ERP實施中的業(yè)務(wù)流程重組課件

ERP實施中的業(yè)務(wù)流程重組制造業(yè)信息化咨詢顧問ERP實施中的業(yè)務(wù)流程重組制造業(yè)信息化咨詢顧問1求助信收信人：制造業(yè)信息化咨詢機構(gòu)發(fā)信人：某制造業(yè)公司主題：要求幫助實施BPR希望獲得ERP軟件的強大功能，對業(yè)務(wù)流程重組缺乏信心，需要您的幫助：1、我們的手工流程處理得很好了，還有必要重組嗎？2、業(yè)務(wù)流程重組的主要做法有哪些？3、影響B(tài)PR成功實施的因素太多，如何應(yīng)對？求助信收信人：制造業(yè)信息化咨詢機構(gòu)2客戶供應(yīng)商公司關(guān)系關(guān)系實施BRP前企業(yè)存在的主要問題客戶供應(yīng)商公司關(guān)系關(guān)系實施BRP前企業(yè)存在的主要問題3財務(wù)管理系統(tǒng)…冗長的結(jié)帳過程？現(xiàn)金和會計方面發(fā)生意外？準確與否？采購管理系統(tǒng)…能夠應(yīng)對挑戰(zhàn)？審批流程復(fù)雜？供應(yīng)商了解的內(nèi)容比您要多？訂單管理系統(tǒng)…定價、折扣促銷？訂單狀態(tài)查詢？丟失訂單？開票問題？物料管理系統(tǒng)…對訂單的承諾準確嗎？安全庫存過剩？存貨量準確嗎？實施BRP前企業(yè)存在的主要問題財務(wù)管理系統(tǒng)…實施BRP前企業(yè)存在的主要問題4客戶供應(yīng)商分銷商分包商承運人企業(yè)難于與右側(cè)各方

開展業(yè)務(wù)實施BRP前企業(yè)存在的主要問題客戶供應(yīng)商分銷商分包商承運人企業(yè)難于與右側(cè)各方

開展業(yè)務(wù)實施5成本抬高生產(chǎn)率降低利潤被壓榨生存能力受到危害財務(wù)資源緊張?zhí)幱趬嚎s成本的環(huán)境中競爭力受到約束實施BRP前企業(yè)存在的主要問題成本抬高財務(wù)資源緊張實施BRP前企業(yè)存在的主要問題6多個系統(tǒng)支離破碎的流程訂單管理物料管理處于豎井中的部門應(yīng)收帳款財務(wù)采購管理系統(tǒng)應(yīng)付帳款錯誤–人工和電子等待時間–周期加長低效–提高成本支離破碎–是活動，而不是工作流實施BRP前企業(yè)存在的主要問題多個系統(tǒng)支離破碎的流程訂單管理物料管理處于豎井中的部門應(yīng)收帳7越過

障礙越過

障礙8ERP這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的實施，必然要求有相應(yīng)的管理組織和方法與之相適應(yīng)。因此ERP與業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)合是必然趨勢。ERP這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件9ERP業(yè)務(wù)的運作過程…創(chuàng)建

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審10按照ERP流程實施BPR增強控制提高可見性加強企業(yè)協(xié)作將知識和員工集合在一起，以管理企業(yè)在公司中實現(xiàn)自動化，并將業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來將流程擴展到客戶、供應(yīng)商按照ERP流程實施BPR增強控制11由這里起步

業(yè)務(wù)目標

降低成本減少庫存降低制造和IT成本改善客戶服務(wù)滿足質(zhì)量和交付方面的承諾提高收入提高效率提高生產(chǎn)率和周期收益實時了解整個供應(yīng)鏈改善銷售狀況提高現(xiàn)有銷售額發(fā)展新的客戶由這里起步

業(yè)務(wù)目標

降低成本改善客戶服務(wù)提高效率改善銷售狀12流程重組的類型流程重組的類型131990年，美國MIT的Hammer教授首先提出業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念。但Hammer在業(yè)務(wù)流程重組的方法中并沒有為企業(yè)提供一種基本范例。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，流程重組的形式不可能完全相同。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來選擇實施不同類型的BPR。流程重組的類型

1990年，美國MIT的Hammer教授首先提出業(yè)務(wù)流程重組14根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：1.功能內(nèi)的BPR（典型案例：寶鋼）2.功能間的BPR（典型案例：寶鋼）3.組織間的BPR（典型案例：通用汽車）流程重組的類型

根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：流程重15流程重組的原則流程重組的原則16BPR是對現(xiàn)行業(yè)務(wù)運行方式的再思考和再設(shè)計，應(yīng)遵循以下基本原則：1.以企業(yè)目標為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)2.讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力3.取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持4.選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組5.建立通暢的交流渠道流程重組的原則

BPR是對現(xiàn)行業(yè)務(wù)運行方式的再思考和再設(shè)計，應(yīng)遵循以下基本原17“組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。這條原則是說應(yīng)該由一個人或一個小組來完成流程中的所有步驟。圍繞目標或產(chǎn)出而不是單個任務(wù)來設(shè)計人員的工作?！绷鞒讨亟M的原則

“組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。這條原則是說18“將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去。過去大部分企業(yè)都建立了這樣一些部門，它們的工作僅僅是收集和處理其它部門產(chǎn)生的信息。這種安排反映了一種舊思想，即認為低層組織的員工沒有能力處理自己產(chǎn)生的信息。而今伴隨著IT的運用和員工素質(zhì)的提高，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成?！绷鞒讨亟M的原則

“將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去。過去大部分企19成功實施BPR的要點成功實施BPR的要點20面向企業(yè)流程核心作業(yè)流程支持作業(yè)流程BPR的要點之一面向企業(yè)流程BPR的要點之一21面向顧客與信息技術(shù)1.面向顧客顧客的選擇范圍擴大，期望值提高，如何滿足客戶需求，解決“個性化（Customization）提高”和“交貨期（Responsiveness）縮短”之間的矛盾，已成為困擾企業(yè)發(fā)展的主要問題。實施BPR如同“白紙上作畫”，這張白紙應(yīng)是為顧客準備的。BPR的要點之二面向顧客與信息技術(shù)BPR的要點之二22面向顧客與信息技術(shù)2.合理運用信息技術(shù)BPR是一種思想，而IT是一種技術(shù);BPR可以獨立于IT而存在;這種獨立是相對的，在BPR由思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，IT起了一種良好的催化劑的作用。BPR的要點之二面向顧客與信息技術(shù)BPR的要點之二23生產(chǎn)不穩(wěn)定產(chǎn)量下降員工士氣消沉人力資源管理成本上升企業(yè)的近期利潤不足BPR失敗的原因BPR失敗的原因241、誤擇重建的時機和條件BPR失敗的原因和忠告BPR失敗的原因和忠告252、誤擇流程重建的環(huán)節(jié)這項流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的"瓶頸"?這項流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機?這項流程重建成功的概率有多大?·這項流程重建失敗的后果有多嚴重?BPR失敗的原因和忠告2、誤擇流程重建的環(huán)節(jié)BPR失敗的原因和忠告263、忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革4、錯誤理解IT在BPR中的角色5、BPR的不成熟BPR失敗的原因和忠告3、忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革BPR失敗的原因和忠告276、BPR固有的缺陷BPR最大的特點是"根本性"和"徹底性"，同時也構(gòu)成了它自身無法克服的缺陷。如果企業(yè)將BPR作為其管理革命的唯一方法，那它往往會失敗。BPR失敗的原因和忠告6、BPR固有的缺陷BPR失敗的原因和忠告28建立BPR的方法體系，研究BPR的實施策略，包括開發(fā)BPR流程分析模型及規(guī)范化程序，構(gòu)造BPR組織體系與管理結(jié)構(gòu)等，這是指導(dǎo)BPR項目成功實施的基礎(chǔ)，也是BPR理論走向成熟的需要。BPR失敗的原因和忠告建立BPR的方法體系，研究BPR的實施策略，包括開發(fā)BPR流29謝謝大家！謝謝大家！30hong6600@163.comhong6600@163.com31演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！32ERP實施中的業(yè)務(wù)流程重組制造業(yè)信息化咨詢顧問ERP實施中的業(yè)務(wù)流程重組制造業(yè)信息化咨詢顧問33求助信收信人：制造業(yè)信息化咨詢機構(gòu)發(fā)信人：某制造業(yè)公司主題：要求幫助實施BPR希望獲得ERP軟件的強大功能，對業(yè)務(wù)流程重組缺乏信心，需要您的幫助：1、我們的手工流程處理得很好了，還有必要重組嗎？2、業(yè)務(wù)流程重組的主要做法有哪些？3、影響B(tài)PR成功實施的因素太多，如何應(yīng)對？求助信收信人：制造業(yè)信息化咨詢機構(gòu)34客戶供應(yīng)商公司關(guān)系關(guān)系實施BRP前企業(yè)存在的主要問題客戶供應(yīng)商公司關(guān)系關(guān)系實施BRP前企業(yè)存在的主要問題35財務(wù)管理系統(tǒng)…冗長的結(jié)帳過程？現(xiàn)金和會計方面發(fā)生意外？準確與否？采購管理系統(tǒng)…能夠應(yīng)對挑戰(zhàn)？審批流程復(fù)雜？供應(yīng)商了解的內(nèi)容比您要多？訂單管理系統(tǒng)…定價、折扣促銷？訂單狀態(tài)查詢？丟失訂單？開票問題？物料管理系統(tǒng)…對訂單的承諾準確嗎？安全庫存過剩？存貨量準確嗎？實施BRP前企業(yè)存在的主要問題財務(wù)管理系統(tǒng)…實施BRP前企業(yè)存在的主要問題36客戶供應(yīng)商分銷商分包商承運人企業(yè)難于與右側(cè)各方

開展業(yè)務(wù)實施BRP前企業(yè)存在的主要問題客戶供應(yīng)商分銷商分包商承運人企業(yè)難于與右側(cè)各方

開展業(yè)務(wù)實施37成本抬高生產(chǎn)率降低利潤被壓榨生存能力受到危害財務(wù)資源緊張?zhí)幱趬嚎s成本的環(huán)境中競爭力受到約束實施BRP前企業(yè)存在的主要問題成本抬高財務(wù)資源緊張實施BRP前企業(yè)存在的主要問題38多個系統(tǒng)支離破碎的流程訂單管理物料管理處于豎井中的部門應(yīng)收帳款財務(wù)采購管理系統(tǒng)應(yīng)付帳款錯誤–人工和電子等待時間–周期加長低效–提高成本支離破碎–是活動，而不是工作流實施BRP前企業(yè)存在的主要問題多個系統(tǒng)支離破碎的流程訂單管理物料管理處于豎井中的部門應(yīng)收帳39越過

障礙越過

障礙40ERP這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的實施，必然要求有相應(yīng)的管理組織和方法與之相適應(yīng)。因此ERP與業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)合是必然趨勢。ERP這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件41ERP業(yè)務(wù)的運作過程…創(chuàng)建

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審42按照ERP流程實施BPR增強控制提高可見性加強企業(yè)協(xié)作將知識和員工集合在一起，以管理企業(yè)在公司中實現(xiàn)自動化，并將業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來將流程擴展到客戶、供應(yīng)商按照ERP流程實施BPR增強控制43由這里起步

業(yè)務(wù)目標

降低成本減少庫存降低制造和IT成本改善客戶服務(wù)滿足質(zhì)量和交付方面的承諾提高收入提高效率提高生產(chǎn)率和周期收益實時了解整個供應(yīng)鏈改善銷售狀況提高現(xiàn)有銷售額發(fā)展新的客戶由這里起步

業(yè)務(wù)目標

降低成本改善客戶服務(wù)提高效率改善銷售狀44流程重組的類型流程重組的類型451990年，美國MIT的Hammer教授首先提出業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念。但Hammer在業(yè)務(wù)流程重組的方法中并沒有為企業(yè)提供一種基本范例。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，流程重組的形式不可能完全相同。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來選擇實施不同類型的BPR。流程重組的類型

1990年，美國MIT的Hammer教授首先提出業(yè)務(wù)流程重組46根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：1.功能內(nèi)的BPR（典型案例：寶鋼）2.功能間的BPR（典型案例：寶鋼）3.組織間的BPR（典型案例：通用汽車）流程重組的類型

根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：流程重47流程重組的原則流程重組的原則48BPR是對現(xiàn)行業(yè)務(wù)運行方式的再思考和再設(shè)計，應(yīng)遵循以下基本原則：1.以企業(yè)目標為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)2.讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力3.取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持4.選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組5.建立通暢的交流渠道流程重組的原則

BPR是對現(xiàn)行業(yè)務(wù)運行方式的再思考和再設(shè)計，應(yīng)遵循以下基本原49“組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。這條原則是說應(yīng)該由一個人或一個小組來完成流程中的所有步驟。圍繞目標或產(chǎn)出而不是單個任務(wù)來設(shè)計人員的工作。”流程重組的原則

“組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。這條原則是說50“將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去。過去大部分企業(yè)都建立了這樣一些部門，它們的工作僅僅是收集和處理其它部門產(chǎn)生的信息。這種安排反映了一種舊思想，即認為低層組織的員工沒有能力處理自己產(chǎn)生的信息。而今伴隨著IT的運用和員工素質(zhì)的提高，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成?！绷鞒讨亟M的原則

“將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去。過去大部分企51成功實施BPR的要點成功實施BPR的要點52面向企業(yè)流程核心作業(yè)流程支持作業(yè)流程BPR的要點之一面向企業(yè)流程BPR的要點之一53面向顧客與信息技術(shù)1.面向顧客顧客的選擇范圍擴大，期望值提高，如何滿足客戶需求，解決“個性化（Customization）提高”和“交貨期（Responsiveness）縮短”之間的矛盾，已成為困擾企業(yè)發(fā)展的主要問題。實施BPR如同“白紙上作畫”，這張白紙應(yīng)是為顧客準備的。BPR的要點之二面向顧客與信息技術(shù)BPR的要點之二54面向顧客與信息技術(shù)2.合理運用信息技術(shù)BPR是一種思想，而IT是一種技術(shù);BPR可以獨立于IT而存在;這種獨立是相對的，在BPR由思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，IT起了一種良好的催化劑的作用。BPR的要點之二