MTP-優(yōu)秀管理者能力提升課件

MTP

優(yōu)秀管理者能力提升智投咨詢劉星MTP

優(yōu)秀管理者能力提升智投咨詢劉星1學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解中堅(jiān)干部角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；2、建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；3、了解組織運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；4、能夠以科學(xué)的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；5、了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做？做些什么？6、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變；7、了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；8、能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；9、了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)干勁與意愿，提振士氣；10.能夠充分將各種管理技巧靈活運(yùn)用，并根據(jù)不同的情境運(yùn)用適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解中堅(jiān)干部角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功2沒有無能的員工只有不能發(fā)揮員工效能的管理者沒有無能的員工3MTP模型MTP模型4第一篇管理角色與原則第一章管理的角色與原則一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、從“心”出發(fā)四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度第一篇管理角色與原則第一章管理的角色與原則5管理認(rèn)知了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上的不同，以及應(yīng)該要轉(zhuǎn)變與建立的心態(tài)。問題癥結(jié)1.難以調(diào)整從技術(shù)到管理的認(rèn)知

2.不知道在管理崗位上應(yīng)該做些什么及怎么做

3.工作上領(lǐng)導(dǎo)員工有較強(qiáng)的專家心態(tài)，不能發(fā)揮管理職能

管理認(rèn)知了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上6知識

-管理的職責(zé)

技巧

-如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài)

態(tài)度-管理者所應(yīng)具備的態(tài)度知識

-管理的職責(zé)

技巧

-如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài)

態(tài)度7成為企業(yè)中的核心領(lǐng)導(dǎo)者知道自己扮演的角色

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者唯有明確知道自己的身份，才能讓部屬個(gè)就其位、各顯其能。成為企業(yè)中的核心領(lǐng)導(dǎo)者知道自己扮演的角色8CEO中層管理主管基層員工傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔顧客現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔基層員工中層管理主管CEO顧客VSCEO中層管理主管基層員工傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔顧客9作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托和任命準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則三：服從并執(zhí)行上司的決定準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的10管理者五大角色角色之一：管理者角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者角色之三：教練角色之四：變革者角色之五：績效伙伴管理者五大角色11好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下10項(xiàng)特征（6）善于應(yīng)變（7）敢于求新（8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（9）尊重他人（10）品德超人（1）合作精神（2）決策能力（3）組織能力（4）精于授權(quán)(5)勇于負(fù)責(zé)好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下10項(xiàng)特征（6）善于應(yīng)變（1）合作精神12好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備以下10項(xiàng)能力6勸說能力7理解能力8能發(fā)現(xiàn)問題9培養(yǎng)員工能力10調(diào)動員工積極性1思維決策能力

2規(guī)劃能力3判斷能力4創(chuàng)造能力5洞察能力好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備以下10項(xiàng)能力6勸說能力1思維決策能力13美國《新聞與世界報(bào)道》雜志，提出21世紀(jì)卓越經(jīng)理人的四種類型：

全球戰(zhàn)略家科技的主人杰出的外交家領(lǐng)導(dǎo)者與鼓勵(lì)者美國《新聞與世界報(bào)道》雜志，提出21世紀(jì)卓越經(jīng)理人的四種類型14第二章有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、原則一指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性三、原則二職務(wù)的認(rèn)知四、原則三授權(quán)的運(yùn)用第二章有效發(fā)揮組織效能15必須預(yù)先設(shè)想的問題：我希望達(dá)到的目標(biāo)是什么？我需要采取什么樣的管理方式？我與員工的關(guān)系應(yīng)該如何處理？我檢查工作的時(shí)間間隔？我將如何進(jìn)行檢查工作？是否要重新組合人員？必須預(yù)先設(shè)想的問題：16高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層！高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)17組織管理

學(xué)習(xí)如何組織的運(yùn)作能夠更有效能的發(fā)揮。問題癥結(jié)1.在組織運(yùn)作中經(jīng)常會因?yàn)橹笓]協(xié)調(diào)的問題，造成工作效率降低

2.未能將“人”與“事”做最合適的結(jié)合，員工難有工作認(rèn)同感

3.事必躬親，什么事都自己做，不但累而且沒有效率組織管理學(xué)習(xí)如何組織的運(yùn)作能夠更有效能的發(fā)揮。18分派工作的三種方式方式一：設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃方式二：下達(dá)命令或指示方式三：制訂工作規(guī)范分派工作的三種方式19授權(quán)五原則原則一：權(quán)責(zé)對策原則二：適度授權(quán)原則三：個(gè)性化授權(quán)原則四：循序漸進(jìn)原則五：高能力、高意愿授權(quán)五原則原則一：權(quán)責(zé)對策20在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人準(zhǔn)備隨時(shí)回答領(lǐng)導(dǎo)提問的人致力于消除上司誤解的人代表他所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)向上司提出問題的人忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人21在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選適時(shí)請求上級指示的人作上司的代辦人知道自己權(quán)限的人向上司報(bào)告自己解決問題的人勇于承擔(dān)責(zé)任的人提供情報(bào)給上司的人不是事事請示的人在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選適時(shí)請求上級指示的人22看準(zhǔn)授權(quán)時(shí)機(jī)，選擇授權(quán)方法充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)看準(zhǔn)授權(quán)時(shí)機(jī)，選擇授權(quán)方法充分授權(quán)23知識

-組織運(yùn)作的原則

技巧

-指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

-建立員工的工作認(rèn)同感

-授權(quán)的方法知識

-組織運(yùn)作的原則

技巧

-指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

-24第二篇工作管理第三章計(jì)劃與執(zhí)行一、科學(xué)管理的精神二、計(jì)劃力

三、執(zhí)行力第二篇工作管理第三章計(jì)劃與執(zhí)行25計(jì)劃執(zhí)行建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神帶入計(jì)劃與執(zhí)行當(dāng)中。問題癥結(jié)1.缺乏科學(xué)管理的精神，目標(biāo)不明確，做事比較隨意性

2.計(jì)劃欠缺周密性、預(yù)見性，只會在發(fā)生問題時(shí)說「計(jì)劃不如變化」

3.計(jì)劃不合理、不易于執(zhí)行

4.忽略了用人時(shí)的綜合考慮，不能適才適用計(jì)劃執(zhí)行建立工作管理科學(xué)精神的概念，以26計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì)“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃的前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性27計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)28不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動方案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃初級主管工作小組短期日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中層主管制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合上級主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間主要內(nèi)容高層主管全29回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施？WHAT—到達(dá)什么目標(biāo)？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰負(fù)責(zé)完成？WHEN—什么時(shí)間完成？HOW—怎么執(zhí)行？回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施？30知識

-計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性

技巧

-科學(xué)的步驟與方法

-狀況共有的運(yùn)用

-如何因材適用

態(tài)度

-科學(xué)管理的意識知識

-計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性

技巧

-科學(xué)的步驟與31第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)一、控制的本質(zhì)二、控制方法----工作監(jiān)督三、控制的原則四、如何發(fā)現(xiàn)問題第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)一、控制的本質(zhì)32控制與問題發(fā)現(xiàn)

學(xué)會工作中控制監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的方法技巧。問題癥結(jié)1.工作中未能有效控制，授而不控形成放任

2.不能及時(shí)確實(shí)掌握員工工作情況，經(jīng)常救火

3.工作中不懂得放置檢查點(diǎn)，跟進(jìn)得太松或太緊，使執(zhí)行無效

4.不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題控制與問題發(fā)現(xiàn)學(xué)會工作中控制監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)33沒有規(guī)矩也就不會成方圓制度不是孤立的制度高于一切制度的可行性制度應(yīng)該具體執(zhí)行制度要公平制度的彈性原則沒有規(guī)矩也就不會成方圓34隨和并非任何時(shí)候都有意義適時(shí)責(zé)懲以表明立場堅(jiān)持“誅罰不避親戚”的原則對于奸邪者要做到除惡必盡實(shí)施懲罰時(shí)不要打擊面過大懲罰要把握時(shí)機(jī)、注意方式隨和并非任何時(shí)候都有意義35管理者應(yīng)掌握的懲罰時(shí)機(jī)與方式懲罰與教育相結(jié)合以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩掌握時(shí)機(jī)，慎重穩(wěn)妥不能以功抵過或以過低功懲罰與“懷柔”相結(jié)合更具激勵(lì)效果少一點(diǎn)懲罰，多一些鼓勵(lì)管理者應(yīng)掌握的懲罰時(shí)機(jī)與方式36知識

-問題的類型

-不同性質(zhì)的控制

技巧

-工作監(jiān)督（跟進(jìn)）的方法-如何發(fā)現(xiàn)問題

態(tài)度

-控制時(shí)應(yīng)掌握的認(rèn)知

-問題意識知識

-問題的類型

-不同性質(zhì)的控制

技巧

-工作37第三篇人員管理第五章部屬培育與指導(dǎo)一、水漲船高二、OJT的影響三、掌握培育的要點(diǎn)四、工作指導(dǎo)的步驟五、OJT運(yùn)用的具體方法第三篇人員管理第五章部屬培育與指導(dǎo)38員工指導(dǎo)了解工作中對員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧。

問題癥結(jié)1.缺乏對員工的指導(dǎo)，放牛吃草，讓員工自生自滅

2.常抱怨公司培訓(xùn)不夠，不能體認(rèn)到自己在員工能力提升上的職責(zé)

3.不懂得如何有效指導(dǎo)員工，雖然自己是專家，但帶不出其它的專家員工指導(dǎo)了解工作中對員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員39知識

-培訓(xùn)的體系架構(gòu)

-冰山理論

技巧

-如何克服工作指導(dǎo)障礙

-工作指導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方法與步驟

態(tài)度

-OJT的重要與其價(jià)值知識

-培訓(xùn)的體系架構(gòu)

-冰山理論

技巧

-如40第六章組織溝通技巧一、溝通的管道二、透過溝通可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值三、建立無障礙的溝通環(huán)境

四、表達(dá)的原則五、有效傾聽第六章組織溝通技巧一、溝通的管道41

開始確定新的目標(biāo)回顧、澄清、落實(shí)目標(biāo)一分鐘目標(biāo)（寫在一張紙上，一分鐘看完）目標(biāo)達(dá)到（或部分達(dá)到)目標(biāo)沒有達(dá)到成功失敗進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)

表揚(yáng)行為（感情要真摯）表揚(yáng)要及時(shí)表揚(yáng)要具體告訴他們對在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵(lì)他們（感情要真摯）握手發(fā)揚(yáng)成績繼續(xù)向前重溫一分鐘目標(biāo)，然后進(jìn)行一分鐘懲戒懲戒行為（感情要真摯）懲戒要及時(shí)懲戒要具體告訴他們錯(cuò)在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵(lì)他們（感情要真摯）握手重新開始一分鐘經(jīng)理人開始確定新的目標(biāo)回顧、澄清、落實(shí)目標(biāo)一分鐘目標(biāo)（寫在423、正確的，堅(jiān)持；錯(cuò)誤的，反對“新經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：1、沒有規(guī)矩不成方圓4、以身作則，說到做到5、自動自發(fā)，全力以赴6、務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度2、推行細(xì)節(jié)管理－打造細(xì)節(jié)競爭力3、正確的，堅(jiān)持；錯(cuò)誤的，反對“新經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：43組織溝通正視溝通的重要性，并且學(xué)會如何創(chuàng)造一個(gè)無障礙的溝通環(huán)境。問題癥結(jié)1.不太愿意主動和上下級溝通，缺乏交流

2.僅限于和組織成員談事情，忽略了和他們聊人情與訴心情

3.雖然有溝但沒有通，不能有效的傳達(dá)及理解信息

4.團(tuán)隊(duì)中充滿了溝通的障礙，使之缺乏彼此的互動了解，沒有活力組織溝通正視溝通的重要性，并且學(xué)會如何創(chuàng)造44與員工順暢溝通的七個(gè)步驟做好談話計(jì)劃充分了解被邀談話者確定談話中應(yīng)有多少“友善成分制造良好的談話環(huán)境發(fā)問的藝術(shù)引導(dǎo)談話應(yīng)付不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)與員工順暢溝通的七個(gè)步驟做好談話計(jì)劃45與下屬談話要注意先“暖身”可以減輕對方的心理壓力及局促感可以縮小雙方的心理距離，達(dá)到彼此認(rèn)可，心理相容?？梢杂^察員工的情緒和個(gè)性特征，以偏用恰當(dāng)?shù)姆绞绞菇徽勴樌M(jìn)行下去與下屬談話要注意先“暖身”可以減輕對方的心理壓力及局促感46溝通的重點(diǎn)不是說，而是聽

管理者如何使自己成為“最好的聽眾”呢？全神貫注的聽別人講話耐心的傾聽，不要輕易的打斷別人的話。有響應(yīng)地聽不要讓個(gè)人的好惡支配你努力理解對方的言詞及其含意提問題不要猶豫不要輕易下結(jié)論溝通的重點(diǎn)不是說，而是聽

管理者如何使自己成為“最好的聽眾”47正確對待并妥善處理抱怨

如何處理員工的抱怨：

提供給員工申訴抱怨的渠道要讓員工覺得管理者樂于接受抱怨要對抱怨進(jìn)行詳細(xì)地了解對于一些不合理的抱怨，管理者也應(yīng)堅(jiān)決予以制止，不能讓這種不良言論擴(kuò)大，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)可以采取強(qiáng)制措施引導(dǎo)部屬之間展開充分溝通正確對待并妥善處理抱怨

如何處理員工的抱怨：

提供給員工申訴48知識

-溝通的渠道

-溝通在管理上的影響性

技巧

-如何克服溝通的障礙

-表達(dá)與傾聽的技巧

態(tài)度

-體認(rèn)溝通的效益，建立主動溝通的意識知識

-溝通的渠道

-溝通在管理上的影響性

技巧

49第七章掌握人性的激勵(lì)一、改善員工行為二、掌握員工需求三、激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意的原則四、贊美與責(zé)備五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度第七章掌握人性的激勵(lì)一、改善員工行為50寬容是一種重要的激勵(lì)方式

原諒別人就是在為自己鋪路給犯錯(cuò)誤的下屬一個(gè)改正的機(jī)會得理而饒人更易征服下屬對下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂”善待“異己”可迅速“收攏”人心容許失敗就等于鼓勵(lì)創(chuàng)新要能容人之短、用人所長敢于容人之長更顯得自己高明寬容是一種重要的激勵(lì)方式

原諒別人就是在為自己鋪路51雪中送炭比錦上添花好在哪？對給者來說，相對成本低對被給者來說，相對價(jià)值高對給受雙方來說，道義價(jià)值都高受著對給者得回報(bào)高給者對受者得約束力強(qiáng)可送得資源多，送的對象也多不可放過雪中送炭的機(jī)會雪中送炭比錦上添花好在哪？不可放過雪中送炭的機(jī)會52管理者有效關(guān)愛員工，正確地給員工雪中送炭，需要把握以下三點(diǎn)：平時(shí)注意“天氣”，摸清哪里會“下雪”送炭時(shí)要一臉真誠要量力而行管理者有效關(guān)愛員工，正確地給員工雪中送炭，需要把握以下三點(diǎn)：53樂于主動提攜“看好”的下屬給他升職調(diào)整職務(wù)替他解決困難幫他脫離危險(xiǎn)鼓勵(lì)他樂于主動提攜“看好”的下屬54付出一點(diǎn)感情，注意一些小事留意每個(gè)節(jié)日與每個(gè)員工得生日關(guān)注員工的健康狀況下屬住院時(shí)，親自探望不要忽視工作餐保證員工的工作安全提供舒適的工作條件關(guān)心下屬的工作和生活抓住歡迎和送別的機(jī)會表達(dá)對下屬的關(guān)心將關(guān)愛之情帶到下屬的家中付出一點(diǎn)感情，注意一些小事55員工激勵(lì)懂得激勵(lì)理論，并知道如何運(yùn)用在管理當(dāng)中；掌握需求、刺激與改善員工態(tài)度的方法。問題癥結(jié)1.不知道應(yīng)該如何掌握「人性」來帶人，使得“關(guān)系”緊張

2.認(rèn)為激勵(lì)應(yīng)該是公司的事，抱怨因?yàn)楣拘匠旮＠患咽沟脝T工缺乏積極性

3.面對缺乏積極性的員工不知道應(yīng)該如何調(diào)動

4.對員工雖然也運(yùn)用了一些激勵(lì)技巧，無奈效果不好員工激勵(lì)懂得激勵(lì)理論，并知道如何運(yùn)用在管56知識

-行為理論

-馬斯洛需求

技巧

-如何影響員工行為

-需求理論的具體運(yùn)用方法

-非物質(zhì)性的激勵(lì)技巧

-啟發(fā)改善態(tài)度的方法

態(tài)度

-建立激勵(lì)的正確認(rèn)知知識

-行為理論

-馬斯洛需求

技巧

-如何影響員57第四篇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮第八章權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)一、由管理到領(lǐng)導(dǎo)二、心與術(shù)三、MTP管理藥材四、因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)第四篇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮第八章權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)58領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮將MTP所學(xué)會的管理技巧整合發(fā)揮運(yùn)用。問題癥結(jié)1.學(xué)過了很多管理知識技巧，但用在實(shí)際工作中卻常會有些出入，不如預(yù)期

2.不知道面對不同的人應(yīng)該分別運(yùn)用哪些技巧領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮將MTP所學(xué)會的管理技巧整合發(fā)揮運(yùn)用。59知識

-解決管理問題的思路

-領(lǐng)導(dǎo)的不同型態(tài)

態(tài)度

-建立因人而異的領(lǐng)導(dǎo)觀念知識

-解決管理問題的思路

-領(lǐng)導(dǎo)的不同型態(tài)

態(tài)度

-60『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國家和地域，與行業(yè)的突出特征，最突出特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。對培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，61演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！62MTP

優(yōu)秀管理者能力提升智投咨詢劉星MTP

優(yōu)秀管理者能力提升智投咨詢劉星63學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解中堅(jiān)干部角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；2、建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；3、了解組織運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；4、能夠以科學(xué)的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；5、了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做？做些什么？6、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變；7、了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；8、能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；9、了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)干勁與意愿，提振士氣；10.能夠充分將各種管理技巧靈活運(yùn)用，并根據(jù)不同的情境運(yùn)用適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解中堅(jiān)干部角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功64沒有無能的員工只有不能發(fā)揮員工效能的管理者沒有無能的員工65MTP模型MTP模型66第一篇管理角色與原則第一章管理的角色與原則一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、從“心”出發(fā)四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度第一篇管理角色與原則第一章管理的角色與原則67管理認(rèn)知了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上的不同，以及應(yīng)該要轉(zhuǎn)變與建立的心態(tài)。問題癥結(jié)1.難以調(diào)整從技術(shù)到管理的認(rèn)知

2.不知道在管理崗位上應(yīng)該做些什么及怎么做

3.工作上領(lǐng)導(dǎo)員工有較強(qiáng)的專家心態(tài)，不能發(fā)揮管理職能

管理認(rèn)知了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上68知識

-管理的職責(zé)

技巧

-如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài)

態(tài)度-管理者所應(yīng)具備的態(tài)度知識

-管理的職責(zé)

技巧

-如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài)

態(tài)度69成為企業(yè)中的核心領(lǐng)導(dǎo)者知道自己扮演的角色

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者唯有明確知道自己的身份，才能讓部屬個(gè)就其位、各顯其能。成為企業(yè)中的核心領(lǐng)導(dǎo)者知道自己扮演的角色70CEO中層管理主管基層員工傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔顧客現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔基層員工中層管理主管CEO顧客VSCEO中層管理主管基層員工傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔顧客71作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托和任命準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則三：服從并執(zhí)行上司的決定準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的72管理者五大角色角色之一：管理者角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者角色之三：教練角色之四：變革者角色之五：績效伙伴管理者五大角色73好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下10項(xiàng)特征（6）善于應(yīng)變（7）敢于求新（8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（9）尊重他人（10）品德超人（1）合作精神（2）決策能力（3）組織能力（4）精于授權(quán)(5)勇于負(fù)責(zé)好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下10項(xiàng)特征（6）善于應(yīng)變（1）合作精神74好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備以下10項(xiàng)能力6勸說能力7理解能力8能發(fā)現(xiàn)問題9培養(yǎng)員工能力10調(diào)動員工積極性1思維決策能力

2規(guī)劃能力3判斷能力4創(chuàng)造能力5洞察能力好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備以下10項(xiàng)能力6勸說能力1思維決策能力75美國《新聞與世界報(bào)道》雜志，提出21世紀(jì)卓越經(jīng)理人的四種類型：

全球戰(zhàn)略家科技的主人杰出的外交家領(lǐng)導(dǎo)者與鼓勵(lì)者美國《新聞與世界報(bào)道》雜志，提出21世紀(jì)卓越經(jīng)理人的四種類型76第二章有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、原則一指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性三、原則二職務(wù)的認(rèn)知四、原則三授權(quán)的運(yùn)用第二章有效發(fā)揮組織效能77必須預(yù)先設(shè)想的問題：我希望達(dá)到的目標(biāo)是什么？我需要采取什么樣的管理方式？我與員工的關(guān)系應(yīng)該如何處理？我檢查工作的時(shí)間間隔？我將如何進(jìn)行檢查工作？是否要重新組合人員？必須預(yù)先設(shè)想的問題：78高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層！高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)79組織管理

學(xué)習(xí)如何組織的運(yùn)作能夠更有效能的發(fā)揮。問題癥結(jié)1.在組織運(yùn)作中經(jīng)常會因?yàn)橹笓]協(xié)調(diào)的問題，造成工作效率降低

2.未能將“人”與“事”做最合適的結(jié)合，員工難有工作認(rèn)同感

3.事必躬親，什么事都自己做，不但累而且沒有效率組織管理學(xué)習(xí)如何組織的運(yùn)作能夠更有效能的發(fā)揮。80分派工作的三種方式方式一：設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃方式二：下達(dá)命令或指示方式三：制訂工作規(guī)范分派工作的三種方式81授權(quán)五原則原則一：權(quán)責(zé)對策原則二：適度授權(quán)原則三：個(gè)性化授權(quán)原則四：循序漸進(jìn)原則五：高能力、高意愿授權(quán)五原則原則一：權(quán)責(zé)對策82在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人準(zhǔn)備隨時(shí)回答領(lǐng)導(dǎo)提問的人致力于消除上司誤解的人代表他所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)向上司提出問題的人忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人83在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選適時(shí)請求上級指示的人作上司的代辦人知道自己權(quán)限的人向上司報(bào)告自己解決問題的人勇于承擔(dān)責(zé)任的人提供情報(bào)給上司的人不是事事請示的人在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選適時(shí)請求上級指示的人84看準(zhǔn)授權(quán)時(shí)機(jī)，選擇授權(quán)方法充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)看準(zhǔn)授權(quán)時(shí)機(jī)，選擇授權(quán)方法充分授權(quán)85知識

-組織運(yùn)作的原則

技巧

-指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

-建立員工的工作認(rèn)同感

-授權(quán)的方法知識

-組織運(yùn)作的原則

技巧

-指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

-86第二篇工作管理第三章計(jì)劃與執(zhí)行一、科學(xué)管理的精神二、計(jì)劃力

三、執(zhí)行力第二篇工作管理第三章計(jì)劃與執(zhí)行87計(jì)劃執(zhí)行建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神帶入計(jì)劃與執(zhí)行當(dāng)中。問題癥結(jié)1.缺乏科學(xué)管理的精神，目標(biāo)不明確，做事比較隨意性

2.計(jì)劃欠缺周密性、預(yù)見性，只會在發(fā)生問題時(shí)說「計(jì)劃不如變化」

3.計(jì)劃不合理、不易于執(zhí)行

4.忽略了用人時(shí)的綜合考慮，不能適才適用計(jì)劃執(zhí)行建立工作管理科學(xué)精神的概念，以88計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì)“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃的前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性89計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)90不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動方案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃初級主管工作小組短期日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中層主管制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合上級主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間主要內(nèi)容高層主管全91回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施？WHAT—到達(dá)什么目標(biāo)？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰負(fù)責(zé)完成？WHEN—什么時(shí)間完成？HOW—怎么執(zhí)行？回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施？92知識

-計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性

技巧

-科學(xué)的步驟與方法

-狀況共有的運(yùn)用

-如何因材適用

態(tài)度

-科學(xué)管理的意識知識

-計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性

技巧

-科學(xué)的步驟與93第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)一、控制的本質(zhì)二、控制方法----工作監(jiān)督三、控制的原則四、如何發(fā)現(xiàn)問題第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)一、控制的本質(zhì)94控制與問題發(fā)現(xiàn)

學(xué)會工作中控制監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的方法技巧。問題癥結(jié)1.工作中未能有效控制，授而不控形成放任

2.不能及時(shí)確實(shí)掌握員工工作情況，經(jīng)常救火

3.工作中不懂得放置檢查點(diǎn)，跟進(jìn)得太松或太緊，使執(zhí)行無效

4.不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題控制與問題發(fā)現(xiàn)學(xué)會工作中控制監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)95沒有規(guī)矩也就不會成方圓制度不是孤立的制度高于一切制度的可行性制度應(yīng)該具體執(zhí)行制度要公平制度的彈性原則沒有規(guī)矩也就不會成方圓96隨和并非任何時(shí)候都有意義適時(shí)責(zé)懲以表明立場堅(jiān)持“誅罰不避親戚”的原則對于奸邪者要做到除惡必盡實(shí)施懲罰時(shí)不要打擊面過大懲罰要把握時(shí)機(jī)、注意方式隨和并非任何時(shí)候都有意義97管理者應(yīng)掌握的懲罰時(shí)機(jī)與方式懲罰與教育相結(jié)合以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩掌握時(shí)機(jī)，慎重穩(wěn)妥不能以功抵過或以過低功懲罰與“懷柔”相結(jié)合更具激勵(lì)效果少一點(diǎn)懲罰，多一些鼓勵(lì)管理者應(yīng)掌握的懲罰時(shí)機(jī)與方式98知識

-問題的類型

-不同性質(zhì)的控制

技巧

-工作監(jiān)督（跟進(jìn)）的方法-如何發(fā)現(xiàn)問題

態(tài)度

-控制時(shí)應(yīng)掌握的認(rèn)知

-問題意識知識

-問題的類型

-不同性質(zhì)的控制

技巧

-工作99第三篇人員管理第五章部屬培育與指導(dǎo)一、水漲船高二、OJT的影響三、掌握培育的要點(diǎn)四、工作指導(dǎo)的步驟五、OJT運(yùn)用的具體方法第三篇人員管理第五章部屬培育與指導(dǎo)100員工指導(dǎo)了解工作中對員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧。

問題癥結(jié)1.缺乏對員工的指導(dǎo)，放牛吃草，讓員工自生自滅

2.常抱怨公司培訓(xùn)不夠，不能體認(rèn)到自己在員工能力提升上的職責(zé)

3.不懂得如何有效指導(dǎo)員工，雖然自己是專家，但帶不出其它的專家員工指導(dǎo)了解工作中對員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員101知識

-培訓(xùn)的體系架構(gòu)

-冰山理論

技巧

-如何克服工作指導(dǎo)障礙

-工作指導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方法與步驟

態(tài)度

-OJT的重要與其價(jià)值知識

-培訓(xùn)的體系架構(gòu)

-冰山理論

技巧

-如102第六章組織溝通技巧一、溝通的管道二、透過溝通可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值三、建立無障礙的溝通環(huán)境

四、表達(dá)的原則五、有效傾聽第六章組織溝通技巧一、溝通的管道103

開始確定新的目標(biāo)回顧、澄清、落實(shí)目標(biāo)一分鐘目標(biāo)（寫在一張紙上，一分鐘看完）目標(biāo)達(dá)到（或部分達(dá)到)目標(biāo)沒有達(dá)到成功失敗進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)

表揚(yáng)行為（感情要真摯）表揚(yáng)要及時(shí)表揚(yáng)要具體告訴他們對在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵(lì)他們（感情要真摯）握手發(fā)揚(yáng)成績繼續(xù)向前重溫一分鐘目標(biāo)，然后進(jìn)行一分鐘懲戒懲戒行為（感情要真摯）懲戒要及時(shí)懲戒要具體告訴他們錯(cuò)在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵(lì)他們（感情要真摯）握手重新開始一分鐘經(jīng)理人開始確定新的目標(biāo)回顧、澄清、落實(shí)目標(biāo)一分鐘目標(biāo)（寫在1043、正確的，堅(jiān)持；錯(cuò)誤的，反對“新經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：1、沒有規(guī)矩不成方圓4、以身作則，說到做到5、自動自發(fā)，全力以赴6、務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度2、推行細(xì)節(jié)管理－打造細(xì)節(jié)競爭力3、正確的，堅(jiān)持；錯(cuò)誤的，反對“新經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：105組織溝通正視溝通的重要性，并且學(xué)會如何創(chuàng)造一個(gè)無障礙的溝通環(huán)境。問題癥結(jié)1.不太愿意主動和上下級溝通，缺乏交流

2.僅限于和組織成員談事情，忽略了和他們聊人情與訴心情

3.雖然有溝但沒有通，不能有效的傳達(dá)及理解信息

4.團(tuán)隊(duì)中充滿了溝通的障礙，使之缺乏彼此的互動了解，沒有活力組織溝通正視溝通的重要性，并且學(xué)會如何創(chuàng)造106與員工順暢溝通的七個(gè)步驟做好談話計(jì)劃充分了解被邀談話者確定談話中應(yīng)有多少“友善成分制造良好的談話環(huán)境發(fā)問的藝術(shù)引導(dǎo)談話應(yīng)付不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)與員工順暢溝通的七個(gè)步驟做好談話計(jì)劃107與下屬談話要注意先“暖身”可以減輕對方的心理壓力及局促感可以縮小雙方的心理距離，達(dá)到彼此認(rèn)可，心理相容?？梢杂^察員工的情緒和個(gè)性特征，以偏用恰當(dāng)?shù)姆绞绞菇徽勴樌M(jìn)行下去與下屬談話要注意先“暖身”可以減輕對方的心理壓力及局促感108溝通的重點(diǎn)不是說，而是聽

管理者如何使自己成為“最好的聽眾”呢？全神貫注的聽別人講話耐心的傾聽，不要輕易的打斷別人的話。有響應(yīng)地聽不要讓個(gè)人的好惡支配你努力理解對方的言詞及其含意提問題不要猶豫不要輕易下結(jié)論溝通的重點(diǎn)不是說，而是聽

管理者如何使自己成為“最好的聽眾”109正確對待并妥善處理抱怨

如何處理員工的抱怨：

提供給員工申訴抱怨的渠道要讓員工覺得管理者樂于接受抱怨要對抱怨進(jìn)行詳細(xì)地了解對于一些不合理的抱怨，管理者也應(yīng)堅(jiān)決予以制止，不能讓這種不良言論擴(kuò)大，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)可以采取強(qiáng)制措施引導(dǎo)部屬之間展開充分溝通正確對待并妥善處理抱怨

如何處理員工的抱怨：

提供給員工申訴110知識

-溝通的渠道

-溝通在管理上的影響性

技巧

-如何克服溝通的障礙

-表達(dá)與傾聽的技巧

態(tài)度

-體認(rèn)溝通的效益，建立主動溝通的意識知識

-溝通的渠道

-溝通在管理上的影響性

技巧

111第七章掌握人性的激勵(lì)一、改善員工行為二、掌握員工需求三、激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意的原則四、贊美與責(zé)備五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度第七章掌握人性的激勵(lì)