協(xié)同辦公平臺業(yè)務價值說明課件

2013-6-17協(xié)同辦公平臺業(yè)務價值2013-6-17協(xié)同辦公平臺業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值愿景提供可靠的、及時的、共享的企業(yè)級信息溝通、協(xié)作平臺，提高企業(yè)內(nèi)員工、部門、團隊的效率、技能。面向溝通：效率 迅速，充分，共享，海量愿景提供可靠的、及時的、共享的企業(yè)級信息溝通、協(xié)作平臺，提高規(guī)劃目標總結分析汽車當前IT系統(tǒng)建設現(xiàn)狀汽車IT基礎架構現(xiàn)狀汽車總部、乘用車、商用車分公司、研究院主要IT系統(tǒng)現(xiàn)狀汽車業(yè)務發(fā)展對IT系統(tǒng)及IT部門提出的挑戰(zhàn)為今后溝通平臺建設確定思路溝通平臺在汽車IT整體架構中的定位溝通平臺的主要功能和總體架構溝通平臺今后的實施方法（項目規(guī)劃及初步預算）對溝通平臺使用的基本方法提出建議平臺運維管理指南：平臺基礎軟件體系的維護管理方法平臺建設規(guī)范：在平臺之上構建應用和內(nèi)容的基本規(guī)范規(guī)劃目標總結分析汽車當前IT系統(tǒng)建設現(xiàn)狀平臺能力策略注重信息管理保留企業(yè)智力資產(chǎn)完善企業(yè)服務體系簡化員工工作數(shù)據(jù)管理標準化提高響應速度加強全球協(xié)作降低溝通成本多語言支持網(wǎng)絡工作區(qū)模板完善的搜索統(tǒng)一的多級站點及門戶體系多種類型的文檔庫集中式管理平臺業(yè)務流程定制開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成展現(xiàn)豐富的在線溝通工具完善的信息安全保障統(tǒng)一的協(xié)作模式以平臺形式固化組織經(jīng)驗企業(yè)員工服務門戶鼓勵全員協(xié)作發(fā)掘創(chuàng)新能力促進業(yè)務流程的標準化和優(yōu)化提供各類標準化工具強調(diào)應用運維與企業(yè)整體IT策略一致企業(yè)IT管理集成通用辦公平臺及工具門戶及站點構件庫個性化個人門戶平臺能力策略注重信息管理保留企業(yè)智力資產(chǎn)完善企業(yè)服務體系簡化汽車制造業(yè)IT系統(tǒng)構成（I)倉儲生產(chǎn)采購產(chǎn)品設計產(chǎn)品策劃客戶服務渠道管理市場推廣物流統(tǒng)一的Web界面（內(nèi)部）辦公自動化管理系統(tǒng)知識管理IT管理系統(tǒng)基礎網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心PLM系統(tǒng)文檔管理生命周期產(chǎn)品管理CRM系統(tǒng)在線交易客戶服務渠道集成促銷管理銷售自動化呼叫中心ERP系統(tǒng)生產(chǎn)計劃銷售管理采購管理人力資源管理/薪資管理成本管理固定資產(chǎn)設備維護質(zhì)量管理庫存管理財務管理SCM系統(tǒng)供應鏈監(jiān)控與報告協(xié)同設計外部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境項目管理外部環(huán)境統(tǒng)一的Web界面（外部）業(yè)務流程管理（流程平臺）電子商務決策支持一個典型的汽車企業(yè)IT系統(tǒng)構成汽車制造業(yè)IT系統(tǒng)構成（I)倉儲生產(chǎn)采購產(chǎn)品設計產(chǎn)品策劃客戶倉儲生產(chǎn)采購產(chǎn)品設計產(chǎn)品策劃客戶服務渠道管理市場推廣物流統(tǒng)一的Web界面（內(nèi)部）辦公自動化管理系統(tǒng)知識管理IT管理系統(tǒng)基礎網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心PLM系統(tǒng)文檔管理生命周期產(chǎn)品管理CRM系統(tǒng)在線交易客戶服務渠道集成促銷管理銷售自動化呼叫中心ERP系統(tǒng)生產(chǎn)計劃銷售管理采購管理人力資源管理/薪資管理成本管理固定資產(chǎn)設備維護質(zhì)量管理庫存管理財務管理SCM系統(tǒng)供應鏈監(jiān)控與報告協(xié)同設計外部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境項目管理外部環(huán)境統(tǒng)一的Web界面（外部）業(yè)務流程管理（流程平臺）電子商務決策支持面向溝通面向流程IT基礎架構面向決策汽車制造業(yè)IT系統(tǒng)構成（II）規(guī)劃了三個平臺：面向流程、面向決策和面向溝通倉儲生產(chǎn)采購產(chǎn)品設計產(chǎn)品策劃客戶服務渠道管理市場推廣物流統(tǒng)一議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值當前經(jīng)濟和技術發(fā)展的若干重要趨勢全球經(jīng)濟一體化企業(yè)員工、合作伙伴和客戶必然需要更為簡潔和高效的溝通方式和溝通工具，來分享彼此的信息和思想永遠在線Internet等各類信息網(wǎng)絡加據(jù)了信息爆炸效應，我們必須有能力在海量信息中優(yōu)化排序并作出正確的判斷；如果缺乏良好的信息管理和溝通工具，這幾乎是不可能完成的任務組織機構透明化和扁平化透明化有助于企業(yè)加深與客戶及合作化伙伴間的信任扁平化有助于提高內(nèi)部工作效率透明化和扁平化給企業(yè)的無形資產(chǎn)保護造成了極大的風險領導者必須在透明化和信息安全之間尋求一個最佳的平衡點當前經(jīng)濟和技術發(fā)展的若干重要趨勢全球經(jīng)濟一體化當前經(jīng)濟和技術發(fā)展的若干重要趨勢（cont.）汽車的大環(huán)境及挑戰(zhàn)全球化發(fā)展對企業(yè)內(nèi)外部的溝通協(xié)作提出了更高要求在企業(yè)信息化建設方面已經(jīng)進行了大量工作，但整體的信息化應用水平仍然不高組織機構龐大，不同部門或機構的工作風格及信息化應用成熟度差別非常大激烈的市場競爭迫使企業(yè)必須在多方面完成跨越式發(fā)展借助現(xiàn)代IT技術解決信息生產(chǎn)、信息管理與維護、信息溝通、人員及組織協(xié)作等問題是目前的必然選擇基于這些基本事實，溝通平臺將不僅僅是傳統(tǒng)意義上的溝通平臺，其應當支撐企業(yè)溝通協(xié)作應用的全生命周期，即信息的產(chǎn)生、展現(xiàn)、流動、管理、保存，以及必要的相關應用系統(tǒng)。當前經(jīng)濟和技術發(fā)展的若干重要趨勢（cont.）汽車的大環(huán)境及面臨的問題領導經(jīng)常不在辦公室，重要文件無法及時審批；經(jīng)營管理如何解決？困境1：晚上剛陪完重要客戶應酬，很疲憊；家人電話叮囑趕快回家，但是重要的文件還沒有審批處理，領導、下屬多次催促辦理。。。?；毓巨k公？回家？真是分身乏術??！重要文件、通知如何完整、快速進行群發(fā)；困境4：

下班后接到領導指示，要群發(fā)一份重要的征求意見稿給相關人員，并要求對方在明天一早反饋意見。

群發(fā)郵件，再短信通知，但對方?jīng)]帶電腦或無法訪問郵件怎么辦？

面臨的問題領導經(jīng)常不在辦公室，重要文件無法及時審批；競爭優(yōu)勢組織資產(chǎn)和文化載體潛在價值溝通協(xié)作的業(yè)務價值競爭優(yōu)勢組織資產(chǎn)和文化載體潛在價值溝通協(xié)作的業(yè)務價值基本的競爭優(yōu)勢當前，面對各類快速增長、快速變化的市場環(huán)境，各企業(yè)都在利用各類新技術及IT軟件產(chǎn)品來增強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通能力作為基本的競爭優(yōu)勢基本的競爭優(yōu)勢當前，面對各類快速增長、快速變化的市場環(huán)境，各業(yè)務價值–基本的競爭優(yōu)勢銷售額和企業(yè)利潤客戶滿意度員工滿意度，個人生產(chǎn)率及個人績效產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新當前，面對各類快速增長、快速變化的市場環(huán)境，各企業(yè)都在利用各類新技術及IT軟件產(chǎn)品來增強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通能力，這些新技術包括門戶技術、Blog、WiKi、RSS、即時通訊、網(wǎng)絡會議等；這些軟件產(chǎn)品包括MicrosoftOffice、MicrosoftExchange、MicrosoftWindowsSharePoint等。而溝通需求背后真正的驅(qū)動力，在于企業(yè)內(nèi)部和外部業(yè)務協(xié)作的要求。全球領先的第三方市場研究機構，F(xiàn)rost&Sullivan，在最新的研究表明，高效的溝通和協(xié)作可以給企業(yè)帶來如下一些顯著的好處：業(yè)務價值–基本的競爭優(yōu)勢銷售額和企業(yè)利潤當前，面對各類快組織資產(chǎn)和企業(yè)文化的載體汽車是一個有自身特點和傳統(tǒng)的企業(yè)，在多年的發(fā)展過程中，積累了眾多的企業(yè)組織資產(chǎn)，并形成了自身的企業(yè)文化。一方面，這些組織資產(chǎn)和企業(yè)文化是汽車巨大的知識財富，另一方面，隨著汽車全球化的發(fā)展，如何弘揚自身優(yōu)良傳統(tǒng)，如何吸收和融合外來有益的有形和無形資產(chǎn)，又是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。在當今的經(jīng)濟和技術發(fā)展條件下，已不可能僅僅依靠傳統(tǒng)“傳－幫－帶”方式進行企業(yè)文化和技術的傳承，也不可能僅僅依靠常用的非電子介質(zhì)方式來覆蓋和融合全球范圍的員工和下屬各類機構。采用現(xiàn)代網(wǎng)絡和信息技術來固化企業(yè)組織資產(chǎn)、承載企業(yè)文化也許是唯一的必然選擇。組織資產(chǎn)和企業(yè)文化的載體汽車是一個有自身特點和傳統(tǒng)的企業(yè)，在業(yè)務價值–組織資產(chǎn)和企業(yè)文化的載體來源:Frost&Sullivan,2006年4月企業(yè)門戶部門站的個人門戶OA工作流文檔庫權限管理企業(yè)搜索BBSWebEmail單點登陸IM/VoIP網(wǎng)絡會議標準化紀律性繼承性監(jiān)控管理工作效率簡便協(xié)作調(diào)度有序流程透明安全可靠廣泛訪問總結提升充分共享組織資產(chǎn)溝通平臺企業(yè)文化企業(yè)知識WiKi/Blog項目門戶主題門戶用戶管理業(yè)務價值–組織資產(chǎn)和企業(yè)文化的載體來源:Frost&業(yè)務價值溝通平臺可以為汽車產(chǎn)生巨大的業(yè)務價值，更為可貴的是，溝通所促進和支持的溝通協(xié)作與信息共享，其內(nèi)在特性決定了溝通平臺在實際運行和應用過程中往往會產(chǎn)生許多意料之外的副作用，并且是良好的副作用業(yè)務價值溝通平臺可以為汽車產(chǎn)生巨大的業(yè)務價值，更為可貴的是，平臺價值曲線－企業(yè)領導業(yè)務流程標準化發(fā)掘企業(yè)創(chuàng)新能力整合全球資源借助溝通平臺傳統(tǒng)工作方式價值高價值低強化部門間協(xié)作降低溝通成本固化企業(yè)知識暢通基層信息渠道平臺價值曲線－企業(yè)領導業(yè)務流程標準化發(fā)掘企業(yè)創(chuàng)新能力整合平臺價值曲線－總部職能部門提高工作效率部門流程快速變化快速響應領導要求借助溝通平臺傳統(tǒng)工作方式價值高價值低確保信息安全部門工作宣傳部門間協(xié)同工作暢通基層信息渠道平臺價值曲線－總部職能部門提高工作效率部門流程快速變化快平臺價值曲線－分公司職能部門異地協(xié)作標準化項目管理快速響應上級要求借助溝通平臺傳統(tǒng)工作方式價值高價值低新員工快速上崗獲取全公司資源捕獲員工經(jīng)驗積累快速響應新的IT需求平臺價值曲線－分公司職能部門異地協(xié)作標準化項目管理快速響平臺價值曲線－企業(yè)員工個人信息管理多種渠道的信息訪問保持個人工作習慣借助溝通平臺傳統(tǒng)工作方式價值高價值低一致的日常工作工具迅速定位企業(yè)資源和人員簡化日常工作方便訪問企業(yè)服務平臺價值曲線－企業(yè)員工個人信息管理多種渠道的信息訪問保持業(yè)務價值–潛在的價值不可估量溝通平臺其他可能的產(chǎn)出（良好的副作用）溝通平臺的計劃產(chǎn)出（主產(chǎn)出）普通項目的計劃產(chǎn)出普通項目的實際產(chǎn)出項目起點業(yè)務價值–潛在的價值不可估量溝通平臺其他可能的產(chǎn)出溝通平協(xié)同辦公帶來的直接收益根據(jù)國外咨詢機構調(diào)查，根據(jù)使用者的職務和收入情況，可估算出使用協(xié)同帶來的平均收益：功能節(jié)約的溝通時間年平均薪資年平均提升生產(chǎn)力管理者35分鐘25萬1.8萬業(yè)務代表60分鐘12萬1.5萬專業(yè)技能者85分鐘10萬1.3萬其它/管理性質(zhì)功能的工作85分鐘8萬1.8萬平均數(shù)65分鐘13.8萬2.1萬數(shù)據(jù)來源：Frost&Sullivan協(xié)同辦公帶來的直接收益根據(jù)國外咨詢機構調(diào)查，根據(jù)使用者的職議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值流程平臺業(yè)務價值流程平臺業(yè)務價值提效率降成本改善工作質(zhì)量促進協(xié)同合作構建知識型企業(yè)實現(xiàn)流程自動化管理標準落地流程平臺業(yè)務價值流程平臺提效率改善工促進協(xié)構建知識實現(xiàn)流程管固化企業(yè)業(yè)務流程增強執(zhí)行力隨著不斷成長，流程越來越多，越來越復雜。針對各類業(yè)務流程和事務流程有一套規(guī)章制度，隨著管理的細化和規(guī)范化，規(guī)章制度是越來越厚，而執(zhí)行這些規(guī)章制度的人卻越來越墜入謎團中。這些影響著企業(yè)生命的核心流程的執(zhí)行效果會隨著下降。

企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)就能在應用的初期階段達到這樣的首要應用目標，通過系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關鍵流程導入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足企業(yè)的管理需求及服務質(zhì)量的要求，真正達到規(guī)范化管理的實質(zhì)操作階段。固化企業(yè)業(yè)務流程增強執(zhí)行力隨著不斷成長，流程越來越多，越來越改善工作質(zhì)量和提高效率降低企業(yè)成本首先，可以大幅降低甚至消除造成企業(yè)損失的錯誤，如丟失表格和文件或錯誤存檔、遺漏重要信息或必要審查。其次，顯著改善流程的可視化程度，所有參與流程者不僅被授權了解自己在流程中的角色，而且確切地了解流程在任何時候的狀態(tài)。第三，有了可視化，也就明確了職責，所有人都完全清楚地知道什么時候應當完成哪些工作。不再有借口造成延誤、誤會或疏忽。最后，可提高一致性，公司內(nèi)部和外部各方對工作都有明確的期望。結果使得員工、客戶和合作伙伴都有了更高的滿意度和向心力。企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)就能在應用的初期階段達到這樣的首要應用目標，通過系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關鍵流程導入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足企業(yè)的管理需求及服務質(zhì)量的要求，真正達到規(guī)范化管理的實質(zhì)操作階段。改善工作質(zhì)量和提高效率降低企業(yè)成本首先，可以大幅降低甚至消除議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值移動時代面臨的信息危機中層以上領導日常工作用時統(tǒng)計信息化的高效率、高統(tǒng)一，推動了全社會的前進。社會普及信息化、推崇信息化……信息化后，只能守在電腦邊，才能正常辦公。調(diào)查顯示，領導在辦公室處理文件的時間低于10%！15%40%25%12%8%移動時代面臨的信息危機中層以上領導日常工作用時統(tǒng)計信息化的高面臨的問題在辦公室經(jīng)營數(shù)據(jù)齊全，可外出卻查詢困難，無法掌控；商機、效率…如何解決？困境2：

市場外地出差，競爭對手又有哪些新舉措？前期經(jīng)營調(diào)控措施的效果如何，是否需要修正？不能及時訪問內(nèi)部信息系統(tǒng)，如何管理決策？市場外勤人員大部分時間不在公司辦公，如何有效地進行信息互通，提高工作效率？困境3：

銷售經(jīng)理在外不能及時準確獲取公司產(chǎn)品、服務、促銷及庫存信息，造成給客戶提供的信息不確定，溝通環(huán)節(jié)加長。重要客戶：我要的那款貨還有沒有？有多少？多久能到貨？銷售經(jīng)理：這。。。您等我回公司查一查，過2天告訴您行嗎？重要客戶：我想等你，但是市場卻不等我啊。面臨的問題在辦公室經(jīng)營數(shù)據(jù)齊全，可外出卻查詢困難，無法掌

隨著企業(yè)信息化水平和管理效能的不斷提升，移動智能設備普及，移動方式現(xiàn)已成為協(xié)同平臺的的不可缺少的部分，是與現(xiàn)在高效率、快節(jié)奏的辦公需求相適應。1對于需要經(jīng)常外出辦公的員工，只有在回到辦公室后，才可能將信息錄入OA系統(tǒng)，不僅效率低下，時效性也差；2領導出差，休假旅行，重要請示不能及時得到批復，影響業(yè)務開展；3企業(yè)公告、通知、內(nèi)部郵件等信息，不進入PC端辦公系統(tǒng)，就沒辦法及時知悉，錯過公司重要會議;

……領導、管理人員、普通員工都需要一個無縫永遠在線的平臺作為溝通平臺的核心組成移動辦公需求隨著企業(yè)信息化水平和管理效能的不斷提升，移動移動辦公帶來的企業(yè)價值提升企業(yè)決策能力提高企業(yè)市場反應速度增強員工執(zhí)行力提升員工工作效率2、將企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)整合呈現(xiàn)在決策層手機上。運籌帷幄之中，決勝千里之外！1、可拓寬員工工作空間，提升產(chǎn)能。平均每天可增加46分鐘有效工作時間！5、

“快魚吃慢魚”是現(xiàn)代市場競爭法則。移動辦公可提高企業(yè)的市場反應速度！3、推送方式提醒員工處理工作，以免延誤時機4、使員工能不用攜帶沉重的電腦，或趕回辦公室辦公。提高員工滿意度和歸屬感移動辦公帶來的企業(yè)價值提升企業(yè)決策能力提高企業(yè)市場反應速度增減少領導加班處理公文時間使用手機移動OA，利用候機、途中、會間等時間審批公文。思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時間增加了！使用前使用后非上班時間審批公文：公文審批時間分布表變閑置時間為工作時間減少領導加班處理公文時間使用手機移動OA，利用候機、途中、會移動辦公帶來的直接收益根據(jù)國外咨詢機構調(diào)查，根據(jù)使用者的職務和收入情況，可估算出使用移動OA帶來的平均收益：功能爭取到的時間年平均薪資年平均提升生產(chǎn)力管理者45分鐘25萬2.3萬業(yè)務代表60分鐘12萬1.5萬專業(yè)技能者35分鐘10萬0.7萬其它/管理性質(zhì)功能的工作45分鐘8萬0.8萬平均數(shù)46分鐘13.8萬1.3萬數(shù)據(jù)來源：Frost&Sullivan移動辦公帶來的直接收益根據(jù)國外咨詢機構調(diào)查，根據(jù)使用者的職協(xié)同辦公平臺業(yè)務價值說明課件2013-6-17協(xié)同辦公平臺業(yè)務價值2013-6-17協(xié)同辦公平臺業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值愿景提供可靠的、及時的、共享的企業(yè)級信息溝通、協(xié)作平臺，提高企業(yè)內(nèi)員工、部門、團隊的效率、技能。面向溝通：效率 迅速，充分，共享，海量愿景提供可靠的、及時的、共享的企業(yè)級信息溝通、協(xié)作平臺，提高規(guī)劃目標總結分析汽車當前IT系統(tǒng)建設現(xiàn)狀汽車IT基礎架構現(xiàn)狀汽車總部、乘用車、商用車分公司、研究院主要IT系統(tǒng)現(xiàn)狀汽車業(yè)務發(fā)展對IT系統(tǒng)及IT部門提出的挑戰(zhàn)為今后溝通平臺建設確定思路溝通平臺在汽車IT整體架構中的定位溝通平臺的主要功能和總體架構溝通平臺今后的實施方法（項目規(guī)劃及初步預算）對溝通平臺使用的基本方法提出建議平臺運維管理指南：平臺基礎軟件體系的維護管理方法平臺建設規(guī)范：在平臺之上構建應用和內(nèi)容的基本規(guī)范規(guī)劃目標總結分析汽車當前IT系統(tǒng)建設現(xiàn)狀平臺能力策略注重信息管理保留企業(yè)智力資產(chǎn)完善企業(yè)服務體系簡化員工工作數(shù)據(jù)管理標準化提高響應速度加強全球協(xié)作降低溝通成本多語言支持網(wǎng)絡工作區(qū)模板完善的搜索統(tǒng)一的多級站點及門戶體系多種類型的文檔庫集中式管理平臺業(yè)務流程定制開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成展現(xiàn)豐富的在線溝通工具完善的信息安全保障統(tǒng)一的協(xié)作模式以平臺形式固化組織經(jīng)驗企業(yè)員工服務門戶鼓勵全員協(xié)作發(fā)掘創(chuàng)新能力促進業(yè)務流程的標準化和優(yōu)化提供各類標準化工具強調(diào)應用運維與企業(yè)整體IT策略一致企業(yè)IT管理集成通用辦公平臺及工具門戶及站點構件庫個性化個人門戶平臺能力策略注重信息管理保留企業(yè)智力資產(chǎn)完善企業(yè)服務體系簡化汽車制造業(yè)IT系統(tǒng)構成（I)倉儲生產(chǎn)采購產(chǎn)品設計產(chǎn)品策劃客戶服務渠道管理市場推廣物流統(tǒng)一的Web界面（內(nèi)部）辦公自動化管理系統(tǒng)知識管理IT管理系統(tǒng)基礎網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心PLM系統(tǒng)文檔管理生命周期產(chǎn)品管理CRM系統(tǒng)在線交易客戶服務渠道集成促銷管理銷售自動化呼叫中心ERP系統(tǒng)生產(chǎn)計劃銷售管理采購管理人力資源管理/薪資管理成本管理固定資產(chǎn)設備維護質(zhì)量管理庫存管理財務管理SCM系統(tǒng)供應鏈監(jiān)控與報告協(xié)同設計外部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境項目管理外部環(huán)境統(tǒng)一的Web界面（外部）業(yè)務流程管理（流程平臺）電子商務決策支持一個典型的汽車企業(yè)IT系統(tǒng)構成汽車制造業(yè)IT系統(tǒng)構成（I)倉儲生產(chǎn)采購產(chǎn)品設計產(chǎn)品策劃客戶倉儲生產(chǎn)采購產(chǎn)品設計產(chǎn)品策劃客戶服務渠道管理市場推廣物流統(tǒng)一的Web界面（內(nèi)部）辦公自動化管理系統(tǒng)知識管理IT管理系統(tǒng)基礎網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心PLM系統(tǒng)文檔管理生命周期產(chǎn)品管理CRM系統(tǒng)在線交易客戶服務渠道集成促銷管理銷售自動化呼叫中心ERP系統(tǒng)生產(chǎn)計劃銷售管理采購管理人力資源管理/薪資管理成本管理固定資產(chǎn)設備維護質(zhì)量管理庫存管理財務管理SCM系統(tǒng)供應鏈監(jiān)控與報告協(xié)同設計外部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境項目管理外部環(huán)境統(tǒng)一的Web界面（外部）業(yè)務流程管理（流程平臺）電子商務決策支持面向溝通面向流程IT基礎架構面向決策汽車制造業(yè)IT系統(tǒng)構成（II）規(guī)劃了三個平臺：面向流程、面向決策和面向溝通倉儲生產(chǎn)采購產(chǎn)品設計產(chǎn)品策劃客戶服務渠道管理市場推廣物流統(tǒng)一議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值當前經(jīng)濟和技術發(fā)展的若干重要趨勢全球經(jīng)濟一體化企業(yè)員工、合作伙伴和客戶必然需要更為簡潔和高效的溝通方式和溝通工具，來分享彼此的信息和思想永遠在線Internet等各類信息網(wǎng)絡加據(jù)了信息爆炸效應，我們必須有能力在海量信息中優(yōu)化排序并作出正確的判斷；如果缺乏良好的信息管理和溝通工具，這幾乎是不可能完成的任務組織機構透明化和扁平化透明化有助于企業(yè)加深與客戶及合作化伙伴間的信任扁平化有助于提高內(nèi)部工作效率透明化和扁平化給企業(yè)的無形資產(chǎn)保護造成了極大的風險領導者必須在透明化和信息安全之間尋求一個最佳的平衡點當前經(jīng)濟和技術發(fā)展的若干重要趨勢全球經(jīng)濟一體化當前經(jīng)濟和技術發(fā)展的若干重要趨勢（cont.）汽車的大環(huán)境及挑戰(zhàn)全球化發(fā)展對企業(yè)內(nèi)外部的溝通協(xié)作提出了更高要求在企業(yè)信息化建設方面已經(jīng)進行了大量工作，但整體的信息化應用水平仍然不高組織機構龐大，不同部門或機構的工作風格及信息化應用成熟度差別非常大激烈的市場競爭迫使企業(yè)必須在多方面完成跨越式發(fā)展借助現(xiàn)代IT技術解決信息生產(chǎn)、信息管理與維護、信息溝通、人員及組織協(xié)作等問題是目前的必然選擇基于這些基本事實，溝通平臺將不僅僅是傳統(tǒng)意義上的溝通平臺，其應當支撐企業(yè)溝通協(xié)作應用的全生命周期，即信息的產(chǎn)生、展現(xiàn)、流動、管理、保存，以及必要的相關應用系統(tǒng)。當前經(jīng)濟和技術發(fā)展的若干重要趨勢（cont.）汽車的大環(huán)境及面臨的問題領導經(jīng)常不在辦公室，重要文件無法及時審批；經(jīng)營管理如何解決？困境1：晚上剛陪完重要客戶應酬，很疲憊；家人電話叮囑趕快回家，但是重要的文件還沒有審批處理，領導、下屬多次催促辦理。。。。回公司辦公？回家？真是分身乏術??！重要文件、通知如何完整、快速進行群發(fā)；困境4：

下班后接到領導指示，要群發(fā)一份重要的征求意見稿給相關人員，并要求對方在明天一早反饋意見。

群發(fā)郵件，再短信通知，但對方?jīng)]帶電腦或無法訪問郵件怎么辦？

面臨的問題領導經(jīng)常不在辦公室，重要文件無法及時審批；競爭優(yōu)勢組織資產(chǎn)和文化載體潛在價值溝通協(xié)作的業(yè)務價值競爭優(yōu)勢組織資產(chǎn)和文化載體潛在價值溝通協(xié)作的業(yè)務價值基本的競爭優(yōu)勢當前，面對各類快速增長、快速變化的市場環(huán)境，各企業(yè)都在利用各類新技術及IT軟件產(chǎn)品來增強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通能力作為基本的競爭優(yōu)勢基本的競爭優(yōu)勢當前，面對各類快速增長、快速變化的市場環(huán)境，各業(yè)務價值–基本的競爭優(yōu)勢銷售額和企業(yè)利潤客戶滿意度員工滿意度，個人生產(chǎn)率及個人績效產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新當前，面對各類快速增長、快速變化的市場環(huán)境，各企業(yè)都在利用各類新技術及IT軟件產(chǎn)品來增強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通能力，這些新技術包括門戶技術、Blog、WiKi、RSS、即時通訊、網(wǎng)絡會議等；這些軟件產(chǎn)品包括MicrosoftOffice、MicrosoftExchange、MicrosoftWindowsSharePoint等。而溝通需求背后真正的驅(qū)動力，在于企業(yè)內(nèi)部和外部業(yè)務協(xié)作的要求。全球領先的第三方市場研究機構，F(xiàn)rost&Sullivan，在最新的研究表明，高效的溝通和協(xié)作可以給企業(yè)帶來如下一些顯著的好處：業(yè)務價值–基本的競爭優(yōu)勢銷售額和企業(yè)利潤當前，面對各類快組織資產(chǎn)和企業(yè)文化的載體汽車是一個有自身特點和傳統(tǒng)的企業(yè)，在多年的發(fā)展過程中，積累了眾多的企業(yè)組織資產(chǎn)，并形成了自身的企業(yè)文化。一方面，這些組織資產(chǎn)和企業(yè)文化是汽車巨大的知識財富，另一方面，隨著汽車全球化的發(fā)展，如何弘揚自身優(yōu)良傳統(tǒng)，如何吸收和融合外來有益的有形和無形資產(chǎn)，又是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。在當今的經(jīng)濟和技術發(fā)展條件下，已不可能僅僅依靠傳統(tǒng)“傳－幫－帶”方式進行企業(yè)文化和技術的傳承，也不可能僅僅依靠常用的非電子介質(zhì)方式來覆蓋和融合全球范圍的員工和下屬各類機構。采用現(xiàn)代網(wǎng)絡和信息技術來固化企業(yè)組織資產(chǎn)、承載企業(yè)文化也許是唯一的必然選擇。組織資產(chǎn)和企業(yè)文化的載體汽車是一個有自身特點和傳統(tǒng)的企業(yè)，在業(yè)務價值–組織資產(chǎn)和企業(yè)文化的載體來源:Frost&Sullivan,2006年4月企業(yè)門戶部門站的個人門戶OA工作流文檔庫權限管理企業(yè)搜索BBSWebEmail單點登陸IM/VoIP網(wǎng)絡會議標準化紀律性繼承性監(jiān)控管理工作效率簡便協(xié)作調(diào)度有序流程透明安全可靠廣泛訪問總結提升充分共享組織資產(chǎn)溝通平臺企業(yè)文化企業(yè)知識WiKi/Blog項目門戶主題門戶用戶管理業(yè)務價值–組織資產(chǎn)和企業(yè)文化的載體來源:Frost&業(yè)務價值溝通平臺可以為汽車產(chǎn)生巨大的業(yè)務價值，更為可貴的是，溝通所促進和支持的溝通協(xié)作與信息共享，其內(nèi)在特性決定了溝通平臺在實際運行和應用過程中往往會產(chǎn)生許多意料之外的副作用，并且是良好的副作用業(yè)務價值溝通平臺可以為汽車產(chǎn)生巨大的業(yè)務價值，更為可貴的是，平臺價值曲線－企業(yè)領導業(yè)務流程標準化發(fā)掘企業(yè)創(chuàng)新能力整合全球資源借助溝通平臺傳統(tǒng)工作方式價值高價值低強化部門間協(xié)作降低溝通成本固化企業(yè)知識暢通基層信息渠道平臺價值曲線－企業(yè)領導業(yè)務流程標準化發(fā)掘企業(yè)創(chuàng)新能力整合平臺價值曲線－總部職能部門提高工作效率部門流程快速變化快速響應領導要求借助溝通平臺傳統(tǒng)工作方式價值高價值低確保信息安全部門工作宣傳部門間協(xié)同工作暢通基層信息渠道平臺價值曲線－總部職能部門提高工作效率部門流程快速變化快平臺價值曲線－分公司職能部門異地協(xié)作標準化項目管理快速響應上級要求借助溝通平臺傳統(tǒng)工作方式價值高價值低新員工快速上崗獲取全公司資源捕獲員工經(jīng)驗積累快速響應新的IT需求平臺價值曲線－分公司職能部門異地協(xié)作標準化項目管理快速響平臺價值曲線－企業(yè)員工個人信息管理多種渠道的信息訪問保持個人工作習慣借助溝通平臺傳統(tǒng)工作方式價值高價值低一致的日常工作工具迅速定位企業(yè)資源和人員簡化日常工作方便訪問企業(yè)服務平臺價值曲線－企業(yè)員工個人信息管理多種渠道的信息訪問保持業(yè)務價值–潛在的價值不可估量溝通平臺其他可能的產(chǎn)出（良好的副作用）溝通平臺的計劃產(chǎn)出（主產(chǎn)出）普通項目的計劃產(chǎn)出普通項目的實際產(chǎn)出項目起點業(yè)務價值–潛在的價值不可估量溝通平臺其他可能的產(chǎn)出溝通平協(xié)同辦公帶來的直接收益根據(jù)國外咨詢機構調(diào)查，根據(jù)使用者的職務和收入情況，可估算出使用協(xié)同帶來的平均收益：功能節(jié)約的溝通時間年平均薪資年平均提升生產(chǎn)力管理者35分鐘25萬1.8萬業(yè)務代表60分鐘12萬1.5萬專業(yè)技能者85分鐘10萬1.3萬其它/管理性質(zhì)功能的工作85分鐘8萬1.8萬平均數(shù)65分鐘13.8萬2.1萬數(shù)據(jù)來源：Frost&Sullivan協(xié)同辦公帶來的直接收益根據(jù)國外咨詢機構調(diào)查，根據(jù)使用者的職議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值流程平臺業(yè)務價值流程平臺業(yè)務價值提效率降成本改善工作質(zhì)量促進協(xié)同合作構建知識型企業(yè)實現(xiàn)流程自動化管理標準落地流程平臺業(yè)務價值流程平臺提效率改善工促進協(xié)構建知識實現(xiàn)流程管固化企業(yè)業(yè)務流程增強執(zhí)行力隨著不斷成長，流程越來越多，越來越復雜。針對各類業(yè)務流程和事務流程有一套規(guī)章制度，隨著管理的細化和規(guī)范化，規(guī)章制度是越來越厚，而執(zhí)行這些規(guī)章制度的人卻越來越墜入謎團中。這些影響著企業(yè)生命的核心流程的執(zhí)行效果會隨著下降。

企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)就能在應用的初期階段達到這樣的首要應用目標，通過系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關鍵流程導入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足企業(yè)的管理需求及服務質(zhì)量的要求，真正達到規(guī)范化管理的實質(zhì)操作階段。固化企業(yè)業(yè)務流程增強執(zhí)行力隨著不斷成長，流程越來越多，越來越改善工作質(zhì)量和提高效率降低企業(yè)成本首先，可以大幅降低甚至消除造成企業(yè)損失的錯誤，如丟失表格和文件或錯誤存檔、遺漏重要信息或必要審查。其次，顯著改善流程的可視化程度，所有參與流程者不僅被授權了解自己在流程中的角色，而且確切地了解流程在任何時候的狀態(tài)。第三，有了可視化，也就明確了職責，所有人都完全清楚地知道什么時候應當完成哪些工作。不再有借口造成延誤、誤會或疏忽。最后，可提高一致性，公司內(nèi)部和外部各方對工作都有明確的期望。結果使得員工、客戶和合作伙伴都有了更高的滿意度和向心力。企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)就能在應用的初期階段達到這樣的首要應用目標，通過系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關鍵流程導入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足企業(yè)的管理需求及服務質(zhì)量的要求，真正達到規(guī)范化管理的實質(zhì)操作階段。改善工作質(zhì)量和提高效率降低企業(yè)成本首先，可以大幅降低甚至消除議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值議程愿景和目標平臺業(yè)務價值流程業(yè)務價值移動業(yè)務價值移動時代面臨的信息危機中層以上領導日常工作用時統(tǒng)計信息化的高效率、高統(tǒng)一，推動了全社會的前進。社會普及信息化、推崇信息化……信息化后，只能守在電腦邊，才能正常辦公。調(diào)查顯示，領導在辦公室處理文件的時間