團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件實(shí)用課件

團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作

課程主要內(nèi)容：一.什么是團(tuán)隊(duì)二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)五.盡職、盡責(zé)、盡心

——先問(wèn)你為團(tuán)隊(duì)做了什么課程主要內(nèi)容：

“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？團(tuán)隊(duì)的條件是什么？群體VS團(tuán)隊(duì)一.什么是團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)GroupTeam≠團(tuán)隊(duì)的條件：1、自主性2、思考性3、協(xié)作性并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。有高度競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力的組織，具備“團(tuán)隊(duì)精神”。“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？群體VS團(tuán)隊(duì)一.什么是團(tuán)隊(duì)群團(tuán)隊(duì)和群體的差異1.領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。2.目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。3.協(xié)作方面。群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。4.責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)和群體的差異1.領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)團(tuán)隊(duì)和群體的差異5.技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。6.結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。思考一下：下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?

△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)

△足球△候機(jī)旅客團(tuán)隊(duì)和群體的差異5.技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也

①團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”

我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)匯報(bào)（反饋），主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？

思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。①團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)重要的

參考做法◆理清你的“授權(quán)范圍”與團(tuán)隊(duì)的“有效操作空間”。◆確認(rèn)各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”（重要性）?！艨紤]、關(guān)注授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減?！綦S時(shí)反省自己和團(tuán)隊(duì)未能自動(dòng)自發(fā)的地方。一.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)勵(lì)人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事。

參考做法一.什么是團(tuán)隊(duì)

②團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”

我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)（原因、癥結(jié)）？

會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出改善建議？思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)②團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)

參考做法◆檢查每個(gè)人的新知識(shí)攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息?！粢笞约汉蛨F(tuán)隊(duì)檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出個(gè)人的“改善意見(jiàn)”?！裟７滤?改良優(yōu)化=創(chuàng)新◆打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定。一.什么是團(tuán)隊(duì)勝利并不是說(shuō)明自己強(qiáng)大，而是說(shuō)明自己比對(duì)手更用心。參考做法一.什么是團(tuán)隊(duì)勝

③團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”

我能不能接受一個(gè)沖突？

能不能排除自己的自私、自我和自大？

能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？

思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)③團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)

參考做法◆檢查公司里有哪些事情是“自顧自”?！翎槍?duì)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好地解決?！粼谏钪薪F(tuán)隊(duì)意識(shí)（e.g.問(wèn)好/出入/用餐/

坐車等）。◆在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神（e.g.不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主義/不隱藏信息等）。一.什么是團(tuán)隊(duì)參考做法一.什么是團(tuán)隊(duì)

有原則無(wú)原則不妥協(xié)肯妥協(xié)

處理沖突的取向（抗?fàn)帲ㄌ颖埽ㄗ晕覡奚▓F(tuán)隊(duì)協(xié)作）（妥協(xié)）一.什么是團(tuán)隊(duì)處理沖突的取向（抗?fàn)帲ㄌ颖埽ㄗ晕覡奚▓F(tuán)隊(duì)協(xié)作）

參考做法◆有爭(zhēng)議性的問(wèn)題可以先擱置?！艟兔?、沖突的部分研究大家可以“讓步”、

“剝離”或“商談”的地方?！魧?duì)主要沖突要先尋找可以松動(dòng)的“第一步”?！艄緵Q定的就是對(duì)的。（麥當(dāng)勞語(yǔ)）一.什么是團(tuán)隊(duì)參考做法一.什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的類型▼問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)▼自我管理型團(tuán)隊(duì)▼多功能型團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：一.什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型▼問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的和擁有自主權(quán)的大

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的立足點(diǎn)在于解決問(wèn)題。20世紀(jì)80年代最流行的一種問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)是QCC。問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題選擇問(wèn)題評(píng)估推薦方案評(píng)估方案決策管理層決定一.什么是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的立足點(diǎn)在于解決問(wèn)題。問(wèn)題確

質(zhì)量圈通常由5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)?問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)QCC-質(zhì)量圈一.什么是團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈通常由5-12名員工組成?問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)QCC-

自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)本身是真正獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)。真正獨(dú)立自主5-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏）挑選隊(duì)員一.什么是團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)本身是真正獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)。真

多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。A部門B部門C部門一.什么是團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同領(lǐng)域的員工組成，成員

二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的核心動(dòng)力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)決策的前提團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗幟讓目標(biāo)引航！二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用：讓目標(biāo)引航！

二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要遵循一個(gè)“黃金準(zhǔn)則”——SMART原則SMART原則：◆S(Specific)—明確性◆M(Measurable)—可衡量性◆A(Acceptable)—可接受性◆R(Realistic)—實(shí)際性◆T(Timed)—時(shí)限性個(gè)人：今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要遵循一個(gè)“黃金準(zhǔn)則確定目標(biāo)對(duì)企業(yè)而言確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過(guò)程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保證管理績(jī)效的基礎(chǔ)。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)使“解決問(wèn)題”成為可能目標(biāo)能培養(yǎng)能干的人確定目標(biāo)對(duì)企業(yè)而言確定目標(biāo)是主客

◆S(Specific)—明確性所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)到的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆S(Specific)—明確性二.制定共享的團(tuán)隊(duì)例如，目標(biāo)是“增強(qiáng)客戶意識(shí)”這個(gè)目標(biāo)的描述就很不明確，增強(qiáng)客戶意識(shí)具體做法有：減少客戶投訴，如過(guò)去的客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它降低到1.5%。提升服務(wù)響應(yīng)的速度，也是增強(qiáng)客戶意識(shí)的一個(gè)方面。使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)；采用規(guī)范的服務(wù)流程。

目標(biāo)描述不明確，就沒(méi)有辦法進(jìn)行評(píng)判、衡量。SMART原則：例如，目標(biāo)是“增強(qiáng)客戶意識(shí)”這個(gè)目標(biāo)的描述就很不明確，增強(qiáng)客

◆M(Measurable)—可衡量性可衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的、可衡量的，不是模棱兩可的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)。

二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆M(Measurable)—可衡量性二.制定共享例如，“為所有的老員工安排

進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”?！斑M(jìn)一步”是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，可以改進(jìn)為：在某個(gè)時(shí)間前完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分要在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想。這樣就可以衡量了。如果對(duì)于制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法進(jìn)行衡量，就無(wú)法判斷該目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。但是也有例外的情況，有些大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。例如，“為所有的老員工安排

進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”?！斑M(jìn)一步”是

◆A(Acceptable)—可接受性制定目標(biāo)時(shí)，人們總是希望越高越好，領(lǐng)導(dǎo)也有這種期待。但目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。所以要制定執(zhí)行人能接受的目標(biāo)。制定目標(biāo)通常有如下三種方式：自上而下，由上司確定，之后由下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自下而上，由下屬制定，制定后由領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)。雙方共同制定。無(wú)論采用哪種方式制定目標(biāo)，上下級(jí)之間都必須通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成共識(shí)。

二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆A(Acceptable)—可接受性二.制定共享

◆R(Realistic)—實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作。例如：一位餐廳經(jīng)理制定的目標(biāo)是：把早餐時(shí)段的銷售額在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15%。這個(gè)目標(biāo)如何？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)際性要從兩個(gè)方面考慮：第一，是不是高不可攀，無(wú)法實(shí)現(xiàn)第二，是否符合團(tuán)隊(duì)對(duì)于這個(gè)目標(biāo)的投入產(chǎn)出期望值。有時(shí)對(duì)于目標(biāo)還需要綜合考慮。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆R(Realistic)—實(shí)際性二.制定共享的團(tuán)

◆T(Timed)—時(shí)限性目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)是沒(méi)有辦法考核的，或者會(huì)帶來(lái)考核上的不公平。例如：我將在2006年5月30日之前完成某事，就是一個(gè)確定的時(shí)間限制，上級(jí)在5月30日之后的任何一天都可以檢查該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)了。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆T(Timed)—時(shí)限性二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)S

避免目標(biāo)陷阱

不要確定高不可攀的目標(biāo)。不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力不要用太多的文字或數(shù)字不要保密，目標(biāo)制定后，一定要通過(guò)各種渠道，如會(huì)議、內(nèi)部刊物、個(gè)別溝通和張貼公告等讓所有的成員都知道。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)避免目標(biāo)陷阱不要確定高不可攀的目標(biāo)。

三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)合作良好的人際關(guān)系有助于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率

團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)之間的關(guān)系、成員之間的關(guān)系，甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力。因此改善人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包

人際需求關(guān)系包容關(guān)系-基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系-基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系-基本行為特征是同情、喜愛(ài)、親密、熱心和照顧別人影響人際關(guān)系的因素

●空間距離的遠(yuǎn)近●需要的互補(bǔ)性

●交往的頻率●人的個(gè)性

●態(tài)度的相似性·

·

·三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系人際需求關(guān)系包容關(guān)系-基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)影

人際關(guān)系六貌損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利己通過(guò)人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌具體內(nèi)容如下：“雙贏”Thebest三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系人際關(guān)系六貌損人利己通過(guò)人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們

利人利己的基礎(chǔ)：誠(chéng)信、成熟和豁達(dá)關(guān)系：擁有相互依賴的人際關(guān)系可以集中精力解決問(wèn)題協(xié)議：根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書面共識(shí)制度：合理的制度，全體員工或全體的團(tuán)隊(duì)成員共同制定過(guò)程：以原則為中心，堅(jiān)持原則利人利己的要領(lǐng)三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系利人利己的基礎(chǔ)：誠(chéng)信、成熟和豁達(dá)利人利己的要領(lǐng)三.團(tuán)隊(duì)

改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案

列出你的團(tuán)隊(duì)中與其他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。具體與誰(shuí)的關(guān)系緊張？從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。對(duì)于個(gè)人可以解決的問(wèn)題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案列出你的團(tuán)隊(duì)中與其他人關(guān)

四.1+1>2

~建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)Think~

思考？1、Why~為什么要建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)？2、What~何謂有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)？3、How~如何實(shí)現(xiàn)？四.1+1>2Think~思考？1、Why~為

Why~

為什么？為個(gè)人提供成長(zhǎng)、發(fā)展的舞臺(tái)企業(yè)持續(xù)發(fā)展繁榮壯大員工成長(zhǎng)飛躍價(jià)值實(shí)現(xiàn)開動(dòng)全員智慧主人翁意識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)+協(xié)助他人個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展，共享“成長(zhǎng)”的喜悅四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)Why~為什么？為個(gè)人提供成長(zhǎng)、發(fā)展的舞臺(tái)企業(yè)員工開動(dòng)

What~

何謂有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)？◆

有明確的組織目標(biāo)◆尊重人性，重視人才培養(yǎng)，努力讓人人成為所在領(lǐng)域?qū)＜?，并最大限度發(fā)揮個(gè)人能量◆注重團(tuán)隊(duì)合作，集合全員智慧，實(shí)現(xiàn)資源整合和效率、成果的最大化

1+1>2有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)！+=四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)What~何謂有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)？◆有明確的組織目標(biāo)+=

How~

守、破、離守、破、離~原是日本室町時(shí)代，描述“能”的3個(gè)境界守（模仿）--學(xué)習(xí)和掌握本流派獨(dú)特的『知識(shí)』和『技能』破（變）

--思考和吸收他留派的有益的『知識(shí)』和『技能』離（返樸歸真）--取眾家之長(zhǎng)，為己所用，創(chuàng)出自己獨(dú)特的流派四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作的基礎(chǔ)（如：企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景等）思考和吸收外部環(huán)境相關(guān)知識(shí)（如：他社先進(jìn)做法、業(yè)界動(dòng)向、宏觀環(huán)境等）獨(dú)特和改善博采眾奕、身懷絕技（成為所在領(lǐng)域的專家）守破離How~守、破、離守、破、離~原是日本室町時(shí)代，

How~

有效整合、明確方向不斷激發(fā)個(gè)人能量，而整體搭配不良的團(tuán)隊(duì)有共同目標(biāo)，但內(nèi)部未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)整合有共同目標(biāo)，分工明確，同時(shí)能良好協(xié)作的團(tuán)隊(duì)

成果最大化四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)How~有效整合、明確方向不斷激發(fā)個(gè)人能量，有共同目標(biāo)

小結(jié)建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)個(gè)人人人都是專家主人翁意識(shí)挑戰(zhàn)·改善意識(shí)問(wèn)題解決能力溝通能力資料制作能力·

·

·團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)相互信任資源共享分工明確戰(zhàn)術(shù)協(xié)作·

·

·+個(gè)人、企業(yè)的雙贏~共同成長(zhǎng)的喜悅四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)小結(jié)建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)+個(gè)人五.盡職、盡責(zé)、盡心

——先問(wèn)你為團(tuán)隊(duì)做了什么1.責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭“記住，這是你的工作!”——每一個(gè)優(yōu)秀的員工都應(yīng)牢牢記住這句話。既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。先想著奉獻(xiàn)，再考慮索取。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))五.盡職、盡責(zé)、盡心

——先問(wèn)你為團(tuán)隊(duì)做了什么1.責(zé)任五.盡職、盡責(zé)、盡心

——先問(wèn)你為團(tuán)隊(duì)做了什么1.成功者必備的素質(zhì)：

----主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任2.負(fù)責(zé)任:

-----就是積極擔(dān)負(fù)起屬于你的事情，而不是被動(dòng)地完成。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))五.盡職、盡責(zé)、盡心

——先問(wèn)你為團(tuán)隊(duì)做了什么1.成功

優(yōu)秀員工的特征1．不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。2．有責(zé)任意識(shí)。3．自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。4．愛(ài)護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。5．能為團(tuán)體著想。6．隨時(shí)隨地都具備熱忱。7．不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。8．能作正確價(jià)值判斷。9．有自主經(jīng)營(yíng)能力。10．有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任。二、做一名優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))優(yōu)秀員工的特征二、做一名優(yōu)秀的員三、沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越敬業(yè)：是把使命感注入到自己的工作當(dāng)中，敬重自己的職業(yè)，并從努力工作中找到人生的意義。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少——而敬業(yè)的人工作之中無(wú)小事。提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快酬勞就將超出你所提供得服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))三、沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越敬業(yè)：是把使命感注入到自己的工作當(dāng)中，

Thankyou！團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))Thankyou！團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)特征、作用、發(fā)展趨勢(shì)等概念內(nèi)涵的改變，乍看與原文的說(shuō)法一樣，但仔細(xì)推敲就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并不是一回事。2.從理論上說(shuō)，宗教是中國(guó)文化的整體結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，宗教與中國(guó)文化的各種形態(tài)構(gòu)成了具有內(nèi)在統(tǒng)一性的完整的文化共同體。這是一種動(dòng)態(tài)互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，宗教與中國(guó)文化整體之間在長(zhǎng)期的歷史行程中彼此認(rèn)同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設(shè)置選項(xiàng)時(shí)在事物的性質(zhì)上設(shè)置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項(xiàng)句時(shí)，要注意區(qū)別作者對(duì)每一種事物的觀點(diǎn)態(tài)度，特別注意含有作者觀點(diǎn)態(tài)度的語(yǔ)句。4.文化自信，當(dāng)然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當(dāng)代中國(guó)，文化自信的主體是中國(guó)共產(chǎn)黨和中華民族。要堅(jiān)定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內(nèi)涵。無(wú)論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內(nèi)在精神。5.心態(tài)強(qiáng)起來(lái)應(yīng)增強(qiáng)自尊自信。中華民族是一個(gè)自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現(xiàn)。新時(shí)代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來(lái)”“我們走向何方”6.心態(tài)強(qiáng)起來(lái)應(yīng)更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問(wèn)題，不偏激也不片面；就是實(shí)事求是解決問(wèn)題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認(rèn)識(shí)我國(guó)歷史走向、準(zhǔn)確定位我國(guó)歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強(qiáng)自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認(rèn)別人長(zhǎng)處，進(jìn)而取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好邁向偉大復(fù)興。8.一個(gè)國(guó)家的社會(huì)心態(tài)與其發(fā)展實(shí)際密切相關(guān)，是時(shí)代的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”；它同時(shí)會(huì)影響每個(gè)社會(huì)成員的價(jià)值取向和行為方式，甚至影響整個(gè)國(guó)家發(fā)展大局。積極健康的社會(huì)心態(tài)是個(gè)人、社會(huì)、國(guó)家發(fā)展進(jìn)步的重要社會(huì)心理基礎(chǔ)，也是國(guó)家軟實(shí)力的重要組成部分。9.事物和事理有時(shí)往往是比較復(fù)雜的，要對(duì)某一事物的特點(diǎn)準(zhǔn)確、清楚地說(shuō)明，還必須根據(jù)事物本身的條理性和特征，選取合理的順序進(jìn)行說(shuō)明。合理的說(shuō)明順序，是指能充分表現(xiàn)事物或事理本身特征的順序，它必須清晰、有層次地展現(xiàn)事物各方面，也需要符合人們認(rèn)知事物的規(guī)律。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共45頁(yè))1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)

團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作

課程主要內(nèi)容：一.什么是團(tuán)隊(duì)二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)五.盡職、盡責(zé)、盡心

——先問(wèn)你為團(tuán)隊(duì)做了什么課程主要內(nèi)容：

“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？團(tuán)隊(duì)的條件是什么？群體VS團(tuán)隊(duì)一.什么是團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)GroupTeam≠團(tuán)隊(duì)的條件：1、自主性2、思考性3、協(xié)作性并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。有高度競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力的組織，具備“團(tuán)隊(duì)精神”。“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？群體VS團(tuán)隊(duì)一.什么是團(tuán)隊(duì)群團(tuán)隊(duì)和群體的差異1.領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。2.目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。3.協(xié)作方面。群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。4.責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)和群體的差異1.領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)團(tuán)隊(duì)和群體的差異5.技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。6.結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。思考一下：下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?

△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)

△足球△候機(jī)旅客團(tuán)隊(duì)和群體的差異5.技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也

①團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”

我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)匯報(bào)（反饋），主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？

思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。①團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)重要的

參考做法◆理清你的“授權(quán)范圍”與團(tuán)隊(duì)的“有效操作空間”。◆確認(rèn)各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”（重要性）?！艨紤]、關(guān)注授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減。◆隨時(shí)反省自己和團(tuán)隊(duì)未能自動(dòng)自發(fā)的地方。一.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)勵(lì)人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事。

參考做法一.什么是團(tuán)隊(duì)

②團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”

我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)（原因、癥結(jié)）？

會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出改善建議？思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)②團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)

參考做法◆檢查每個(gè)人的新知識(shí)攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息?！粢笞约汉蛨F(tuán)隊(duì)檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出個(gè)人的“改善意見(jiàn)”?！裟７滤?改良優(yōu)化=創(chuàng)新◆打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定。一.什么是團(tuán)隊(duì)勝利并不是說(shuō)明自己強(qiáng)大，而是說(shuō)明自己比對(duì)手更用心。參考做法一.什么是團(tuán)隊(duì)勝

③團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”

我能不能接受一個(gè)沖突？

能不能排除自己的自私、自我和自大？

能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？

思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)③團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”思考?一.什么是團(tuán)隊(duì)

參考做法◆檢查公司里有哪些事情是“自顧自”?！翎槍?duì)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好地解決?！粼谏钪薪F(tuán)隊(duì)意識(shí)（e.g.問(wèn)好/出入/用餐/

坐車等）?！粼诠ぷ髦叙B(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神（e.g.不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主義/不隱藏信息等）。一.什么是團(tuán)隊(duì)參考做法一.什么是團(tuán)隊(duì)

有原則無(wú)原則不妥協(xié)肯妥協(xié)

處理沖突的取向（抗?fàn)帲ㄌ颖埽ㄗ晕覡奚▓F(tuán)隊(duì)協(xié)作）（妥協(xié)）一.什么是團(tuán)隊(duì)處理沖突的取向（抗?fàn)帲ㄌ颖埽ㄗ晕覡奚▓F(tuán)隊(duì)協(xié)作）

參考做法◆有爭(zhēng)議性的問(wèn)題可以先擱置?！艟兔?、沖突的部分研究大家可以“讓步”、

“剝離”或“商談”的地方?！魧?duì)主要沖突要先尋找可以松動(dòng)的“第一步”?！艄緵Q定的就是對(duì)的。（麥當(dāng)勞語(yǔ)）一.什么是團(tuán)隊(duì)參考做法一.什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的類型▼問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)▼自我管理型團(tuán)隊(duì)▼多功能型團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：一.什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型▼問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的和擁有自主權(quán)的大

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的立足點(diǎn)在于解決問(wèn)題。20世紀(jì)80年代最流行的一種問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)是QCC。問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題選擇問(wèn)題評(píng)估推薦方案評(píng)估方案決策管理層決定一.什么是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的立足點(diǎn)在于解決問(wèn)題。問(wèn)題確

質(zhì)量圈通常由5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)?問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)QCC-質(zhì)量圈一.什么是團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈通常由5-12名員工組成?問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)QCC-

自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)本身是真正獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)。真正獨(dú)立自主5-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏）挑選隊(duì)員一.什么是團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)本身是真正獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)。真

多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。A部門B部門C部門一.什么是團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同領(lǐng)域的員工組成，成員

二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的核心動(dòng)力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)決策的前提團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗幟讓目標(biāo)引航！二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用：讓目標(biāo)引航！

二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要遵循一個(gè)“黃金準(zhǔn)則”——SMART原則SMART原則：◆S(Specific)—明確性◆M(Measurable)—可衡量性◆A(Acceptable)—可接受性◆R(Realistic)—實(shí)際性◆T(Timed)—時(shí)限性個(gè)人：今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要遵循一個(gè)“黃金準(zhǔn)則確定目標(biāo)對(duì)企業(yè)而言確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過(guò)程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保證管理績(jī)效的基礎(chǔ)。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)使“解決問(wèn)題”成為可能目標(biāo)能培養(yǎng)能干的人確定目標(biāo)對(duì)企業(yè)而言確定目標(biāo)是主客

◆S(Specific)—明確性所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)到的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆S(Specific)—明確性二.制定共享的團(tuán)隊(duì)例如，目標(biāo)是“增強(qiáng)客戶意識(shí)”這個(gè)目標(biāo)的描述就很不明確，增強(qiáng)客戶意識(shí)具體做法有：減少客戶投訴，如過(guò)去的客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它降低到1.5%。提升服務(wù)響應(yīng)的速度，也是增強(qiáng)客戶意識(shí)的一個(gè)方面。使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)；采用規(guī)范的服務(wù)流程。

目標(biāo)描述不明確，就沒(méi)有辦法進(jìn)行評(píng)判、衡量。SMART原則：例如，目標(biāo)是“增強(qiáng)客戶意識(shí)”這個(gè)目標(biāo)的描述就很不明確，增強(qiáng)客

◆M(Measurable)—可衡量性可衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的、可衡量的，不是模棱兩可的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)。

二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆M(Measurable)—可衡量性二.制定共享例如，“為所有的老員工安排

進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。“進(jìn)一步”是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，可以改進(jìn)為：在某個(gè)時(shí)間前完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分要在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想。這樣就可以衡量了。如果對(duì)于制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法進(jìn)行衡量，就無(wú)法判斷該目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。但是也有例外的情況，有些大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。例如，“為所有的老員工安排

進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。“進(jìn)一步”是

◆A(Acceptable)—可接受性制定目標(biāo)時(shí)，人們總是希望越高越好，領(lǐng)導(dǎo)也有這種期待。但目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。所以要制定執(zhí)行人能接受的目標(biāo)。制定目標(biāo)通常有如下三種方式：自上而下，由上司確定，之后由下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自下而上，由下屬制定，制定后由領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)。雙方共同制定。無(wú)論采用哪種方式制定目標(biāo)，上下級(jí)之間都必須通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成共識(shí)。

二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆A(Acceptable)—可接受性二.制定共享

◆R(Realistic)—實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作。例如：一位餐廳經(jīng)理制定的目標(biāo)是：把早餐時(shí)段的銷售額在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15%。這個(gè)目標(biāo)如何？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)際性要從兩個(gè)方面考慮：第一，是不是高不可攀，無(wú)法實(shí)現(xiàn)第二，是否符合團(tuán)隊(duì)對(duì)于這個(gè)目標(biāo)的投入產(chǎn)出期望值。有時(shí)對(duì)于目標(biāo)還需要綜合考慮。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆R(Realistic)—實(shí)際性二.制定共享的團(tuán)

◆T(Timed)—時(shí)限性目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)是沒(méi)有辦法考核的，或者會(huì)帶來(lái)考核上的不公平。例如：我將在2006年5月30日之前完成某事，就是一個(gè)確定的時(shí)間限制，上級(jí)在5月30日之后的任何一天都可以檢查該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)了。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則：◆T(Timed)—時(shí)限性二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)S

避免目標(biāo)陷阱

不要確定高不可攀的目標(biāo)。不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力不要用太多的文字或數(shù)字不要保密，目標(biāo)制定后，一定要通過(guò)各種渠道，如會(huì)議、內(nèi)部刊物、個(gè)別溝通和張貼公告等讓所有的成員都知道。二.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)避免目標(biāo)陷阱不要確定高不可攀的目標(biāo)。

三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)合作良好的人際關(guān)系有助于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率

團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)之間的關(guān)系、成員之間的關(guān)系，甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力。因此改善人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包

人際需求關(guān)系包容關(guān)系-基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系-基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系-基本行為特征是同情、喜愛(ài)、親密、熱心和照顧別人影響人際關(guān)系的因素

●空間距離的遠(yuǎn)近●需要的互補(bǔ)性

●交往的頻率●人的個(gè)性

●態(tài)度的相似性·

·

·三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系人際需求關(guān)系包容關(guān)系-基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)影

人際關(guān)系六貌損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利己通過(guò)人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌具體內(nèi)容如下：“雙贏”Thebest三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系人際關(guān)系六貌損人利己通過(guò)人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們

利人利己的基礎(chǔ)：誠(chéng)信、成熟和豁達(dá)關(guān)系：擁有相互依賴的人際關(guān)系可以集中精力解決問(wèn)題協(xié)議：根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書面共識(shí)制度：合理的制度，全體員工或全體的團(tuán)隊(duì)成員共同制定過(guò)程：以原則為中心，堅(jiān)持原則利人利己的要領(lǐng)三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系利人利己的基礎(chǔ)：誠(chéng)信、成熟和豁達(dá)利人利己的要領(lǐng)三.團(tuán)隊(duì)

改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案

列出你的團(tuán)隊(duì)中與其他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。具體與誰(shuí)的關(guān)系緊張？從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。對(duì)于個(gè)人可以解決的問(wèn)題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。三.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案列出你的團(tuán)隊(duì)中與其他人關(guān)

四.1+1>2

~建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)Think~

思考？1、Why~為什么要建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)？2、What~何謂有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)？3、How~如何實(shí)現(xiàn)？四.1+1>2Think~思考？1、Why~為

Why~

為什么？為個(gè)人提供成長(zhǎng)、發(fā)展的舞臺(tái)企業(yè)持續(xù)發(fā)展繁榮壯大員工成長(zhǎng)飛躍價(jià)值實(shí)現(xiàn)開動(dòng)全員智慧主人翁意識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)+協(xié)助他人個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展，共享“成長(zhǎng)”的喜悅四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)Why~為什么？為個(gè)人提供成長(zhǎng)、發(fā)展的舞臺(tái)企業(yè)員工開動(dòng)

What~

何謂有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)？◆

有明確的組織目標(biāo)◆尊重人性，重視人才培養(yǎng)，努力讓人人成為所在領(lǐng)域?qū)＜?，并最大限度發(fā)揮個(gè)人能量◆注重團(tuán)隊(duì)合作，集合全員智慧，實(shí)現(xiàn)資源整合和效率、成果的最大化

1+1>2有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)！+=四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)What~何謂有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)？◆有明確的組織目標(biāo)+=

How~

守、破、離守、破、離~原是日本室町時(shí)代，描述“能”的3個(gè)境界守（模仿）--學(xué)習(xí)和掌握本流派獨(dú)特的『知識(shí)』和『技能』破（變）

--思考和吸收他留派的有益的『知識(shí)』和『技能』離（返樸歸真）--取眾家之長(zhǎng)，為己所用，創(chuàng)出自己獨(dú)特的流派四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作的基礎(chǔ)（如：企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景等）思考和吸收外部環(huán)境相關(guān)知識(shí)（如：他社先進(jìn)做法、業(yè)界動(dòng)向、宏觀環(huán)境等）獨(dú)特和改善博采眾奕、身懷絕技（成為所在領(lǐng)域的專家）守破離How~守、破、離守、破、離~原是日本室町時(shí)代，

How~

有效整合、明確方向不斷激發(fā)個(gè)人能量，而整體搭配不良的團(tuán)隊(duì)有共同目標(biāo)，但內(nèi)部未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)整合有共同目標(biāo)，分工明確，同時(shí)能良好協(xié)作的團(tuán)隊(duì)

成果最大化四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)How~有效整合、明確方向不斷激發(fā)個(gè)人能量，有共同目標(biāo)

小結(jié)建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)個(gè)人人人都是專家主人翁意識(shí)挑戰(zhàn)·改善意識(shí)問(wèn)題解決能力溝通能力資料制作能力·

·

·團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)相互信任資源共享分工明確戰(zhàn)術(shù)協(xié)作·

·

·+個(gè)人、企業(yè)的雙贏~共同成長(zhǎng)的喜悅四.建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)小結(jié)建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)+個(gè)人五.盡職、盡責(zé)、盡心

——先問(wèn)你為團(tuán)隊(duì)做了什么1.責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭“記住，這是你的工作!”——每一個(gè)優(yōu)秀的員工都應(yīng)牢牢記住這句話。既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。先想著奉獻(xiàn)，再考慮索取。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(