dǎo)指揮者組織角色對(duì)人的管理傳教士組織角色對(duì)人的管理

所謂激勵(lì)，就是只激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用。組織行為學(xué)中的激勵(lì)含義，主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。員工激勵(lì)是人力資源管理中的一個(gè)重要組成部分。關(guān)于員工激勵(lì)有很多理論。理論與基本原則所謂激勵(lì)，就是只激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。目的是為了調(diào)動(dòng)

員工的工作動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的前提員工的背景是激勵(lì)的條件員工的人格特質(zhì)是激勵(lì)的依據(jù)員工的能力是激勵(lì)的基礎(chǔ)激勵(lì)理論與基本原則員工的工作動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的前提激勵(lì)理論與基本原則有效激勵(lì)要解決的基本問題準(zhǔn)確確定被激勵(lì)者的需求準(zhǔn)確考核被激勵(lì)者的工作績效激勵(lì)者自身經(jīng)濟(jì)和精神實(shí)力有效激勵(lì)要解決的基本問題準(zhǔn)確確定被激勵(lì)者的需求內(nèi)容激勵(lì)理論需求層次理論雙因素理論成就動(dòng)機(jī)理論內(nèi)容激勵(lì)理論需求層次理論需要層次理論生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要審美需要求知需要?jiǎng)?chuàng)造需要需要層次理論生理需要雙因素理論保健因素：安全保障、地位、與部下關(guān)系、個(gè)人生活、與同事關(guān)系、薪資、工作條件、與上司的關(guān)系、監(jiān)督、公司政策與行政管理激勵(lì)因素：成長、晉升、責(zé)任、工作本身、認(rèn)可、成就雙因素理論保健因素：安全保障、地位、與部下關(guān)系、個(gè)人生活、與成就動(dòng)機(jī)理論成就動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人在學(xué)習(xí)、工作、科研等活動(dòng)中追求成功的內(nèi)部動(dòng)因。麥克利蘭假設(shè)組織中的人有3種社會(huì)性需要：成就需要、權(quán)力需要和親合需要。高成就動(dòng)機(jī)者的特點(diǎn)：常常為自己設(shè)立困難但可以達(dá)到的目標(biāo)；把個(gè)人成就看作比成功的報(bào)酬更為重要；十分重視自己工作表現(xiàn)的信息反饋。成就動(dòng)機(jī)理論成就動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人在學(xué)習(xí)、工作、科研等活動(dòng)中追求成激勵(lì)活用用不同的方法激勵(lì)不同的人。成就激勵(lì)更重要。激勵(lì)有效的階段性。激勵(lì)活用用不同的方法激勵(lì)不同的人。培養(yǎng)與發(fā)展建立學(xué)習(xí)型組織員工管理培養(yǎng)與發(fā)展建立學(xué)習(xí)型組織員工管理學(xué)習(xí)性組織的5項(xiàng)修煉

超越自我，改善心智模式，建立共同愿景，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)思考，學(xué)習(xí)性組織的5項(xiàng)修煉超越自我，超越自我認(rèn)識(shí)自己潛能激發(fā)潛能學(xué)會(huì)擴(kuò)大個(gè)人能力，創(chuàng)造我們最期望的結(jié)果，創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)所有成員朝著他們選擇的目標(biāo)發(fā)展自己的組織環(huán)境。超越自我心智模式是一種隱含很深的心理活動(dòng)和思維活動(dòng)不斷的思考，繼續(xù)澄清、提高我們對(duì)世界的內(nèi)在感知，認(rèn)識(shí)這種感知是如何塑造我們的行為和決定。心智模式共同遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景的核心是價(jià)值觀、使命觀我們是誰？我們做什么？我們?yōu)槭裁醋?？我們?cè)趺醋觯吭趫F(tuán)隊(duì)里樹立認(rèn)同的意識(shí)。我是誰？我在做什么？我為什么做？我將怎么做？共同遠(yuǎn)景愿景期望的未來圖象價(jià)值觀如何達(dá)到目的觀念

使命組織要完成的任務(wù)愿景期望的未來圖象價(jià)值觀如何達(dá)到目的觀念使命團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)變革對(duì)話的、集體的思考模式工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力（深度會(huì)談）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)變革對(duì)話的、集體的思考模式員工管理培訓(xùn)講義實(shí)用課件團(tuán)隊(duì)角色王Leadership智Intelligence仁Relationship勇Performance推動(dòng)者Shaper智多星Plant和事佬TeamWorker執(zhí)行者Implementer統(tǒng)領(lǐng)者Coordinator審議者M(jìn)onitor-Evaluator外交家Resource-Investigator完成者Completer-Finisher專家Specialist團(tuán)隊(duì)角色王智仁勇推動(dòng)者智多星和事佬執(zhí)行者統(tǒng)領(lǐng)者審議者外交家完感性優(yōu)柔率直和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理性感性優(yōu)柔率直和平型活潑型力量型完美型管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理性創(chuàng)造性合作互相溝通尊重差異重視不同意見重視個(gè)人參與創(chuàng)造性合作互相溝通沖突

在某一情況下至少有一個(gè)人相信他的需求或利益受到了否定，無論這種看法是對(duì)的還是錯(cuò)的沖突在某一情況下至少有一個(gè)人相信他的需求或利益受到了否定

解決沖突的四種方法

競(jìng)爭(zhēng)型—我贏你輸逃避型—我輸你輸容納型—我輸你贏妥協(xié)型/合作型—我贏你贏

解決沖突的四種方法

競(jìng)爭(zhēng)型—逃避型—容納型—妥協(xié)型/合作型溝通溝通是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理的重要的要素之一。我們需要掌握一般的溝通原則和技巧。如：請(qǐng)記住，你有兩只耳朵，但只有一張嘴重要的不僅僅是你說了什么-----還在于你是怎么說的多溝通要比少溝通好深度訪談員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)溝通溝通是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理的重要的要素之一。我們需要掌握一般系統(tǒng)思考思考及描述、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。自我超越與系統(tǒng)思考：融和理性與直覺、看清自己和環(huán)境是一體的、同理心、對(duì)整體的使命感。員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)系統(tǒng)思考思考及描述、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。員工管群眾組織起來普通團(tuán)隊(duì)管理起來優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來高績效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)群組織普管理優(yōu)學(xué)習(xí)高學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)員工管理如烹小鮮員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)員工管理如烹小鮮員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)員團(tuán)隊(duì)管理游戲員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)團(tuán)隊(duì)管理游戲員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)員工管1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)特征、作用、發(fā)展趨勢(shì)等概念內(nèi)涵的改變，乍看與原文的說法一樣，但仔細(xì)推敲就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并不是一回事。2.從理論上說，宗教是中國文化的整體結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，宗教與中國文化的各種形態(tài)構(gòu)成了具有內(nèi)在統(tǒng)一性的完整的文化共同體。這是一種動(dòng)態(tài)互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，宗教與中國文化整體之間在長期的歷史行程中彼此認(rèn)同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設(shè)置選項(xiàng)時(shí)在事物的性質(zhì)上設(shè)置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項(xiàng)句時(shí)，要注意區(qū)別作者對(duì)每一種事物的觀點(diǎn)態(tài)度，特別注意含有作者觀點(diǎn)態(tài)度的語句。4.文化自信，當(dāng)然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當(dāng)代中國，文化自信的主體是中國共產(chǎn)黨和中華民族。要堅(jiān)定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內(nèi)涵。無論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內(nèi)在精神。5.心態(tài)強(qiáng)起來應(yīng)增強(qiáng)自尊自信。中華民族是一個(gè)自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現(xiàn)。新時(shí)代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來”“我們走向何方”6.心態(tài)強(qiáng)起來應(yīng)更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問題，不偏激也不片面；就是實(shí)事求是解決問題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認(rèn)識(shí)我國歷史走向、準(zhǔn)確定位我國歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強(qiáng)自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認(rèn)別人長處，進(jìn)而取長補(bǔ)短，更好邁向偉大復(fù)興。8.一個(gè)國家的社會(huì)心態(tài)與其發(fā)展實(shí)際密切相關(guān)，是時(shí)代的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”；它同時(shí)會(huì)影響每個(gè)社會(huì)成員的價(jià)值取向和行為方式，甚至影響整個(gè)國家發(fā)展大局。積極健康的社會(huì)心態(tài)是個(gè)人、社會(huì)、國家發(fā)展進(jìn)步的重要社會(huì)心理基礎(chǔ)，也是國家軟實(shí)力的重要組成部分。9.事物和事理有時(shí)往往是比較復(fù)雜的，要對(duì)某一事物的特點(diǎn)準(zhǔn)確、清楚地說明，還必須根據(jù)事物本身的條理性和特征，選取合理的順序進(jìn)行說明。合理的說明順序，是指能充分表現(xiàn)事物或事理本身特征的順序，它必須清晰、有層次地展現(xiàn)事物各方面，也需要符合人們認(rèn)知事物的規(guī)律。員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)員工管理培訓(xùn)講義PPT實(shí)用課件(共75頁)1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)研討主講人:劉宇深圳清華大學(xué)研究院珠海物流管理培訓(xùn)中心首席顧問全國外貿(mào)經(jīng)理人職業(yè)資格認(rèn)證專家委員會(huì)委員吉林大學(xué)珠海學(xué)院客座教授員工管理研討主講人:劉宇員工管理上帝只挽救能夠自救的人

宋朝著名禪師大慧的弟子道謙，參禪多年，仍無法開悟。一天晚上，向師兄宗元求助。宗元說：“我非常愿意幫助你，不過有三件事我無能為力，你必須自己去做！”道謙忙問哪三件。宗元說：“吃喝、睡覺、走路”道謙聽罷，豁然洞開。誰來挽救我?上帝只挽救能夠自救的人宋朝著名禪師大學(xué)習(xí)的三重境界聞道悟道行道悟道(頓悟、漸悟)自我覺省(自身強(qiáng)弱、認(rèn)知風(fēng)格、動(dòng)機(jī)、與他人關(guān)系、價(jià)值觀、和長期目標(biāo)）自我超越哪些能用到了工作中？學(xué)習(xí)的三重境界聞道悟道(頓悟、漸悟)哪些能用到了工作中？什么是

員工管理什么是員工管理

人員任用績效管理有效激勵(lì)培養(yǎng)開發(fā)什么是員工管理?人員任用什么是員工管理?組織為什么雇傭員工？組織為什么雇傭員工？組織組織的存在必須具備3個(gè)條件：組織是人組成的集合；組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要；組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織組織的存在必須具備3個(gè)條件：組織有效性的決定因素環(huán)境因素：可預(yù)測(cè)性、復(fù)雜性、敵對(duì)性組織因素：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模管理政策和實(shí)踐：戰(zhàn)略、報(bào)酬、控制、領(lǐng)導(dǎo)、決策員工因素：目標(biāo)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀組織有效性的決定因素環(huán)境因素：可預(yù)測(cè)性、復(fù)雜性、敵對(duì)性員工與組織的關(guān)系您能否對(duì)員工與組織關(guān)系進(jìn)行一個(gè)基本判斷？員工與組織的關(guān)系您能否對(duì)員工與組織關(guān)系進(jìn)行一個(gè)基本判斷？員工與組織的本質(zhì)關(guān)系表面關(guān)系：雇傭與被雇傭、勞動(dòng)力的買賣關(guān)系（純粹的交易關(guān)系）本質(zhì)關(guān)系：相互利用（相互依賴，互惠互利，互相推動(dòng)，共同發(fā)展）員工與組織的本質(zhì)關(guān)系表面關(guān)系：雇傭與被雇傭、勞動(dòng)力的買賣關(guān)系員工利用組織的目的滿足個(gè)人自我需要：追求個(gè)人福利最大化生理需要安全需要社會(huì)需要（歸宿需要）尊重需要（愛與被愛的需要）自我實(shí)現(xiàn)的需要在5個(gè)層面的需要上找到均衡點(diǎn)。員工利用組織的目的滿足個(gè)人自我需要：追求個(gè)人福利最大化組織利用員工的目的滿足組織需要：追求忠誠度的最大化員工忠誠度顧客忠誠度投資人忠誠度經(jīng)理人忠誠度社會(huì)（區(qū)）忠誠度在5個(gè)不同層面的忠誠度上找到均衡點(diǎn)。組織利用員工的目的滿足組織需要：追求忠誠度的最大化人員選拔員工管理人員選拔員工管理

雇用合適的人；設(shè)置合適的標(biāo)準(zhǔn)；招聘工作非常重要；人員選拔雇用合適的人；人員選拔你要什么樣的員工？

三個(gè)兒子的故事你要什么樣的員工？

三個(gè)兒子的故事92態(tài)度知識(shí)技能見解經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀自我發(fā)展對(duì)一個(gè)客體的一般而穩(wěn)定的傾向，對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物積極或消極的感覺。16態(tài)度知識(shí)技能見解經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀自我發(fā)展對(duì)一個(gè)客體的一般而穩(wěn)定如何獲得個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？從哪里開始？獲得什么經(jīng)驗(yàn)？吳士宏的成長經(jīng)歷如何獲得個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？從哪里開始？吳士宏的成長經(jīng)歷

自我激勵(lì)；激勵(lì)他人；相似工作經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)立的解決問題.合適的人員標(biāo)準(zhǔn)自我激勵(lì)；合適的人員標(biāo)準(zhǔn)洋蔥模型示例圖洋蔥模型示例圖深層次特征

勝任特征是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，具有人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測(cè)個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。動(dòng)機(jī):引發(fā)外顯行為的持續(xù)的想法和愿望（一個(gè)人對(duì)某種事物的持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的念頭）特質(zhì):身體特性和對(duì)不同情境的一致性反應(yīng)機(jī)制自我概念:態(tài)度、價(jià)值觀念和自我印象社會(huì)角色:個(gè)體力圖向他人呈現(xiàn)的形象知識(shí):對(duì)某職業(yè)領(lǐng)域有用的信息技能：執(zhí)行有形和無形任務(wù)的能力深層次特征勝任特征是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，特點(diǎn)：因果關(guān)聯(lián)知識(shí)技能行為工作績效特質(zhì)自我概念動(dòng)機(jī)

“意圖”

“行動(dòng)”

“結(jié)果”特點(diǎn)：因果關(guān)聯(lián)知識(shí)行為工作績效特質(zhì)“意圖”招聘的5個(gè)基本問題你為什么到這來?(價(jià)值觀)你能為我做什么?(經(jīng)驗(yàn))你是什么樣的人?(性格)你有什么特別之處?(角色)我能否雇得起你?(薪酬)結(jié)構(gòu)化面試招聘的5個(gè)基本問題你為什么到這來?(價(jià)值觀)結(jié)構(gòu)化面試核心是績效管理員工管理核心是績效管理員工管理績效是指員工在工作中取得的成績，它不但包括任務(wù)和活動(dòng)這些有形方面，還包括組織、相互交流和人際關(guān)系等無形方面?？冃侵竼T工在工作中取得的成績，它不但包括任務(wù)和活動(dòng)這些有形影響員工績效的關(guān)鍵因素

----員工從屬的系統(tǒng)組織員工你（管理者）影響員工績效的關(guān)鍵因素

----員工從屬的系統(tǒng)組織你平時(shí)是如何管理員工的？假設(shè)你現(xiàn)在就管理著一個(gè)或多個(gè)員工，你所做的管理決策是有意識(shí)的還是無意識(shí)的？你是否滿意你員工的工作績效？你的員工有潛力和提高績效的意愿嗎？(一個(gè)小企業(yè)主的日記)你平時(shí)是如何管理員工的？假設(shè)你現(xiàn)在就管理著一個(gè)或多個(gè)員工，你你必須做的事情確立目標(biāo)人員管理完成任務(wù)建立組織的溝通網(wǎng)絡(luò)合理安排時(shí)間你必須做的事情確立目標(biāo)組織目標(biāo)與工作目標(biāo)應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)；應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系；組織目標(biāo)與工作目標(biāo)應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)；企業(yè)與企業(yè)的目的

企業(yè)：任何一個(gè)通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織。企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客。是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化或股東權(quán)益的最大化。企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái).

企業(yè)與企業(yè)的目的企業(yè)：組織的使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題我們的事業(yè)是什么？誰是我們的顧客？

他們?cè)谀睦铮?/p>

客戶認(rèn)知價(jià)值是什么？我們追求什么樣的結(jié)果？組織的使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題我們的事業(yè)是什么？

組織成長策略■組織品格建設(shè)：為什么我們要從事這項(xiàng)事業(yè)？■組織原則建設(shè)：我們信賴什么？■組織行動(dòng)建設(shè)：我們要去哪里？■組織目標(biāo)建設(shè)：我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那個(gè)地方？組織成長策略■組織品格建設(shè)：為什么我們要從事這項(xiàng)事業(yè)？沃爾瑪公司“我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品”——通過降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)與雇員成為伙伴滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去薄利多銷不斷追求更高的目標(biāo)沃爾瑪公司員工管理我能貢獻(xiàn)什么？有效的管理者一定注重貢獻(xiàn)，并懂得將自己的工作與長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來。有效性自己的工作（內(nèi)容、水準(zhǔn)及影響）自己與他人的關(guān)系各種管理手段的運(yùn)用員工管理我能貢獻(xiàn)什么？有效的管理者一定注重貢獻(xiàn)時(shí)間管理

造成時(shí)間浪費(fèi)的因素企圖一次性完成大量工作拒絕說“不”自己承擔(dān)工作太多（沒有分派）參與的人太多草率做出決定管理混亂無序拖延工作不分輕重緩急不注意傾聽指導(dǎo)不夠清楚簡明日常工作事務(wù)參與計(jì)劃外活動(dòng)時(shí)間管理

造成時(shí)間浪費(fèi)的因素企圖一次性完成大量工作拖延4象限時(shí)間管理緊急不緊急重要12不重要344象限時(shí)間管理緊急不緊急重要12不重要34緊急重要壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局緊急重要壓力緊急不重要短視近利輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力緊急不重要短視近利不重要不緊急全無責(zé)任感依賴他人工作不保不重要不緊急全無責(zé)任感重要不緊急有遠(yuǎn)見平衡自制少有危機(jī)重要不緊急有遠(yuǎn)見重要原則《一分鐘經(jīng)理》備忘：

80%的成果來自20%目標(biāo)：即你的職責(zé)最主要的領(lǐng)域-----約3—6個(gè)目標(biāo)。重要原則《一分鐘經(jīng)理》備忘：管理上級(jí)重視上級(jí)的長處以上級(jí)接受的方式提出建議例如：讀者型和聽者型管理上級(jí)重視上級(jí)的長處管理下級(jí)請(qǐng)示工作說方案匯報(bào)工作說結(jié)果總結(jié)工作說過程管理下級(jí)請(qǐng)示工作說方案員工管理原則態(tài)度決定一切。方法比問題多。指導(dǎo)與授權(quán)。員工管理原則態(tài)度決定一切。你是實(shí)干者，還是開發(fā)者？實(shí)干者：以任務(wù)為中心，活動(dòng)領(lǐng)域要求的管理是命令、指導(dǎo)和監(jiān)督。開發(fā)者：以員工中心，績效領(lǐng)域要求的是“教練型”管理：診斷、改進(jìn)、審核。你是實(shí)干者，還是開發(fā)者？實(shí)干者：以任務(wù)為中心，活動(dòng)領(lǐng)域要求的開發(fā)者把員工的發(fā)展看作是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重要戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略包括：

1。盡可能多的給下屬授權(quán)

2。給員工創(chuàng)造提高技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)

3。投入時(shí)間和精力幫助員工提高他們做好目前及將來工作的能力開發(fā)者把員工的發(fā)展看作是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重要戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略包括康體制藥公司去年從全國各地招聘了一批剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生，其中，就包括賈兵。賈兵在河南地區(qū)負(fù)責(zé)銷售工作，工作十分努力，但是一年下來，他所分管的河南地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，同時(shí)，他本人也承認(rèn)河南地區(qū)的銷售潛力很大。面對(duì)這種情況，你作為銷售部的經(jīng)理，應(yīng)采取哪種最有力的方法？A.

鄭重告訴賈兵，若截止明年上半年仍達(dá)不到分配給他的銷售指標(biāo)，就請(qǐng)他另謀高就。B.

順其自然，通過實(shí)踐摸索與經(jīng)驗(yàn)積累，他會(huì)成熟起來的。C.

在辦公室張貼各個(gè)地區(qū)的銷售業(yè)績，讓每個(gè)人明了相互之間的差距。D.

派遣一名有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員帶賈兵走訪幾家新客戶，給他示范銷售老手的做法?？刁w制藥公司去年從全國各地招聘了一批剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生，績效管理程序目標(biāo)設(shè)置設(shè)定報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制監(jiān)督執(zhí)行審核績效和改善培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

績效管理程序目標(biāo)設(shè)置績效診斷和改進(jìn)關(guān)鍵工作要素和重要性排序績效差的原因（知識(shí)、技能、態(tài)度、環(huán)境）管理戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略溝通績效診斷和改進(jìn)關(guān)鍵工作要素和重要性排序傳教士教練領(lǐng)導(dǎo)指揮者組織角色對(duì)人的管理傳教士組織角色對(duì)人的管理

所謂激勵(lì)，就是只激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用。組織行為學(xué)中的激勵(lì)含義，主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。員工激勵(lì)是人力資源管理中的一個(gè)重要組成部分。關(guān)于員工激勵(lì)有很多理論。理論與基本原則所謂激勵(lì)，就是只激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。目的是為了調(diào)動(dòng)

員工的工作動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的前提員工的背景是激勵(lì)的條件員工的人格特質(zhì)是激勵(lì)的依據(jù)員工的能力是激勵(lì)的基礎(chǔ)激勵(lì)理論與基本原則員工的工作動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的前提激勵(lì)理論與基本原則有效激勵(lì)要解決的基本問題準(zhǔn)確確定被激勵(lì)者的需求準(zhǔn)確考核被激勵(lì)者的工作績效激勵(lì)者自身經(jīng)濟(jì)和精神實(shí)力有效激勵(lì)要解決的基本問題準(zhǔn)確確定被激勵(lì)者的需求內(nèi)容激勵(lì)理論需求層次理論雙因素理論成就動(dòng)機(jī)理論內(nèi)容激勵(lì)理論需求層次理論需要層次理論生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要審美需要求知需要?jiǎng)?chuàng)造需要需要層次理論生理需要雙因素理論保健因素：安全保障、地位、與部下關(guān)系、個(gè)人生活、與同事關(guān)系、薪資、工作條件、與上司的關(guān)系、監(jiān)督、公司政策與行政管理激勵(lì)因素：成長、晉升、責(zé)任、工作本身、認(rèn)可、成就雙因素理論保健因素：安全保障、地位、與部下關(guān)系、個(gè)人生活、與成就動(dòng)機(jī)理論成就動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人在學(xué)習(xí)、工作、科研等活動(dòng)中追求成功的內(nèi)部動(dòng)因。麥克利蘭假設(shè)組織中的人有3種社會(huì)性需要：成就需要、權(quán)力需要和親合需要。高成就動(dòng)機(jī)者的特點(diǎn)：常常為自己設(shè)立困難但可以達(dá)到的目標(biāo)；把個(gè)人成就看作比成功的報(bào)酬更為重要；十分重視自己工作表現(xiàn)的信息反饋。成就動(dòng)機(jī)理論成就動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人在學(xué)習(xí)、工作、科研等活動(dòng)中追求成激勵(lì)活用用不同的方法激勵(lì)不同的人。成就激勵(lì)更重要。激勵(lì)有效的階段性。激勵(lì)活用用不同的方法激勵(lì)不同的人。培養(yǎng)與發(fā)展建立學(xué)習(xí)型組織員工管理培養(yǎng)與發(fā)展建立學(xué)習(xí)型組織員工管理學(xué)習(xí)性組織的5項(xiàng)修煉

超越自我，改善心智模式，建立共同愿景，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)思考，學(xué)習(xí)性組織的5項(xiàng)修煉超越自我，超越自我認(rèn)識(shí)自己潛能激發(fā)潛能學(xué)會(huì)擴(kuò)大個(gè)人能力，創(chuàng)造我們最期望的結(jié)果，創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)所有成員朝著他們選擇的目標(biāo)發(fā)展自己的組織環(huán)境。超越自我心智模式是一種隱含很深的心理活動(dòng)和思維活動(dòng)不斷的思考，繼續(xù)澄清、提高我們對(duì)世界的內(nèi)在感知，認(rèn)識(shí)這種感知是如何塑造我們的行為和決定。心智模式共同遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景的核心是價(jià)值觀、使命觀我們是誰？我們做什么？我們?yōu)槭裁醋?？我們?cè)趺醋?？在團(tuán)隊(duì)里樹立認(rèn)同的意識(shí)。我是誰？我在做什么？我為什么做？我將怎么做？共同遠(yuǎn)景愿景期望的未來圖象價(jià)值觀如何達(dá)到目的觀念

使命組織要完成的任務(wù)愿景期望的未來圖象價(jià)值觀如何達(dá)到目的觀念使命團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)變革對(duì)話的、集體的思考模式工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力（深度會(huì)談）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)變革對(duì)話的、集體的思考模式員工管理培訓(xùn)講義實(shí)用課件團(tuán)隊(duì)角色王Leadership智Intelligence仁Relationship勇Performance推動(dòng)者Shaper智多星Plant和事佬TeamWorker執(zhí)行者Implementer統(tǒng)領(lǐng)者Coordinator審議者M(jìn)onitor-Evaluator外交家Resource-Investigator完成者Completer-Finisher專家Specialist團(tuán)隊(duì)角色王智仁勇推動(dòng)者智多星和事佬執(zhí)行者統(tǒng)領(lǐng)者審議者外交家完感性優(yōu)柔率直和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理性感性優(yōu)柔率直和平型活潑型力量型完美型管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)理性創(chuàng)造性合作互相溝通尊重差異重視不同意見重視個(gè)人參與創(chuàng)造性合作互相溝通沖突

在某一情況下至少有一個(gè)人相信他的需求或利益受到了否定，無論這種看法是對(duì)的還是錯(cuò)的沖突在某一情況下至少有一個(gè)人相信他的需求或利益受到了否定

解決沖突的四種方法

競(jìng)爭(zhēng)型—我贏你輸逃避型—我輸你輸容納型—我輸你贏妥協(xié)型/合作型—我贏你贏

解決沖突的四種方法

競(jìng)爭(zhēng)型—逃避型—容納型—妥協(xié)型/合作型溝通溝通是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理的重要的要素之一。我們需要掌握一般的溝通原則和技巧。如：請(qǐng)記住，你有兩只耳朵，但只有一張嘴重要的不僅僅是你說了什么-----還在于你是怎么說的多溝通要比少溝通好深度訪談員工管理培訓(xùn)講義P