2022年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學提升訓練試卷A卷附答案

2022年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學提升訓練試卷A卷附答案單選題（共80題）1、干粉型滅火器出廠期滿（）年首次維修，首次維修以后每2年維修。A.3B.5C.6D.10【答案】B2、在組織結(jié)構(gòu)中，職權(quán)有若干形式。下列不屬于職權(quán)形式的是（）。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.指揮職權(quán)D.職能職權(quán)【答案】C3、手提式水基型滅火器超過出廠期滿（）年需要維修。A.3B.5C.6D.10【答案】A4、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū)，沒有實行物業(yè)管理，基礎(chǔ)設(shè)施較差，老年人居住比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來休息的地方，社區(qū)的老年人和他們的子女經(jīng)常到社區(qū)居委會反映這個問題，建議修建一些路椅。為此社區(qū)居委會草擬了修建社區(qū)路椅的初步方案，召開社區(qū)居民代表會議討論，并通過了修建路椅的正式方案。按照修建方案的內(nèi)容，社區(qū)居委會向街道辦事處申請社區(qū)公益經(jīng)費項目資金2.5萬元，經(jīng)街道辦事處審核，最后批準修建路椅公益項目2萬元。為了彌補資金不足部分，完成好這個項目，社區(qū)居委會開始在社區(qū)范圍內(nèi)籌集資金，最終籌集了0.8萬元。路椅修建完工時，公益經(jīng)費共剩余0.5萬余元，留在了社區(qū)居委會賬上。A.民主決策B.民主監(jiān)督C.民主協(xié)商D.以上說法都不對【答案】A5、下列表述，正確的一句是（）。A.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容簡單B.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容復雜C.呈報式報告一般可以提出意見和建議D.呈轉(zhuǎn)式報告一般不能提出意見和建議【答案】B6、在與行政論理學相關(guān)的道德理論中，亞里士多德提出的美德倫理學的核心是（）。A.正當B.功利C.幸福D.自由【答案】C7、下列表述，正確的一句是（）。A.從內(nèi)容與作用的角度劃分，請示分為請求指示性請示、請求批準性請示和請求批轉(zhuǎn)性請示三種B.從內(nèi)容與作用的角度劃分，請示分為請求命令性請示、請求批準性請示和請求批轉(zhuǎn)性請示三種C.從內(nèi)容與作用的角度劃分，請示分為請求決定性請示、請求批準性請示和請求批轉(zhuǎn)性請示三種D.從內(nèi)容與作用的角度劃分，請示分為請求幫助性請示、請求批準性請示和請求批轉(zhuǎn)性請示三種【答案】A8、防火門監(jiān)控器的屏幕顯示描述正確的是（）。A.顯示屏幕劃分為上下兩個部分B.下部兩行行用來顯示被監(jiān)控的防火門狀態(tài)C.上部四行用來顯示火警、啟動、反饋等事件信息D.故障報警時，屏幕上的故障燈點亮【答案】A9、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災探測器，下列動作不正確的是（）。A.火災報警控制器處于自動狀態(tài)時，防火門應(yīng)自動關(guān)閉B.火災報警控制器處于手動狀態(tài)時，防火門應(yīng)自動關(guān)閉C.監(jiān)控器主面板的啟動指示燈點亮，屏幕顯示啟動信息D.防火門關(guān)閉信號反饋至消防控制室【答案】B10、按照行政層級標準來劃分，我國政府機構(gòu)的類型有（）。A.一般地方國家行政機關(guān)和基層國家行政機關(guān)兩大類B.常設(shè)機構(gòu)與非常設(shè)機構(gòu)兩類C.領(lǐng)導機構(gòu)、辦公辦事機構(gòu)、職能機構(gòu)和派出機構(gòu)四類D.中央國家行政機關(guān)和地方國家行政機關(guān)兩大類【答案】D11、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器防護頭罩性能要求的說法錯誤的是（）。A.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%，呼吸區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%B.若呼吸器中不設(shè)半面罩，則防護頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%C.防護頭罩的總視野應(yīng)不小于70%，雙目視野應(yīng)不小于55%，下方視野應(yīng)不小于35%D.吸入氣體中二氧化碳的體積分數(shù)應(yīng)不大于2%；視窗的透光率應(yīng)不小于80%【答案】D12、監(jiān)控人員應(yīng)釆取以防火卷簾控制器巡查為主，配合防火卷簾所在部位巡查的方法，判斷防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài)，下列關(guān)于巡查和監(jiān)控要求說法錯誤的是（）。A.火災報警控制器應(yīng)能顯示防火卷簾的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信息B.應(yīng)能通過防火卷簾控制器關(guān)閉防火卷簾，并顯示其動作反饋信號C.關(guān)閉的防火卷簾現(xiàn)場手動提升復位后，防火卷簾控制器的相應(yīng)反饋信號自動清除或手動復位清除D.通過防火卷簾所在部位的巡查，確認防火卷簾下是否堆放物品，防火卷簾控制器、手動控制按鈕、手動拉鏈等配件是否完好，通過自動操作防火卷簾等方法確認防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài)【答案】D13、下列不屬于防火門關(guān)閉緩慢或過速，雙扇門關(guān)閉不嚴故障原因的是（）。A.門扇與地面局部產(chǎn)生摩擦B.閉門器拉力調(diào)節(jié)不當C.雙扇門順序器損壞D.門扇變形【答案】A14、在抗擊非典過程中，成立的全國紡織非典型肺炎指揮部是一個什么性質(zhì)的機構(gòu)()A.綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)B.職能組織機構(gòu)C.最高決策機構(gòu)D.決策咨詢機構(gòu)【答案】A15、計劃職能是公共事業(yè)管理的（）A.基本職能B.首要職能C.重要職能D.管理職能【答案】B16、同級機關(guān)或者不相隸屬機關(guān)之間適宜采用的公文種類是（）。A.報告B.函C.請示D.通知【答案】B17、人力資源的特征包括能動性、可再生性、高增值性、（）。A.實用性B.時效性C.科學性D.革命性【答案】B18、下列不屬于點型感煙火災探測器誤報原因的是（）。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測器長期灰塵累積D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D19、下列不屬于推車貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。A.噴嘴軟管B.閥門壓把C.閥門開啟手柄D.噴射控制槍及噴嘴【答案】B20、兩位年經(jīng)人拿取了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，這種表現(xiàn)可用何種激勵理論得以解釋？（）A.期望理論B.公平理論C.強化理論D.需要層次理論【答案】B21、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當中。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)【答案】B22、下列關(guān)于區(qū)域火災報警控制器的俄特征說法錯誤的是（）。A.在區(qū)域報警系統(tǒng)中，區(qū)域型火災報警控制器一般設(shè)置在平時有專人值班的房間或場所B.在集中報警系統(tǒng)中，消防控制室設(shè)置一臺起集中控制功能的火災報警控制器，并且可設(shè)置若干臺區(qū)域型火災報警控制器，區(qū)域型火災報警控制器直接手動控制消防設(shè)備C.區(qū)域型火災報警控制器只能將信息傳送給集中型火災報警控制器及接收、處理集中型火災報警控制器的相關(guān)指令，不能向集中型火災報警控制器發(fā)出控制指令D.當集中型火災報警控制器與其相連接的區(qū)域型火災報警控制器間連接線路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時，應(yīng)進入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災報警控制器的部位【答案】B23、下列不屬于防火門監(jiān)控器不報警的原因是（）。A.電源發(fā)生故障B.線路發(fā)生故障C.控制板損壞或聲響部件損壞D.主板發(fā)生故障【答案】D24、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器防護頭罩性能要求的說法錯誤的是（）。A.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%，呼吸區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%B.若呼吸器中不設(shè)半面罩，則防護頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%C.防護頭罩的總視野應(yīng)不小于70%，雙目視野應(yīng)不小于55%，下方視野應(yīng)不小于35%D.吸入氣體中二氧化碳的體積分數(shù)應(yīng)不大于2%；視窗的透光率應(yīng)不小于80%【答案】D25、公文擬制包括（）三個環(huán)節(jié)。A.起草、初審、核發(fā)B.起草、審核、簽發(fā)C.草擬、登記、發(fā)文D.簽收、登記、承辦【答案】B26、羅伯特·希斯認為，危機管理過程可以劃分為（）、預備、反應(yīng)、恢復四個階段。A.縮減B.分析C.判斷D.決策【答案】A27、下列表述，正確的一句是（）。A.通告是帶有一定的強制性的公文B.通告不具有強制性，但公告具有強制性C.通告和公告都帶有一定的強制性D.通告和公告都不具有強制性【答案】A28、在從“私人領(lǐng)域”向“公共領(lǐng)域”的轉(zhuǎn)變中，公共行政人員應(yīng)從“非個人立場”出發(fā)，以全社會的利益為自身目標，實現(xiàn)服務(wù)公眾的責任，為此，行政人員需要經(jīng)歷（）。A.“角色創(chuàng)造”與“角色融合”過程B.“角色創(chuàng)造”與“角色要求”過程C.“角色要求”與“角色形成”過程D.“角色融合”與“角色變化”過程【答案】A29、對未來持悲觀態(tài)度、比較謹慎的決策者在進行不確定型決策時，一般采用（）。A.小中取小法B.小中取大法C.大中取小法D.大中取大法【答案】B30、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。A.國家行政機關(guān)B.立法機關(guān)C.司法機關(guān)D.以上都是【答案】A31、自動排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無可見滲漏。A.公稱壓力的1.1倍，持壓1minB.公稱壓力的1.1倍，持壓3minC.公稱壓力為0.02MPa，持壓1minD.公稱壓力為0.02MPa，持壓3min【答案】C32、下列選項中不屬于團隊主要特征的是（）。A.規(guī)模有限制B.成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗C.團隊的作用是中性的，有時是消極的D.團隊的建立以完成共同目標為主要任務(wù)【答案】C33、下列表述，正確的一句是（）。A.函的使用范圍比較廣泛，可以是上行文，也可以是平行文或下行文B.函只可以做上行文，不可以做平行文或下行文C.函只可以做平行文，不可以做上行文或下行文D.函只可以做下行文，不可以做上行文或平行文【答案】A34、下列不屬于末端試水裝置測試時，水流指示器不動作維修方法的是（）。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點并進行維修D(zhuǎn).維修和更換復位彈簧【答案】C35、獎金和期權(quán)屬于（）。A.工資B.薪水C.基本報酬D.可變報酬【答案】D36、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正義程序必須遵循的原則的是：A.行政程序必須公開透明B.行政程序必須經(jīng)過上級主管部門審批C.行政程序必須具有現(xiàn)實可操作性質(zhì)D.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價值【答案】B37、下列不屬于對于消火栓打開時無水的維修方法的是（）。A.檢修井閘閥保持常開B.分段控制閥保持常開C.進一步排查供水管道無水原因D.疏通排水閥【答案】D38、在組織結(jié)構(gòu)中，職權(quán)有若干形式。下列不屬于職權(quán)形式的是（）。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.指揮職權(quán)D.職能職權(quán)【答案】C39、維生素E的良好來源為（）。A.植物油B.肉類C.蔬菜類D.水果【答案】A40、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的維修方法是（）。A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施【答案】D41、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內(nèi)部因素、（）三個方面。A.政治因素B.經(jīng)濟因素C.員工個體因素D.文化因素【答案】C42、行政組織的基本要素有很多，其中反映各級政府組織與機構(gòu)賴以存在和活動的邏輯起點的是（）。A.機構(gòu)設(shè)置B.人員調(diào)配C.運行機制D.職能目標【答案】D43、以下哪一組公文是黨政公文？（）A.命令、決定、指示B.公告、通告、要點C.計劃、辦法、議案D.公報、決議、決定【答案】D44、下列屬于火焰探測器誤報原因的是（）。A.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測靈敏度等級設(shè)置不合理C.存在對應(yīng)敏感光譜波段內(nèi)的干擾光源D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】C45、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。A.是否由政府來提供B.是否具有消費上的排他性與競爭性C.是否由市場來提供D.是否具有擁擠現(xiàn)象【答案】B46、在抗擊非典過程中，成立的全國防治非典型肺炎指揮部是一個什么性質(zhì)的機構(gòu)()A.綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)B.職能組織機構(gòu)C.最高決策機構(gòu)D.決策咨詢機構(gòu)【答案】A47、小劉的領(lǐng)導要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預算數(shù)額不符之處。在此，這位領(lǐng)導執(zhí)行的是（）這種管理職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制【答案】D48、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往，劉某小學時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)照顧C.社區(qū)衛(wèi)生D.社區(qū)矯正【答案】C49、蛋白質(zhì)的互補作用是指（）。A.糖和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學價值的作用B.脂肪和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學價值的作用C.幾種營養(yǎng)價值較低的蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學價值的作用D.糖、脂肪、蛋白質(zhì)及維生素混合食用，以提高食物生物學價值的作用【答案】C50、在一個組織中，既要有踏踏實實的“管家型人才”，也要有深謀遠慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的是人力資源管理的（）原理。A.系統(tǒng)優(yōu)化B.激勵動力C.能崗匹配D.互補增值【答案】D51、監(jiān)控人員應(yīng)釆取以防火卷簾控制器巡查為主，配合防火卷簾所在部位巡查的方法，判斷防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài)，下列關(guān)于巡查和監(jiān)控要求說法錯誤的是（）。A.火災報警控制器應(yīng)能顯示防火卷簾的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信息B.應(yīng)能通過防火卷簾控制器關(guān)閉防火卷簾，并顯示其動作反饋信號C.關(guān)閉的防火卷簾現(xiàn)場手動提升復位后，防火卷簾控制器的相應(yīng)反饋信號自動清除或手動復位清除D.通過防火卷簾所在部位的巡查，確認防火卷簾下是否堆放物品，防火卷簾控制器、手動控制按鈕、手動拉鏈等配件是否完好，通過自動操作防火卷簾等方法確認防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài)【答案】D52、下列不屬于對于消火栓打開時無水的維修方法的是（）。A.檢修井閘閥保持常開B.分段控制閥保持常開C.進一步排查供水管道無水原因D.疏通排水閥【答案】D53、滅火器每次維修必須更換的零部件是（）。A.滅火器上的密封片、圈、墊等密封零件B.干粉型滅火劑C.噴嘴D.虹吸管【答案】A54、火災報警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災報警控制器顯示的火警信息確定報警點的具體位置B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進行火災確認C.當確有火災發(fā)生時，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機或附近的消防電話分機向消防控制室反饋火災確認信息，并需根據(jù)火災燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場附近滅火器材進行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員D.值班人員在接到現(xiàn)場火災確認信息后，必須立即啟動警報裝置，同時撥打“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺報告火警【答案】B55、人力資源配置的基本原則，不包括：A.能級對應(yīng)B.優(yōu)勢定位C.動態(tài)調(diào)節(jié)D.先公后私【答案】D56、下列不屬于行政實質(zhì)正義的基本原則的是（）。A.依法行政原則B.行政職權(quán)與職責明確原則C.信賴保護原則D.民主參與原則【答案】C57、下列關(guān)于火災報警控制器現(xiàn)場部件的檢查內(nèi)容說法錯誤的是（）。A.火災報警控制器自檢總指示燈（器）：當系統(tǒng)中存在處于自檢狀態(tài)的設(shè)備時，此燈熄滅；所有設(shè)備退岀自檢狀態(tài)后，此燈熄滅點亮B.現(xiàn)場部件指示燈：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場部件的報警、動作、反饋、故障等指示燈是否能被點亮C.現(xiàn)場部件顯示功能：下發(fā)自檢命令后，觀察具有液晶或數(shù)碼管顯示的設(shè)備顯示是否正常D.現(xiàn)場部件報警功能：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場部件是否能夠報警并正確上傳【答案】A58、下列表述，正確的一句是（）。A.意見這種公文使用范圍比較廣泛，包括上行文、平行文、下行文B.意見這種公文，以上行文為主C.意見這種公文，以平行文為主D.意見這種公文，以上行文和平行文為主，很少做下行文【答案】A59、可以作為維生素D體內(nèi)的營養(yǎng)狀況鑒定指標的是（）。A.25-（OH）D3B.1，25-（OH）2D3C.VitD3D.1-（OH）D3【答案】A60、行政理性的合法性限度指的是（）。A.依法行政B.合理行政C.民主行政D.高效行政【答案】A61、養(yǎng)老命題已經(jīng)橫亙在中國社會發(fā)展的路徑之中，不容輕視。去哪里養(yǎng)老？讓誰養(yǎng)老？與龐大的老年群體相比，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展并不樂觀。據(jù)調(diào)查，目前我國的養(yǎng)老機構(gòu)能為老人提供的養(yǎng)老服務(wù)寥寥無幾。大部分的養(yǎng)老，還依然托付于忙碌著生計的子女，甚至依靠尚有勞動力的老伴、老友。雖然社會保障網(wǎng)漸織漸密，不少地方也出臺諸多政策，借助民間力量，鼓勵家庭養(yǎng)老，但這還遠遠不夠。養(yǎng)老服務(wù)這個“朝陽產(chǎn)業(yè)”，何時能解“夕陽焦慮”？近年，隨著我國老齡化社會的加劇，養(yǎng)老問題越發(fā)受到重視。在政策層面，國家出臺了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)、業(yè)的若干意見》等一系列文件來指導養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。2015年11月初.國家全面放開二孩生育，社會對于“人口老齡化”“養(yǎng)老”等問題的討論再次轉(zhuǎn)熱。政府作為國家權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)，更應(yīng)重視“邊富邊老”這一社會問題，責無旁貸地以主導者身份，在充分尊重和發(fā)揮市場規(guī)律的前提下引導市場，努力構(gòu)建良性的政社關(guān)系，確保社會、經(jīng)濟同步發(fā)展，滿足日益擴大的養(yǎng)老需求。A.是政府由權(quán)力政府向責任政府轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)B.體現(xiàn)了政府的文化職能C.通過政府提供公共服務(wù)可以促進社會公平正義的實現(xiàn)D.發(fā)揮政府的引導作用，更能提高資源配置效率【答案】B62、人力資源管理，主要用來協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理矛盾,發(fā)揮人的遭能。其處理矛盾主要是指（）。A.人與環(huán)境B.人與事C.人與人D.人與物【答案】C63、泰勒主張用科學的工作方法取代經(jīng)驗工作方法，從管理的職能看，這是實行（）。A.計劃職能與組織職能相分離B.計劃職能與執(zhí)行職能相分離C.領(lǐng)導職能與控制職能相分離D.領(lǐng)導職能與組織職能相分離【答案】B64、根據(jù)我國的飲食習慣，成人碳水化合物的攝入量以占總能量的（）為宜。A.10%～15%B.20%～30%C.55%～65%D.60%～70%【答案】C65、要提高一個組積的管理水平，關(guān)鍵在于提高（）。A.行動中決策者的水平B.組織中管理者的素質(zhì)C.計劃中領(lǐng)導者的能力D.評估中體系指標的合理【答案】B66、若火災報警控制器處于主電故障，且備用電源已經(jīng)不能保證火災報警控制器正常工作時，火災報警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號并能保持（）以上，聲故障信號無法手動消除，則判斷火災報警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。A.1.0hB.3.0hC.4.0hD.8.0h【答案】A67、地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學氧自救呼吸器，高于30m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護時間不少于（）的自救呼吸器。A.15minB.20minC.25minD.30min【答案】B68、（）的發(fā)布施行,實現(xiàn)了黨政兩大系統(tǒng)公文處理規(guī)定的統(tǒng)一。A.《國家行政機關(guān)公文處理辦法》B.《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條例》C.《黨政機關(guān)公文處理工作條例》D.《軍隊機關(guān)公文處理工作條例》【答案】C69、下利不屬于行政實質(zhì)正義標準的是（）。A.保持行政者的利益獨立性B.以人民權(quán)利為最高的正義標準C.彰顯社會正義的精神D.保障社會公民之間的平等地位和關(guān)系【答案】A70、下列表述，正確的一句是（）。A.命令可以用來宣布和施行強制性行政措施B.命令可以用來宣布強制性行政措施，但不可以用來施行C.命令可以用來施行強制性行政措施，但不可以用來宣布D.命令不可以用來宣布和施行強制性行政措施【答案】A71、搞好勞動定員的核心是：A.調(diào)動勞動者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動力C.保持先進合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A72、下列不屬于點型感煙火災探測器誤報警原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.烹飪油煙所致C.揚塵環(huán)境因素所致D.禁止吸煙場所吸煙【答案】A73、以下關(guān)于政府危機管理體系的概念，哪些不正確()A.是高層政治領(lǐng)導直接領(lǐng)導參與下，依法的危機管理B.在資源支持系統(tǒng)的組織和社會協(xié)作下的危機管理體系C.代表一種危機管理體系的哲學管理理念和制度安排D.強調(diào)了媒體的主導作用【答案】D74、組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的，其中（）是最根本的。A.精神層B.制度層C.器物層D.思維層【答案】A75、下列不屬于火災探測器類故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】C76、控制職能與下述的哪一個管理職能被描述為是管理工作的一對連體嬰？（）A.計劃職能B.組織職能C.人員配置職能D.領(lǐng)導職能【答案】A77、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去城市打工的外來人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏０肽昵?，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖裕矝]有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。A.家庭社會工作B.青少年社會工作C.矯正社會工作D.老年社會工作【答案】A78、主觀行政責任是公共行政人員的倫理自助性和道德自律性，它的倫理基礎(chǔ)是：A.功利論B.義務(wù)論C.美德論D.性善論【答案】C79、關(guān)于行政程序正義原則，下列表述不正確的是（）。A.行政程序的設(shè)置必須符合社會正義價值B.行政程序必須具有現(xiàn)實操作性C.行政程序必須公開透明D.行政程序必須保障個體的人權(quán)【答案】D80、對外觀目測判斷，下列不應(yīng)報廢的是（）。A.銘牌標志脫落B.瓶體被火燒過C.瓶體外部涂層脫落面積大于氣瓶總面積的1/4D.由不合法的維修機構(gòu)維修過【答案】C多選題（共40題）1、庫珀所論述的三個客觀責任層次分別是（）。A.崗位責任B.道德責任C.法律責任D.政治責任【答案】ACD2、下列表述，正確的是（）。A.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項，包括向計劃、規(guī)劃、財政等部門提出請求批準事項B.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項，包括向財政、稅收、勞動等部門提出請求批準事項C.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項，包括向勞動、人事、機制編制、工商行政等部門提出請求批準事項D.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項，包括向物價、外事、基建等部門提出請求批準事項E.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項，包括向有實權(quán)的人物和資金雄厚的社會人士提出請求批準事項【答案】ABCD3、目標管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.科學管理B.行為理論C.行為科學理論D.管理理論【答案】AC4、根據(jù)簽發(fā)人身份、地位及工作程序的不同，公文的簽發(fā)可以分為（）等數(shù)種形式。A.正簽B.代簽C.核簽D.會簽【答案】ABCD5、下列表述，正確的是（）。A.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在與公文編號同一行的位置B.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號上一行的位置C.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號下一行的位置D.公文簽發(fā)人的標注，應(yīng)該標明簽發(fā)人姓名和職務(wù)E.公文簽發(fā)人的標注，應(yīng)該只標姓名不標職務(wù)【答案】A6、下列因素中屬于保健因素的有（）。A.工作條件B.同事關(guān)系C.工作本身D.地位和安全保障【答案】ABD7、下列表述，正確的是（）。A.公告的種類，包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等B.公告的種類，包括發(fā)布性公告、意見性公告、要求性公告等C.公告的種類，包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項性公告等D.公告的種類，包括發(fā)布性公告、事項性公告、決定性公告等E.公告的種類，包括發(fā)布性公告、事項性公告、強制性公告等【答案】C8、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。A.備用電源電壓不足B.市電停電C.總線與端子接觸不良D.主電熔斷器熔斷【答案】A9、火災報警控制器處于正常監(jiān)視狀態(tài)時，無（）等發(fā)生。A.電源接通，主電指示燈點亮B.火災報警C.監(jiān)管報警D.故障報警E.屏蔽和自檢【答案】BCD10、貯壓式滅火器拆卸程序第一步是（）。A.拆卸滅火器瓶體和瓶頭閥門B.拆卸噴嘴、噴射軟管和推車式滅火器的車架等外部組件C.取岀滅火器瓶頭閥門和虹吸管D.卸下壓力指示器和虹吸管【答案】B11、在勝任素質(zhì)的冰山模型中，露在水面上的部分是（）。A.知識B.技能C.特質(zhì)D.動機【答案】AB12、通過火災報警控制器檢查防火卷簾的工作狀態(tài)，操作方法錯誤的是（）。A.查看火災報警控制器的狀態(tài)顯示，確認現(xiàn)場防火卷簾處于故障狀態(tài)B.找到火災報警控制器上防火卷簾的控制按鈕，手動控制防火卷簾下降C.查看防火卷簾動作反饋信號D.操作完畢后將系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)【答案】A13、公文有一種結(jié)尾方式稱為“文種式”如（）。A.特此報告B.特此通告C.特此致函D.特此決議【答案】ABC14、功利主義認為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD15、行政忠誠的對象有（）。A.公共利益B.國家法律C.行政職責D.行政良知【答案】ABCD16、下列表述，正確的是（）。A.意見的寫作格式，包括標題、作者、公文類別等B.意見的寫作格式，包括公文類別、開頭、正文、結(jié)尾等C.意見的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等D.意見的寫作格式，包括標題、正文、落款等E.意見的寫作格式，包括標題、正文、落款和日期等【答案】CD17、領(lǐng)導者與眾不同的特質(zhì)包括（）。A.自信心B.創(chuàng)造性C.領(lǐng)導動機D.內(nèi)驅(qū)力E.人格健全【答案】ABCD18、目標管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.科學管理B.行為理論C.行為科學理論D.管理理論【答案】AC19、下列屬于勝任素質(zhì)的核心特征的是（）。A.客觀性B.強調(diào)深層次特征C.因果關(guān)聯(lián)性D.分級可測評性【答案】ABCD20、下列有關(guān)組織結(jié)構(gòu)形式的表述中，不正確的是（）。A.直線制組織結(jié)構(gòu)中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級行政主管行駛統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)有專門的職能機構(gòu)B.直線職能制既擯棄了直線制管理粗放的缺點，又避免了職能制多頭指揮的弊端C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“M型”結(jié)構(gòu)，公司總部領(lǐng)導下的每個事業(yè)部是獨立的法人單位，在經(jīng)營管理上具有很大自主權(quán)D.咨詢公司、廣告公司就經(jīng)常采取矩陣制組織結(jié)構(gòu)E.無邊界組織實質(zhì)上是一種組織設(shè)計理念，任何組織不可能完全取消組織內(nèi)部的縱向指揮鏈和橫向職能部門，也不可能完全消除組織與外部的邊界【答案】ABD21、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實踐活動”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。A.決議B.指示C.通報D.通知【答案】CD22、下列表述，正確的是（）。A.批準下級機關(guān)的請示事項，用同意性批復B.對于下級機關(guān)請示事項提出落實、執(zhí)行的指示性意見，用同意性批復C.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級沒有指導作用D.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級具有參考意見E.同意性批復所提出的指示性意見，僅供下級機關(guān)參考【答案】AB23、企業(yè)在公共事業(yè)領(lǐng)域中的基本活動方式有（）。A.租賃模式B.合資模式C.民營模式D.公私合作模式【答案】ABCD24、造成溝通中客觀障礙的因素包括（）。A.空間距離B.溝通方式選擇不當C.雙方在知識、經(jīng)驗水平上的差距過大D.溝通信息過量E.組織結(jié)構(gòu)不合理【答案】AD25、公文讀者功用性很強，閱讀公文完全是為了（）的需要而進行閱讀。A.實際工作B.解決問題C.處理問題D.增長知識E.豐富情感【答案】ABC26、期望理論中，個體是否有動力取決于（）。A.個人努力與個人績效之間的關(guān)系B.個人績效與組織獎勵之間的關(guān)系C.組織獎勵與個人目標之間的關(guān)系D.個人目標與個人努力之間的關(guān)系【答案】ABC27、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法正確的是（）。A.根據(jù)設(shè)計值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測和調(diào)整壓力信號開關(guān)控制，使正常啟閉，不能修復的予以更換C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，予以修復或更換D.將控制模式設(shè)定為自動狀態(tài)E.滅火后手動恢復穩(wěn)壓泵處于正?？刂茽顟B(tài)【答案】ABCD28、下列對防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是（）。A.門扇、門框及五金配件是否完好B.通過監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉D.閉門器是否靈活【答案】B29、以下人物中，不屬于決策理論學派的有（）。A.西蒙B.德魯克C.巴納德D.邁克爾·波特E.歐內(nèi)斯特·戴爾【答案】BCD30、公文寫作對于當今的國家各級（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體的寫作都無法替代的重要作用。A.行政機關(guān)B.企業(yè)單位C.學校班級D.專業(yè)設(shè)置E.事業(yè)單位【答案】AB31、消防閘閥閥體強度試驗說法正確的是（）。A.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時閘板應(yīng)全開，試驗后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時閘板應(yīng)全開，試驗后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應(yīng)無滲漏D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，閥門各密封處應(yīng)無滲漏【答案】A32、面試時常見的偏見有（）。A.第一印象B.暈輪效應(yīng)C.暗示誘導D.個人偏見E.相對標準【答案】ABD33、政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標準應(yīng)當貫徹“三方原則”，其中“三方”指的是（）。A.行業(yè)協(xié)會B.政府C.企業(yè)員工D.工會E.企業(yè)家協(xié)會【答案】BD34、下列不屬于穩(wěn)壓泵啟動頻繁的原因是（）。A.管網(wǎng)有滲漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點壓力表壓力開關(guān)損壞D.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號開關(guān)控制不能正常工作【答案】D35、集體合同制度規(guī)定了（）。A.履行集體合同的規(guī)則B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則C.檢查集體合同的規(guī)則D.訂立集體合同的原則E.協(xié)商、訂立集體合同的程序【答案】ABCD36、公共事業(yè)管理費用中的非政府組織投入來源于（）。A.稅收B.溢余C.社會捐贈D.政府撥款【答案】BCD37、在下列四個特點中，屬于行政倫理特點的是（）。A.系統(tǒng)性B.政治性C.法制性D.非營利性【答案】ABD38、下列表述，正確的是（）。A.公文主體部分，包括主送機關(guān)、正文、附件、版記等內(nèi)容B.公文主體部分，包括公文標題、主送機關(guān)、正文、份號等內(nèi)容C.公文主體部分，包括發(fā)文機關(guān)標志、標題、收文單位、正文等內(nèi)容D.公文主體部分，包括文件標題、主送機關(guān)、正文等內(nèi)容E.公文主體部分，包括文件標題、主送機關(guān)、正文、附件、印章等內(nèi)容【答案】D39、下列關(guān)于噴頭類型的性能代號表達正確的是（）。A.直立邊墻型噴頭：ZSTBZB.水平邊墻型噴頭：ZSTBSC.下垂邊墻型噴頭：ZSTBPD.通用邊墻型噴頭：ZSTBXE.齊平式噴頭：ZSTDQ【答案】AB40、嚴寒冬季冰凍地區(qū)設(shè)置的髙位消防水箱間，應(yīng)確保環(huán)境溫度不低于（）。A.0℃B.4℃C.5℃D.10℃【答案】C大題（共15題）一、材料1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒，在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先，實施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個重要策略和先行措施，不僅對銷售商提供產(chǎn)品，同時也提供高速高效的商務(wù)運作服務(wù)，并計劃協(xié)助代理商進行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進雙方的商務(wù)運作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)的五個最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達數(shù)小時。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計算機上同時用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對管理工作的影響。【答案】現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時的觀念，管理者應(yīng)該認識到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)對管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實行群體式管理，可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通，從而為實現(xiàn)又見森林、又見樹木的個體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過去員工習慣于按被動接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領(lǐng)導越喜歡老實、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持，以目標為導向的組織管理模式在微觀（到個人）上得以實施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導。③在業(yè)務(wù)管理層次上，從內(nèi)部管理（財務(wù)、人力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運作（研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財務(wù)、制造、倉儲，使全球性運作得以有效管理；分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的服務(wù)周期，又大大降低了備件運作成本等。④戰(zhàn)略層次上，Internet帶來了將影響所有人工作和生活，影響所有產(chǎn)業(yè)運作模式的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對企業(yè)文化產(chǎn)生深遠的影響。企業(yè)文化在Internet時代至少應(yīng)具備兩個特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中，這是一對難以調(diào)和的矛盾，而在Internet時代，個體將被賦予更大的權(quán)力和空間，人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動關(guān)系，團隊將不再是凍結(jié)個性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長，另一方面是人們消耗大量的時間卻找不到有用的信息，信息的增長速度超出了人們的承受能力，導致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對錯難分，真假難辨。如果不能有效辨識，勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及，人們對信息體系的依賴性越來越強，信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞，進行犯罪活動，如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的難度，降低了管理工作的效率。二、助理工程師李明，一個名牌大學的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負責技術(shù)工作，工作勤懇負責，技術(shù)能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。王廠長，一個有名的識才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐人事部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使李明當時春風不少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標申報工程師，李明屬有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“李明，你年輕，機會有的是。”去年，李明想反映一下工資問題，這問題確實重要，來這里工作其中一個目的不就是想多拿一點工資、提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，有幾次外面的人來取經(jīng)，王廠長當著客人的面贊揚他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍他的肩膀說兩句，諸如“李工，干得不錯”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興奮，“王廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里新建了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房問題，誰知這次王廠長又先來找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人。”他亦不好開口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，李明對著一張報紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長：您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導，我十分敬佩您，但我決定走了。問題：請結(jié)合本案例，運用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵理論分析此案例所描述的現(xiàn)象。【答案】根據(jù)激勵理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出的，又稱為社會比較理論，主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點是，當一個人獲得了成績并取得了報酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報酬的絕對量，而且還關(guān)心報酬的相對量。亞當斯認為獎勵與滿足的關(guān)系，不僅在于獎勵本身，還在于獎勵的分配上。個人會自覺或不自覺地將自己付出與所得的報酬和心目中的參照系比較確定自己所得報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過硬，很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”，名字僅排在一號種子技術(shù)部主管之后，可是李明感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉庫保管員老陳不相上下，且四年了一家三口還擠在剛來廠時分配的小平房里。李明通過與他人的比較，感覺到自己的付出與回報不成比例，因而產(chǎn)生不公平的感覺。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長應(yīng)注意為員工營造一個公平的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對等。改變目前這種論資排輩付酬的制度，提倡績效與工資掛鉤的制度，充分激勵有能力的員工為實現(xiàn)目標而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵—保健因素理論。20世紀50年代末期，美國心理學家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，稱為激勵因素。屬于激勵因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵作用的觀點，可以給管理人員以啟示，即要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。案例中導致李明離職的問題所在，并不是王廠長沒有注意激勵因素，而恰恰是因為他忽視了保健因素對員工的重要作用。王廠長在工作上對李明進行的表揚與肯定，以及對其委以重任，這都在很大程度上激勵著李明的工作熱情，但是，王廠長沒有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒有注意保健因素，造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對于管理者來說，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情。（3）需要層次理論心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀40年代提出了需要層次理論。他認為人類有形形色色的需要，總的來說分為五個層次：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要，按其重要性逐級遞升，形成一個從低級需要向高級需要發(fā)展的階梯。并且，他認為，當某一級的需要獲得滿足以后，這一種需要便中止了它的激勵作用。需要層次理論的應(yīng)用價值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對職工的多種需要加以歸類和確認，然后針對未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進行激勵，同時更加注重高層次需要的激勵作用。由該理論的分析可以看出，案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎金與住房是他關(guān)心的需要，在這些需要沒有滿足的情況下，對其進行高層次需要的激勵，只會適得其反。因此，案例中，王廠長應(yīng)注意分析員工的各種需要，針對不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足，能夠?qū)T工產(chǎn)生較大的激勵作用。三、集體談判的利弊美國私營企業(yè)領(lǐng)域的工會人數(shù)大幅下降，僅有6.5%的勞動者加入工會。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%的政府雇員加入工會。這兩個數(shù)字與50年代的趨勢截然相反，基本實現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，當時私營企業(yè)有35%的勞動者加入工會，公共部門只有12%。研究人員給出公共部門工會發(fā)展壯大的兩個核心原因。首先，各州和全國勞動法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人認為，執(zhí)法部門縱容了私營企業(yè)的反工會行動。其次，私營企業(yè)工會的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營行業(yè)中高新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另一方面，政府工作不可能遠離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如，一所位于費城的學校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時，公共部門的勞動力比私營企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。這種趨勢存在問題嗎？盡管這在一定程度上是個政治問題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過集體談判，加入工會的工人比未加入工會的工人平均多賺約15%，工人可以限制雇主隨便裁人，以保護工人的權(quán)利。請思考下面這個例子：莉迪亞在工作中批評了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書上發(fā)布了一些發(fā)泄憤怒的倌息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發(fā)布的信息違反了公司對“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進行了調(diào)查，確認這些行為確實違反了公司政策，便解雇了這五個人。然而，美國勞資關(guān)系委員會裁定這種做法有失公允，命令公司恢復他們的原職。誰都不想因為自己在臉書上發(fā)布的內(nèi)容而解雇。工會的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門的工會雖然可以就雇傭問題與企業(yè)進行談判，但談判結(jié)果往往難以維持。在過去的25年內(nèi)，代表加利福尼亞獄警的工會——加州懲治警官協(xié)會（CCPOA）——一直在游說政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如“三振出局”法）。他們的游說最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警?，F(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪為10萬美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今，加州在監(jiān)獄上的花費比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工會成員通常非常困難，即便工會成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂教師，由于一再性騷擾女學生而被趕出教室，他已經(jīng)承認自己面臨的各項指控。但這種“不適合工作”的工會成員會被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就可以領(lǐng)工資，由于之前簽署了教師工會合同，埃勒的工資隨著工作年限自動增長到85000美元。幾乎每個州的教師都受這樣的保護，甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會的保護。除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會都設(shè)有這樣的“隔離室”。對于工會的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無須爭議的是，在職場沖突與談判策略研究中，工會扮演著非常重要的角色。問題：1.勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭取一方利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對此做出改變的話，你會怎么做？2.如果工會談判達成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對此表示同意的話，他們應(yīng)當承擔哪些責任？你認為他們同意的理由是什么？3.如果你要給工會和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章學到的這些理論，你會怎么說？【答案】四、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當時該廠有職工6500人，固定資產(chǎn)1.2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3～9人。歸廠長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導的只有9人。此外，專設(shè)3個“廠長信箱”，隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬實隨即進行人事調(diào)整，前后僅5天時間。“一個廠長不時時想到為工人服務(wù)，就沒有資格當廠長?！币淮?，中國香港和美國的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務(wù)提前完成，該項業(yè)務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班費和誤餐補助費共8600元。新領(lǐng)導班子對會議作了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點、出席人員都通過制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調(diào)度會。王業(yè)震基本上按時上下班，很少加班加點。每逢出差外出，他就委托一位副廠長代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機，行前又明確授權(quán)讓他一并購買主機控制臺用的配件。那人到日本后，接連就價格、手續(xù)、歸期等事項掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震的答復是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可以做主，不要遇事請示，那里的事你相機定奪嘛。今后再掛電話來，電話費由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、“無暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬元，實現(xiàn)利潤52.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠里大大小小的事情操心，可謂“殫精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因為太費時間，張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是利用旅途小憩，到達目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說，“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不成事業(yè)?！彼鞒种贫ǖ谋緩S勞動管理制度規(guī)定：不準遲到早退，違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘，也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計，全廠遲到者僅34人次。步鑫生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的帶動下，全廠上下形成了雷厲風行的作風。只要廠內(nèi)廣播一通知開會，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開會的時間一般不超過15分鐘。進入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領(lǐng)帶車間，最后終于作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中，前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案?！比欢?，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成了80萬美元，層層報批、核準，6000平方米西裝大樓迅速進入施工，耗資200萬元。【答案】1.領(lǐng)導方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的主要原因。（1）從領(lǐng)導方式上進行分析領(lǐng)導方式是指領(lǐng)導者實施領(lǐng)導行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領(lǐng)導效能的重要因素。了解和認識領(lǐng)導方式，并且善于隨著時代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導方式，是實現(xiàn)領(lǐng)導目標、做好領(lǐng)導工作的重要條件。在上述案例中，同為廠長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領(lǐng)導方式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自身的工作量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導的主要優(yōu)點在于實施授權(quán)管理，鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標的決策，把反饋當做指導員工工作的機會。王在管理的過程中大膽授權(quán)，設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動了員工的積極性和自我管理能力。同時王還體現(xiàn)了對下屬的關(guān)心，對參加搶修的職工給予加班費和誤餐補助費，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導風格更有利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面該種領(lǐng)導方式可以拉近和員工之間的距離，增強員工的歸屬感。②步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細，事必躬親，從決策到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。雷厲風行，凡事要求速度，強調(diào)細節(jié)，不容許員工有任何松懈，否則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導方式。專制型領(lǐng)導方式傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導方式限制了員工主動性的發(fā)揮，不征求員工意見，決策獨斷專行，一個人說了算。（2）從管理措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對人員的管理，強調(diào)為員工服務(wù)，重視與員工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生則強調(diào)對任務(wù)的管理，少講人情，只重視任務(wù)的完成情況和工作的執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權(quán)制，將權(quán)力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對下屬的反饋進行及時調(diào)查，完善人事管理；完善層級制，每一個下級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導，從而保證了權(quán)力的秩序性。步鑫生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大小事都歸其管，采取高度集權(quán)的管理措施。2.“從早忙到晚”意味著廠長和領(lǐng)導者的角色定位存在問題，做了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著經(jīng)理是在盡職盡責為企業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點在于：①以身作則，可以為企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的危機事件作出迅即反應(yīng)。在步鑫生對上班遲到問題進行嚴肅的查處和懲罰之后，一年之內(nèi)遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點就是“快”，開會快，做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至明天。同時也使得組織的管理更加嚴格，增強了組織的紀律性。（2）“從早忙到晚”也從另一個側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組織內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：五、誰當經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組成的專業(yè)公司，公司行政領(lǐng)導班子由一正三副四個成員組成。總經(jīng)理由于年事已高即將退休，需要物色一個合適的新總經(jīng)理。該公司的上級主管部門經(jīng)過一段時間的研究考察，認為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到從李廠長和王廠長中選一個。下面是有關(guān)他們的資料。李廠長，男，39歲，文化程度大學本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術(shù)員，高級知識分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿乐仄群?，他也受到影響。黨的十一屆三中全會以后，他一反過去的消沉，工作積極努力，認真學習科學文化知識，并善于把學到的知識用于指導工作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升級換代、提高質(zhì)量、建立科學的檢測手段等做出了重要貢獻。他從技術(shù)科長晉升為廠長后，對廠里進行了一系列的改革，加強科學管理，使工廠的面貌大為改觀，大大提高了經(jīng)濟效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長性格開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強，積極開展橫向聯(lián)系，在全國10多個省市開設(shè)了200多個經(jīng)銷點，30多個加工企業(yè)，效益都很顯著。他認為，要發(fā)展就要靠技術(shù)，因此千方百計、不惜重金引進人才，至今該廠已有10多位外來的高級工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費，電臺、電視臺、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂“無孔不入”。他擔任了市企管協(xié)會分會的理事，在協(xié)會中活動頻繁，各方面關(guān)系融洽，對廠里工作也有促進。李廠長事業(yè)心強，一心撲在工作上，早出晚歸，南來北往，一年到頭風塵仆仆，不辭辛苦。該廠曾被評為市企業(yè)管理先進單位，李廠長獲市優(yōu)秀廠長稱號，該廠的產(chǎn)品也被評為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長也有一個明顯的缺點，就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，弄不好還會暴跳如雷，不太把公司的領(lǐng)導放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司的“指令”常常被他頂回去，公司領(lǐng)導對他這一點頗為不滿。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個兄弟廠關(guān)系也不融洽。這些廠的廠長對他敬而遠之，對上級表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作，認為這是黨支部的事。所以平時遇到思想問題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工作，他和幾個副廠長關(guān)系處理得也不太好，領(lǐng)導幾次協(xié)調(diào)也無濟于事。王廠長，男，37歲，文化程度大專（企業(yè)管理專業(yè)），中共黨員，有技術(shù)員職稱，家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動，而是偷偷學文化、鉆業(yè)務(wù)，組建該廠時就擔任了廠長，至今已近10年。他經(jīng)歷了該廠由衰到盛、幾起幾落的整個過程。對電子行業(yè)的特點非常熟悉，自己又有動手設(shè)計的能力。他最大的特點是精于企業(yè)管理，在學校學了計算機原理后，率先把計算機運用到企業(yè)管理中。他對全廠的機構(gòu)設(shè)置、行政人員的配備、崗位責任以及各副廠長、科長、車間主任和各級管理人員的職責都有明確的規(guī)定，每年考核兩次，獎懲分明。因此，平時大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在，常常上這個科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到那個車間看看，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題。公司及有關(guān)部門召開的會議，他從不缺席，而有的廠長常常忙得脫不開身。他似乎比別的廠長“超脫”，廠長們都很羨慕他。王廠長性格內(nèi)向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧地發(fā)議論，對什么事情總要深思熟慮，三思而后行，人們說他“內(nèi)秀”。他對自己廠今后5年的發(fā)展，有一個遠景規(guī)劃，聽起來切實可行，也頗鼓舞人心。對一些出風頭的社會活動，他不太喜歡參加，但對各種開闊思路的業(yè)務(wù)技術(shù)講座卻很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認為企業(yè)員工的思想問題都是在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，都和生產(chǎn)有關(guān)。一廠之長，要抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作呢。因此，對一些老大難問題，他從不推諉，都是親自處理。他還要求各級行政干部做人的思想工作，并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會的關(guān)系都很好，積極支持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關(guān)系都不錯，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了。因此，他的人緣挺好，廠里進行民意測驗，幾乎異口同聲稱贊他。和李廠長不同，他不喜歡花高價引進工程技術(shù)人員，他認為這些人中不乏見利忘義之徒，只能同甘，不能共苦。關(guān)鍵時刻還是要靠自己，寧愿多花些錢來培養(yǎng)自己廠里的技術(shù)人員，幾年來，廠里也確實培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價做廣告。他說我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊賣，那邊排隊修的事。他把做廣告的錢用來購買先進的技術(shù)設(shè)備，為提高質(zhì)量服務(wù)。他說等質(zhì)量到經(jīng)得起“吹”的時候再做廣告。但實際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯的。開箱抽查，合格率達98%。該廠是市企業(yè)管理先進單位，區(qū)文明單位。工會是區(qū)先進職工之家，團支部是區(qū)先進團支部，他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長和局優(yōu)秀黨員稱號。但也有不少人認為，王廠長缺乏開拓精神，求穩(wěn)怕變，按部就班，工作沒有多大起色。按照廠里的基礎(chǔ)和實力，應(yīng)該發(fā)展得更快些?？伤麄兊男б娑急炔簧侠顝S長他們廠。和李廠長比，他就顯得保守、過于謹慎、處事比較圖通、不得罪人。王廠長聽了這些議論，不以為然，依舊我行我素。李廠長和王廠長誰當總經(jīng)理更合適？分析：【答案】1.下面是對兩位廠長的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較：（1）李廠長①能力：理論聯(lián)系實際能力強（或者說應(yīng)用能力強）；活動能力強；踏實肯干；開拓創(chuàng)新能力強。積極開展橫向聯(lián)系，擁有200多個經(jīng)銷點，30多個加工企業(yè)；吸引人才，目前已吸引10多位高級工程師；重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費；擔任市企管協(xié)會分會的理事，各方面關(guān)系融洽；廠被評為企管先進單位；本人獲市優(yōu)秀廠長稱號；該廠產(chǎn)品被評為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì)：能力較強，但過于自負；適合開拓與創(chuàng)新；尤其是攻堅業(yè)務(wù)，可以人盡其才；適合創(chuàng)業(yè)。判斷：氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格：優(yōu)點：開朗；善言談，好交際。缺點：驕傲自滿、自以為是；盛氣凌人，有時性情急躁（暴跳如雷）；人際關(guān)系緊張；頂撞上級領(lǐng)導；各科室不大愿意同他打交道；兄弟廠關(guān)系也不融洽；不善于做思想工作，和副手關(guān)系不融洽。（2）王廠長①能力：熟悉行業(yè)特點，實踐能力強；精通于企業(yè)管理；善于做思想工作；協(xié)調(diào)組織能力強；產(chǎn)品質(zhì)量好，合格率達98%；市企管先進單位、區(qū)文明單位、工會是先進職工之家、團支部是區(qū)先進團支部、本人是市優(yōu)秀廠長、局優(yōu)秀黨員。②氣質(zhì)：六、工作時間睡大覺盡管近年來經(jīng)濟形勢逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國人仍然覺得工作時長已經(jīng)達到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的問題相比，睡眠問題只能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采，而是通過偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財規(guī)劃師羅尼每天早上5點起床，工作到中午，然后會溜進自己的車里打個小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們在工作中遇到的難題，從這上面的評論來看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電時，記得把馬桶蓋放下來，不要脫褲子?！斑@樣最舒服?！彪m然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實好笑，但很多人認為，缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對工作的不滿意程度更高，工作績效更差。實行夏令時后，人們會因此少睡一個小時，單是這一個小時就足以造成更多的人在工作時間上網(wǎng)偷懶。一些公司已經(jīng)注意到，睡眠不足會給組織帶來損失，并開始鼓勵員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會一項涉及600家公司的調(diào)查顯示，2011年有6%的公司專門為員工安排了休息室。除此之外，國家睡眠基金會一項針對1508名員工的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題：1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？2.強化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會采取哪些措施幫助他們？你會使用哪種動機理論幫助他們？【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒有打擾的房間，讓他們在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。（2）睡眠時間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有時間睡覺也沒有用，因此，組織需要合理安排工作和休息時間，讓員工勞逸結(jié)合。（3）組織環(huán)境。在組織中號召員工正確看待這件事，不要不敢在組織中小憩?；蛘哒J為在工作時間小憩會承受大的心理壓力。大多數(shù)學生可能會同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明，睡眠剝奪對員工表現(xiàn)有負面影響，并且可以增加壓力水平，從而進一步邊緣化員工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時，學生可能會將重點放在責任水平，工作時間和地點上，與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。2.（1）強化理論的主要要點①強化理論是行為主義的觀點，認為強化塑造行為。②強化理論不考慮個體的內(nèi)部狀態(tài)，僅僅關(guān)注個體采取某種行動會帶來什么后果。③操作性條件反射理論可能是強化理論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組成部分。（2）強化理論者認為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個人的內(nèi)在狀態(tài)，而不是集中于當人們采取行動時會發(fā)生什么。如果他們因為采取制定行動立即獲得獎勵，那么人們最有可能參與所期望的行為。學生可能會考慮到這樣一個事實：對于許多員工來說，工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對許多人而言，這意味著太多的工作時間和太少的停工時間。3.（1）作為一名管理者，如果我發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，我會采取的措施有：①和員工談話，了解造成他們睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作時間外工作還不能完成，就幫助他們提高工作效率，爭取在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果是工作時間太長，那么就適當減短工作時間。如果有的員工因為在上班途中花費太多時間，可以由公司負責，幫忙租公司附近的房子，通過減少上班途中的時間來增加員工睡眠時間。②在公司專門為員工開辟休息室，讓員工在疲勞時有個安靜的環(huán)境休息。七、哪種領(lǐng)導類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關(guān)領(lǐng)導類型的調(diào)查。（1）安西爾安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾當遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處。他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。（2）鮑勃鮑勃認為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽利略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領(lǐng)導而努力工作。（3）查里查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做?！敬鸢浮?.（1）領(lǐng)導方式是一個回答怎樣領(lǐng)導的問題。三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導方式分別為：①安西爾的領(lǐng)導是專制和放任綜合的領(lǐng)導方式。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。既不是采用命令的方式采取單邊決策，也不是放任下屬按照自己的意愿去做，但是他絕對不屬于民主型的領(lǐng)導，因為他認為和下屬“親密無間”會松懈紀律。②鮑勃的領(lǐng)導屬于民主型的領(lǐng)導方式。這種方式傾向于在決策時考慮員工的利益，實施授權(quán)管理，鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標的決策，把反饋當做指導員工工作