某物業(yè)公司員工管理手冊指導(dǎo)培訓(xùn)課件

順誠物業(yè)員工手冊10086物業(yè)服務(wù)中心順誠物業(yè)員工手冊10086物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知應(yīng)會項(xiàng)目簡介公司制度公司簡介

12345目錄應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知應(yīng)會項(xiàng)目簡介公司制度公司簡介

12345目第一篇公司簡介第一篇

順誠物業(yè)管理有限公司創(chuàng)立于2000年，總部設(shè)立于湖北省武漢市，位于江岸區(qū)沿江大道227-228號（江景大廈A座27樓K2），董事長：鄭新漢。2001年，順誠通過ISO9001:2001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2006年，順誠獲得國家一級物業(yè)管理資質(zhì)；2009年，順誠通過ISO14001:2004質(zhì)量管理體系認(rèn)證；順誠連續(xù)7年被武漢市房產(chǎn)主管機(jī)關(guān)授予物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)稱號。公司簡介公司簡介公司簡介公司簡介服務(wù)宗旨：盡心為業(yè)主著想，盡心讓業(yè)主滿意；服務(wù)理念：業(yè)主至上，精細(xì)服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新；企業(yè)精神：精業(yè)敬業(yè)，銳意創(chuàng)新；質(zhì)量方針：抓管理，持之以恒；創(chuàng)品牌，用戶滿意；工作準(zhǔn)則：順其民意、誠信待人；工作態(tài)度：誠、勤、嚴(yán)謹(jǐn)、愛崗敬業(yè)；企業(yè)文化公司簡介企業(yè)文化公司簡介董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室工程部后勤部采購部法律顧問經(jīng)營分部品質(zhì)分部副總經(jīng)理副總經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)營部分公司服務(wù)中心組織架構(gòu)公司簡介董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室工程部后

第二篇公司制度第二篇第一章員工聘用制度一、招聘入職新員工入職要先填寫《武漢順誠物業(yè)管理有限公司員工應(yīng)聘登記表》，經(jīng)服務(wù)中心辦公室人事專員初試達(dá)到基本要求者，推薦給部門負(fù)責(zé)人面試。全部考核合格者依次經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理簽字后方能辦入職手續(xù)。新入職的員工須交納：《擔(dān)保書》，擔(dān)保人必須是武漢市戶口，并附擔(dān)保人身份證復(fù)印件。身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、資格證復(fù)印件，原件需在入職前交辦公室核查。照片：兩寸彩色藍(lán)底照片3張。無犯罪記錄證明（戶籍所在地派出所或居委會、村委會出具）；3.員工必須填報(bào)真實(shí)的個(gè)人資料，如有更改應(yīng)立即到辦公室申請更正。故意提供虛假證明或資料者，將會受到立即解雇的處理。公司制度第一章員工聘用制度公司制度二、試用期1、公司員工聘用采取外部招聘和內(nèi)部招聘相結(jié)合的方式，本著“公平、公正、公開”的原則選拔人才。2、新員工均須經(jīng)過一個(gè)月的試用期考核，試用期間，員工工資按試用期工資計(jì)發(fā)。當(dāng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要時(shí)，有權(quán)延長員工試用期，但最長不超過六個(gè)月。項(xiàng)目經(jīng)理可對個(gè)別有表現(xiàn)突出或立功的員工予以提前轉(zhuǎn)正，以鼓勵(lì)員工士氣和增加員工的上進(jìn)心。3、試用期間，新員工被證明不符合錄用條件，或違反規(guī)章制度的，公司可予以立即解除合同，對被辭退員工無須作任何補(bǔ)償。4、員工在試用期內(nèi)，可隨時(shí)提出辭職，但需提前七天以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人，否則扣除七天工資作為公司的損失賠償。公司制度二、試用期公司制度三、轉(zhuǎn)正1、新員工試用期滿，部門應(yīng)根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己瞬缓细?，可視情況，給予推遲轉(zhuǎn)正或給予辭退?？己撕细裾?，可填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)服務(wù)中心辦公室審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。2、被通知延長試用期的員工，其部門負(fù)責(zé)人應(yīng)告知，以利員工在延長試用期內(nèi)改進(jìn)不足。3、轉(zhuǎn)正后，按該崗位的標(biāo)準(zhǔn)工資計(jì)發(fā)。四、晉升1、當(dāng)公司管理職位有空缺時(shí)，原則上從部門內(nèi)部提拔，如部門內(nèi)部沒有合適的人選，優(yōu)先從公司內(nèi)部其它部門升調(diào)。如公司內(nèi)部無法升調(diào)的，才能對外招聘。2、員工的調(diào)配和晉升，由部門向辦公室推薦，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。3、每級職位獲準(zhǔn)晉升后，需試用一個(gè)月。試用期一個(gè)月內(nèi)按新職位工資計(jì)發(fā)，試用合格后正式任命，不合格者退回原職位。公司制度三、轉(zhuǎn)正公司制度五、辭職員工若向公司提出書面辭職，按以下程序執(zhí)行：1、試用期未滿者，須提前7天以書面形式向部門負(fù)責(zé)人和辦公室提出辭職，否則扣除7天工資作為補(bǔ)償。2、試用期已滿的員工，須提前至少一個(gè)月以書面形式向部門負(fù)責(zé)人和辦公室提出辭職，否則扣除一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償公司損失。3、員工自己提出的辭職公司不給予員工任何補(bǔ)償。公司制度五、辭職公司制度六、辭退1、員工長期違反公司制度或存在嚴(yán)重貪污或過失行為，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失，公司將予以辭退，無須提前通知其本人，且不需對其作出任何補(bǔ)償。2、員工因違反國家或地方法律法規(guī)而受到處罰的，公司可根據(jù)相關(guān)程度對員工作出出罰或辭退處理，并不給予任何賠償。3、凡被解雇之人員，若犯規(guī)嚴(yán)重，將被列為不受歡迎者，亦將永遠(yuǎn)不予錄用。七、內(nèi)部調(diào)動1、根據(jù)工作需要，公司要求員工由一個(gè)部門轉(zhuǎn)調(diào)到另一個(gè)部門，由新任職部門重新評定其薪級。2、員工本人要求轉(zhuǎn)調(diào)部門，需由其原部門負(fù)責(zé)人同意，且欲調(diào)部門確實(shí)需要人員，經(jīng)辦公室審核，項(xiàng)目經(jīng)理簽批，方可調(diào)動。公司制度六、辭退公司制度八、薪金評定1、員工的薪金由總公司行政管理層衡量，依員工本身工作、等級、所具資歷和對公司貢獻(xiàn)大小而定，貢獻(xiàn)愈大，所得酬勞愈多，所有員工機(jī)會均等，由公司量才錄用。2、職務(wù)相同，能力和貢獻(xiàn)不同，工資級別也將不同。3、工種不同，工資級別不同，原則是高技術(shù)水平的多得。4、除能掌握本身專業(yè)技能外，能夠表現(xiàn)出管理才能者，將按公司的有關(guān)原則，晉升至管理階層，工資級別也會相應(yīng)提高。公司制度八、薪金評定公司制度第二章

員工福利一、公休假員工享有國家法定有薪假期11天元旦1天、春節(jié)3天、國際勞動節(jié)1天、清明節(jié)1天，端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。員工在法定假日內(nèi)上班，公司將按國家規(guī)定發(fā)給加班工資。二、病假須持有醫(yī)院出具的病假證明（急診應(yīng)事后補(bǔ)辦病假手續(xù)）。三、事假員工因故需請事假的，須按規(guī)定提前3天辦理請事假手續(xù)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理。一年內(nèi)事假累計(jì)超過30天者免職或解除勞動關(guān)系。事假不發(fā)薪。四、婚假、產(chǎn)假按照國家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行，請假實(shí)施辦法由服務(wù)中心自定，項(xiàng)目經(jīng)理審批，辦公室備案。公司制度第二章員工福利公司制度公司簡介之基本制度第三章

考勤制度一、考勤的基本要求1、公司的全體員工均實(shí)行上下班指紋打卡制度，員工上下班必須打卡,否則按曠工論處，如產(chǎn)生弄虛作假，并因此產(chǎn)生的代打卡現(xiàn)象，行政指紋錄入人員及代打卡雙方各罰款100元/次。2、遲到早退1--10分鐘，每分鐘扣罰1元錢，10—30分鐘,扣罰20元錢，30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)者，扣罰30元錢，2小時(shí)及以上者視曠工半天。3、員工因公外出不能打卡可填寫<<補(bǔ)打卡申請單>>，由部門負(fù)責(zé)人簽字證明，并報(bào)總經(jīng)理審批同意后方可交到辦公室補(bǔ)考勤記錄。員工忘記打卡可按同樣程序處理,但每月不超過3次。4、公司辦公室負(fù)責(zé)員工考勤的監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月遲到、早退、曠工后交財(cái)務(wù)部扣發(fā)工資。公司制度公司簡介之基本制度公司制度二、加班管理1、辦公室管理人員原則上不存在加班(因?yàn)閷?shí)際工作時(shí)間每周正常為35小時(shí))，因此辦公室人員因?yàn)楣ぷ魈厥馇闆r靈活調(diào)配加班均不計(jì)發(fā)加班工資，總經(jīng)理特別批示和法定假日值班除外。2、安全部和工程部的加班由部門內(nèi)部調(diào)配，并于次月初將上月的上班情況報(bào)辦公室。三、請休假管理1、凡請年休假、事假1天或以上的員工，必須提前7天填寫請假條，交辦公室復(fù)核請假情況后報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，最后項(xiàng)目和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請假休假,否則視為曠工。2、休病假2天及以上者，須憑醫(yī)院證明，填寫請假單，上交辦公室作為考勤的依據(jù)。3、職工在本公司累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休病假超過30天或事假超過15天不享受年休假。4、員工當(dāng)月休年假或請事假3天及以上者,抵扣當(dāng)月休假。當(dāng)年未休年假次年做廢不予補(bǔ)休。公司制度二、加班管理公司制度第四章

員工行為規(guī)范一、基本準(zhǔn)則1、員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)。2、員工必須遵守“勞動合同”中的各項(xiàng)規(guī)定。3、在代表公司的各項(xiàng)活動中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。4、員工必須積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個(gè)人工作技能和技巧。5、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬和信任。6、員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。公司制度第四章員工行為規(guī)范公司制度二、職責(zé)權(quán)限1、員工除本職工作外，未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：①以公司名義考察、談判、簽約；②以公司名義提供擔(dān)保、證明；③以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；④代表公司出席公眾活動。2、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)容負(fù)責(zé)。3、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個(gè)人投資：①

投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競爭對手的活動；②

以職務(wù)之便向投資對象提供利益的活動；③

以直系親屬名義從事上述投資活動。公司制度二、職責(zé)權(quán)限公司制度第五章

員工獎懲制度一、處罰1、有以下過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)觸犯國家有關(guān)法律、法規(guī)的，交由國家有關(guān)機(jī)關(guān)處罰。（1）對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從領(lǐng)導(dǎo)合理工作指令的。；（2）無故經(jīng)常遲到、早退、缺勤、曠工，違反考勤制度的；（3）工作態(tài)度不認(rèn)真的(看報(bào)紙、吃零食、聽音樂、喧嘩、離崗)。（4）工作時(shí)間著裝不整，行為不檢、對他人不禮貌的行為；（5）破壞辦公區(qū)環(huán)境，經(jīng)常在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩；（6）玩忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失；（7）盜竊行為，蓄意損耗或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；（8）違反公司規(guī)定屢教不改，或違法亂紀(jì)受刑事處罰；（9）涂改、制造虛假帳目和報(bào)銷欺騙公司的；（10）利用工作之便，收受賄賂，造成惡劣影響或侵害公司利益；公司制度第五章員工獎懲制度公司制度2022/12/12（11）蓄意煽動員工鬧事或怠工的；（12）從事破壞活動、窺探或泄露任何不利于公司的機(jī)密；（13）工作時(shí)間內(nèi)經(jīng)常處理與工作無關(guān)的私人事情，且屢教不改；（14）提供虛假應(yīng)聘資料，隱瞞、修改個(gè)人資料的；（15）在公司范圍內(nèi)聚眾賭博的；情節(jié)嚴(yán)重扭送派出所；（16）無事生非,挑起事端或動手打人的；情節(jié)嚴(yán)重扭送派出所；（17）制造謠言或惡意中傷其他同事，挑撥是非的；（18）對業(yè)主（租戶）不禮貌，導(dǎo)致業(yè)戶投訴的；（18）違反工作操作規(guī)程，違規(guī)操作，給公司造成損失的；（19）個(gè)人行為和表象令公司聲譽(yù)和形象受到嚴(yán)重?fù)p害的。公司制度2022/12/11（11）蓄意煽動員工鬧事或怠工的；公司制二、獎勵(lì)凡符合下列條件之一者，將會受到公司不同程度的獎勵(lì)：（1）對改善經(jīng)營管理有重大貢獻(xiàn)者；（2）在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；（3）對提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出效大貢獻(xiàn)者；（4）為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；（5）精打細(xì)算，厲行節(jié)約，成績顯著者；（6）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐有顯著成效者；公司制度二、獎勵(lì)公司制度（7）積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新改造設(shè)備取得明顯成績者；（8）參加全國、省、市和國際各類比賽，為公司爭得榮譽(yù)者；（9）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，防止重大事故發(fā)生者；（10）見義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及生命安全者；（11）拾金不昧者；（12）遵守勞動紀(jì)律，工作積極認(rèn)真，表現(xiàn)突出者。由財(cái)務(wù)部門將獎金直接發(fā)出。公司制度公司制度第三篇項(xiàng)目簡介第三篇

10086物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目位于武漢市三環(huán)線以內(nèi)，江漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。北側(cè)為江發(fā)路，南側(cè)江達(dá)路，東臨建三路。占地總面積為25.44畝（16964㎡）。

大樓由I號客服生產(chǎn)樓、II號客服生產(chǎn)樓、附屬樓和門衛(wèi)房用房四個(gè)單體組成，總建筑面積46753㎡(其中地下面積5977㎡)，南北朝向，容積率2.40，綠化率35.44%。1號樓功能包括大廳、培訓(xùn)教室、高低壓室、話務(wù)區(qū)、培訓(xùn)教室、管理辦公區(qū)、通信機(jī)房；2號樓功能包括廚房、倉庫、員工餐廳、預(yù)留用房、員工公寓。設(shè)坐席數(shù)1468個(gè),其中話務(wù)席位1126個(gè)，電教室席位246個(gè)，辦公席位96個(gè)，餐廳600座位，公寓100個(gè)床位。

該樓集辦公、會務(wù)、餐飲、公寓、健身多功能為一體，為中國中國移動通信集團(tuán)湖北有限公司客服中心內(nèi)部職工提供辦公等多項(xiàng)綜合性服務(wù)。項(xiàng)目簡介10086物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目位于武漢市三環(huán)線以內(nèi)，江漢經(jīng)濟(jì)開項(xiàng)目架構(gòu)項(xiàng)目構(gòu)架主任助理行管員項(xiàng)目主任客服部秩序部環(huán)境部工程部公寓管理部項(xiàng)目簡介

第四篇應(yīng)知應(yīng)會第四篇

公司車輛：公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號車型顏色鄭總鄂AA2703寶馬白色袁總鄂AHL360豐田凱美瑞黑色沈總鄂A5Q876福特?？怂够疑?jīng)理鄂A6S061豐田卡羅拉白色馮總鄂AJR825標(biāo)志207綠色公司鄂AIE811北京現(xiàn)代灰色應(yīng)知應(yīng)會

公司車輛：公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號車型顏色鄭總鄂AA2703寶馬白物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：6元/㎡/月管理面積：40000㎡電梯：（品牌：+蒂森克虜伯），共7部（1#樓4部，2#樓3部）停車位數(shù)：地上停車位13個(gè)，地下停車場128個(gè)常用電話：服務(wù)中心辦公室客服部環(huán)境部公寓樓監(jiān)控室1398625329113986259293139862532981398625302713986253174甲方綜合部運(yùn)管部業(yè)務(wù)部人力資源部13907100379139716688581397111555713907111117常用電話火警119求助110急救120交通事故122應(yīng)知應(yīng)會物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：6元/㎡/月管理面積：40000㎡服應(yīng)知應(yīng)會

通用禮儀應(yīng)知應(yīng)會通用禮儀著裝：身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶。佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損。領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口需扣上，襯衫下擺需束在褲內(nèi)。西裝褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜。系黑色皮帶。穿深色、深藍(lán)、深灰色襪。著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮公司制服工號牌黑色鞋子應(yīng)知應(yīng)會膚色絲襪著裝：公司制服工號牌黑色鞋子應(yīng)知應(yīng)會膚色絲襪女士頭發(fā)面容：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，不得染黑色以外顏色，禁止標(biāo)新立異的發(fā)型；發(fā)型：女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起并使用公司統(tǒng)一發(fā)髻；妝容：女員工須著淡妝(眉、唇）臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。應(yīng)知應(yīng)會黑色，劉海不過眉淡妝長發(fā)束起，短發(fā)不過肩無耳環(huán)、項(xiàng)鏈等首飾保持微笑女士頭發(fā)面容：應(yīng)知應(yīng)會黑色，劉海不過眉淡妝長發(fā)束起，短發(fā)不過男士頭發(fā)面容：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，不得染黑色以外顏色，禁止標(biāo)新立異的發(fā)型。發(fā)型：頭無頭屑、不油膩，發(fā)齊耳、不燙發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)，妝容：男員工保持面部清潔、不露鼻毛、不留胡須臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。應(yīng)知應(yīng)會黑色，頭發(fā)不過眉無胡須面部清潔側(cè)發(fā)不蓋耳后發(fā)不觸衣領(lǐng)男士頭發(fā)面容：應(yīng)知應(yīng)會黑色，頭發(fā)不過眉無胡須面部清潔側(cè)發(fā)不蓋站姿：站立時(shí)，應(yīng)頭正頸直，雙眼平視前方，唇微閉，下顎微收，面帶微笑，收腹挺胸肩平，右手放在左手上，雙手虎口垂直相交自然貼在小腹上，五指伸直，女子兩腳呈45度張開（V型）或小丁字步；男子左腳橫邁一小步，腳距不超過肩寬，以20厘米為宜，身體重心落在兩腳之間，兩臂自然下垂或左手握住右手拇指，右掌包左拳放于后腰部臂部稍高處，給人以挺、高、直的美感。應(yīng)知應(yīng)會站姿：應(yīng)知應(yīng)會坐姿：雙腿應(yīng)當(dāng)并攏，兩腳呈V型或T型。雙手輕輕的放在自己的左大腿上；上身正直，頭平、正，臀部只坐椅子的2/3，上身與大腿之間，大腿與小腿之間呈90度；雙腳不超過肩寬，雙手分別放在自己的左右大腿上。應(yīng)知應(yīng)會坐姿：應(yīng)知應(yīng)會走姿：雙臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度，手臂外開部超過30度。身心重心稍向前傾，落于前腳掌，兩腳跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。身正、挺胸、收腹、提臀，大腿帶動小腿向前邁，腳跟先觸地，成直線行走。步履穩(wěn)健、自信。應(yīng)知應(yīng)會走姿：應(yīng)知應(yīng)會撿姿：右腿向后一小步，前腳掌著地，后腳跟抬起，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟坐下。身正、胸挺、肩平、收腹。撿東西時(shí)，使用的手臂與立起的膝蓋必須為同一側(cè)。應(yīng)知應(yīng)會撿姿：應(yīng)知應(yīng)會遞送東西：在接受或交回給客戶物品時(shí)，均需用雙手接收、遞送；遞交給客戶物品的方向要以方便客戶為前提，如請客人填寫表格，應(yīng)將表格正面便于閱讀方向遞交客戶，遞筆時(shí)應(yīng)將筆桿一端朝向客戶，讓顧客時(shí)刻體會到我們的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓顧客感受溫馨與尊重。應(yīng)知應(yīng)會遞送東西：應(yīng)知應(yīng)會接聽電話：電話鈴響起三聲內(nèi)接聽電話；先要問好，再報(bào)崗位；姿態(tài)正確，微笑說話；語調(diào)稍高，吐字清楚；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；禮告結(jié)束，后掛輕放。應(yīng)知應(yīng)會接聽電話：應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知應(yīng)會引領(lǐng)：引領(lǐng)手勢：五指并攏伸直，掌心斜向上，要把手臂伸直。請坐手勢：右手掌心向內(nèi)向上、五指并攏手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。介紹手勢：五指并攏伸直，掌心斜向上，眼望目標(biāo)介紹方向，手掌與小臂一條直線。應(yīng)知應(yīng)會引領(lǐng)：電梯禮儀電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關(guān)閉。等賓客全部進(jìn)電梯后，然后進(jìn)入電梯，面向電梯門，一手按電梯按鈕，另一手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關(guān)閉而移動，以防梯門關(guān)閉時(shí)夾住賓客衣物。電梯運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，用身體擋住電梯按鈕，防止賓客不小心碰到電鈕。電梯到達(dá)且梯門安全打開時(shí)，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通往方向。應(yīng)知應(yīng)會電梯禮儀應(yīng)知應(yīng)會敬禮的動作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指關(guān)攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)將手放下。應(yīng)知應(yīng)會敬禮的動作要領(lǐng)：應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知應(yīng)會

放行指示停車指示應(yīng)知應(yīng)會放行指示停車指示禮儀的原則遵守的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動，不論職位大小，身份高低，財(cái)富多寡。自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點(diǎn)。敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊敬友好放在第一位。寬容的原則：既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求。應(yīng)知應(yīng)會禮儀的原則應(yīng)知應(yīng)會5.平等的原則：在具體運(yùn)用禮儀時(shí)允許因人而異，根據(jù)不同的服務(wù)對象采取不同的方法，但核心點(diǎn)是一視同仁，給予同等程度的禮遇。6.從俗的原則：由于國籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風(fēng)，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨(dú)尊，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣，做法保持一致，切勿目中無人。7.真誠的原則：務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時(shí)口是心非，言行不一弄虛作假，投機(jī)取巧。8.適度的原則：是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規(guī)范，特別注意把握分寸，認(rèn)真得體。應(yīng)知應(yīng)會5.平等的原則：在具體運(yùn)用禮儀時(shí)允許因人而異，根據(jù)不同九種基本禮貌用語稱呼語：先生、女士等。歡迎語：歡迎光臨等。問候語：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、新年快樂、生日快樂、新春快樂、祝您萬事如意等。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。歉意語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了、非常抱歉、給您添麻煩了、讓您久等了等道謝語：謝謝、非常感謝、多謝合作等。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的；我會盡量幫助您的；請您多提寶貴意見；希望您能滿意。征詢語：請您再說一遍；我能為您做什么；很高興為您服務(wù)；請問您有什么事；請問您找哪位；應(yīng)知應(yīng)會九種基本禮貌用語應(yīng)知應(yīng)會注意事項(xiàng)：遇到客人要面帶微笑，站立服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口尊重，以簡單親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟悉的客人要注意稱呼客人的姓氏。招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。與客人的對話，宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人尊重。對客人的話要全神貫注，用心傾聽，眼睛要望著客人的面部，但不要死盯著客人，要等到客人把話說完，不要打斷客人的談話，客人和你談話時(shí)不要有任何不耐表示，要放下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，有沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。應(yīng)知應(yīng)會注意事項(xiàng)：應(yīng)知應(yīng)會對客人的問詢應(yīng)圓滿重復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人?！罢娌缓靡馑?，對不起，這個(gè)問題我可以跟進(jìn)下”。絕對不能以“不知道”，“不清楚”等方式作為回答，回答問題時(shí)要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。說話時(shí)，特別是客人要求我們服務(wù)時(shí)，我們從語言中要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩冷漠，無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就去辦”。千萬不能說：“您怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”在與客人對話時(shí)，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對其講清楚為宜，答話迅速明確。應(yīng)知應(yīng)會對客人的問詢應(yīng)圓滿重復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情應(yīng)查找有關(guān)資第五篇緊急預(yù)案第五篇緊急預(yù)案2022/12/12緊急預(yù)案2022/12/11緊急預(yù)案順誠物業(yè)培訓(xùn)結(jié)束謝謝！順誠物業(yè)培訓(xùn)結(jié)束謝謝！順誠物業(yè)員工手冊10086物業(yè)服務(wù)中心順誠物業(yè)員工手冊10086物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知應(yīng)會項(xiàng)目簡介公司制度公司簡介

12345目錄應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知應(yīng)會項(xiàng)目簡介公司制度公司簡介

12345目第一篇公司簡介第一篇

順誠物業(yè)管理有限公司創(chuàng)立于2000年，總部設(shè)立于湖北省武漢市，位于江岸區(qū)沿江大道227-228號（江景大廈A座27樓K2），董事長：鄭新漢。2001年，順誠通過ISO9001:2001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2006年，順誠獲得國家一級物業(yè)管理資質(zhì)；2009年，順誠通過ISO14001:2004質(zhì)量管理體系認(rèn)證；順誠連續(xù)7年被武漢市房產(chǎn)主管機(jī)關(guān)授予物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)稱號。公司簡介公司簡介公司簡介公司簡介服務(wù)宗旨：盡心為業(yè)主著想，盡心讓業(yè)主滿意；服務(wù)理念：業(yè)主至上，精細(xì)服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新；企業(yè)精神：精業(yè)敬業(yè)，銳意創(chuàng)新；質(zhì)量方針：抓管理，持之以恒；創(chuàng)品牌，用戶滿意；工作準(zhǔn)則：順其民意、誠信待人；工作態(tài)度：誠、勤、嚴(yán)謹(jǐn)、愛崗敬業(yè)；企業(yè)文化公司簡介企業(yè)文化公司簡介董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室工程部后勤部采購部法律顧問經(jīng)營分部品質(zhì)分部副總經(jīng)理副總經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)營部分公司服務(wù)中心組織架構(gòu)公司簡介董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室工程部后

第二篇公司制度第二篇第一章員工聘用制度一、招聘入職新員工入職要先填寫《武漢順誠物業(yè)管理有限公司員工應(yīng)聘登記表》，經(jīng)服務(wù)中心辦公室人事專員初試達(dá)到基本要求者，推薦給部門負(fù)責(zé)人面試。全部考核合格者依次經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理簽字后方能辦入職手續(xù)。新入職的員工須交納：《擔(dān)保書》，擔(dān)保人必須是武漢市戶口，并附擔(dān)保人身份證復(fù)印件。身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、資格證復(fù)印件，原件需在入職前交辦公室核查。照片：兩寸彩色藍(lán)底照片3張。無犯罪記錄證明（戶籍所在地派出所或居委會、村委會出具）；3.員工必須填報(bào)真實(shí)的個(gè)人資料，如有更改應(yīng)立即到辦公室申請更正。故意提供虛假證明或資料者，將會受到立即解雇的處理。公司制度第一章員工聘用制度公司制度二、試用期1、公司員工聘用采取外部招聘和內(nèi)部招聘相結(jié)合的方式，本著“公平、公正、公開”的原則選拔人才。2、新員工均須經(jīng)過一個(gè)月的試用期考核，試用期間，員工工資按試用期工資計(jì)發(fā)。當(dāng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要時(shí)，有權(quán)延長員工試用期，但最長不超過六個(gè)月。項(xiàng)目經(jīng)理可對個(gè)別有表現(xiàn)突出或立功的員工予以提前轉(zhuǎn)正，以鼓勵(lì)員工士氣和增加員工的上進(jìn)心。3、試用期間，新員工被證明不符合錄用條件，或違反規(guī)章制度的，公司可予以立即解除合同，對被辭退員工無須作任何補(bǔ)償。4、員工在試用期內(nèi)，可隨時(shí)提出辭職，但需提前七天以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人，否則扣除七天工資作為公司的損失賠償。公司制度二、試用期公司制度三、轉(zhuǎn)正1、新員工試用期滿，部門應(yīng)根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己瞬缓细?，可視情況，給予推遲轉(zhuǎn)正或給予辭退?？己撕细裾?，可填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)服務(wù)中心辦公室審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。2、被通知延長試用期的員工，其部門負(fù)責(zé)人應(yīng)告知，以利員工在延長試用期內(nèi)改進(jìn)不足。3、轉(zhuǎn)正后，按該崗位的標(biāo)準(zhǔn)工資計(jì)發(fā)。四、晉升1、當(dāng)公司管理職位有空缺時(shí)，原則上從部門內(nèi)部提拔，如部門內(nèi)部沒有合適的人選，優(yōu)先從公司內(nèi)部其它部門升調(diào)。如公司內(nèi)部無法升調(diào)的，才能對外招聘。2、員工的調(diào)配和晉升，由部門向辦公室推薦，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。3、每級職位獲準(zhǔn)晉升后，需試用一個(gè)月。試用期一個(gè)月內(nèi)按新職位工資計(jì)發(fā)，試用合格后正式任命，不合格者退回原職位。公司制度三、轉(zhuǎn)正公司制度五、辭職員工若向公司提出書面辭職，按以下程序執(zhí)行：1、試用期未滿者，須提前7天以書面形式向部門負(fù)責(zé)人和辦公室提出辭職，否則扣除7天工資作為補(bǔ)償。2、試用期已滿的員工，須提前至少一個(gè)月以書面形式向部門負(fù)責(zé)人和辦公室提出辭職，否則扣除一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償公司損失。3、員工自己提出的辭職公司不給予員工任何補(bǔ)償。公司制度五、辭職公司制度六、辭退1、員工長期違反公司制度或存在嚴(yán)重貪污或過失行為，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失，公司將予以辭退，無須提前通知其本人，且不需對其作出任何補(bǔ)償。2、員工因違反國家或地方法律法規(guī)而受到處罰的，公司可根據(jù)相關(guān)程度對員工作出出罰或辭退處理，并不給予任何賠償。3、凡被解雇之人員，若犯規(guī)嚴(yán)重，將被列為不受歡迎者，亦將永遠(yuǎn)不予錄用。七、內(nèi)部調(diào)動1、根據(jù)工作需要，公司要求員工由一個(gè)部門轉(zhuǎn)調(diào)到另一個(gè)部門，由新任職部門重新評定其薪級。2、員工本人要求轉(zhuǎn)調(diào)部門，需由其原部門負(fù)責(zé)人同意，且欲調(diào)部門確實(shí)需要人員，經(jīng)辦公室審核，項(xiàng)目經(jīng)理簽批，方可調(diào)動。公司制度六、辭退公司制度八、薪金評定1、員工的薪金由總公司行政管理層衡量，依員工本身工作、等級、所具資歷和對公司貢獻(xiàn)大小而定，貢獻(xiàn)愈大，所得酬勞愈多，所有員工機(jī)會均等，由公司量才錄用。2、職務(wù)相同，能力和貢獻(xiàn)不同，工資級別也將不同。3、工種不同，工資級別不同，原則是高技術(shù)水平的多得。4、除能掌握本身專業(yè)技能外，能夠表現(xiàn)出管理才能者，將按公司的有關(guān)原則，晉升至管理階層，工資級別也會相應(yīng)提高。公司制度八、薪金評定公司制度第二章

員工福利一、公休假員工享有國家法定有薪假期11天元旦1天、春節(jié)3天、國際勞動節(jié)1天、清明節(jié)1天，端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。員工在法定假日內(nèi)上班，公司將按國家規(guī)定發(fā)給加班工資。二、病假須持有醫(yī)院出具的病假證明（急診應(yīng)事后補(bǔ)辦病假手續(xù)）。三、事假員工因故需請事假的，須按規(guī)定提前3天辦理請事假手續(xù)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理。一年內(nèi)事假累計(jì)超過30天者免職或解除勞動關(guān)系。事假不發(fā)薪。四、婚假、產(chǎn)假按照國家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行，請假實(shí)施辦法由服務(wù)中心自定，項(xiàng)目經(jīng)理審批，辦公室備案。公司制度第二章員工福利公司制度公司簡介之基本制度第三章

考勤制度一、考勤的基本要求1、公司的全體員工均實(shí)行上下班指紋打卡制度，員工上下班必須打卡,否則按曠工論處，如產(chǎn)生弄虛作假，并因此產(chǎn)生的代打卡現(xiàn)象，行政指紋錄入人員及代打卡雙方各罰款100元/次。2、遲到早退1--10分鐘，每分鐘扣罰1元錢，10—30分鐘,扣罰20元錢，30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)者，扣罰30元錢，2小時(shí)及以上者視曠工半天。3、員工因公外出不能打卡可填寫<<補(bǔ)打卡申請單>>，由部門負(fù)責(zé)人簽字證明，并報(bào)總經(jīng)理審批同意后方可交到辦公室補(bǔ)考勤記錄。員工忘記打卡可按同樣程序處理,但每月不超過3次。4、公司辦公室負(fù)責(zé)員工考勤的監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月遲到、早退、曠工后交財(cái)務(wù)部扣發(fā)工資。公司制度公司簡介之基本制度公司制度二、加班管理1、辦公室管理人員原則上不存在加班(因?yàn)閷?shí)際工作時(shí)間每周正常為35小時(shí))，因此辦公室人員因?yàn)楣ぷ魈厥馇闆r靈活調(diào)配加班均不計(jì)發(fā)加班工資，總經(jīng)理特別批示和法定假日值班除外。2、安全部和工程部的加班由部門內(nèi)部調(diào)配，并于次月初將上月的上班情況報(bào)辦公室。三、請休假管理1、凡請年休假、事假1天或以上的員工，必須提前7天填寫請假條，交辦公室復(fù)核請假情況后報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，最后項(xiàng)目和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請假休假,否則視為曠工。2、休病假2天及以上者，須憑醫(yī)院證明，填寫請假單，上交辦公室作為考勤的依據(jù)。3、職工在本公司累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休病假超過30天或事假超過15天不享受年休假。4、員工當(dāng)月休年假或請事假3天及以上者,抵扣當(dāng)月休假。當(dāng)年未休年假次年做廢不予補(bǔ)休。公司制度二、加班管理公司制度第四章

員工行為規(guī)范一、基本準(zhǔn)則1、員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)。2、員工必須遵守“勞動合同”中的各項(xiàng)規(guī)定。3、在代表公司的各項(xiàng)活動中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。4、員工必須積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個(gè)人工作技能和技巧。5、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬和信任。6、員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。公司制度第四章員工行為規(guī)范公司制度二、職責(zé)權(quán)限1、員工除本職工作外，未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：①以公司名義考察、談判、簽約；②以公司名義提供擔(dān)保、證明；③以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；④代表公司出席公眾活動。2、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)容負(fù)責(zé)。3、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個(gè)人投資：①

投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競爭對手的活動；②

以職務(wù)之便向投資對象提供利益的活動；③

以直系親屬名義從事上述投資活動。公司制度二、職責(zé)權(quán)限公司制度第五章

員工獎懲制度一、處罰1、有以下過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)觸犯國家有關(guān)法律、法規(guī)的，交由國家有關(guān)機(jī)關(guān)處罰。（1）對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從領(lǐng)導(dǎo)合理工作指令的。；（2）無故經(jīng)常遲到、早退、缺勤、曠工，違反考勤制度的；（3）工作態(tài)度不認(rèn)真的(看報(bào)紙、吃零食、聽音樂、喧嘩、離崗)。（4）工作時(shí)間著裝不整，行為不檢、對他人不禮貌的行為；（5）破壞辦公區(qū)環(huán)境，經(jīng)常在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩；（6）玩忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失；（7）盜竊行為，蓄意損耗或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；（8）違反公司規(guī)定屢教不改，或違法亂紀(jì)受刑事處罰；（9）涂改、制造虛假帳目和報(bào)銷欺騙公司的；（10）利用工作之便，收受賄賂，造成惡劣影響或侵害公司利益；公司制度第五章員工獎懲制度公司制度2022/12/12（11）蓄意煽動員工鬧事或怠工的；（12）從事破壞活動、窺探或泄露任何不利于公司的機(jī)密；（13）工作時(shí)間內(nèi)經(jīng)常處理與工作無關(guān)的私人事情，且屢教不改；（14）提供虛假應(yīng)聘資料，隱瞞、修改個(gè)人資料的；（15）在公司范圍內(nèi)聚眾賭博的；情節(jié)嚴(yán)重扭送派出所；（16）無事生非,挑起事端或動手打人的；情節(jié)嚴(yán)重扭送派出所；（17）制造謠言或惡意中傷其他同事，挑撥是非的；（18）對業(yè)主（租戶）不禮貌，導(dǎo)致業(yè)戶投訴的；（18）違反工作操作規(guī)程，違規(guī)操作，給公司造成損失的；（19）個(gè)人行為和表象令公司聲譽(yù)和形象受到嚴(yán)重?fù)p害的。公司制度2022/12/11（11）蓄意煽動員工鬧事或怠工的；公司制二、獎勵(lì)凡符合下列條件之一者，將會受到公司不同程度的獎勵(lì)：（1）對改善經(jīng)營管理有重大貢獻(xiàn)者；（2）在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；（3）對提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出效大貢獻(xiàn)者；（4）為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；（5）精打細(xì)算，厲行節(jié)約，成績顯著者；（6）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐有顯著成效者；公司制度二、獎勵(lì)公司制度（7）積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新改造設(shè)備取得明顯成績者；（8）參加全國、省、市和國際各類比賽，為公司爭得榮譽(yù)者；（9）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，防止重大事故發(fā)生者；（10）見義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及生命安全者；（11）拾金不昧者；（12）遵守勞動紀(jì)律，工作積極認(rèn)真，表現(xiàn)突出者。由財(cái)務(wù)部門將獎金直接發(fā)出。公司制度公司制度第三篇項(xiàng)目簡介第三篇

10086物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目位于武漢市三環(huán)線以內(nèi)，江漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。北側(cè)為江發(fā)路，南側(cè)江達(dá)路，東臨建三路。占地總面積為25.44畝（16964㎡）。

大樓由I號客服生產(chǎn)樓、II號客服生產(chǎn)樓、附屬樓和門衛(wèi)房用房四個(gè)單體組成，總建筑面積46753㎡(其中地下面積5977㎡)，南北朝向，容積率2.40，綠化率35.44%。1號樓功能包括大廳、培訓(xùn)教室、高低壓室、話務(wù)區(qū)、培訓(xùn)教室、管理辦公區(qū)、通信機(jī)房；2號樓功能包括廚房、倉庫、員工餐廳、預(yù)留用房、員工公寓。設(shè)坐席數(shù)1468個(gè),其中話務(wù)席位1126個(gè)，電教室席位246個(gè)，辦公席位96個(gè)，餐廳600座位，公寓100個(gè)床位。

該樓集辦公、會務(wù)、餐飲、公寓、健身多功能為一體，為中國中國移動通信集團(tuán)湖北有限公司客服中心內(nèi)部職工提供辦公等多項(xiàng)綜合性服務(wù)。項(xiàng)目簡介10086物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目位于武漢市三環(huán)線以內(nèi)，江漢經(jīng)濟(jì)開項(xiàng)目架構(gòu)項(xiàng)目構(gòu)架主任助理行管員項(xiàng)目主任客服部秩序部環(huán)境部工程部公寓管理部項(xiàng)目簡介

第四篇應(yīng)知應(yīng)會第四篇

公司車輛：公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號車型顏色鄭總鄂AA2703寶馬白色袁總鄂AHL360豐田凱美瑞黑色沈總鄂A5Q876福特?？怂够疑?jīng)理鄂A6S061豐田卡羅拉白色馮總鄂AJR825標(biāo)志207綠色公司鄂AIE811北京現(xiàn)代灰色應(yīng)知應(yīng)會

公司車輛：公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號車型顏色鄭總鄂AA2703寶馬白物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：6元/㎡/月管理面積：40000㎡電梯：（品牌：+蒂森克虜伯），共7部（1#樓4部，2#樓3部）停車位數(shù)：地上停車位13個(gè)，地下停車場128個(gè)常用電話：服務(wù)中心辦公室客服部環(huán)境部公寓樓監(jiān)控室1398625329113986259293139862532981398625302713986253174甲方綜合部運(yùn)管部業(yè)務(wù)部人力資源部13907100379139716688581397111555713907111117常用電話火警119求助110急救120交通事故122應(yīng)知應(yīng)會物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：6元/㎡/月管理面積：40000㎡服應(yīng)知應(yīng)會

通用禮儀應(yīng)知應(yīng)會通用禮儀著裝：身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶。佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損。領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口需扣上，襯衫下擺需束在褲內(nèi)。西裝褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜。系黑色皮帶。穿深色、深藍(lán)、深灰色襪。著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮公司制服工號牌黑色鞋子應(yīng)知應(yīng)會膚色絲襪著裝：公司制服工號牌黑色鞋子應(yīng)知應(yīng)會膚色絲襪女士頭發(fā)面容：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，不得染黑色以外顏色，禁止標(biāo)新立異的發(fā)型；發(fā)型：女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起并使用公司統(tǒng)一發(fā)髻；妝容：女員工須著淡妝(眉、唇）臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。應(yīng)知應(yīng)會黑色，劉海不過眉淡妝長發(fā)束起，短發(fā)不過肩無耳環(huán)、項(xiàng)鏈等首飾保持微笑女士頭發(fā)面容：應(yīng)知應(yīng)會黑色，劉海不過眉淡妝長發(fā)束起，短發(fā)不過男士頭發(fā)面容：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，不得染黑色以外顏色，禁止標(biāo)新立異的發(fā)型。發(fā)型：頭無頭屑、不油膩，發(fā)齊耳、不燙發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)，妝容：男員工保持面部清潔、不露鼻毛、不留胡須臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。應(yīng)知應(yīng)會黑色，頭發(fā)不過眉無胡須面部清潔側(cè)發(fā)不蓋耳后發(fā)不觸衣領(lǐng)男士頭發(fā)面容：應(yīng)知應(yīng)會黑色，頭發(fā)不過眉無胡須面部清潔側(cè)發(fā)不蓋站姿：站立時(shí)，應(yīng)頭正頸直，雙眼平視前方，唇微閉，下顎微收，面帶微笑，收腹挺胸肩平，右手放在左手上，雙手虎口垂直相交自然貼在小腹上，五指伸直，女子兩腳呈45度張開（V型）或小丁字步；男子左腳橫邁一小步，腳距不超過肩寬，以20厘米為宜，身體重心落在兩腳之間，兩臂自然下垂或左手握住右手拇指，右掌包左拳放于后腰部臂部稍高處，給人以挺、高、直的美感。應(yīng)知應(yīng)會站姿：應(yīng)知應(yīng)會坐姿：雙腿應(yīng)當(dāng)并攏，兩腳呈V型或T型。雙手輕輕的放在自己的左大腿上；上身正直，頭平、正，臀部只坐椅子的2/3，上身與大腿之間，大腿與小腿之間呈90度；雙腳不超過肩寬，雙手分別放在自己的左右大腿上。應(yīng)知應(yīng)會坐姿：應(yīng)知應(yīng)會走姿：雙臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度，手臂外開部超過30度。身心重心稍向前傾，落于前腳掌，兩腳跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。身正、挺胸、收腹、提臀，大腿帶動小腿向前邁，腳跟先觸地，成直線行走。步履穩(wěn)健、自信。應(yīng)知應(yīng)會走姿：應(yīng)知應(yīng)會撿姿：右腿向后一小步，前腳掌著地，后腳跟抬起，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟坐下。身正、胸挺、肩平、收腹。撿東西時(shí)，使用的手臂與立起的膝蓋必須為同一側(cè)。應(yīng)知應(yīng)會撿姿：應(yīng)知應(yīng)會遞送東西：在接受或交回給客戶物品時(shí)，均需用雙手接收、遞送；遞交給客戶物品的方向要以方便客戶為前提，如請客人填寫表格，應(yīng)將表格正面便于閱讀方向遞交客戶，遞筆時(shí)應(yīng)將筆桿一端朝向客戶，讓顧客時(shí)刻體會到我們的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓顧客感受溫馨與尊重。應(yīng)知應(yīng)會遞送東西：應(yīng)知應(yīng)會接聽電話：電話鈴響起三聲內(nèi)接聽電話；先要問好，再報(bào)崗位；姿態(tài)正確，微笑說話；語調(diào)稍高，吐字清楚；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；禮告結(jié)束，后掛輕放。應(yīng)知應(yīng)會接聽電話：應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知應(yīng)會引領(lǐng)：引領(lǐng)手勢：五指并攏伸直，掌心斜向上，要把手臂伸直。請坐手勢：右手掌心向內(nèi)向上、五指并攏手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。介紹手勢：五指并攏伸直，掌心斜向上，眼望目標(biāo)介紹方向，手掌與小臂一條直線。應(yīng)知應(yīng)會引領(lǐng)：電梯