EPP產(chǎn)品線總結(jié)及規(guī)劃(new)課件

EPP產(chǎn)品線總結(jié)及規(guī)劃1EPP產(chǎn)品線總結(jié)及規(guī)劃1報(bào)告內(nèi)容品質(zhì)狀況及總結(jié)二產(chǎn)品線存在不足三產(chǎn)品線規(guī)劃四產(chǎn)品線管理狀況及總結(jié)一品質(zhì)培訓(xùn)及改進(jìn)五2報(bào)告內(nèi)容品質(zhì)狀況及總結(jié)二產(chǎn)品線存在不足三產(chǎn)品線規(guī)劃四產(chǎn)品線管愿景成為全球最大的的安全支付解決方案提供商使命提供全球品質(zhì)最好的安全支付產(chǎn)品，成為客戶值得信賴的合作伙伴

3愿景3一、2009年EPP產(chǎn)品線管理總結(jié)1.產(chǎn)品戰(zhàn)略管理總結(jié)2.產(chǎn)品項(xiàng)目管理狀況及總結(jié)3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理狀況及總結(jié)4一、2009年EPP產(chǎn)品線管理總結(jié)1.產(chǎn)品戰(zhàn)略管理總結(jié)41、明確產(chǎn)品戰(zhàn)略管理明確了產(chǎn)品發(fā)展方向。從非加密鍵盤-加密鍵盤-UPT明確產(chǎn)品布局開發(fā)大鍵盤適合國(guó)外自助設(shè)備和ATM設(shè)備領(lǐng)域客戶需求。（款式、顏色、光電功能）搶占普通密碼鍵盤自助終端客戶的市場(chǎng)占有率以非加密鍵盤加油機(jī)設(shè)備領(lǐng)域客戶為基礎(chǔ)，逐漸推動(dòng)加油機(jī)設(shè)備廠家的開發(fā)，為UPT產(chǎn)品鋪路重點(diǎn)開拓高端加密鍵ATM客戶，提高此領(lǐng)域全球市場(chǎng)占有率明確產(chǎn)品線愿景和使命，提出產(chǎn)品線中長(zhǎng)期目標(biāo)打造核心研發(fā)能力和制造能力,為實(shí)現(xiàn)EPP產(chǎn)品線遠(yuǎn)景保駕護(hù)航

通過(guò)公司高層多次討論，明確產(chǎn)品線管理思路按照《產(chǎn)品線管理辦法》進(jìn)行管理，制定了《EPP產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃》，結(jié)合《產(chǎn)品線管理辦法》中戰(zhàn)略管理要求，理順了以下EPP產(chǎn)品線戰(zhàn)略管理要求：51、明確產(chǎn)品戰(zhàn)略管理明確了產(chǎn)品發(fā)展方向。通過(guò)公司高2.產(chǎn)品項(xiàng)目管理狀況及分析從“瀑布”式開發(fā)向“漏斗式”開發(fā)逐步轉(zhuǎn)變。從“開發(fā)中確定需求”向“開發(fā)前需求確定”逐步轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品線逐漸介入重要客戶前期需求確定，推動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度。加強(qiáng)同市場(chǎng)部門配合，獲取市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和加大新產(chǎn)品推廣。2.1產(chǎn)品項(xiàng)目管理意義：62.產(chǎn)品項(xiàng)目管理狀況及分析從“瀑布”式開發(fā)向“漏斗式”開發(fā)

2.2

2009年新產(chǎn)品開發(fā)狀況序號(hào)型號(hào)描述完成時(shí)間1ZT598MPCI2.0EPPJan-092ZT588FPCI2.0EPPMar-093ZT596FPCI2.0EPPAug-094ZT599EPCI2.0EPPAug-095ZT588CA基于588A/B/C修改的PCI1.0EPP,主銷俄羅斯Apr-0963011E光電軌跡球Oct-097ZT592F30非加密金屬鍵盤May-098599K加密鍵盤+帶軌跡球+大鍵盤開發(fā)中9599L帶軌跡球多色迷你大鍵盤開發(fā)中10595系列帶EMV、PCI認(rèn)證、帶顯示、讀卡功能暫停中72.22009年新產(chǎn)品開發(fā)狀況序號(hào)型號(hào)描述完成時(shí)間1ZT2.3新產(chǎn)品銷售狀況2009年EPP銷售近5200萬(wàn)，其中新產(chǎn)品銷售占10%，新產(chǎn)品銷售在近520萬(wàn)元。82.3新產(chǎn)品銷售狀況2009年EPP銷售近5200萬(wàn)，其中新2.4非立項(xiàng)類設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)單序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目數(shù)量比例1修改固件535.7%2修改結(jié)構(gòu)17.1%3修改PCB實(shí)現(xiàn)新功能（598K抗靜電能力）17.1%4修改軟件214.3%5優(yōu)化PCBA提高產(chǎn)品性能17.1%6增加EMV認(rèn)證17.1%7驗(yàn)證產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)提供測(cè)試報(bào)告214.3%8其它17.1%合計(jì)

14100.0%備注：09年下半年開始執(zhí)行92.4非立項(xiàng)類設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)單序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目數(shù)量比例1修改

09年研發(fā)共開發(fā)出4款PCIEPP，成績(jī)肯定，目前我司共有11款通過(guò)PCI認(rèn)證鍵盤。

09年共開發(fā)出7款新產(chǎn)品，除596F未推向市場(chǎng)外，其余6款全部推向市場(chǎng)，其中592F30銷量達(dá)6K，其次是599E有2.3K銷量，其余4款產(chǎn)品銷量在500臺(tái)以下。

6款新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，除599E外，由于新產(chǎn)品開發(fā)中未執(zhí)行《新產(chǎn)品開發(fā)程序》，導(dǎo)致5款新產(chǎn)品均有遭到客投訴。

2009年10月份開始，根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，我們確定開發(fā)一款帶軌跡球迷你大鍵盤，主要目標(biāo)客戶為歐洲和W/N。整個(gè)下半年也只有確定開發(fā)一款新產(chǎn)品，目前產(chǎn)品樣機(jī)出來(lái)帶測(cè)試和評(píng)估中。從599K開發(fā)達(dá)6個(gè)月以上可以看出，由于研發(fā)在硬件、固件和軟件及項(xiàng)目經(jīng)理人力資源配備上不足。嚴(yán)重影響新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度和開發(fā)質(zhì)量。

由于產(chǎn)品線正在做595系列立項(xiàng)調(diào)研，加上目前研發(fā)需開發(fā)產(chǎn)品多，故暫對(duì)595系列暫停開發(fā)。

新產(chǎn)品開發(fā)總結(jié)1009年研發(fā)共開發(fā)出4款PCIEPP，成績(jī)肯定，目前我司共3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)發(fā)布相關(guān)銷售管理要求和措施

《EPP產(chǎn)品銷售策略》《EPP產(chǎn)品考核辦法》關(guān)注VIP客戶參與VIP客戶的開發(fā)主導(dǎo)重要客戶工廠考察、拜訪及營(yíng)銷公關(guān)跟進(jìn)重要客戶的品質(zhì)問(wèn)題和交貨計(jì)劃。參與重要客戶產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并提交高層討論。掌握VIP客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。

KPI完成狀況和綜合數(shù)據(jù)分析（見(jiàn)下頁(yè)）113.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)發(fā)布相關(guān)銷售管理要求和措施112009年銷售狀況

通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出國(guó)內(nèi)EPP銷售08年的增長(zhǎng)率為93%,09年則約為8%.海外EPP銷售部08年的增長(zhǎng)率為16%,09年同比增長(zhǎng)率則約為4%.122009年銷售狀況

通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出國(guó)內(nèi)EPP銷售08年的KPI完成狀況國(guó)內(nèi)EPP

KPI值海外EPP組KPI值基礎(chǔ)值目標(biāo)值實(shí)際值完成率(基礎(chǔ)值)完成率(目標(biāo)值)基礎(chǔ)值目標(biāo)值實(shí)際值完成率(基礎(chǔ)值)完成率(目標(biāo)值)13501500120789.4%80.5%50005500408781.7%74.3%13KPI完成狀況國(guó)內(nèi)EPPKPI值海外EPP組KPI值基EPP回款狀況2009EPP產(chǎn)品線回款率月份海外回款率國(guó)內(nèi)回款率合計(jì)回款率122.4%58.5%34.6%2121.6%19.8%105.8%322.3%269.2%40.4%418.2%39.1%20.3%5111.1%101.0%109.6%6177.9%58.5%134.7%7161.7%45.9%127.6%8229.4%42.2%152.4%999.8%156.4%110.4%1055.3%16.4%48.9%11112.7%48.7%89.6%1290.0%64.9%80.3%合計(jì)83.6%67.4%79.8%EPP國(guó)內(nèi)年回款率只有67.4%，需重點(diǎn)改善國(guó)內(nèi)EPP客戶回款。14EPP回款狀況2009EPP產(chǎn)品線回款率月份海外回款率國(guó)內(nèi)產(chǎn)品銷售狀況15產(chǎn)品銷售狀況15產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域分布狀況加油機(jī)市場(chǎng)為09年開辟新的市場(chǎng)，ATM和KIOSK為我們主要目標(biāo)市場(chǎng)。16產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域分布狀況加油機(jī)市場(chǎng)為09年開辟新的市場(chǎng)，ATM和EPP客戶銷售及開發(fā)狀況客戶分布狀況新客戶銷售狀況新客戶開發(fā)進(jìn)度

VIP客戶分析客戶分析總結(jié)

17EPP客戶銷售及開發(fā)狀況客戶分布狀況171.海外客戶銷售分布狀況俄羅斯市場(chǎng)和印度市場(chǎng)份額占率逐漸增長(zhǎng)，目前Sagem已在俄羅斯市場(chǎng)設(shè)立Office，對(duì)我們?cè)诙砹_斯市場(chǎng)的拓展影響很大。181.海外客戶銷售分布狀況俄羅斯市場(chǎng)和印度市場(chǎng)份額占率逐漸增長(zhǎng)2.新客戶銷售銷售狀況新的大客戶主要為新達(dá)通、長(zhǎng)吉、LIPING、HFL192.新客戶銷售銷售狀況新的大客戶主要為新達(dá)通、長(zhǎng)吉、LIPI3.新客戶開發(fā)進(jìn)度序號(hào)客戶名稱開發(fā)狀態(tài)負(fù)責(zé)人最近聯(lián)系日期備注1DieboldEPP報(bào)價(jià)已經(jīng)結(jié)束，小型ATM項(xiàng)目客戶3月份給出結(jié)果。功能鍵項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)來(lái)需要報(bào)價(jià)。Daniel1月27日

2NCR53鍵的小鍵盤項(xiàng)目正在評(píng)估中Michelle1月25日

3WN價(jià)格問(wèn)題已失去09年的招標(biāo)項(xiàng)目,目前保持聯(lián)系Lucy11月

4GilbarcoNDA已簽字，09年11月23日出598M、596F、598L各兩臺(tái)用于測(cè)試，客戶反饋樣品待測(cè)試,同時(shí)提到我們樣品報(bào)價(jià)不比美國(guó)總部從SAGEM采購(gòu)優(yōu)惠多少.韋志剛1月21日

5富士康11月16日提供了ZT598L,ZT596F,ZT598G各兩臺(tái)測(cè)試,聯(lián)機(jī)成功但該公司未能取得Diebold的標(biāo),目前保持聯(lián)系.韋志剛12月15日

6Chungho已簽合作意向書,開發(fā)進(jìn)行中Daniel一直在聯(lián)系

7Perto其印度合作伙伴已在使用并小批量采購(gòu)588F.巴西ATM也與ZT588F聯(lián)機(jī)成功但因當(dāng)?shù)劂y行有特別要求,PERTO巴西市場(chǎng)暫時(shí)不打算采用我司的產(chǎn)品,但出口的ATM可考慮我們的.如我們有進(jìn)一步的信息需求可隨時(shí)與他聯(lián)系.Steven1月份

8GRG聯(lián)機(jī)測(cè)試已通過(guò).10年1月21日提供5臺(tái)樣品用于環(huán)境測(cè)試朱斐斐一直在聯(lián)系

9Sagem10-14,電話聯(lián)系,該公司高層知道SZZT,但暫無(wú)興趣與我司合作Michelle2009年10月

10KAL經(jīng)過(guò)多次聯(lián)絡(luò)，3月份-4月份有機(jī)會(huì)在EPP方面有合作意向韋志剛1月22日

203.新客戶開發(fā)進(jìn)度序號(hào)客戶名稱開發(fā)狀態(tài)負(fù)責(zé)人最近聯(lián)系日期備注

4.VIP客戶分析－國(guó)內(nèi)注：銷售額包含配件；紅色字體部分表示09年流失的大客戶。雄震已經(jīng)停止同我司合作，東亞太為貿(mào)易公司非主營(yíng)代理EPP銷售。排名2008年2009年客戶名稱銷售額客戶名稱銷售額1深圳凱欣達(dá)212.10深圳新達(dá)通348.642北京英格爾113.50深圳凱欣達(dá)212.753深圳雄震98.93北京長(zhǎng)吉165.124北京神州金信94.73陜西普聲53.605陜西普聲87.76山東浪潮50.476深圳東亞太

57.64南京華設(shè)44.767廣州御銀54.95北京神州金信41.448山東浪潮51.06深圳通則29.399西安中興精誠(chéng)43.50北京恒銀27.9410深圳新達(dá)通34.85深圳泰利信息公司27.11合計(jì)

--849.01

--1,001.23214.VIP客戶分析－國(guó)內(nèi)注：銷售額包含配件；紅色字體部5.VIP客戶分析－海外排名2008年2009年客戶名稱銷售額客戶名稱銷售額1日立1,316.47日立1,858.502香港-LEO1,040.76俄羅斯-西斯達(dá)648.383俄羅斯-西斯達(dá)181.70OKI498.174OKI167.96土耳其-英諾118.935烏克蘭-ETC151.81南京神州數(shù)碼三商信息107.796FUJITSU91.90東芝89.257俄羅斯-優(yōu)立肯84.18俄羅斯-森西斯87.108烏克蘭-速卡81.06印度-立比67.129俄羅斯-金雷頓58.78俄羅斯-HFL58.0910德國(guó)/ATMServices57.25AVL/印度55.71合計(jì)--3,231.87--3,589.04注：銷售額包含配件；紅色字體部分主要由于金融危機(jī)導(dǎo)致客戶購(gòu)買需求下降。225.VIP客戶分析－海外排名2008年2009年客戶名稱銷售6.客戶分析總結(jié)整體09年新客戶帶來(lái)銷售額增長(zhǎng)在10%。

09年ATM三大巨頭均有考察我司，Diebold目前還在溝通外，W/N、NCR認(rèn)為我們?cè)贓PP工程能力和品質(zhì)保障方面不足。主要客戶集中在東南亞和俄羅斯。236.客戶分析總結(jié)整體09年新客戶帶來(lái)銷售額增長(zhǎng)在10%。2EPP在全球及中國(guó)市場(chǎng)份額分析及總結(jié)PCIEPP全球市場(chǎng)分析SZZTEPP在全球市場(chǎng)分布SZZTEPP在中國(guó)市場(chǎng)分布（PCI）SZZTEPP在中國(guó)市場(chǎng)分布（普通密碼鍵盤）SZZTEPP在中國(guó)市場(chǎng)分布（非加密鍵盤在加油機(jī)領(lǐng)域分布）

24EPP在全球及中國(guó)市場(chǎng)份額分析及總結(jié)PCIEPP全球市場(chǎng)分地區(qū)PCIEPP出貨數(shù)ATM出貨數(shù)比例亞太地區(qū)2050614930013.7%北美80642600.13%拉丁美洲10464100.003%西歐0428400%中歐及東歐75004577016.39%中東及非洲0214200%合計(jì)280963700007.6%上圖為2009年全球ATM出貨區(qū)域，數(shù)據(jù)來(lái)源PBR。1.PCIEPP全球市場(chǎng)分布狀況從左表可以看出，我司EPP僅在二個(gè)區(qū)域銷售在13.7%和16.39%，其它區(qū)域銷售比例很少，故需要維系和開發(fā)現(xiàn)有二個(gè)區(qū)域，重點(diǎn)拓展在其它區(qū)域的銷售。25地區(qū)PCIEPP出貨數(shù)ATM出貨數(shù)比例亞太地區(qū)20506142009年主流EPP廠家供應(yīng)全球主流ATM廠家的銷售情況表項(xiàng)SZZTHypercom(含Thales)BBS-Sagem其他合計(jì)數(shù)量191722150007544256586366200比例5.2%58.7%20.6%15.5%100.0%SZZT在PCIEPPP市場(chǎng)份額占全球5.2%，同比2008年增長(zhǎng)1.4%。主要市場(chǎng)東南亞和俄羅斯,Thales全球份額逐漸減少，2010年可能會(huì)放棄在EPP市場(chǎng)銷售（合作機(jī)會(huì)）。Sagem市場(chǎng)份額逐漸增長(zhǎng)。SZZT需努力，否則容易被SAGEM吃掉。262009年主流EPP廠家供應(yīng)全球主流ATM廠家的銷售情況表3.SZZT在中國(guó)ATM市場(chǎng)份額

客戶SZZT九思泰達(dá)日立11813

OKI4200

中鈔科堡191

南京三商563

新達(dá)通2000

杭州東信5000

GRG12000御銀5000

恒銀200100南天

200合計(jì)（不含自制）30967300所占份額99%1%上表藍(lán)色部分為客戶自己生產(chǎn)EPP。273.SZZT在中國(guó)ATM市場(chǎng)份額客戶SZZT九思泰達(dá)日立4.SZZT在中國(guó)普通密碼鍵盤市場(chǎng)份額使用用戶是否采購(gòu)鍵盤使用數(shù)量科羽凱明楊九思泰達(dá)科利華旭子SZZT南天否4.5k

證通否4K

長(zhǎng)城信息是2K

1.9K

0.1K浪潮是2K

2K國(guó)光否3K

費(fèi)能克是0.8K

0.8K

辰通是1.5K

1.5K

凱欣達(dá)是5K

5K中興精誠(chéng)是2K1.5K

O.5K普聲是2K

2K新北洋是3K

3K

天瞳是2K

0.8K

0.7K

0.5K正徳是2K

2K

證通數(shù)碼否1.7K

1.7K通則是1K

1K南京華設(shè)是2K

2K泰利是1.5K

1.5K其它是3K0.5K0.5K0.5K0.5K0.5K0.5K合計(jì)（不包括否）31.3K2K2.1K2.4K1.2K7K16.8K占有率6.4%6.7%7.7%3.7%22.4%53.1%由于金融危機(jī)，中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通和銀行設(shè)備招標(biāo)數(shù)量下降，同時(shí)由于招標(biāo)設(shè)備廠家價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)EPP各廠家大打價(jià)格站搶占現(xiàn)有客戶資源，我們的市場(chǎng)占有率在53.1%，其次是旭子，由于國(guó)內(nèi)廠家對(duì)品質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)有客戶的維系非常重要。284.SZZT在中國(guó)普通密碼鍵盤市場(chǎng)份額使用用戶是否采購(gòu)鍵盤使5.SZZT在中國(guó)加油機(jī)市場(chǎng)份額廠家名稱采購(gòu)數(shù)量普天科利華三清旭子SZZT正星11K7K4K拓肯衡山10K7K3K三盈8K

8K長(zhǎng)吉6K6K其它6K1K1K1K3K合計(jì)40.8K16K8K8K2.8K6K市場(chǎng)占有率40%20%20%6.5%13.5%295.SZZT在中國(guó)加油機(jī)市場(chǎng)份額廠家名稱采購(gòu)數(shù)量普天科利華三總結(jié)

PCIEPP從2008年全球份額1.2%，上升到2009年7.6%。PCIEPP在中國(guó)市場(chǎng)占有率（不含自供廠家）98.5%。我們高端EPP主要市場(chǎng)在俄羅斯和東南亞，俄羅斯SAGEM已經(jīng)重點(diǎn)在該市場(chǎng)挖掘我們的客戶，東南亞由于我們的品質(zhì)問(wèn)題，重要客戶關(guān)系不牢固。普通密碼鍵盤中國(guó)市場(chǎng)占有率在53.1%。（不含自供廠家）非加密鍵盤在中國(guó)加油機(jī)市場(chǎng)份額從2008年0%開始上升到13.5%。

30總結(jié)PCIEPP從2008年全球份額1.2%，上升到20二、SZZT品質(zhì)狀況及總結(jié)質(zhì)量成本品質(zhì)診斷及處于階段大客戶品質(zhì)狀況31二、SZZT品質(zhì)狀況及總結(jié)質(zhì)量成本31質(zhì)量成本大凡敬業(yè)的公司都知道，使產(chǎn)品或服務(wù)能夠通過(guò)一套管理系統(tǒng)交到客戶手上，這套系統(tǒng)不容忍修補(bǔ)加工、維修、浪費(fèi)或者其他任何形式的不符合要求項(xiàng)，因?yàn)檫@些都是所費(fèi)不薄的。公司不僅應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)和解決它們，而且更要全然防止它們的發(fā)生。為了讓諸位了解這些昂貴的代價(jià)，請(qǐng)看一看目前我們所發(fā)生的實(shí)際成本。合計(jì)：2628.76萬(wàn)元（單位：萬(wàn)元）32質(zhì)量成本大凡敬業(yè)的公司都知道，使產(chǎn)品或服務(wù)能夠通過(guò)一套管理系為了要消除這些成本并證明質(zhì)量是免費(fèi)的，我們必須徹底實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)，扭轉(zhuǎn)人們有時(shí)候認(rèn)為是“必然的”看法，把這種“罪惡”變?yōu)橐粋€(gè)利潤(rùn)中心。我們的質(zhì)量成本目前是銷售額的15.12%，是我們凈利潤(rùn)的1.16倍。二者差距便是稅后純利。33為了要消除這些成本并證明質(zhì)量是免費(fèi)的，我們必須徹底實(shí)施質(zhì)有質(zhì)量麻煩的公司的解剖表特征我們一向如此部分符合事實(shí)我們不是那樣我們的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)報(bào)廢、偏差以及其它不符合要求的現(xiàn)象

我們有以“維修”為導(dǎo)向的

售后服務(wù)和/或營(yíng)銷組織

我們的員工并不清楚在質(zhì)量方

面管理者向他們要求些什么

管理者不了解質(zhì)量不符合要

求的真正代價(jià)

管理者深信質(zhì)量出問(wèn)題另有

原因，而不是管理不當(dāng)所致

5分3分1分統(tǒng)計(jì)得分診斷結(jié)果建議21～25危險(xiǎn)應(yīng)立刻進(jìn)行急救16～20當(dāng)心應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng)11～15須休養(yǎng)應(yīng)想辦法治療，細(xì)加看護(hù)6～10痊愈中應(yīng)作定期檢查5健全尚需咨詢輔導(dǎo)34有質(zhì)量麻煩的公司的解剖表特征我們一向如此部分符合事實(shí)我質(zhì)量測(cè)試和階段質(zhì)量成熟度方格測(cè)試我們的質(zhì)量階段（不確定期和覺(jué)醒期）35質(zhì)量測(cè)試和階段質(zhì)量成熟度方格測(cè)試35大客戶品質(zhì)狀況

日立品質(zhì)：09年客訴不良共計(jì)28件，其中1820200不良占20件，不良占客訴比率的71.43%.09年EPP在HOTS-CN工程內(nèi)共計(jì)發(fā)生41件不良，主要是1820200（18件）和鍵盤反應(yīng)不良（10件），占到總不良的68.29%；功能鍵反應(yīng)不良在08年末實(shí)現(xiàn)版本升級(jí)后沒(méi)有再重發(fā)，得到了改善.09年上半年1820200不良少發(fā)，但到09年后其有不斷多發(fā)趨勢(shì)，值得引起高度注意。

以上數(shù)據(jù)未含日立IQC數(shù)據(jù)和日立售后端不良數(shù)據(jù)。

09年客訴不良共計(jì)28件，其中1820200不良占20件，不良占客訴比率的71.43%.不良具體內(nèi)容等參考第三頁(yè)客訴不良匯總36大客戶品質(zhì)狀況日立品質(zhì)：09年客訴不良共計(jì)28件，其中日立程序消失不良月度推移月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月18202000011224001534反應(yīng)不良0011003210200產(chǎn)量20034031212411156138093410587587301148346693從上表可以看出1-6月份總共程序消失共6臺(tái)，7-12月份21臺(tái)，下半年程序銷售比例有所上升。37日立程序消失不良月度推移月份1月2月3月4月5月6總結(jié)日立、OKI、新達(dá)通三個(gè)客戶占我們銷售額的63.5%，日立在2009初因品質(zhì)問(wèn)題剛結(jié)束產(chǎn)品更換計(jì)劃，從2008年下半年到2009年上半年日立品質(zhì)控制較好，下半年日立反饋品質(zhì)下降。OKI因品質(zhì)問(wèn)題將開始進(jìn)行產(chǎn)品召回計(jì)劃，新達(dá)通品質(zhì)問(wèn)題還在處理中。客戶反饋我司在品質(zhì)分析能力和解決能力方面不足，品質(zhì)問(wèn)題重視程度不夠。客戶投訴處理及回復(fù)不及時(shí)。

維修品分析力量和效率不夠，影響品質(zhì)對(duì)策和維修計(jì)劃。管理人員缺乏專業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)。缺乏全面系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量小組。38總結(jié)日立、OKI、新達(dá)通三個(gè)客戶占我們銷售額的63.5%，三、產(chǎn)品線不足對(duì)于EPP品質(zhì)，全員沒(méi)有形成統(tǒng)一共識(shí)，不能把質(zhì)量管理四項(xiàng)基本管理原則，作為日常管理的準(zhǔn)則。最終導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)影響公司的戰(zhàn)略發(fā)展。沒(méi)有計(jì)算品質(zhì)成本（預(yù)防成本、鑒定成本、錯(cuò)誤成本）所占公司銷售額和凈利潤(rùn)的比例。2008年公司的質(zhì)量成本占銷售額的15.3%。產(chǎn)品交貨周期長(zhǎng)，訂單準(zhǔn)時(shí)交付率需提高。（數(shù)據(jù)?)

缺乏全面的產(chǎn)品故障分析能力和設(shè)計(jì)驗(yàn)證能力。缺乏產(chǎn)品硬件和軟件可靠性測(cè)試和例行測(cè)試。（設(shè)備、人力）新產(chǎn)品開發(fā)和非立項(xiàng)類產(chǎn)品缺乏項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌管理。工廠的制造力與同行未能形成明顯差異性優(yōu)勢(shì)，與國(guó)際同行差距較遠(yuǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、品質(zhì)體系保證能力較弱。海外市場(chǎng)沒(méi)有明顯質(zhì)的增長(zhǎng)。（Sagem、Sejin、Storm、Thlaes。Haypercom）39三、產(chǎn)品線不足對(duì)于EPP品質(zhì)，全員沒(méi)有形成統(tǒng)一共識(shí)，不能把四、2010年產(chǎn)品線規(guī)劃

2010年EPP產(chǎn)品線目標(biāo)部門建設(shè)及規(guī)劃產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和上市計(jì)劃對(duì)職能部門配合的要求40四、2010年產(chǎn)品線規(guī)劃2010年EPP產(chǎn)品線目標(biāo)401.2010EPP產(chǎn)品線KPI指標(biāo)銷售額7000萬(wàn)元利潤(rùn)2000萬(wàn)元回款率80%以上

VIP客戶流失數(shù)量0新客戶開發(fā)銷售額20%

新產(chǎn)品銷售額20%

新產(chǎn)品開發(fā)按時(shí)完成率100%。訂單準(zhǔn)時(shí)交付率95%EPP成本降低10%（提高生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品直通率、提高供應(yīng)商合格率、減少報(bào)廢率和質(zhì)量損失成本）EPP生產(chǎn)周期10天。（芯片及其它物料有庫(kù)存）

客戶投訴率日立、OKI、富士通、LG、東芝、青湖2000PPM

其它國(guó)外和國(guó)內(nèi)ATM客戶5000PPM除上以外其它客戶10000PPM

各職能部門KPI指標(biāo)需要圍繞以上指標(biāo)進(jìn)行部門規(guī)劃和具體實(shí)施計(jì)劃。411.2010EPP產(chǎn)品線KPI指標(biāo)銷售額7000萬(wàn)元各職2.部門建設(shè)和規(guī)劃產(chǎn)品總監(jiān)韋志剛助理兼銷售鐘雪芬銷售員彭平華銷售員羅丹技術(shù)顧問(wèn)黃洪俄羅斯分公司魏漢森高級(jí)銷售員張軍民銷售經(jīng)理毛家鵬空缺2.1部門組織架構(gòu)重新規(guī)劃組織架構(gòu)突出：新產(chǎn)品導(dǎo)入和加大海外市場(chǎng)的銷售力量空缺人員目的培養(yǎng)一名后備力量。422.部門建設(shè)和規(guī)劃產(chǎn)品總監(jiān)助理兼銷售銷售員銷售員技術(shù)顧問(wèn)俄羅2.2全球區(qū)域劃分歐洲、伊朗、印度、OKI：彭平華：1400萬(wàn)新客戶：W/N、歐洲客戶perto、Itautec、Tranax、Trition、Tidel、Coinstra中國(guó)：張軍民目標(biāo)：1300萬(wàn)新客戶：加油機(jī)設(shè)備廠家烏克蘭、俄羅斯等魏漢森目標(biāo)：1300萬(wàn)新客戶：開發(fā)中歐市場(chǎng)印度：鐘雪芬目標(biāo)：200萬(wàn)新客戶：維護(hù)市場(chǎng)、GRG、NCR、吉爾巴克、富士康日立毛家鵬兼目標(biāo)：2000萬(wàn)

東南亞、南北美：羅丹目標(biāo)：800萬(wàn)新客戶：青湖、曉星、Diebold、Perto、INGENIGO全球432.2全球區(qū)域劃分歐洲、伊朗、印度、OKI：中國(guó)：張軍2.3團(tuán)隊(duì)管理每周和月度進(jìn)行目標(biāo)檢討會(huì)議。韋2月份常組織活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。韋2月份執(zhí)行《銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃》。韋3月份442.3團(tuán)隊(duì)管理443.新品開發(fā)計(jì)劃.產(chǎn)品名稱開發(fā)狀態(tài)完成目標(biāo)負(fù)責(zé)人599K待測(cè)試和認(rèn)證2009年3月林總599L待測(cè)試和認(rèn)證2009年3月林總596F待測(cè)試和EMV認(rèn)證2009年4月林總595E待立項(xiàng)調(diào)查市場(chǎng)需求2009年4月韋志剛598M30開發(fā)中2009年3月林總595D待市場(chǎng)調(diào)查2009年7月韋志剛453.新品開發(fā)計(jì)劃.產(chǎn)品名稱開發(fā)狀態(tài)完成目標(biāo)負(fù)責(zé)人599K待4.非立項(xiàng)內(nèi)研發(fā)任務(wù)序號(hào)研發(fā)任務(wù)負(fù)責(zé)人完成日期1PCIEPP技術(shù)指標(biāo)驗(yàn)證李工3月份2

EPP企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。黃總、李工6月份3日立功能條、KEBA功能條及面框開發(fā)謝工2月份4完善設(shè)計(jì)變更后PCIEPP產(chǎn)品備案工作李工10月份4596E自帶控制電路加熱模塊設(shè)計(jì)謝工、戴工2月份464.非立項(xiàng)內(nèi)研發(fā)任務(wù)序號(hào)研發(fā)任務(wù)負(fù)5.運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃制定VIP客戶拜訪計(jì)劃。韋2月份制定主流ATM客戶和加油機(jī)客戶的開發(fā)計(jì)劃。韋

3月份統(tǒng)籌成立俄羅斯市場(chǎng)辦事處。韋3月份規(guī)劃印度和巴西市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。韋4月份重新評(píng)審產(chǎn)品價(jià)格，并設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格表。韋3月份。協(xié)助市場(chǎng)部規(guī)劃金融安全支付高端論壇。何4月份。協(xié)助市場(chǎng)部規(guī)劃新廠搬遷客戶答謝會(huì)。何4月份制定大客戶開發(fā)激勵(lì)和銷售人員提成辦法。韋2月1日制定產(chǎn)品季度銷售計(jì)劃韋1月份475.運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃制定VIP客戶拜訪計(jì)劃。韋2月份476.職能部門配合支持內(nèi)容研發(fā)部門

1）成立EPP專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，購(gòu)買專業(yè)實(shí)驗(yàn)設(shè)備和引進(jìn)專業(yè)實(shí)驗(yàn)人才，提升產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段的可靠性測(cè)試。2）輸出EPP企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品在開發(fā)階段和批量階段的例行試驗(yàn)和可靠性試驗(yàn)。3）執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)流程，確保每個(gè)設(shè)計(jì)階段的驗(yàn)證工作，輸出驗(yàn)證結(jié)果，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)變更均需進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，確保產(chǎn)品品質(zhì)。4）關(guān)于產(chǎn)品固件消失，建議特設(shè)置一個(gè)長(zhǎng)期專案小組和專家，專門分析固件消失，直到公司完全從設(shè)計(jì)上徹底杜絕程序消失。（客戶投訴集中在產(chǎn)品固件消失）5）建立材料和部件規(guī)格書，確保材料品質(zhì)。6）建立項(xiàng)目經(jīng)理制，負(fù)責(zé)確保研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度和品質(zhì)。7）按鍵激光雕刻機(jī)器的評(píng)估和導(dǎo)入。486.職能部門配合支持內(nèi)容研發(fā)部門487.職能部門支持配合內(nèi)容制造體系1）建議成立和組建EPP工程部，主導(dǎo)中試和支持生產(chǎn)部門。工程部需重力提升產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，設(shè)計(jì)專業(yè)制造設(shè)備、工裝、夾具和測(cè)試設(shè)備（ICT/FCT），提高生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)效率和品質(zhì)。2）減少EPP生產(chǎn)周期、提升產(chǎn)品直通率、物料來(lái)料合格率、提升訂單交付率、提升生產(chǎn)效率、減少生產(chǎn)在線半成品數(shù)量、減少產(chǎn)品材料報(bào)廢率和客戶投訴率。3）建議相關(guān)管理者看《金礦》提升精益管理理念。4）規(guī)范客戶投訴處理流程，提高客戶投訴響應(yīng)。497.職能部門支持配合內(nèi)容制造體系49五.品質(zhì)管理培訓(xùn)及改進(jìn)50五.品質(zhì)管理培訓(xùn)及改進(jìn)50前沿1996年，隨著國(guó)家改革浪潮的逐浪翻高，人們開始震驚于被大浪帶出來(lái)的泥沙---國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局報(bào)告顯示，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，國(guó)內(nèi)、國(guó)外的消費(fèi)者都在對(duì)“中國(guó)制造”產(chǎn)品失去信心！精通質(zhì)量管理的朱總理一針見(jiàn)血地指出質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱！據(jù)專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)：很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗，不是因?yàn)闆](méi)有錢或者其它原因，而是因?yàn)闆](méi)有質(zhì)量。卓越企業(yè)都是因?yàn)榻o客戶提供了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而顯得卓越。質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要組成部分。中國(guó)企業(yè)品牌建設(shè)的核心是品質(zhì)。在品牌和客戶接觸的每一個(gè)點(diǎn)上，客戶都可以觸摸到感覺(jué)到品牌的誠(chéng)意。他們的偏好和忠誠(chéng)一定是來(lái)自于品牌的高品質(zhì)。卓越品牌，一定是高品質(zhì)的品牌，一定是可持續(xù)發(fā)展的品牌，而不是金玉其外和曇花一現(xiàn)的品牌，而高品質(zhì)的品牌，是商業(yè)誠(chéng)信的結(jié)晶，是對(duì)客戶期望的創(chuàng)新滿足和持續(xù)滿足。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌必然要以卓越品質(zhì)為基礎(chǔ)，全球最優(yōu)秀的品牌無(wú)一例外。51前沿1996年，隨著國(guó)家改革浪潮的逐浪翻高，人們開始震驚于被質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則1.質(zhì)量定義即符合要求1.1管理層三項(xiàng)基本工作：1.1.1制定員工要符合的工作要求。（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格書、作業(yè)指導(dǎo)書、職位說(shuō)明書、程序文件、管理規(guī)定等）1.1.2為員工提供必要的資金，以使他們符合要求。1.1.3盡全力去鼓勵(lì)和幫助員工符合這些要求。1.2質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是“好”。1.3改進(jìn)質(zhì)量的基礎(chǔ)，在于使每一個(gè)人都第一次把事情做對(duì)。管理層需要清楚的表明他們的政策是DIRFT,每個(gè)人便會(huì)真正達(dá)到DIRFT,員工和管理層一樣認(rèn)真地對(duì)待要求。52質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則1.質(zhì)量定義即符合要求522.1.傳統(tǒng)的質(zhì)量工作最明顯的一項(xiàng)花費(fèi)在于評(píng)估方面。制造業(yè)把擔(dān)任評(píng)估工作的人稱為檢驗(yàn)員、檢測(cè)員等等。評(píng)估，無(wú)論名之為檢驗(yàn)、檢查、測(cè)試或其它，都是事后才去做，如果采取這樣的方式，那么主要工作就是分辨優(yōu)劣。每一次檢驗(yàn)，都會(huì)制造一堆材料或文件，需要進(jìn)一步重新評(píng)價(jià)。評(píng)估是種昂貴有不可靠的質(zhì)量方法。檢查、分類、評(píng)價(jià)都是時(shí)候補(bǔ)救之舉。質(zhì)量所最需要的應(yīng)該是預(yù)防。若沒(méi)有錯(cuò)誤，也就根本不會(huì)有錯(cuò)誤疏漏的事情了。2.質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防532.1.傳統(tǒng)的質(zhì)量工作最明顯的一項(xiàng)花費(fèi)在于評(píng)估方面。制造業(yè)把所謂預(yù)防，是指我們事先了解工作過(guò)程知道如何去做。

（預(yù)防的概念是基于對(duì)需要采取預(yù)防行動(dòng)的工作過(guò)程的了解而產(chǎn)生的。）

2.2.1如果一個(gè)旅行銷售員要從陌生的機(jī)場(chǎng)開車到陌生的城市，最好先問(wèn)清楚方向再上高速公路，而不是一邊開車一邊偷瞄地圖。

2.2.2飯店的主人若每天都需要新鮮雞蛋，就該到固定、可靠的供應(yīng)商，每天按時(shí)送來(lái)新鮮的雞蛋。而不是每天買了一堆雞蛋，再一個(gè)個(gè)打開選新鮮的。

2.2.3零售店的采購(gòu)員若想拿到符合顧客要求的商品，就唯一的方法就是把所需商品的大小、規(guī)格以一種看懂的方式清楚地寫下來(lái)。再像制造商訂購(gòu)，而不是讓制造商送來(lái)一堆商品，再?gòu)闹刑暨x所需的尺寸。以上都是大家公認(rèn)理所當(dāng)然的普通常識(shí)，很難不去贊同它。我們?cè)谄匠５墓ぷ髦芯共辉\(yùn)用這樣的常識(shí)呢？為什么我們要一再重蹈覆轍，而不肯定方法第一并把每一次把事情做對(duì)？做好預(yù)防工作的秘訣在于：檢查這個(gè)過(guò)程，找出每個(gè)可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。這是能被控制的。每種產(chǎn)品都包含許多部分，每一部分都必須經(jīng)過(guò)處理以便消除問(wèn)題的根源。2.2預(yù)防542.2預(yù)防543.工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”3.1制定各項(xiàng)要求是眾所周知的管理辦法。但是，逐一遵循、時(shí)刻遵守這些要求的重要性卻鮮為人知。一個(gè)公司就好像一個(gè)機(jī)體，是由千百萬(wàn)微小難察的活動(dòng)所組成。每一個(gè)微小的行動(dòng)，都關(guān)系重大，必須一一按計(jì)劃完成，才能使一切順利進(jìn)行。工作標(biāo)準(zhǔn)是一種手段，它通過(guò)幫助公司每一個(gè)人認(rèn)清每一項(xiàng)微小行動(dòng)的重要性而使公司得以正常運(yùn)行。當(dāng)公司并不鼓勵(lì)員工把所有事情都做得完全正確時(shí)，許多行動(dòng)便會(huì)被忽略，其結(jié)果如何就很難說(shuō)了。一個(gè)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司（想想看，每個(gè)人每天要執(zhí)行多少不同的行動(dòng)）經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正規(guī)。若工作標(biāo)準(zhǔn)根本和原定要求南轅北轍的話，后果就更加不堪設(shè)想了。553.工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”3.1制定各項(xiàng)要求是眾所周知的管理3.2左右思想現(xiàn)象3.2.1AQL:可接受質(zhì)量水平,這種水平便是代表供應(yīng)商交來(lái)的一批貨中可以有多少個(gè)不合格品。3.2.1產(chǎn)品、物料分級(jí)。這些偏頗扭曲的現(xiàn)象，逐漸銷蝕了人們把事情做好的決心。傳統(tǒng)的觀念總是認(rèn)為，錯(cuò)誤是不可避免的。事實(shí)上，只要工作標(biāo)準(zhǔn)允許存在，這種自我實(shí)現(xiàn)式的語(yǔ)言就會(huì)應(yīng)驗(yàn)。3.3改進(jìn)質(zhì)量的目的，就是逐漸改善問(wèn)題到消失為止。然后，你就不必再每件事情都做二次以上。3.4唯有曾經(jīng)在企業(yè)中擔(dān)任改進(jìn)工作的人，才能了解嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)有多重要。紙上談邊的人很難了解到，員工其實(shí)是依據(jù)管理層去做事，而不依據(jù)程序上既定的要求去做事。563.2左右思想現(xiàn)象564、質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的4.1質(zhì)量成本分為不符合要求的代價(jià)和符合要求的代價(jià)。不符合要求代價(jià)是指所有做錯(cuò)的事情的花費(fèi)，以及其他種種因不符合要求而產(chǎn)生的賠款。符合要求的代價(jià)是指為了把事情做對(duì)而花費(fèi)的金錢，包括大部分專業(yè)質(zhì)量管理部門、預(yù)防措施和質(zhì)量教育的花費(fèi)，同時(shí)也包括檢驗(yàn)做事程序或產(chǎn)品是否合格等范圍的花費(fèi)。在運(yùn)營(yíng)良好的公司，這項(xiàng)花費(fèi)大約是營(yíng)業(yè)額的3%或4%。4.2檢查任何事情，只要因?yàn)榈谝淮螞](méi)有把事情做對(duì)而產(chǎn)生的，就將計(jì)入“不符合要求代價(jià)”中。4.3用“不符合要求的代價(jià)”衡量質(zhì)量，而不是用指數(shù)。574、質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的4.1質(zhì)量成本分為不符合加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練

1.要真正想成為一家無(wú)困擾的、預(yù)防為主的公司，就需每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。每個(gè)人都必須明白“質(zhì)量管理的四項(xiàng)資本原則”，這就是所謂對(duì)質(zhì)量的共同語(yǔ)言。管理團(tuán)隊(duì)對(duì)改進(jìn)質(zhì)量負(fù)有重大責(zé)任，因此對(duì)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程14個(gè)步驟，必須深刻理解、了然于胸。

2.理念是基礎(chǔ)，教育則是了解理念的必經(jīng)之道。但是，沒(méi)有人實(shí)際去做事，一切只是空談。在質(zhì)量改進(jìn)中，“做某些事”需要采取實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)改變公司的文化和管理風(fēng)格。這種改變，就是把以“優(yōu)良”、“評(píng)估”、“質(zhì)量等級(jí)”和“指數(shù)為導(dǎo)向”的文化，變成“符合”、“預(yù)防”、“無(wú)缺陷”和“金錢為導(dǎo)向”的文化。58加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練1.要真正想成為一家無(wú)困擾的、預(yù)防為主3.培訓(xùn)對(duì)象3.1高層領(lǐng)導(dǎo)者高層培訓(xùn)的目的，是使高級(jí)管理人員了解自己在造成問(wèn)題方面扮演的角色，然后進(jìn)一步完善質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程。高層必須了解其他人接受的是什么課程、內(nèi)容是什么，也必須知道自己在面對(duì)不符合要求的情況時(shí)，該有什么樣的反應(yīng)。他們要更知道，自己應(yīng)該如何鼓勵(lì)員工，實(shí)施過(guò)程的改進(jìn)。由于高層均為公司老總，不但深受矚目而且舉足輕重，因此須要有健全的認(rèn)識(shí)。高層培訓(xùn)至少二天到三天時(shí)間，而且應(yīng)該在公司以外地方舉行。不允許有任何打擾。課程內(nèi)容包括質(zhì)量管理的基本原則、改進(jìn)質(zhì)量的戰(zhàn)略、14個(gè)步驟、培訓(xùn)體系、改正行動(dòng)，以增加他們對(duì)各項(xiàng)題目的深入了解。593.培訓(xùn)對(duì)象593.2管理者管理者教育內(nèi)容包括，所有高層培訓(xùn)的內(nèi)容以及許多其他項(xiàng)目，此時(shí)更要詳細(xì)地說(shuō)明14個(gè)步驟，使管理者徹底了解每個(gè)步驟內(nèi)容。因?yàn)槊恳豁?xiàng)背后，都另有玄機(jī)。此外，參加管理者培訓(xùn)的人必須花點(diǎn)時(shí)間做演示稿。讓這些人認(rèn)識(shí)到自己必須堅(jiān)持持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)質(zhì)量的工作，是這項(xiàng)教育的重點(diǎn)。通常培訓(xùn)需要4-5天時(shí)間。603.2管理者603.3員工教育公司中除了以上人員外，其它90%的員工則將以閱讀的方式獲得基本的質(zhì)量教育。這些教材需要特別制作。安排詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，分階段的由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)。通常時(shí)間需要2-3周。613.3員工教育61改變公司的文化并不是教給員工一堆新技術(shù)，或強(qiáng)迫他們?cè)谏罘绞缴献非蟪绷?，而是改變價(jià)值觀并提供典范，這是必須有基本態(tài)度的改變做起的。要想使質(zhì)量改進(jìn)成為公司文化的一部分，并對(duì)我們目前已經(jīng)形成的企業(yè)文化，我們也不必再去分析現(xiàn)在情況同未來(lái)將有什么不同。我們需要做的，只是描述我們對(duì)未來(lái)的期望，然后邁進(jìn)踏上這條金光大道?，F(xiàn)在我們做的便是建筑這條大道---以供我們踏上改進(jìn)的旅程。這條大道是有14件事鋪就而成，我們需要按部就班逐一完成，然后再放置一次這14塊基石，如此一路向前鋪筑。在這種不斷的重復(fù)過(guò)程中，這14塊基石將越來(lái)越平穩(wěn)易用，它們是永遠(yuǎn)前進(jìn)的基礎(chǔ)。改進(jìn)質(zhì)量14個(gè)步驟62改變公司的文化并不是教給員工一堆新技術(shù)，或強(qiáng)迫他們?cè)诟倪M(jìn)質(zhì)量14個(gè)步驟1、管理層承諾8、主管培訓(xùn)2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)9、零缺陷日3、質(zhì)量衡量10、目標(biāo)設(shè)定4、質(zhì)量成本評(píng)估11、消除錯(cuò)誤成因5、質(zhì)量意識(shí)12、獎(jiǎng)賞6、改正行動(dòng)13、質(zhì)量委員會(huì)7、為零缺陷計(jì)劃設(shè)立專門委員會(huì)14.從頭再來(lái)63改進(jìn)質(zhì)量14個(gè)步驟1、管理層承諾8、主ThankYou!64ThankYou!64演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！EPP產(chǎn)品線總結(jié)及規(guī)劃66EPP產(chǎn)品線總結(jié)及規(guī)劃1報(bào)告內(nèi)容品質(zhì)狀況及總結(jié)二產(chǎn)品線存在不足三產(chǎn)品線規(guī)劃四產(chǎn)品線管理狀況及總結(jié)一品質(zhì)培訓(xùn)及改進(jìn)五67報(bào)告內(nèi)容品質(zhì)狀況及總結(jié)二產(chǎn)品線存在不足三產(chǎn)品線規(guī)劃四產(chǎn)品線管愿景成為全球最大的的安全支付解決方案提供商使命提供全球品質(zhì)最好的安全支付產(chǎn)品，成為客戶值得信賴的合作伙伴

68愿景3一、2009年EPP產(chǎn)品線管理總結(jié)1.產(chǎn)品戰(zhàn)略管理總結(jié)2.產(chǎn)品項(xiàng)目管理狀況及總結(jié)3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理狀況及總結(jié)69一、2009年EPP產(chǎn)品線管理總結(jié)1.產(chǎn)品戰(zhàn)略管理總結(jié)41、明確產(chǎn)品戰(zhàn)略管理明確了產(chǎn)品發(fā)展方向。從非加密鍵盤-加密鍵盤-UPT明確產(chǎn)品布局開發(fā)大鍵盤適合國(guó)外自助設(shè)備和ATM設(shè)備領(lǐng)域客戶需求。（款式、顏色、光電功能）搶占普通密碼鍵盤自助終端客戶的市場(chǎng)占有率以非加密鍵盤加油機(jī)設(shè)備領(lǐng)域客戶為基礎(chǔ)，逐漸推動(dòng)加油機(jī)設(shè)備廠家的開發(fā)，為UPT產(chǎn)品鋪路重點(diǎn)開拓高端加密鍵ATM客戶，提高此領(lǐng)域全球市場(chǎng)占有率明確產(chǎn)品線愿景和使命，提出產(chǎn)品線中長(zhǎng)期目標(biāo)打造核心研發(fā)能力和制造能力,為實(shí)現(xiàn)EPP產(chǎn)品線遠(yuǎn)景保駕護(hù)航

通過(guò)公司高層多次討論，明確產(chǎn)品線管理思路按照《產(chǎn)品線管理辦法》進(jìn)行管理，制定了《EPP產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃》，結(jié)合《產(chǎn)品線管理辦法》中戰(zhàn)略管理要求，理順了以下EPP產(chǎn)品線戰(zhàn)略管理要求：701、明確產(chǎn)品戰(zhàn)略管理明確了產(chǎn)品發(fā)展方向。通過(guò)公司高2.產(chǎn)品項(xiàng)目管理狀況及分析從“瀑布”式開發(fā)向“漏斗式”開發(fā)逐步轉(zhuǎn)變。從“開發(fā)中確定需求”向“開發(fā)前需求確定”逐步轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品線逐漸介入重要客戶前期需求確定，推動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度。加強(qiáng)同市場(chǎng)部門配合，獲取市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和加大新產(chǎn)品推廣。2.1產(chǎn)品項(xiàng)目管理意義：712.產(chǎn)品項(xiàng)目管理狀況及分析從“瀑布”式開發(fā)向“漏斗式”開發(fā)

2.2

2009年新產(chǎn)品開發(fā)狀況序號(hào)型號(hào)描述完成時(shí)間1ZT598MPCI2.0EPPJan-092ZT588FPCI2.0EPPMar-093ZT596FPCI2.0EPPAug-094ZT599EPCI2.0EPPAug-095ZT588CA基于588A/B/C修改的PCI1.0EPP,主銷俄羅斯Apr-0963011E光電軌跡球Oct-097ZT592F30非加密金屬鍵盤May-098599K加密鍵盤+帶軌跡球+大鍵盤開發(fā)中9599L帶軌跡球多色迷你大鍵盤開發(fā)中10595系列帶EMV、PCI認(rèn)證、帶顯示、讀卡功能暫停中722.22009年新產(chǎn)品開發(fā)狀況序號(hào)型號(hào)描述完成時(shí)間1ZT2.3新產(chǎn)品銷售狀況2009年EPP銷售近5200萬(wàn)，其中新產(chǎn)品銷售占10%，新產(chǎn)品銷售在近520萬(wàn)元。732.3新產(chǎn)品銷售狀況2009年EPP銷售近5200萬(wàn)，其中新2.4非立項(xiàng)類設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)單序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目數(shù)量比例1修改固件535.7%2修改結(jié)構(gòu)17.1%3修改PCB實(shí)現(xiàn)新功能（598K抗靜電能力）17.1%4修改軟件214.3%5優(yōu)化PCBA提高產(chǎn)品性能17.1%6增加EMV認(rèn)證17.1%7驗(yàn)證產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)提供測(cè)試報(bào)告214.3%8其它17.1%合計(jì)

14100.0%備注：09年下半年開始執(zhí)行742.4非立項(xiàng)類設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)單序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目數(shù)量比例1修改

09年研發(fā)共開發(fā)出4款PCIEPP，成績(jī)肯定，目前我司共有11款通過(guò)PCI認(rèn)證鍵盤。

09年共開發(fā)出7款新產(chǎn)品，除596F未推向市場(chǎng)外，其余6款全部推向市場(chǎng)，其中592F30銷量達(dá)6K，其次是599E有2.3K銷量，其余4款產(chǎn)品銷量在500臺(tái)以下。

6款新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，除599E外，由于新產(chǎn)品開發(fā)中未執(zhí)行《新產(chǎn)品開發(fā)程序》，導(dǎo)致5款新產(chǎn)品均有遭到客投訴。

2009年10月份開始，根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，我們確定開發(fā)一款帶軌跡球迷你大鍵盤，主要目標(biāo)客戶為歐洲和W/N。整個(gè)下半年也只有確定開發(fā)一款新產(chǎn)品，目前產(chǎn)品樣機(jī)出來(lái)帶測(cè)試和評(píng)估中。從599K開發(fā)達(dá)6個(gè)月以上可以看出，由于研發(fā)在硬件、固件和軟件及項(xiàng)目經(jīng)理人力資源配備上不足。嚴(yán)重影響新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度和開發(fā)質(zhì)量。

由于產(chǎn)品線正在做595系列立項(xiàng)調(diào)研，加上目前研發(fā)需開發(fā)產(chǎn)品多，故暫對(duì)595系列暫停開發(fā)。

新產(chǎn)品開發(fā)總結(jié)7509年研發(fā)共開發(fā)出4款PCIEPP，成績(jī)肯定，目前我司共3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)發(fā)布相關(guān)銷售管理要求和措施

《EPP產(chǎn)品銷售策略》《EPP產(chǎn)品考核辦法》關(guān)注VIP客戶參與VIP客戶的開發(fā)主導(dǎo)重要客戶工廠考察、拜訪及營(yíng)銷公關(guān)跟進(jìn)重要客戶的品質(zhì)問(wèn)題和交貨計(jì)劃。參與重要客戶產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并提交高層討論。掌握VIP客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。

KPI完成狀況和綜合數(shù)據(jù)分析（見(jiàn)下頁(yè)）763.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)發(fā)布相關(guān)銷售管理要求和措施112009年銷售狀況

通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出國(guó)內(nèi)EPP銷售08年的增長(zhǎng)率為93%,09年則約為8%.海外EPP銷售部08年的增長(zhǎng)率為16%,09年同比增長(zhǎng)率則約為4%.772009年銷售狀況

通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出國(guó)內(nèi)EPP銷售08年的KPI完成狀況國(guó)內(nèi)EPP

KPI值海外EPP組KPI值基礎(chǔ)值目標(biāo)值實(shí)際值完成率(基礎(chǔ)值)完成率(目標(biāo)值)基礎(chǔ)值目標(biāo)值實(shí)際值完成率(基礎(chǔ)值)完成率(目標(biāo)值)13501500120789.4%80.5%50005500408781.7%74.3%78KPI完成狀況國(guó)內(nèi)EPPKPI值海外EPP組KPI值基EPP回款狀況2009EPP產(chǎn)品線回款率月份海外回款率國(guó)內(nèi)回款率合計(jì)回款率122.4%58.5%34.6%2121.6%19.8%105.8%322.3%269.2%40.4%418.2%39.1%20.3%5111.1%101.0%109.6%6177.9%58.5%134.7%7161.7%45.9%127.6%8229.4%42.2%152.4%999.8%156.4%110.4%1055.3%16.4%48.9%11112.7%48.7%89.6%1290.0%64.9%80.3%合計(jì)83.6%67.4%79.8%EPP國(guó)內(nèi)年回款率只有67.4%，需重點(diǎn)改善國(guó)內(nèi)EPP客戶回款。79EPP回款狀況2009EPP產(chǎn)品線回款率月份海外回款率國(guó)內(nèi)產(chǎn)品銷售狀況80產(chǎn)品銷售狀況15產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域分布狀況加油機(jī)市場(chǎng)為09年開辟新的市場(chǎng)，ATM和KIOSK為我們主要目標(biāo)市場(chǎng)。81產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域分布狀況加油機(jī)市場(chǎng)為09年開辟新的市場(chǎng)，ATM和EPP客戶銷售及開發(fā)狀況客戶分布狀況新客戶銷售狀況新客戶開發(fā)進(jìn)度

VIP客戶分析客戶分析總結(jié)

82EPP客戶銷售及開發(fā)狀況客戶分布狀況171.海外客戶銷售分布狀況俄羅斯市場(chǎng)和印度市場(chǎng)份額占率逐漸增長(zhǎng)，目前Sagem已在俄羅斯市場(chǎng)設(shè)立Office，對(duì)我們?cè)诙砹_斯市場(chǎng)的拓展影響很大。831.海外客戶銷售分布狀況俄羅斯市場(chǎng)和印度市場(chǎng)份額占率逐漸增長(zhǎng)2.新客戶銷售銷售狀況新的大客戶主要為新達(dá)通、長(zhǎng)吉、LIPING、HFL842.新客戶銷售銷售狀況新的大客戶主要為新達(dá)通、長(zhǎng)吉、LIPI3.新客戶開發(fā)進(jìn)度序號(hào)客戶名稱開發(fā)狀態(tài)負(fù)責(zé)人最近聯(lián)系日期備注1DieboldEPP報(bào)價(jià)已經(jīng)結(jié)束，小型ATM項(xiàng)目客戶3月份給出結(jié)果。功能鍵項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)來(lái)需要報(bào)價(jià)。Daniel1月27日

2NCR53鍵的小鍵盤項(xiàng)目正在評(píng)估中Michelle1月25日

3WN價(jià)格問(wèn)題已失去09年的招標(biāo)項(xiàng)目,目前保持聯(lián)系Lucy11月

4GilbarcoNDA已簽字，09年11月23日出598M、596F、598L各兩臺(tái)用于測(cè)試，客戶反饋樣品待測(cè)試,同時(shí)提到我們樣品報(bào)價(jià)不比美國(guó)總部從SAGEM采購(gòu)優(yōu)惠多少.韋志剛1月21日

5富士康11月16日提供了ZT598L,ZT596F,ZT598G各兩臺(tái)測(cè)試,聯(lián)機(jī)成功但該公司未能取得Diebold的標(biāo),目前保持聯(lián)系.韋志剛12月15日

6Chungho已簽合作意向書,開發(fā)進(jìn)行中Daniel一直在聯(lián)系

7Perto其印度合作伙伴已在使用并小批量采購(gòu)588F.巴西ATM也與ZT588F聯(lián)機(jī)成功但因當(dāng)?shù)劂y行有特別要求,PERTO巴西市場(chǎng)暫時(shí)不打算采用我司的產(chǎn)品,但出口的ATM可考慮我們的.如我們有進(jìn)一步的信息需求可隨時(shí)與他聯(lián)系.Steven1月份

8GRG聯(lián)機(jī)測(cè)試已通過(guò).10年1月21日提供5臺(tái)樣品用于環(huán)境測(cè)試朱斐斐一直在聯(lián)系

9Sagem10-14,電話聯(lián)系,該公司高層知道SZZT,但暫無(wú)興趣與我司合作Michelle2009年10月

10KAL經(jīng)過(guò)多次聯(lián)絡(luò)，3月份-4月份有機(jī)會(huì)在EPP方面有合作意向韋志剛1月22日

853.新客戶開發(fā)進(jìn)度序號(hào)客戶名稱開發(fā)狀態(tài)負(fù)責(zé)人最近聯(lián)系日期備注

4.VIP客戶分析－國(guó)內(nèi)注：銷售額包含配件；紅色字體部分表示09年流失的大客戶。雄震已經(jīng)停止同我司合作，東亞太為貿(mào)易公司非主營(yíng)代理EPP銷售。排名2008年2009年客戶名稱銷售額客戶名稱銷售額1深圳凱欣達(dá)212.10深圳新達(dá)通348.642北京英格爾113.50深圳凱欣達(dá)212.753深圳雄震98.93北京長(zhǎng)吉165.124北京神州金信94.73陜西普聲53.605陜西普聲87.76山東浪潮50.476深圳東亞太

57.64南京華設(shè)44.767廣州御銀54.95北京神州金信41.448山東浪潮51.06深圳通則29.399西安中興精誠(chéng)43.50北京恒銀27.9410深圳新達(dá)通34.85深圳泰利信息公司27.11合計(jì)

--849.01

--1,001.23864.VIP客戶分析－國(guó)內(nèi)注：銷售額包含配件；紅色字體部5.VIP客戶分析－海外排名2008年2009年客戶名稱銷售額客戶名稱銷售額1日立1,316.47日立1,858.502香港-LEO1,040.76俄羅斯-西斯達(dá)648.383俄羅斯-西斯達(dá)181.70OKI498.174OKI167.96土耳其-英諾118.935烏克蘭-ETC151.81南京神州數(shù)碼三商信息107.796FUJITSU91.90東芝89.257俄羅斯-優(yōu)立肯84.18俄羅斯-森西斯87.108烏克蘭-速卡81.06印度-立比67.129俄羅斯-金雷頓58.78俄羅斯-HFL58.0910德國(guó)/ATMServices57.25AVL/印度55.71合計(jì)--3,231.87--3,589.04注：銷售額包含配件；紅色字體部分主要由于金融危機(jī)導(dǎo)致客戶購(gòu)買需求下降。875.VIP客戶分析－海外排名2008年2009年客戶名稱銷售6.客戶分析總結(jié)整體09年新客戶帶來(lái)銷售額增長(zhǎng)在10%。

09年ATM三大巨頭均有考察我司，Diebold目前還在溝通外，W/N、NCR認(rèn)為我們?cè)贓PP工程能力和品質(zhì)保障方面不足。主要客戶集中在東南亞和俄羅斯。886.客戶分析總結(jié)整體09年新客戶帶來(lái)銷售額增長(zhǎng)在10%。2EPP在全球及中國(guó)市場(chǎng)份額分析及總結(jié)PCIEPP全球市場(chǎng)分析SZZTEPP在全球市場(chǎng)分布SZZTEPP在中國(guó)市場(chǎng)分布（PCI）SZZTEPP在中國(guó)市場(chǎng)分布（普通密碼鍵盤）SZZTEPP在中國(guó)市場(chǎng)分布（非加密鍵盤在加油機(jī)領(lǐng)域分布）

89EPP在全球及中國(guó)市場(chǎng)份額分析及總結(jié)PCIEPP全球市場(chǎng)分地區(qū)PCIEPP出貨數(shù)ATM出貨數(shù)比例亞太地區(qū)2050614930013.7%北美80642600.13%拉丁美洲10464100.003%西歐0428400%中歐及東歐75004577016.39%中東及非洲0214200%合計(jì)280963700007.6%上圖為2009年全球ATM出貨區(qū)域，數(shù)據(jù)來(lái)源PBR。1.PCIEPP全球市場(chǎng)分布狀況從左表可以看出，我司EPP僅在二個(gè)區(qū)域銷售在13.7%和16.39%，其它區(qū)域銷售比例很少，故需要維系和開發(fā)現(xiàn)有二個(gè)區(qū)域，重點(diǎn)拓展在其它區(qū)域的銷售。90地區(qū)PCIEPP出貨數(shù)ATM出貨數(shù)比例亞太地區(qū)20506142009年主流EPP廠家供應(yīng)全球主流ATM廠家的銷售情況表項(xiàng)SZZTHypercom(含Thales)BBS-Sagem其他合計(jì)數(shù)量191722150007544256586366200比例5.2%58.7%20.6%15.5%100.0%SZZT在PCIEPPP市場(chǎng)份額占全球5.2%，同比2008年增長(zhǎng)1.4%。主要市場(chǎng)東南亞和俄羅斯,Thales全球份額逐漸減少，2010年可能會(huì)放棄在EPP市場(chǎng)銷售（合作機(jī)會(huì)）。Sagem市場(chǎng)份額逐漸增長(zhǎng)。SZZT需努力，否則容易被SAGEM吃掉。912009年主流EPP廠家供應(yīng)全球主流ATM廠家的銷售情況表3.SZZT在中國(guó)ATM市場(chǎng)份額

客戶SZZT九思泰達(dá)日立11813

OKI4200

中鈔科堡191

南京三商563

新達(dá)通2000

杭州東信5000

GRG12000御銀5000

恒銀200100南天

200合計(jì)（不含自制）30967300所占份額99%1%上表藍(lán)色部分為客戶自己生產(chǎn)EPP。923.SZZT在中國(guó)ATM市場(chǎng)份額客戶SZZT九思泰達(dá)日立4.SZZT在中國(guó)普通密碼鍵盤市場(chǎng)份額使用用戶是否采購(gòu)鍵盤使用數(shù)量科羽凱明楊九思泰達(dá)科利華旭子SZZT南天否4.5k

證通否4K

長(zhǎng)城信息是2K

1.9K

0.1K浪潮是2K

2K國(guó)光否3K

費(fèi)能克是0.8K

0.8K

辰通是1.5K

1.5K

凱欣達(dá)是5K

5K中興精誠(chéng)是2K1.5K

O.5K普聲是2K

2K新北洋是3K

3K

天瞳是2K

0.8K

0.7K

0.5K正徳是2K

2K

證通數(shù)碼否1.7K

1.7K通則是1K

1K南京華設(shè)是2K

2K泰利是1.5K

1.5K其它是3K0.5K0.5K0.5K0.5K0.5K0.5K合計(jì)（不包括否）31.3K2K2.1K2.4K1.2K7K16.8K占有率6.4%6.7%7.7%3.7%22.4%53.1%由于金融危機(jī)，中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通和銀行設(shè)備招標(biāo)數(shù)量下降，同時(shí)由于招標(biāo)設(shè)備廠家價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)EPP各廠家大打價(jià)格站搶占現(xiàn)有客戶資源，我們的市場(chǎng)占有率在53.1%，其次是旭子，由于國(guó)內(nèi)廠家對(duì)品質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)有客戶的維系非常重要。934.SZZT在中國(guó)普通密碼鍵盤市場(chǎng)份額使用用戶是否采購(gòu)鍵盤使5.SZZT在中國(guó)加油機(jī)市場(chǎng)份額廠家名稱采購(gòu)數(shù)量普天科利華三清旭子SZZT正星11K7K4K拓肯衡山10K7K3K三盈8K

8K長(zhǎng)吉6K6K其它6K1K1K1K3K合計(jì)40.8K16K8K8K2.8K6K市場(chǎng)占有率40%20%20%6.5%13.5%945.SZZT在中國(guó)加油機(jī)市場(chǎng)份額廠家名稱采購(gòu)數(shù)量普天科利華三總結(jié)

PCIEPP從2008年全球份額1.2%，上升到2009年7.6%。PCIEPP在中國(guó)市場(chǎng)占有率（不含自供廠家）98.5%。我們高端EPP主要市場(chǎng)在俄羅斯和東南亞，俄羅斯SAGEM已經(jīng)重點(diǎn)在該市場(chǎng)挖掘我們的客戶，東南亞由于我們的品質(zhì)問(wèn)題，重要客戶關(guān)系不牢固。普通密碼鍵盤中國(guó)市場(chǎng)占有率在53.1%。（不含自供廠家）非加密鍵盤在中國(guó)加油機(jī)市場(chǎng)份額從2008年0%開始上升到13.5%。

95總結(jié)PCIEPP從2008年全球份額1.2%，上升到20二、SZZT品質(zhì)狀況及總結(jié)質(zhì)量成本品質(zhì)診斷及處于階段大客戶品質(zhì)狀況96二、SZZT品質(zhì)狀況及總結(jié)質(zhì)量成本31質(zhì)量成本大凡敬業(yè)的公司都知道，使產(chǎn)品或服務(wù)能夠通過(guò)一套管理系統(tǒng)交到客戶手上，這套系統(tǒng)不容忍修補(bǔ)加工、維修、浪費(fèi)或者其他任何形式的不符合要求項(xiàng)，因?yàn)檫@些都是所費(fèi)不薄的。公司不僅應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)和解決它們，而且更要全然防止它們的發(fā)生。為了讓諸位了解這些昂貴的代價(jià)，請(qǐng)看一看目前我們所發(fā)生的實(shí)際成本。合計(jì)：2628.76萬(wàn)元（單位：萬(wàn)元）97質(zhì)量成本大凡敬業(yè)的公司都知道，使產(chǎn)品或服務(wù)能夠通過(guò)一套管理系為了要消除這些成本并證明質(zhì)量是免費(fèi)的，我們必須徹底實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)，扭轉(zhuǎn)人們有時(shí)候認(rèn)為是“必然的”看法，把這種“罪惡”變?yōu)橐粋€(gè)利潤(rùn)中心。我們的質(zhì)量成本目前是銷售額的15.12%，是我們凈利潤(rùn)的1.16倍。二者差距便是稅后純利。98為了要消除這些成本并證明質(zhì)量是免費(fèi)的，我們必須徹底實(shí)施質(zhì)有質(zhì)量麻煩的公司的解剖表特征我們一向如此部分符合事實(shí)我們不是那樣我們的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)報(bào)廢、偏差以及其它不符合要求的現(xiàn)象

我們有以“維修”為導(dǎo)向的

售后服務(wù)和/或營(yíng)銷組織

我們的員工并不清楚在質(zhì)量方

面管理者向他們要求些什么

管理者不了解質(zhì)量不符合要

求的真正代價(jià)

管理者深信質(zhì)量出問(wèn)題另有

原因，而不是管理不當(dāng)所致

5分3分1分統(tǒng)計(jì)得分診斷結(jié)果建議21～25危險(xiǎn)應(yīng)立刻進(jìn)行急救16～20當(dāng)心應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng)11～15須休養(yǎng)應(yīng)想辦法治療，細(xì)加看護(hù)6～10痊愈中應(yīng)作定期檢查5健全尚需咨詢輔導(dǎo)99有質(zhì)量麻煩的公司的解剖表特征我們一向如此部分符合事實(shí)我質(zhì)量測(cè)試和階段質(zhì)量成熟度方格測(cè)試我們的質(zhì)量階段（不確定期和覺(jué)醒期）100質(zhì)量測(cè)試和階段質(zhì)量成熟度方格測(cè)試35大客戶品質(zhì)狀況

日立品質(zhì)：09年客訴不良共計(jì)28件，其中1820200不良占20件，不良占客訴比率的71.43%.09年EPP在HOTS-CN工程內(nèi)共計(jì)發(fā)生41件不良，主要是1820200（18件）和鍵盤反應(yīng)不良（10件），占到總不良的68.29%；功能鍵反應(yīng)不良在08年末實(shí)現(xiàn)版本升級(jí)后沒(méi)有再重發(fā)，得到了改善.09年上半年1820200不良少發(fā)，但到09年后其有不斷多發(fā)趨勢(shì)，值得引起高度注意。

以上數(shù)據(jù)未含日立IQC數(shù)據(jù)和日立售后端不良數(shù)據(jù)。

09年客訴不良共計(jì)28件，其中1820200不良占20件，不良占客訴比率的71.43%.不良具體內(nèi)容等參考第三頁(yè)客訴不良匯總101大客戶品質(zhì)狀況日立品質(zhì)：09年客訴不良共計(jì)28件，其中日立程序消失不良月度推移月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月18202000011224001534反應(yīng)不良0011003210200產(chǎn)量20034031212411156138093410587587301148346693從上表可以看出1-6月份總共程序消失共6臺(tái)，7-12月份21臺(tái)，下半年程序銷售比例有所上升。102日立程序消失不良月度推移月份1月2月3月4月5月6總結(jié)日立、OKI、新達(dá)通三個(gè)客戶占我們銷售額的63.5%，日立在2009初因品質(zhì)問(wèn)題剛結(jié)束產(chǎn)品更換計(jì)劃，從2008年下半年到2009年上半年日立品質(zhì)控制較好，下半年日立反饋品質(zhì)下降。OKI因品質(zhì)問(wèn)題將開始進(jìn)行產(chǎn)品召回計(jì)劃，新達(dá)通品質(zhì)問(wèn)題還在處理中。客戶反饋我司在品質(zhì)分析能力和解決能力方面不足，品質(zhì)問(wèn)題重視程度不夠?？蛻敉对V處理及回復(fù)不及時(shí)。

維修品分析力量和效率不夠，影響品質(zhì)對(duì)策和維修計(jì)劃。管理人員缺乏專業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)。缺乏全面系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量小組。103總結(jié)日立、OKI、新達(dá)通三個(gè)客戶占我們銷售額的63.5%，三、產(chǎn)品線不足對(duì)于EPP品質(zhì)，全員沒(méi)有形成統(tǒng)一共識(shí)，不能把質(zhì)量管理四項(xiàng)基本管理原則，作為日常管理的準(zhǔn)則。最終導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)影響公司的戰(zhàn)略發(fā)展。沒(méi)有計(jì)算品質(zhì)成本（預(yù)防成本、鑒定成本、錯(cuò)誤成本）所占公司銷售額和凈利潤(rùn)的比例。2008年公司的質(zhì)量成本占銷售額的15.3%。產(chǎn)品交貨周期長(zhǎng)，訂單準(zhǔn)時(shí)交付率需提高。（數(shù)據(jù)?)

缺乏全面的產(chǎn)品故障分析能力和設(shè)計(jì)驗(yàn)證能力。缺乏產(chǎn)品硬件和軟件可靠性測(cè)試和例行測(cè)試。（設(shè)備、人力）新產(chǎn)品開發(fā)和非立項(xiàng)類產(chǎn)品缺乏項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌管理。工廠的制造力與同行未能形成明顯差異性優(yōu)勢(shì)，與國(guó)際同行差距較遠(yuǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、品質(zhì)體系保證能力較弱。海外市場(chǎng)沒(méi)有明顯質(zhì)的增長(zhǎng)。（Sagem、Sejin、Storm、Thlaes。Haypercom）104三、產(chǎn)品線不足對(duì)于EPP品質(zhì)，全員沒(méi)有形成統(tǒng)一共識(shí)，不能把四、2010年產(chǎn)品線規(guī)劃

2010年EPP產(chǎn)品線目標(biāo)部門建設(shè)及規(guī)劃產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和上市計(jì)劃對(duì)職能部門配合的要求105四、2010年產(chǎn)品線規(guī)劃2010年EPP產(chǎn)品線目標(biāo)401.2010EPP產(chǎn)品線KPI指標(biāo)銷售額7000萬(wàn)元利潤(rùn)2000萬(wàn)元回款率80%以上

VIP客戶流失數(shù)量0新客戶開發(fā)銷售額20%

新產(chǎn)品銷售額20%

新產(chǎn)品開發(fā)按時(shí)完成率100%。訂單準(zhǔn)時(shí)交付率95%EPP成本降低10%（提高生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品直通率、提高供應(yīng)商合格率、減少報(bào)廢率和質(zhì)量損失成本）EPP生產(chǎn)周期10天。（芯片及其它物料有庫(kù)存）

客戶投訴率日立、OKI、富士通、LG、東芝、青湖2000PPM

其它國(guó)外和國(guó)內(nèi)ATM客戶5000PPM除上以外其它客戶10000PPM

各職能部門KPI指標(biāo)需要圍繞以上指標(biāo)進(jìn)行部門規(guī)劃和具體實(shí)施計(jì)劃。1061.2010EPP產(chǎn)品線KPI指標(biāo)銷售額7000萬(wàn)元各職2.部門建設(shè)和規(guī)劃產(chǎn)品總監(jiān)韋志剛助理兼銷售鐘雪芬銷售員彭平華銷售員羅丹技術(shù)顧問(wèn)黃洪俄羅斯分公司魏漢森高級(jí)銷售員張軍民銷售經(jīng)理毛家鵬空缺2.1部門組織架構(gòu)重新規(guī)劃組織架構(gòu)突出：新產(chǎn)品導(dǎo)入和加大海外市場(chǎng)的銷售力量空缺人員目的培養(yǎng)一名后備力量。1072.部門建設(shè)和規(guī)劃產(chǎn)品總監(jiān)助理兼銷售銷售員銷售員技術(shù)顧問(wèn)俄羅2.2全球區(qū)域劃分歐洲、伊朗、印度、