QBQ的祈禱文精神及一些背后的問題課件

QBQ！問題背后的問題

TheQuestionBehindTheQuestion班級(jí)：技工二乙組員：39239219翁怡婷39239228陳冠惠指導(dǎo)老師：胡智熊副教授QBQ！問題背后的問題

TheQuestionBehin前言諉過、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕M織或個(gè)人，將無法在市場(chǎng)上與同業(yè)一較長(zhǎng)短。把腦筋轉(zhuǎn)個(gè)一百八十度，多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力也最有效的方法。前言諉過、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕M織或個(gè)做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕覆皇俏业腻e(cuò)」，「不干我的事」，「不是我的問題」，暴露個(gè)人缺乏責(zé)任感。加油站的便利商店空服員披薩外賣店動(dòng)動(dòng)腦筋，多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有效方法。做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕覆皇俏业腻e(cuò)」，「不干我的事」，「不是我的問題關(guān)于個(gè)人擔(dān)當(dāng)「為什么每件事都該我做？」「到底是誰負(fù)責(zé)這區(qū)域？」類似此思維，既負(fù)面又缺乏行動(dòng)力。石底餐廳往好處想，沮喪時(shí)刻也是立功的大好機(jī)會(huì)?！肝以撊绾胃淖儸F(xiàn)狀？」QBQ的精髓：藉由此提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的決擇。關(guān)于個(gè)人擔(dān)當(dāng)「為什么每件事都該我做？」「到底是誰負(fù)責(zé)這區(qū)域？做更好的決擇選擇什么？不是下個(gè)行動(dòng)，而是選擇「下個(gè)想法」。「錯(cuò)的想法」的結(jié)果是責(zé)怪、抱怨與拖延?！笇?duì)的想法」讓我們做出更有力量的決定。QBQ的基本概念：每個(gè)人都有自由做出更好的決定，并且為自己的決定負(fù)責(zé)。做更好的決擇選擇什么？不是下個(gè)行動(dòng)，而是選擇「下個(gè)想法」。問更好的問題在決擇的當(dāng)下修煉自己的想法，提出更好的問題。創(chuàng)造QBQ的三項(xiàng)簡(jiǎn)單指導(dǎo)原則：以「什么」或「該如何」這兩個(gè)詞來發(fā)問，而不是「為什么」、「什么時(shí)候」或「誰」。包含「我」字在內(nèi)，而不是「他們」、 「我們」、「你」或「你們」。把焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。問更好的問題在決擇的當(dāng)下修煉自己的想法，提出更好的問題。別問「為什么？」「別人為什么不認(rèn)真點(diǎn)？」「這種事為什么落到我頭上？」?！笧槭裁匆獮殡y我，讓我沒法好好做事？」當(dāng)我們用「為什么是我」的語氣發(fā)問，等于在說：「我受到周遭的人事物陷害?！梗杏X自己像個(gè)受害者般的軟弱無力?！肝医裉煸撊绾伟逊謨?nèi)工作做得更好？」「我能做什么來改善現(xiàn)狀？」「我能運(yùn)用哪些方式，作為別人后盾？」別問「為什么？」「別人為什么不認(rèn)真點(diǎn)？」「我今天該如何把分內(nèi)為什么找上我壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，你我永遠(yuǎn)能選擇自己的回應(yīng)。選擇憤怒以對(duì)，或壓抑情緒做個(gè)悶葫蘆。當(dāng)我們選擇問：「為什么會(huì)落到我頭上」，會(huì)覺得自己毫無控制的權(quán)利，只會(huì)使壓力越來越大。為什么找上我壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，你我永遠(yuǎn)能選擇我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？史黛西的飛行探險(xiǎn)在面臨新的狀狀時(shí)，史黛西的父親以行動(dòng)解決問題。如果他抗拒改變，把時(shí)間花在發(fā)牢騷與抱怨，結(jié)局可能大大不同。你正面臨改變嗎？提出個(gè)正向的問題吧。我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？史黛西的飛行探險(xiǎn)他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？「你的組織正面臨哪些重要的議題？」答案不是變化或競(jìng)爭(zhēng)，而是「溝通」。對(duì)方會(huì)問：「他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？」事?shí)上，溝通不僅意味自己被對(duì)方了解，也包括了解對(duì)方。QBQ的問法：「我該如何更了解對(duì)方？」

他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？「你的組織正面臨哪些重要的議題？」別問「什么時(shí)候？」「他們什么時(shí)候才要解決這問題？」「顧客什么時(shí)候才會(huì)回我電話？」。「我們什么時(shí)候才能獲得決策所需資訊？」當(dāng)我們問「什么時(shí)候？」表示別無選擇，只能在一旁干等，把行動(dòng)推遲到未來。拖延該做的事情，失去寶貴光陰，犧牲生產(chǎn)力，團(tuán)隊(duì)無法朝目標(biāo)前進(jìn)?！肝夷芴峁┦裁唇鉀Q方法？」「我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶？」「我該如何取得決策所需要的資訊？」別問「什么時(shí)候？」「他們什么時(shí)候才要解決這問題？」「我能提供都是拖延惹的禍小兒驚魂記為什么會(huì)發(fā)生這件事呢？因?yàn)橥涎?。讓我們還在事情不嚴(yán)重時(shí)，就把他處理掉吧！都是拖延惹的禍小兒驚魂記在現(xiàn)有資源下闖出成就每個(gè)組織的制度都不完美，資源也有限，花太多時(shí)間思考想擁有的事物，卻是造成拖延的原因之ㄧ。一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費(fèi)時(shí)間與精力。想改變現(xiàn)狀，反而應(yīng)努力在框架之內(nèi)成功。讓我們問個(gè)QBQ：「在現(xiàn)有的資源下，我該如何闖出一番成就？」

在現(xiàn)有資源下闖出成就每個(gè)組織的制度都不完美，資源也有限，花太如何運(yùn)用聽來的知識(shí)？問題不在欠缺新點(diǎn)子，而是不了解「舊點(diǎn)子依然有用」的事實(shí)。我們不需要「新」事物或「熱門」話題，我們只需要日復(fù)一日練習(xí)「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」這類基本功?！甘裁磿r(shí)候能聽到新消息？」是個(gè)錯(cuò)誤的問題。正確的問法是：「我如何運(yùn)用自己聽來的知識(shí)？」即使這些知識(shí)早就聽過了。

如何運(yùn)用聽來的知識(shí)？問題不在欠缺新點(diǎn)子，而是不了解「舊點(diǎn)子依少責(zé)怪別人「誰的錯(cuò)？」「誰沒有在期限內(nèi)完成？」「誰的失誤？」人們不藉由腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)合作把事情做好，反而激烈地指責(zé)而一事無成。停止交相指責(zé)，開始實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，否則絕不可能發(fā)揮最大的潛能。

「我該如何解決問題？」「我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃？」「我該做哪些事，來扛起眼前的成敗責(zé)任？」少責(zé)怪別人「誰的錯(cuò)？」「我該如何解決問題？」「我如何盡自己的爛水手責(zé)怪風(fēng)向不知道你有沒有聽過一具俗話：「爛水手責(zé)怪風(fēng)向」？還有「爛工匠責(zé)怪工具不好」，或是「爛教練責(zé)怪球員差」？有擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)怪誰呢？誰都不怪。包括自己在內(nèi)。爛水手責(zé)怪風(fēng)向不知道你有沒有聽過一具俗話：「爛水手責(zé)怪風(fēng)向」我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里我們?nèi)凇竿粋€(gè)」團(tuán)隊(duì)里，如果我們經(jīng)常爭(zhēng)吵、抱怨、推托、對(duì)抗，只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力，你原意看到這種現(xiàn)象嗎？讓我們從自己的擋箭牌中爬出來，把「我們／他們」的想法拋諸腦后。我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里我們?nèi)凇竿粋€(gè)」團(tuán)隊(duì)里，如果我們經(jīng)常爭(zhēng)擊敗你生命中的裁判無論我們?cè)噲D成就什么，總有某些障礙亟待克服，而且往往是無法掌控的。別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充實(shí)自己，如此，不論裁判多不公平，我們依舊能成功。如果你想贏，別抱怨那些無法掌控的事。讓自己歷害到足以擊敗生命中的裁判吧。擊敗你生命中的裁判無論我們?cè)噲D成就什么，總有某些障礙亟待克服ㄧ次做一個(gè)選擇空服員波妮塔重點(diǎn)不在「他們?yōu)槭裁闯粘丝停俊埂高@是誰的失誤？」比較好的問法是「這時(shí)候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？」就這么簡(jiǎn)單的選擇，波妮塔改變了我和同機(jī)旅客的心情。一次做一個(gè)選擇，是「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」改變世界的方法。ㄧ次做一個(gè)選擇空服員波妮塔主人精神人們常說，組織里需要一種「主人精神」。電話修理員這就是主人精神：承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，而且不再爭(zhēng)功諉過。

主人精神人們常說，組織里需要一種「主人精神」。團(tuán)隊(duì)精神的基石你所處的團(tuán)隊(duì)中，有沒有跟你不同的人？「隊(duì)友就是把你看透以后，仍然覺得你是很好的人?！棺屛覀冃蕾p每個(gè)人與生俱來的天賦與優(yōu)點(diǎn)，這才是團(tuán)隊(duì)精神的基石。團(tuán)隊(duì)精神的基石你所處的團(tuán)隊(duì)中，有沒有跟你不同的人？個(gè)人擔(dān)當(dāng)從「我」開始個(gè)人擔(dān)當(dāng)不是把責(zé)任歸咎于你或我，也不是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事。每個(gè)人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)起責(zé)任。你我無法改變他人，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動(dòng)。個(gè)人擔(dān)當(dāng)從「我」開始個(gè)人擔(dān)當(dāng)不是把責(zé)任歸咎于你或我，也不是整我只能改變我自己我唯一能改變的是誰？我想你一定能答對(duì)

─我自己?！杆龖?yīng)該為自己擬定更多長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)」等于「我希望她成為我想要的樣子」。

─你也曾試圖調(diào)整別人嗎？如果我們?nèi)荚囍退纷约?、而不是他人的想法與行動(dòng)，那么世界將更美好。我只能改變我自己我唯一能改變的是誰？我想你一定能答對(duì)從自身做起吧!言行合一 ─藉由說到做到，達(dá)到心口合一的境界。應(yīng)該是說：「我該如何將我認(rèn)同的原則付諸實(shí)行？」而不是：「他們什么時(shí)候才會(huì)說到做到？」從自身做起吧!言行合一你「言行合一」嗎?如果上班時(shí)歌功頌德，下班回到家后卻壞話說盡，這時(shí)我們必須做出選擇：相信，否則就離開。問問自己： 如果組織不再是我們達(dá)成人生目標(biāo)的媒介，那又何必要繼續(xù)待下去呢?你「言行合一」嗎?如果上班時(shí)歌功頌德，下班回到家后卻壞話說盡「?jìng)€(gè)人」的力量最多人問的問題是：「我們能做什么？」問題是，「我們」還是老樣子。團(tuán)隊(duì)、部門和組織也都還是老樣子。重點(diǎn)不在改變他人，而是先改變自己，進(jìn)而改變現(xiàn)狀。個(gè)人擔(dān)當(dāng)，可以說是「?jìng)€(gè)人」的力量?！?jìng)€(gè)人」的力量最多人問的問題是：「我們能做什么？」問題是，「QBQ的祈禱文神學(xué)家尼不爾的祈禱文： 「原上帝賜我平靜，接受我無法改變的事； 原上帝賜我勇氣，改變我能改變的事； 原上帝賜我智慧，明辨兩者的差異?！筈BQ的祈禱文： 「原上帝賜我平靜，接受我無法改變的人； 原上帝賜我勇氣，改變我能改變的人； 原上帝賜我智慧，了解那人就是我?！筈BQ的祈禱文神學(xué)家尼不爾的祈禱文：正牌模范請(qǐng)站出來!公眾人物都無法成為孩子的榜樣，做榜樣是你我的責(zé)任。無論扮演哪種角色，都有人正在觀察、仿效我們的所作所為?，F(xiàn)在，誰正在觀察仿效你呢?正牌模范請(qǐng)站出來!公眾人物都無法成為孩子的榜樣，做榜樣是你我實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)QBQ的終極目標(biāo)就是「行動(dòng)」!不問自己能做什么、制造什么、完成什么或建立什么，就無法做、制造、完成或建立。實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)姆椒ī?先修練自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動(dòng)。實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)QBQ的終極目標(biāo)就是「行動(dòng)」!什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)采取行動(dòng)也許有些風(fēng)險(xiǎn)，但「什么都不做」才是更大的風(fēng)險(xiǎn)!「不行動(dòng)」就幾乎不可能成為最佳的選擇：即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也賣來學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。行動(dòng)的結(jié)果是解決，不行動(dòng)讓我們活在過去。行動(dòng)需要勇氣，不行動(dòng)往往表示恐懼。行動(dòng)建立信心，不行動(dòng)助長(zhǎng)懷疑。決定下一步該做什么之后，就付諸行動(dòng)吧!什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)采取行動(dòng)也許有些風(fēng)險(xiǎn)，但「什么都不做」才是更各階層領(lǐng)導(dǎo)人我們往往認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)只跟頭銜、地位、被管理的人數(shù)與金額多寡，或者是否取得終身職位有關(guān)。一個(gè)人任職時(shí)間的長(zhǎng)短，不表示他能成為稱職的領(lǐng)導(dǎo)人，充其量只是一個(gè)擁有經(jīng)理或副總裁頭銜的人罷了。只要用領(lǐng)導(dǎo)人的角度思考，每個(gè)人都可以是領(lǐng)導(dǎo)人。各階層領(lǐng)導(dǎo)人我們往往認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)只跟頭銜、地位、被管理的人數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者QBQ不是縱容別人，一肩扛起別人的義務(wù)責(zé)任，更不是單靠自己的力量，為別人代勞。QBQ并不是服務(wù)他人，而是「不服務(wù)」任何人。領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者，而是問題的給予者。領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者QBQ不是縱容別人，一肩扛起別人的義務(wù)「爛問題」大全─工作中的世界客戶服務(wù)：「顧客為什么老是不看使用說明？」銷售：「制造部為什么做不出好賣的產(chǎn)品？」管理：「什么時(shí)候才能找到適當(dāng)?shù)娜瞬?？」高階主管：「這是誰的失誤？」「我該如何服務(wù)大眾？」「我該如何為客戶提高服務(wù)品質(zhì)？」「我該如何更了解每位團(tuán)隊(duì)成員？」「我該如何使事情的溝通更順暢？」「爛問題」大全─工作中的世界客戶服務(wù)：「我該如何服務(wù)大眾？」「爛問題」大全─工作外的世界父母：「究竟什么時(shí)候孩子才會(huì)聽我的話？」青少年：「他們?yōu)槭裁床幌矚g我的朋友？」配偶/伴侶：「他為什么老是翻舊帳？」鄰居：「他們?yōu)槭裁催@么不友善？」「我該如何多了解孩子的想法？」「我該如何做更有效的溝通？」「我該如何改善自己的毛?。俊埂肝以撊绾萎?dāng)個(gè)友善的鄰居或朋友？」「爛問題」大全─工作外的世界父母：「我該如何多了解孩子的想法QBQ的精神QBQ的文義：以「什么」或「該如何」形成問句。包含「我」字在內(nèi)。將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。QBQ的精神是「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」：別再有小媳婦的心態(tài)，別再拖延或怪東怪西。我只能改變我自己。當(dāng)下就去執(zhí)行。QBQ的精神QBQ的文義：撿報(bào)紙的「殘障」朋友有一天，開車正奔馳在高速公路上，路邊有一位坐在輪椅上的男子，埋沒在被風(fēng)吹散的報(bào)紙堆中；他想用手抓，但強(qiáng)風(fēng)把報(bào)紙吹的蓋滿地面。他對(duì)我說：「我不能一走了之??！這是我捅的簍子?！刮彝钡暮t子，就是我的責(zé)任，我就應(yīng)該去收拾。這就是個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)淖罴褜懻铡€(gè)人擔(dān)當(dāng)不是責(zé)怪、抱怨、拖延，而是問：「我能做什么？」然后采取行動(dòng)。撿報(bào)紙的「殘障」朋友有一天，開車正奔馳在高速公路上，路邊有一結(jié)論「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」是本書的要詣，而實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)則當(dāng)是每個(gè)人終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)。常常在問題的背后，隱存著另一個(gè)反向思考的問題。并不是一個(gè)問題的背后還有牽連多少問題，而是這個(gè)問題如果「不夠好」，那反向思考成另一個(gè)問題，將會(huì)改觀整個(gè)局勢(shì)，「問對(duì)的問題，答案就會(huì)出現(xiàn)」，所以，我們面對(duì)問題時(shí)，都應(yīng)該多加思考，且要正面的問對(duì)問題。結(jié)論「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」是本書的要詣，而實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)則當(dāng)是每個(gè)人終生心得感想閱讀完這本書后，發(fā)現(xiàn)或許自己真的得改頭換面一下；文中提到關(guān)于推託、諉過的錯(cuò)誤問題、想法真的是平常所犯的毛病，當(dāng)遇到事情時(shí)，都會(huì)想說「為什么要我做」、「是誰做錯(cuò)的」。如今看完這本書，仔細(xì)想想，的確，為何不把這些負(fù)面想法，改成「我該如何去做，才能改善目前的情狀呢？！」，反而對(duì)事情的解決才有所幫助。心得感想閱讀完這本書后，發(fā)現(xiàn)或許自己真的得改頭換面一下；文中報(bào)告結(jié)束啰~??！謝謝?。?bào)告結(jié)束啰~?。≈x謝??！加油站的便利商店我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當(dāng)時(shí)咖啡壺是空的，于是我跟柜臺(tái)后的先生說：「抱歉，沒咖啡了?！顾钢嚯x不到十五尺的同事說：「咖啡歸他部門管?！辜佑驼镜谋憷痰晡以诩佑驼镜谋憷痰?，想找一杯咖啡喝，當(dāng)時(shí)咖空服員某班越洋班機(jī)上，空服員透過對(duì)講機(jī)說：「各位旅客，由于餐點(diǎn)部送錯(cuò)片子，我們將無法位您播放原訂的影片，敬請(qǐng)?jiān)?。」空服員某班越洋班機(jī)上，空服員透過對(duì)講機(jī)說：「各位旅客，由于餐披薩外賣店披薩外賣店顯然漏掉我們點(diǎn)的餐，我只好踱著方步等待，饑腸轆轆的家人則待在車上。就在此時(shí)，柜臺(tái)后的年輕人出奇不意地說：「嘿，別怪我，我才換班哩！」披薩外賣店披薩外賣店顯然漏掉我們點(diǎn)的餐，我只好踱著方步等待，石底餐廳想在石底餐廳吃頓簡(jiǎn)餐，廳內(nèi)人山人海，服務(wù)生忙碌不堪，突然，有位匆忙往廚房走去的年輕服務(wù)生，余光注意到我，回頭說到:「先生，有人招呼你嗎」「還沒有」我說，「我只是想來一份沙拉和幾個(gè)面包卷」「我替你拿來，先生。您想喝點(diǎn)什么？」「麻煩來杯健怡可口可樂」「對(duì)不起，我們只賣百事可樂，可以嗎？」石底餐廳想在石底餐廳吃頓簡(jiǎn)餐，廳內(nèi)人山人海，服務(wù)生忙碌不堪，石底餐廳「啊，那就不用了，謝謝」我面帶微笑，說道「請(qǐng)給我一杯水加一片檸檬」「太好了，我馬上來?！雇蝗婚g，一只「服務(wù)的長(zhǎng)手臂」越過我的右肩，送來一罐---健怡可口可樂??！「抱歉，我以為你們不賣可口可樂」我問「沒錯(cuò)，先生，我們不賣」「那這是從哪兒來的？」「街角雜貨店，先生?！故撞蛷d「啊，那就不用了，謝謝」我面帶微笑，說道「請(qǐng)給我一杯石底餐廳我驚訝極了?！刚l付的錢？」我問。「是我，才一塊錢而已。」「少來了，你忙的不可開交，哪有時(shí)間去買呢？」「不是我買的，先生。我請(qǐng)我的經(jīng)理去買的！」這不就是「權(quán)力下放」的觀念嗎？石底餐廳我驚訝極了。「誰付的錢？」我問。史黛西的飛行探險(xiǎn)在史黛西十二歲那一年，和飛行員老爸登上單引擎飛機(jī)，享受飛行的樂趣。升空不久后，引擎突然停止了，父親轉(zhuǎn)頭看她說：「親愛的引擎不動(dòng)了。我得用不同的方式開這架飛機(jī)?！顾麄儼踩睾?，父親對(duì)女兒說：「聽好啦，小甜心，你愛做什么都行，就是別告訴你媽！」史黛西的飛行探險(xiǎn)在史黛西十二歲那一年，和飛行員老爸登上單引擎小兒驚魂記我決定送掉一張大型木書桌，桌上覆蓋一片大玻璃，新主人不想要那片玻璃，于是我隨手把玻璃立在車道旁、籃球架柱子的旁邊。朋友臨走前，提醒我說「你最好把這片玻璃擺在比較安全的地方?！刮掖舐暬卮穑骸肝視?huì)的」。然而我只是一直想著：待會(huì)、待會(huì)當(dāng)天安靜無聲的夜晚，我聽到一大塊玻璃被撞碎的巨大聲音。我立刻意識(shí)到狀況，立刻沖了出來，發(fā)現(xiàn)到我的兒子正仰天躺在車道上。小兒驚魂記我決定送掉一張大型木書桌，桌上覆蓋一片大玻璃，新主爛水手責(zé)怪風(fēng)向讓我們進(jìn)一步探討這個(gè)觀念，再玩點(diǎn)有趣的遊戲：爛老師責(zé)怪＿＿爛業(yè)務(wù)責(zé)怪＿＿

爛父母責(zé)怪＿＿爛經(jīng)理責(zé)怪＿＿

爛員工責(zé)怪＿＿爛青少年責(zé)怪－世界！爛水手責(zé)怪風(fēng)向讓我們進(jìn)一步探討這個(gè)觀念，再玩點(diǎn)有趣的遊戲：空服員波妮塔班機(jī)超收乘客，且沒有妥當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。在乘客枯坐一小時(shí)后終于起飛。空服員波妮塔神采奕奕的分發(fā)手臂上的耳機(jī)，在發(fā)耳機(jī)時(shí)，她沒有說：「就算我們讓你空等一小時(shí)，不過耳機(jī)還是要五塊錢！」，相反地，她免費(fèi)提供耳機(jī)。空服員波妮塔班機(jī)超收乘客，且沒有妥當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。在乘客枯坐一電話修理員電話出現(xiàn)雜音，我請(qǐng)公司派人修理。于是，來了一位修理工人，他賣力地修了一陣子后便回去了。到了第二天，電話又出現(xiàn)雜音。來了另一位修理工人，更賣力地修理了一陣子后，問題還是再度發(fā)生。第三位修理工人來了以后，我描述了問題，接著閉嘴等著聽他抱怨，相反地，他說了一句非常鏗鏘有力的話：「我無法解釋這種現(xiàn)象，但我很樂意為此道歉！」電話修理員電話出現(xiàn)雜音，我請(qǐng)公司派人修理。于是，來了一位修理演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！QBQ！問題背后的問題

TheQuestionBehindTheQuestion班級(jí)：技工二乙組員：39239219翁怡婷39239228陳冠惠指導(dǎo)老師：胡智熊副教授QBQ！問題背后的問題

TheQuestionBehin前言諉過、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕M織或個(gè)人，將無法在市場(chǎng)上與同業(yè)一較長(zhǎng)短。把腦筋轉(zhuǎn)個(gè)一百八十度，多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力也最有效的方法。前言諉過、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕M織或個(gè)做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕覆皇俏业腻e(cuò)」，「不干我的事」，「不是我的問題」，暴露個(gè)人缺乏責(zé)任感。加油站的便利商店空服員披薩外賣店動(dòng)動(dòng)腦筋，多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有效方法。做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕覆皇俏业腻e(cuò)」，「不干我的事」，「不是我的問題關(guān)于個(gè)人擔(dān)當(dāng)「為什么每件事都該我做？」「到底是誰負(fù)責(zé)這區(qū)域？」類似此思維，既負(fù)面又缺乏行動(dòng)力。石底餐廳往好處想，沮喪時(shí)刻也是立功的大好機(jī)會(huì)。「我該如何改變現(xiàn)狀？」QBQ的精髓：藉由此提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的決擇。關(guān)于個(gè)人擔(dān)當(dāng)「為什么每件事都該我做？」「到底是誰負(fù)責(zé)這區(qū)域？做更好的決擇選擇什么？不是下個(gè)行動(dòng)，而是選擇「下個(gè)想法」?！稿e(cuò)的想法」的結(jié)果是責(zé)怪、抱怨與拖延。「對(duì)的想法」讓我們做出更有力量的決定。QBQ的基本概念：每個(gè)人都有自由做出更好的決定，并且為自己的決定負(fù)責(zé)。做更好的決擇選擇什么？不是下個(gè)行動(dòng)，而是選擇「下個(gè)想法」。問更好的問題在決擇的當(dāng)下修煉自己的想法，提出更好的問題。創(chuàng)造QBQ的三項(xiàng)簡(jiǎn)單指導(dǎo)原則：以「什么」或「該如何」這兩個(gè)詞來發(fā)問，而不是「為什么」、「什么時(shí)候」或「誰」。包含「我」字在內(nèi)，而不是「他們」、 「我們」、「你」或「你們」。把焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。問更好的問題在決擇的當(dāng)下修煉自己的想法，提出更好的問題。別問「為什么？」「別人為什么不認(rèn)真點(diǎn)？」「這種事為什么落到我頭上？」?！笧槭裁匆獮殡y我，讓我沒法好好做事？」當(dāng)我們用「為什么是我」的語氣發(fā)問，等于在說：「我受到周遭的人事物陷害?！?，感覺自己像個(gè)受害者般的軟弱無力?！肝医裉煸撊绾伟逊謨?nèi)工作做得更好？」「我能做什么來改善現(xiàn)狀？」「我能運(yùn)用哪些方式，作為別人后盾？」別問「為什么？」「別人為什么不認(rèn)真點(diǎn)？」「我今天該如何把分內(nèi)為什么找上我壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，你我永遠(yuǎn)能選擇自己的回應(yīng)。選擇憤怒以對(duì)，或壓抑情緒做個(gè)悶葫蘆。當(dāng)我們選擇問：「為什么會(huì)落到我頭上」，會(huì)覺得自己毫無控制的權(quán)利，只會(huì)使壓力越來越大。為什么找上我壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，你我永遠(yuǎn)能選擇我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？史黛西的飛行探險(xiǎn)在面臨新的狀狀時(shí)，史黛西的父親以行動(dòng)解決問題。如果他抗拒改變，把時(shí)間花在發(fā)牢騷與抱怨，結(jié)局可能大大不同。你正面臨改變嗎？提出個(gè)正向的問題吧。我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？史黛西的飛行探險(xiǎn)他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？「你的組織正面臨哪些重要的議題？」答案不是變化或競(jìng)爭(zhēng)，而是「溝通」。對(duì)方會(huì)問：「他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？」事?shí)上，溝通不僅意味自己被對(duì)方了解，也包括了解對(duì)方。QBQ的問法：「我該如何更了解對(duì)方？」

他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？「你的組織正面臨哪些重要的議題？」別問「什么時(shí)候？」「他們什么時(shí)候才要解決這問題？」「顧客什么時(shí)候才會(huì)回我電話？」。「我們什么時(shí)候才能獲得決策所需資訊？」當(dāng)我們問「什么時(shí)候？」表示別無選擇，只能在一旁干等，把行動(dòng)推遲到未來。拖延該做的事情，失去寶貴光陰，犧牲生產(chǎn)力，團(tuán)隊(duì)無法朝目標(biāo)前進(jìn)。「我能提供什么解決方法？」「我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶？」「我該如何取得決策所需要的資訊？」別問「什么時(shí)候？」「他們什么時(shí)候才要解決這問題？」「我能提供都是拖延惹的禍小兒驚魂記為什么會(huì)發(fā)生這件事呢？因?yàn)橥涎?。讓我們還在事情不嚴(yán)重時(shí)，就把他處理掉吧！都是拖延惹的禍小兒驚魂記在現(xiàn)有資源下闖出成就每個(gè)組織的制度都不完美，資源也有限，花太多時(shí)間思考想擁有的事物，卻是造成拖延的原因之ㄧ。一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費(fèi)時(shí)間與精力。想改變現(xiàn)狀，反而應(yīng)努力在框架之內(nèi)成功。讓我們問個(gè)QBQ：「在現(xiàn)有的資源下，我該如何闖出一番成就？」

在現(xiàn)有資源下闖出成就每個(gè)組織的制度都不完美，資源也有限，花太如何運(yùn)用聽來的知識(shí)？問題不在欠缺新點(diǎn)子，而是不了解「舊點(diǎn)子依然有用」的事實(shí)。我們不需要「新」事物或「熱門」話題，我們只需要日復(fù)一日練習(xí)「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」這類基本功。「什么時(shí)候能聽到新消息？」是個(gè)錯(cuò)誤的問題。正確的問法是：「我如何運(yùn)用自己聽來的知識(shí)？」即使這些知識(shí)早就聽過了。

如何運(yùn)用聽來的知識(shí)？問題不在欠缺新點(diǎn)子，而是不了解「舊點(diǎn)子依少責(zé)怪別人「誰的錯(cuò)？」「誰沒有在期限內(nèi)完成？」「誰的失誤？」人們不藉由腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)合作把事情做好，反而激烈地指責(zé)而一事無成。停止交相指責(zé)，開始實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，否則絕不可能發(fā)揮最大的潛能。

「我該如何解決問題？」「我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃？」「我該做哪些事，來扛起眼前的成敗責(zé)任？」少責(zé)怪別人「誰的錯(cuò)？」「我該如何解決問題？」「我如何盡自己的爛水手責(zé)怪風(fēng)向不知道你有沒有聽過一具俗話：「爛水手責(zé)怪風(fēng)向」？還有「爛工匠責(zé)怪工具不好」，或是「爛教練責(zé)怪球員差」？有擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)怪誰呢？誰都不怪。包括自己在內(nèi)。爛水手責(zé)怪風(fēng)向不知道你有沒有聽過一具俗話：「爛水手責(zé)怪風(fēng)向」我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里我們?nèi)凇竿粋€(gè)」團(tuán)隊(duì)里，如果我們經(jīng)常爭(zhēng)吵、抱怨、推托、對(duì)抗，只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力，你原意看到這種現(xiàn)象嗎？讓我們從自己的擋箭牌中爬出來，把「我們／他們」的想法拋諸腦后。我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里我們?nèi)凇竿粋€(gè)」團(tuán)隊(duì)里，如果我們經(jīng)常爭(zhēng)擊敗你生命中的裁判無論我們?cè)噲D成就什么，總有某些障礙亟待克服，而且往往是無法掌控的。別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充實(shí)自己，如此，不論裁判多不公平，我們依舊能成功。如果你想贏，別抱怨那些無法掌控的事。讓自己歷害到足以擊敗生命中的裁判吧。擊敗你生命中的裁判無論我們?cè)噲D成就什么，總有某些障礙亟待克服ㄧ次做一個(gè)選擇空服員波妮塔重點(diǎn)不在「他們?yōu)槭裁闯粘丝?？」「這是誰的失誤？」比較好的問法是「這時(shí)候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？」就這么簡(jiǎn)單的選擇，波妮塔改變了我和同機(jī)旅客的心情。一次做一個(gè)選擇，是「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」改變世界的方法。ㄧ次做一個(gè)選擇空服員波妮塔主人精神人們常說，組織里需要一種「主人精神」。電話修理員這就是主人精神：承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，而且不再爭(zhēng)功諉過。

主人精神人們常說，組織里需要一種「主人精神」。團(tuán)隊(duì)精神的基石你所處的團(tuán)隊(duì)中，有沒有跟你不同的人？「隊(duì)友就是把你看透以后，仍然覺得你是很好的人。」讓我們欣賞每個(gè)人與生俱來的天賦與優(yōu)點(diǎn)，這才是團(tuán)隊(duì)精神的基石。團(tuán)隊(duì)精神的基石你所處的團(tuán)隊(duì)中，有沒有跟你不同的人？個(gè)人擔(dān)當(dāng)從「我」開始個(gè)人擔(dān)當(dāng)不是把責(zé)任歸咎于你或我，也不是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事。每個(gè)人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)起責(zé)任。你我無法改變他人，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動(dòng)。個(gè)人擔(dān)當(dāng)從「我」開始個(gè)人擔(dān)當(dāng)不是把責(zé)任歸咎于你或我，也不是整我只能改變我自己我唯一能改變的是誰？我想你一定能答對(duì)

─我自己?！杆龖?yīng)該為自己擬定更多長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)」等于「我希望她成為我想要的樣子」。

─你也曾試圖調(diào)整別人嗎？如果我們?nèi)荚囍退纷约?、而不是他人的想法與行動(dòng)，那么世界將更美好。我只能改變我自己我唯一能改變的是誰？我想你一定能答對(duì)從自身做起吧!言行合一 ─藉由說到做到，達(dá)到心口合一的境界。應(yīng)該是說：「我該如何將我認(rèn)同的原則付諸實(shí)行？」而不是：「他們什么時(shí)候才會(huì)說到做到？」從自身做起吧!言行合一你「言行合一」嗎?如果上班時(shí)歌功頌德，下班回到家后卻壞話說盡，這時(shí)我們必須做出選擇：相信，否則就離開。問問自己： 如果組織不再是我們達(dá)成人生目標(biāo)的媒介，那又何必要繼續(xù)待下去呢?你「言行合一」嗎?如果上班時(shí)歌功頌德，下班回到家后卻壞話說盡「?jìng)€(gè)人」的力量最多人問的問題是：「我們能做什么？」問題是，「我們」還是老樣子。團(tuán)隊(duì)、部門和組織也都還是老樣子。重點(diǎn)不在改變他人，而是先改變自己，進(jìn)而改變現(xiàn)狀。個(gè)人擔(dān)當(dāng)，可以說是「?jìng)€(gè)人」的力量?！?jìng)€(gè)人」的力量最多人問的問題是：「我們能做什么？」問題是，「QBQ的祈禱文神學(xué)家尼不爾的祈禱文： 「原上帝賜我平靜，接受我無法改變的事； 原上帝賜我勇氣，改變我能改變的事； 原上帝賜我智慧，明辨兩者的差異?！筈BQ的祈禱文： 「原上帝賜我平靜，接受我無法改變的人； 原上帝賜我勇氣，改變我能改變的人； 原上帝賜我智慧，了解那人就是我?！筈BQ的祈禱文神學(xué)家尼不爾的祈禱文：正牌模范請(qǐng)站出來!公眾人物都無法成為孩子的榜樣，做榜樣是你我的責(zé)任。無論扮演哪種角色，都有人正在觀察、仿效我們的所作所為?，F(xiàn)在，誰正在觀察仿效你呢?正牌模范請(qǐng)站出來!公眾人物都無法成為孩子的榜樣，做榜樣是你我實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)QBQ的終極目標(biāo)就是「行動(dòng)」!不問自己能做什么、制造什么、完成什么或建立什么，就無法做、制造、完成或建立。實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)姆椒ī?先修練自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動(dòng)。實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)QBQ的終極目標(biāo)就是「行動(dòng)」!什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)采取行動(dòng)也許有些風(fēng)險(xiǎn)，但「什么都不做」才是更大的風(fēng)險(xiǎn)!「不行動(dòng)」就幾乎不可能成為最佳的選擇：即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也賣來學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。行動(dòng)的結(jié)果是解決，不行動(dòng)讓我們活在過去。行動(dòng)需要勇氣，不行動(dòng)往往表示恐懼。行動(dòng)建立信心，不行動(dòng)助長(zhǎng)懷疑。決定下一步該做什么之后，就付諸行動(dòng)吧!什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)采取行動(dòng)也許有些風(fēng)險(xiǎn)，但「什么都不做」才是更各階層領(lǐng)導(dǎo)人我們往往認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)只跟頭銜、地位、被管理的人數(shù)與金額多寡，或者是否取得終身職位有關(guān)。一個(gè)人任職時(shí)間的長(zhǎng)短，不表示他能成為稱職的領(lǐng)導(dǎo)人，充其量只是一個(gè)擁有經(jīng)理或副總裁頭銜的人罷了。只要用領(lǐng)導(dǎo)人的角度思考，每個(gè)人都可以是領(lǐng)導(dǎo)人。各階層領(lǐng)導(dǎo)人我們往往認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)只跟頭銜、地位、被管理的人數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者QBQ不是縱容別人，一肩扛起別人的義務(wù)責(zé)任，更不是單靠自己的力量，為別人代勞。QBQ并不是服務(wù)他人，而是「不服務(wù)」任何人。領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者，而是問題的給予者。領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者QBQ不是縱容別人，一肩扛起別人的義務(wù)「爛問題」大全─工作中的世界客戶服務(wù)：「顧客為什么老是不看使用說明？」銷售：「制造部為什么做不出好賣的產(chǎn)品？」管理：「什么時(shí)候才能找到適當(dāng)?shù)娜瞬?？」高階主管：「這是誰的失誤？」「我該如何服務(wù)大眾？」「我該如何為客戶提高服務(wù)品質(zhì)？」「我該如何更了解每位團(tuán)隊(duì)成員？」「我該如何使事情的溝通更順暢？」「爛問題」大全─工作中的世界客戶服務(wù)：「我該如何服務(wù)大眾？」「爛問題」大全─工作外的世界父母：「究竟什么時(shí)候孩子才會(huì)聽我的話？」青少年：「他們?yōu)槭裁床幌矚g我的朋友？」配偶/伴侶：「他為什么老是翻舊帳？」鄰居：「他們?yōu)槭裁催@么不友善？」「我該如何多了解孩子的想法？」「我該如何做更有效的溝通？」「我該如何改善自己的毛??？」「我該如何當(dāng)個(gè)友善的鄰居或朋友？」「爛問題」大全─工作外的世界父母：「我該如何多了解孩子的想法QBQ的精神QBQ的文義：以「什么」或「該如何」形成問句。包含「我」字在內(nèi)。將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。QBQ的精神是「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」：別再有小媳婦的心態(tài)，別再拖延或怪東怪西。我只能改變我自己。當(dāng)下就去執(zhí)行。QBQ的精神QBQ的文義：撿報(bào)紙的「殘障」朋友有一天，開車正奔馳在高速公路上，路邊有一位坐在輪椅上的男子，埋沒在被風(fēng)吹散的報(bào)紙堆中；他想用手抓，但強(qiáng)風(fēng)把報(bào)紙吹的蓋滿地面。他對(duì)我說：「我不能一走了之??！這是我捅的簍子?！刮彝钡暮t子，就是我的責(zé)任，我就應(yīng)該去收拾。這就是個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)淖罴褜懻?。個(gè)人擔(dān)當(dāng)不是責(zé)怪、抱怨、拖延，而是問：「我能做什么？」然后采取行動(dòng)。撿報(bào)紙的「殘障」朋友有一天，開車正奔馳在高速公路上，路邊有一結(jié)論「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」是本書的要詣，而實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)則當(dāng)是每個(gè)人終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)。常常在問題的背后，隱存著另一個(gè)反向思考的問題。并不是一個(gè)問題的背后還有牽連多少問題，而是這個(gè)問題如果「不夠好」，那反向思考成另一個(gè)問題，將會(huì)改觀整個(gè)局勢(shì)，「問對(duì)的問題，答案就會(huì)出現(xiàn)」，所以，我們面對(duì)問題時(shí)，都應(yīng)該多加思考，且要正面的問對(duì)問題。結(jié)論「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」是本書的要詣，而實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)則當(dāng)是每個(gè)人終生心得感想閱讀完這本書后，發(fā)現(xiàn)或許自己真的得改頭換面一下；文中提到關(guān)于推託、諉過的錯(cuò)誤問題、想法真的是平常所犯的毛病，當(dāng)遇到事情時(shí)，都會(huì)想說「為什么要我做」、「是誰做錯(cuò)的」。如今看完這本書，仔細(xì)想想，的確，為何不把這些負(fù)面想法，改成「我該如何去做，才能改善目前的情狀呢？！」，反而對(duì)事情的解決才有所幫助。心得感想閱讀完這本書后，發(fā)現(xiàn)或許自己真的得改頭換面一下；文中報(bào)告結(jié)束啰~！！謝謝??！報(bào)告結(jié)束啰~??！謝謝！！加油站的便利商店我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當(dāng)時(shí)咖啡壺是空的，于是我跟柜臺(tái)后的先生說：「抱歉，沒咖啡了?！顾钢嚯x不到十五尺的同事說：「咖啡歸他部門管?！辜佑驼镜谋憷痰晡以诩佑驼镜谋憷痰辏胝乙槐Х群?，當(dāng)時(shí)咖空服員某班越洋班機(jī)上，空服員透過對(duì)講機(jī)說：「各位旅客，由于餐點(diǎn)部送錯(cuò)片子，我們將無法位您播放原訂的影片，敬請(qǐng)?jiān)??！箍辗T某班越洋班機(jī)上，空服員透過對(duì)講機(jī)說：「各位旅客，由于餐披薩外賣店披薩外賣店顯然漏掉我