商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-005課件

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商務(wù)禮儀1

商務(wù)禮儀1“建立自我追求無我”商業(yè)偉人不經(jīng)意間傳達(dá)的待人接物的心意和誠意2養(yǎng)護(hù)商務(wù)關(guān)系尊重——賞識(shí)——信任——價(jià)值塑造職業(yè)形象商務(wù)禮儀作用？“建立自我追求無我”商業(yè)偉人不經(jīng)意間傳達(dá)的待人接物的心意和誠23儀表儀態(tài)禮儀———職業(yè)女士打扮風(fēng)格？3儀表儀態(tài)禮儀34職業(yè)女裝忌、宜忌黑皮裙、高筒靴忌光腳穿涼鞋

這樣穿叫三截腿！4職業(yè)女裝忌、宜忌黑皮裙、高筒靴這樣穿叫三截腿！45女士站姿女士儀態(tài)禮儀女士坐姿5女士站姿女士儀態(tài)禮儀女士坐姿5蹲姿行姿蹲姿行姿67挺括、圖色保守拆除衣袖商標(biāo)縫合外袋三色與三一黑襪過腳踝發(fā)型、保養(yǎng)、體味男士儀表儀態(tài)禮儀7挺括、圖色保守發(fā)型、保養(yǎng)、體味男士儀表儀態(tài)禮儀7GECProgram8西褲中折線、長度

領(lǐng)帶夾在四五扣之間GECProgram8西褲中折線、長度

89襯衫放在西褲外襯衫領(lǐng)、袖口不系口袋裝東西穿休閑鞋穿夾克衫、毛衫打領(lǐng)帶西裝內(nèi)穿短袖襯衣這樣著裝正規(guī)嗎？9襯衫放在西褲外這樣著裝正規(guī)嗎？910男士儀態(tài)禮儀男士坐姿謙者坐椅子前三分之二不雅坐姿10男士儀態(tài)禮儀男士坐姿謙者坐椅子前三分之二1011您喜歡哪種目光？微笑——友善、修養(yǎng)、魅力11您喜歡哪種目光？微笑——友善、修養(yǎng)、魅力11GECProgram12商務(wù)交往位次禮儀2010年9月14日，《金字塔報(bào)》照片：穆巴拉克奧巴馬、內(nèi)塔尼亞胡、阿巴斯、阿卡杜拉GECProgram12商務(wù)交往位次禮儀2010年9月112行走位次：中高側(cè)低，內(nèi)高外低，前高后低行走位次：中高側(cè)低，內(nèi)高外低，前高后低13尊者居中國內(nèi)：動(dòng)態(tài)左高右低由近至遠(yuǎn)排列國外：動(dòng)態(tài)右高左低由近至遠(yuǎn)排列多邊商談：各方自由擇座尊者居中14哪位元首最為尊？哪位元首最為尊？1516樓梯、電梯行走位次16樓梯、電梯行走位次1617商務(wù)交往坐次禮儀17商務(wù)交往坐次禮儀1718原則賓主對(duì)坐，面門為上；賓主并坐，右手為上；雙邊豎式，進(jìn)門右上；依環(huán)境坐，遠(yuǎn)門為上。商務(wù)交往賓主坐次禮儀18原則商務(wù)交往賓主坐次禮儀18主人桌子客人門主人桌客人門19GECProgram20我該如何安排座次？乘車常規(guī)座次禮儀GECProgram20我該如何安排座次？乘車常規(guī)座次禮儀2021商務(wù)車、公務(wù)車常規(guī)坐次BCA,B,C,重要程度依次遞減。順尊意為先A21商務(wù)車、公務(wù)車常規(guī)坐次BCA,B,C,順尊意為先A2122主人CDB乘車座次禮儀——A22主人CDB乘車座次禮儀——A2223女士乘車儀態(tài)23女士乘車儀態(tài)2324女士乘車儀態(tài)24女士乘車儀態(tài)24商務(wù)交往會(huì)面禮儀商務(wù)交往會(huì)面禮儀2526送禮品的禮儀

易送禮品：

宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性時(shí)尚性、便攜性。忌送：

現(xiàn)金、珠寶首飾、廣告品、粗制假冒、過季品、藥物、有違文化商品。26送禮品的禮儀易送禮品：26？2000元預(yù)算買什么？送禮品的時(shí)機(jī)？？2000元預(yù)算買什么？27接受禮品該推辭嗎？1、接禮致謝2、欣賞、贊美3、精心放置4、拒絕？接受禮品該推辭嗎？1、接禮致謝2829自我介紹？1、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)2、鄉(xiāng)長與市長3、介紹來訪的法方院長4、高中女同學(xué)與大學(xué)男同學(xué)5、年長的與年輕的老師6、主人與來賓（多位）？介紹禮儀

29自我介紹？1、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)？介紹禮儀2930介紹多人？先介紹郎咸平？？？30介紹多人？先介紹郎咸平？？？30？安慰、祝賀、拜托握手禮儀？安慰、祝賀、拜托握手禮儀31GECProgram32目視對(duì)方、面帶微笑，距離一米、微前傾身，稍做寒暄、稍許用力。握手禮儀GECProgram32目視對(duì)方、面帶微笑，握手禮儀32商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材_005課件33陳水扁為何被責(zé)失禮？誰更主動(dòng)伸手？陳水扁為何誰更主動(dòng)伸手？3435位尊者主動(dòng)伸手商務(wù)場(chǎng)合握手以職位、身份差異區(qū)分；社交、休閑場(chǎng)合以年紀(jì)、性別、差異區(qū)分35位尊者主動(dòng)伸手商務(wù)場(chǎng)合握手以職位、身份差異區(qū)分；35？？36？？37？？3839握手禮儀禁忌用左手左手插兜或背手不按順序雙手握拍異性推拉抖動(dòng)客套時(shí)間長只握或只遞指尖三心二意、面無表情男士戴手套、墨鏡39握手禮儀禁忌用左手3940稱謂禮儀！行政職務(wù)：！技術(shù)職稱：！用泛尊稱：忌宜40稱謂禮儀！行政職務(wù)：忌宜40說話的禮儀做個(gè)會(huì)說話的人！換角度更順耳肯定表達(dá)否定少評(píng)論不絕對(duì)做個(gè)會(huì)說話的人！4142名片如何使用？（站立）用右手或雙手接名片，認(rèn)真默讀一遍。交換名片順序？放置？42名片如何使用？（站立）用右手或雙手接名片，認(rèn)真默讀一遍。4243*左手遞、字面顛倒、手指夾、高舉過胸

*遞污舊皺折名片*衣褲兜掏出名片*先于上司遞名片不好意思沒帶名片！

用名片5個(gè)失禮行為……43*左手遞、字面顛倒、手指夾、高舉過胸

不好意思沒帶43索要他人名片？不想給？索要他人名片？不想給？44時(shí)間場(chǎng)合語氣長短通話禮儀公共場(chǎng)所要小聲重要場(chǎng)所需靜音情緒節(jié)制要顧忌特殊場(chǎng)所不能用時(shí)間場(chǎng)合語氣長短通話禮儀公共場(chǎng)所要小聲4546加油站、面粉廠、油庫、病房內(nèi)；駕車、乘機(jī)時(shí)；內(nèi)容涉密時(shí)。哪些場(chǎng)合不要用手機(jī)？結(jié)束時(shí)由誰掛斷？46加油站、面粉廠、油庫、病房內(nèi)；駕車、乘機(jī)時(shí)；內(nèi)容涉密時(shí)。4647餐飲禮儀——奉茶請(qǐng)教客人的喜好，先上點(diǎn)心再奉茶。點(diǎn)心放客人右前方方便客人取用。茶以八分滿為宜。多人時(shí)，茶色均勻。47餐飲禮儀——奉茶請(qǐng)教客人的喜好，先上4748桌次：遠(yuǎn)門為上、

居中為上宴會(huì)禮儀48桌次：遠(yuǎn)門為上、居中為上宴會(huì)禮儀4849？？？門？？ABCD四位客人尊卑依次遞減如何坐？正式宴會(huì)，遵從從安排（桌簽）座次禮儀49？？？門？？ABCD四位客人尊卑依次遞減如何坐？正式宴會(huì)4950人員、配偶、服裝？遲到、早退打招呼！早到？遲退系禮儀宴會(huì)禮儀50人員、配偶、服裝？宴會(huì)禮儀5051舉止文雅依次入席稍移椅子左側(cè)入座宴會(huì)禮儀51舉止文雅宴會(huì)禮儀51GECProgram52場(chǎng)景及分析何時(shí)“敬你一杯酒？”不能吃某樣菜時(shí)？旁坐女士、長者？突來的咳、嗆等？

自帶紙巾？擦涮餐具？“叫花子雞”怎么了？

GECProgram52場(chǎng)景及分析5253西餐禮儀53西餐禮儀53GECProgram54晚餐廳緣何不讓兩位先生進(jìn)門？GECProgram54晚餐廳緣何不讓兩位先生進(jìn)門？54GECProgram55晚宴穿著得體是常識(shí)。GECProgram55晚宴穿著得體是常識(shí)。55——用餐完畢。多邊商談：各方自由擇座肉類菜肴之后或與同時(shí)上桌。GECProgram點(diǎn)心放客人右前方方便客人取用。用名片5個(gè)失禮行為……男士坐姿“叫花子雞”怎么了？現(xiàn)金、珠寶首飾、廣告品、粗制假冒、過季品、私人距離：小于0.正式宴會(huì)，遵從從安排（桌簽）1、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)肉、禽類如牛肉牛排、雞、鵝；*遞污舊皺折名片微笑——友善、修養(yǎng)、魅力56西餐禮儀飲酒：最多斟2/3杯。席間不讓菜、不勸酒?！貌屯戤?。56西餐禮儀飲酒：最多斟2/3杯。席間不讓菜、5657左叉右刀？單用叉子？取用順序？左前方小刀叉？西餐禮儀57左叉右刀？西餐禮儀5758刀叉八字?jǐn)[盤——未吃完；并攏或交叉——用餐完畢。58刀叉八字?jǐn)[盤58GECProgram59餐巾如何用？GECProgram59餐巾如何用？59西餐餐巾用法GECProgram60西餐餐巾用法GECProgram606061西餐上菜順序1.頭盤也稱為開胃品，一般有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞酥盒、局蝸牛等。西餐禮儀61西餐上菜順序西餐禮儀61622.湯品種有牛尾清湯、奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯、法式蔥頭湯。3、副菜水產(chǎn)類與蛋類、面包、酥盒菜肴。魚類菜肴講究專用的調(diào)味汁。拌飯或單喝？4、主菜肉、禽類如牛肉牛排、雞、鵝；每道菜有專用調(diào)味汁。622.湯3、副菜4、主菜62GECProgram635.蔬菜類肉類菜肴之后或與同時(shí)上桌。色拉6.甜品主菜后食用：布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。7.咖啡飲咖啡一般要加糖和淡奶油。GECProgram635.蔬菜類6364吃雞、蝦、黃油？牛排肉塊如何吃？如何喝湯？面條如何吃？64吃雞、蝦、黃油？6465用刀吃肉？用匙進(jìn)食？菜湯伴飯？勺吃色拉？西餐餐飲禮儀65用刀吃肉？西餐餐飲禮儀6566

◆入口骨、刺？

咖啡用湯匙？

要求添菜嗎？侍者給誰上菜？可以端盤吃嗎？66

◆入口骨、刺？6667宴會(huì)中間上的檸檬？缽內(nèi)清水漂花瓣?6767GECProgram68用過的餐具放哪里？吃不完食物剩盤中？保持安靜是第一禮儀！GECProgram68用過的餐具放哪里？保持安靜6869距離禮儀

私人距離：小于0.5米禮儀距離：1.5~2米

公共距離：大于2米69距離禮儀私人距離：小于0.5米69商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商務(wù)禮儀贏得機(jī)緣幸福！結(jié)束語——愿各位做個(gè)人人喜歡的人!70商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)結(jié)束語——愿各位做個(gè)人人喜歡的人!707071

商務(wù)禮儀1

商務(wù)禮儀71“建立自我追求無我”商業(yè)偉人不經(jīng)意間傳達(dá)的待人接物的心意和誠意72養(yǎng)護(hù)商務(wù)關(guān)系尊重——賞識(shí)——信任——價(jià)值塑造職業(yè)形象商務(wù)禮儀作用？“建立自我追求無我”商業(yè)偉人不經(jīng)意間傳達(dá)的待人接物的心意和誠7273儀表儀態(tài)禮儀———職業(yè)女士打扮風(fēng)格？3儀表儀態(tài)禮儀7374職業(yè)女裝忌、宜忌黑皮裙、高筒靴忌光腳穿涼鞋

這樣穿叫三截腿！4職業(yè)女裝忌、宜忌黑皮裙、高筒靴這樣穿叫三截腿！7475女士站姿女士儀態(tài)禮儀女士坐姿5女士站姿女士儀態(tài)禮儀女士坐姿75蹲姿行姿蹲姿行姿7677挺括、圖色保守拆除衣袖商標(biāo)縫合外袋三色與三一黑襪過腳踝發(fā)型、保養(yǎng)、體味男士儀表儀態(tài)禮儀7挺括、圖色保守發(fā)型、保養(yǎng)、體味男士儀表儀態(tài)禮儀77GECProgram78西褲中折線、長度

領(lǐng)帶夾在四五扣之間GECProgram8西褲中折線、長度

7879襯衫放在西褲外襯衫領(lǐng)、袖口不系口袋裝東西穿休閑鞋穿夾克衫、毛衫打領(lǐng)帶西裝內(nèi)穿短袖襯衣這樣著裝正規(guī)嗎？9襯衫放在西褲外這樣著裝正規(guī)嗎？7980男士儀態(tài)禮儀男士坐姿謙者坐椅子前三分之二不雅坐姿10男士儀態(tài)禮儀男士坐姿謙者坐椅子前三分之二8081您喜歡哪種目光？微笑——友善、修養(yǎng)、魅力11您喜歡哪種目光？微笑——友善、修養(yǎng)、魅力81GECProgram82商務(wù)交往位次禮儀2010年9月14日，《金字塔報(bào)》照片：穆巴拉克奧巴馬、內(nèi)塔尼亞胡、阿巴斯、阿卡杜拉GECProgram12商務(wù)交往位次禮儀2010年9月182行走位次：中高側(cè)低，內(nèi)高外低，前高后低行走位次：中高側(cè)低，內(nèi)高外低，前高后低83尊者居中國內(nèi)：動(dòng)態(tài)左高右低由近至遠(yuǎn)排列國外：動(dòng)態(tài)右高左低由近至遠(yuǎn)排列多邊商談：各方自由擇座尊者居中84哪位元首最為尊？哪位元首最為尊？8586樓梯、電梯行走位次16樓梯、電梯行走位次8687商務(wù)交往坐次禮儀17商務(wù)交往坐次禮儀8788原則賓主對(duì)坐，面門為上；賓主并坐，右手為上；雙邊豎式，進(jìn)門右上；依環(huán)境坐，遠(yuǎn)門為上。商務(wù)交往賓主坐次禮儀18原則商務(wù)交往賓主坐次禮儀88主人桌子客人門主人桌客人門89GECProgram90我該如何安排座次？乘車常規(guī)座次禮儀GECProgram20我該如何安排座次？乘車常規(guī)座次禮儀9091商務(wù)車、公務(wù)車常規(guī)坐次BCA,B,C,重要程度依次遞減。順尊意為先A21商務(wù)車、公務(wù)車常規(guī)坐次BCA,B,C,順尊意為先A9192主人CDB乘車座次禮儀——A22主人CDB乘車座次禮儀——A9293女士乘車儀態(tài)23女士乘車儀態(tài)9394女士乘車儀態(tài)24女士乘車儀態(tài)94商務(wù)交往會(huì)面禮儀商務(wù)交往會(huì)面禮儀9596送禮品的禮儀

易送禮品：

宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性時(shí)尚性、便攜性。忌送：

現(xiàn)金、珠寶首飾、廣告品、粗制假冒、過季品、藥物、有違文化商品。26送禮品的禮儀易送禮品：96？2000元預(yù)算買什么？送禮品的時(shí)機(jī)？？2000元預(yù)算買什么？97接受禮品該推辭嗎？1、接禮致謝2、欣賞、贊美3、精心放置4、拒絕？接受禮品該推辭嗎？1、接禮致謝9899自我介紹？1、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)2、鄉(xiāng)長與市長3、介紹來訪的法方院長4、高中女同學(xué)與大學(xué)男同學(xué)5、年長的與年輕的老師6、主人與來賓（多位）？介紹禮儀

29自我介紹？1、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)？介紹禮儀99100介紹多人？先介紹郎咸平？？？30介紹多人？先介紹郎咸平？？？100？安慰、祝賀、拜托握手禮儀？安慰、祝賀、拜托握手禮儀101GECProgram102目視對(duì)方、面帶微笑，距離一米、微前傾身，稍做寒暄、稍許用力。握手禮儀GECProgram32目視對(duì)方、面帶微笑，握手禮儀102商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材_005課件103陳水扁為何被責(zé)失禮？誰更主動(dòng)伸手？陳水扁為何誰更主動(dòng)伸手？104105位尊者主動(dòng)伸手商務(wù)場(chǎng)合握手以職位、身份差異區(qū)分；社交、休閑場(chǎng)合以年紀(jì)、性別、差異區(qū)分35位尊者主動(dòng)伸手商務(wù)場(chǎng)合握手以職位、身份差異區(qū)分；105？？106？？107？？108109握手禮儀禁忌用左手左手插兜或背手不按順序雙手握拍異性推拉抖動(dòng)客套時(shí)間長只握或只遞指尖三心二意、面無表情男士戴手套、墨鏡39握手禮儀禁忌用左手109110稱謂禮儀！行政職務(wù)：！技術(shù)職稱：！用泛尊稱：忌宜40稱謂禮儀！行政職務(wù)：忌宜110說話的禮儀做個(gè)會(huì)說話的人！換角度更順耳肯定表達(dá)否定少評(píng)論不絕對(duì)做個(gè)會(huì)說話的人！111112名片如何使用？（站立）用右手或雙手接名片，認(rèn)真默讀一遍。交換名片順序？放置？42名片如何使用？（站立）用右手或雙手接名片，認(rèn)真默讀一遍。112113*左手遞、字面顛倒、手指夾、高舉過胸

*遞污舊皺折名片*衣褲兜掏出名片*先于上司遞名片不好意思沒帶名片！

用名片5個(gè)失禮行為……43*左手遞、字面顛倒、手指夾、高舉過胸

不好意思沒帶113索要他人名片？不想給？索要他人名片？不想給？114時(shí)間場(chǎng)合語氣長短通話禮儀公共場(chǎng)所要小聲重要場(chǎng)所需靜音情緒節(jié)制要顧忌特殊場(chǎng)所不能用時(shí)間場(chǎng)合語氣長短通話禮儀公共場(chǎng)所要小聲115116加油站、面粉廠、油庫、病房內(nèi)；駕車、乘機(jī)時(shí)；內(nèi)容涉密時(shí)。哪些場(chǎng)合不要用手機(jī)？結(jié)束時(shí)由誰掛斷？46加油站、面粉廠、油庫、病房內(nèi)；駕車、乘機(jī)時(shí)；內(nèi)容涉密時(shí)。116117餐飲禮儀——奉茶請(qǐng)教客人的喜好，先上點(diǎn)心再奉茶。點(diǎn)心放客人右前方方便客人取用。茶以八分滿為宜。多人時(shí)，茶色均勻。47餐飲禮儀——奉茶請(qǐng)教客人的喜好，先上117118桌次：遠(yuǎn)門為上、

居中為上宴會(huì)禮儀48桌次：遠(yuǎn)門為上、居中為上宴會(huì)禮儀118119？？？門？？ABCD四位客人尊卑依次遞減如何坐？正式宴會(huì)，遵從從安排（桌簽）座次禮儀49？？？門？？ABCD四位客人尊卑依次遞減如何坐？正式宴會(huì)119120人員、配偶、服裝？遲到、早退打招呼！早到？遲退系禮儀宴會(huì)禮儀50人員、配偶、服裝？宴會(huì)禮儀120121舉止文雅依次入席稍移椅子左側(cè)入座宴會(huì)禮儀51舉止文雅宴會(huì)禮儀121GECProgram122場(chǎng)景及分析何時(shí)“敬你一杯酒？”不能吃某樣菜時(shí)？旁坐女士、長者？突來的咳、嗆等？

自帶紙巾？擦涮餐具？“叫花子雞”怎么了？

GECProgram52場(chǎng)景及分析122123西餐禮儀53西餐禮儀123GECProgram124晚餐廳緣何不讓兩位先生進(jìn)門？GECProgram54晚餐廳緣何不讓兩位先生進(jìn)門？124GECProgram125晚宴穿著得體是常識(shí)。GECProgram55晚宴穿著得體是常識(shí)。125——用餐完畢。多邊商談：各方自由擇座肉類菜肴之后或與同時(shí)上桌。GECProgram點(diǎn)心放客人右前方方便客人取用。用名片5個(gè)失禮行為……男士坐姿“叫花子雞”怎么了？現(xiàn)金、珠寶首飾、廣告品、粗制假冒、過季品、私人距離：小于0.正式宴會(huì)，遵從從安排（桌簽）1、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)肉、禽類如牛肉牛排、雞、鵝；*遞污舊皺折名片微笑——友善、修養(yǎng)、魅力126西餐禮儀飲酒：最多斟2/3杯。席間不讓菜、不勸酒?！貌屯戤?。56西餐禮儀飲酒：最多斟2/3杯。席間不讓菜、126127左叉右刀？單用叉子？取用順序？左前方小刀叉？西餐禮儀57左叉右刀？西餐禮儀127128刀叉八字?jǐn)[盤——未吃完；并攏或交叉——用餐完畢。58刀叉八字?jǐn)[盤128GECProgram