《婚慶行業(yè)案例分析》

婚慶行業(yè)案例分析1虛假宣傳、霸王條款成投訴重災(zāi)區(qū)第一個(gè)案例，小周和小邵約定的全新婚紗結(jié)果是舊的。小周和小邵婚禮前夕與婚慶公司簽訂合同，當(dāng)時(shí)婚慶公司承諾婚禮當(dāng)日用的婚紗都是嶄新的。而在6月8日結(jié)婚當(dāng)天，新娘婚紗全是污漬，當(dāng)時(shí)新娘小周和新郎小邵相當(dāng)?shù)貧鈶?，然而為了將婚禮順利地展開(kāi)，只能強(qiáng)撐著穿著婚紗把婚禮開(kāi)展完畢，并且對(duì)于小周而言，這簡(jiǎn)直是她人生的污點(diǎn)。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)婚禮現(xiàn)場(chǎng)，雙方就進(jìn)行了溝通，當(dāng)時(shí)婚慶公司表示合同中只承諾正規(guī)婚紗，而全新婚紗的內(nèi)容并沒(méi)有寫(xiě)在合同中，只是當(dāng)時(shí)雙方的口頭約定。小周和小邵只好自認(rèn)倒霉?？墒菦](méi)想到在收到婚慶公司工作人員錄制的婚禮全程攝像后，小兩口對(duì)婚禮攝像非常不滿(mǎn)意，最終雙方無(wú)法達(dá)成一致，小兩口將婚慶公司投訴到地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)。我們都知道隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)生活水平的要求不斷提高，婚慶服務(wù)市場(chǎng)主體數(shù)量也在不斷增多，涉及的行業(yè)發(fā)展迅速，在婚慶市場(chǎng)獲得快速發(fā)展的同時(shí)，各種有關(guān)婚慶服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴也層出不窮。跟這場(chǎng)婚禮連線的記者到地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，有很多的婚慶服務(wù)公司在廣告中進(jìn)行夸大不實(shí)的虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者作出了承諾，到頭來(lái)兌現(xiàn)的時(shí)候卻“縮水”，其目的是為了誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其服務(wù)。如規(guī)定的菜碼達(dá)不到要求；贈(zèng)送的飲料品牌和容量含糊不清，以次充好；有的婚慶公司在宣傳的時(shí)候說(shuō)贈(zèng)送消費(fèi)者婚紗、頭飾以及美甲服務(wù)，最后還要額外收取費(fèi)用；額外收取場(chǎng)地費(fèi)、中介費(fèi)等第三方費(fèi)用。甚至某些提供婚慶服務(wù)的市場(chǎng)主體屬于典型無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑婚慶”，未辦理任何登記手續(xù)，一般只有一兩個(gè)從業(yè)人員，沒(méi)有固定的婚慶團(tuán)隊(duì)和設(shè)備，服務(wù)質(zhì)量完全沒(méi)有辦法保證，花車(chē)數(shù)量少、質(zhì)量差，主持人業(yè)余，攝像攝影人員不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，侵害消費(fèi)者的利益。更嚴(yán)重的是，“凡在其婚慶公司預(yù)訂婚慶喜宴，必須打包接受該公司提供的婚慶禮儀服務(wù)，否則不接受消費(fèi)者喜宴預(yù)訂”“本公司享有最終解釋權(quán)”“不退不換”等類(lèi)似的霸王條款、格式條款時(shí)有發(fā)生，進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。還有不少不法經(jīng)營(yíng)者故意在合同條款中進(jìn)行模糊處理，誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙，進(jìn)行合同欺詐損害消費(fèi)者的利益。確實(shí)，在高額利潤(rùn)的誘使下，婚慶市場(chǎng)主體呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為破壞市場(chǎng)秩序；服務(wù)行業(yè)的行業(yè)門(mén)檻低，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的要求不高，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，自律意識(shí)缺失，沒(méi)有辦法提供消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)放心的服務(wù)；有關(guān)調(diào)整和規(guī)范婚慶服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)還不夠完善，存在盲區(qū)，導(dǎo)致工商部門(mén)對(duì)此行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，存在困難，處罰力度和效果都十分有限，部門(mén)之間的溝通和配合力度不夠。這些都是目前婚慶服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)消費(fèi)問(wèn)題的成因。相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，有關(guān)婚慶服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)投訴量連年增長(zhǎng)，且主要反映的問(wèn)題集中在消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體虛假宣傳、霸王條款、突然關(guān)門(mén)消失不返還訂金等。在此地方消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，在選擇預(yù)付服務(wù)時(shí)要注意謹(jǐn)慎選擇商家。簽訂合同要確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體資格，看商家經(jīng)營(yíng)地址與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址是否一致。簽訂合同后看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱(chēng)一致。在與婚慶服務(wù)公司簽訂合同時(shí)，一定要索要完整的票據(jù)并妥善保存，以備維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)拿起法律武器依法維權(quán)，保護(hù)自身權(quán)益不受侵害。2婚慶公司盈利有貓膩第二個(gè)案例是：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷的商業(yè)時(shí)代，一切新商業(yè)模式都將被快速?gòu)?fù)制，靠點(diǎn)子取勝已成為十分幼稚的想法。這也導(dǎo)致許多蜂擁而上的婚慶公司，或紛紛落馬、或慘淡維持。今天在業(yè)界已獨(dú)具特色的武漢亮點(diǎn)婚慶公司，其女老板小李創(chuàng)業(yè)的曲折經(jīng)歷與成功打造的“亮點(diǎn)”，或許能在怎樣做婚慶行業(yè)的市場(chǎng)推廣，如何應(yīng)對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和低價(jià)沖擊，以及婚慶行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和下一步的盈利點(diǎn)等方面，給我們一些啟迪。當(dāng)小李的亮點(diǎn)婚慶公司在武漢光谷地區(qū)的商業(yè)中心最好的寫(xiě)字樓里開(kāi)業(yè)時(shí)，她滿(mǎn)懷著希望。在此之前，小李對(duì)婚慶行業(yè)還一無(wú)所知。開(kāi)婚慶公司源于一次偶然的發(fā)現(xiàn)——她和丈夫到廣州旅游，偶然從當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上看見(jiàn)了廣州一家婚慶公司生意火爆得需提早預(yù)約的信息。她眼睛一亮：當(dāng)時(shí)武漢還很少見(jiàn)到這種專(zhuān)門(mén)為新人提供婚禮整體籌劃服務(wù)的婚慶公司，小李覺(jué)得這一行一定有很大的市場(chǎng)潛力；而開(kāi)一家婚慶公司，只需租一個(gè)辦公場(chǎng)所，購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備，以及支付幾個(gè)員工的工資，幾萬(wàn)元就足夠；同時(shí)這個(gè)行業(yè)也不需要什么高科技或太多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，市場(chǎng)上有大量的兼職主持人、攝像師、化妝師、布景師以及租車(chē)公司、花店等可以利用。然而，半年下來(lái)，雖然她在公司內(nèi)部裝修上追加了投資，也嘗試過(guò)登廣告、發(fā)傳單等廣告宣傳，但上門(mén)來(lái)的客戶(hù)卻寥寥無(wú)幾。同時(shí)一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題也擺在她面前，婚慶公司淡季旺季的業(yè)務(wù)懸殊較大。一般四五月份，8—10月都是生意很好的階段，春節(jié)也會(huì)有一個(gè)小高潮。而在剩下的淡季期間，公司就要出現(xiàn)赤字，一個(gè)月頂多兩三場(chǎng)生意，所以一年的收入就靠旺季支撐。小李意識(shí)到了問(wèn)題所在：自己對(duì)婚慶公司的理解有誤，婚慶公司屬于服務(wù)行業(yè)，只有更直接貼近市場(chǎng)，才能夠吸引消費(fèi)者上門(mén)。于是，小李走出了解決難題的第一步，主動(dòng)“從天上跳到地面”，她不顧家人的反對(duì)，毅然放棄花了3萬(wàn)元精美裝修的辦公室，把公司從寫(xiě)字樓搬到光谷步行街上的一間上下兩層共70平米的臨街門(mén)面。結(jié)果在光谷步行街上來(lái)來(lái)往往逛商店的女人們，果然被各種時(shí)尚的婚慶用品和墻上的主題婚禮照片所吸引。那些產(chǎn)生了更多興趣的人，則被兩位漂亮的禮儀小姐引上樓，或在化妝室中嘗試做新娘子的感覺(jué)，或在辦公室里觀看各種主題婚禮的DVD。而亮點(diǎn)婚慶的經(jīng)理會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向這些潛在的客戶(hù)宣傳亮點(diǎn)婚慶公司會(huì)使他們的婚禮時(shí)尚完美，同時(shí)更省力省錢(qián)。這個(gè)案例帶給我們的啟示是：婚慶服務(wù)公司的位置很重要。一般情況下，公司開(kāi)在鬧市區(qū)比僻靜之地要強(qiáng)得多。然而，更重要的是廣告運(yùn)用，想方設(shè)法擴(kuò)大公司的知名度，這是開(kāi)業(yè)籌備中十分緊要的事，這樣，才會(huì)有生意上門(mén)，財(cái)源廣進(jìn)。婚慶服務(wù)包括很多項(xiàng)目：婚