電子商務(wù)的概念與知識(shí)課件

第一章

電子商務(wù)概念與知識(shí)劉文良整理1電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)第一章

電子商務(wù)概念與知識(shí)劉文良整理1電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材大綱1.1電子商務(wù)的定義與架構(gòu)1.2電子商務(wù)的沿革1.3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式(InternetBusinessModel)1.4B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.5B2B電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.6C2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.7C2B電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.8P2P電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.9行動(dòng)商務(wù)(MobileCommerce)經(jīng)營(yíng)模式1.10無(wú)所不在商務(wù)(UbiquitousCommerce)經(jīng)營(yíng)模式1.11Web2.0劉文良整理2電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)大綱1.1電子商務(wù)的定義與架構(gòu)劉文良整理2電子商務(wù)概論特電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的主要精神，在於運(yùn)用先進(jìn)資訊科技，並藉由企業(yè)作業(yè)的流程改造，來(lái)達(dá)到降低企業(yè)織營(yíng)運(yùn)成本、提高作業(yè)效率，及增加顧客滿(mǎn)意度的多重目標(biāo)。劉文良整理3電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(ElectronicCommercKalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)，係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售或交換產(chǎn)品與服務(wù)。功能在降低成本、縮短產(chǎn)品的生命週期、加速得到顧客的反應(yīng)，及增加服務(wù)的品質(zhì)。電子商務(wù)乃個(gè)人與企業(yè)管理線上金融交易的流程，其中包括了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)，及企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間的交易。劉文良整理4電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)KalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，劉文良整理5電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理5電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Whinston,Stahl&Choi(1997)認(rèn)為市場(chǎng)是由三個(gè)主要所組成：1.參與的個(gè)體2.產(chǎn)品3.處理程序劉文良整理6電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Whinston,Stahl&Choi(1997)認(rèn)電子商務(wù)的七流劉文良整理7電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的七流劉文良整理7電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的特性全年全天無(wú)休全球化市場(chǎng)個(gè)人化需求成本低廉具競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新性的商業(yè)機(jī)會(huì)與價(jià)值快速有效的互動(dòng)多媒體資訊使用方便且選擇性多劉文良整理8電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的特性全年全天無(wú)休劉文良整理8電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(五、電子商務(wù)的新經(jīng)濟(jì)法則（一）網(wǎng)路外部性（二）報(bào)酬遞增（三）需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（四）正反饋循環(huán)（五）明顯獨(dú)占（六）外顯供給增加（七）客製化定價(jià)（八）動(dòng)態(tài)交易（九）套牢原理劉文良整理9電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)五、電子商務(wù)的新經(jīng)濟(jì)法則（一）網(wǎng)路外部性劉文良整理9電子商網(wǎng)路效應(yīng)意指一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)個(gè)別使用者的價(jià)值取決於總使用人數(shù)，此即在市場(chǎng)上佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)地位，並建立具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)地位的高科技產(chǎn)品，其所製造出來(lái)的效果，經(jīng)濟(jì)學(xué)稱(chēng)之為網(wǎng)路效應(yīng)。網(wǎng)路效應(yīng)來(lái)自於網(wǎng)路外部性(networkexternality)，也就是一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)個(gè)別使用者的價(jià)值取決於總使用人數(shù)。學(xué)者Kevin(1999)指出，網(wǎng)路的價(jià)值隨著成員數(shù)目的增加而呈等比級(jí)數(shù)增加，提升後的價(jià)值又會(huì)吸引更多成員加，反覆循環(huán)，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。網(wǎng)路外部性劉文良整理10電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路效應(yīng)意指一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)個(gè)別使用者的價(jià)值取決於總使用人數(shù)，此即Katz(1985)認(rèn)為網(wǎng)路外部性主要決定於1. 直接實(shí)質(zhì)影響(directphysicaleffect)：當(dāng)使用相同或相容產(chǎn)品的消費(fèi)者越多所產(chǎn)生的直接網(wǎng)路外部性便越大。2. 間接影響(indirecteffect)：意指互補(bǔ)性或是其他週邊產(chǎn)品的使用者人數(shù)，當(dāng)使用者越多，所產(chǎn)生的間接網(wǎng)路外部性效應(yīng)也越大。3. 售後服務(wù)(post-purchaseservice)：售後服務(wù)的優(yōu)劣可以決定產(chǎn)品銷(xiāo)售的持久性與名聲，而售後服務(wù)要靠產(chǎn)品銷(xiāo)售量以拓展服務(wù)網(wǎng)的範(fàn)圍，並增加服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)路外部性劉文良整理11電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Katz(1985)認(rèn)為網(wǎng)路外部性主要決定於網(wǎng)路外部性劉文良網(wǎng)路外部效應(yīng)具有正面與負(fù)面兩種，正向網(wǎng)路外部性：係以“網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)”為最佳例子負(fù)向網(wǎng)路外部性：係在網(wǎng)路購(gòu)物環(huán)境中，若消費(fèi)者會(huì)因購(gòu)買(mǎi)或擁有某商品的人數(shù)增加，而減少擁有或購(gòu)買(mǎi)該商品的意願(yuàn)，謂之。網(wǎng)路外部性劉文良整理12電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路外部效應(yīng)具有正面與負(fù)面兩種，網(wǎng)路外部性劉文良整理12電子Liebowitz與Margolis(1994)、Varian(1996)區(qū)分網(wǎng)路外部性為直接與間接二種1. 直接網(wǎng)路外部性(DirectInternetExternality)：

係指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著更多消費(fèi)者的加入，能使產(chǎn)品價(jià)值更加增加或減少的情形。2. 間接網(wǎng)路外部性(IndirectInternetExternality)：

隨著互補(bǔ)品或耐久品之售後服務(wù)的增加，消費(fèi)者享受的價(jià)值愈增加的情形。網(wǎng)路外部性劉文良整理13電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Liebowitz與Margolis(1994)、Varia網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致報(bào)酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位的價(jià)值就會(huì)變高。報(bào)酬遞增的產(chǎn)生是由於「網(wǎng)路外部性」，所創(chuàng)造的良性反饋迴路，報(bào)酬遞增可以產(chǎn)生累積和強(qiáng)化的效應(yīng)，這個(gè)模式初期的營(yíng)收增長(zhǎng)相當(dāng)緩慢，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之後，營(yíng)收會(huì)突然遽增，同時(shí)單位成本也會(huì)穩(wěn)定下降。報(bào)酬遞增型的企業(yè)以Cisco、Oracle、或Microsoft等網(wǎng)路贏家為主要代表。報(bào)酬遞增劉文良整理14電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致報(bào)酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位需求面規(guī)模經(jīng)濟(jì)是資訊市場(chǎng)的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟(jì)啟動(dòng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者預(yù)期心理，意即如果消費(fèi)者預(yù)期產(chǎn)品會(huì)成功，會(huì)形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此產(chǎn)品。反之，如果消費(fèi)者預(yù)期產(chǎn)品不會(huì)被廣泛使用，則會(huì)展開(kāi)惡性循環(huán)，因此，在消費(fèi)者預(yù)期心裡中，會(huì)造成受歡迎的產(chǎn)品愈受歡迎，被摒棄的商品會(huì)被淘汰。需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)劉文良整理15電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)需求面規(guī)模經(jīng)濟(jì)是資訊市場(chǎng)的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟(jì)啟動(dòng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生消在網(wǎng)路效應(yīng)下，會(huì)啟動(dòng)正反饋循環(huán)，所謂正反饋循環(huán)是隨著使用人數(shù)的增加，產(chǎn)品的價(jià)值愈來(lái)愈受青睞而吸引更多人使用，最後達(dá)到關(guān)鍵多數(shù)，在市場(chǎng)取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)而言之，正反饋循環(huán)導(dǎo)致大者恒大，弱者愈弱定律。這就是為什麼科技會(huì)在爆炸性成長(zhǎng)後展開(kāi)長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)期的原因。麥金塔與微軟windows作業(yè)系統(tǒng)之爭(zhēng)是正反饋循環(huán)的最著名的例子正反饋循環(huán)劉文良整理16電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)在網(wǎng)路效應(yīng)下，會(huì)啟動(dòng)正反饋循環(huán)，所謂正反饋循環(huán)是隨著使用人數(shù)因?yàn)榫W(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，企業(yè)為了搶奪短暫的市場(chǎng)控制權(quán)，一家獨(dú)大與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)爭(zhēng)成為網(wǎng)路常態(tài)。報(bào)酬遞增及網(wǎng)路外部性因素形成明顯的壟斷。如果透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取得控制權(quán)，可能被控壟斷。但是，由於資訊製造與網(wǎng)路效應(yīng)、正反饋現(xiàn)象、需求面規(guī)模經(jīng)濟(jì)等相關(guān)，當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模較小而維持最低效率的生產(chǎn)規(guī)模較大時(shí)，有時(shí)由單一企業(yè)供應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)可能是比較經(jīng)濟(jì)的。由於報(bào)酬遞增率，會(huì)產(chǎn)生自然專(zhuān)賣(mài)者。明顯獨(dú)占劉文良整理17電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)因?yàn)榫W(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，企業(yè)為了搶現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)消費(fèi)者所能觸及的「市場(chǎng)」都是有限的。但網(wǎng)路的出現(xiàn)可以大幅增加消費(fèi)者的選擇，而且現(xiàn)在又有一些比價(jià)搜尋網(wǎng)站(price-comparisonengine)，可以幫助消費(fèi)者在數(shù)以百計(jì)的網(wǎng)路商店中，找出最便宜的選擇。外顯供給增加劉文良整理18電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)消費(fèi)者所能觸及的「市場(chǎng)」都是有限的。但網(wǎng)路的在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動(dòng)成本。資訊產(chǎn)品的製造成本很高，但再製成本很低，當(dāng)再製成本趨近於零時(shí)，應(yīng)該以消費(fèi)者的價(jià)值為定價(jià)基礎(chǔ)。但是，一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)每一個(gè)人的價(jià)值都是不同的，所以，差別定價(jià)便成為更適當(dāng)?shù)牟呗?。因此，依?jù)不同的市場(chǎng)區(qū)隔設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品版本與售價(jià)是必須的。於是產(chǎn)品與價(jià)格差異化成為定價(jià)方式，大量量身訂作、內(nèi)容個(gè)別化、產(chǎn)品分版等都是資訊業(yè)常用的策略?？脱u化定價(jià)劉文良整理19電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動(dòng)隨著網(wǎng)路的成熟，消費(fèi)者市場(chǎng)將會(huì)變得更有流動(dòng)性，對(duì)供需改變的回應(yīng)，也會(huì)更加敏銳，變得更加動(dòng)態(tài)。動(dòng)態(tài)交易對(duì)消費(fèi)性產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的改變幅度，並不容易掌握。然而，如果公司不能掌握動(dòng)態(tài)交易的性質(zhì)，並調(diào)整自己去適應(yīng)這種新環(huán)境，在愈來(lái)愈多的消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物之後，它將會(huì)失去對(duì)價(jià)格、收益以及利潤(rùn)的控制。動(dòng)態(tài)交易劉文良整理20電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)隨著網(wǎng)路的成熟，消費(fèi)者市場(chǎng)將會(huì)變得更有流動(dòng)性，對(duì)供需改變的回所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強(qiáng)烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者若要轉(zhuǎn)換單一的產(chǎn)品，便需要付出極大成本。例如，轉(zhuǎn)換軟體時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)檔案無(wú)法完全轉(zhuǎn)移；使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個(gè)系統(tǒng)更換。套牢原理劉文良整理21電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強(qiáng)烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的原因(一) 整體科技環(huán)境的挑戰(zhàn)與壓力(二) 因應(yīng)顧客需要(三) 企圖掌握傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的價(jià)值劉文良整理22電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的原因(一) 整體科技環(huán)境的挑戰(zhàn)與壓力Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)的層級(jí)：(一)電子商務(wù)應(yīng)用(二)一般商業(yè)服務(wù)架構(gòu)(三)訊息及資訊傳送技術(shù)(四)多媒體內(nèi)容及網(wǎng)路出版基礎(chǔ)架構(gòu)(五)網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)電子商務(wù)的兩大支柱：(一)公共政策(二)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)劉文良整理23電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)劉文良整理24電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理24電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展(一)蘊(yùn)育期：1957年~1967年(二)發(fā)芽期：1969年~1979年(三)成長(zhǎng)期：1982年~1993年(四)綻放期：1993年之後劉文良整理25電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展(一)蘊(yùn)育期：1957年~1967年劉文經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司出版的「1999中華民國(guó)電子商務(wù)年鑑」中，將電子商務(wù)之發(fā)展沿革提前至1970年代開(kāi)始，分為五個(gè)階段：第一階段，1970年代

—電子資金轉(zhuǎn)換(EFT)第二階段，1970年代末至1980年代初

—電子資料交換(EDI)與電子郵件(Email)第三階段，1980年代中

—新聞群組(NewsGroup)與檔案?jìng)鬏?FTP)第四階段，1980年代末至1990年

—工作流程(Workflow)與群組軟體(Groupware)第五階段，1990年代全球資訊網(wǎng)的出現(xiàn)

—全球資訊網(wǎng)(WWW)電子商務(wù)的沿革劉文良整理26電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司出版的「1999中華民國(guó)電子商務(wù)年鑑」中，將電子學(xué)者Kalakota認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程可區(qū)分為

下列四個(gè)階段：第一階段，電子資金轉(zhuǎn)換(EFT)第二階段：電子資料交換(EDI)與郵件服務(wù)(Email)第三階段：線上服務(wù)與知識(shí)分享

—新聞群組(NewsGroup)與檔案?jìng)鬏?FTP)

—工作流程(workflow)與群組軟體(Groupware)第四階段：網(wǎng)路發(fā)展與全球資訊網(wǎng)(WWW)

電子商務(wù)的沿革劉文良整理27電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)學(xué)者Kalakota認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程可區(qū)分為

下列四個(gè)階電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展劉文良整理28電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展劉文良整理28電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第商業(yè)自動(dòng)化→電子商務(wù)→企業(yè)電子化商業(yè)自動(dòng)化係指「商品由製造商、物流中心、零售商到消費(fèi)者的所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程之自動(dòng)化」。商業(yè)自動(dòng)化中「一次輸入」的流程，係條碼掃描—POS—EOS—加值網(wǎng)路(VAN)—電子資料交換(EDI)—物流中心管理系統(tǒng)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司的定義，EOS係結(jié)合電腦與通訊方式，採(cǎi)用電子資料交換(EDI)方式，取代傳統(tǒng)商業(yè)下單／接單及相關(guān)作業(yè)的自動(dòng)化訂貨系統(tǒng)。電子資料交換(EDI)系統(tǒng)之架構(gòu)，由下到上的層次，依序?yàn)橘Y訊傳送規(guī)定—傳輸規(guī)定—標(biāo)準(zhǔn)層次—應(yīng)用層次接單後生產(chǎn)(BTO)屬於拉式生產(chǎn)劉文良整理29電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)商業(yè)自動(dòng)化→電子商務(wù)→企業(yè)電子化商業(yè)自動(dòng)化係指「商品由製造商1-3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式

(InternetBusinessModel)劉文良整理30電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)1-3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式

(InternetBusines一、網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)可分為五個(gè)層次(一)基礎(chǔ)建設(shè)提供者(二)應(yīng)用軟體提供者(三)網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者(四)電子商務(wù)企業(yè)(五)網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者劉文良整理31電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)一、網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)可分為五個(gè)層次(一)基礎(chǔ)建設(shè)提供者劉文良整劉文良整理32電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理32電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理33電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理33電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用分類(lèi)(一)以企業(yè)內(nèi)外分類(lèi)網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)商際網(wǎng)路(Extranet)(二)以交易對(duì)象分類(lèi)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoC)模式企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoB)模式消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)模式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P2P)模式--ezpeer劉文良整理34電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用分類(lèi)(一)以企業(yè)內(nèi)外分類(lèi)劉文良整理3電子商務(wù)收益模式(RevenueModel)收益模式(RevenueModel)：泛指企業(yè)上網(wǎng)獲利的方式廣告收益模式(advertisingrevenuemodel)訂閱收益模式(subscriptionrevenuemodel)手續(xù)費(fèi)收益模式(transactionfeerevenuemodel)銷(xiāo)售收益模式(salesrevenuemodel)合作收益模式(affiliaterevenuemodel)商情媒介模式經(jīng)紀(jì)模式經(jīng)銷(xiāo)商模式製造商模式社群模式劉文良整理35電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)收益模式(RevenueModel)收益模式(ReB2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式B2C的案例網(wǎng)路電腦直銷(xiāo)-戴爾電腦(Dell)亞馬遜網(wǎng)路書(shū)店(A)E*Trade世界最大零售業(yè)者Wal-Mart連鎖百貨之王Sears最大精品集團(tuán)LVMH豐田汽車(chē)網(wǎng)路玩具零售商eToys電子海灣(eBay)拍賣(mài)網(wǎng)站劉文良整理36電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式B2C的案例劉文良整理36電子商務(wù)概論B2B電子商務(wù)的四個(gè)發(fā)展階段第一階段：電子資料交換(EDI)第二階段：基礎(chǔ)的電子商務(wù)—買(mǎi)賣(mài)雙方直接交易，不依賴(lài)中間商第三階段：電子交易市集第四階段：協(xié)同商務(wù)

劉文良整理37電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)的四個(gè)發(fā)展階段第一階段：電子資料交換(EDIB2B電子商務(wù)的案例AribaCommerceOne劉文良整理38電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)的案例Ariba劉文良整理38電子商務(wù)概論B2B電子市集經(jīng)營(yíng)模式MorganStanley認(rèn)為電子市集經(jīng)營(yíng)模式，可分成四種：(一) 由買(mǎi)方建立(Buy-side)(二) 由賣(mài)方建立(Sell-side)(三) 交易市集(Marketplace)(四) 內(nèi)容整合(ContentAggregator)劉文良整理39電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子市集經(jīng)營(yíng)模式MorganStanley認(rèn)為電子(一)由買(mǎi)方建立(Buy-side)如:臺(tái)塑網(wǎng)(二)由賣(mài)方建立(Sell-side)如:Cisco劉文良整理40電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)(一)由買(mǎi)方建立(Buy-side)(二)由賣(mài)方建立(S(三)交易市集(Marketplace)如:臺(tái)灣經(jīng)貿(mào)網(wǎng)(四)內(nèi)容整合(ContentAggregator)如:臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)交易市集

劉文良整理41電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)(三)交易市集(Marketplace)(四)內(nèi)容整合依採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目與採(cǎi)購(gòu)方式分類(lèi)Kaplan&Sawhney(2000)認(rèn)為B2B可依採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目與採(cǎi)購(gòu)方式來(lái)做分類(lèi)。企業(yè)的採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目可分為製造所需物料(ManufacturingInputs)營(yíng)運(yùn)所需物料(OperatingInputs)企業(yè)的採(cǎi)購(gòu)方式可分為系統(tǒng)性?huà)?cǎi)購(gòu)（SystematicSouring）現(xiàn)貨採(cǎi)購(gòu)（SpotSouring）

劉文良整理42電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目與採(cǎi)購(gòu)方式分類(lèi)Kaplan&Sawhney製造所需物料是指未經(jīng)加工過(guò)的原料、或可被直接製成完成品的零件。通常是向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採(cǎi)購(gòu)。而這些物料的採(cǎi)購(gòu)流程也需要獨(dú)特的運(yùn)籌管理及後援機(jī)制。營(yíng)運(yùn)所需物料通常是指保養(yǎng)維修及運(yùn)作(Maintenance、Repair、Operating，亦即MRO)所需的產(chǎn)品或服務(wù)，包括辦公設(shè)備、備用物品、機(jī)票、電腦、影印機(jī)、清潔服務(wù)等。這些營(yíng)運(yùn)所需物料是任何企業(yè)都需要的，因此無(wú)須向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採(cǎi)買(mǎi)，而可由特定水平產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商來(lái)供應(yīng)。劉文良整理43電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)製造所需物料是指未經(jīng)加工過(guò)的原料、或可被直接製成完成品的零件採(cǎi)購(gòu)的方式系統(tǒng)性?huà)?cǎi)購(gòu)（SystematicSouring）是指那些需要買(mǎi)賣(mài)雙方需經(jīng)過(guò)反覆協(xié)商而簽訂合約的交易現(xiàn)貨採(cǎi)購(gòu)（SpotSouring）的採(cǎi)購(gòu)方式中，買(mǎi)方的目的通常是希望以最低的價(jià)格、立即滿(mǎn)足需求，買(mǎi)賣(mài)雙方甚少擁有緊密關(guān)係，彼此甚至互不相識(shí)劉文良整理44電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)採(cǎi)購(gòu)的方式劉文良整理44電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依上述不同的企業(yè)採(cǎi)購(gòu)模式，可將企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)電子市集分為四大部分營(yíng)運(yùn)維護(hù)中樞(MROHubs)型錄中樞(CatalogHubs)收益經(jīng)理人(YieldManagers)交易中心(Exchanges)劉文良整理45電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依上述不同的企業(yè)採(cǎi)購(gòu)模式，可將企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)電子市集分依水平與垂直來(lái)分水平市場(chǎng)（HorizontalMarket）垂直市場(chǎng)（VerticalMarket）劉文良整理46電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依水平與垂直來(lái)分水平市場(chǎng)（HorizontalMarkeB2B電子商務(wù)之利益以買(mǎi)方的角度來(lái)看：(一)減少採(cǎi)購(gòu)流程中的成本(二)減少存貨成本(三)減少繁瑣的採(cǎi)購(gòu)(四)更多選擇和更好的價(jià)格以賣(mài)方的角度來(lái)看：(一)減少相關(guān)的銷(xiāo)售成本(二)藉著接觸新的客戶(hù)同時(shí)獲取新的利益(三)降低訂單處理成本劉文良整理47電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)之利益以買(mǎi)方的角度來(lái)看：劉文良整理47電子商B2B技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)過(guò)去，企業(yè)與其往來(lái)客戶(hù)實(shí)施電子商務(wù)，若使用專(zhuān)屬網(wǎng)路EDI，必須付出昂貴的建置成本與傳輸費(fèi)用，然而，在1996年Internet逐漸導(dǎo)入企業(yè)資訊應(yīng)用後，企業(yè)間電子商務(wù)所扮演的角色隨著Internet技術(shù)的演進(jìn)呈現(xiàn)出四個(gè)階段的風(fēng)貌：(一)專(zhuān)屬網(wǎng)路EDI(二)EDIOverInternet(EOI)導(dǎo)入B2BEC(1996~2000年)(三)企業(yè)軟體物件導(dǎo)入電子商務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)(2000~2002年)(四)分散式物件導(dǎo)向電子商務(wù)應(yīng)用(2003~2005年)劉文良整理48電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)過(guò)去，企業(yè)與其往來(lái)客戶(hù)實(shí)施電子商務(wù)C2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式C2C是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，拍賣(mài)網(wǎng)站是最好的C2C例子。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助市場(chǎng)資訊的匯集，以及建立信用評(píng)等制度。買(mǎi)賣(mài)兩方消費(fèi)者看對(duì)眼，自行商量交貨及付款方式。電子海灣(eBay)拍賣(mài)網(wǎng)站劉文良整理49電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)C2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式C2C是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，拍賣(mài)網(wǎng)站是最P2P電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式P2P是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(PeertoPeer)的英文縮寫(xiě)，係藉由系統(tǒng)間的直接交換來(lái)進(jìn)行電腦資訊和服務(wù)的分享，例如，即時(shí)傳訊(InstantMessenger)服務(wù)就是一種P2P的應(yīng)用模式。P2P具有資源運(yùn)用最大化、直接動(dòng)作和資源分享的潛力。N劉文良整理50電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)P2P電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式P2P是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(PeertoPee行動(dòng)商務(wù)的定義行動(dòng)商務(wù)(MobileCommerce/m-Commerce)係利用手持的行動(dòng)設(shè)備，藉由持續(xù)上網(wǎng)且高速的網(wǎng)際網(wǎng)路連線，進(jìn)行通訊、互動(dòng)及交易等活動(dòng)。例如，全球定位系統(tǒng)(GPS)使用衛(wèi)星追蹤使用者所在位置、移動(dòng)速度以及時(shí)間。劉文良整理51電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)行動(dòng)商務(wù)的定義行動(dòng)商務(wù)(MobileCommerce/m最具影響力的無(wú)線商務(wù)發(fā)展(一)無(wú)線應(yīng)用協(xié)定(WAP)(二)通用封包頻道服務(wù)(GPRS)(三)第三代行動(dòng)通訊(3G)(四)藍(lán)芽(Bluetooth)劉文良整理52電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)最具影響力的無(wú)線商務(wù)發(fā)展(一)無(wú)線應(yīng)用協(xié)定(WAP)劉文良劉文良整理53電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理53電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)1.WAP與網(wǎng)際網(wǎng)路及WWW相容2.WAP是一公開(kāi)規(guī)範(fàn)3.WAP與底層協(xié)定無(wú)關(guān)4.WAP與手機(jī)無(wú)關(guān)WAP四點(diǎn)特性劉文良整理54電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)1.WAP與網(wǎng)際網(wǎng)路及WWW相容WAP四點(diǎn)特性劉文良整理54圖1-8WAP運(yùn)作模式劉文良整理55電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)圖1-8WAP運(yùn)作模式劉文良整理55電子商務(wù)概論特訓(xùn)教圖1-9WAP架構(gòu)劉文良整理56電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)圖1-9WAP架構(gòu)劉文良整理56電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(B2C行動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用(一)行動(dòng)銀行／行動(dòng)券商(二)簡(jiǎn)訊服務(wù)(三)行動(dòng)購(gòu)物(四)無(wú)線網(wǎng)路廣告劉文良整理57電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2C行動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用(一)行動(dòng)銀行／行動(dòng)券商劉文良整理57電B2B行動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用行動(dòng)應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)(MobileApplicationServiceProvider,MASP)或稱(chēng)為無(wú)線應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)(WirelessApplicationServiceProvider,WASP)主要係將B2B電子商務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)(ApplicationServiceProvider,ASP)延伸到行動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域。行動(dòng)應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)者(MASP)利用XML等通用相容的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展能在不同無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備連線接收內(nèi)容的全面解決方案。劉文良整理58電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B行動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用行動(dòng)應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)(MobileA無(wú)所不在商務(wù)(UbiquitousCommerce)行動(dòng)商務(wù)(m-Commerce)只是改變的第一步，未來(lái)的世界將是一個(gè)無(wú)遠(yuǎn)弗界，無(wú)時(shí)無(wú)刻(ubiquitous)，無(wú)線路或裝置限制(untethered)，無(wú)溝通範(fàn)圍(unbounded)的商業(yè)型態(tài)，稱(chēng)為「無(wú)所不在商務(wù)」(u-Commerce)然而，u-Commerce並不是用以取代電子商務(wù)(e-Commerce)或行動(dòng)商務(wù)(m-Commerce)，事實(shí)上，它與這兩者同時(shí)存在，只是企業(yè)所能交易或與溝通的範(fàn)圍會(huì)無(wú)限制地?cái)U(kuò)大劉文良整理59電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)無(wú)所不在商務(wù)(UbiquitousCommerce)行動(dòng)商無(wú)所不在商務(wù)u-Commerce在u-Commerce中的u是指無(wú)所不在的意思(ubiquitous)，泛指「不被實(shí)體線路或傳統(tǒng)商業(yè)交易定義所束縛的商務(wù)」。u-Commerce涵蓋了企業(yè)及其員工、供應(yīng)鏈夥伴以及所有相關(guān)零組件的資訊流動(dòng)，代表隨時(shí)隨地的資訊交流。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，「U化」是希望透過(guò)科技，創(chuàng)造一個(gè)「以人為中心」，提供各種服務(wù)的線上環(huán)境劉文良整理60電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)無(wú)所不在商務(wù)u-Commerce在u-Commerce中的u無(wú)聲商務(wù)(s-Commerce)無(wú)線射頻技術(shù)(RadioFrequencyIdentificationDevice)，簡(jiǎn)稱(chēng)「RFID」劉文良整理61電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)無(wú)聲商務(wù)(s-Commerce)無(wú)線射頻技術(shù)(RadioWeb2.0Web2.0是由一系列經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)趨勢(shì)所共同形成的次世代網(wǎng)路的基礎(chǔ)，是一個(gè)更成熟且特殊的媒介，其特徵為使用者參與、開(kāi)放以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)劉文良整理62電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0Web2.0是由一系列經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)趨劉文良整理63電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理63電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0的核心概念在於「U.S.E.R」U代表「無(wú)限制」(Unconstraint)S代表「服務(wù)」(Service)E代表「外部性」(Externality)R代表「報(bào)酬」(Reward)劉文良整理64電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0的核心概念在於「U.S.E.R」U代表「無(wú)限Web2.0的服務(wù)型態(tài)服務(wù)提供型服務(wù)支援型服務(wù)利用型劉文良整理65電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0的服務(wù)型態(tài)服務(wù)提供型劉文良整理65電子商務(wù)Web2.0的應(yīng)用服務(wù)混搭服務(wù)(Mashup)網(wǎng)路軟體(Webware)社群共享平臺(tái)(SocialMedia)社群網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SocialNetworkService,SNS)播客服務(wù)(Podcast)劉文良整理66電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0的應(yīng)用服務(wù)混搭服務(wù)(Mashup)劉文良整Web2.0應(yīng)用的技術(shù)AJAX：全名AsynchronousJavaScriptandXMLRSS：全名ReallySimpleSyndication，是一種將網(wǎng)頁(yè)最新訊息以及頭條新聞同步發(fā)送予訂閱者的新機(jī)制RubyonRails：是以Ruby語(yǔ)言所開(kāi)發(fā)的開(kāi)放原始碼程式開(kāi)發(fā)框架，其設(shè)計(jì)概念為「別重複同樣事」與「慣例優(yōu)於設(shè)定」，並按照MVC結(jié)構(gòu)所開(kāi)發(fā)，可支援網(wǎng)路應(yīng)用程式的功能、生命週期，並具備齊整劃一的觀點(diǎn)劉文良整理67電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0應(yīng)用的技術(shù)AJAX：全名Asynchrono第一章

電子商務(wù)概念與知識(shí)劉文良整理68電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)第一章

電子商務(wù)概念與知識(shí)劉文良整理1電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材大綱1.1電子商務(wù)的定義與架構(gòu)1.2電子商務(wù)的沿革1.3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式(InternetBusinessModel)1.4B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.5B2B電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.6C2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.7C2B電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.8P2P電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式1.9行動(dòng)商務(wù)(MobileCommerce)經(jīng)營(yíng)模式1.10無(wú)所不在商務(wù)(UbiquitousCommerce)經(jīng)營(yíng)模式1.11Web2.0劉文良整理69電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)大綱1.1電子商務(wù)的定義與架構(gòu)劉文良整理2電子商務(wù)概論特電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的主要精神，在於運(yùn)用先進(jìn)資訊科技，並藉由企業(yè)作業(yè)的流程改造，來(lái)達(dá)到降低企業(yè)織營(yíng)運(yùn)成本、提高作業(yè)效率，及增加顧客滿(mǎn)意度的多重目標(biāo)。劉文良整理70電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(ElectronicCommercKalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)，係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售或交換產(chǎn)品與服務(wù)。功能在降低成本、縮短產(chǎn)品的生命週期、加速得到顧客的反應(yīng)，及增加服務(wù)的品質(zhì)。電子商務(wù)乃個(gè)人與企業(yè)管理線上金融交易的流程，其中包括了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)，及企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間的交易。劉文良整理71電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)KalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，劉文良整理72電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理5電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Whinston,Stahl&Choi(1997)認(rèn)為市場(chǎng)是由三個(gè)主要所組成：1.參與的個(gè)體2.產(chǎn)品3.處理程序劉文良整理73電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Whinston,Stahl&Choi(1997)認(rèn)電子商務(wù)的七流劉文良整理74電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的七流劉文良整理7電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的特性全年全天無(wú)休全球化市場(chǎng)個(gè)人化需求成本低廉具競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新性的商業(yè)機(jī)會(huì)與價(jià)值快速有效的互動(dòng)多媒體資訊使用方便且選擇性多劉文良整理75電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的特性全年全天無(wú)休劉文良整理8電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(五、電子商務(wù)的新經(jīng)濟(jì)法則（一）網(wǎng)路外部性（二）報(bào)酬遞增（三）需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（四）正反饋循環(huán)（五）明顯獨(dú)占（六）外顯供給增加（七）客製化定價(jià)（八）動(dòng)態(tài)交易（九）套牢原理劉文良整理76電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)五、電子商務(wù)的新經(jīng)濟(jì)法則（一）網(wǎng)路外部性劉文良整理9電子商網(wǎng)路效應(yīng)意指一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)個(gè)別使用者的價(jià)值取決於總使用人數(shù)，此即在市場(chǎng)上佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)地位，並建立具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)地位的高科技產(chǎn)品，其所製造出來(lái)的效果，經(jīng)濟(jì)學(xué)稱(chēng)之為網(wǎng)路效應(yīng)。網(wǎng)路效應(yīng)來(lái)自於網(wǎng)路外部性(networkexternality)，也就是一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)個(gè)別使用者的價(jià)值取決於總使用人數(shù)。學(xué)者Kevin(1999)指出，網(wǎng)路的價(jià)值隨著成員數(shù)目的增加而呈等比級(jí)數(shù)增加，提升後的價(jià)值又會(huì)吸引更多成員加，反覆循環(huán)，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。網(wǎng)路外部性劉文良整理77電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路效應(yīng)意指一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)個(gè)別使用者的價(jià)值取決於總使用人數(shù)，此即Katz(1985)認(rèn)為網(wǎng)路外部性主要決定於1. 直接實(shí)質(zhì)影響(directphysicaleffect)：當(dāng)使用相同或相容產(chǎn)品的消費(fèi)者越多所產(chǎn)生的直接網(wǎng)路外部性便越大。2. 間接影響(indirecteffect)：意指互補(bǔ)性或是其他週邊產(chǎn)品的使用者人數(shù)，當(dāng)使用者越多，所產(chǎn)生的間接網(wǎng)路外部性效應(yīng)也越大。3. 售後服務(wù)(post-purchaseservice)：售後服務(wù)的優(yōu)劣可以決定產(chǎn)品銷(xiāo)售的持久性與名聲，而售後服務(wù)要靠產(chǎn)品銷(xiāo)售量以拓展服務(wù)網(wǎng)的範(fàn)圍，並增加服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)路外部性劉文良整理78電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Katz(1985)認(rèn)為網(wǎng)路外部性主要決定於網(wǎng)路外部性劉文良網(wǎng)路外部效應(yīng)具有正面與負(fù)面兩種，正向網(wǎng)路外部性：係以“網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)”為最佳例子負(fù)向網(wǎng)路外部性：係在網(wǎng)路購(gòu)物環(huán)境中，若消費(fèi)者會(huì)因購(gòu)買(mǎi)或擁有某商品的人數(shù)增加，而減少擁有或購(gòu)買(mǎi)該商品的意願(yuàn)，謂之。網(wǎng)路外部性劉文良整理79電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路外部效應(yīng)具有正面與負(fù)面兩種，網(wǎng)路外部性劉文良整理12電子Liebowitz與Margolis(1994)、Varian(1996)區(qū)分網(wǎng)路外部性為直接與間接二種1. 直接網(wǎng)路外部性(DirectInternetExternality)：

係指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著更多消費(fèi)者的加入，能使產(chǎn)品價(jià)值更加增加或減少的情形。2. 間接網(wǎng)路外部性(IndirectInternetExternality)：

隨著互補(bǔ)品或耐久品之售後服務(wù)的增加，消費(fèi)者享受的價(jià)值愈增加的情形。網(wǎng)路外部性劉文良整理80電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Liebowitz與Margolis(1994)、Varia網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致報(bào)酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位的價(jià)值就會(huì)變高。報(bào)酬遞增的產(chǎn)生是由於「網(wǎng)路外部性」，所創(chuàng)造的良性反饋迴路，報(bào)酬遞增可以產(chǎn)生累積和強(qiáng)化的效應(yīng)，這個(gè)模式初期的營(yíng)收增長(zhǎng)相當(dāng)緩慢，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之後，營(yíng)收會(huì)突然遽增，同時(shí)單位成本也會(huì)穩(wěn)定下降。報(bào)酬遞增型的企業(yè)以Cisco、Oracle、或Microsoft等網(wǎng)路贏家為主要代表。報(bào)酬遞增劉文良整理81電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致報(bào)酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位需求面規(guī)模經(jīng)濟(jì)是資訊市場(chǎng)的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟(jì)啟動(dòng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者預(yù)期心理，意即如果消費(fèi)者預(yù)期產(chǎn)品會(huì)成功，會(huì)形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此產(chǎn)品。反之，如果消費(fèi)者預(yù)期產(chǎn)品不會(huì)被廣泛使用，則會(huì)展開(kāi)惡性循環(huán)，因此，在消費(fèi)者預(yù)期心裡中，會(huì)造成受歡迎的產(chǎn)品愈受歡迎，被摒棄的商品會(huì)被淘汰。需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)劉文良整理82電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)需求面規(guī)模經(jīng)濟(jì)是資訊市場(chǎng)的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟(jì)啟動(dòng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生消在網(wǎng)路效應(yīng)下，會(huì)啟動(dòng)正反饋循環(huán)，所謂正反饋循環(huán)是隨著使用人數(shù)的增加，產(chǎn)品的價(jià)值愈來(lái)愈受青睞而吸引更多人使用，最後達(dá)到關(guān)鍵多數(shù)，在市場(chǎng)取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)而言之，正反饋循環(huán)導(dǎo)致大者恒大，弱者愈弱定律。這就是為什麼科技會(huì)在爆炸性成長(zhǎng)後展開(kāi)長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)期的原因。麥金塔與微軟windows作業(yè)系統(tǒng)之爭(zhēng)是正反饋循環(huán)的最著名的例子正反饋循環(huán)劉文良整理83電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)在網(wǎng)路效應(yīng)下，會(huì)啟動(dòng)正反饋循環(huán)，所謂正反饋循環(huán)是隨著使用人數(shù)因?yàn)榫W(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，企業(yè)為了搶奪短暫的市場(chǎng)控制權(quán)，一家獨(dú)大與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)爭(zhēng)成為網(wǎng)路常態(tài)。報(bào)酬遞增及網(wǎng)路外部性因素形成明顯的壟斷。如果透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取得控制權(quán)，可能被控壟斷。但是，由於資訊製造與網(wǎng)路效應(yīng)、正反饋現(xiàn)象、需求面規(guī)模經(jīng)濟(jì)等相關(guān)，當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模較小而維持最低效率的生產(chǎn)規(guī)模較大時(shí)，有時(shí)由單一企業(yè)供應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)可能是比較經(jīng)濟(jì)的。由於報(bào)酬遞增率，會(huì)產(chǎn)生自然專(zhuān)賣(mài)者。明顯獨(dú)占劉文良整理84電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)因?yàn)榫W(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，企業(yè)為了搶現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)消費(fèi)者所能觸及的「市場(chǎng)」都是有限的。但網(wǎng)路的出現(xiàn)可以大幅增加消費(fèi)者的選擇，而且現(xiàn)在又有一些比價(jià)搜尋網(wǎng)站(price-comparisonengine)，可以幫助消費(fèi)者在數(shù)以百計(jì)的網(wǎng)路商店中，找出最便宜的選擇。外顯供給增加劉文良整理85電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)消費(fèi)者所能觸及的「市場(chǎng)」都是有限的。但網(wǎng)路的在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動(dòng)成本。資訊產(chǎn)品的製造成本很高，但再製成本很低，當(dāng)再製成本趨近於零時(shí)，應(yīng)該以消費(fèi)者的價(jià)值為定價(jià)基礎(chǔ)。但是，一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)每一個(gè)人的價(jià)值都是不同的，所以，差別定價(jià)便成為更適當(dāng)?shù)牟呗?。因此，依?jù)不同的市場(chǎng)區(qū)隔設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品版本與售價(jià)是必須的。於是產(chǎn)品與價(jià)格差異化成為定價(jià)方式，大量量身訂作、內(nèi)容個(gè)別化、產(chǎn)品分版等都是資訊業(yè)常用的策略?？脱u化定價(jià)劉文良整理86電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動(dòng)隨著網(wǎng)路的成熟，消費(fèi)者市場(chǎng)將會(huì)變得更有流動(dòng)性，對(duì)供需改變的回應(yīng)，也會(huì)更加敏銳，變得更加動(dòng)態(tài)。動(dòng)態(tài)交易對(duì)消費(fèi)性產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的改變幅度，並不容易掌握。然而，如果公司不能掌握動(dòng)態(tài)交易的性質(zhì)，並調(diào)整自己去適應(yīng)這種新環(huán)境，在愈來(lái)愈多的消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物之後，它將會(huì)失去對(duì)價(jià)格、收益以及利潤(rùn)的控制。動(dòng)態(tài)交易劉文良整理87電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)隨著網(wǎng)路的成熟，消費(fèi)者市場(chǎng)將會(huì)變得更有流動(dòng)性，對(duì)供需改變的回所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強(qiáng)烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者若要轉(zhuǎn)換單一的產(chǎn)品，便需要付出極大成本。例如，轉(zhuǎn)換軟體時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)檔案無(wú)法完全轉(zhuǎn)移；使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個(gè)系統(tǒng)更換。套牢原理劉文良整理88電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強(qiáng)烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的原因(一) 整體科技環(huán)境的挑戰(zhàn)與壓力(二) 因應(yīng)顧客需要(三) 企圖掌握傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的價(jià)值劉文良整理89電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的原因(一) 整體科技環(huán)境的挑戰(zhàn)與壓力Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)的層級(jí)：(一)電子商務(wù)應(yīng)用(二)一般商業(yè)服務(wù)架構(gòu)(三)訊息及資訊傳送技術(shù)(四)多媒體內(nèi)容及網(wǎng)路出版基礎(chǔ)架構(gòu)(五)網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)電子商務(wù)的兩大支柱：(一)公共政策(二)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)劉文良整理90電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)劉文良整理91電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理24電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展(一)蘊(yùn)育期：1957年~1967年(二)發(fā)芽期：1969年~1979年(三)成長(zhǎng)期：1982年~1993年(四)綻放期：1993年之後劉文良整理92電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展(一)蘊(yùn)育期：1957年~1967年劉文經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司出版的「1999中華民國(guó)電子商務(wù)年鑑」中，將電子商務(wù)之發(fā)展沿革提前至1970年代開(kāi)始，分為五個(gè)階段：第一階段，1970年代

—電子資金轉(zhuǎn)換(EFT)第二階段，1970年代末至1980年代初

—電子資料交換(EDI)與電子郵件(Email)第三階段，1980年代中

—新聞群組(NewsGroup)與檔案?jìng)鬏?FTP)第四階段，1980年代末至1990年

—工作流程(Workflow)與群組軟體(Groupware)第五階段，1990年代全球資訊網(wǎng)的出現(xiàn)

—全球資訊網(wǎng)(WWW)電子商務(wù)的沿革劉文良整理93電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司出版的「1999中華民國(guó)電子商務(wù)年鑑」中，將電子學(xué)者Kalakota認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程可區(qū)分為

下列四個(gè)階段：第一階段，電子資金轉(zhuǎn)換(EFT)第二階段：電子資料交換(EDI)與郵件服務(wù)(Email)第三階段：線上服務(wù)與知識(shí)分享

—新聞群組(NewsGroup)與檔案?jìng)鬏?FTP)

—工作流程(workflow)與群組軟體(Groupware)第四階段：網(wǎng)路發(fā)展與全球資訊網(wǎng)(WWW)

電子商務(wù)的沿革劉文良整理94電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)學(xué)者Kalakota認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程可區(qū)分為

下列四個(gè)階電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展劉文良整理95電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展劉文良整理28電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第商業(yè)自動(dòng)化→電子商務(wù)→企業(yè)電子化商業(yè)自動(dòng)化係指「商品由製造商、物流中心、零售商到消費(fèi)者的所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程之自動(dòng)化」。商業(yè)自動(dòng)化中「一次輸入」的流程，係條碼掃描—POS—EOS—加值網(wǎng)路(VAN)—電子資料交換(EDI)—物流中心管理系統(tǒng)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司的定義，EOS係結(jié)合電腦與通訊方式，採(cǎi)用電子資料交換(EDI)方式，取代傳統(tǒng)商業(yè)下單／接單及相關(guān)作業(yè)的自動(dòng)化訂貨系統(tǒng)。電子資料交換(EDI)系統(tǒng)之架構(gòu)，由下到上的層次，依序?yàn)橘Y訊傳送規(guī)定—傳輸規(guī)定—標(biāo)準(zhǔn)層次—應(yīng)用層次接單後生產(chǎn)(BTO)屬於拉式生產(chǎn)劉文良整理96電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)商業(yè)自動(dòng)化→電子商務(wù)→企業(yè)電子化商業(yè)自動(dòng)化係指「商品由製造商1-3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式

(InternetBusinessModel)劉文良整理97電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)1-3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式

(InternetBusines一、網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)可分為五個(gè)層次(一)基礎(chǔ)建設(shè)提供者(二)應(yīng)用軟體提供者(三)網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者(四)電子商務(wù)企業(yè)(五)網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者劉文良整理98電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)一、網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)可分為五個(gè)層次(一)基礎(chǔ)建設(shè)提供者劉文良整劉文良整理99電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理32電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理100電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理33電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用分類(lèi)(一)以企業(yè)內(nèi)外分類(lèi)網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)商際網(wǎng)路(Extranet)(二)以交易對(duì)象分類(lèi)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoC)模式企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoB)模式消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)模式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P2P)模式--ezpeer劉文良整理101電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用分類(lèi)(一)以企業(yè)內(nèi)外分類(lèi)劉文良整理3電子商務(wù)收益模式(RevenueModel)收益模式(RevenueModel)：泛指企業(yè)上網(wǎng)獲利的方式廣告收益模式(advertisingrevenuemodel)訂閱收益模式(subscriptionrevenuemodel)手續(xù)費(fèi)收益模式(transactionfeerevenuemodel)銷(xiāo)售收益模式(salesrevenuemodel)合作收益模式(affiliaterevenuemodel)商情媒介模式經(jīng)紀(jì)模式經(jīng)銷(xiāo)商模式製造商模式社群模式劉文良整理102電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)收益模式(RevenueModel)收益模式(ReB2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式B2C的案例網(wǎng)路電腦直銷(xiāo)-戴爾電腦(Dell)亞馬遜網(wǎng)路書(shū)店(A)E*Trade世界最大零售業(yè)者Wal-Mart連鎖百貨之王Sears最大精品集團(tuán)LVMH豐田汽車(chē)網(wǎng)路玩具零售商eToys電子海灣(eBay)拍賣(mài)網(wǎng)站劉文良整理103電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式B2C的案例劉文良整理36電子商務(wù)概論B2B電子商務(wù)的四個(gè)發(fā)展階段第一階段：電子資料交換(EDI)第二階段：基礎(chǔ)的電子商務(wù)—買(mǎi)賣(mài)雙方直接交易，不依賴(lài)中間商第三階段：電子交易市集第四階段：協(xié)同商務(wù)

劉文良整理104電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)的四個(gè)發(fā)展階段第一階段：電子資料交換(EDIB2B電子商務(wù)的案例AribaCommerceOne劉文良整理105電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)的案例Ariba劉文良整理38電子商務(wù)概論B2B電子市集經(jīng)營(yíng)模式MorganStanley認(rèn)為電子市集經(jīng)營(yíng)模式，可分成四種：(一) 由買(mǎi)方建立(Buy-side)(二) 由賣(mài)方建立(Sell-side)(三) 交易市集(Marketplace)(四) 內(nèi)容整合(ContentAggregator)劉文良整理106電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子市集經(jīng)營(yíng)模式MorganStanley認(rèn)為電子(一)由買(mǎi)方建立(Buy-side)如:臺(tái)塑網(wǎng)(二)由賣(mài)方建立(Sell-side)如:Cisco劉文良整理107電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)(一)由買(mǎi)方建立(Buy-side)(二)由賣(mài)方建立(S(三)交易市集(Marketplace)如:臺(tái)灣經(jīng)貿(mào)網(wǎng)(四)內(nèi)容整合(ContentAggregator)如:臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)交易市集

劉文良整理108電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)(三)交易市集(Marketplace)(四)內(nèi)容整合依採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目與採(cǎi)購(gòu)方式分類(lèi)Kaplan&Sawhney(2000)認(rèn)為B2B可依採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目與採(cǎi)購(gòu)方式來(lái)做分類(lèi)。企業(yè)的採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目可分為製造所需物料(ManufacturingInputs)營(yíng)運(yùn)所需物料(OperatingInputs)企業(yè)的採(cǎi)購(gòu)方式可分為系統(tǒng)性?huà)?cǎi)購(gòu)（SystematicSouring）現(xiàn)貨採(cǎi)購(gòu)（SpotSouring）

劉文良整理109電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目與採(cǎi)購(gòu)方式分類(lèi)Kaplan&Sawhney製造所需物料是指未經(jīng)加工過(guò)的原料、或可被直接製成完成品的零件。通常是向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採(cǎi)購(gòu)。而這些物料的採(cǎi)購(gòu)流程也需要獨(dú)特的運(yùn)籌管理及後援機(jī)制。營(yíng)運(yùn)所需物料通常是指保養(yǎng)維修及運(yùn)作(Maintenance、Repair、Operating，亦即MRO)所需的產(chǎn)品或服務(wù)，包括辦公設(shè)備、備用物品、機(jī)票、電腦、影印機(jī)、清潔服務(wù)等。這些營(yíng)運(yùn)所需物料是任何企業(yè)都需要的，因此無(wú)須向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採(cǎi)買(mǎi)，而可由特定水平產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商來(lái)供應(yīng)。劉文良整理110電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)製造所需物料是指未經(jīng)加工過(guò)的原料、或可被直接製成完成品的零件採(cǎi)購(gòu)的方式系統(tǒng)性?huà)?cǎi)購(gòu)（SystematicSouring）是指那些需要買(mǎi)賣(mài)雙方需經(jīng)過(guò)反覆協(xié)商而簽訂合約的交易現(xiàn)貨採(cǎi)購(gòu)（SpotSouring）的採(cǎi)購(gòu)方式中，買(mǎi)方的目的通常是希望以最低的價(jià)格、立即滿(mǎn)足需求，買(mǎi)賣(mài)雙方甚少擁有緊密關(guān)係，彼此甚至互不相識(shí)劉文良整理111電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)採(cǎi)購(gòu)的方式劉文良整理44電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依上述不同的企業(yè)採(cǎi)購(gòu)模式，可將企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)電子市集分為四大部分營(yíng)運(yùn)維護(hù)中樞(MROHubs)型錄中樞(CatalogHubs)收益經(jīng)理人(YieldManagers)交易中心(Exchanges)劉文良整理112電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依上述不同的企業(yè)採(cǎi)購(gòu)模式，可將企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)電子市集分依水平與垂直來(lái)分水平市場(chǎng)（HorizontalMarket）垂直市場(chǎng)（VerticalMarket）劉文良整理113電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依水平與垂直來(lái)分水平市場(chǎng)（HorizontalMarkeB2B電子商務(wù)之利益以買(mǎi)方的角度來(lái)看：(一)減少採(cǎi)購(gòu)流程中的成本(二)減少存貨成本(三)減少繁瑣的採(cǎi)購(gòu)(四)更多選擇和更好的價(jià)格以賣(mài)方的角度來(lái)看：(一)減少相關(guān)的銷(xiāo)售成本(二)藉著接觸新的客戶(hù)同時(shí)獲取新的利益(三)降低訂單處理成本劉文良整理114電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)之利益以買(mǎi)方的角度來(lái)看：劉文良整理47電子商B2B技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)過(guò)去，企業(yè)與其往來(lái)客戶(hù)實(shí)施電子商務(wù)，若使用專(zhuān)屬網(wǎng)路EDI，必須付出昂貴的建置成本與傳輸費(fèi)用，然而，在1996年Internet逐漸導(dǎo)入企業(yè)資訊應(yīng)用後，企業(yè)間電子商務(wù)所扮演的角色隨著Internet技術(shù)的演進(jìn)呈現(xiàn)出四個(gè)階段的風(fēng)貌：(一)專(zhuān)屬網(wǎng)路EDI(二)EDIOverInternet(EOI)導(dǎo)入B2BEC(1996~2000年)(三)企業(yè)軟體物件導(dǎo)入電子商務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)(2000~2002年)(四)分散式物件導(dǎo)向電子商務(wù)應(yīng)用(2003~2005年)劉文良整理115電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)過(guò)去，企業(yè)與其往來(lái)客戶(hù)實(shí)施電子商務(wù)C2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式C2C是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，拍賣(mài)網(wǎng)站是最好的C2C例子。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助市場(chǎng)資訊的匯集，以及建立信用評(píng)等制度。買(mǎi)賣(mài)兩方消費(fèi)者看對(duì)眼，自行商量交貨及付款方式。電子海灣(eBay)拍賣(mài)網(wǎng)站劉文良整理116電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)C2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式C2C是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，拍賣(mài)網(wǎng)站是最P2P電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式P2P是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(PeertoPeer)的英文縮寫(xiě)，係藉由系統(tǒng)間的直接交換來(lái)進(jìn)行電腦資訊和服務(wù)的分享，例如，即時(shí)傳訊(InstantMessenger)服務(wù)就是一種P2P的應(yīng)用模式。P2P具有資源運(yùn)用最大化、直接動(dòng)作和資源分享的潛力。N劉文良整理117電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)P2P電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式P2P是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(PeertoPee行動(dòng)商務(wù)的定義行動(dòng)商務(wù)(MobileCommerce/m-Commerce)係利用手持的行動(dòng)設(shè)備，藉由持續(xù)上網(wǎng)且高速的網(wǎng)際網(wǎng)路連線，進(jìn)行通訊、互動(dòng)及交易等活動(dòng)。例如，全球定位系統(tǒng)(GPS)使用衛(wèi)星追蹤使用者所在位置、移動(dòng)速度以及時(shí)間。劉文良整理118電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)行動(dòng)商務(wù)的定義行動(dòng)商務(wù)(MobileCommerce/m最具影響力的無(wú)線商務(wù)發(fā)展(一)無(wú)線應(yīng)用協(xié)定(WAP)(二)通用封包頻道服務(wù)(GPRS)(三)第三代行動(dòng)通訊(3G)(四)藍(lán)芽(Bluetooth)劉文良整理119電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)最具影響力的無(wú)線商務(wù)發(fā)展(一)無(wú)線應(yīng)用協(xié)定(WAP)劉文良劉文良整理120