企業(yè)的跨文化管理

J_lJ_L_LJQin|LJCZI上工提出跨文化管理建議。1?企業(yè)文化世界大門的打開帶來(lái)了全球化的經(jīng)濟(jì)，也使跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍和規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)文化差異在企業(yè)管理活動(dòng)中的影響也愈加明顯。在中國(guó)留學(xué)的這幾年，融入中國(guó)文化的同時(shí)也接觸到不同國(guó)家留學(xué)生帶給我的不同文化感受。通過(guò)對(duì)課本知識(shí)的領(lǐng)悟和相關(guān)資料的搜集，引發(fā)了文化差異對(duì)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一些思考。1?1企業(yè)文化的內(nèi)涵“文化”這個(gè)概念廣泛而又悠久，它的定義在各個(gè)國(guó)家也是眾說(shuō)紛紜。我認(rèn)為它是過(guò)去生活中一切可行的事、物、情沉淀下來(lái)的任何東西,可以是語(yǔ)言、文字、音樂、建筑、工具、藝術(shù)，也可以是服裝、生活方式、思維、行動(dòng)。若把文化分為“硬件”和“軟件”的話，硬件是那些可以看得見摸得著的東西，軟件則是觸摸不到但又無(wú)處不在的東西?？偠灾?，文化是通過(guò)過(guò)去的檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的可行的、人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富[1]O然而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)因?yàn)榘l(fā)展歷程的差異、組織結(jié)構(gòu)的差異、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)方式的差異，就會(huì)對(duì)其所處環(huán)境做出自己特有的反應(yīng)和不同的內(nèi)部處理方式。久而久之在企業(yè)中就形成了表達(dá)企業(yè)思想和內(nèi)涵的企業(yè)文化。1.2跨國(guó)企業(yè)文化的差異對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解企業(yè)文化的差異需要從兩個(gè)方面著手，一是同一文化背景下的自身文化定位差異，二是不同國(guó)家不同文化下的母子公司之間的差異文化管理[2]o2.1企業(yè)文化本身差異企業(yè)文化是企業(yè)在特定環(huán)境下長(zhǎng)期沉淀下來(lái)的企業(yè)行為和思想，不同企業(yè)所處行業(yè)不同、內(nèi)外環(huán)境不同，在大環(huán)境下產(chǎn)生自己獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念。這種理念本身就是各不相同，再加上時(shí)代變遷，沒有對(duì)的文化和永恒的文化，只有適合企業(yè)本身的文化。因此對(duì)同一民族企業(yè)文化本身差異的理解有兩方面，第一是企業(yè)文化的個(gè)性差異，例如，同處日本的索尼公司和尼桑公司的企業(yè)文化的塑造上就相差徑庭，一個(gè)注重開拓創(chuàng)新、一個(gè)秉承客戶至上；同處美國(guó)的惠普公司和IBM公司，一個(gè)強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)性、一個(gè)堅(jiān)持以人為本，善于使用激勵(lì)手段。因此每個(gè)企業(yè)都有自己的個(gè)性，有自己的靈魂，它的形成是在特定的環(huán)境下，綜合考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)定位、經(jīng)營(yíng)策略和內(nèi)外環(huán)境后，結(jié)合目前發(fā)展階段而確定出的文化管理模式，而非標(biāo)準(zhǔn)化的人為規(guī)定。第二是企業(yè)文化的時(shí)代差異。拿中國(guó)的大慶精神、鞍鋼憲法來(lái)說(shuō)，雖然當(dāng)時(shí)并沒有冠以企業(yè)文化的概念，但卻實(shí)實(shí)在在的發(fā)揮了企業(yè)文化的整合功能和價(jià)值功能，為當(dāng)時(shí)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)代的變遷，人們接受精神和物質(zhì)激勵(lì)作用的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用后，這種只符合上世紀(jì)五十年代的“企業(yè)文化”也就逐漸衰落了。1.2.2民族文化差異企業(yè)文化也是民族文化的一種具體體現(xiàn)，由于自然、歷史、社會(huì)和環(huán)境的不同，不同國(guó)家不同民族的企業(yè)文化也都各具特色。中國(guó)的“中庸”文化。中國(guó)自古以來(lái)有許多成功的管理經(jīng)驗(yàn)理念和案例，也從中形成了豐富、獨(dú)特的管理思想。如以“仁義”為中心的儒家思想，以“無(wú)為”作為最高原則的道家思想。中國(guó)的文化更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益服從集體利益，企業(yè)利益服從國(guó)家利益，企業(yè)和國(guó)家共同分享個(gè)人成就，十分講究“中庸之道”。日本的’‘團(tuán)隊(duì)精神”和精益生產(chǎn)文化。日本一直宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，講究高效率的精益生產(chǎn)。日本的企業(yè)文化較為講究“和”，即愛人、互助、合作、仁慈、和諧以及終身雇傭制度，這貫穿了日本員工生活的全過(guò)程［3］。德國(guó)的專家文化。德國(guó)企業(yè)的工作關(guān)系向來(lái)都是表現(xiàn)為嚴(yán)格細(xì)密的指導(dǎo)，員工上崗前接受嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，提高工作技能，在生產(chǎn)過(guò)程中繼續(xù)鞏固專業(yè)技能和技術(shù)等級(jí)。美國(guó)的合同至上和個(gè)人價(jià)值文化。美國(guó)人直率不拘謹(jǐn)，他們尊重個(gè)人權(quán)利，注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)企業(yè)在與雇員以合同為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)并支持員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化。2?文化差異對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響1需求層面特定環(huán)境下人們的消費(fèi)需求和欲望有著廣泛而強(qiáng)烈的影響，由于世界各地文化存在差異，所以各國(guó)各地也形成了自己獨(dú)有的消費(fèi)需求和消費(fèi)方式，這可能表現(xiàn)為獨(dú)特的產(chǎn)品，也可能表現(xiàn)為獨(dú)特的消費(fèi)方式或獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣等。2.2管理層面文化差異會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)很多困難。主要體現(xiàn)在不同文化背景下的職員有著不同的期望和需求；經(jīng)營(yíng)管理人員在經(jīng)營(yíng)決策方面很難達(dá)成一致；不同文化背景下的職員對(duì)管理人員制定的決策方案和相關(guān)制度理解上有所偏差，從而執(zhí)行上難達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)文化差異及文化多元化帶來(lái)了新的機(jī)遇和潛在優(yōu)勢(shì)。一方面，文化差異和多元化讓跨國(guó)企業(yè)更容易從多層次、多視角來(lái)考慮問題，在解決問題時(shí)更容易提出多選擇方案。另一方面，文化差異使企業(yè)內(nèi)部形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，更加容易產(chǎn)生新觀點(diǎn)和新思想，更加有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.3環(huán)境層面企業(yè)所處的外部文化環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在國(guó)家政治政策和經(jīng)濟(jì)體質(zhì)不同；不同國(guó)家的法律背景和文化不同；不同國(guó)家的自然環(huán)境因素不同，影響著企業(yè)的各方面成本和資源配置方面以及不同國(guó)家的社會(huì)文化因素也影響著跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策。同時(shí)，外部文化環(huán)境帶給企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)也不容小覷。企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益最大化為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)，利用所處國(guó)家的優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，降低經(jīng)營(yíng)成本，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，這也是跨國(guó)企業(yè)相對(duì)于一般本土企業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)。跨文化管理跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成為現(xiàn)代企業(yè)融入國(guó)際化的必然趨勢(shì)和重要戰(zhàn)略。若要取得跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功，其核心就在于“跨文化管理”，并該提高自身跨文化管理水平。企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)跨文化管理，就是善于利用當(dāng)?shù)匚幕诤显谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、資源整合、品牌創(chuàng)立和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面本土化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)“跨文化管理”，達(dá)到企業(yè)相互之間的互融，消除異國(guó)造成的文化障礙。3.1跨文化管理幾種解決方案第一，母公司主導(dǎo)型。在兩國(guó)文化差異帶來(lái)的文化沖突嚴(yán)重破壞了內(nèi)部穩(wěn)定或者難以短時(shí)間內(nèi)找到合適的方法來(lái)應(yīng)對(duì)時(shí)，則以母國(guó)文化為核心主導(dǎo)，整個(gè)公司以效率最高為原則，對(duì)不同文化類型、不同種族、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法。第二，服從當(dāng)?shù)匚幕?。將重點(diǎn)放在子公司當(dāng)?shù)匚幕尘吧希Y(jié)合公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理情況找出符合自身發(fā)展的管理方法，脫離母公司相關(guān)制度約束有時(shí)也不失為一個(gè)好方法。第三，文化合作型。對(duì)于文化差異較為顯著的國(guó)家，母國(guó)的管理者需要和當(dāng)?shù)毓芾碚吆献鳎饕ㄟ^(guò)溝通，將兩國(guó)文化有機(jī)結(jié)合，找到適合的管理方法。第四，融合文化創(chuàng)新型。這是第三種方法的延生，就是在找到文化結(jié)合點(diǎn)之后，結(jié)合公司發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng)造出新的企業(yè)文化，員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，規(guī)范自己行為的同時(shí)創(chuàng)造出新的發(fā)展新增點(diǎn)。在這種模式下，管理者對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新和貫徹尤為重要[4]o3.2跨文化管理建議3.2.1選取優(yōu)秀的跨文化管理人員搞好跨文化管理的關(guān)鍵就在于一批具有高素質(zhì)的管理人員O因此，在選派跨文化管理人員時(shí)，尤其是高層管理，除了要求其具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和移情能力，能夠尊重、容忍不同意見，有平等意良好的敬業(yè)精神、管理能力和技術(shù)知識(shí)以外，還必須思想靈活，有識(shí)，善于和不同文化背景的人友好相處和合作，精通兩國(guó)語(yǔ)言，盡可能在多文化環(huán)境下接受過(guò)鍛煉。同時(shí)，選取好人員之后，定期進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，如母子公司交流會(huì)議，交換管理等必要方式。3.2.2進(jìn)行定期或不定期的跨文化培訓(xùn)在中國(guó)，很多合資企業(yè)中，大多數(shù)都偏重對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，忽視了對(duì)員工尤其是管理人員的跨文化培訓(xùn)。而跨文化培訓(xùn)才是真正解決文化差異，搞好跨文化管理的基本且有效的方法。通常，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括：對(duì)對(duì)方民族文化的認(rèn)識(shí)和了解；培養(yǎng)文化敏感性和適應(yīng)性；相關(guān)語(yǔ)言培訓(xùn)；跨文化溝通和跨文化沖突解決能力的培訓(xùn)；對(duì)于管理人員，應(yīng)該接收對(duì)方先進(jìn)有效的經(jīng)營(yíng)理念，從而助于文化合作或融合［5］。3.2.3加強(qiáng)跨文化溝通對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨文化溝通是跨文化管理的重要方法。因?yàn)樵诳缥幕钠髽I(yè)中，企業(yè)工作者面對(duì)的是不同文化背景、價(jià)值觀、語(yǔ)言的合作者，所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是在異域異文化溝通交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，和一般企業(yè)管理者相比，跨國(guó)企業(yè)遭遇的是文化沖突更深入、更激烈，溝通難度也更大。因此，不僅要加強(qiáng)與母公司的溝通