京東案例分析

京東案例分析京東案例分析京東案例分析資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月京東案例分析版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：《電子商務(wù)案例分析》案例分析報(bào)告專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)班級(jí)：2009級(jí)3班學(xué)號(hào)：___007_______姓名：_______張庭__________

京東商城的偉績目錄一、基本情況概述二、公司分析1、商業(yè)模式2、資本模式3、技術(shù)模式4、管理模式5、經(jīng)營模式三、存在問題四、解決策略一基本概述1.360buy京東商城簡介

企業(yè)概述自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)購零售份額%。京東主頁2．企業(yè)文化、理念文化企業(yè)核心文化：

誠信：內(nèi)部坦白、誠實(shí)、守信

客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事激情超越：積極主動(dòng)勤快向上創(chuàng)新競爭

學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦

團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠信、步伐一致杜絕浪費(fèi)：厲行節(jié)約、愛護(hù)公物、即刻行動(dòng)理念發(fā)展理念：先人后企京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因?yàn)槿说陌l(fā)展帶動(dòng)了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對(duì)人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對(duì)京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。同時(shí)，京東堅(jiān)信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)營理念：合作、誠信、交友合作國際化帶來競爭全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，360buy京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會(huì)迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對(duì)愈發(fā)激烈的市場競爭，京東時(shí)刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對(duì)手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作帶來的“競合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條。可以說，“誠信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是京東的道德規(guī)范。交友如果將京東比喻為一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個(gè)客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！3．創(chuàng)始人-----劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，江蘇省宿遷市宿豫區(qū)人，是大型網(wǎng)購平臺(tái)京東商城的CEO。2011年12月12日，獲得第十二屆中國經(jīng)濟(jì)年度人物。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。大學(xué)期間，在完成學(xué)業(yè)的同時(shí)，酷愛計(jì)算機(jī)的他將所有課余時(shí)間用來學(xué)習(xí)編程，自稱大學(xué)期間把90%的時(shí)間花在了編程上，“在第一代程序員中還算是比較出色的”。1996年進(jìn)入某日企（RBLF），歷任銷售，物流，信息等多個(gè)職位。1998年自主創(chuàng)業(yè)，最早在中關(guān)村做傳統(tǒng)的IT代理和零售，據(jù)說最初靠誠信在一個(gè)論壇打開了銷路。2004年，轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，成立京東。轉(zhuǎn)型做京東，據(jù)說是因?yàn)閯?qiáng)東發(fā)現(xiàn)上游是等大的分銷商，下游是零售商，代理不上不下，難以持久，于是主動(dòng)選擇了下沉做零售。做電子商務(wù)選擇產(chǎn)品很重要，于是從賣IT產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣小家電。當(dāng)然，還有SARS的大背景推動(dòng)。4．企業(yè)榮譽(yù)2011年10月科技博客BusinessInsider評(píng)選出今年的全球100家最有價(jià)值新創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)公司，京東商城位居第四，成為唯一一家入圍前五的中國公司。2011年9月京東商城成功入圍由權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《財(cái)富》（中文版）評(píng)出的“2011年度卓越雇主中國最適宜的公司”榜單，成為首家榮膺《財(cái)富》中國最佳雇主的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2011年8月商務(wù)部發(fā)布“電子商務(wù)示范企業(yè)名單”公告，京東商城等83家企業(yè)為商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)等。5.企業(yè)布局京東商城總部設(shè)在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務(wù)品質(zhì)和速度，京東商城正在建立以下幾個(gè)中心：管理中心：北京采購中心：北京一級(jí)物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級(jí)物流中心：沈陽、濟(jì)南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全國客服中心：宿遷二公司分析1.商業(yè)模式業(yè)務(wù)模式主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過萬種商品。主要服務(wù) 京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。贏利模式直接銷售收入，采取“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)。在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%—20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。既保證了自己的利潤來源，又維護(hù)了消費(fèi)者和供貨商的利益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的目的。虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通和快錢等。廣告費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。目標(biāo)客戶從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群從職業(yè)上分析京東的主要顧客在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者。其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場。高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”，京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過800萬的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。核心能力產(chǎn)品價(jià)格更低廉京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%。這是京東的價(jià)格優(yōu)勢。物流服務(wù)更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過12萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。在線服務(wù)更周全京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。2.資本模式-----三次融資2007年8月京東贏得國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金-----今日資本的青睞，首批融資千萬美金。2009年1月京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬美金的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2010年1月京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投得總金額超過億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。對(duì)于京東商城來說，投資人的壓力是不存在的。因?yàn)樵谌谫Y的時(shí)候，與投資人的協(xié)議非常清楚，京東有一個(gè)不能改變的原則，就是資本進(jìn)來以后，資本要跟著京東跑，絕不能讓京東的管理層跟著資本跑。京東管理層對(duì)公司具有絕對(duì)管理權(quán)。一是投資估值時(shí)對(duì)資本的提升，稀釋股份。二是公司員工持有的股票的投票權(quán)也歸劉強(qiáng)東，劉強(qiáng)東個(gè)人始終是京東的最大股東。三是在董事會(huì)層面，一共有7個(gè)席位，三家投資方一人一席，劉強(qiáng)東個(gè)人占了四席（并有權(quán)指派另外3席）。3．技術(shù)模式劉強(qiáng)東在今年接受記者采訪時(shí)說：（技術(shù)產(chǎn)品）我們都是自己做的，我們京東沒有一行代碼是買別人的，我們的程序員已經(jīng)達(dá)到200多人，今年年底會(huì)超過300人。因此，強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是京東商城技術(shù)運(yùn)營的保障。京東運(yùn)營中樞：ERP系統(tǒng)通過這個(gè)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等客戶在購物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東客服部門省去了很大一部分工作。網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問題使客戶不能及時(shí)得到新的信息。完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測到將來15天之內(nèi)每天的銷量。4.管理模式組織結(jié)構(gòu)的管理電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒有實(shí)體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開實(shí)體店”。供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個(gè)月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站?！?11限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。

目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域?？蛻絷P(guān)系管理京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務(wù)理念，使顧客購買商品時(shí)更加放心?！?11限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物?！笆酆?00分”激素服務(wù)?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。5.經(jīng)營模式5支付方式郵局付款支付郵局付款支付方式公司轉(zhuǎn)賬分期付款在線支付貨到付款在線支付：可以通過財(cái)付通、快錢和移動(dòng)手機(jī)支付

貨到付款：京東商城的另一個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的天然優(yōu)勢是，客戶錢款到賬后才發(fā)貨，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，而這些都由信息系統(tǒng)控制。由于銷售速度快，供貨方的賬期也往往保持在15天左右，而傳統(tǒng)的代理商往往是100天甚至更多。分期付款：流程選擇在線分期銀行自動(dòng)審核選購商品京東送貨選擇電話分期銀行人工審核物流配送方式上門自提、快遞運(yùn)輸、E郵寶上門自提到達(dá)自提點(diǎn)提供訂單編號(hào)休息室等候付款提貨快遞運(yùn)輸指“211限時(shí)達(dá)“服務(wù)e郵寶指經(jīng)濟(jì)EMS三．存在的問題1.和供應(yīng)商之間的問題。京東商城比其他網(wǎng)上商城的產(chǎn)品價(jià)格要低10%—20%，這種價(jià)格優(yōu)勢對(duì)于消費(fèi)者無疑有著極大的吸引力，而對(duì)傳統(tǒng)渠道商則是致命的殺傷力。因此，在過去的幾年中，劉強(qiáng)東遇到無數(shù)次品牌廠商或代理商的抗議、打壓和封殺。品牌廠商視京東為“搗亂者”甚至“怪胎”，擔(dān)心京東的低價(jià)沖擊它既有的渠道價(jià)格體系。而對(duì)傳統(tǒng)渠道商而言，京東的出現(xiàn)甚至威脅到了自己的生存。2009年，京東商城因?yàn)楣?yīng)商不配合而不得不自己為客戶更換的產(chǎn)品價(jià)值就達(dá)4000萬元，累計(jì)損失合計(jì)1700萬元。2.大而全的困惑2009年初京東開始銷售百貨產(chǎn)品，而百貨與3C、家電是完全不同類型的商品，無論是供應(yīng)商渠道、庫存管理、物流配送都有不小的差異。使京東在物流配送方面存在不曉得壓力。3.和客戶之間的問題京東商城難退貨頻招顧客投訴。部分顧客會(huì)反映產(chǎn)品質(zhì)量不好。京東“放棄不愿下