旅行社經(jīng)營(yíng)管理課件

旅行社經(jīng)營(yíng)管理主編：杜江旅行社經(jīng)營(yíng)管理主編：杜江旅行社經(jīng)營(yíng)管理退出第一章導(dǎo)論第二章旅行社的設(shè)立第三章旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第四章旅行社產(chǎn)品的定價(jià)第五章旅行社產(chǎn)品的促銷第六章旅行社產(chǎn)品的銷售第七章旅行社的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)第八章旅行社的接待業(yè)務(wù)第九章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第十章旅行社的財(cái)務(wù)管理第十一章我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)總目錄旅行社經(jīng)營(yíng)管理退出第一章導(dǎo)論第二章旅行社的設(shè)立第第一章導(dǎo)論第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能第三節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章導(dǎo)論第一章導(dǎo)論第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)旅行社第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、旅行社的產(chǎn)生二、旅行社的發(fā)展三、我國(guó)的旅行社業(yè)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展返回第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、旅行社的產(chǎn)生二、旅行社一、旅行社的產(chǎn)生關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)革命托馬斯·庫(kù)克托馬斯·庫(kù)克旅行社

思考題：分析旅行社產(chǎn)生的歷史背景和條件旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展返回一、旅行社的產(chǎn)生關(guān)鍵詞：思考題：分析旅行社產(chǎn)生的歷史背景二、旅行社的發(fā)展旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展返回20世紀(jì)初期：英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克父子旅行社美國(guó)的運(yùn)通公司比利時(shí)的鐵路臥車公司20世紀(jì)60年代：大眾旅游旅游零售商與旅游批發(fā)商20世紀(jì)90年代：旅行社集團(tuán)化信息技術(shù)對(duì)旅行社的沖擊二、旅行社的發(fā)展旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第一節(jié)旅行社三、我國(guó)的旅行社業(yè)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展返回1984年之前：國(guó)旅、中旅、青旅歷史簡(jiǎn)介1985年：《旅行社管理暫行條例》劃分旅行社為一類社、二類社和三類社1996年：《旅行社管理?xiàng)l例》按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社2001年：修訂《旅行社管理?xiàng)l例》，加入中外合資旅行社和中外合作旅行社2005年：《設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社暫行規(guī)定》三、我國(guó)的旅行社業(yè)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第一節(jié)旅行社第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能一、旅行社的性質(zhì)二、旅行社的職能旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能返回第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能一、旅行社的性質(zhì)二、旅行社的職能一、旅行社的性質(zhì)１．旅行社是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。２．旅游業(yè)務(wù)是指“為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。——《旅行社管理?xiàng)l例》（1996年）旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能返回一、旅行社的性質(zhì)１．旅行社是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企二、旅行社的職能（一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能返回旅游企業(yè)旅游者1旅游者2旅游者3A旅游服務(wù)企業(yè)直接向旅游者銷售產(chǎn)品

旅游者3旅游者2旅游者1旅游企業(yè)旅行社B旅游服務(wù)企業(yè)通過(guò)旅行社向旅游者銷售產(chǎn)品圖1-1旅游服務(wù)企業(yè)與旅行社之間的關(guān)系

二、旅行社的職能（一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能旅行社經(jīng)營(yíng)二、旅行社的職能（一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能返回A旅游者直接定購(gòu)單項(xiàng)旅游服務(wù)

B旅游者通過(guò)旅行社定購(gòu)單項(xiàng)旅游服務(wù)圖1-２旅游者與旅行社之間的關(guān)系旅游企業(yè)1旅游企業(yè)2旅游企業(yè)3旅游者旅游企業(yè)1旅游企業(yè)2旅游企業(yè)3旅行社旅游者二、旅行社的職能（一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能旅行社經(jīng)營(yíng)二、旅行社的職能（二）包價(jià)旅游產(chǎn)品組織服務(wù)職能旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能返回

飯店航空公司餐館

旅行社旅游者3旅游者2

旅游者1圖1-3旅行社組織包價(jià)旅游產(chǎn)品

二、旅行社的職能（二）包價(jià)旅游產(chǎn)品組織服務(wù)職能旅行社經(jīng)營(yíng)二、旅行社的職能（三）協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)相關(guān)部門職能旅游活動(dòng)涉及食、住、行、游、娛、購(gòu)等諸多方面，旅行社要保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行就要取得旅游業(yè)各部門和相關(guān)行業(yè)的合作與支持。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能返回二、旅行社的職能（三）協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)相關(guān)部門職能旅行社經(jīng)營(yíng)二、旅行社的職能（四）旅游接待收入分配職能旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能返回飯店航空公司餐館旅行社旅游者3旅游者2旅游者1圖1-4旅行社分配旅游接待收入

二、旅行社的職能（四）旅游接待收入分配職能旅行社經(jīng)營(yíng)管二、旅行社的職能（五）溝通旅游信息職能旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第二節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能返回旅游企業(yè)旅游者

旅行社圖1-5旅行社溝通旅游信息企業(yè)供給信息

企業(yè)供給信息

市場(chǎng)需求信息

市場(chǎng)需求信息

二、旅行社的職能（五）溝通旅游信息職能旅行社經(jīng)營(yíng)管理>第三節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)一、前臺(tái)業(yè)務(wù)二、后臺(tái)業(yè)務(wù)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第三節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)返回第三節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)一、前臺(tái)業(yè)務(wù)二、后臺(tái)業(yè)務(wù)旅行社經(jīng)營(yíng)一、前臺(tái)業(yè)務(wù)(一)旅游信息咨詢(二)單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂(三)包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售(四)旅游接待業(yè)務(wù)(五)售后服務(wù)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第三節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)返回一、前臺(tái)業(yè)務(wù)(一)旅游信息咨詢旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第一、后臺(tái)業(yè)務(wù)（一）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷（二）協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持（三）服務(wù)質(zhì)量控制（四）財(cái)務(wù)管理旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第三節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)返回一、后臺(tái)業(yè)務(wù)（一）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù)二、旅行社部門設(shè)置的思路三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)返回第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù)二、旅行社一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù)（一）企業(yè)規(guī)模（二）業(yè)務(wù)范圍（三）目標(biāo)市場(chǎng)（四）旅游目的地旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)返回一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù)（一）企業(yè)規(guī)模旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一二、旅行社部門設(shè)置的思路旅行社設(shè)置業(yè)務(wù)部門時(shí)一般考慮兩種思路：（一）按照工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)；（二）按照目標(biāo)市場(chǎng)或者產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)返回二、旅行社部門設(shè)置的思路旅行社設(shè)置業(yè)務(wù)部門時(shí)一般考慮兩種思路三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)（一）單級(jí)組織結(jié)構(gòu)（二）直線式組織結(jié)構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)返回總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部銷售部運(yùn)作部接待部辦公室副總經(jīng)理圖1-6按照業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)（一）單級(jí)組織結(jié)構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)管理三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)（二）直線式組織結(jié)構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)返回總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部地區(qū)一部地區(qū)二部地區(qū)三部辦公室副總經(jīng)理圖1-7按照客源市場(chǎng)設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)（二）直線式組織結(jié)構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)管理三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)（二）直線式組織結(jié)構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)返回總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部入境部出境部國(guó)內(nèi)部辦公室副總經(jīng)理圖1-8按照業(yè)務(wù)類別設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖

三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)（二）直線式組織結(jié)構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)管理三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)（三）集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章>>第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)返回總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部入境部出境部國(guó)內(nèi)部辦公室副總經(jīng)理集團(tuán)總部子公司1子公司2子公司3圖1-9旅行社集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)示意圖三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)（三）集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>思考與練習(xí)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章導(dǎo)論結(jié)合旅行社產(chǎn)生的歷史背景分析旅行社產(chǎn)生的條件。簡(jiǎn)述旅行社的基本職能，并分析圖1-3和圖1-4中箭頭所代表的意義。簡(jiǎn)述旅行社的基本業(yè)務(wù)，比較前臺(tái)業(yè)務(wù)與后臺(tái)業(yè)務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。比較旅行社采用各種類型直線制組織結(jié)構(gòu)的利與弊。返回思考與練習(xí)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一章導(dǎo)論結(jié)合旅行社產(chǎn)生的歷史第二章旅行社的設(shè)立第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件第二節(jié)設(shè)立旅行社的基本程序第三節(jié)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì)第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章旅行社的設(shè)立第二章旅行社的設(shè)立第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件第二節(jié)設(shè)第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件一、旅行社設(shè)立的人員要求二、旅行社設(shè)立的資金要求三、旅行社設(shè)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施要求四、旅行社設(shè)立分社的條件五、旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的條件六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商獨(dú)資旅行社的條件第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一、旅行社設(shè)立的人員要求設(shè)立國(guó)際旅行社，應(yīng)當(dāng)具有下述任職資格的經(jīng)營(yíng)管理人員：持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名；持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少3名；取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回一、旅行社設(shè)立的人員要求設(shè)立國(guó)際旅行社，應(yīng)當(dāng)具有下述任職資格一、旅行社設(shè)立的人員要求設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)具有下述任職資格的經(jīng)營(yíng)管理人員：持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名；持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名；取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回一、旅行社設(shè)立的人員要求設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)具有下述任職資格二、旅行社設(shè)立的資金要求（一）注冊(cè)資本注冊(cè)資本是指旅行社向政府的主管部門登記注冊(cè)時(shí)所填報(bào)的財(cái)產(chǎn)總額包括流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，它是旅行社承擔(dān)債務(wù)的一般擔(dān)保財(cái)產(chǎn)。（二）質(zhì)量保證金在旅行社設(shè)立階段，必須向旅游行政管理部門以現(xiàn)金的形式交納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回二、旅行社設(shè)立的資金要求（一）注冊(cè)資本旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二三、旅行社設(shè)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施要求設(shè)立國(guó)際旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下述規(guī)定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)施：足夠的營(yíng)業(yè)用房；傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備；具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件；業(yè)務(wù)用汽車等。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回三、旅行社設(shè)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施要求設(shè)立國(guó)際旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下三、旅行社設(shè)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施要求設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下述規(guī)定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)施：足夠的營(yíng)業(yè)用房；傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備；具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回三、旅行社設(shè)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施要求設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下四、旅行社設(shè)立分社的條件年接待旅游者達(dá)到10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回四、旅行社設(shè)立分社的條件年接待旅游者達(dá)到10萬(wàn)人次以上；旅行五、旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的條件取得國(guó)際旅行社資格滿１年；經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)；經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回五、旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的條件取得國(guó)際旅行社資格滿１年；旅六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商 獨(dú)資旅行社的條件外商投資旅行社和外商控股旅行社的中國(guó)投資者，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：是依法設(shè)立的公司；最近3年無(wú)違法或者重大違規(guī)記錄；符合國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商 獨(dú)資旅行社的條六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商 獨(dú)資旅行社的條件外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬(wàn)美元以上；是本國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一節(jié)旅行社的設(shè)立條件返回六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商 獨(dú)資旅行社的條第二節(jié)設(shè)立旅行社的基本程序返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第二節(jié)旅行社的申報(bào)審批一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可二、辦理注冊(cè)登記三、辦理稅務(wù)登記第二節(jié)設(shè)立旅行社的基本程序返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可（一）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可時(shí)旅行社需提交的文件1.設(shè)立申請(qǐng)書2.可行性研究報(bào)告3.旅行社章程4.旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和資格證書5.驗(yàn)資證明返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第二節(jié)旅行社的申報(bào)審批一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可（一）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可時(shí)旅行社需提交的文件返回旅一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可（二）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可時(shí)旅行社的審批程序1.設(shè)立國(guó)際旅行社的審批程序2.設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的審批程序3.旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的審批程序（1）旅行社設(shè)立分社的審批程序（2）旅行社設(shè)立門市部的程序返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第二節(jié)旅行社的申報(bào)審批一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可（二）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可時(shí)旅行社的審批程序返回旅一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可（二）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可時(shí)旅行社的審批程序4.旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的審批程序5.設(shè)立外商投資旅行社的審批程序6.設(shè)立外商控股或外商獨(dú)資旅行社的審批程序返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第二節(jié)旅行社的申報(bào)審批一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可（二）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可時(shí)旅行社的審批程序返回旅二、辦理注冊(cè)登記旅行社在經(jīng)有關(guān)的旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)其設(shè)立申請(qǐng)后，申辦者須在收到旅游行政管理部門的批準(zhǔn)文件及《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后的規(guī)定期限內(nèi)，持有關(guān)批準(zhǔn)文件和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第二節(jié)旅行社的申報(bào)審批二、辦理注冊(cè)登記旅行社在經(jīng)有關(guān)的旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)其設(shè)三、辦理稅務(wù)登記旅行社應(yīng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后的30個(gè)工作日之內(nèi)，向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記，并在銀行帳號(hào)辦妥之后，申請(qǐng)稅務(wù)執(zhí)照。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第二節(jié)旅行社的申報(bào)審批三、辦理稅務(wù)登記旅行社應(yīng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后的30個(gè)工作日之內(nèi)，第三節(jié)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第三節(jié)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì)一、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址二、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)第三節(jié)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第一、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址（一）選址的重要性（二）選址的原則1.選擇潛在顧客分布比較集中的地點(diǎn)2.選擇醒目易于發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)3.選擇方便旅游者進(jìn)入的地點(diǎn)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第三節(jié)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì)一、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址（一）選址的重要性返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>一、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址（三）商圈分析1.客流條件分析2.交通條件分析3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第三節(jié)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì)一、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址（三）商圈分析返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的前臺(tái)與后臺(tái)前臺(tái)是為旅游者提供服務(wù)的場(chǎng)所后臺(tái)是旅行社的員工處理內(nèi)部事務(wù)的地方（二）接待區(qū)域的功能劃分互動(dòng)區(qū)域自助區(qū)域返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第三節(jié)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì)二、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的前臺(tái)與后臺(tái)返回旅行社經(jīng)第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)二、旅行社行業(yè)組織的組織形式三、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)四、旅行社的國(guó)際性組織第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)旅行社行業(yè)組織是民間性組織，而非官方機(jī)構(gòu)或行政組織；旅行社行業(yè)組織是旅行社為實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)無(wú)力達(dá)到的目標(biāo)而組成的共同利益集團(tuán)；旅行社是否加入行業(yè)組織完全出于自愿，而且可以隨時(shí)自愿退出。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)旅行社行業(yè)組織是民間性組織，而非官方二、旅行社行業(yè)組織的組織形式秘書長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門會(huì)員大會(huì)理事會(huì)常務(wù)理事會(huì)圖2-1旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織二、旅行社行業(yè)組織的組織形式秘書長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門會(huì)三、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)是由中國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)自愿組成的，具有社會(huì)法人資格的社會(huì)團(tuán)體（國(guó)家一級(jí)協(xié)會(huì)）。經(jīng)國(guó)務(wù)院民政部批準(zhǔn)，于1997年10月成立。該協(xié)會(huì)接受國(guó)家旅游局和民政部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，在業(yè)務(wù)上接受中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的指導(dǎo)。該協(xié)會(huì)的宗旨，是溝通會(huì)員與政府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)會(huì)員與其他方面的關(guān)系，加強(qiáng)會(huì)員間的聯(lián)系，規(guī)范會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅行社的合法權(quán)益，為其提供相應(yīng)的法律、信息、指導(dǎo)等服務(wù)。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織三、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)是由中國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅四、旅行社的國(guó)際性組織（一）世界旅行社協(xié)會(huì)（WATA）世界旅行社協(xié)會(huì)（WorldAssociationofTravelAgencies）于1949年正式成立，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。世界旅行社協(xié)會(huì)是一個(gè)由私人旅行社組織而成的世界性非盈利組織，其宗旨是將各國(guó)可靠的旅行社建成一個(gè)世界性的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織四、旅行社的國(guó)際性組織（一）世界旅行社協(xié)會(huì)（WATA）返回旅四、國(guó)際旅行社組織（二）世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（UFTAA）世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(UniversalFederationofTravelAgents’Association)于1996年成立，總部設(shè)在比利時(shí)的布魯塞爾。世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)是一個(gè)專業(yè)性和技術(shù)性組織。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章>>第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織四、國(guó)際旅行社組織（二）世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（UFTAA）返思考與練習(xí)設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的基本條件有哪些？設(shè)立國(guó)際旅行社的基本條件有哪些？設(shè)立中外合資旅行社的基本條件有哪些？旅行社設(shè)立的基本程序是什么？旅行社在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可時(shí)需要提交的文件有哪些？旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章旅行社的設(shè)立返回思考與練習(xí)設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的基本條件有哪些？旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>思考與練習(xí)設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的審批程序是什么？設(shè)立國(guó)際旅行社的審批程序是什么？設(shè)立外資旅行社的審批程序是什么？旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)及其組織結(jié)構(gòu)是什么？旅行社的國(guó)際性組織有哪些？返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二章旅行社的設(shè)立思考與練習(xí)設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的審批程序是什么？返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理第三章旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別

第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析第三章旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章旅行第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別

一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征二、旅行社產(chǎn)品的類別旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別返回第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（一）旅行社產(chǎn)品的特征1.無(wú)形性

2.不可分割性3.差異性4.不可儲(chǔ)存性 5.所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（一）旅行社產(chǎn)品的特征返回旅行社經(jīng)一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（二）旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特之處

1.綜合性2.易受影響性返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（二）旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特之處返回旅行二、旅行社產(chǎn)品的類別（一）按旅游者的組織形式分類1.團(tuán)體旅游產(chǎn)品2.散客旅游產(chǎn)品返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別二、旅行社產(chǎn)品的類別（一）按旅游者的組織形式分類返回旅行二、旅行社產(chǎn)品的類別（二）按產(chǎn)品包含的內(nèi)容分類1.全包價(jià)旅游產(chǎn)品2.半包價(jià)旅游產(chǎn)品3.小包價(jià)旅游產(chǎn)品4.零包價(jià)旅游產(chǎn)品5.單項(xiàng)旅游服務(wù)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別二、旅行社產(chǎn)品的類別（二）按產(chǎn)品包含的內(nèi)容分類返回旅行社經(jīng)二、旅行社產(chǎn)品的類別（三）按旅游的目的分類1.觀光旅游產(chǎn)品2.度假旅游產(chǎn)品3.商務(wù)旅游產(chǎn)品4.探親旅游產(chǎn)品5.獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別

二、旅行社產(chǎn)品的類別（三）按旅游的目的分類返回旅行社經(jīng)營(yíng)二、旅行社產(chǎn)品的類別（三）按旅游的目的分類6.會(huì)議旅游產(chǎn)品7.修學(xué)旅游產(chǎn)品8.探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品9.宗教旅游產(chǎn)品返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的特征與類別二、旅行社產(chǎn)品的類別（三）按旅游的目的分類返回旅行社經(jīng)營(yíng)第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則返回一、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則二、以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章一、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則（一）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品（二）根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特征設(shè)計(jì)產(chǎn)品返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則一、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則（一）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求二、以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則（一）接待能力確有保障（二）服務(wù)設(shè)施確有保障（三）利潤(rùn)獲得確有保障返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則二、以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則（一）接待能力確有保障返回旅行三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則（一）保證安全旅行社向旅游者提供的產(chǎn)品應(yīng)有安全保障，這是旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最根本的原則。在旅游旺季時(shí)，旅行社尤其要注意旅游者的安全問(wèn)題。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則（一）保證安全返回旅行社經(jīng)三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則（二）各要素安排合理1.擇點(diǎn)適當(dāng)，節(jié)奏適中2.特色各異，避免重復(fù)3.距離適中，順序科學(xué)4.主題突出，豐富多彩5.交通合理，確有保障返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則（二）各要素安排合理返回旅三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則（三）充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力1.及時(shí)了解旅游資源的開(kāi)發(fā)情況2.充分展現(xiàn)旅游點(diǎn)的景致3.充分發(fā)揮旅游點(diǎn)的服務(wù)功能4.注意人體生物鐘對(duì)游覽心理的影響返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則（三）充分體現(xiàn)旅游資源的吸引第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回一、市場(chǎng)調(diào)查二、方案的擬定三、方案的選擇四、試產(chǎn)試銷五、投放市場(chǎng)六、檢查完善第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章一、市場(chǎng)調(diào)查（一）旅游市場(chǎng)需求調(diào)查1.旅游客源市場(chǎng)的需求狀況、旅游者的流向、外出旅行的規(guī)模、旅游方式的變化、市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)等情況；2.旅游者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展變化趨勢(shì)；3.國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的變化對(duì)旅游市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的影響；4.本旅行社各種營(yíng)銷策略所引起的競(jìng)爭(zhēng)者的銷售變化及其對(duì)市場(chǎng)需求量的影響。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回一、市場(chǎng)調(diào)查（一）旅游市場(chǎng)需求調(diào)查旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三一、市場(chǎng)調(diào)查（二）旅游者消費(fèi)行為調(diào)查

“7O”調(diào)查法購(gòu)買時(shí)機(jī)（Occasions）購(gòu)買方式（Operations）購(gòu)買渠道（Outlets）旅游者的類別（Occupants）

購(gòu)買對(duì)象（Objects）

購(gòu)買目的（Objectives）

購(gòu)買組織（Organizations）

旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回一、市場(chǎng)調(diào)查（二）旅游者消費(fèi)行為調(diào)查購(gòu)買時(shí)機(jī)（Occas一、市場(chǎng)調(diào)查（三）競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量與規(guī)模；競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的種類、數(shù)量、成本、價(jià)格和利潤(rùn)水平；競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及其發(fā)展變化趨勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)者所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略和手段；每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回一、市場(chǎng)調(diào)查（三）競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>二、方案的擬定（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生

在服務(wù)企業(yè)，實(shí)際傳遞服務(wù)、與顧客打交道的人們可能是改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)和完善向現(xiàn)有市場(chǎng)的服務(wù)最佳的創(chuàng)意來(lái)源。方法包括：頭腦風(fēng)暴法雇員與顧客征求意見(jiàn)法、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品分析法觀察法——移情設(shè)計(jì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回二、方案的擬定（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>二、方案的擬定（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生

無(wú)論新創(chuàng)意來(lái)源于組織內(nèi)部還是外部，應(yīng)該有一套常規(guī)的制以確保新服務(wù)創(chuàng)意的保存與發(fā)展。這一機(jī)制可能包括：常規(guī)的新服務(wù)開(kāi)發(fā)部門或職能來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)生新創(chuàng)意；為員工和顧客設(shè)立的建議箱；常規(guī)性會(huì)面的新服務(wù)開(kāi)發(fā)小組；在顧客和員工之間進(jìn)行的調(diào)查；為確定新服務(wù)而進(jìn)行的常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)分析。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回二、方案的擬定（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>二、方案的擬定（二）構(gòu)思的篩選影響因素重要性系數(shù)評(píng)價(jià)等級(jí)得分54321銷售前景0.25

√1.00盈利能力0.25

√0.75競(jìng)爭(zhēng)能力0.20

√0.60開(kāi)發(fā)能力0.20

√0.80資源保障0.10

√0.40總

計(jì)1.003.55

等級(jí)系數(shù)＝得分總和/評(píng)價(jià)等級(jí)數(shù)量＝3.55/5=0.71旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回二、方案的擬定（二）構(gòu)思的篩選重要性系數(shù)評(píng)價(jià)等級(jí)得分54二、方案的擬定（三）構(gòu)思的可行性論證 發(fā)展前景 市場(chǎng)銷售 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 價(jià)格 內(nèi)部條件旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回二、方案的擬定（三）構(gòu)思的可行性論證旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章二、方案的擬定（四）根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)意擬定產(chǎn)品方案旅行社在擬定新產(chǎn)品方案的過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：國(guó)家發(fā)展旅游事業(yè)的方針、政策和有關(guān)法律，是旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中必須首先考慮的因素；各類旅行社在業(yè)務(wù)范圍和專長(zhǎng)方面都存在差異，旅行社應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和條件設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，有針對(duì)性的搜集資料；各種信息必須全面、系統(tǒng)，避免掛一漏萬(wàn)，支離破碎。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回二、方案的擬定（四）根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)意擬定產(chǎn)品方案旅行社經(jīng)營(yíng)管理>三、方案的選擇（一）定性分析從定性分析的角度看，旅行社在選擇方案的過(guò)程中應(yīng)考慮以下標(biāo)準(zhǔn)：有利于（至少無(wú)害于）當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；有利于占有市場(chǎng)、增加銷售；有利于提供旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力；有利于刺激中間商或代理人的銷售熱情；有利于保證原有產(chǎn)品的正常發(fā)展。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回三、方案的選擇（一）定性分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>三、方案的選擇（二）定量分析定量分析的核心問(wèn)題是準(zhǔn)確計(jì)算各種方案所需的成本和可能達(dá)到的利潤(rùn)額。例如，某旅行社擬開(kāi)發(fā)某條旅游線路，該旅行社對(duì)線路的需求量大致估計(jì)為高、中、低和很低四種情況，每種情況出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)。為了開(kāi)發(fā)此條線路，旅行社設(shè)計(jì)出4種方案，計(jì)劃經(jīng)營(yíng)3年。根據(jù)計(jì)算，各方案的損益額如表3－2所示。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回三、方案的選擇（二）定量分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>三、方案的選擇（二）定量分析表3－2

線路設(shè)計(jì)方案損益分析對(duì)比表

單位：千元損益額方案1方案2方案3方案4

高600800350400

中400350220250

低0-1005090

很低-150-300050旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回三、方案的選擇（二）定量分析表3－2線路設(shè)計(jì)方案損三、方案的選擇（二）定量分析1.等概率法所謂等概率法，就是假定每種市場(chǎng)需求狀況發(fā)生的概率相同。由此可得各方案的損益額為：方案1＝1/4×(600＋400＋0－150）＝212.5方案2＝1/4×（800＋350－100－300）＝187.5方案4＝1/4×（400＋250＋90＋50）＝197.5根據(jù)計(jì)算結(jié)果可以判斷，方案1為最優(yōu)方案。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回三、方案的選擇（二）定量分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>三、方案的選擇（二）定量分析2.最大的最小值法使用最大的最小值法時(shí)，首先確定各個(gè)方案在不同市場(chǎng)需求狀況下的最小收益值，然后在其中選擇收益值最大的方案作為最優(yōu)方案。各方案的最小收益值分別為：方案1＝－150方案2＝－300方案4＝50由此可以判斷，方案4為最優(yōu)方案。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回三、方案的選擇（二）定量分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>三、方案的選擇（二）定量分析3.最大的最大值法使用最大的最大值法時(shí)，首先確定各個(gè)方案在不同市場(chǎng)需求狀況下的最大收益值，然后在其中選擇收益值最大的方案作為最優(yōu)方案。各方案的最大收益值分別為：方案1＝600方案2＝800方案4＝400

由此可以判斷，方案2為最優(yōu)方案。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回三、方案的選擇（二）定量分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>三、方案的選擇（二）定量分析4.樂(lè)觀系數(shù)法在使用最大的最小值法和最大的最大值法時(shí)決策者根據(jù)自對(duì)未來(lái)的判斷進(jìn)行決策，但決策的過(guò)程中缺少未來(lái)各種狀況發(fā)生可能性的程度判斷。設(shè)樂(lè)觀系數(shù)為a（o≤a≤1），則1－a為悲觀系數(shù)。樂(lè)觀系數(shù)表示對(duì)最大值發(fā)生可能性的程度判斷，悲觀系數(shù)表示對(duì)最小值發(fā)生可能性的程度判斷。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回三、方案的選擇（二）定量分析在使用最大的最小值法和最大的三、方案的選擇（二）定量分析

4.樂(lè)觀系數(shù)法設(shè)a＝0.2，則1－a＝0.8，那么各方案損益額分別為：

方案1＝0.2×600＋0.8×（－150）＝0方案2＝0.2×800＋0.8×（－300）＝－80方案4＝0.2×400＋0.8×50＝120由此可以判斷，方案4為最優(yōu)方案。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回三、方案的選擇（二）定量分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>四、試產(chǎn)試銷產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的主要有三個(gè)了解產(chǎn)品的銷路檢驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組合策略的優(yōu)劣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回四、試產(chǎn)試銷產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的主要有三個(gè)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>五、投放市場(chǎng)旅行社在將產(chǎn)品正式投放市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化時(shí)，應(yīng)充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、銷售渠道策略、促銷策略和價(jià)格策略等因素。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回五、投放市場(chǎng)旅行社在將產(chǎn)品正式投放市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化時(shí)，六、檢查完善分析項(xiàng)目分析結(jié)果問(wèn)題措施現(xiàn)狀

預(yù)測(cè)

評(píng)分1.競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)弱價(jià)

格成

本質(zhì)

量服

務(wù)信

譽(yù)2銷售增長(zhǎng)率3市場(chǎng)占有率4獲利能力5經(jīng)營(yíng)實(shí)力6綜合評(píng)價(jià)旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程返回六、檢查完善分析項(xiàng)目分析結(jié)果問(wèn)題措施現(xiàn)狀預(yù)測(cè)第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析返回一、定點(diǎn)旅游產(chǎn)品實(shí)例——“三孔”游覽路線的設(shè)計(jì)二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例——冰雪旅游線路三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例——桂林旅游產(chǎn)品第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>一、定點(diǎn)旅游產(chǎn)品實(shí)例“三孔”游覽路線的設(shè)計(jì)從汽車站西側(cè)的神道進(jìn)入景區(qū)，順神道北行，穿越宮墻，游覽孔廟，先游中路，再游西路，后游東路，返回金聲玉振坊出孔廟游完孔廟，穿越闕里牌坊、過(guò)街鐘樓然。后東拐游孔府至后花園，由后花園西門，進(jìn)入后作街西半部，北行出曲阜古城北門，通往孔林乘坐仿古馬車、三輪車，騎自行車或徒步去孔林為最佳。游完孔林，返回新建停車場(chǎng)離開(kāi)曲阜

返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析一、定點(diǎn)旅游產(chǎn)品實(shí)例“三孔”游覽路線的設(shè)計(jì)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例冰雪旅游的路線：北京—（飛機(jī)）—吉林—（火車）—哈爾濱—（飛機(jī)）—黑河—（汽車）—俄羅斯主題：北國(guó)冰雪旅游時(shí)間：7日游旅游等級(jí)：1.豪華型;2.經(jīng)濟(jì)型返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例冰雪旅游的路線：北京—（飛機(jī)）—吉林—二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例活動(dòng)日程安排：第一天：乘飛機(jī)入吉林，游覽城市，住宿。第二天：觀賞霧凇，冰雪觀賞，冰上運(yùn)動(dòng)，品嘗長(zhǎng)白山珍宴。第三天：乘火車抵哈爾濱，游覽參觀、購(gòu)物，晚上觀賞冰燈,冰上娛樂(lè)活動(dòng)。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例活動(dòng)日程安排：返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例第四天：亞布力滑雪、滑冰。第五天：乘飛機(jī)抵黑河，住宿。第六天：出境旅游，觀賞異域的冰雪風(fēng)光、民族文化、品嘗異域野味佳肴。第七天：返回。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例第四天：亞布力滑雪、滑冰。返回旅行社經(jīng)三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（一）桂林旅游資源稟賦分析一是自然景觀以“山青、水秀、洞奇、石美”而著稱；二是人文景觀融文物古跡、民族風(fēng)情、村寨風(fēng)光于一體，并與自然景觀相互交輝；三是在資源分布上，市域資源組合表現(xiàn)為“景中有城、城中有景、城景交融、相映成趣”的鮮明特色。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（一）桂林旅游資源稟賦分析返回旅行社三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.市域游線設(shè)計(jì)桂林市域游線設(shè)計(jì)主要為：

精華一日游 即“三山兩洞”游線（含七星公園、蘆笛公園、疊彩山、象鼻山、伏波山）

返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)返回旅行社經(jīng)營(yíng)三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.市域游線設(shè)計(jì)桂林市域游線設(shè)計(jì)主要為： 市內(nèi)兩日游分東環(huán)一日游和西環(huán)一日游（前者含七星公園、穿山公園、靖江王陵、堯山風(fēng)光；后者含蘆笛公園、西山公園、疊彩山、象鼻山、伏波山）返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)返回旅行社經(jīng)營(yíng)三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)2.以桂林為中心的區(qū)域旅游

區(qū)域旅游產(chǎn)品包括：桂林—興安靈渠游，桂林—青獅潭水庫(kù)度假游。桂林—龍勝、三江民族風(fēng)情游。包括龍勝矮嶺溫泉、龍脊梯田，三江風(fēng)雨橋、鼓樓及兩地侗、苗、瑤等少數(shù)民族風(fēng)情。桂林—資源原始自然風(fēng)光和民族風(fēng)情游。包括資江漂流、八角寨、寶鼎瀑布和瑤寨風(fēng)情。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)返回旅行社經(jīng)營(yíng)三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)2.以桂林為中心的區(qū)域旅游桂林—融水、融安貝江風(fēng)情游。包括貝江、苗寨風(fēng)情。桂林—貓兒山原始森林考察游。桂林—高尚、海洋銀杏林考察游。桂林—全州湘山寺、灌陽(yáng)龍宮游。桂林—恭城孔廟、平樂(lè)榕津游。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章>>第四節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)返回旅行社經(jīng)營(yíng)思考與練習(xí)1.旅行社產(chǎn)品的特征是什么？2.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的類別劃分？3.全包價(jià)旅游產(chǎn)品向旅游者提供哪些服務(wù)？4.旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？5.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程包括哪些階段？旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第三章旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)返回思考與練習(xí)1.旅行社產(chǎn)品的特征是什么？旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第第四章旅行社產(chǎn)品的定價(jià)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章旅行社產(chǎn)品的定價(jià)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更第四章旅行社產(chǎn)品的定價(jià)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章旅行第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格返回一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)與類型二、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的類型三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)（一）相關(guān)性強(qiáng)（二）不易控制（三）季節(jié)性波動(dòng)大返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)（一）相關(guān)性強(qiáng)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>二、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的類型（一）組團(tuán)包價(jià)（二）半包價(jià)（三）小包價(jià)（四）單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)（五）特殊形式的旅游收費(fèi)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格二、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的類型（一）組團(tuán)包價(jià)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成（一）旅行社產(chǎn)品的直接成本旅行社產(chǎn)品的成本也包括固定成本和變動(dòng)成本兩大類：固定成本是指在一定生產(chǎn)規(guī)模內(nèi)，不隨產(chǎn)品的種類和數(shù)量發(fā)生變化的成本；在旅行社產(chǎn)品中，主要的固定成本是旅行社的房屋租金或折舊、其他固定資產(chǎn)折舊等。變動(dòng)成本是指隨著產(chǎn)品的產(chǎn)量變化而變化的成本費(fèi)用。主要的變動(dòng)成本為旅游景點(diǎn)的門票費(fèi)、旅游者的餐費(fèi)、飲料費(fèi)用等。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成（一）旅行社產(chǎn)品的直接成本返回旅行三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成（二）旅行社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 旅行社企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用包括房租、工作人員的工資、其他管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)支出和各種稅金等。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成（二）旅行社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 返回旅行社三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成（三）旅行社的預(yù)期利潤(rùn)旅行社經(jīng)營(yíng)的根本目的就在于獲取利潤(rùn)，旅行社產(chǎn)品價(jià)格中的這一部分可以保證旅行社獲得再生產(chǎn)所需要的資金。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成（三）旅行社的預(yù)期利潤(rùn)返回旅行社經(jīng)四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（一）供求關(guān)系產(chǎn)品的價(jià)格由產(chǎn)品的供求關(guān)系所決定，供求關(guān)系對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的作用至關(guān)重要。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（一）供求關(guān)系返回旅行社經(jīng)營(yíng)管四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（二）成本狀況旅行社產(chǎn)品的成本是價(jià)格的重要組成部分，成本的變化當(dāng)然會(huì)引起價(jià)格的相應(yīng)變化。需要注意的是，旅行社產(chǎn)品的成本變化通常是相關(guān)旅游企業(yè)或其他企業(yè)價(jià)格變化的結(jié)果。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（二）成本狀況返回旅行社經(jīng)四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（三）需求彈性

需求彈性，即需求的價(jià)格彈性，指旅行社產(chǎn)品的需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。旅行社產(chǎn)品需求彈性的公式為：|E|＝返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（三）需求彈性|E|＝返四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（三）需求彈性

如果旅行社產(chǎn)品的需求彈性大于1，那么一定程度的價(jià)格變動(dòng)，將引起較大幅度的需求變動(dòng)，這時(shí)如果漲價(jià)，可能會(huì)失去許多顧客，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效益下降，而如果降價(jià)，則可能刺激大量需求產(chǎn)生，反而有可能使銷售收入增加；如果旅行社產(chǎn)品的需求彈性小于1，即旅游者對(duì)價(jià)格不夠敏感，那么降價(jià)往往不會(huì)增加多少需求，反而可能減少收入，而價(jià)格略有提高時(shí)也不會(huì)導(dǎo)致旅游需求大量減少。

返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（三）需求彈性返回旅行社四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（四）產(chǎn)品特性（五）匯率變化（六）政策因素（七）替代產(chǎn)品的價(jià)格返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素（四）產(chǎn)品特性返回旅行社經(jīng)營(yíng)管第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策返回一、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序二、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)三、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的原則

四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法

第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序旅行社產(chǎn)品定價(jià)過(guò)程的示意圖目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買力分析產(chǎn)品成本費(fèi)用分析產(chǎn)品需求彈性分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析確定定價(jià)目標(biāo)確定定價(jià)方法確定產(chǎn)品價(jià)格返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策一、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序旅行社產(chǎn)品定價(jià)過(guò)程的示意圖目標(biāo)市一、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序（一）目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買力分析（二）產(chǎn)品成本費(fèi)用分析（三）產(chǎn)品需求彈性分析（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（五）確定定價(jià)目標(biāo)（六）確定定價(jià)方法（七）確定產(chǎn)品價(jià)格返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策一、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序（一）目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買力分析返回旅行社二、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)可以分為利潤(rùn)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)兩大類。

（一）利潤(rùn)目標(biāo)1.當(dāng)前利潤(rùn)最大化2.投資回報(bào)最大化3.滿意利潤(rùn)率返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策二、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)可以分為利潤(rùn)目二、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)（二）競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

1.最大銷售量2.市場(chǎng)份額最大化3.維持企業(yè)生存4.應(yīng)對(duì)和避免競(jìng)爭(zhēng)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策二、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)（二）競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo) 1.最大銷售量返三、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的原則（一）價(jià)格必須反映產(chǎn)品質(zhì)量（二）價(jià)格要有連續(xù)性和穩(wěn)定性（三）價(jià)格要有靈活性（四）注意與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)格比較（五）合理安排旅游產(chǎn)品各項(xiàng)服務(wù)之間的比價(jià)關(guān)系返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策三、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的原則（一）價(jià)格必須反映產(chǎn)品質(zhì)量返回旅行四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法（一）以成本為中心的定價(jià)方法1.成本加成定價(jià)法成本加成法在旅行社產(chǎn)品各要素的成本之上加上一定的毛利率，即加成率，來(lái)確定產(chǎn)品的價(jià)格。計(jì)算公式為：

產(chǎn)品價(jià)格=單位成本×（1+加成率）返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法（一）以成本為中心的定價(jià)方法四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法

（一）以成本為中心的定價(jià)方法

2.目標(biāo)收益定價(jià)法

采用目標(biāo)收益法進(jìn)行定價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先確定企業(yè)的目標(biāo)收益率及目標(biāo)利潤(rùn)，預(yù)測(cè)出總成本，并預(yù)測(cè)出銷售量，最后確定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。其計(jì)算公為：產(chǎn)品價(jià)格＝

返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法（一）以成本為中心的定價(jià)方法四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法（二）以需求為中心的定價(jià)方法1.理解價(jià)值法理解價(jià)值法就是根據(jù)旅游者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解來(lái)定價(jià)，而不考慮成本因素。旅行社使用這一方法定價(jià)的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地測(cè)定旅游者的理解價(jià)值。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法（二）以需求為中心的定價(jià)方法四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法（二）以需求為中心的定價(jià)方法2.區(qū)分需求法

區(qū)分需求法就是根據(jù)旅游者的不同需要，制定不同的價(jià)格。區(qū)分需求法充分體現(xiàn)出旅行社產(chǎn)品價(jià)格的靈活性。

返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法（二）以需求為中心的定價(jià)方法四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法（三）以競(jìng)爭(zhēng)為中心的定價(jià)方法1.價(jià)格領(lǐng)袖法

少數(shù)資金雄厚、聲譽(yù)卓著、銷售網(wǎng)絡(luò)廣泛的大旅行社在市場(chǎng)上起到領(lǐng)導(dǎo)作用。

2.隨行就市法

隨行就市定價(jià)法是大多數(shù)企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的選擇。

返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法（三）以競(jìng)爭(zhēng)為中心的定價(jià)方法返回第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更返回一、主動(dòng)變更策略二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第一、主動(dòng)變更策略（一）提高價(jià)格1.提價(jià)的原因

旅行社提高產(chǎn)品價(jià)格的最主要原因通常就是成本上漲。如果社會(huì)的通貨膨脹率較高，或某些旅游要素提價(jià)，會(huì)導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品的成本上漲。如果成本上漲的幅度超出了旅行社可以承受的范圍，旅行社必須提價(jià)，否則會(huì)蒙受損失。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更返回一、主動(dòng)變更策略（一）提高價(jià)格旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>一、主動(dòng)變更策略社會(huì)的通貨膨脹率較高，或某些旅游要素提價(jià)，會(huì)導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品的成本上漲。旅行社有幾種選擇:旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更返回（1）將價(jià)格上漲的影響全部轉(zhuǎn)嫁給旅游者。（2）旅行社全部承擔(dān)。（3）旅行社有條件地承擔(dān)一部分（4）有條件地轉(zhuǎn)嫁給旅游者（5）鼓勵(lì)旅游者提前匯款，在此情況下，價(jià)格上漲因素由旅行社負(fù)擔(dān)。

一、主動(dòng)變更策略社會(huì)的通貨膨脹率較高，或某些旅游要素一、主動(dòng)變更策略（一）提高價(jià)格2.提價(jià)的原則(1)提價(jià)必須與適當(dāng)?shù)男麄飨嗯浜?，注意與旅游者的溝通，解釋提價(jià)原因，要讓旅游者相信，旅行社的價(jià)格提高是為了保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，最終還是為了維護(hù)旅游者的利益；(2)提價(jià)應(yīng)慎重，因?yàn)榇蠖鄶?shù)旅游產(chǎn)品購(gòu)買者都是價(jià)格敏感型的，旅行社在提價(jià)之前一定要進(jìn)行市場(chǎng)分析，考慮提價(jià)對(duì)銷售量的影響。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更返回一、主動(dòng)變更策略（一）提高價(jià)格旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>一、主動(dòng)變更策略（二）降低價(jià)格1.降價(jià)的原因產(chǎn)品成本降低，企業(yè)試圖在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位；企業(yè)試圖在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的市場(chǎng)份額；市場(chǎng)上供過(guò)于求；企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困難或其他經(jīng)營(yíng)危機(jī)，試圖通過(guò)降低價(jià)格來(lái)回收貨幣。

主動(dòng)降低價(jià)格是企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的一種進(jìn)攻行為。

旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更返回一、主動(dòng)變更策略（二）降低價(jià)格旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>一、主動(dòng)變更策略（二）降低價(jià)格2.降價(jià)的原則

旅行社主動(dòng)降價(jià)首先要分析自己與競(jìng)爭(zhēng)者的成本狀況。此外，旅行社必須注意產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性，確保市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品降價(jià)的反應(yīng)足以補(bǔ)償因價(jià)格降低而造成的損失。

旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更返回一、主動(dòng)變更策略（二）降低價(jià)格旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略在競(jìng)爭(zhēng)者降價(jià)后，要進(jìn)行一系列的分析和研究，根據(jù)研究結(jié)果決定策略。（一）分析競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力（二）分析競(jìng)爭(zhēng)者降價(jià)意圖（三）分析競(jìng)爭(zhēng)者降價(jià)后的市場(chǎng)反應(yīng)（四）分析本企業(yè)的降價(jià)空間

（五）采取應(yīng)對(duì)措施旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更返回二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略在競(jìng)爭(zhēng)者降價(jià)后，要進(jìn)行一系列的分析和研究，二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略（五）采取應(yīng)對(duì)措施1.提高價(jià)格2.降低價(jià)格3.維持原價(jià)4.采用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更返回二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略（五）采取應(yīng)對(duì)措施旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略（五）采取應(yīng)對(duì)措施4.采用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章>>第三節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更返回

旅行社要想獲取長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有必要采用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段包括：

主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，提供獨(dú)特產(chǎn)品；提高產(chǎn)品的知識(shí)和科技含量，使其他企業(yè)難于模仿；提高產(chǎn)品質(zhì)量；利用宣傳促銷手段樹(shù)立企業(yè)形象，提高品牌知名度等。

二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略（五）采取應(yīng)對(duì)措施旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章小結(jié)旅行社企業(yè)不論是主動(dòng)變更價(jià)格，還是由于競(jìng)爭(zhēng)壓力而變更價(jià)格，在這一過(guò)程中，成本始終是最具影響力的因素。旅行社的產(chǎn)品成本低于競(jìng)爭(zhēng)者，就會(huì)取得優(yōu)勢(shì)。為降低成本，旅行社要努力擴(kuò)大銷售量，爭(zhēng)取獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)；同時(shí)，要注意與上下游企業(yè)的合作關(guān)系，建立采購(gòu)和銷售網(wǎng)絡(luò)；要充分利用諸如電腦網(wǎng)絡(luò)等高科技手段減少交易中間環(huán)節(jié)，降低成本。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章旅行社產(chǎn)品的定價(jià)返回小結(jié)旅行社企業(yè)不論是主動(dòng)變更價(jià)格，還是由于競(jìng)爭(zhēng)壓力而變更價(jià)格思考與練習(xí)在2000年，我國(guó)公民出境旅游市場(chǎng)曾出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況，某些旅行社為了招徠客人，在東南亞的某些線路上，不惜把價(jià)格定在成本之下，出現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)”甚至“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下這一做法。假如你是一家有出境游經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社的管理人員，你將采取何種措施來(lái)應(yīng)對(duì)這種局面？分析成本加成定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、理解價(jià)值定價(jià)法、隨行就市定價(jià)法的利弊及適用范圍。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章旅行社產(chǎn)品的定價(jià)返回思考與練習(xí)在2000年，我國(guó)公民出境旅游市場(chǎng)曾出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白思考與練習(xí)旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)定價(jià)產(chǎn)生那些影響？為什么說(shuō)供求關(guān)系是影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的最根本因素？供求關(guān)系是如何作用于產(chǎn)品價(jià)格的？產(chǎn)品的價(jià)格需求彈性對(duì)旅行社產(chǎn)品的定價(jià)和價(jià)格變更分別有什么影響？旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章旅行社產(chǎn)品的定價(jià)返回思考與練習(xí)旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)定價(jià)產(chǎn)生那些影響？旅行社經(jīng)營(yíng)管理思考與練習(xí)某旅行社第一季度某產(chǎn)品的銷售量為125人次，產(chǎn)品單價(jià)為3000元；進(jìn)入第二季度，旅行社的管理人員調(diào)整了價(jià)格，將其改變?yōu)?800元，同期銷售量增加到130人次。根據(jù)以上情況，試分析該產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性，并分析此次降價(jià)是否成功。旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第四章旅行社產(chǎn)品的定價(jià)返回思考與練習(xí)某旅行社第一季度某產(chǎn)品的銷售量為125人次，產(chǎn)品單第五章旅行社產(chǎn)品的促銷第一節(jié)促銷的概念、作用與運(yùn)作流程第三節(jié)促銷方式第四節(jié)促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章旅行社產(chǎn)品的促銷第二節(jié)促銷預(yù)算第五章旅行社產(chǎn)品的促銷第一節(jié)促銷的概念、作用與運(yùn)作流程第一節(jié)促銷的概念、作用與運(yùn)作流程旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷的概念、作用與運(yùn)作流程返回一、旅行社產(chǎn)品促銷的概念二、旅行社產(chǎn)品促銷的作用

三、促銷運(yùn)作流程第一節(jié)促銷的概念、作用與運(yùn)作流程旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章一、旅行社產(chǎn)品促銷的概念旅行社產(chǎn)品促銷是指通過(guò)各種手段和方法，利用各種渠道和工具，把旅行社的旅游產(chǎn)品信息介紹給國(guó)內(nèi)外的旅游者和旅游批發(fā)商，使他們對(duì)本旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并最終實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的有效銷售。促銷的本質(zhì)是信息溝通。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定一、旅行社產(chǎn)品促銷的概念旅行社產(chǎn)品促銷是指通過(guò)各種手段和方法一、旅行社產(chǎn)品促銷的概念如圖所示，在旅行社向旅游消費(fèi)者傳遞信息的過(guò)程中，有9種因素參與其中，并且發(fā)揮作用。發(fā)送者編碼信息媒體解碼接受者噪音反應(yīng)反饋圖5-1在信息溝通過(guò)程中發(fā)揮作用的因素返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定一、旅行社產(chǎn)品促銷的概念如圖所示，在旅行社向旅游消費(fèi)者傳遞信二、旅行社產(chǎn)品促銷的作用旅行社開(kāi)展促銷活動(dòng)可以影響旅游者或旅游中間商的購(gòu)買行為，甚至直接促進(jìn)旅游者或旅游中間商購(gòu)買行為的發(fā)生。具體來(lái)看，旅行社產(chǎn)品促銷的作用包括：1.向旅游者或者旅游中間商傳遞產(chǎn)品信息；2.向旅游者或者旅游中間商強(qiáng)調(diào)本旅行社產(chǎn)品的特色；3.向旅游者或者旅游中間商提供購(gòu)買的優(yōu)惠條件；返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定二、旅行社產(chǎn)品促銷的作用旅行社開(kāi)展二、旅行社產(chǎn)品促銷的作用4.激發(fā)旅游者或者旅游中間商購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品的欲望；5.說(shuō)服旅游者或者旅游中間商購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品；6.提高本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度，提升品牌形象；7.輔助分銷商進(jìn)行宣傳推廣。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定二、旅行社產(chǎn)品促銷的作用返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第三、促銷運(yùn)作流程確定目標(biāo)受眾確定促銷目標(biāo)設(shè)計(jì)信息選擇渠道決定促銷方式組合效果評(píng)估評(píng)估預(yù)算有效促銷的工作流程圖返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定三、促銷運(yùn)作流程確定目標(biāo)受眾確定促銷目標(biāo)設(shè)計(jì)信息選擇渠道決定三、促銷運(yùn)作流程（一）確定目標(biāo)受眾目標(biāo)受眾是指被挑選出來(lái)接受信息的人群。在進(jìn)行促銷決策時(shí)，首先要明確目標(biāo)受眾的范圍，即要明確要對(duì)哪些人群進(jìn)行促銷。對(duì)不同的目標(biāo)受眾，促銷的信息、渠道、方式和媒體組合等都有所不同。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定三、促銷運(yùn)作流程（一）確定目標(biāo)受眾返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五三、促銷運(yùn)作流程（二）確定促銷目標(biāo)促銷目標(biāo)是指計(jì)劃通過(guò)促銷活動(dòng)所能收到的效果。所有的促銷活動(dòng)圍繞促銷目標(biāo)展開(kāi)。制定促銷計(jì)劃時(shí)要明確各種促銷活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定三、促銷運(yùn)作流程（二）確定促銷目標(biāo)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五三、促銷運(yùn)作流程（三）設(shè)計(jì)促銷信息信息內(nèi)容包括旅行社產(chǎn)品的檔次、價(jià)格、特點(diǎn)和線路安排等具體內(nèi)容，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的旅游者，信息內(nèi)容的選取要有不同的側(cè)重。信息結(jié)構(gòu)是指信息內(nèi)容的次序安排。信息形式指信息的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)采取何種表現(xiàn)方式。信息來(lái)源強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、可信性和可親性。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定三、促銷運(yùn)作流程（三）設(shè)計(jì)促銷信息返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五三、促銷運(yùn)作流程（四）選擇信息溝通渠道信息溝通渠道一般包括人際溝通渠道和非人際溝通渠道兩種。人際溝通渠道包括兩個(gè)或更多的人相互之間直接進(jìn)行信息溝通。非人際溝通渠道包括媒體、氛圍和事件等。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定三、促銷運(yùn)作流程（四）選擇信息溝通渠道返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>三、促銷運(yùn)作流程（五）制定促銷預(yù)算促銷預(yù)算是指企業(yè)計(jì)劃在促銷活動(dòng)中投入的費(fèi)用。促銷預(yù)算有多種計(jì)算方法。制定銷售預(yù)算時(shí)要綜合考慮企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定三、促銷運(yùn)作流程（五）制定促銷預(yù)算返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五三、促銷運(yùn)作流程（六）決定促銷方式組合旅行社可以采用廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和公共關(guān)系等多種促銷方式。聯(lián)合運(yùn)用各種促銷方式有助于旅行社整體促銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定三、促銷運(yùn)作流程（六）決定促銷方式組合返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>三、促銷運(yùn)作流程（七）促銷效果評(píng)估促銷效果評(píng)估是指評(píng)價(jià)促銷活動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)了促銷目標(biāo)，評(píng)價(jià)促銷費(fèi)用的支出是否受到了預(yù)期的效果。促銷效果評(píng)估有針對(duì)旅行社整體促銷活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估，也包括對(duì)具體促銷方式促銷效果的評(píng)估。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第一節(jié)促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定三、促銷運(yùn)作流程（七）促銷效果評(píng)估返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五第二節(jié)促銷預(yù)算返回一、促銷預(yù)算的確定二、確定促銷預(yù)算的方法旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算第二節(jié)促銷預(yù)算返回一、促銷預(yù)算的確定二、確定促銷預(yù)算的方一、促銷預(yù)算的確定（一）促銷目標(biāo)（二）競(jìng)爭(zhēng)狀況（三）可利用的資金返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算一、促銷預(yù)算的確定（一）促銷目標(biāo)返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法銷售額百分比法是指旅行社以本企業(yè)一定時(shí)期的銷售額為基礎(chǔ)，按照一定比例決定促銷費(fèi)用。其基本計(jì)算公式為：促銷預(yù)算=銷售額×促銷費(fèi)用占銷售額的比例返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法促銷預(yù)算=二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法銷售額百分比法具體分為以下幾種1.計(jì)劃銷售額百分比法2.上年度銷售額百分比法3.折中銷售額百分比法4.計(jì)劃銷售額增長(zhǎng)百分比法返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法返回旅行社經(jīng)營(yíng)二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法1.計(jì)劃銷售額百分比法 就是按照旅行社在本經(jīng)營(yíng)期間計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品銷售額來(lái)計(jì)算促銷費(fèi)用。這一銷售額與促銷活動(dòng)發(fā)生在同期，互相之間有聯(lián)系，但計(jì)劃終究有一定誤差，這一銷售額往往并不是旅行社最終實(shí)現(xiàn)的銷售額。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法返回旅行社經(jīng)營(yíng)二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法2.上年度銷售額百分比法就是以上一年度的產(chǎn)品銷售額為計(jì)算基數(shù)，乘以一定百分比，計(jì)算出促銷費(fèi)用。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法返回旅行社經(jīng)營(yíng)二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法3.折中銷售額百分比法折中銷售額百分比法就是取以上兩個(gè)銷售額的平均數(shù)作為基數(shù)，進(jìn)行計(jì)算。這一方法，試圖比較客觀地反映銷售額狀況。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法返回旅行社經(jīng)營(yíng)二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法4.計(jì)劃銷售額增長(zhǎng)百分比法是指旅行社根據(jù)上一年度的促銷預(yù)算，加上本期計(jì)劃銷售額增長(zhǎng)幅度來(lái)確定促銷費(fèi)用。計(jì)算公式為：本年度促銷預(yù)算=去年促銷預(yù)算×（1+預(yù)計(jì)銷售額增長(zhǎng)百分比）返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（一）銷售額百分比法本年度促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（二）利潤(rùn)額百分比法利潤(rùn)額百分比法也是旅行社常用的一種方法。這種方法將旅行社的利潤(rùn)狀況作為制定促銷預(yù)算的基礎(chǔ)。其基本計(jì)算公式為：促銷預(yù)算=選定利潤(rùn)額×廣告費(fèi)用占利潤(rùn)額的比例返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（二）利潤(rùn)額百分比法促銷預(yù)算=二、確定促銷預(yù)算的方法（三）目標(biāo)達(dá)成法目標(biāo)達(dá)成法是指事先確定旅行社的促銷目標(biāo)，根據(jù)這一目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需進(jìn)行的促銷活動(dòng)，然后計(jì)算出每一促銷活動(dòng)的預(yù)算，最后再將以上預(yù)算數(shù)字相加，確定總的促銷費(fèi)用。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（三）目標(biāo)達(dá)成法返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理二、確定促銷預(yù)算的方法（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法是指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷預(yù)算來(lái)制定本企業(yè)促銷預(yù)算的方法，具體包括市場(chǎng)占有率法和增減百分比法。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第五章>>第二節(jié)促銷預(yù)算二、確定促銷預(yù)算的方法（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理二、確定促銷預(yù)算的方法（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法1.市場(chǎng)占有率法

按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷預(yù)算和市