企業(yè)人力資源管理的新論課件

人力資源管理新論陳興淋博士南京理工大學(xué)MBA教育中心......人力資源管理新論陳興淋博士南京理工大學(xué)MBA教育中心..1人力資源管理為什么越來(lái)越讓我頭痛？......人力資源管理為什么越來(lái)越讓我頭痛？......2什么是人力資源管理？......什么是人力資源管理？......3

組織的概念組織的要素組織管理組織與管理......組織的概念組織與管理......4人口資源人力資源勞動(dòng)力資源人才資源人力資源的相關(guān)概念......人口資源人力資源勞動(dòng)力資源人才資源人力資源的相關(guān)概念....5時(shí)限性再生性資本性能動(dòng)性雙重角色性積累性有限與無(wú)限性社會(huì)性與生物性人力資源的特征......時(shí)限性再生性資本性能動(dòng)性雙重角色性積累性有限與無(wú)限性社會(huì)性與6概念內(nèi)容目標(biāo)一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織效率，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)和人類(lèi)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)和原理，對(duì)組織中的人力資源進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、選拔錄用、考核激勵(lì)的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。工作分析、人力資源規(guī)劃、招募與甄選、考核與激勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬管理等。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；擴(kuò)大組織的人力資本；實(shí)現(xiàn)組織的生存與發(fā)展目標(biāo)。人力資源管理的概念......概念內(nèi)容目標(biāo)一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織效率，運(yùn)用心理學(xué)7早期的人力資源管理實(shí)踐亞當(dāng)·斯密：經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)，勞動(dòng)分工論查理·巴貝奇：分紅理論羅伯特·歐文：人事管理實(shí)踐小詹姆斯·瓦特、馬修·魯濱遜·包爾頓：人事管理實(shí)踐......早期的人力資源管理實(shí)踐亞當(dāng)·斯密：經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)，勞動(dòng)分工論查理8科學(xué)管理階段的人力資源管理泰羅制的內(nèi)容對(duì)HRM的貢獻(xiàn)提倡對(duì)員工進(jìn)行挑選與培訓(xùn)提出了工作定額原理倡導(dǎo)勞資雙方的“合作”實(shí)行有差別、有刺激的計(jì)件工資制度......科學(xué)管理階段的人力資源管理泰羅制的內(nèi)容對(duì)HRM的貢獻(xiàn)提倡對(duì)員9從人際關(guān)系到行為科學(xué)霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的結(jié)論員工是“社會(huì)人”企業(yè)中存在著“非正式組織”新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的“士氣”......從人際關(guān)系到行為科學(xué)霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的結(jié)論員工是“社會(huì)人”企10從人事管理到人力資源管理傳統(tǒng)人事管理人力資源管理對(duì)人的認(rèn)識(shí)成本資源重視程度低層、事務(wù)性高層、戰(zhàn)略決策性管理方法被動(dòng)、靜態(tài)、孤立主動(dòng)、動(dòng)態(tài)、全過(guò)程基本職能招聘、錄用、檔案管理、人員調(diào)動(dòng)等事務(wù)性管理工作傳統(tǒng)的事務(wù)性工作、HR規(guī)劃、HR開(kāi)發(fā)、崗位與組織設(shè)計(jì)等......從人事管理到人力資源管理傳統(tǒng)人事管理人力資源管理對(duì)人的認(rèn)識(shí)成11人力資源管理的職能獲取維持開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)工作分析HR規(guī)劃招募甄選培訓(xùn)激勵(lì)調(diào)配生涯薪酬沖突管理壓力管理績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估部門(mén)協(xié)調(diào)評(píng)估......人力資源管理的職能獲取維持開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)工作分析培訓(xùn)薪酬績(jī)效評(píng)估.12組織結(jié)構(gòu)的歷史演變直線制直線職能制事業(yè)部制矩陣制虛擬組織無(wú)邊界組織女性組織......組織結(jié)構(gòu)的歷史演變直線制直線職能制事業(yè)部制矩陣制虛擬組織無(wú)邊13人力資源管理結(jié)構(gòu)經(jīng)理/業(yè)主銷(xiāo)售生產(chǎn)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理HR經(jīng)理總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理招聘HR開(kāi)發(fā)薪酬福利行政HR經(jīng)理HR經(jīng)理高級(jí)培訓(xùn)員薪資管理員行政人員招聘主管招聘專(zhuān)家招聘人員高級(jí)招聘員培訓(xùn)人員培訓(xùn)專(zhuān)家培訓(xùn)主管薪資主管薪資專(zhuān)家薪資分析員行政主管行政專(zhuān)家HR副總裁專(zhuān)家中心現(xiàn)場(chǎng)HR管理者服務(wù)中心（小型企業(yè)）（中型企業(yè)）（大中企業(yè)）（大型企業(yè)）（新結(jié)構(gòu)）......人力資源管理結(jié)構(gòu)經(jīng)理/業(yè)主銷(xiāo)售生產(chǎn)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)14人力資源管理的最新發(fā)展與挑戰(zhàn)

全球化的HRM挑戰(zhàn)服務(wù)型社會(huì)對(duì)HRM的新要求人口與社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化對(duì)HRM的影響技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步對(duì)HRM的影響競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)與社會(huì)道德演變對(duì)HRM的影響......人力資源管理的最新發(fā)展與挑戰(zhàn)全球化的HRM挑戰(zhàn).....15如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何開(kāi)發(fā)人？如何管理人？如何認(rèn)識(shí)人？......如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何開(kāi)發(fā)人？如何管理人？16變則通，通則靈

----權(quán)變管理......變則通，通則靈......17環(huán)境條件管理對(duì)象管理方式與手段管理目標(biāo)......環(huán)境條件管理對(duì)象管理方式與手段管理目標(biāo)......18FiedlerContingencyModelⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ好好好好差差差差高高低低高高低低強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱工作績(jī)效任務(wù)取向關(guān)系取向好差有利不利中等領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職務(wù)權(quán)力類(lèi)型......FiedlerContingencyModelⅠ19SituationalLeadershipTheory授權(quán)參與推銷(xiāo)指示高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)S4S3S2S1領(lǐng)導(dǎo)者行為任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）關(guān)系行為（支持行為）（低）（高）（高）R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2無(wú)能力但愿意R1無(wú)能力且不愿意成熟不成熟......SituationalLeadershipTheory授20Path-goalTheory領(lǐng)導(dǎo)者行為

指導(dǎo)型參與型支持型成就取向型環(huán)境權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體下屬權(quán)變因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)感知道的能力效果績(jī)效滿意度......Path-goalTheory領(lǐng)導(dǎo)者行為環(huán)境權(quán)變因素下屬權(quán)21組織系統(tǒng)的生命線

----有效的溝通......組織系統(tǒng)的生命線......22溝通的基本過(guò)程與要素發(fā)送者信息編碼接收者信息解碼障礙編碼后的信息經(jīng)通道傳遞反饋......溝通的基本過(guò)程與要素信息信息障礙編碼后的信息經(jīng)通道傳遞反饋.23約哈利之窗潛能區(qū)（未知區(qū)）盲區(qū)隱私區(qū)別人知道別人不知道自己知道自己不知道

公開(kāi)區(qū)披露回應(yīng)......約哈利之窗潛能區(qū)盲區(qū)隱私區(qū)別人知道別人不知道自己知道自己不知24幾種溝通渠道的比較面談電視會(huì)議電話交談?wù)Z音信箱電子郵件非正式文件或備忘錄組織自有的音像手段正式書(shū)面文件正式匿名文件簡(jiǎn)單 表達(dá)的含義 多樣標(biāo)準(zhǔn)化 使用的語(yǔ)言 變化快反饋的速度慢高個(gè)性化程度低......幾種溝通渠道的比較面談電視會(huì)議電話交談?wù)Z音信箱電子郵件非正式25溝通的類(lèi)型雙向溝通非語(yǔ)言溝通正式溝通非正式溝通垂直溝通水平溝通斜向溝通語(yǔ)言溝通單向溝通......溝通的類(lèi)型雙向溝通非語(yǔ)言溝通正式溝通非正式溝通垂直溝通水平溝26非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感撓頭迷惑不解、不相信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔放大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極非言語(yǔ)信息及其典型含義......非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸27總經(jīng)理經(jīng)理A經(jīng)理B經(jīng)理C員工A員工B員工C員工D員工E員工F正式溝通......總經(jīng)理經(jīng)理A經(jīng)理B經(jīng)理C員工A員工B員工C員工D員工E員工F28法約爾橋ABCDEFGHIJMLKNOP？......法約爾橋ABCDEFGHIJMLKNOP？......29人際溝通網(wǎng)絡(luò)AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEEE環(huán)式溝通鏈?zhǔn)綔贤ㄈǖ朗綔贤ㄝ喪綔贤╕式溝通......人際溝通網(wǎng)絡(luò)AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEE30網(wǎng)絡(luò)形式信息傳遞速度解決問(wèn)題效率群體作業(yè)組織化程度領(lǐng)導(dǎo)的明確性士氣對(duì)應(yīng)變化的反應(yīng)鏈?zhǔn)捷^快簡(jiǎn)單問(wèn)題效率較高慢慢產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定高低慢輪式很快簡(jiǎn)單問(wèn)題效率很高迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定較高低慢環(huán)式慢復(fù)雜問(wèn)題有效不易產(chǎn)生組織化低高快全通道式較慢復(fù)雜問(wèn)題有效不易產(chǎn)生組織化低高快溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)群體行為的影響......網(wǎng)絡(luò)信息傳解決問(wèn)群體作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的明確性士氣對(duì)應(yīng)變化的反應(yīng)鏈?zhǔn)捷^31有效溝通的特征

準(zhǔn)確性完整性及時(shí)性......有效溝通的特征......32有效溝通的障礙

來(lái)自發(fā)送者的溝通障礙來(lái)自接收者的溝通障礙溝通雙方不同背景特征所導(dǎo)致的溝通障礙信息傳遞過(guò)程中的障礙（即路損失真）溝通中的物理障礙......有效溝通的障礙來(lái)自發(fā)送者的溝通障礙......33有效溝通的注意事項(xiàng)

溝通內(nèi)容的分析與整理運(yùn)用移情的技巧（即換位思考）盡可能采取雙向溝通簡(jiǎn)單原則選擇發(fā)送信息的時(shí)機(jī)重視傾聽(tīng)改善組織中的溝通系統(tǒng)......有效溝通的注意事項(xiàng)溝通內(nèi)容的分析與整理......34讓別人做你想做的事

----高效的激勵(lì)......讓別人做你想做的事......35未滿足的需求緊張驅(qū)力尋求行為滿足需求緊張降低激勵(lì)過(guò)程新的未滿足的需求......未滿足緊張驅(qū)力尋求行為滿足需求緊張降低激勵(lì)過(guò)程新的未滿足的需36尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要HierarchyofNeedsTheory......尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要Hierarch37Motivation-hygieneTheory504030201001020304050安全保障地位與下屬關(guān)系個(gè)人生活同事關(guān)系薪金工作條件與主管關(guān)系監(jiān)督公司政策與行政管理成長(zhǎng)晉升責(zé)任工作本身認(rèn)可成就導(dǎo)致極端不滿意的因素導(dǎo)致極端滿意的因素保健因素激勵(lì)因素歸于工作不滿意的所有因素歸于工作滿意的所有因素......Motivation-hygieneTheory5038EquityTheory

比率比較感覺(jué)O/Ia

＜O/Ib由于報(bào)酬過(guò)低產(chǎn)生不公平

O/Ia

＝O/Ib公平

O/Ia

＞O/Ib由于報(bào)酬過(guò)高產(chǎn)生不公平O/Ia

：?jiǎn)T工的產(chǎn)出與投入比O/Ib：相關(guān)的其他員工的產(chǎn)出與投入比......EquityTheory比率比較39ExpectancyTheory個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)......ExpectancyTheory個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)40奔向共同的目標(biāo)

----和諧的內(nèi)外環(huán)境......奔向共同的目標(biāo)......41愿景建設(shè)目標(biāo)管理沖突管理壓力管理......愿景建設(shè)目標(biāo)管理沖突管理壓力管理......42沖突的過(guò)程

沖突源溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素

處理意向競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折衷

公開(kāi)沖突一方行為雙方行為認(rèn)識(shí)到的沖突感覺(jué)到的沖突提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效階段Ⅰ潛在的對(duì)立或不和諧階段Ⅱ認(rèn)知和個(gè)性化階段Ⅲ行為意向階段Ⅳ行為階段Ⅴ結(jié)果......沖突的過(guò)程沖突源處理意向公開(kāi)沖突認(rèn)識(shí)到感43沖突管理技術(shù)問(wèn)題解決目標(biāo)升級(jí)資源開(kāi)發(fā)回避緩和折衷官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織認(rèn)命吹毛求疵者解決沖突激發(fā)沖突......沖突管理技術(shù)問(wèn)題解決運(yùn)用溝通解決激發(fā)......44壓力的基本模式環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性政治的不穩(wěn)定性技術(shù)的不穩(wěn)定性組織因素任務(wù)要求角色要求人際關(guān)系要求組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)組織生命周期個(gè)人因素家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)性問(wèn)題個(gè)體差異個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持控制點(diǎn)觀念敵意感體驗(yàn)到壓力生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀生產(chǎn)效率缺勤離職潛在的壓力源不良后果......壓力的基本模式環(huán)境因素組織因素個(gè)人因素個(gè)體差異體驗(yàn)到壓力生理45工作壓力的主要來(lái)源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足工作的復(fù)雜性及技術(shù)壓力工作決策與責(zé)任緊急或突發(fā)事件物理危險(xiǎn)時(shí)間變化生產(chǎn)線歇斯底里癥精疲力歇生物鐘紊亂健康受到威脅煩惱和緊張?jiān)黾咏巧珘毫巧：巧珱_突焦慮和緊張?jiān)黾舆^(guò)于敏感低工作滿意度低績(jī)效人際關(guān)系缺乏接納與支持勾心斗角，不合作領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不關(guān)心孤獨(dú)，抑郁敏感人際退縮職業(yè)發(fā)展升職或降職工作安全性與穩(wěn)定性抱負(fù)受挫失去自信焦慮增加工作滿意度降低生產(chǎn)力降低組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理制度不健全派系斗爭(zhēng)員工無(wú)參與決策動(dòng)機(jī)低下生產(chǎn)力低下挫折感對(duì)工作不滿意家庭工作交互影響引起壓力的生活事件緊張和焦慮增加身心疲憊......工作壓力的主要來(lái)源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負(fù)荷或46高低高低績(jī)效水平壓力或喚醒水平Y(jié)erkes-DodsonLaw復(fù)雜任務(wù)簡(jiǎn)單任務(wù)......高低高低績(jī)效水平壓力或喚醒水平Y(jié)erkes-DodsonL47個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的方法預(yù)防策略1.調(diào)整生活避開(kāi)壓力源2.調(diào)整要求水平3.改變引起壓力的行為方式4.擴(kuò)展應(yīng)對(duì)資源a.身體優(yōu)勢(shì)b.人格因素控制感自我功效c.能力因素時(shí)間管理技巧專(zhuān)業(yè)能力d.社會(huì)支持優(yōu)勢(shì)e.經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)抗?fàn)幉呗?.監(jiān)視壓力源和癥狀2.集中資源3.攻擊壓力源a.解決問(wèn)題b.堅(jiān)定c.脫敏4.容忍壓力源a.認(rèn)知重建b.否認(rèn)5.降低喚起水平a.放松b.傾訴或宣泄c.服藥......個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的方法預(yù)防策略1.調(diào)整生活避開(kāi)壓力源抗?fàn)幉呗?.48時(shí)間管理的技巧為所要做的事情設(shè)定輕重緩急次序分配較多的時(shí)間做那些最重要的事情學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)“不”，放棄一些次要的事情積極采取行動(dòng)，改變拖延的習(xí)慣完成工作的時(shí)候集中精力學(xué)會(huì)利用一些提示時(shí)間和計(jì)劃的外部手段學(xué)會(huì)利用別人的時(shí)間完成一些事情利用零星的時(shí)間做一些事情給自己留下休息和放松的時(shí)間等等時(shí)間管理既是應(yīng)對(duì)壓力的資源，也是調(diào)整生活的重要手段......時(shí)間管理既是應(yīng)對(duì)壓......49成功的自我管理

----自我修練......成功的自我管理......50修身知己識(shí)人......修身知己識(shí)人......51知己與識(shí)人

人格能力......知己與識(shí)人人格......52

什么是能力？心理學(xué)家：能力(ability)是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動(dòng)、解決某個(gè)問(wèn)題所必須具備的條件。實(shí)際能力：所能為者，亦稱(chēng)成就(achievement)潛在能力：可能為者，即潛力，亦稱(chēng)性向(aptitude)Robbins:能力反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性，是對(duì)個(gè)體能夠做什么的一種現(xiàn)時(shí)的評(píng)估。心理能力：從事心理活動(dòng)所需要的能力(intellectualability)體質(zhì)能力：(physicalability)......什么是能力？心理學(xué)家：能力(ability)是一種內(nèi)在的心53工作中的能力因素

職業(yè)能力傾向?qū)嵺`智力情緒智力管理能力體質(zhì)能力能力與工作的匹配......工作中的能力因素職業(yè)能力傾向......54職業(yè)能力傾向：主要指與個(gè)體成功從事某種工作有關(guān)的能力因素能力傾向描述工作范例言語(yǔ)理解運(yùn)用語(yǔ)言文字進(jìn)行表達(dá)、交流和思考的能力客戶代表數(shù)量關(guān)系對(duì)事物之間的數(shù)量關(guān)系做出分析、理解和判斷的能力，對(duì)數(shù)字的敏感性會(huì)計(jì)邏輯推理根據(jù)已有的信息發(fā)現(xiàn)和理解事物之間的關(guān)系，做出分析和判斷的能力市場(chǎng)總監(jiān)、刑警知覺(jué)速度對(duì)各種視覺(jué)符號(hào)快速而準(zhǔn)確的覺(jué)察、比較、轉(zhuǎn)換、加工能力打字員、校對(duì)員空間知覺(jué)理解事物的空間關(guān)系，當(dāng)空間位置變化時(shí)能想象出物體的形狀規(guī)劃設(shè)計(jì)師綜合分析對(duì)各種形式的信息進(jìn)行準(zhǔn)確理解和綜合分析和加工的能力辦公室主任、秘書(shū)動(dòng)作協(xié)調(diào)使用眼和手協(xié)調(diào)完成任務(wù)的能力司機(jī)、打字員手指靈巧性用手完成精細(xì)動(dòng)作的能力工藝師、精密加工......職業(yè)能力傾向：主要指與個(gè)體成功從事某種工作有關(guān)的能力因素能力55實(shí)踐智力：主要指的是有效解決實(shí)際情境中的問(wèn)題的適應(yīng)性能力實(shí)踐智力(practicalintelligence)是內(nèi)隱知識(shí)決定的：內(nèi)隱知識(shí)(tacitknowledge)是行動(dòng)導(dǎo)向的知識(shí)

行動(dòng)導(dǎo)向的知識(shí)是區(qū)別于事實(shí)性的知識(shí)，內(nèi)隱知識(shí)包含很多做事的“訣竅”內(nèi)隱知識(shí)是實(shí)用性的知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)通常不是在別人的直接幫助下獲得的......實(shí)踐智力：主要指的是有效解決實(shí)際情境中的問(wèn)題的適應(yīng)性能力實(shí)踐56情緒智力：是指一些與情緒情感有關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社會(huì)技能社會(huì)意識(shí)自我他人意識(shí)行動(dòng)情緒智力對(duì)他人的積極影響......情緒智力：是指一些與情緒情感有關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社會(huì)技57管理能力R.Katz提出的三種基本管理能力技術(shù)技能：某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)程序、技術(shù)、知識(shí)和方法人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能概念技能：綜觀全局、洞察組織與環(huán)境因素相互影響和作用關(guān)系的能力......管理能力R.Katz提出的三種基本管理能力......58

什么是人格個(gè)體所具有的獨(dú)特的、穩(wěn)定的對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，它是一個(gè)人區(qū)分于他人的穩(wěn)定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。人格具有整體性和層次性人格具有獨(dú)特性和共同性人格具有穩(wěn)定性人格具有可變性personality：特征：......什么是人格個(gè)體所具有的獨(dú)特的、穩(wěn)定的對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化59人格的決定因素遺傳環(huán)境情境......人格的決定因素遺傳環(huán)境情境......60人格的測(cè)定

卡特爾的16種人格特質(zhì)

MBTITheBigFive人格模型中國(guó)人的五大人格模型等等......人格的測(cè)定卡特爾的16種人格特質(zhì)......61R.Cattell的16種人格特質(zhì)因素ABCDEFGHIJKLMN0P特質(zhì)名稱(chēng)樂(lè)群性聰慧性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性控制性緊張性低分者特征緘默孤獨(dú)遲鈍學(xué)識(shí)淺薄情緒浮動(dòng)謙遜服從嚴(yán)肅審慎權(quán)宜敷衍畏怯退縮理智注重實(shí)際信賴(lài)隨和現(xiàn)實(shí)合乎成規(guī)坦白直率天真安詳沉著有自信保守服從傳統(tǒng)依賴(lài)附和沖突不明大體心平氣和高分者特征樂(lè)群外向聰慧富有才識(shí)情緒穩(wěn)定好強(qiáng)固執(zhí)輕松興奮有恒負(fù)責(zé)冒險(xiǎn)敢為敏感感情用事懷疑剛愎幻想狂妄不羈精明能干世故憂慮抑郁煩惱多自由批評(píng)激進(jìn)自立當(dāng)機(jī)立斷自律嚴(yán)謹(jǐn)緊張困擾......R.Cattell的16種人格特質(zhì)因素ABCDEFGHIJ62MBTI:Myers-BriggsTypeIndicator四個(gè)維度，八種風(fēng)格，十六種類(lèi)型注意力集中的方向接受信息的方式處理信息做出決策的方式對(duì)待外部世界的方式外傾（E）Extroversion內(nèi)傾（I）Introversion感覺(jué)（S）Sensing直覺(jué)（N）Intuition思維（T）Thinking情感（F）Feeling判斷（J）Judging知覺(jué)（P）Perceiving......MBTI:Myers-BriggsTypeIndica63類(lèi)型適合的工作特點(diǎn)外傾型要求群體交往、與人會(huì)談、社交聚會(huì)的工作，有大量的旅行、談話和變化內(nèi)傾型安靜的、獨(dú)自進(jìn)行的方案工作，很少被打擾，要求集中注意和思考的工作感覺(jué)型要求注意細(xì)節(jié)的工作，短期的、具體的、目標(biāo)直接或與目標(biāo)直接相關(guān)的工作直覺(jué)型具有挑戰(zhàn)性、非重復(fù)性的工作，靠洞察力和沉思來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題思維型需要解決大量問(wèn)題，特別是需要邏輯推理的工作，與數(shù)字有關(guān)，有明確的解決方法的工作情感型為他人提供服務(wù)的工作，需要體察他人情感和需要的工作判斷型具有高度組織性和結(jié)構(gòu)性的工作，完成一項(xiàng)任務(wù)再開(kāi)始另一新任務(wù)的工作知覺(jué)型要求適應(yīng)新環(huán)境能力的工作，需要新的、創(chuàng)造性頭腦的任務(wù)MBTI與適合從事的工作之間的關(guān)系......類(lèi)型適合的工作特點(diǎn)外傾型要求群體交往、與人會(huì)談、社交聚會(huì)64TheBigFive人格模型

外傾性-內(nèi)傾性（Extroversion-Introversion）隨和性（Agreeableness）責(zé)任心（Conscientiousness）情緒穩(wěn)定性（EmotionalStability）經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性（OpennesstoExperience）......TheBigFive人格模型外傾性-內(nèi)傾性（Extr65中國(guó)人的

TheBigFive人格模型

能力：指?jìng)€(gè)體精明、機(jī)智、有智慧的程度志趣水平：指?jìng)€(gè)體是淡泊名利還是重名重利外向內(nèi)向：指?jìng)€(gè)體熱情、合群、自信、積極情趣等特點(diǎn)道德品質(zhì)：指判斷個(gè)體善惡的標(biāo)準(zhǔn)情緒穩(wěn)定性：指?jìng)€(gè)體的情緒穩(wěn)定程度......中國(guó)人的TheBigFive人格模型能力：指?jìng)€(gè)體精66主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響

控制點(diǎn)（LocusofControl）馬基雅維里主義（Machiavellianism）自尊（Self-esteem）自我監(jiān)控（Self-monitoring）冒險(xiǎn)性（Adventurous）

A型人格（TypeAPersonality）自我功效（Self-efficacy）......主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響控制點(diǎn)（LocusofCo67人格與工作的匹配J.Holland職業(yè)人格理論表明，當(dāng)人格與職業(yè)相匹配時(shí)，會(huì)產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動(dòng)率。企業(yè)型（E）現(xiàn)實(shí)型（R）研究型（I）傳統(tǒng)型（C）藝術(shù)型（A）社會(huì)型（S）......人格與工作的匹配J.Holland職業(yè)人格理論表明，當(dāng)人68修身

修身、養(yǎng)性、齊家、治國(guó)、平天下什么是成功？......修身修身、養(yǎng)性、齊家、治國(guó)、平天下......69演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！70人力資源管理新論陳興淋博士南京理工大學(xué)MBA教育中心......人力資源管理新論陳興淋博士南京理工大學(xué)MBA教育中心..71人力資源管理為什么越來(lái)越讓我頭痛？......人力資源管理為什么越來(lái)越讓我頭痛？......72什么是人力資源管理？......什么是人力資源管理？......73

組織的概念組織的要素組織管理組織與管理......組織的概念組織與管理......74人口資源人力資源勞動(dòng)力資源人才資源人力資源的相關(guān)概念......人口資源人力資源勞動(dòng)力資源人才資源人力資源的相關(guān)概念....75時(shí)限性再生性資本性能動(dòng)性雙重角色性積累性有限與無(wú)限性社會(huì)性與生物性人力資源的特征......時(shí)限性再生性資本性能動(dòng)性雙重角色性積累性有限與無(wú)限性社會(huì)性與76概念內(nèi)容目標(biāo)一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織效率，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)和人類(lèi)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)和原理，對(duì)組織中的人力資源進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、選拔錄用、考核激勵(lì)的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。工作分析、人力資源規(guī)劃、招募與甄選、考核與激勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬管理等。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；擴(kuò)大組織的人力資本；實(shí)現(xiàn)組織的生存與發(fā)展目標(biāo)。人力資源管理的概念......概念內(nèi)容目標(biāo)一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織效率，運(yùn)用心理學(xué)77早期的人力資源管理實(shí)踐亞當(dāng)·斯密：經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)，勞動(dòng)分工論查理·巴貝奇：分紅理論羅伯特·歐文：人事管理實(shí)踐小詹姆斯·瓦特、馬修·魯濱遜·包爾頓：人事管理實(shí)踐......早期的人力資源管理實(shí)踐亞當(dāng)·斯密：經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)，勞動(dòng)分工論查理78科學(xué)管理階段的人力資源管理泰羅制的內(nèi)容對(duì)HRM的貢獻(xiàn)提倡對(duì)員工進(jìn)行挑選與培訓(xùn)提出了工作定額原理倡導(dǎo)勞資雙方的“合作”實(shí)行有差別、有刺激的計(jì)件工資制度......科學(xué)管理階段的人力資源管理泰羅制的內(nèi)容對(duì)HRM的貢獻(xiàn)提倡對(duì)員79從人際關(guān)系到行為科學(xué)霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的結(jié)論員工是“社會(huì)人”企業(yè)中存在著“非正式組織”新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的“士氣”......從人際關(guān)系到行為科學(xué)霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的結(jié)論員工是“社會(huì)人”企80從人事管理到人力資源管理傳統(tǒng)人事管理人力資源管理對(duì)人的認(rèn)識(shí)成本資源重視程度低層、事務(wù)性高層、戰(zhàn)略決策性管理方法被動(dòng)、靜態(tài)、孤立主動(dòng)、動(dòng)態(tài)、全過(guò)程基本職能招聘、錄用、檔案管理、人員調(diào)動(dòng)等事務(wù)性管理工作傳統(tǒng)的事務(wù)性工作、HR規(guī)劃、HR開(kāi)發(fā)、崗位與組織設(shè)計(jì)等......從人事管理到人力資源管理傳統(tǒng)人事管理人力資源管理對(duì)人的認(rèn)識(shí)成81人力資源管理的職能獲取維持開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)工作分析HR規(guī)劃招募甄選培訓(xùn)激勵(lì)調(diào)配生涯薪酬沖突管理壓力管理績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估部門(mén)協(xié)調(diào)評(píng)估......人力資源管理的職能獲取維持開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)工作分析培訓(xùn)薪酬績(jī)效評(píng)估.82組織結(jié)構(gòu)的歷史演變直線制直線職能制事業(yè)部制矩陣制虛擬組織無(wú)邊界組織女性組織......組織結(jié)構(gòu)的歷史演變直線制直線職能制事業(yè)部制矩陣制虛擬組織無(wú)邊83人力資源管理結(jié)構(gòu)經(jīng)理/業(yè)主銷(xiāo)售生產(chǎn)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理HR經(jīng)理總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理招聘HR開(kāi)發(fā)薪酬福利行政HR經(jīng)理HR經(jīng)理高級(jí)培訓(xùn)員薪資管理員行政人員招聘主管招聘專(zhuān)家招聘人員高級(jí)招聘員培訓(xùn)人員培訓(xùn)專(zhuān)家培訓(xùn)主管薪資主管薪資專(zhuān)家薪資分析員行政主管行政專(zhuān)家HR副總裁專(zhuān)家中心現(xiàn)場(chǎng)HR管理者服務(wù)中心（小型企業(yè)）（中型企業(yè)）（大中企業(yè)）（大型企業(yè)）（新結(jié)構(gòu)）......人力資源管理結(jié)構(gòu)經(jīng)理/業(yè)主銷(xiāo)售生產(chǎn)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)84人力資源管理的最新發(fā)展與挑戰(zhàn)

全球化的HRM挑戰(zhàn)服務(wù)型社會(huì)對(duì)HRM的新要求人口與社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化對(duì)HRM的影響技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步對(duì)HRM的影響競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)與社會(huì)道德演變對(duì)HRM的影響......人力資源管理的最新發(fā)展與挑戰(zhàn)全球化的HRM挑戰(zhàn).....85如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何開(kāi)發(fā)人？如何管理人？如何認(rèn)識(shí)人？......如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何開(kāi)發(fā)人？如何管理人？86變則通，通則靈

----權(quán)變管理......變則通，通則靈......87環(huán)境條件管理對(duì)象管理方式與手段管理目標(biāo)......環(huán)境條件管理對(duì)象管理方式與手段管理目標(biāo)......88FiedlerContingencyModelⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ好好好好差差差差高高低低高高低低強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱工作績(jī)效任務(wù)取向關(guān)系取向好差有利不利中等領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職務(wù)權(quán)力類(lèi)型......FiedlerContingencyModelⅠ89SituationalLeadershipTheory授權(quán)參與推銷(xiāo)指示高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)S4S3S2S1領(lǐng)導(dǎo)者行為任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）關(guān)系行為（支持行為）（低）（高）（高）R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2無(wú)能力但愿意R1無(wú)能力且不愿意成熟不成熟......SituationalLeadershipTheory授90Path-goalTheory領(lǐng)導(dǎo)者行為

指導(dǎo)型參與型支持型成就取向型環(huán)境權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體下屬權(quán)變因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)感知道的能力效果績(jī)效滿意度......Path-goalTheory領(lǐng)導(dǎo)者行為環(huán)境權(quán)變因素下屬權(quán)91組織系統(tǒng)的生命線

----有效的溝通......組織系統(tǒng)的生命線......92溝通的基本過(guò)程與要素發(fā)送者信息編碼接收者信息解碼障礙編碼后的信息經(jīng)通道傳遞反饋......溝通的基本過(guò)程與要素信息信息障礙編碼后的信息經(jīng)通道傳遞反饋.93約哈利之窗潛能區(qū)（未知區(qū)）盲區(qū)隱私區(qū)別人知道別人不知道自己知道自己不知道

公開(kāi)區(qū)披露回應(yīng)......約哈利之窗潛能區(qū)盲區(qū)隱私區(qū)別人知道別人不知道自己知道自己不知94幾種溝通渠道的比較面談電視會(huì)議電話交談?wù)Z音信箱電子郵件非正式文件或備忘錄組織自有的音像手段正式書(shū)面文件正式匿名文件簡(jiǎn)單 表達(dá)的含義 多樣標(biāo)準(zhǔn)化 使用的語(yǔ)言 變化快反饋的速度慢高個(gè)性化程度低......幾種溝通渠道的比較面談電視會(huì)議電話交談?wù)Z音信箱電子郵件非正式95溝通的類(lèi)型雙向溝通非語(yǔ)言溝通正式溝通非正式溝通垂直溝通水平溝通斜向溝通語(yǔ)言溝通單向溝通......溝通的類(lèi)型雙向溝通非語(yǔ)言溝通正式溝通非正式溝通垂直溝通水平溝96非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感撓頭迷惑不解、不相信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔放大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極非言語(yǔ)信息及其典型含義......非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸97總經(jīng)理經(jīng)理A經(jīng)理B經(jīng)理C員工A員工B員工C員工D員工E員工F正式溝通......總經(jīng)理經(jīng)理A經(jīng)理B經(jīng)理C員工A員工B員工C員工D員工E員工F98法約爾橋ABCDEFGHIJMLKNOP？......法約爾橋ABCDEFGHIJMLKNOP？......99人際溝通網(wǎng)絡(luò)AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEEE環(huán)式溝通鏈?zhǔn)綔贤ㄈǖ朗綔贤ㄝ喪綔贤╕式溝通......人際溝通網(wǎng)絡(luò)AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEE100網(wǎng)絡(luò)形式信息傳遞速度解決問(wèn)題效率群體作業(yè)組織化程度領(lǐng)導(dǎo)的明確性士氣對(duì)應(yīng)變化的反應(yīng)鏈?zhǔn)捷^快簡(jiǎn)單問(wèn)題效率較高慢慢產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定高低慢輪式很快簡(jiǎn)單問(wèn)題效率很高迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定較高低慢環(huán)式慢復(fù)雜問(wèn)題有效不易產(chǎn)生組織化低高快全通道式較慢復(fù)雜問(wèn)題有效不易產(chǎn)生組織化低高快溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)群體行為的影響......網(wǎng)絡(luò)信息傳解決問(wèn)群體作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的明確性士氣對(duì)應(yīng)變化的反應(yīng)鏈?zhǔn)捷^101有效溝通的特征

準(zhǔn)確性完整性及時(shí)性......有效溝通的特征......102有效溝通的障礙

來(lái)自發(fā)送者的溝通障礙來(lái)自接收者的溝通障礙溝通雙方不同背景特征所導(dǎo)致的溝通障礙信息傳遞過(guò)程中的障礙（即路損失真）溝通中的物理障礙......有效溝通的障礙來(lái)自發(fā)送者的溝通障礙......103有效溝通的注意事項(xiàng)

溝通內(nèi)容的分析與整理運(yùn)用移情的技巧（即換位思考）盡可能采取雙向溝通簡(jiǎn)單原則選擇發(fā)送信息的時(shí)機(jī)重視傾聽(tīng)改善組織中的溝通系統(tǒng)......有效溝通的注意事項(xiàng)溝通內(nèi)容的分析與整理......104讓別人做你想做的事

----高效的激勵(lì)......讓別人做你想做的事......105未滿足的需求緊張驅(qū)力尋求行為滿足需求緊張降低激勵(lì)過(guò)程新的未滿足的需求......未滿足緊張驅(qū)力尋求行為滿足需求緊張降低激勵(lì)過(guò)程新的未滿足的需106尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要HierarchyofNeedsTheory......尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要Hierarch107Motivation-hygieneTheory504030201001020304050安全保障地位與下屬關(guān)系個(gè)人生活同事關(guān)系薪金工作條件與主管關(guān)系監(jiān)督公司政策與行政管理成長(zhǎng)晉升責(zé)任工作本身認(rèn)可成就導(dǎo)致極端不滿意的因素導(dǎo)致極端滿意的因素保健因素激勵(lì)因素歸于工作不滿意的所有因素歸于工作滿意的所有因素......Motivation-hygieneTheory50108EquityTheory

比率比較感覺(jué)O/Ia

＜O/Ib由于報(bào)酬過(guò)低產(chǎn)生不公平

O/Ia

＝O/Ib公平

O/Ia

＞O/Ib由于報(bào)酬過(guò)高產(chǎn)生不公平O/Ia

：?jiǎn)T工的產(chǎn)出與投入比O/Ib：相關(guān)的其他員工的產(chǎn)出與投入比......EquityTheory比率比較109ExpectancyTheory個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)......ExpectancyTheory個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)110奔向共同的目標(biāo)

----和諧的內(nèi)外環(huán)境......奔向共同的目標(biāo)......111愿景建設(shè)目標(biāo)管理沖突管理壓力管理......愿景建設(shè)目標(biāo)管理沖突管理壓力管理......112沖突的過(guò)程

沖突源溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素

處理意向競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折衷

公開(kāi)沖突一方行為雙方行為認(rèn)識(shí)到的沖突感覺(jué)到的沖突提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效階段Ⅰ潛在的對(duì)立或不和諧階段Ⅱ認(rèn)知和個(gè)性化階段Ⅲ行為意向階段Ⅳ行為階段Ⅴ結(jié)果......沖突的過(guò)程沖突源處理意向公開(kāi)沖突認(rèn)識(shí)到感113沖突管理技術(shù)問(wèn)題解決目標(biāo)升級(jí)資源開(kāi)發(fā)回避緩和折衷官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織認(rèn)命吹毛求疵者解決沖突激發(fā)沖突......沖突管理技術(shù)問(wèn)題解決運(yùn)用溝通解決激發(fā)......114壓力的基本模式環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性政治的不穩(wěn)定性技術(shù)的不穩(wěn)定性組織因素任務(wù)要求角色要求人際關(guān)系要求組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)組織生命周期個(gè)人因素家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)性問(wèn)題個(gè)體差異個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持控制點(diǎn)觀念敵意感體驗(yàn)到壓力生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀生產(chǎn)效率缺勤離職潛在的壓力源不良后果......壓力的基本模式環(huán)境因素組織因素個(gè)人因素個(gè)體差異體驗(yàn)到壓力生理115工作壓力的主要來(lái)源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足工作的復(fù)雜性及技術(shù)壓力工作決策與責(zé)任緊急或突發(fā)事件物理危險(xiǎn)時(shí)間變化生產(chǎn)線歇斯底里癥精疲力歇生物鐘紊亂健康受到威脅煩惱和緊張?jiān)黾咏巧珘毫巧：巧珱_突焦慮和緊張?jiān)黾舆^(guò)于敏感低工作滿意度低績(jī)效人際關(guān)系缺乏接納與支持勾心斗角，不合作領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不關(guān)心孤獨(dú)，抑郁敏感人際退縮職業(yè)發(fā)展升職或降職工作安全性與穩(wěn)定性抱負(fù)受挫失去自信焦慮增加工作滿意度降低生產(chǎn)力降低組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理制度不健全派系斗爭(zhēng)員工無(wú)參與決策動(dòng)機(jī)低下生產(chǎn)力低下挫折感對(duì)工作不滿意家庭工作交互影響引起壓力的生活事件緊張和焦慮增加身心疲憊......工作壓力的主要來(lái)源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負(fù)荷或116高低高低績(jī)效水平壓力或喚醒水平Y(jié)erkes-DodsonLaw復(fù)雜任務(wù)簡(jiǎn)單任務(wù)......高低高低績(jī)效水平壓力或喚醒水平Y(jié)erkes-DodsonL117個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的方法預(yù)防策略1.調(diào)整生活避開(kāi)壓力源2.調(diào)整要求水平3.改變引起壓力的行為方式4.擴(kuò)展應(yīng)對(duì)資源a.身體優(yōu)勢(shì)b.人格因素控制感自我功效c.能力因素時(shí)間管理技巧專(zhuān)業(yè)能力d.社會(huì)支持優(yōu)勢(shì)e.經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)抗?fàn)幉呗?.監(jiān)視壓力源和癥狀2.集中資源3.攻擊壓力源a.解決問(wèn)題b.堅(jiān)定c.脫敏4.容忍壓力源a.認(rèn)知重建b.否認(rèn)5.降低喚起水平a.放松b.傾訴或宣泄c.服藥......個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的方法預(yù)防策略1.調(diào)整生活避開(kāi)壓力源抗?fàn)幉呗?.118時(shí)間管理的技巧為所要做的事情設(shè)定輕重緩急次序分配較多的時(shí)間做那些最重要的事情學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)“不”，放棄一些次要的事情積極采取行動(dòng)，改變拖延的習(xí)慣完成工作的時(shí)候集中精力學(xué)會(huì)利用一些提示時(shí)間和計(jì)劃的外部手段學(xué)會(huì)利用別人的時(shí)間完成一些事情利用零星的時(shí)間做一些事情給自己留下休息和放松的時(shí)間等等時(shí)間管理既是應(yīng)對(duì)壓力的資源，也是調(diào)整生活的重要手段......時(shí)間管理既是應(yīng)對(duì)壓......119成功的自我管理

----自我修練......成功的自我管理......120修身知己識(shí)人......修身知己識(shí)人......121知己與識(shí)人

人格能力......知己與識(shí)人人格......122

什么是能力？心理學(xué)家：能力(ability)是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動(dòng)、解決某個(gè)問(wèn)題所必須具備的條件。實(shí)際能力：所能為者，亦稱(chēng)成就(achievement)潛在能力：可能為者，即潛力，亦稱(chēng)性向(aptitude)Robbins:能力反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性，是對(duì)個(gè)體能夠做什么的一種現(xiàn)時(shí)的評(píng)估。心理能力：從事心理活動(dòng)所需要的能力(intellectualability)體質(zhì)能力：(physicalability)......什么是能力？心理學(xué)家：能力(ability)是一種內(nèi)在的心123工作中的能力因素

職業(yè)能力傾向?qū)嵺`智力情緒智力管理能力體質(zhì)能力能力與工作的匹配......工作中的能力因素職業(yè)能力傾向......124職業(yè)能力傾向：主要指與個(gè)體成功從事某種工作有關(guān)的能力因素能力傾向描述工作范例言語(yǔ)理解運(yùn)用語(yǔ)言文字進(jìn)行表達(dá)、交流和思考的能力客戶代表數(shù)量關(guān)系對(duì)事物之間的數(shù)量關(guān)系做出分析、理解和判斷的能力，對(duì)數(shù)字的敏感性會(huì)計(jì)邏輯推理根據(jù)已有的信息發(fā)現(xiàn)和理解事物之間的關(guān)系，做出分析和判斷的能力市場(chǎng)總監(jiān)、刑警知覺(jué)速度對(duì)各種視覺(jué)符號(hào)快速而準(zhǔn)確的覺(jué)察、比較、轉(zhuǎn)換、加工能力打字員、校對(duì)員空間知覺(jué)理解事物的空間關(guān)系，當(dāng)空間位置變化時(shí)能想象出物體的形狀規(guī)劃設(shè)計(jì)師綜合分析對(duì)各種形式的信息進(jìn)行準(zhǔn)確理解和綜合分析和加工的能力辦公室主任、秘書(shū)動(dòng)作協(xié)調(diào)使用眼和手協(xié)調(diào)完成任務(wù)的能力司機(jī)、打字員手指靈巧性用手完成精細(xì)動(dòng)作的能力工藝師、精密加工......職業(yè)能力傾向：主要指與個(gè)體成功從事某種工作有關(guān)的能力因素能力125實(shí)踐智力：主要指的是有效解決實(shí)際情境中的問(wèn)題的適應(yīng)性能力實(shí)踐智力(practicalintelligence)是內(nèi)隱知識(shí)決定的：內(nèi)隱知識(shí)(tacitknowledge)是行動(dòng)導(dǎo)向的知識(shí)

行動(dòng)導(dǎo)向的知識(shí)是區(qū)別于事實(shí)性的知識(shí)，內(nèi)隱知識(shí)包含很多做事的“訣竅”內(nèi)隱知識(shí)是實(shí)用性的知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)通常不是在別人的直接幫助下獲得的......實(shí)踐智力：主要指的是有效解決實(shí)際情境中的問(wèn)題的適應(yīng)性能力實(shí)踐126情緒智力：是指一些與情緒情感有關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社會(huì)技能社會(huì)意識(shí)自我他人意識(shí)行動(dòng)情緒智力對(duì)他人的積極影響......情緒智力：是指一些與情緒情感有關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社會(huì)技127管理能力R.Katz提出的三種基本管理能力技術(shù)技能：某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)程序、技術(shù)、知識(shí)和方法人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能概念技能：綜觀全局、洞察組織與環(huán)境因素相互影響和作用關(guān)系的能力......管理能力R.Katz提出的三種基本管理能力......128

什么是人格個(gè)體所具有的獨(dú)特的、穩(wěn)定的對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，它是一個(gè)人區(qū)分于他人的穩(wěn)定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。人格具有整體性和層次性人格具有獨(dú)特性和共同性人格具有穩(wěn)定性人格具有可變性personality：特