執(zhí)行力與團隊建設(shè)培訓教程課件

執(zhí)行力與團隊建設(shè)執(zhí)行力與團隊建設(shè)1第一部分：執(zhí)行的心智模式.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第一部分：.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料2第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作（一）人為什么工作（二）人為誰工作（三）人應該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學會放棄（六）盤點你的收獲（七）你是誰的主人第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作3崗位

個人希望產(chǎn)出:利潤!希望產(chǎn)出:什麼呢?股東所有者經(jīng)營者以地主的責任感干長工柳傳志崗位個人希望產(chǎn)出:利潤!希望產(chǎn)出:什麼呢?股東4第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當以涌泉相報第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式5第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈（一）圍棋：大局觀、棄子（二）橋牌：合作、雙贏（三）麻將：頂住上家、看住下家、與對門是冤家，打敗三家，自己是贏家.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈.（.....）專業(yè)提供企管6第二篇執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗上級的徒弟本崗勝任的工者下級的教練做事做人全局（空間）超前（時間）第二篇執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗上級的徒弟本崗勝任的工7第三篇管理一.管理管：北門的鑰匙，引申為決策權(quán)“北門之管”《左傳·魯僖公十四年》理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做事第三篇管理一.管理8第三篇管理二.兩種管理行為（一）做事（二）管人第三篇管理二.兩種管理行為9第三篇管理三.四種管理能力（一）執(zhí)行能力（二）創(chuàng)造性的解決未知問題的能力（三）溝通能力（四）領(lǐng)導力即激勵與用人能力第三篇管理三.四種管理能力10第三篇管理四.執(zhí)行（一）執(zhí)行是把職務(wù)內(nèi)的事做好.（二）執(zhí)行能力是擁有能把事做好的才華.（三）不同層次的管理者執(zhí)行的內(nèi)含不同.職業(yè)指南:1.執(zhí)行什么是前提是基礎(chǔ)2.結(jié)果是執(zhí)行的重點3.過程是執(zhí)行的保障4.把握過程中做好每一個環(huán)節(jié)需要的能力和應該掌握的法規(guī).（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第三篇管理四.執(zhí)行.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料11第二部分：執(zhí)行第二部分：12第一篇：例行公務(wù)的執(zhí)行第一篇：13例行公務(wù)的執(zhí)行：建立以戰(zhàn)略為導向的執(zhí)行系統(tǒng)例行公務(wù)的執(zhí)行：14一案例分析（一）案例分析：在飛往深圳的航班上

一案例分析（一）案例分析：在飛往深圳的航班上15一案例分析（二）案例分析中的思考1.本案例對你有什么啟示?2.結(jié)合管理中的執(zhí)行問題你有什么考慮?執(zhí)行要從戰(zhàn)略做起!!!.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料一案例分析（二）案例分析中的思考.（.....）專業(yè)提供16二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（一）戰(zhàn)略實施結(jié)點圖

戰(zhàn)略客戶流程人員二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（一）戰(zhàn)略實施結(jié)點圖戰(zhàn)略客戶流程人員17二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（二）構(gòu)建以戰(zhàn)略為導向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路1.描述、再造流程2.確定部門職責和工作任務(wù)3.將職責落實到每一個員工頭上二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（二）構(gòu)建以戰(zhàn)略為導向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路18三流程控執(zhí)行結(jié)果（一）管理流程管理流程是指為完成某一目標或工作任務(wù)時,進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。三流程控執(zhí)行結(jié)果（一）管理流程19三流程控執(zhí)行結(jié)果（二）流程描述把做的寫出來按照寫出來的去做三流程控執(zhí)行結(jié)果（二）流程描述20三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造1.流程再造原則(1)出發(fā)點:顧客需求(2)對象:管理流程(3)主要任務(wù):對流程進行反思反省徹底再設(shè)計(4)目標:績效大幅度提高

流程再造習稱B:企業(yè)（組織）P:績效R:設(shè)計再造再設(shè)計三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造21三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造2.舉例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口飼料玉米基地獸藥.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸22三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造3.流程再造的重要性(1)所有的勞動都是一個過程.(2)所有的過程都應該有章可循,要用制度保證過程正常運作.(3)過程中所有必要的條件都必須落實.(4)所有過程都需要持續(xù)的分析，都有提高的可能.(5)對過程的最終結(jié)果應該有明確目標.(6)出現(xiàn)問題的時候要立即改善.(7)整個組織應該作為一個團隊來工作.(8)所有人員都應接受教育和培訓.三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造23三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)1.組織機構(gòu)設(shè)計原則（價值鏈原則）供應生產(chǎn)銷售財務(wù)三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)供應生產(chǎn)24三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)2.實例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口（基地部）（生產(chǎn)部）銷售部三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)種雞子雞25三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)3.實例(某辦公用品公司)行政支持流程售后服務(wù)流程銷售流程三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)行政支持26三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作1.出肉率下降的原因屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作屠宰去毛開膛取27三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作2.制度制度是指企業(yè)為保證管理流程常運作,制定的每個員工必須遵循的行為標準。三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作28三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作3.制度發(fā)揮作用的機制(1)制度作用于每一個員工，通過人們期望獎勵和害怕懲罰的心理得以執(zhí)行。(2)制度是強制性的，即一旦違背必須接受懲罰。(3)通過持續(xù)執(zhí)行制度，可以使員工產(chǎn)生制度所要求的一種自覺行為三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作29三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作4.制度分類(1)規(guī)范性制度：關(guān)于應該怎么做，不應該怎么做的規(guī)定，應能做什么，不能該做什么的規(guī)定。(2)責任制度：關(guān)于某些工作應該做到什么程度；做到怎么辦?做不到怎么辦的規(guī)定。(3)激勵性制度：那些能激勵員工創(chuàng)新，為企業(yè)做貢獻的規(guī)定。三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作30四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（一）聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責結(jié)點圖總戰(zhàn)略生產(chǎn)部人事部研發(fā)部戰(zhàn)略客戶流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶人客戶流程人客戶流程人供應部四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（一）聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責結(jié)點圖總戰(zhàn)略31四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（二）部門之間配合關(guān)系結(jié)點圖人事部供應部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應部人事部研發(fā)部總戰(zhàn)略研發(fā)部.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（二）部門之間配合關(guān)系結(jié)點圖人事部供應部32四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（三）確定部門執(zhí)行內(nèi)容以兩個各方面為部門執(zhí)行內(nèi)容:(1)聚焦公司戰(zhàn)略的部門目標體系.(2)聚焦公司戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)其他部門的工作內(nèi)容.四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（三）確定部門執(zhí)行內(nèi)容33四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（四）分解部門管理目標到個人四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（四）分解部門管理目標到個人34五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（一）制定崗位管理文件1.一般崗位管理文件構(gòu)成(職務(wù)說明書)(1)職務(wù)名稱(2)職務(wù)責任(3)職權(quán)(4)工作任務(wù)(5)工作標準(6)工作時間(7)工作描述(8)任職資格(9)培訓內(nèi)容(10)待遇與晉升途徑五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（一）制定崗位管理文件35五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件2.最新研究成果案例:“某崗位管理文件”五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件36五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件2.最新研究成果

崗位管理文件結(jié)構(gòu):(1)管理手冊(2)流程文件(3)標準文件五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件37五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件2.最新研究成果

制作可操作的崗位管理文件(1)作業(yè)指導書(2)考核文件(3)培訓文件(4)錄用文件(5)薪資文件.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件.（.....）38六用績效管理推動執(zhí)行成功（一）明確考核目的（勝任度考核還是選拔考核）（二）確定考核內(nèi)容（業(yè)績職業(yè)道德能力）（三）科學賦分（三）確定考核角度（四）及時反饋（五）由績效考核向績效管理過度六用績效管理推動執(zhí)行成功（一）明確考核目的（勝任度考核還是39六用績效管理推動執(zhí)行成功舉例:“某公司考核方案”一.經(jīng)營管理暗點亮點經(jīng)營管理暗點:(1)(2)(3)

經(jīng)營管理亮點:(1)(2)(3)說明：暗點/亮點只能從以下三個方面中各選一條。核心考核指標完成的暗點和亮點:(1)利潤增長(2)資金周轉(zhuǎn)(3)收入增長(4)成本控制核心競爭力提升的暗點和亮點(1)顧客投訴及滿意度(2)顧客服務(wù)管理(1)組織氣氛(2)執(zhí)行(3)變革創(chuàng)新六用績效管理推動執(zhí)行成功舉例:“某公司考核方案”40二核心績效指標完成情況1.比去年同期增減的原因及分析(限200字)

2.改進措施和效果預計(限200字)核心績效標年初承諾本年當期完成年初諾%去年同期同比增長%營業(yè)收入利潤總額流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)期間費用率二核心績效指標完成情況核心績效標年初承諾本年當期完成年初諾41三客戶滿意度調(diào)查分析

1.分析說明(限200字)

2.改善服務(wù)措施(限200字)去年全年本年當期同比增減綜合管理滿意度解決問題滿意度信息服務(wù)滿意度物業(yè)管理滿意度硬件條件滿意度三客戶滿意度調(diào)查分析去年全年本年當期同比增減綜合管理滿意42四組織學習與成長1.分析說明(限200字)

2.改善措施(限200字)關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù)去年同期本年當期責任感凝聚力進取心協(xié)作性創(chuàng)新力團隊學習能力.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料四組織學習與成長關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù)去年同期本年當期責43第二篇：臨時交辦任務(wù)的執(zhí)行第二篇：44第二篇臨時交辦公務(wù)的執(zhí)行解決臨時交辦的工作是執(zhí)行中常見的問題.產(chǎn)生臨時交辦工作的原因:1.發(fā)展中的組織管理不規(guī)范2.機構(gòu)重組初期或組織暫時缺員3.經(jīng)營方向變化4.環(huán)境變化5.出現(xiàn)意外………第二篇臨時交辦公務(wù)的執(zhí)行解決臨時交辦的工作是執(zhí)行中常見的45一接受確認命令命令的三要素:1.2.3.職業(yè)指南:

一接受確認命令命令的三要素:46二向下傳達命令（一）好命令的特征1.管理游戲:“下命令”

2.好命令的特征(1)清楚(2)簡潔(3)是一個邏輯程序二向下傳達命令（一）好命令的特征47二向下傳達命令（二）命令前的思考1.希望達到什么樣的結(jié)果？2.誰適合做這件工作？3.達到預期目標需要按哪些步驟去做？4.如何簡化指示使員工理解它？5.員工執(zhí)行這些步驟還需要培訓嗎？6.新指示會對部門運作的其它方面造成影響嗎？.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料二向下傳達命令（二）命令前的思考.（.....）專業(yè)提供48二向下傳達命令（三）如何傳達命令1.解釋為什么執(zhí)行這個命令。2.命令要清楚簡潔，把命令分解成若干個合乎邏輯的步驟。3.詢問員工是否了解命令。4.在執(zhí)行命令這個問題上,可以考慮來自員工的反饋，尤其是反面意見，基層員工會對完成工作有很好的建議。二向下傳達命令（三）如何傳達命令49三執(zhí)行的標準執(zhí)行的四條標準:(一)以標準的120%完成領(lǐng)導布置的工作(二)帶好隊伍(三)隨時提供領(lǐng)導需要的信息（包含主動復命制）(四)協(xié)助其他部門完成任務(wù)職業(yè)指南:服從是一種美德完美的執(zhí)行是成功的關(guān)鍵三執(zhí)行的標準執(zhí)行的四條標準:50四匯報和復命（一）匯報和復命的規(guī)則1.當日工作完成后,立即向上級報告。2.一日以上完成的工作,每天下班前報告進度。3.領(lǐng)導若要求,可以口頭報告。4.書面報告要簡潔扼要,數(shù)字準確。5.壞消息更應該及時報告,嚴禁報喜不報憂。職業(yè)指南:不匯報和復命等于沒有做工作.誰要是讓領(lǐng)導成為自己部門工作進度的信息盲,就等于將領(lǐng)導當熱鍋里的螞蟻炒.

四匯報和復命（一）匯報和復命的規(guī)則51四匯報和復命（二）不能如期完成工作時的匯報和復命1.2.3.

指南指南:

四匯報和復命（二）不能如期完成工作時的匯報和復命52第三篇：執(zhí)行中的突發(fā)事件第三篇：53第三篇執(zhí)行中的突發(fā)事件突發(fā)事件很難避免,能否善于處理突發(fā)事件是考驗管理者執(zhí)行能力的一個標尺..（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第三篇執(zhí)行中的突發(fā)事件突發(fā)事件很難避免,能54一突發(fā)事件突發(fā)事件是指,在管理過程中突然發(fā)生的令人措手不及,對組織影響巨大而深遠的事情.一突發(fā)事件突發(fā)事件是指,在管理過程中突然發(fā)55二案例分析案例:“在幼兒園”二案例分析案例:“在幼兒園”56三解決問題的思路問題臨時對策分析原因?qū)Σ?/p>

本質(zhì)追究再發(fā)生防止標準化三解決問題的思路問題臨時對策分析原因57第四篇：解決執(zhí)行中的未知問題第四篇：58第四篇解決執(zhí)行中的未知問題解決未知問題的能力是進入更高管理境界或領(lǐng)域的通行證..（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第四篇解決執(zhí)行中的未知問題解決未知問題的能59一思考原則能不能排除某些工作能不能使某些工作結(jié)合能不能變更某些工作順序能不能使某些工作簡化

改善時請遵守思考原則，否則改善問題將造成重復思考，甚至無效勞動一思考原則能不能排除某些工作60二5w1H思考方法現(xiàn)狀如何為什么能否改善要改善怎么辦對象(0)生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的應該怎麼更新目的（）干什么為何以它為目的有無別的選擇要選擇怎么辦場（）在哪兒干為何在那兒干可否在別處干應該在哪干時間程序（）何時干為何那時干可否別時干應該何干時作業(yè)人員（）誰干為何他干可否別人干應該誰干手段（）怎麼干為何用此法干有無其他方法干應該怎麼干內(nèi)容思考程序5W1H思考方法可以使改善工作深化二5w1H思考方法現(xiàn)狀如何為什么能否改善要改善怎么辦61三追溯問題的思路問題有無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范培訓掌握執(zhí)行檢查有規(guī)范培訓與否培訓未培訓執(zhí)行檢查培訓掌握執(zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行三追溯問題的思路問有無規(guī)范制定規(guī)范培訓掌握執(zhí)行檢查有培培訓62四現(xiàn)場分析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管理無規(guī)范位置無規(guī)則人技能素質(zhì)機少個別設(shè)備生產(chǎn)能力不足過時低效.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料四現(xiàn)場分析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法63五戴明環(huán)(認識論在改善中的應用)(一)戴明環(huán)“”循環(huán)說P計劃D實施C檢查(標準化)A處理(調(diào)整)五戴明環(huán)(認識論在改善中的應用)(一)戴明環(huán)“”循環(huán)說64六現(xiàn)場管理“5s”(一)整理：1、將有用的和無用的物品分開；2、將無用的物品清理走，將有用的物品留下。(二)整頓：1、有用的留下后，按規(guī)定擺放整齊；2、定位、歸位、做好標識，保證使用方便。(三)清掃：1、打掃、去臟、去亂；2、清掃過程有具體明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求。(四)清潔：1、清潔要有高標準。如：環(huán)境，一塵不染，漆見本色、鐵見光；2、維護整理、整頓、清掃和清潔成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點和安全隱患。(五)素養(yǎng)：1、員工養(yǎng)成良好習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔工作；2、將5S變成每一個崗位的規(guī)范和每一個人的行為習慣。六現(xiàn)場管理“5s”(一)整理：65七用分解的思維方式解決問題（一）買那里的房子？七用分解的思維方式解決問題（一）買那里的房子？66七用分解的思維方式解決問題（二）影響買房子的因素1．價格2．地點3．周邊配套環(huán)境4．小區(qū)環(huán)境5．升值空間七用分解的思維方式解決問題（二）影響買房子的因素67七用分解的思維方式解決問題價格地點周邊配套環(huán)境小區(qū)環(huán)境升值空間總分.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料七用分解的思維方式解決問題價格地68七用分解的思維方式解決問題分解：分解是把整體分解為個個部分來認識的方法。分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去。七用分解的思維方式解決問題分解：69八用綜合的思維方式解決問題（一）人員流動因素缺少晉升的機會（6人）、缺少上級信任（人）、工作與職業(yè)追求不苻（10人）、缺少提高技能的機（8人）、與上級關(guān)系緊張（1人）、無決策權(quán)（2人）、缺少培訓進修機會（18人）、對整體工資待遇不滿意（6人）、自己創(chuàng)業(yè)（2人）、健康原因（3人）、配偶工作地點變化（1人）、上下班交通太（21人）、對福利不滿意（2人）、與下級關(guān)系緊張（1人）、直接上級無能（2人）、工作責任過重（2人）、技能只是無法發(fā)揮（12人）、工作職責不清（6人）八用綜合的思維方式解決問題（一）人員流動因素70八用綜合的思維方式解決問題（二）人員流動原因分析（1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機會6人、工作與職業(yè)追求不相符10人、技能無法發(fā)揮12人）28（2）能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機會8人、缺少培訓進修機會18人）26（3）人際關(guān)系原因（與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、缺少上級信任1人）3（4）員工個人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點變化1人、上下班交通耗時21人）27（5）薪酬原因（對整體工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人）8（6）工作制度等原因（工作職責過重2人、工作職責不清6人、無決策權(quán)2人）10八用綜合的思維方式解決問題（二）人員流動原因分析71八用綜合的思維方式解決問題（三）人員流動原因數(shù)理統(tǒng)計分析流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6八用綜合的思維方式解決問題（三）人員流動原因數(shù)理統(tǒng)計分析流72八用綜合的思維方式解決問題（四）解決問題對策（員工、管理者、環(huán)境）（1）問題集中在三個領(lǐng)域（2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成展原因原因近似，可能與欠缺雙向成就理念和職業(yè)生涯規(guī)劃有關(guān)系。（3）員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角度解決（4）對策可用分析方式解決八用綜合的思維方式解決問題（四）解決問題對策（員工、管理者73八用綜合的思維方式解決問題綜合：是把對于事務(wù)的各個部分的認識結(jié)合成整體來認識的方法。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料八用綜合的思維方式解決問題綜合：.（.....）專業(yè)提供74九解決未知問題的智慧(一)管理游戲:“海上遇險”說明:你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因為關(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當時你和船員在努力控制大火，所以，你們對所處的位置不清楚。估計你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500公里處。下面是大火后保存下來的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴和5張一元錢的鈔票,這幾種東西不計算在7件物品內(nèi).你的任務(wù)是根據(jù)以下物品對你生存的重要性挑出七件物品。1表示最重要,2次之，依次類推。九解決未知問題的智慧(一)管理游戲:“海上遇險”75(二)游戲操作表十五件物品個人排序?qū)＜遗判蛄謨x器刮臉鏡26升罐裝水蚊帳一箱軍用干糧太平洋地圖坐墊（漂浮裝置）10升罐裝液化石油氣小型無線電收音機鯊魚驅(qū)趕器20M2不透明塑料布1.2升60度烈性酒15米長尼龍繩兩盒巧克力釣魚具(二)游戲操作表十五件物品個人排序76確認7種物品:1.罐裝水2.軍用干糧3.塑料布4.釣魚具5.刮臉鏡6.液化石油氣7.座墊確認7種物品:77七解決未知問題的智慧(四)解決未知問題的思路1.概念：確定目標、方向；確認它是什么或做什么2.判斷：目標確定后確定先做什么？后做什么？3.推理：這件事怎么做概念判斷推理

七解決未知問題的智慧(四)解決未知問題的思路78第三部分：管理哲學.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第三部分：.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料79執(zhí)行力與團隊建設(shè)執(zhí)行力與團隊建設(shè)80第一部分：執(zhí)行的心智模式.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第一部分：.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料81第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作（一）人為什么工作（二）人為誰工作（三）人應該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學會放棄（六）盤點你的收獲（七）你是誰的主人第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作82崗位

個人希望產(chǎn)出:利潤!希望產(chǎn)出:什麼呢?股東所有者經(jīng)營者以地主的責任感干長工柳傳志崗位個人希望產(chǎn)出:利潤!希望產(chǎn)出:什麼呢?股東83第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當以涌泉相報第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式84第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈（一）圍棋：大局觀、棄子（二）橋牌：合作、雙贏（三）麻將：頂住上家、看住下家、與對門是冤家，打敗三家，自己是贏家.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈.（.....）專業(yè)提供企管85第二篇執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗上級的徒弟本崗勝任的工者下級的教練做事做人全局（空間）超前（時間）第二篇執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗上級的徒弟本崗勝任的工86第三篇管理一.管理管：北門的鑰匙，引申為決策權(quán)“北門之管”《左傳·魯僖公十四年》理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做事第三篇管理一.管理87第三篇管理二.兩種管理行為（一）做事（二）管人第三篇管理二.兩種管理行為88第三篇管理三.四種管理能力（一）執(zhí)行能力（二）創(chuàng)造性的解決未知問題的能力（三）溝通能力（四）領(lǐng)導力即激勵與用人能力第三篇管理三.四種管理能力89第三篇管理四.執(zhí)行（一）執(zhí)行是把職務(wù)內(nèi)的事做好.（二）執(zhí)行能力是擁有能把事做好的才華.（三）不同層次的管理者執(zhí)行的內(nèi)含不同.職業(yè)指南:1.執(zhí)行什么是前提是基礎(chǔ)2.結(jié)果是執(zhí)行的重點3.過程是執(zhí)行的保障4.把握過程中做好每一個環(huán)節(jié)需要的能力和應該掌握的法規(guī).（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第三篇管理四.執(zhí)行.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料90第二部分：執(zhí)行第二部分：91第一篇：例行公務(wù)的執(zhí)行第一篇：92例行公務(wù)的執(zhí)行：建立以戰(zhàn)略為導向的執(zhí)行系統(tǒng)例行公務(wù)的執(zhí)行：93一案例分析（一）案例分析：在飛往深圳的航班上

一案例分析（一）案例分析：在飛往深圳的航班上94一案例分析（二）案例分析中的思考1.本案例對你有什么啟示?2.結(jié)合管理中的執(zhí)行問題你有什么考慮?執(zhí)行要從戰(zhàn)略做起!!!.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料一案例分析（二）案例分析中的思考.（.....）專業(yè)提供95二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（一）戰(zhàn)略實施結(jié)點圖

戰(zhàn)略客戶流程人員二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（一）戰(zhàn)略實施結(jié)點圖戰(zhàn)略客戶流程人員96二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（二）構(gòu)建以戰(zhàn)略為導向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路1.描述、再造流程2.確定部門職責和工作任務(wù)3.將職責落實到每一個員工頭上二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（二）構(gòu)建以戰(zhàn)略為導向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路97三流程控執(zhí)行結(jié)果（一）管理流程管理流程是指為完成某一目標或工作任務(wù)時,進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。三流程控執(zhí)行結(jié)果（一）管理流程98三流程控執(zhí)行結(jié)果（二）流程描述把做的寫出來按照寫出來的去做三流程控執(zhí)行結(jié)果（二）流程描述99三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造1.流程再造原則(1)出發(fā)點:顧客需求(2)對象:管理流程(3)主要任務(wù):對流程進行反思反省徹底再設(shè)計(4)目標:績效大幅度提高

流程再造習稱B:企業(yè)（組織）P:績效R:設(shè)計再造再設(shè)計三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造100三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造2.舉例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口飼料玉米基地獸藥.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸101三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造3.流程再造的重要性(1)所有的勞動都是一個過程.(2)所有的過程都應該有章可循,要用制度保證過程正常運作.(3)過程中所有必要的條件都必須落實.(4)所有過程都需要持續(xù)的分析，都有提高的可能.(5)對過程的最終結(jié)果應該有明確目標.(6)出現(xiàn)問題的時候要立即改善.(7)整個組織應該作為一個團隊來工作.(8)所有人員都應接受教育和培訓.三流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造102三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)1.組織機構(gòu)設(shè)計原則（價值鏈原則）供應生產(chǎn)銷售財務(wù)三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)供應生產(chǎn)103三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)2.實例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口（基地部）（生產(chǎn)部）銷售部三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)種雞子雞104三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)3.實例(某辦公用品公司)行政支持流程售后服務(wù)流程銷售流程三流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)行政支持105三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作1.出肉率下降的原因屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作屠宰去毛開膛取106三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作2.制度制度是指企業(yè)為保證管理流程常運作,制定的每個員工必須遵循的行為標準。三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作107三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作3.制度發(fā)揮作用的機制(1)制度作用于每一個員工，通過人們期望獎勵和害怕懲罰的心理得以執(zhí)行。(2)制度是強制性的，即一旦違背必須接受懲罰。(3)通過持續(xù)執(zhí)行制度，可以使員工產(chǎn)生制度所要求的一種自覺行為三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作108三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作4.制度分類(1)規(guī)范性制度：關(guān)于應該怎么做，不應該怎么做的規(guī)定，應能做什么，不能該做什么的規(guī)定。(2)責任制度：關(guān)于某些工作應該做到什么程度；做到怎么辦?做不到怎么辦的規(guī)定。(3)激勵性制度：那些能激勵員工創(chuàng)新，為企業(yè)做貢獻的規(guī)定。三流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運作109四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（一）聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責結(jié)點圖總戰(zhàn)略生產(chǎn)部人事部研發(fā)部戰(zhàn)略客戶流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶人客戶流程人客戶流程人供應部四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（一）聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責結(jié)點圖總戰(zhàn)略110四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（二）部門之間配合關(guān)系結(jié)點圖人事部供應部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應部人事部研發(fā)部總戰(zhàn)略研發(fā)部.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（二）部門之間配合關(guān)系結(jié)點圖人事部供應部111四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（三）確定部門執(zhí)行內(nèi)容以兩個各方面為部門執(zhí)行內(nèi)容:(1)聚焦公司戰(zhàn)略的部門目標體系.(2)聚焦公司戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)其他部門的工作內(nèi)容.四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（三）確定部門執(zhí)行內(nèi)容112四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（四）分解部門管理目標到個人四確定部門執(zhí)行內(nèi)容（四）分解部門管理目標到個人113五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（一）制定崗位管理文件1.一般崗位管理文件構(gòu)成(職務(wù)說明書)(1)職務(wù)名稱(2)職務(wù)責任(3)職權(quán)(4)工作任務(wù)(5)工作標準(6)工作時間(7)工作描述(8)任職資格(9)培訓內(nèi)容(10)待遇與晉升途徑五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（一）制定崗位管理文件114五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件2.最新研究成果案例:“某崗位管理文件”五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件115五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件2.最新研究成果

崗位管理文件結(jié)構(gòu):(1)管理手冊(2)流程文件(3)標準文件五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件116五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件2.最新研究成果

制作可操作的崗位管理文件(1)作業(yè)指導書(2)考核文件(3)培訓文件(4)錄用文件(5)薪資文件.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料五確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件.（.....）117六用績效管理推動執(zhí)行成功（一）明確考核目的（勝任度考核還是選拔考核）（二）確定考核內(nèi)容（業(yè)績職業(yè)道德能力）（三）科學賦分（三）確定考核角度（四）及時反饋（五）由績效考核向績效管理過度六用績效管理推動執(zhí)行成功（一）明確考核目的（勝任度考核還是118六用績效管理推動執(zhí)行成功舉例:“某公司考核方案”一.經(jīng)營管理暗點亮點經(jīng)營管理暗點:(1)(2)(3)

經(jīng)營管理亮點:(1)(2)(3)說明：暗點/亮點只能從以下三個方面中各選一條。核心考核指標完成的暗點和亮點:(1)利潤增長(2)資金周轉(zhuǎn)(3)收入增長(4)成本控制核心競爭力提升的暗點和亮點(1)顧客投訴及滿意度(2)顧客服務(wù)管理(1)組織氣氛(2)執(zhí)行(3)變革創(chuàng)新六用績效管理推動執(zhí)行成功舉例:“某公司考核方案”119二核心績效指標完成情況1.比去年同期增減的原因及分析(限200字)

2.改進措施和效果預計(限200字)核心績效標年初承諾本年當期完成年初諾%去年同期同比增長%營業(yè)收入利潤總額流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)期間費用率二核心績效指標完成情況核心績效標年初承諾本年當期完成年初諾120三客戶滿意度調(diào)查分析

1.分析說明(限200字)

2.改善服務(wù)措施(限200字)去年全年本年當期同比增減綜合管理滿意度解決問題滿意度信息服務(wù)滿意度物業(yè)管理滿意度硬件條件滿意度三客戶滿意度調(diào)查分析去年全年本年當期同比增減綜合管理滿意121四組織學習與成長1.分析說明(限200字)

2.改善措施(限200字)關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù)去年同期本年當期責任感凝聚力進取心協(xié)作性創(chuàng)新力團隊學習能力.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料四組織學習與成長關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù)去年同期本年當期責122第二篇：臨時交辦任務(wù)的執(zhí)行第二篇：123第二篇臨時交辦公務(wù)的執(zhí)行解決臨時交辦的工作是執(zhí)行中常見的問題.產(chǎn)生臨時交辦工作的原因:1.發(fā)展中的組織管理不規(guī)范2.機構(gòu)重組初期或組織暫時缺員3.經(jīng)營方向變化4.環(huán)境變化5.出現(xiàn)意外………第二篇臨時交辦公務(wù)的執(zhí)行解決臨時交辦的工作是執(zhí)行中常見的124一接受確認命令命令的三要素:1.2.3.職業(yè)指南:

一接受確認命令命令的三要素:125二向下傳達命令（一）好命令的特征1.管理游戲:“下命令”

2.好命令的特征(1)清楚(2)簡潔(3)是一個邏輯程序二向下傳達命令（一）好命令的特征126二向下傳達命令（二）命令前的思考1.希望達到什么樣的結(jié)果？2.誰適合做這件工作？3.達到預期目標需要按哪些步驟去做？4.如何簡化指示使員工理解它？5.員工執(zhí)行這些步驟還需要培訓嗎？6.新指示會對部門運作的其它方面造成影響嗎？.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料二向下傳達命令（二）命令前的思考.（.....）專業(yè)提供127二向下傳達命令（三）如何傳達命令1.解釋為什么執(zhí)行這個命令。2.命令要清楚簡潔，把命令分解成若干個合乎邏輯的步驟。3.詢問員工是否了解命令。4.在執(zhí)行命令這個問題上,可以考慮來自員工的反饋，尤其是反面意見，基層員工會對完成工作有很好的建議。二向下傳達命令（三）如何傳達命令128三執(zhí)行的標準執(zhí)行的四條標準:(一)以標準的120%完成領(lǐng)導布置的工作(二)帶好隊伍(三)隨時提供領(lǐng)導需要的信息（包含主動復命制）(四)協(xié)助其他部門完成任務(wù)職業(yè)指南:服從是一種美德完美的執(zhí)行是成功的關(guān)鍵三執(zhí)行的標準執(zhí)行的四條標準:129四匯報和復命（一）匯報和復命的規(guī)則1.當日工作完成后,立即向上級報告。2.一日以上完成的工作,每天下班前報告進度。3.領(lǐng)導若要求,可以口頭報告。4.書面報告要簡潔扼要,數(shù)字準確。5.壞消息更應該及時報告,嚴禁報喜不報憂。職業(yè)指南:不匯報和復命等于沒有做工作.誰要是讓領(lǐng)導成為自己部門工作進度的信息盲,就等于將領(lǐng)導當熱鍋里的螞蟻炒.

四匯報和復命（一）匯報和復命的規(guī)則130四匯報和復命（二）不能如期完成工作時的匯報和復命1.2.3.

指南指南:

四匯報和復命（二）不能如期完成工作時的匯報和復命131第三篇：執(zhí)行中的突發(fā)事件第三篇：132第三篇執(zhí)行中的突發(fā)事件突發(fā)事件很難避免,能否善于處理突發(fā)事件是考驗管理者執(zhí)行能力的一個標尺..（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第三篇執(zhí)行中的突發(fā)事件突發(fā)事件很難避免,能133一突發(fā)事件突發(fā)事件是指,在管理過程中突然發(fā)生的令人措手不及,對組織影響巨大而深遠的事情.一突發(fā)事件突發(fā)事件是指,在管理過程中突然發(fā)134二案例分析案例:“在幼兒園”二案例分析案例:“在幼兒園”135三解決問題的思路問題臨時對策分析原因?qū)Σ?/p>

本質(zhì)追究再發(fā)生防止標準化三解決問題的思路問題臨時對策分析原因136第四篇：解決執(zhí)行中的未知問題第四篇：137第四篇解決執(zhí)行中的未知問題解決未知問題的能力是進入更高管理境界或領(lǐng)域的通行證..（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第四篇解決執(zhí)行中的未知問題解決未知問題的能138一思考原則能不能排除某些工作能不能使某些工作結(jié)合能不能變更某些工作順序能不能使某些工作簡化

改善時請遵守思考原則，否則改善問題將造成重復思考，甚至無效勞動一思考原則能不能排除某些工作139二5w1H思考方法現(xiàn)狀如何為什么能否改善要改善怎么辦對象(0)生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的應該怎麼更新目的（）干什么為何以它為目的有無別的選擇要選擇怎么辦場（）在哪兒干為何在那兒干可否在別處干應該在哪干時間程序（）何時干為何那時干可否別時干應該何干時作業(yè)人員（）誰干為何他干可否別人干應該誰干手段（）怎麼干為何用此法干有無其他方法干應該怎麼干內(nèi)容思考程序5W1H思考方法可以使改善工作深化二5w1H思考方法現(xiàn)狀如何為什么能否改善要改善怎么辦140三追溯問題的思路問題有無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范培訓掌握執(zhí)行檢查有規(guī)范培訓與否培訓未培訓執(zhí)行檢查培訓掌握執(zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行三追溯問題的思路問有無規(guī)范制定規(guī)范培訓掌握執(zhí)行檢查有培培訓141四現(xiàn)場分析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管理無規(guī)范位置無規(guī)則人技能素質(zhì)機少個別設(shè)備生產(chǎn)能力不足過時低效.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料四現(xiàn)場分析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法142五戴明環(huán)(認識論在改善中的應用)(一)戴明環(huán)“”循環(huán)說P計劃D實施C檢查(標準化)A處理(調(diào)整)五戴明環(huán)(認識論在改善中的應用)(一)戴明環(huán)“”循環(huán)說143六現(xiàn)場管理“5s”(一)整理：1、將有用的和無用的物品分開；2、將無用的物品清理走，將有用的物品留下。(二)整頓：1、有用的留下后，按規(guī)定擺放整齊；2、定位、歸位、做好標識，保證使用方便。(三)清掃：1、打掃、去臟、去亂；2、清掃過程有具體明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求。(四)清潔：1、清潔要有高標準。如：環(huán)境，一塵不染，漆見本色、鐵見光；2、維護整理、整頓、清掃和清潔成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點和安全隱患。(五)素養(yǎng)：1、員工養(yǎng)成良好習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔工作；2、將5S變成每一個崗位的規(guī)范和每一個人的行為習慣。六現(xiàn)場管理“5s”(一)整理：144七用分解的思維方式解決問題（一）買那里的房子？七用分解的思維方式解決問題（一）買那里的房子？145七用分解的思維方式解決問題（二）影響買房子的因素1．價格2．地點3．周邊配套環(huán)境4．小區(qū)環(huán)境5．升值空間七用分解的思維方式解決問題（二）影響買房子的因素146七用分解的思維方式解決問題價格地點周邊配套環(huán)境小區(qū)環(huán)境升值空間總分.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料七用分解的思維方式解決問題價格地147七用分解的思維方式解決問題分解：分解是把整體