PSP問題分析與解決能力訓(xùn)練課件

問題分析與解決能力訓(xùn)練

(ProblemSolvingProcess)Carro/SQ23August,2009問題分析與解決能力訓(xùn)練

(ProblemSolvingP問題無所不在問題一:小張開了家快餐店,半年過去了,生意卻不佳,無法獲得預(yù)期的收益!問題二:小米到了適婚的年齡,卻怎么也找不到女朋友!問題三:某公司產(chǎn)線不良率過高,經(jīng)常遭客戶投訴,定單頻頻流失.問題四:小欣即將畢業(yè),面臨遭遇金融危機的就業(yè)市場,無法決定下一步.問題無所不在問題一:小張開了家快餐店,半年過去了,生意卻不佳一.問題的定義二.解決問題的方法PSP問題分析與解決能力訓(xùn)練課件何謂’’問題”?某公司2009年初定下目標(biāo)：TV產(chǎn)線良率每月達95%，以下說法哪些產(chǎn)生問題？1.1-3月TV產(chǎn)線良率分別為94%，93.5%，92%。2.1-3月TV產(chǎn)線良率分別為95.1%，95.9%，96%。3.1-3月TV產(chǎn)線良率分別為98%，99%，99.5%。何謂’’問題”?某公司2009年初定下目標(biāo)：TV產(chǎn)線定義:當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有了差距時,這時候就產(chǎn)生了問題.何謂’’問題”?現(xiàn)狀現(xiàn)狀實際:>95%差距=問題目標(biāo)目標(biāo):95%實際：<95%定義:當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有了差距時,這時候就產(chǎn)生了問題.何謂’

問題并不可怕,只要我們具備了一定的能力以及掌握了一定的技巧，問題就能迎刃而解。

解決問題的能力分析問題的能力

解決問題的技巧解決問題的能力分析問題的能力分析問題的五種能力

對問題或環(huán)境的敏感度高,有不尋常的地方能很快的感覺出來.敏銳力(觀察)能力一:找碴分析問題的五種能力敏銳力(觀察)能力一:找碴能力二:表達意義?對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子,來解決問題流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意)能力二:表達意義?流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意)能力三:找?guī)讖埬樐軌驈亩嘟嵌?多方位思考同一個問題系統(tǒng)力(整合/歸納)能力三:找?guī)讖埬樝到y(tǒng)力(整合/歸納)能力四:不同的看法能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同獨創(chuàng)力能力四:不同的看法獨創(chuàng)力

能力五：哪種方式跳得高在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整,講求”精益求精”的精神精進力能力五：哪種方式跳得高精進力總結(jié)通過以上的介紹，大家了解了針對問題我們應(yīng)該具備哪些能力了嗎？能力一:找碴敏銳力(觀察)能力二:表達意義?流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意)能力三:找?guī)讖埬樝到y(tǒng)力(整合/歸納)能力四:不同的看法獨創(chuàng)力能力五：哪種方式跳得高精進力總結(jié)通過以上的介紹，大家了解了針對問題解決問題的技巧根據(jù)此五個基本程序為基礎(chǔ),發(fā)展出以下8個問題解決程序(步驟)問題分析與解決程序(五大基本程序)?1.問對問題了嗎?定義(問題)2.目前掌握資訊為何?量測3.找到原因了嗎?

分析4.找對方法了嗎?改善5.噩夢不要再發(fā)生管理解決問題的技巧根據(jù)此五個基本程序為基礎(chǔ),發(fā)展出以下8個問題解問題分析與解決8程序Define(定義)Measure(量測)Analyze(分析）Improve(改善)Control(管理)Step1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題Step2現(xiàn)狀分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)曾別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖Step3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因Step4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案Step6水平展開方案水平展開與追蹤Step5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化文件與訓(xùn)練計劃Step7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知持續(xù)改善檢討Step8殘余與潛在問題問題分析與解決8程序Define(定義)Measure(量S1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題步驟目的程序手法/工具S1主題選定選定改善個案,厘清其目的及目標(biāo),成立工作團隊并確認(rèn)整個計劃1.發(fā)掘問題2.評估與選定主題3.定義問題4.界定改善范圍5.建立改善團隊專案評估矩陣表4W2H腦力激蕩法明目團體法S1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題步S1主題選定可利用腦力激蕩法（？）或明目團體法（？），由下列方向思考，盤點提列出問題：確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題1.顧客要求/抱怨2.公司政策1.■客戶要求新產(chǎn)品開發(fā)周期降為10天■客戶抱怨產(chǎn)品交貨周期過長2.■公司政策每年降低20%成本■公司政策要求工傷事件逐年減少S1主題選定可利用腦力激蕩法（？）或明目團體法（？），由下列

S1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題3.周遭問題4.前期殘留問題3.■3個月的gomi不良為主要不良現(xiàn)象■食堂飯菜滿意度未達標(biāo)4.■上次的改善中,A不良率降低了但產(chǎn)能也降了■團膳品質(zhì)提升了，但價格上漲了S1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題問題評估問題評估:將問題列表以系統(tǒng)矩陣圖法，依下列考量要素給予不同權(quán)重進行評價，選定主題。

確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題要素：改善需求急迫性提升顧客滿意度財務(wù)效益報酬高長期潛在問題團隊掌控度過程可控制符合預(yù)算限制…問題評估確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題要素：問題評估說明

專案評估考量要素改善需求急迫性提升顧客滿意度財務(wù)效益報酬高長期潛在問題專案團隊可掌控度3~12個月內(nèi)可完成合計成為本次專案leader備選專案/權(quán)重810103108外貌不佳46310105292身材不好5837105311無存款66101073332沒錢出國旅游10105810104341-10分表示影響/重要程度強弱,1最弱,10最強4*8+6*10+3*10+10*3+10*10+5*8=292

小惠想對自己定下今年的改善主題，從顧客要求，個人目標(biāo)，周遭問題及前期追蹤四個方向發(fā)掘問題，共有四項待解決問題小惠問題評估說明專案評估考量要素改善需求急迫性提升顧客滿意度財S1問題選定約翰.杜威說:”明確的將問題指出,就等于解決問題的一半”.

愛因斯坦說:”精確的陳述問題比解決問題還來得重要”.確認(rèn)范圍及團隊組成

定義問題評估及選題發(fā)掘問題當(dāng)題目選定后,使用4W2H法,明確簡潔的方式來陳述問題What發(fā)生什么事When何時發(fā)生Where在何處發(fā)生Who與何對象有關(guān)(人,事,物)How怎么做Howmany(Howmuch)發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量(損失多大)S1問題選定約翰.杜威說:”明確的將問題指出,就等于解決問題4W2H練習(xí)請用4W2H的方式,定義下列的問題.

小惠是個月光族,在部門聚餐中佳佳的邀約下,想在今年存下50000元,實現(xiàn)第一次出國旅游的愿望.

what:when:who:where:how:howmuch:小惠無法出國旅游今年小惠及佳佳部門聚餐存錢50000元4W2H練習(xí)請用4W2H的方式,定義下列的問題.小惠無法出S1問題選定陳述問題改善=解決問題=動詞+名詞+補語+(目標(biāo)值)以小惠的例子來講:主題描述方式為whatwhen/who/wherehowmany/muchwhat:小惠無法出國旅游when:今年who:小惠及佳佳how:存錢howmuch:50000元(今年)存下5萬旅游經(jīng)費確認(rèn)范圍及團隊組成

定義問題評估及選題發(fā)掘問題S1問題選定陳述問題whatwhen/who/where1負向語法陳述2避免隱含方法3避免隱含責(zé)備4避免隱含原因問題敘述補貼1.將準(zhǔn)時交貨率由80%提升到90%

2.將延誤率由20%降低為10%

3.增加人員以處理增加的工作量

4.降低本部門新人的遲到率

5.改善機臺原因造成的particle數(shù)量

(X)問題解決類型應(yīng)該使用負向語法描述(O)(X)避免隱含手法/手段(X)避免隱含責(zé)備(x)避免隱含原因1負向語法陳述2避免隱含方法3避免隱含責(zé)備4避免隱含原因問題S1問題選定1.指派召集人2.甑選具相關(guān)流程/產(chǎn)品知識與經(jīng)驗的成員,2-9人3.建立所需時間與授權(quán)4.定義成員角色及工作任務(wù)分派.確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題職務(wù)姓名部門/職務(wù)分機郵件工作任務(wù)LeaderMemberMemberMemberS1問題選定1.指派召集人確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖步驟目的程序手法/工具S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確認(rèn)量測系統(tǒng)后,以收集的現(xiàn)況數(shù)據(jù)厘清,定位及比對問題及問題所處的環(huán)境及情況,以縮小范圍找出切入點1.繪制現(xiàn)況2.評估量測系統(tǒng)3.發(fā)展收集資料計劃4.收集資料作成數(shù)據(jù)圖表并進行層別及比較5.確定改善方向與目標(biāo)流程圖魚骨圖QCtoolsS2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測

目的:現(xiàn)況描述與問題范圍縮小

問題的發(fā)生必然是在造成問題的過程當(dāng)中產(chǎn)生,要分析問題的要素時,可利用流程圖,魚骨圖,系統(tǒng)圖審視問題發(fā)生的步驟,將影響問題的所有步驟列出可能影響的原因.S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)

S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖如:小惠每月收支流程收入支出還款?透支?借款計帳結(jié)余nonoYesYes經(jīng)常性:薪資非經(jīng)常性:兼職收入費率借款金額借款期限工具/方式頻率衣食住行育樂other獎金S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量

為了要了解目前狀況,首先,需要確認(rèn)取得的數(shù)據(jù)的可信度,稱為量測系統(tǒng)分析(MSA-measurementsystemanalysis)!列出欲收集數(shù)據(jù)的項目S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖小惠的MSA對象是:電子計帳表為了要了解目前狀況,首先,需要確認(rèn)取得的數(shù)據(jù)的可信度,稱為

對實際狀況發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量(Howmany/much),列層別進而縮小問題范圍,資料收集方法有:查檢表,問卷調(diào)查,系統(tǒng)/文件資料等

S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖2.when哪些時間(發(fā)生時間,過去資料)例如:日夜班別,投線前后

1.what哪些現(xiàn)象(現(xiàn)象別,缺點別)例如:TV產(chǎn)品的材料別成本,模組廠不良率的缺點別(畫面異常,gomi…)等.對實際狀況發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量(How

S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖3.哪些對象(發(fā)生物,發(fā)生人,對手資料)例如:廠別差異,人員別,廠商別,機臺別…等4.where哪些地點(步驟,部位資料)例如:制程別,機臺別…等S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估列層別資料收集數(shù)據(jù)資料選用適當(dāng)圖表.S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖如：小惠的支出項目層別列層別資料S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層

解析數(shù)據(jù)追究原因適當(dāng)性的結(jié)論依據(jù)掌握的數(shù)據(jù)擬訂合理的目標(biāo)S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖結(jié)論:衣食類支出高,作為改善的方向合理目標(biāo):衣食類:平均現(xiàn)況每月支出為47000元/月,今年計劃年度減少5萬支出.解析數(shù)據(jù)追究原因S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：

1.過去資料--------2.現(xiàn)況數(shù)據(jù)--------3.組織要求--------4.客戶需求--------5.標(biāo)竿資料--------目標(biāo)的特性：S：Specific--------特定的M：Measurable--可衡量的A：Achievable----可達成的R:Relevant-------有相關(guān)的T：TimeBound----具時效性的最重要的，目標(biāo)必須為全體成員的共識與認(rèn)知以小惠”(今年)存下5萬旅游經(jīng)費”,此時目標(biāo)符合SMART原則目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：目標(biāo)的特性：S：Specific-----S3真因分析與驗證這階段最主要是篩選,根據(jù)現(xiàn)況分析所收集的數(shù)據(jù),展開所有可能懷疑因素,再利用邏輯概念與實際實驗結(jié)果，來確認(rèn)根本原因,另用統(tǒng)計推論的技巧加以嚴(yán)整，以確保結(jié)論的正確性.鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因S3真因分析與驗證這階段最主要是篩選,根

S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因所有可能原因1231.界定可能原因依S2縮小范圍選的主題,腦力激蕩繼續(xù)探討并列出真因的候補原因.2.選擇潛在真因小組依過去記錄,三現(xiàn)原則,腦力激蕩討論出影響度高的原因.3.驗證是否為真因利用數(shù)據(jù)來證明真因.去蕪存菁,只留下真因進入下一步驟.S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因

1.界定可能原因根據(jù)現(xiàn)況分析所收集的數(shù)據(jù),加以剖析,并鑒定所有可能懷疑因素.S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因1常用工具:--魚骨圖--5why--系統(tǒng)圖--流程圖可能影響原因:--人--機--料--法--環(huán)1.界定可能原因S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真

2.選擇潛在真因?qū)⑶安襟E中,可能懷疑因素做驗證優(yōu)先順序排列.S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因2常用工具:--關(guān)聯(lián)圖--魚骨圖--系統(tǒng)圖2.選擇潛在真因S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真

3.驗證是否為真因利用邏輯概念與實際實驗結(jié)果,依序來確認(rèn)根本原因。另用統(tǒng)計推論的技巧加以驗證,以確保結(jié)論的正確性.S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因3常用工具:--消去法--柏拉圖--散布圖--統(tǒng)計方法:(相關(guān),回歸,實驗設(shè)計,田口工程,多變量解析,檢定,ANOVA)3.驗證是否為真因S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在例:類別分類(1次)分類（2次)自我評估原因確認(rèn)確認(rèn)結(jié)果食聚餐30,000正餐80,000v特殊節(jié)日40,000水果20,000零食10,000衣配件手表X6,000皮帶X3,000首飾/珠寶30,000皮包100,000v鞋子100,000v衣服上半身80,000v下半身50,000注:后續(xù)案例只針對”衣”展開.S3真因分析與驗證例:類別分類(1次)分類（2次)自我評估原因確認(rèn)確認(rèn)結(jié)果食聚S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案步驟目的程序手法/工具S4對策擬定與實施找出并驗證可清除根本真因的永久改善措施并執(zhí)行之.1.提出改善對策2.評估及挑選改善方案3.試行方案與驗證4.發(fā)展最佳策之執(zhí)行計劃5.實行最佳策之執(zhí)行計劃6.PDCA親和圖系統(tǒng)圖決策矩陣圖PDPC法腦力激蕩或創(chuàng)意性思考DOES4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選對策擬定與選擇小挑戰(zhàn)問題1：小莉求職一直不順利，經(jīng)過失敗的經(jīng)驗分析后，找出的根本原因是外貌問題，下列有幾項對策，請判斷哪些方法可以幫助小莉求職之路較順利呢？整容減肥化妝自殺找老公問題2：雖然這三種方法都可以幫助小莉，但是因為小莉剛剛畢業(yè)，經(jīng)費有限的考量下，應(yīng)該如何選擇呢？整容減肥化妝自殺找老公對策擬定與選擇小挑戰(zhàn)問題1：小莉求職一直不順利，經(jīng)過失敗的經(jīng)

針對問題點之根本原因，擬出解決方法，引出具體可行之對策。每個真因一定有對策，每一真因最好擬定2個以上對策。使用方法:親和圖，腦力激蕩法S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案真因可執(zhí)行對策衣交男朋友參加活動報名課程上網(wǎng)聊天買鞋同上皮包同上針對問題點之根本原因，擬出解決方法，引出具體可行之對策。每

評估及挑選方案提出的方案中，必定有好有壞，小組必須決定哪些是有效的最佳選擇．評估方案準(zhǔn)則小組決定必要條件與期望條件，以這些條件評選最適合的方案。如：可行性，迫切性，經(jīng)濟性，效益性等．常用方法：系統(tǒng)圖法，決策矩陣法，DOES4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案評估及挑選方案S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案

S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案目標(biāo)節(jié)省衣服開支目標(biāo)方案交男朋友參加活動報名課程上網(wǎng)聊天必要1.總支出下降oxoo期望項目權(quán)重說明評分合計說明評分合計說明評分合計說明評分合計1.開心減少支出8實驗1080實驗864實驗864實驗8642.有人陪伴2實驗1020實驗510實驗36實驗10203.自動/被監(jiān)控5實驗840實驗15實驗15實驗154.費用少10實驗440實驗440實驗660實驗88018011913516912S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑

試行方案與驗證挑選出的最佳方案,需要規(guī)劃試行方案,確認(rèn)效果是可顯現(xiàn).如果有效,要規(guī)劃未來的執(zhí)行計劃并進行風(fēng)險評估考量.如果挑選出的方案結(jié)果不如預(yù)期或無效,要放棄此方案并尋找替代方案。效果逐一確認(rèn),并有詳細數(shù)據(jù)及圖表.可用PDCA法呈現(xiàn)S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案試行方案與驗證S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案

事項:上網(wǎng)聊天規(guī)劃:1.申請網(wǎng)路2008/11/12.選擇聊天室2008/12/13.注冊帳號2008/12/15時間:2009/1/1--2009/2/1時間:2009/2/1—2009/2/2進入yahoo聊天室聊天對象:共199人桃子,楊梅,天空客1.不與網(wǎng)友討論時尚及逛街相關(guān)議題2.重新再執(zhí)一個月該月花費情況較去年每月平均花費高破功DAPCS4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案事項:上網(wǎng)聊天時間:2009/2/1—2009/2/2D

規(guī)劃實施與風(fēng)險評估確認(rèn)為有效對策后,將對策轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的行動計劃表,包含執(zhí)行項目,管制重點,負責(zé)人員,完成時間,現(xiàn)曠追蹤,確保對策執(zhí)行.對策下了,應(yīng)考慮對其他功能或部門的影響,是否會產(chǎn)生難以解決的新問題?若有,應(yīng)重新評估對策的可行性和效益.

S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案規(guī)劃實施與風(fēng)險評估S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行不良項目改善行動事項執(zhí)行配合單位完成時間追蹤衣服支出不帶信用卡,帶2000現(xiàn)金男友2009/3/1支出控制減少信用卡男友2009/2/20信用卡減少,結(jié)余較多S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案不良項目改善行動事項執(zhí)行配合單位完成時間追蹤衣服支出不帶信用S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止步驟目的程序手法/工具S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止確認(rèn)永久改善對策之效果持續(xù)有效并防止其再發(fā)1.確認(rèn)執(zhí)行效果2.衡量改善效益3.制定再發(fā)防止計劃:-檢視并修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與宣導(dǎo)-進行管理檢討與監(jiān)控QCtools檢定ANOVADOE(確認(rèn)實驗)愚巧法擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止步驟目的程序手法/工具S5效果確認(rèn)與再S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止

目標(biāo)達成確認(rèn)

有效對策要有效果確認(rèn)的過程,一般以觀察約一個月為佳,以圖表或統(tǒng)計工具,檢定的方式確認(rèn)是否達到設(shè)定的目標(biāo).可以圖表或檢定方式比較改善前,后目標(biāo)值是否有明顯差異.

常用工具:QCtools:直方圖;推移圖;柏拉圖;雷達圖統(tǒng)計方法:檢定;ANOVA;DOE擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止目標(biāo)達成確認(rèn)擬定再發(fā)防止計劃衡量改S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止衡量改善效益列舉出直接的,定量的及經(jīng)過確認(rèn)的有形效果.或者間接的,衍生的或無形的效果.有形成果的計算:擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)(1)目標(biāo)達成率%=

改善前平均值–改善后平均值改善前平均值–目標(biāo)值X100%改善前平均值(2)進步率%=

改善前平均值–改善后平均值X100%(3)

減少工時及成本

本期節(jié)省金額=每日減少工時x工資/小時x改善期間之工作天數(shù)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止衡量改善效益擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止比較改善前與改善后的士氣,人際關(guān)系,學(xué)習(xí)意愿,對公司及同人關(guān)心度,問題及改善意識等方面的效果,可用文字說明,也可用問卷調(diào)查的方式行使,其中最常用的是雷達圖.同時評估是否可執(zhí)行專利申請及結(jié)果.擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)品質(zhì)觀念改善意識0.05.010.0團隊精神QC手法運用專業(yè)知識工作效率改善前改善后S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止比較改善前與改善后的士氣,人際關(guān)系,學(xué)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃以系統(tǒng)觀點來確保效果,在系統(tǒng)部分包含系統(tǒng)本身及其失效的即時偵測與控制系統(tǒng)有三方面:系統(tǒng)面,管理面及人員訓(xùn)練部分維持改善的成果.擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)Ex.車子有異音,經(jīng)分析,真因為排氣管破掉,更換排氣管.以系統(tǒng)觀點研究,因自己大樓出口處與馬路落差大,速度太快極易碰傷底盤及排氣管,再發(fā)防止:在該處要減速慢性.系統(tǒng)人管理S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃擬定再發(fā)防止計劃衡量改

檢視并修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)(SOP)執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與宣導(dǎo)進行管理檢討與監(jiān)控S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)行動計劃擬訂參考表對策具體方案期間執(zhí)行者協(xié)力者追蹤檢視并修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)(SOP)S5效S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止對策實施一個月后對小惠的支出做柏拉圖擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)47000元/月42000元/月改善前改善中改善后S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止對策實施一個月后對小惠的支出做柏拉圖擬

S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)(1)目標(biāo)達成率%=

改善前平均值–改善后平均值改善前平均值–目標(biāo)值X100%=(47,000-42,000)/947,000-50,000/12)=(47,000-42,000)/(47,000-4,167)=117%本年度預(yù)節(jié)省金額=(47,000-42,000)*12=60000S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止制定再發(fā)防止計劃:

1.從不一個人逛街,逛街時至少有男友/好朋友陪伴進行監(jiān)督提醒!

2.List購物計劃,速購速回.3.依購物計劃攜帶所需額度現(xiàn)金…擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止制定再發(fā)防止計劃:擬定再發(fā)防止計劃衡量S6水平展開步驟目的程序手法/工具S6.水平展開成果分享與經(jīng)驗交流方案水平展開與追蹤圖表;甘特圖方案水平展開與追蹤S6水平展開步驟目的程序手法/工具S6.水平展開成果分享與經(jīng)

評估水平展開的可能性:為了防止相同問題出現(xiàn)在類似或相關(guān)制程中,進行水平展開.水平展開可依產(chǎn)品別,生產(chǎn)線別,班別,機臺別,廠別…等進行延伸展開，并附上展開后的結(jié)果.S6水平展開方案水平展開與追蹤制定水平展開的進度:

制定展開計劃:who,where,what,why,when,how追蹤水平展開的結(jié)果:追蹤水平展開的執(zhí)行計劃是否落實以及執(zhí)行后的成效.評估水平展開的可能性:S6水平展開方案水平展開與追蹤制定與有同樣出游計劃的佳佳分享:不良項目管制重點展開對策展開單位展開時間衣服支出逛街不帶信用卡,帶10000現(xiàn)金佳佳2009/8減少信用卡佳佳2009/9S6水平展開方案水平展開與追蹤與有同樣出游計劃的佳佳分享:不良項目管制重點展開對策展開單位S7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知步驟目的程序手法/工具S7.標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知確保效果之持續(xù)有效及確保士氣(1)標(biāo)準(zhǔn)化(2)肯定團隊及個人貢獻NA標(biāo)準(zhǔn)化文件與訓(xùn)練計劃S7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知步驟目的程序手法/工具S7.標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知確保

1)將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一.文件標(biāo)準(zhǔn)化納入DMS文件管理系統(tǒng),展開SOP及O.I.標(biāo)準(zhǔn)書的文件編號,注意文件失效性,制訂日期,制訂版次(新版,改版,版次編號)等.S7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化文件與訓(xùn)練計劃2)標(biāo)準(zhǔn)化再教育:將已確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,針對圈員,各相關(guān)工作人員所需要的知識再重新教育或認(rèn)證.1)將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達),成為日常必

S7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化文件與訓(xùn)練計劃對策標(biāo)準(zhǔn)化實施日期不帶信用卡,帶10000現(xiàn)金1.逛街前由男友/朋友進行check.2.有購物L(fēng)ist方可逛街,無則不逛街2009/10標(biāo)準(zhǔn)化S7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化文件與訓(xùn)練計劃對策標(biāo)準(zhǔn)化實施日期不帶S8殘余與潛在問題步驟目的程序手法/工具S8.殘余與潛在問題為精進做進一步規(guī)劃1.活動感言2.檢討過去3.規(guī)劃未來圖表持續(xù)改善檢討S8殘余與潛在問題步驟目的程序手法/工具S8.殘余與潛在問題

1.檢討過去:針對本期改善過程做全盤性的反省,評價,檢討優(yōu)劣.檢討并列出未解決或新發(fā)生的問題。S8殘余與潛在問題持續(xù)改善檢討2.規(guī)劃未來:

如可能,對未解決或新發(fā)生的問題提出相應(yīng)之具體改善計劃.必要時可提出再對策,針對效果不彰或失敗的方法提出檢討.設(shè)定下期改善重點/活動主題,表達一個圈承先啟后,持續(xù)改善的精神.1.檢討過去:S8殘余與潛在問題持續(xù)改善檢討2.規(guī)劃未來:用于衣服的支出大大減少,確實效果明顯,小惠很開心可以如愿出游~但經(jīng)過小惠的反省,考量到占top2的”食類”也有減縮空間.類別分類支出狀況是否有改善空間食聚餐3,0000正餐8,0000特殊節(jié)日4,0000水果2,0000v零食1,0000vS8殘余與潛在問題持續(xù)改善檢討用于衣服的支出大大減少,確實效果明顯,小惠很開心練習(xí)一.連線題練習(xí)一.連線題二.選擇題:1.確認(rèn)量測系統(tǒng)后,以收集的現(xiàn)況數(shù)據(jù)厘清,定位及比對問題及主題所處的環(huán)境及情況,以縮小范圍找出切入點A)主題選定B)真因分析與驗證C)對策擬定與實施D)現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定二.選擇題:1.確認(rèn)量測系統(tǒng)后,以收集的現(xiàn)況數(shù)據(jù)厘清,定位及2.找出并驗證可清除根本真因的永久改善措施并執(zhí)行之主題選定A)主題選定B)真因分析與驗證C)對策擬定與實施D)現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定2.找出并驗證可清除根本真因的永久改善措施并執(zhí)行之主題選定3.以下哪種能力不是問題思考時所必備的?A）系統(tǒng)力B）獨創(chuàng)力C）精進力D）敏銳力E）流暢力F）體/耐力3.以下哪種能力不是問題思考時所必備的?Q&APSP問題分析與解決能力訓(xùn)練課件MAPMAPPSP問題分析與解決能力訓(xùn)練課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！問題分析與解決能力訓(xùn)練

(ProblemSolvingProcess)Carro/SQ23August,2009問題分析與解決能力訓(xùn)練

(ProblemSolvingP問題無所不在問題一:小張開了家快餐店,半年過去了,生意卻不佳,無法獲得預(yù)期的收益!問題二:小米到了適婚的年齡,卻怎么也找不到女朋友!問題三:某公司產(chǎn)線不良率過高,經(jīng)常遭客戶投訴,定單頻頻流失.問題四:小欣即將畢業(yè),面臨遭遇金融危機的就業(yè)市場,無法決定下一步.問題無所不在問題一:小張開了家快餐店,半年過去了,生意卻不佳一.問題的定義二.解決問題的方法PSP問題分析與解決能力訓(xùn)練課件何謂’’問題”?某公司2009年初定下目標(biāo)：TV產(chǎn)線良率每月達95%，以下說法哪些產(chǎn)生問題？1.1-3月TV產(chǎn)線良率分別為94%，93.5%，92%。2.1-3月TV產(chǎn)線良率分別為95.1%，95.9%，96%。3.1-3月TV產(chǎn)線良率分別為98%，99%，99.5%。何謂’’問題”?某公司2009年初定下目標(biāo)：TV產(chǎn)線定義:當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有了差距時,這時候就產(chǎn)生了問題.何謂’’問題”?現(xiàn)狀現(xiàn)狀實際:>95%差距=問題目標(biāo)目標(biāo):95%實際：<95%定義:當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有了差距時,這時候就產(chǎn)生了問題.何謂’

問題并不可怕,只要我們具備了一定的能力以及掌握了一定的技巧，問題就能迎刃而解。

解決問題的能力分析問題的能力

解決問題的技巧解決問題的能力分析問題的能力分析問題的五種能力

對問題或環(huán)境的敏感度高,有不尋常的地方能很快的感覺出來.敏銳力(觀察)能力一:找碴分析問題的五種能力敏銳力(觀察)能力一:找碴能力二:表達意義?對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子,來解決問題流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意)能力二:表達意義?流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意)能力三:找?guī)讖埬樐軌驈亩嘟嵌?多方位思考同一個問題系統(tǒng)力(整合/歸納)能力三:找?guī)讖埬樝到y(tǒng)力(整合/歸納)能力四:不同的看法能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同獨創(chuàng)力能力四:不同的看法獨創(chuàng)力

能力五：哪種方式跳得高在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整,講求”精益求精”的精神精進力能力五：哪種方式跳得高精進力總結(jié)通過以上的介紹，大家了解了針對問題我們應(yīng)該具備哪些能力了嗎？能力一:找碴敏銳力(觀察)能力二:表達意義?流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意)能力三:找?guī)讖埬樝到y(tǒng)力(整合/歸納)能力四:不同的看法獨創(chuàng)力能力五：哪種方式跳得高精進力總結(jié)通過以上的介紹，大家了解了針對問題解決問題的技巧根據(jù)此五個基本程序為基礎(chǔ),發(fā)展出以下8個問題解決程序(步驟)問題分析與解決程序(五大基本程序)?1.問對問題了嗎?定義(問題)2.目前掌握資訊為何?量測3.找到原因了嗎?

分析4.找對方法了嗎?改善5.噩夢不要再發(fā)生管理解決問題的技巧根據(jù)此五個基本程序為基礎(chǔ),發(fā)展出以下8個問題解問題分析與解決8程序Define(定義)Measure(量測)Analyze(分析）Improve(改善)Control(管理)Step1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題Step2現(xiàn)狀分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)曾別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖Step3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因Step4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案Step6水平展開方案水平展開與追蹤Step5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化文件與訓(xùn)練計劃Step7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知持續(xù)改善檢討Step8殘余與潛在問題問題分析與解決8程序Define(定義)Measure(量S1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題步驟目的程序手法/工具S1主題選定選定改善個案,厘清其目的及目標(biāo),成立工作團隊并確認(rèn)整個計劃1.發(fā)掘問題2.評估與選定主題3.定義問題4.界定改善范圍5.建立改善團隊專案評估矩陣表4W2H腦力激蕩法明目團體法S1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題步S1主題選定可利用腦力激蕩法（？）或明目團體法（？），由下列方向思考，盤點提列出問題：確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題1.顧客要求/抱怨2.公司政策1.■客戶要求新產(chǎn)品開發(fā)周期降為10天■客戶抱怨產(chǎn)品交貨周期過長2.■公司政策每年降低20%成本■公司政策要求工傷事件逐年減少S1主題選定可利用腦力激蕩法（？）或明目團體法（？），由下列

S1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題3.周遭問題4.前期殘留問題3.■3個月的gomi不良為主要不良現(xiàn)象■食堂飯菜滿意度未達標(biāo)4.■上次的改善中,A不良率降低了但產(chǎn)能也降了■團膳品質(zhì)提升了，但價格上漲了S1主題選定確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題問題評估問題評估:將問題列表以系統(tǒng)矩陣圖法，依下列考量要素給予不同權(quán)重進行評價，選定主題。

確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題要素：改善需求急迫性提升顧客滿意度財務(wù)效益報酬高長期潛在問題團隊掌控度過程可控制符合預(yù)算限制…問題評估確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題要素：問題評估說明

專案評估考量要素改善需求急迫性提升顧客滿意度財務(wù)效益報酬高長期潛在問題專案團隊可掌控度3~12個月內(nèi)可完成合計成為本次專案leader備選專案/權(quán)重810103108外貌不佳46310105292身材不好5837105311無存款66101073332沒錢出國旅游10105810104341-10分表示影響/重要程度強弱,1最弱,10最強4*8+6*10+3*10+10*3+10*10+5*8=292

小惠想對自己定下今年的改善主題，從顧客要求，個人目標(biāo)，周遭問題及前期追蹤四個方向發(fā)掘問題，共有四項待解決問題小惠問題評估說明專案評估考量要素改善需求急迫性提升顧客滿意度財S1問題選定約翰.杜威說:”明確的將問題指出,就等于解決問題的一半”.

愛因斯坦說:”精確的陳述問題比解決問題還來得重要”.確認(rèn)范圍及團隊組成

定義問題評估及選題發(fā)掘問題當(dāng)題目選定后,使用4W2H法,明確簡潔的方式來陳述問題What發(fā)生什么事When何時發(fā)生Where在何處發(fā)生Who與何對象有關(guān)(人,事,物)How怎么做Howmany(Howmuch)發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量(損失多大)S1問題選定約翰.杜威說:”明確的將問題指出,就等于解決問題4W2H練習(xí)請用4W2H的方式,定義下列的問題.

小惠是個月光族,在部門聚餐中佳佳的邀約下,想在今年存下50000元,實現(xiàn)第一次出國旅游的愿望.

what:when:who:where:how:howmuch:小惠無法出國旅游今年小惠及佳佳部門聚餐存錢50000元4W2H練習(xí)請用4W2H的方式,定義下列的問題.小惠無法出S1問題選定陳述問題改善=解決問題=動詞+名詞+補語+(目標(biāo)值)以小惠的例子來講:主題描述方式為whatwhen/who/wherehowmany/muchwhat:小惠無法出國旅游when:今年who:小惠及佳佳how:存錢howmuch:50000元(今年)存下5萬旅游經(jīng)費確認(rèn)范圍及團隊組成

定義問題評估及選題發(fā)掘問題S1問題選定陳述問題whatwhen/who/where1負向語法陳述2避免隱含方法3避免隱含責(zé)備4避免隱含原因問題敘述補貼1.將準(zhǔn)時交貨率由80%提升到90%

2.將延誤率由20%降低為10%

3.增加人員以處理增加的工作量

4.降低本部門新人的遲到率

5.改善機臺原因造成的particle數(shù)量

(X)問題解決類型應(yīng)該使用負向語法描述(O)(X)避免隱含手法/手段(X)避免隱含責(zé)備(x)避免隱含原因1負向語法陳述2避免隱含方法3避免隱含責(zé)備4避免隱含原因問題S1問題選定1.指派召集人2.甑選具相關(guān)流程/產(chǎn)品知識與經(jīng)驗的成員,2-9人3.建立所需時間與授權(quán)4.定義成員角色及工作任務(wù)分派.確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及選題發(fā)掘問題職務(wù)姓名部門/職務(wù)分機郵件工作任務(wù)LeaderMemberMemberMemberS1問題選定1.指派召集人確認(rèn)范圍及團隊組成定義問題評估及S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖步驟目的程序手法/工具S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確認(rèn)量測系統(tǒng)后,以收集的現(xiàn)況數(shù)據(jù)厘清,定位及比對問題及問題所處的環(huán)境及情況,以縮小范圍找出切入點1.繪制現(xiàn)況2.評估量測系統(tǒng)3.發(fā)展收集資料計劃4.收集資料作成數(shù)據(jù)圖表并進行層別及比較5.確定改善方向與目標(biāo)流程圖魚骨圖QCtoolsS2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測

目的:現(xiàn)況描述與問題范圍縮小

問題的發(fā)生必然是在造成問題的過程當(dāng)中產(chǎn)生,要分析問題的要素時,可利用流程圖,魚骨圖,系統(tǒng)圖審視問題發(fā)生的步驟,將影響問題的所有步驟列出可能影響的原因.S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)

S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖如:小惠每月收支流程收入支出還款?透支?借款計帳結(jié)余nonoYesYes經(jīng)常性:薪資非經(jīng)常性:兼職收入費率借款金額借款期限工具/方式頻率衣食住行育樂other獎金S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量

為了要了解目前狀況,首先,需要確認(rèn)取得的數(shù)據(jù)的可信度,稱為量測系統(tǒng)分析(MSA-measurementsystemanalysis)!列出欲收集數(shù)據(jù)的項目S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖小惠的MSA對象是:電子計帳表為了要了解目前狀況,首先,需要確認(rèn)取得的數(shù)據(jù)的可信度,稱為

對實際狀況發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量(Howmany/much),列層別進而縮小問題范圍,資料收集方法有:查檢表,問卷調(diào)查,系統(tǒng)/文件資料等

S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖2.when哪些時間(發(fā)生時間,過去資料)例如:日夜班別,投線前后

1.what哪些現(xiàn)象(現(xiàn)象別,缺點別)例如:TV產(chǎn)品的材料別成本,模組廠不良率的缺點別(畫面異常,gomi…)等.對實際狀況發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量(How

S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖3.哪些對象(發(fā)生物,發(fā)生人,對手資料)例如:廠別差異,人員別,廠商別,機臺別…等4.where哪些地點(步驟,部位資料)例如:制程別,機臺別…等S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估列層別資料收集數(shù)據(jù)資料選用適當(dāng)圖表.S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖如：小惠的支出項目層別列層別資料S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層

解析數(shù)據(jù)追究原因適當(dāng)性的結(jié)論依據(jù)掌握的數(shù)據(jù)擬訂合理的目標(biāo)S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖結(jié)論:衣食類支出高,作為改善的方向合理目標(biāo):衣食類:平均現(xiàn)況每月支出為47000元/月,今年計劃年度減少5萬支出.解析數(shù)據(jù)追究原因S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：

1.過去資料--------2.現(xiàn)況數(shù)據(jù)--------3.組織要求--------4.客戶需求--------5.標(biāo)竿資料--------目標(biāo)的特性：S：Specific--------特定的M：Measurable--可衡量的A：Achievable----可達成的R:Relevant-------有相關(guān)的T：TimeBound----具時效性的最重要的，目標(biāo)必須為全體成員的共識與認(rèn)知以小惠”(今年)存下5萬旅游經(jīng)費”,此時目標(biāo)符合SMART原則目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：目標(biāo)的特性：S：Specific-----S3真因分析與驗證這階段最主要是篩選,根據(jù)現(xiàn)況分析所收集的數(shù)據(jù),展開所有可能懷疑因素,再利用邏輯概念與實際實驗結(jié)果，來確認(rèn)根本原因,另用統(tǒng)計推論的技巧加以嚴(yán)整，以確保結(jié)論的正確性.鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因S3真因分析與驗證這階段最主要是篩選,根

S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因所有可能原因1231.界定可能原因依S2縮小范圍選的主題,腦力激蕩繼續(xù)探討并列出真因的候補原因.2.選擇潛在真因小組依過去記錄,三現(xiàn)原則,腦力激蕩討論出影響度高的原因.3.驗證是否為真因利用數(shù)據(jù)來證明真因.去蕪存菁,只留下真因進入下一步驟.S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因

1.界定可能原因根據(jù)現(xiàn)況分析所收集的數(shù)據(jù),加以剖析,并鑒定所有可能懷疑因素.S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因1常用工具:--魚骨圖--5why--系統(tǒng)圖--流程圖可能影響原因:--人--機--料--法--環(huán)1.界定可能原因S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真

2.選擇潛在真因?qū)⑶安襟E中,可能懷疑因素做驗證優(yōu)先順序排列.S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因2常用工具:--關(guān)聯(lián)圖--魚骨圖--系統(tǒng)圖2.選擇潛在真因S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真

3.驗證是否為真因利用邏輯概念與實際實驗結(jié)果,依序來確認(rèn)根本原因。另用統(tǒng)計推論的技巧加以驗證,以確保結(jié)論的正確性.S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因3常用工具:--消去法--柏拉圖--散布圖--統(tǒng)計方法:(相關(guān),回歸,實驗設(shè)計,田口工程,多變量解析,檢定,ANOVA)3.驗證是否為真因S3真因分析與驗證鑒別是否為真因選擇潛在例:類別分類(1次)分類（2次)自我評估原因確認(rèn)確認(rèn)結(jié)果食聚餐30,000正餐80,000v特殊節(jié)日40,000水果20,000零食10,000衣配件手表X6,000皮帶X3,000首飾/珠寶30,000皮包100,000v鞋子100,000v衣服上半身80,000v下半身50,000注:后續(xù)案例只針對”衣”展開.S3真因分析與驗證例:類別分類(1次)分類（2次)自我評估原因確認(rèn)確認(rèn)結(jié)果食聚S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案步驟目的程序手法/工具S4對策擬定與實施找出并驗證可清除根本真因的永久改善措施并執(zhí)行之.1.提出改善對策2.評估及挑選改善方案3.試行方案與驗證4.發(fā)展最佳策之執(zhí)行計劃5.實行最佳策之執(zhí)行計劃6.PDCA親和圖系統(tǒng)圖決策矩陣圖PDPC法腦力激蕩或創(chuàng)意性思考DOES4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選對策擬定與選擇小挑戰(zhàn)問題1：小莉求職一直不順利，經(jīng)過失敗的經(jīng)驗分析后，找出的根本原因是外貌問題，下列有幾項對策，請判斷哪些方法可以幫助小莉求職之路較順利呢？整容減肥化妝自殺找老公問題2：雖然這三種方法都可以幫助小莉，但是因為小莉剛剛畢業(yè)，經(jīng)費有限的考量下，應(yīng)該如何選擇呢？整容減肥化妝自殺找老公對策擬定與選擇小挑戰(zhàn)問題1：小莉求職一直不順利，經(jīng)過失敗的經(jīng)

針對問題點之根本原因，擬出解決方法，引出具體可行之對策。每個真因一定有對策，每一真因最好擬定2個以上對策。使用方法:親和圖，腦力激蕩法S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案真因可執(zhí)行對策衣交男朋友參加活動報名課程上網(wǎng)聊天買鞋同上皮包同上針對問題點之根本原因，擬出解決方法，引出具體可行之對策。每

評估及挑選方案提出的方案中，必定有好有壞，小組必須決定哪些是有效的最佳選擇．評估方案準(zhǔn)則小組決定必要條件與期望條件，以這些條件評選最適合的方案。如：可行性，迫切性，經(jīng)濟性，效益性等．常用方法：系統(tǒng)圖法，決策矩陣法，DOES4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案評估及挑選方案S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案

S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案目標(biāo)節(jié)省衣服開支目標(biāo)方案交男朋友參加活動報名課程上網(wǎng)聊天必要1.總支出下降oxoo期望項目權(quán)重說明評分合計說明評分合計說明評分合計說明評分合計1.開心減少支出8實驗1080實驗864實驗864實驗8642.有人陪伴2實驗1020實驗510實驗36實驗10203.自動/被監(jiān)控5實驗840實驗15實驗15實驗154.費用少10實驗440實驗440實驗660實驗88018011913516912S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑

試行方案與驗證挑選出的最佳方案,需要規(guī)劃試行方案,確認(rèn)效果是可顯現(xiàn).如果有效,要規(guī)劃未來的執(zhí)行計劃并進行風(fēng)險評估考量.如果挑選出的方案結(jié)果不如預(yù)期或無效,要放棄此方案并尋找替代方案。效果逐一確認(rèn),并有詳細數(shù)據(jù)及圖表.可用PDCA法呈現(xiàn)S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案試行方案與驗證S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案

事項:上網(wǎng)聊天規(guī)劃:1.申請網(wǎng)路2008/11/12.選擇聊天室2008/12/13.注冊帳號2008/12/15時間:2009/1/1--2009/2/1時間:2009/2/1—2009/2/2進入yahoo聊天室聊天對象:共199人桃子,楊梅,天空客1.不與網(wǎng)友討論時尚及逛街相關(guān)議題2.重新再執(zhí)一個月該月花費情況較去年每月平均花費高破功DAPCS4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案事項:上網(wǎng)聊天時間:2009/2/1—2009/2/2D

規(guī)劃實施與風(fēng)險評估確認(rèn)為有效對策后,將對策轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的行動計劃表,包含執(zhí)行項目,管制重點,負責(zé)人員,完成時間,現(xiàn)曠追蹤,確保對策執(zhí)行.對策下了,應(yīng)考慮對其他功能或部門的影響,是否會產(chǎn)生難以解決的新問題?若有,應(yīng)重新評估對策的可行性和效益.

S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案規(guī)劃實施與風(fēng)險評估S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行不良項目改善行動事項執(zhí)行配合單位完成時間追蹤衣服支出不帶信用卡,帶2000現(xiàn)金男友2009/3/1支出控制減少信用卡男友2009/2/20信用卡減少,結(jié)余較多S4對策擬定與實施規(guī)劃實施與風(fēng)險評估試行方案與驗證評估及挑選方案提出改善方案不良項目改善行動事項執(zhí)行配合單位完成時間追蹤衣服支出不帶信用S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止步驟目的程序手法/工具S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止確認(rèn)永久改善對策之效果持續(xù)有效并防止其再發(fā)1.確認(rèn)執(zhí)行效果2.衡量改善效益3.制定再發(fā)防止計劃:-檢視并修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與宣導(dǎo)-進行管理檢討與監(jiān)控QCtools檢定ANOVADOE(確認(rèn)實驗)愚巧法擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止步驟目的程序手法/工具S5效果確認(rèn)與再S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止

目標(biāo)達成確認(rèn)

有效對策要有效果確認(rèn)的過程,一般以觀察約一個月為佳,以圖表或統(tǒng)計工具,檢定的方式確認(rèn)是否達到設(shè)定的目標(biāo).可以圖表或檢定方式比較改善前,后目標(biāo)值是否有明顯差異.

常用工具:QCtools:直方圖;推移圖;柏拉圖;雷達圖統(tǒng)計方法:檢定;ANOVA;DOE擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止目標(biāo)達成確認(rèn)擬定再發(fā)防止計劃衡量改S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止衡量改善效益列舉出直接的,定量的及經(jīng)過確認(rèn)的有形效果.或者間接的,衍生的或無形的效果.有形成果的計算:擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)(1)目標(biāo)達成率%=

改善前平均值–改善后平均值改善前平均值–目標(biāo)值X100%改善前平均值(2)進步率%=

改善前平均值–改善后平均值X100%(3)

減少工時及成本

本期節(jié)省金額=每日減少工時x工資/小時x改善期間之工作天數(shù)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止衡量改善效益擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止比較改善前與改善后的士氣,人際關(guān)系,學(xué)習(xí)意愿,對公司及同人關(guān)心度,問題及改善意識等方面的效果,可用文字說明,也可用問卷調(diào)查的方式行使,其中最常用的是雷達圖.同時評估是否可執(zhí)行專利申請及結(jié)果.擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)品質(zhì)觀念改善意識0.05.010.0團隊精神QC手法運用專業(yè)知識工作效率改善前改善后S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止比較改善前與改善后的士氣,人際關(guān)系,學(xué)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃以系統(tǒng)觀點來確保效果,在系統(tǒng)部分包含系統(tǒng)本身及其失效的即時偵測與控制系統(tǒng)有三方面:系統(tǒng)面,管理面及人員訓(xùn)練部分維持改善的成果.擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達成確認(rèn)Ex.車子有異音,經(jīng)分析,真因為排氣管破掉,更換排氣管.以系統(tǒng)觀點研究,因自己大樓出口處與馬路落差大,速度太快