客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件

客戶關(guān)系管理年度工作規(guī)劃客戶關(guān)愛部PASSAT上海大眾汽車客戶關(guān)系管理年度工作規(guī)劃1目錄客戶關(guān)系管理概論客戶關(guān)系工作流程三.客戶關(guān)系戰(zhàn)略分析四.客戶關(guān)系目標(biāo)方向五.客戶關(guān)系重點措施六.客戶關(guān)系戰(zhàn)略控制上海大眾汽車SHANCHAIVOLKSWAGEN目錄2客戶關(guān)系管理概論1.客戶關(guān)系管理的重要性客戶關(guān)系管理的核心就是一切工作的開展均圍繞著客戶關(guān)系管理的提升來展開客戶關(guān)系管理提升的結(jié)果是客戶忠誠度的提高,銷售服務(wù)業(yè)績持續(xù)增長,2.客戶關(guān)系管理三方面工作內(nèi)容:(1)客戶:工作對象(2)關(guān)系:衣食父母3)管理:維系紐帶上海大眾汽車SHANCHAIVOLKSWAGEN客戶關(guān)系管理概論3客戶關(guān)系管理概論1.客戶關(guān)系管理的重要性客戶關(guān)系管理的緣起客戶關(guān)系管理起源于80年代初期?？蛻絷P(guān)系管理理念引入中國已經(jīng)有好幾年的時間了。如今,客戶關(guān)系管理正在為越來越多的企業(yè)所重視。一個運(yùn)行良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多益處,包括獲取更多的潛在客戶、減少客戶服務(wù)成本、增加銷售量和交叉銷售能力等等市場導(dǎo)向客戶需求產(chǎn)品狀況生產(chǎn)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向質(zhì)量+服務(wù)(索賠)+少許讓利供需平衡競爭導(dǎo)向服務(wù)(人)+質(zhì)量+大讓利供過于求置換導(dǎo)向能保有多少客戶?上海大眾汽車SHANCHAIVOLKSWAGEN客戶關(guān)系管理概論4客戶關(guān)系管理概論1.客戶關(guān)系管理的重要性業(yè)績=客戶的支持率開發(fā)1個新客戶的成本=維系6個老客戶的成本新的客戶從哪里來上海大眾汽車SHANCHAIVOLKSWAGEN客戶關(guān)系管理概論5客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件6客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件7客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件8客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件9客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件10客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件11客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件12客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件13客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件14客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件15客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件16客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件17客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件18客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件19客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件20客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件21客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件22客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件23客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件24客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件25客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件26客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件27客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件28客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件29客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件30客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件31客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件32客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件33客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件34客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件35客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件36客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件37客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件38客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件39客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件40客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件41客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件42客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件43客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件44客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件45客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件46客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件47客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件48客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件49客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件50客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件51客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件52客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件53客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件54客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件55客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件56客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件57客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件58客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件59客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件60客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件61客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件62客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件63客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件64客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件65客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件66客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件67客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件68客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件69客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件70客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件71客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件72客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件73客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件74客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件75客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件76客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件77客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件78客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件79客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件80客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件81客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件82客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件83客戶關(guān)系管理年度工作規(guī)劃客戶關(guān)愛部PASSAT上海大眾汽車客戶關(guān)系管理年度工作規(guī)劃84目錄客戶關(guān)系管理概論客戶關(guān)系工作流程三.客戶關(guān)系戰(zhàn)略分析四.客戶關(guān)系目標(biāo)方向五.客戶關(guān)系重點措施六.客戶關(guān)系戰(zhàn)略控制上海大眾汽車SHANCHAIVOLKSWAGEN目錄85客戶關(guān)系管理概論1.客戶關(guān)系管理的重要性客戶關(guān)系管理的核心就是一切工作的開展均圍繞著客戶關(guān)系管理的提升來展開客戶關(guān)系管理提升的結(jié)果是客戶忠誠度的提高,銷售服務(wù)業(yè)績持續(xù)增長,2.客戶關(guān)系管理三方面工作內(nèi)容:(1)客戶:工作對象(2)關(guān)系:衣食父母3)管理:維系紐帶上海大眾汽車SHANCHAIVOLKSWAGEN客戶關(guān)系管理概論86客戶關(guān)系管理概論1.客戶關(guān)系管理的重要性客戶關(guān)系管理的緣起客戶關(guān)系管理起源于80年代初期。客戶關(guān)系管理理念引入中國已經(jīng)有好幾年的時間了。如今,客戶關(guān)系管理正在為越來越多的企業(yè)所重視。一個運(yùn)行良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多益處,包括獲取更多的潛在客戶、減少客戶服務(wù)成本、增加銷售量和交叉銷售能力等等市場導(dǎo)向客戶需求產(chǎn)品狀況生產(chǎn)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向質(zhì)量+服務(wù)(索賠)+少許讓利供需平衡競爭導(dǎo)向服務(wù)(人)+質(zhì)量+大讓利供過于求置換導(dǎo)向能保有多少客戶?上海大眾汽車SHANCHAIVOLKSWAGEN客戶關(guān)系管理概論87客戶關(guān)系管理概論1.客戶關(guān)系管理的重要性業(yè)績=客戶的支持率開發(fā)1個新客戶的成本=維系6個老客戶的成本新的客戶從哪里來上海大眾汽車SHANCHAIVOLKSWAGEN客戶關(guān)系管理概論88客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件89客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件90客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件91客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件92客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件93客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件94客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件95客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件96客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件97客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件98客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件99客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件100客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件101客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件102客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件103客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件104客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件105客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件106客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件107客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件108客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件109客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件110客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件111客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件112客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件113客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件114客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件115客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件116客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件117客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件118客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件119客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件120客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件121客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件122客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件123客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件124客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件125客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件126客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件127客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件128客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件129客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件130客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件131客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件132客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件133客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件134客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件135客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件136客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件137客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件138客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件139客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件140客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件141客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件142客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件143客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件144客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件145客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件146客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件147客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件148客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件149客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件150客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件151客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件152客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件153客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件154客戶的關(guān)系管理年度工作的規(guī)劃課件155客