如何減少交通費(fèi)報(bào)銷單遲交現(xiàn)象

TBP全球認(rèn)證講師培訓(xùn)課程中國(guó)豐田學(xué)院TBP案例分析《減少交通費(fèi)報(bào)銷單遲交現(xiàn)象》TBP的8個(gè)步驟Step6.

貫徹實(shí)施

對(duì)策Step7.

評(píng)價(jià)結(jié)果

和過(guò)程Step8.

鞏固成果Step5.

制定對(duì)策Step4.

把握真因Step3.

設(shè)定目標(biāo)Step2.

分解問(wèn)題Step1.

明確問(wèn)題ActCheckDoPlan主要人物及職責(zé)主要人物S女士所屬部門(mén)T公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)室開(kāi)支核算組工作使命對(duì)T公司員工的費(fèi)用開(kāi)支進(jìn)行核算工作職責(zé)核算員工的交通費(fèi)報(bào)銷單(通勤和出差費(fèi)用開(kāi)支)部門(mén)會(huì)計(jì)匯總處理該部門(mén)內(nèi)部所有課的報(bào)銷單案例背景<開(kāi)支報(bào)銷單處理流程>

每月25日26日28日月底到期?開(kāi)支核算小組處理各部門(mén)提交的報(bào)銷單課長(zhǎng)確認(rèn)開(kāi)支費(fèi)用每個(gè)員工填寫(xiě)報(bào)銷單下個(gè)月10號(hào)支付費(fèi)用(每個(gè)員工)(課長(zhǎng))(室)(財(cái)務(wù)部

開(kāi)支核算小組)當(dāng)S需要處理很多遲交的交通費(fèi)報(bào)銷單時(shí)，她意識(shí)到自己的工作量在每個(gè)月的月底大大增加了提交的最后期限。此日期后提交則被視為遲交開(kāi)支核算小組必須在每個(gè)月的月底前處理各室提交的所有報(bào)銷單，以便在下個(gè)月10號(hào)時(shí)支付開(kāi)支費(fèi)用TBP的8個(gè)步驟Step6.

貫徹實(shí)施

對(duì)策Step7.

評(píng)價(jià)結(jié)果

和過(guò)程Step8.

鞏固成果Step5.

制定對(duì)策Step4.

把握真因Step3.

設(shè)定目標(biāo)Step2.

分解問(wèn)題Step1.

明確問(wèn)題ActCheckDoPlan步驟1:明確問(wèn)題～將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化～差距在于？是否能夠?yàn)檫_(dá)成目的作出貢獻(xiàn)？理想狀態(tài)是？貢獻(xiàn)最終目的問(wèn)題理想狀態(tài)現(xiàn)狀可視化04年11月12月05年1月2月3月4月提交的報(bào)銷單總數(shù)33,70534,25133,75336,90638,65239.464遲交的報(bào)銷單數(shù)量1,7851,8493,4223,7303,9744,078遲交率

(%)5.35.410.110.110.310.3【數(shù)據(jù)】交通費(fèi)報(bào)銷單遲交的情況

(公司范圍內(nèi)）04年5月6月7月8月9月10月提交的報(bào)銷單總數(shù)33,25334,44435,43136,81138,56939,559遲交的報(bào)銷單數(shù)量1,7101,6801,8201,7901,9601,987遲交率

(%)5.14.95.14.95.15.0現(xiàn)在她開(kāi)始收集并分析交通費(fèi)報(bào)銷單遲交情況的數(shù)據(jù)<案例>步驟1:明確問(wèn)題討論結(jié)果（示例）【理想狀態(tài)】【現(xiàn)狀】差

距【問(wèn)題】<小組討論>5分鐘請(qǐng)將答案寫(xiě)在白板上<案例>步驟1:明確問(wèn)題交通費(fèi)報(bào)銷單遲交率與標(biāo)準(zhǔn)值相比增加了1倍最近4個(gè)月的交通費(fèi)報(bào)銷單

遲交率超過(guò)了10%?！纠硐霠顟B(tài)】差

距【問(wèn)題】全年的交通費(fèi)報(bào)銷單遲交率低于5%?！粳F(xiàn)狀】<解答參考>步驟1:明確問(wèn)題■問(wèn)題是指“理想狀態(tài)”與“現(xiàn)狀”之間的差距步驟1:明確問(wèn)題學(xué)習(xí)要點(diǎn)1■使現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距“可視化”學(xué)習(xí)要點(diǎn)2TBP的的8個(gè)個(gè)步驟驟Step6.貫貫徹實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策策Step7.評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果和和過(guò)過(guò)程Step8.鞏鞏固固成果果Step5.制制定對(duì)對(duì)策Step4.把把握真真因Step3.設(shè)設(shè)定目目標(biāo)Step2.分分解問(wèn)問(wèn)題Step1.明明確問(wèn)問(wèn)題ActCheckDoPlan步驟2:分分解問(wèn)問(wèn)題大而模模糊的的問(wèn)題題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解什么?何何處?何何時(shí)?何何人?再分解解確定要要解決決問(wèn)題題的優(yōu)優(yōu)先順順序通過(guò)檢檢查流流程（現(xiàn)地地現(xiàn)物物）確確認(rèn)事事實(shí)～分解解問(wèn)題題，依依據(jù)事事實(shí)決決定要要解決決的““問(wèn)題題點(diǎn)””～問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)【問(wèn)題題】交通費(fèi)費(fèi)報(bào)銷銷單遲遲交率率與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值值相比比增加加了1倍S想找找到問(wèn)問(wèn)題存存在于于“何何處””?步驟2<案例例>步步驟2:分分解問(wèn)問(wèn)題<小組組討論論>5分分鐘請(qǐng)將小小組找找出的的切入入點(diǎn)寫(xiě)寫(xiě)在白白板上上<案例例>步步驟2:分分解問(wèn)問(wèn)題-尋找切切入點(diǎn)點(diǎn)什么““晚””?What？？什么地地方““晚””?Where？什么時(shí)時(shí)候““晚””?When？？誰(shuí)“晚晚”?Who？?根據(jù)職位頭銜?根據(jù)年齡?根據(jù)性別

?全職/其它

?根據(jù)季度?根據(jù)月份?根據(jù)遲交天數(shù)?根據(jù)處理的步驟?有很多節(jié)假日的月份和節(jié)假日不多的月份?根據(jù)目的地?根據(jù)部門(mén)（部、室、課）?根據(jù)據(jù)報(bào)銷銷單類類型?根據(jù)據(jù)報(bào)銷銷單格格式?書(shū)面面報(bào)銷銷單/網(wǎng)網(wǎng)上的的數(shù)據(jù)據(jù)輸入入何物何時(shí)何處何人“4W””思考考法找到了了盡可可能多多的““切入入點(diǎn)””(可是是)?是否否有效效？?是否否有重重復(fù)和和遺漏漏？<解答答參考考>步步驟2:分分解問(wèn)問(wèn)題-尋找切切入點(diǎn)點(diǎn)例如)T公司司開(kāi)發(fā)發(fā)的乘乘用車(chē)車(chē)是A:汽汽油油車(chē)B:柴柴油油車(chē)C:混混合合燃料料車(chē)D:電電氣氣車(chē)BDCA重復(fù)ABC遺漏無(wú)重復(fù)復(fù)，無(wú)無(wú)遺漏漏步驟2尋尋找切切入點(diǎn)點(diǎn)的原原則▼通過(guò)調(diào)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)一步步研究究切入入點(diǎn)的的有效效性▼避免切切入點(diǎn)點(diǎn)的重重復(fù)和和遺漏漏！

A

B

C

D<分類1><分類類2><分類類3>?采取取4W思考考法What？？Where？？When？Who？（何物物,何何處,何何時(shí),何何人）?檢查查切入入點(diǎn)是是否有有效是是否否符合合無(wú)重重復(fù)、、無(wú)遺遺漏原原則■找到到盡可可能多多的““切入入點(diǎn)””步驟2:分分解問(wèn)問(wèn)題學(xué)習(xí)要要點(diǎn)1差旅費(fèi)交通費(fèi)其它費(fèi)用（不包括定期出差費(fèi)用）國(guó)內(nèi)海外提交的報(bào)銷單總數(shù)33,34525,1948,1513,0183,101遲交的報(bào)銷單數(shù)量3,6842,998584198195遲交率

(%)11.011.97.16.66.3銷售生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)人力資源其它提交的報(bào)銷單總數(shù)13,0802,3621,8002,1505,350452遲交的報(bào)銷單數(shù)量2,72555334013510遲交率

(%)20.82.31.81.92.52.2銷售計(jì)劃銷售支援廣告二手車(chē)支援提交的報(bào)銷單總數(shù)8,5023,074850654遲交的報(bào)銷單數(shù)量2,2123059256遲交率

(%)26.09.910.88.6■按報(bào)報(bào)銷單單類型型分類類的數(shù)數(shù)據(jù)■國(guó)內(nèi)內(nèi)出差差旅費(fèi)費(fèi)報(bào)銷銷單數(shù)數(shù)據(jù)(按部部門(mén)統(tǒng)統(tǒng)計(jì))■銷售售部出出差費(fèi)費(fèi)用開(kāi)開(kāi)支報(bào)報(bào)銷單單數(shù)據(jù)據(jù)（按室室統(tǒng)計(jì)計(jì)）(05年4月)<案例例>步步驟2:分分解問(wèn)問(wèn)題-進(jìn)一步分分解問(wèn)題題<小組討討論>5分鐘鐘請(qǐng)將答案案寫(xiě)在白白板上<案例>步驟2:分解解問(wèn)題-進(jìn)一步分分解問(wèn)題題海外通勤費(fèi)用用銷售支持持【問(wèn)題】】交通費(fèi)開(kāi)開(kāi)支報(bào)銷銷單遲交交率增加加了1倍倍銷售企劃劃室提交交國(guó)內(nèi)出出差費(fèi)用用報(bào)銷單單的時(shí)間間超過(guò)了規(guī)規(guī)定時(shí)限限其它旅費(fèi)費(fèi)（不包包括定期期出差費(fèi)費(fèi)用)研發(fā)生產(chǎn)…等等廣告…等等出差費(fèi)用用銷售計(jì)劃劃根據(jù)目的地何處?→根據(jù)報(bào)銷單類型何物?→根據(jù)部門(mén)何處?→根據(jù)室何處?→國(guó)內(nèi)銷售<解答參參考>步步驟2:分解解問(wèn)題-進(jìn)一步分分解問(wèn)題題■在分解解問(wèn)題時(shí)時(shí)要將大大而模糊糊的問(wèn)問(wèn)題縮小小化、具具體化，，進(jìn)而確確定要要優(yōu)先著著手解決決的問(wèn)題題步驟2:分解解問(wèn)題學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)2S女士了了解到，，銷售計(jì)計(jì)劃室提提交國(guó)內(nèi)內(nèi)出差費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷單的時(shí)時(shí)間超出出了規(guī)定定時(shí)限，，因此，，S女士士拜訪了了負(fù)責(zé)銷銷售計(jì)劃劃室內(nèi)部部處理報(bào)報(bào)銷單的的人員，，以期發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在<案例>步驟2:分解解問(wèn)題-觀察流程程、明確確問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)【要優(yōu)先先著手解解決的問(wèn)問(wèn)題】銷售計(jì)劃室提交國(guó)內(nèi)出差費(fèi)用報(bào)銷單的時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)限25日到到期2%的報(bào)銷單單提交時(shí)時(shí)間超過(guò)過(guò)這一時(shí)時(shí)限26日到到期5%的的報(bào)銷單單提交時(shí)時(shí)間超過(guò)過(guò)這一時(shí)時(shí)限28日到到期20%的報(bào)銷單單提交時(shí)時(shí)間超過(guò)過(guò)這一時(shí)時(shí)限“問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)”在哪哪兒呢？？員工填寫(xiě)寫(xiě)

報(bào)銷銷單課長(zhǎng)確認(rèn)認(rèn)開(kāi)支費(fèi)費(fèi)用部門(mén)內(nèi)的的財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)收集集該部門(mén)門(mén)內(nèi)各小小組的報(bào)報(bào)銷單開(kāi)支核算算

小組組處理各各部門(mén)門(mén)提交交的報(bào)銷銷

單<案例>步驟2:分解解問(wèn)題-觀察流程程、明確確問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)【要優(yōu)先先著手解解決的問(wèn)問(wèn)題】報(bào)銷單處處理流程程追溯流程程“問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)”銷售計(jì)劃劃室提交交國(guó)內(nèi)出出差費(fèi)用用報(bào)銷單單的時(shí)間間超過(guò)規(guī)規(guī)定時(shí)限限28日到期遲交率20%26日到期遲交率5%25日到期遲交率2%員工填寫(xiě)寫(xiě)

報(bào)銷銷單課長(zhǎng)確認(rèn)認(rèn)開(kāi)支費(fèi)費(fèi)用部門(mén)內(nèi)的的財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)收集集該部門(mén)門(mén)內(nèi)各小小組的報(bào)報(bào)銷單開(kāi)支核算算

小組組處理各各部門(mén)門(mén)提交交的報(bào)銷銷

單<解答參參考>步步驟2:分解解問(wèn)題-觀察流程程、明確確問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)“問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)”是是:銷售企劃劃室內(nèi)部部負(fù)責(zé)收收集和處處理國(guó)內(nèi)內(nèi)出差費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷單的人人員提交交報(bào)銷單單的時(shí)間間超過(guò)了了規(guī)定時(shí)時(shí)限<解答參參考>步步驟2:分解解問(wèn)題-觀察流程程、明確確問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)?即使沒(méi)有有“可視視化流程程”（如如：生產(chǎn)產(chǎn)流程））形成結(jié)果果的過(guò)程程是必然然存在的的■觀察要要優(yōu)先著著手解決決的問(wèn)題題的工作作流程步驟2:分解解問(wèn)題學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)3學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)4■追溯工工作流程程，找到到“問(wèn)題題點(diǎn)”?通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)地現(xiàn)物物觀察事事實(shí)，確確定“問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)””步驟2:分解解問(wèn)題學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)小結(jié)■找到盡可可能多的的“切入入點(diǎn)”■在分解問(wèn)問(wèn)題時(shí)要要將大而而模糊的的問(wèn)題縮縮小化、、具體化化，進(jìn)進(jìn)而而確定要要優(yōu)先著著手解決決的問(wèn)題題■觀察要優(yōu)優(yōu)先著手手解決的的問(wèn)題的的工作流流程■現(xiàn)地現(xiàn)物物考察工工作流程程，明確確“問(wèn)題題點(diǎn)”TBP的的8個(gè)個(gè)步驟Step6.

貫徹徹實(shí)施對(duì)對(duì)策Step7.

評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果和和過(guò)程程Step8.鞏鞏固成果果Step5.

制定定對(duì)策Step4.

把握握真因Step3.

設(shè)定定目標(biāo)Step2.

分解解問(wèn)題Step1.

明確確問(wèn)題ActCheckDoPlan步驟3:設(shè)定定目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)“問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)”是否定量量、具體體、具有有挑戰(zhàn)性性？程度?期限?～帶著著熱忱和和責(zé)任感感，制定定成果測(cè)測(cè)定的尺尺度～～是否對(duì)最最終目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)作出貢貢獻(xiàn)?到9月份份時(shí)，銷銷售計(jì)劃劃室的國(guó)國(guó)內(nèi)出差差費(fèi)用報(bào)報(bào)銷單遲遲交率將將降至零零何物What到何時(shí)When何種程度度How銷售企劃劃室內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)收集集和處理理國(guó)內(nèi)出出差費(fèi)用用報(bào)銷單單的人員提提交報(bào)銷銷單的時(shí)時(shí)間超過(guò)過(guò)了規(guī)定定時(shí)限<問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)><案例>步驟3:設(shè)定定目標(biāo)?表述述目標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)包包含“到到何時(shí)””、“到到何種程度””?目標(biāo)中不不能包括括具體實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃■設(shè)定““定量””、“具具體”、、““具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性”的的目標(biāo)步驟3:設(shè)定定目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)TBP的的8個(gè)個(gè)步驟Step6.

貫徹徹實(shí)施對(duì)對(duì)策Step7.

評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果和和過(guò)程程Step8.鞏鞏固成果果Step5.

制定定對(duì)策Step4.

把握握真因Step3.

設(shè)定定目標(biāo)Step2.

分解解問(wèn)題Step1.

明確確問(wèn)題ActCheckDoPlan步驟4：把握握真因-為為抓住真真因，深深入調(diào)查查發(fā)生問(wèn)問(wèn)題的環(huán)環(huán)節(jié)-対策問(wèn)題點(diǎn)真因原因原因原因原因“為何?”反復(fù)問(wèn)“為什么么?”對(duì)策確認(rèn)事實(shí)實(shí)，如果果不存在在因果關(guān)系，則則停止詢?cè)儐?wèn)“為為什么？？”票據(jù)不齊齊全現(xiàn)象象較多報(bào)銷單上上對(duì)提交交票據(jù)的的說(shuō)明不不夠充分分員工在填填寫(xiě)報(bào)銷銷單時(shí)不不夠細(xì)致致周?chē)h(huán)境境易于造造成報(bào)銷銷單遲交交現(xiàn)象提交流程程不明確確<問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)>真因<案例>步驟4：把握握真因銷售企劃劃室內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)收集集和處理理國(guó)內(nèi)出出差費(fèi)用用報(bào)銷單單的人員員提交報(bào)報(bào)銷單的的時(shí)間超超過(guò)了規(guī)規(guī)定時(shí)限限?歸歸納納真真因因時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)盡盡量量少少而而精精煉煉■本本著著現(xiàn)現(xiàn)地地現(xiàn)現(xiàn)物物的的精精神神，，在在尊尊重重事事實(shí)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，反反復(fù)復(fù)追追問(wèn)問(wèn)““為為什什么么””步驟驟4：：把把握握真真因因?qū)W習(xí)習(xí)要要點(diǎn)點(diǎn)TBP的的8個(gè)個(gè)步步驟驟Step6.貫貫徹徹實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策Step7.評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果和和過(guò)過(guò)程程Step8.鞏鞏固固成成果果Step5.制制定定對(duì)對(duì)策策Step4.把把握握真真因因Step3.設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)Step2.分分解解問(wèn)問(wèn)題題Step1.明明確確問(wèn)問(wèn)題題ActCheckDoPlan步驟驟5：：制制定定對(duì)對(duì)策策對(duì)策策對(duì)策策對(duì)策策對(duì)策策對(duì)策策相關(guān)關(guān)者者?對(duì)策策真因因?qū)Σ卟呷绾魏谓饨鉀Q決?風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)?固有有觀觀念念的的框框架架～廣廣泛泛地地考考慮慮相相關(guān)關(guān)者者和和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，篩篩選選出出附附加加價(jià)價(jià)值值高高的的對(duì)對(duì)策策～～本職職工工作作的的框框架架1.修修改改報(bào)報(bào)銷銷單單格格式式（（增增加加說(shuō)說(shuō)明明））2.制制作作報(bào)報(bào)銷銷單單提提交交流流程程手手冊(cè)冊(cè)，，并召召開(kāi)開(kāi)相相關(guān)關(guān)人人員員會(huì)會(huì)議議<案案例例>步步驟驟5：：制制定定對(duì)對(duì)策策?從從效效果果、、成成本本、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的角角度度對(duì)對(duì)比比，，選選出出最最優(yōu)優(yōu)方方案案?取取得得相相關(guān)關(guān)人人員員共共識(shí)識(shí)■思思考考盡盡可可能能多多的的對(duì)對(duì)策策，，并并篩篩選選出出附加加價(jià)價(jià)值值較較高高的的對(duì)對(duì)策策步驟驟5：：制制定定對(duì)對(duì)策策學(xué)習(xí)習(xí)要要點(diǎn)點(diǎn)TBP的的8個(gè)個(gè)步步驟驟Step6.貫貫徹徹實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策Step7.評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果和和過(guò)過(guò)程程Step8.鞏鞏固固成成果果Step5.制制定定對(duì)對(duì)策策Step4.把把握握真真因因Step3.設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)Step2.分分解解問(wèn)問(wèn)題題Step1.明明確確問(wèn)問(wèn)題題ActCheckDoPlan步驟驟6：：貫貫徹徹實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策～齊齊心心協(xié)協(xié)力力、、迅迅速速貫貫徹徹，，永永不不言言敗敗，，直直到到最最后后～～切實(shí)實(shí)檢檢查查齊心心協(xié)協(xié)力力、、迅迅速速貫貫徹徹及時(shí)時(shí)報(bào)報(bào)告告、、聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)、、商商談?wù)動(dòng)啦徊谎匝詳?、、直直到到最最后?.給給每每名名團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員分分擔(dān)擔(dān)任任務(wù)務(wù)，，并并定期期召召開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)議議共共享享進(jìn)進(jìn)展展信信息息2.與與銷銷售售部部的的員員工工進(jìn)進(jìn)行行深深入入座座談?wù)?lt;案案例例>步步驟驟6：貫貫徹實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策?發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)的力力量?及時(shí)時(shí)報(bào)告告、聯(lián)聯(lián)絡(luò)、、商談?wù)劇鳊R心心協(xié)力力、迅迅速貫貫徹步驟6：貫貫徹實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策學(xué)習(xí)要要點(diǎn)TBP的的8個(gè)個(gè)步驟驟Step6.貫貫徹實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策策Step7.評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果和和過(guò)過(guò)程Step8.鞏鞏固固成果果Step5.制制定對(duì)對(duì)策Step4.把把握真真因Step3.設(shè)設(shè)定目目標(biāo)Step2.分分解問(wèn)問(wèn)題Step1.明明確問(wèn)問(wèn)題ActCheckDoPlan步驟7：評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果和和過(guò)程程目標(biāo)達(dá)達(dá)成情情況如如何顧客的的角度度豐田的的角度自己的的角度度評(píng)價(jià)結(jié)果?過(guò)程?～通過(guò)過(guò)對(duì)結(jié)結(jié)果和和過(guò)程程評(píng)價(jià)價(jià)，學(xué)學(xué)習(xí)成成功和和失敗敗的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)～～評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)銷售計(jì)計(jì)劃室室國(guó)內(nèi)內(nèi)出差差費(fèi)用用報(bào)銷銷單再再無(wú)遲遲交現(xiàn)象（（目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了））這一結(jié)結(jié)果使使得