產(chǎn)科人性化服務(wù)護理新舉措

關(guān)于產(chǎn)科人性化服務(wù)護理新舉措第一頁，共二十六頁，2022年，8月28日以人為本，營造溫馨、舒適、安全、舒心的病房環(huán)境

第二頁，共二十六頁，2022年，8月28日

我們的————護理理念誠信、溫馨、關(guān)愛。管理理念有效管理，事先控制，安全達標。行為目標護士自覺、主動、高效的服務(wù)在病人身旁。護理目標提高患者滿意度；降低患者陪護和自聘護工的比例；維護病房良好的秩序；保障醫(yī)療護理質(zhì)量；營造和諧的醫(yī)患關(guān)系；提高醫(yī)院的聲譽。最終達到六方滿意患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、社會滿意、政府滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。第三頁，共二十六頁，2022年，8月28日實實在在我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點實實實在在的調(diào)查不由自己發(fā)調(diào)查表與績效進行切實掛鉤成立專門機構(gòu)調(diào)查醫(yī)院花費很大的功夫院長非常重視第四頁，共二十六頁，2022年，8月28日轉(zhuǎn)變服務(wù)理念隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展，我們產(chǎn)科也積極的進行討論，使大家真正意義上認識到什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，只有我們真正了解什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能將其開展并做得更好。第五頁，共二十六頁，2022年，8月28日要求應(yīng)做到“五個主動”主動介紹主動宣傳主動進行健康教育主動解答疑問主動溝通第六頁，共二十六頁，2022年，8月28日走在患者呼叫之前讓患者安心想在患者需要之前讓患者放心做在患者開口之前讓患者舒心第七頁，共二十六頁，2022年，8月28日

主動換位：把自己當家屬，了解他們所需主動察覺：把自己當大夫，時刻洞察病情變化主動介入：把自己當護士，幫助解答患者困惑主動關(guān)懷：把自己當親人，給予患者溫暖呵護第八頁，共二十六頁，2022年，8月28日第九頁，共二十六頁，2022年，8月28日禮貌用語三春暖

惡語傷人六月寒過好語言關(guān)第十頁，共二十六頁，2022年，8月28日我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾接待病人及來訪者時，主動站起，面帶微笑，仔細傾聽，耐心解答，協(xié)助解決問題。接待新入院病人時，當班護士熱情接待，并帶病人或家屬了解病房環(huán)境，護送病人到床前，及時通知醫(yī)生，責任護士10分鐘內(nèi)完成入院介紹，護士長當天看望病人。醫(yī)囑下達后30分鐘內(nèi)治療護理到位。接待手術(shù)或順產(chǎn)后病人，護士即可隨車到床邊，與手術(shù)室或產(chǎn)房護士進行床旁病情交接，及時進行健康宣教。第十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日每日進行晨、晚間護理，每天專門派一名調(diào)班進行晨間護理，每周至少更換床單、被罩一次，如遇污染隨時更換。（每月我科洗滌費用最高）落實“四輕”：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。上班時間盡量不接聽手機。強化安全管理。做到“五無”：無壓瘡、無墜床、無燙傷、無滑倒、無藥物滲漏。出院前給予規(guī)范的出院指導(dǎo)，送病人至醫(yī)院大廳門口，并在一周內(nèi)進行電話隨訪。使病人滿意度達到90%以上。主動向病員報告新篩結(jié)果，讓出院病人在家也知道檢查結(jié)果。第十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日實行責任制、落實整體護理，對患者而言，在住院期間有1名護士負責，對護士而言，每位護士須負責一定數(shù)量的患者（6-8名）全面全程護理患者，注重心理支持，人文關(guān)懷人力問題，護理文書書寫簡化為表格式（包括護理記錄，交班本等）第十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日每周召開一次座談會，集中講解新生兒沐浴和母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識，并收集病員意見和建議。護士長堅持每天與新病人，手術(shù)，分娩和危重及潛在糾紛病人見面，做到心中有數(shù)。實行預(yù)約住院服務(wù)（4007770796），對房間類型，主管醫(yī)生和手術(shù)醫(yī)生和手術(shù)時間（夜間例外）可以自行選擇。增加月嫂服務(wù)。住院期間可向病人及家屬推薦月嫂，專門協(xié)助母兒生活護理。第十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日關(guān)心的美（每）

關(guān)心每一個個人

關(guān)心每一種疾病

關(guān)心每一項護理

關(guān)心每一天工作

關(guān)心每一個細節(jié)第十五頁，共二十六頁，2022年，8月28日溫馨第十六頁，共二十六頁，2022年，8月28日責任護士護理及操作的評價應(yīng)為病人的滿意

主動讓患者評價自己的工作

護理的行為改變了病人的行為結(jié)果：心理、康復(fù)、所患疾病的：預(yù)防、用藥、飲食、活動的自護知識第十七頁，共二十六頁，2022年，8月28日責任護士工作日程按照時間順序、幫助病人進餐、服藥、活動如有護理員，指導(dǎo)護理員為病人實施基本生活護理：打水、洗腳、洗臉、洗手、入廁、修剪指甲第十八頁，共二十六頁，2022年，8月28日責任護士工作日程晨間參加早交班、床頭接自己的病人上班的第一件事是看排班表，清楚自己負責的病人了解夜班自己負責的病人夜間的狀況了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況第十九頁，共二十六頁，2022年，8月28日責任護士工作日程床頭接病人，誰的病人誰接，接后即開始工作。接病人時主動與病人打招呼讓病人在新的一天，看到一個讓自己信任的護士第二十頁，共二十六頁，2022年，8月28日責任護士工作日程為病人進行掃床，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療讓危重病人的床單位都是最整潔的，所有用物整齊化一為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置各種操作讓病人了解意義及注意事項有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會。溝通的效果在于患者了解、落實了你的宣教第二十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日存在的困難和出現(xiàn)的問題醫(yī)院護理人力資源不足：護士既干護士的活又干護工的活，尚不能達到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎(chǔ)護理護理難免出現(xiàn)漏洞。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效的作用。便民措施不夠完善，如熱水供應(yīng)，病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品無處存等。管理上尚需進一步嚴格和規(guī)范，有效激勵和監(jiān)督機制不夠健全。第二十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日對未來高端產(chǎn)科病房的展望全程陪護（醫(yī)務(wù)人員和家屬）病房就是產(chǎn)房，單獨接生生產(chǎn)時體位自由，不用強行體位孩子每天專人護理，并教會家屬很多護理知識院后康復(fù)護理隨之而來，形成一體化主動服務(wù)第二十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日總結(jié)作為一名產(chǎn)科人，我們將用自己