2024國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）【新】

第9頁(yè)共9頁(yè)2024國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）2024國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，只有1項(xiàng)是正確。每題2分，共20分）1．對(duì)各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是()。A．概念技能B．人際技能C．技術(shù)技能D．診斷技能2．小陳是一家合資公司的職員，在日常工作中，他經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)、有時(shí)甚至相互沖突的命令。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的本質(zhì)原因很可能是()。A．該公司在組織設(shè)計(jì)上層次過(guò)多B．該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了直線職能型結(jié)構(gòu)C．該公司在運(yùn)作上出現(xiàn)了越級(jí)指揮D．該公司在運(yùn)作過(guò)程中有意或無(wú)意違背了統(tǒng)一指揮的原則3．面面俱到韻目標(biāo)會(huì)使組織無(wú)所適從，因此，目標(biāo)的確定必須遵循()。A．現(xiàn)實(shí)性原則B．關(guān)鍵性原則C．協(xié)調(diào)性原則D．權(quán)變性原則4．一個(gè)企業(yè)在兼并過(guò)程中面臨的裁員決策屬于()。A．程序性決策B．非程序性決策C．戰(zhàn)略決策D．不確定型決策5．下列哪種情形不應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)？()A．組織規(guī)模擴(kuò)大B．組織活動(dòng)分散化C．組織環(huán)境復(fù)雜多變D．維護(hù)政策與命令的一致性6．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)的培訓(xùn)方法是()。A．臨時(shí)職務(wù)B．角色扮演C．職務(wù)輪換D．委以助手職務(wù)7.許多從小發(fā)展到大的企業(yè)，在其發(fā)展之初通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是()。A．能夠充分發(fā)揮專(zhuān)家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益B．加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專(zhuān)業(yè)人才與專(zhuān)業(yè)設(shè)備的利用率C．每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作細(xì)致深入D．命令統(tǒng)一、指揮靈活、決策迅速、管理效率較高8．在組織各項(xiàng)資中，處于核心地位的是()。A.人力資B．金融資C．物資資D．信息資9．麥格雷戈的Y理論指的是()。A．理性一經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．復(fù)雜人D．自我實(shí)現(xiàn)的人10．關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是()。A．物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層B．制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)C．精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂D．制度層是物質(zhì)層和精神層的載體二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有2項(xiàng)是正確的，每小題2分，共10分）11．在企業(yè)內(nèi)部，下列哪些選項(xiàng)可以用作對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的劃分？()A．程序B．產(chǎn)品C．區(qū)域D．顧客E．職能12．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)表現(xiàn)在()A．機(jī)構(gòu)童疊、管理層次增加、管理費(fèi)用上升B．容易產(chǎn)生各事業(yè)部對(duì)公司資和共享市場(chǎng)的不良競(jìng)爭(zhēng)，增加內(nèi)耗C．會(huì)出現(xiàn)本位主義和分散主義，將削弱總公司對(duì)事業(yè)部的控制能力D．不利于培養(yǎng)綜合型的高級(jí)經(jīng)理人員E．不利于提高公司應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力13．雙維理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為()A．關(guān)心任務(wù)式B．關(guān)心人員式C．民主式D．專(zhuān)制式E．放任式14．前饋控制的有效條件有哪些？()A.過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)今后的工作總是有效的B．對(duì)系統(tǒng)將來(lái)運(yùn)行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的C．按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用D．基層管理人員具有較高的素質(zhì)E．充分的授權(quán)．15．下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是()A．由組織外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免和控制的B．以奄奪組織內(nèi)部資為目的的部門(mén)沖突難以避免，但可以控制C．組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門(mén)之間的職能成見(jiàn)所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的D．由組織管理人員認(rèn)知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制E．組織內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)性沖突是控制的主要目標(biāo)三、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打×．每題2分，共20分）16．在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，參謀機(jī)構(gòu)一般都是按職能來(lái)劃分的。(√)17．一般來(lái)說(shuō)，機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境運(yùn)作中最為有效；有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)則與動(dòng)態(tài)的、不確定的環(huán)境相匹配。(√)18.授權(quán)的本質(zhì)是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來(lái)做的事，從而有效地借助于下屬的力量去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(√)19．控制本身并不是目的，而是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)手段。(√)20.事業(yè)部制的組織形式適用各種規(guī)模的企業(yè)。(×)21．個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的形成的條件是內(nèi)在的需要和愿望。(×)22．制度層是組織文化的核心和靈魂。(×)23.高層主管的管理幅度應(yīng)較大些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)減少些。(×)24．不公平感是由于主觀認(rèn)知不正確造成的。(×)25．職權(quán)是非職權(quán)的基礎(chǔ)，又需要非職權(quán)的支持和補(bǔ)充。(√)四、問(wèn)答題（每題8分，共24分）26．試述控制的基本過(guò)程。答：(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)；(2)衡量實(shí)際工作；(3)分析^p衡量結(jié)果；(4)采取管理行動(dòng)。27.排除組織變革阻力的方法有哪些？答：排除組織變革阻力的方法有：(1)教育和培訓(xùn)；(2)溝通和參與；(3)尊重和信任；(4)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。28．計(jì)劃工作的主要任務(wù)是什么？答：一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)該能夠解決”5W+H”的問(wèn)題：Why-為什么要做？即明確計(jì)劃工作的原因及目的；What-做什么？即明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求；Who-誰(shuí)去做？即規(guī)定由哪些部門(mén)和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃；When-何時(shí)做？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間；Where-何地做？即確定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)；How-如何做？即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施。答出5W+H的每一個(gè)要點(diǎn)，每點(diǎn)1分，展開(kāi)程度2分五、分析^p題（26分）光明電子器件制造公司的年終考評(píng)光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷(xiāo)科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門(mén)的考核也在按常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理剛一上班就面臨了一起“火情”。劉工是廠里的技術(shù)骨干。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱(chēng)如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，劉工是不滿意技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工進(jìn)行了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車(chē)間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。送走劉工后，楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車(chē)間巡視一下。在二車(chē)間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，楊總當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告訴技術(shù)員小譚，公司會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。此外，楊總又透露了公司已做出的一項(xiàng)決定：今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷(xiāo)科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱(chēng)號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，楊總同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。29.閱讀上述實(shí)倒，完成以下選擇題（凡四項(xiàng)備選答案為單選，五項(xiàng)備選答案為多選。每小題3分）(1)楊總經(jīng)理到車(chē)間巡視，你認(rèn)為這種巡視管理()A．可以直接與員工接觸、交流，主動(dòng)了解情況和問(wèn)題B．能夠及時(shí)、充分、直接地掌握基層的第一手信息C．有助于改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D．占用了領(lǐng)導(dǎo)者太多的時(shí)間，不值得提倡E．無(wú)法確定(2)楊總經(jīng)理到車(chē)間巡視，從控制的角度來(lái)看，它屬于()A．反饋控制B．前饋控制C．現(xiàn)場(chǎng)控制D．不屬于控制活動(dòng)(3)楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，這屬于()A．反饋控制B．現(xiàn)場(chǎng)控制C．前饋控制D．預(yù)防控制(4)在年終總結(jié)會(huì)，生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷(xiāo)科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱(chēng)號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤，這種沖突屬于()A．建設(shè)性沖突B．破壞性沖突C．非現(xiàn)實(shí)性沖突D．不屬于沖突30．結(jié)合上述實(shí)例，完成以下說(shuō)明題（每小題7分）(1)你認(rèn)為光明電子公司采用的是何種類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)？這種結(jié)構(gòu)從理論上來(lái)說(shuō)有何特點(diǎn)？答：直線職能制（3分）；從理論上講，這種組織結(jié)構(gòu)既保持了統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)管理的長(zhǎng)處，是一種比較常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式。（4分）(2)你認(rèn)為劉工程師為什么準(zhǔn)備“另謀出路”？請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)的激勵(lì)理論來(lái)分析^p