淘寶網(wǎng)大型創(chuàng)意用品營(yíng)銷策劃方案

頁(yè)江山易改，“玩”性難移——酷奇奇營(yíng)銷策劃方案一、酷奇奇市場(chǎng)分析（一）企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)1、策劃方案目標(biāo)提高酷奇奇整體的流量與銷量。2、策劃方案任務(wù)分析酷奇奇現(xiàn)有環(huán)境與最佳目標(biāo)市場(chǎng)與其定位，并制定一系列營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)與行動(dòng)計(jì)劃，從理論與行動(dòng)上切實(shí)提高酷奇奇網(wǎng)站的流量與銷售。（二）市場(chǎng)現(xiàn)狀和策略1、市場(chǎng)現(xiàn)狀創(chuàng)意用品市場(chǎng)前景毋庸置疑，隨著國(guó)人的生活水平越來(lái)越提高，大眾消費(fèi)水準(zhǔn)的不斷提高，直接誘發(fā)了人們對(duì)生活情趣更高層次的追求。時(shí)尚、品質(zhì)和個(gè)性越來(lái)越成為生活和辦公中不可或缺的重要主題，這些富有創(chuàng)意的用品也已成為單位、個(gè)人贈(zèng)送的時(shí)髦禮物。國(guó)內(nèi)時(shí)尚創(chuàng)意用品市場(chǎng)的需求空間在強(qiáng)勁的消費(fèi)拉動(dòng)下將變得空前寬廣。但是目前創(chuàng)意用品市場(chǎng)魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊，種類相對(duì)分散。專業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意用品的商家相對(duì)較少，并且這類商家偏重于家居類別，一部分散見于少數(shù)的精品店作為禮物銷售。2、策略由于創(chuàng)意用品行業(yè)目前仍處于發(fā)展時(shí)期，且產(chǎn)品種類繁多，生命周期較短，經(jīng)營(yíng)的商家目前主要以網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)營(yíng)為主，并且商家同質(zhì)化較高。消費(fèi)者是商家的重點(diǎn)，商家一般采用成本導(dǎo)向法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法進(jìn)行定價(jià)。（三）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)1、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別淘寶網(wǎng)創(chuàng)意用品大型零售店，B2C創(chuàng)意用品零售網(wǎng)站和實(shí)體創(chuàng)意用品店都是酷奇奇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其中淘寶網(wǎng)大型創(chuàng)意用品零售店是酷奇奇的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2、淘寶網(wǎng)大型創(chuàng)意用品零售店優(yōu)勢(shì)①.價(jià)格優(yōu)勢(shì)：出貨量較大故與供貨商議價(jià)能力較強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)商品在定價(jià)中有更大彈性。②.信譽(yù)優(yōu)勢(shì)：一般在淘寶平臺(tái)打滾多年，信譽(yù)度高，容易吸引新消費(fèi)者有一定的固定客源，老消費(fèi)者自身消費(fèi)及介紹新消費(fèi)者消費(fèi)，更好地促進(jìn)了店鋪的發(fā)展。③.規(guī)模優(yōu)勢(shì)：淘寶網(wǎng)大型商一般設(shè)置有全職的美工人員，推廣人員，采購(gòu)人員。店鋪布局合理，與頁(yè)面瀏覽速度較快，商品文案都具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、淘寶網(wǎng)大型創(chuàng)意用品零售店劣勢(shì)①.品種問(wèn)題：商品線中涵蓋的創(chuàng)意用品多是居家類別，不能滿足消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)意用品更多選擇的需要。家居類別，女性購(gòu)買比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性比例。②.服務(wù)問(wèn)題：淘寶網(wǎng)的大型創(chuàng)意用品店因?yàn)樽稍兿M(fèi)者非常多，消費(fèi)者在等其客服回復(fù)或者修改郵費(fèi)等往往要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，很多時(shí)候消費(fèi)者為此而放棄購(gòu)物。導(dǎo)購(gòu)客服在回答消費(fèi)者問(wèn)題多數(shù)是采用統(tǒng)一的回復(fù)模板，以節(jié)省咨詢時(shí)間，因此很多時(shí)候并沒有真正地對(duì)消費(fèi)者的需求做出回答。一些個(gè)性化的要求（如賀卡，禮物包裝）更沒有可能在實(shí)現(xiàn)。出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)候，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，處理手續(xù)較為繁瑣，導(dǎo)致很大一部分消費(fèi)者滿意度下降，影響店鋪聲譽(yù)。③.發(fā)貨問(wèn)題：淘寶網(wǎng)的大型創(chuàng)意用品零售店因?yàn)榘l(fā)貨量多，發(fā)貨時(shí)間一般為3天左右，很多消費(fèi)者因?yàn)榘l(fā)貨速度問(wèn)題放棄購(gòu)買甚至給予不好的評(píng)分。（四）營(yíng)銷外部環(huán)境分析1、政治環(huán)境國(guó)家政策對(duì)電子商務(wù)的大力支持。商務(wù)部發(fā)布了關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見，提出要扶持傳統(tǒng)流通企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開拓網(wǎng)上市場(chǎng)，培育一批管理運(yùn)營(yíng)規(guī)范、市場(chǎng)前景廣闊的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)，扶持一批影響力和凝聚力較強(qiáng)的網(wǎng)上批發(fā)交易企業(yè)。同時(shí)溫家寶總理在作的2010年《政府工作報(bào)告》中也明確提出要加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)前景較好。根據(jù)艾瑞初步預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2009年全年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近2500億，達(dá)2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重有望攀升至1.98%；考慮影響未來(lái)3年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測(cè)至2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4060億元。3、人文環(huán)境網(wǎng)購(gòu)人數(shù)不斷增多，以青年人為主，部分人群對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在戒備心理。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年網(wǎng)購(gòu)用戶增加了近1400萬(wàn)，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬(wàn)。越來(lái)越多的中國(guó)網(wǎng)民習(xí)慣于價(jià)格透明和購(gòu)買方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。截止2009年6月底，我國(guó)網(wǎng)民有3.38億多人，而大約4個(gè)人中就有1個(gè)人是網(wǎng)購(gòu)用戶。網(wǎng)購(gòu)用戶并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主，年齡大多集中在一八～30歲，月收入集中在1000～3000元。收入更高的用戶，網(wǎng)購(gòu)金額和頻率更高；30～40歲的網(wǎng)民，在各年齡段的用戶中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率和金額最高。網(wǎng)購(gòu)大額產(chǎn)品的用戶中，男性多于女性；女性近年來(lái)在網(wǎng)購(gòu)用戶中的份額已超過(guò)男性占比，并逐步增大。但是仍有部分人群擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受騙，買回來(lái)的商品貨不對(duì)板，先付后取購(gòu)買模式感覺不踏實(shí)等原因避忌網(wǎng)絡(luò)上面購(gòu)買商品。4、技術(shù)環(huán)境寬帶普及率提高及第三方支付工具的優(yōu)化。CNNIC

數(shù)據(jù)顯示，寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.46億人，較2008年增長(zhǎng)了7600萬(wàn)。此外，農(nóng)村網(wǎng)民的規(guī)模也持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到10681萬(wàn)，占整體網(wǎng)民的27.8%，同比增長(zhǎng)26.3%。寬帶比撥號(hào)上網(wǎng)擁有更快的上網(wǎng)速度，令商務(wù)網(wǎng)站瀏覽速度大大加快，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越方便。提高人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性，特別是二三線城市。專業(yè)服務(wù)于網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站軟件商不斷涌現(xiàn)與第三方支付工具不斷優(yōu)化。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，軟件商開始專注于開發(fā)各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件，促使網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站更好地發(fā)展。支付寶等主要第三方支付工具通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券、啟動(dòng)信用卡大額支付、線下市場(chǎng)拓展等宣傳積攢用戶熱度。同時(shí)傳統(tǒng)銀行業(yè)也不斷增加對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的重視程度，如光大銀行開通銀商寶，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展等。5、行業(yè)環(huán)境創(chuàng)意用品行業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。創(chuàng)意用品的價(jià)位會(huì)比傳統(tǒng)用品高。這主要是因?yàn)樯a(chǎn)量不大，銷量有限，使其設(shè)計(jì)和制作成本高所造成的。在網(wǎng)絡(luò)渠道上，現(xiàn)在并沒有很明顯地出現(xiàn)一個(gè)或者某一類的大型企業(yè)擁有較大的市場(chǎng)份額。市場(chǎng)份額處于一個(gè)較為均衡的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格戰(zhàn)較為明顯，不利于網(wǎng)絡(luò)渠道整體的發(fā)展。實(shí)體渠道現(xiàn)在逐漸出現(xiàn)了一些連鎖加盟性質(zhì)企業(yè)，不過(guò)最大的連鎖企業(yè)其擁有門面僅僅80家。實(shí)體渠道的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)日益增長(zhǎng)的創(chuàng)意用品需求，故現(xiàn)在多以網(wǎng)絡(luò)渠道銷售為主。零售商的上游是處于供應(yīng)鏈上端的工廠和批發(fā)商。受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多廣東及義烏批發(fā)供貨商的外銷收到很大的沖擊。上游供貨商逐漸認(rèn)識(shí)了內(nèi)銷的重要性，積極開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，因此零售商有較大的話語(yǔ)權(quán)。零售商的下游是處于供應(yīng)鏈終端的消費(fèi)者，消費(fèi)者有較多的選擇性。（五）營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境分析1、酷奇奇內(nèi)部狀況（1）酷奇奇的名稱。代表著時(shí)尚，前衛(wèi)。奇，代表著奇特，新穎。“奇奇”是擁有大大眼睛的可愛吉祥物，是酷奇奇企業(yè)的吉祥物?？崞嫫?，讓年輕一族感受到酷奇奇企業(yè)商品時(shí)尚新奇。（2）酷奇奇企業(yè)是由吉林大學(xué)珠海學(xué)院學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，現(xiàn)已運(yùn)營(yíng)近3年。企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，月銷售額已超過(guò)5萬(wàn)元人民幣?？崞嫫媸姑侵铝τ跒槿藗儙?lái)創(chuàng)意與趣味的生活。2、優(yōu)勢(shì)（1）貨源優(yōu)勢(shì)：①.酷奇奇經(jīng)過(guò)與供貨商們2年多以來(lái)的長(zhǎng)期合作，采購(gòu)價(jià)格在同行中具有一定優(yōu)勢(shì)。②.酷奇奇產(chǎn)品種類多樣，直接掌控貨物品種高達(dá)5000余種。③.酷奇奇業(yè)務(wù)穩(wěn)定，發(fā)展速度較快。酷奇奇最初從供貨商進(jìn)貨至少要一箱起的數(shù)量額規(guī)定，到現(xiàn)在紛紛降低到10個(gè)，5個(gè)，有時(shí)候甚至1個(gè)也能批，而且還支持不同種類商品混合批發(fā)，同種商品不同款式混合批發(fā)，這不僅給酷奇奇帶來(lái)了很大的便利，還提高了酷奇奇現(xiàn)金流的活動(dòng)性，意味著花更少的資金，可以銷售更多的商品。（2）地理優(yōu)勢(shì)：①.酷奇奇總部設(shè)置在廣東省廣州市。廣州是中國(guó)兩大小商品集散地之一，并物流相對(duì)發(fā)達(dá)。由于廣東省是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的主力軍，故能較好地爭(zhēng)取廣東地區(qū)用戶的訂單。②.酷奇奇發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)置在供貨商城旁。發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)配有專門的發(fā)貨人員與采購(gòu)人員，大部分商品在廠家拿到貨物通過(guò)質(zhì)檢便可立即發(fā)貨，這樣使酷奇奇貨物的周轉(zhuǎn)速度相當(dāng)快。（3）物流優(yōu)勢(shì)：①.酷奇奇與申通、韻達(dá)等物流公司有長(zhǎng)期的合作，并為郵局VIP客戶，所以無(wú)論在普通區(qū)域還是偏遠(yuǎn)區(qū)域，物流成本都具有一定的優(yōu)勢(shì)。（4）服務(wù)優(yōu)勢(shì)：酷奇奇下設(shè)的客服部配有專業(yè)的售前服務(wù)與售后人員，服務(wù)水準(zhǔn)根據(jù)淘寶網(wǎng)評(píng)估處于領(lǐng)先水平。網(wǎng)站除了提供同行業(yè)一般的7天退還、14天質(zhì)保服務(wù)外，還延伸多種服務(wù)來(lái)提高自身服務(wù)水平。①.客服在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，熱情貼心，熟悉商品，能提供專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。②.消費(fèi)者提出的咨詢將在30秒內(nèi)得到客服的回應(yīng)。③.一五天無(wú)理由退換貨及30天保障服務(wù)。④.免費(fèi)提供賀卡與成本包裝服務(wù)。⑤.免費(fèi)放送發(fā)貨的短信及收貨的短信提醒。（5）團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：①.酷奇奇運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是一支擁有三年以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與校園營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)曾獲得2010年阿里巴巴“淘天下，贏校園”創(chuàng)業(yè)大賽全國(guó)總冠軍。2009年獲得中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽廣東省冠軍，北京賽區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)全國(guó)第二名。②.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)核心成員均為學(xué)生，經(jīng)過(guò)兩年的行業(yè)摸索，熟知年輕一族即目標(biāo)人群的需求，能及時(shí)掌握他們的需求趨勢(shì)進(jìn)行商品的更新和篩選，以需定進(jìn)，勤進(jìn)快銷3、劣勢(shì)（1）資金問(wèn)題酷奇奇在2年的時(shí)間運(yùn)營(yíng)良好并已實(shí)現(xiàn)月銷售達(dá)到5萬(wàn)元人民幣，月凈利潤(rùn)平均達(dá)4000元人民幣。但是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，酷奇奇必須要實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展，故必須要脫離小集體模式經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存，提高發(fā)展速度，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。但酷奇奇現(xiàn)有累積資金不足以進(jìn)行規(guī)?；陌l(fā)展。（2）時(shí)間問(wèn)題由于酷奇奇團(tuán)隊(duì)都是學(xué)生，知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有待提升。思想高度還沒有達(dá)到需要的高度，沒有一個(gè)前瞻性的指引。且有學(xué)業(yè)業(yè)務(wù)，發(fā)貨部與客戶部雖然已經(jīng)進(jìn)行外包，但管理層對(duì)于營(yíng)銷管理及推廣時(shí)間較全職人員少。（3）品牌問(wèn)題酷奇奇在半年前才開始猛增長(zhǎng)，還沒有形成規(guī)模，知名度較弱。（六）SWOT分析總結(jié)（1）SWOT圖表外部環(huán)境潛在外部威脅（T）潛在外部機(jī)會(huì)（O）①.行業(yè)涉及的范圍太寬，并相對(duì)分散的進(jìn)入成長(zhǎng)期，競(jìng)爭(zhēng)者大量進(jìn)入。②.部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任。③.網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)格戰(zhàn)越發(fā)激烈。④.行業(yè)零售商同質(zhì)化程度高，消費(fèi)者擁有較強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)。⑤.主營(yíng)渠道的淘寶流量減少。①．行業(yè)處于高速發(fā)展階段，市場(chǎng)前景較好。②.國(guó)家支持電子商務(wù)發(fā)展③.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)不斷增大④.技術(shù)發(fā)展使更多人享受網(wǎng)購(gòu)⑤.大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚處于零散型經(jīng)營(yíng)管理。內(nèi)部環(huán)境潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）潛在內(nèi)部劣勢(shì)（W）①.貨物采購(gòu)價(jià)格較有優(yōu)勢(shì)，掌控種類多，進(jìn)貨金額限制較少。②.總部在廣州，貨源有保障。③.物流成本相當(dāng)?shù)土?。?服務(wù)處于領(lǐng)先水平。⑤.管理團(tuán)隊(duì)有豐富的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者把握度較高。①.資金不足以啟動(dòng)規(guī)?；l(fā)展。②.學(xué)生相對(duì)全職人員時(shí)間不足③.知名度不高。（2）針對(duì)SWOT分析的策略①.酷奇奇必須抓住網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高速發(fā)展的機(jī)遇，利用自身固有的貨源服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，加快自身的發(fā)展。②.酷奇奇要更好地掌控貨源，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理，并要根據(jù)消費(fèi)者的需求，加快商品更新周期，引進(jìn)更多差異性商品，減低價(jià)格因素的影響，利用自身信譽(yù)降低消費(fèi)者的不信任感。面對(duì)主營(yíng)平臺(tái)流量的減少，酷奇奇應(yīng)加強(qiáng)自身的營(yíng)銷技術(shù)的提高，更大程度上利用營(yíng)銷替代銷售來(lái)提高利潤(rùn)率。并開發(fā)新的渠道來(lái)增加流量銷售，以此來(lái)積累更多的資金進(jìn)行更好的發(fā)展。加強(qiáng)與發(fā)貨部，客服部的聯(lián)系，使其工作效率提高，減少團(tuán)隊(duì)管理時(shí)間。二、酷奇奇營(yíng)銷策略（一）營(yíng)銷目標(biāo)/預(yù)期效果財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)①.2010年第三季度銷售額實(shí)現(xiàn)一三萬(wàn)元人民幣，比第二季度增長(zhǎng)50%。②.2010年第三季度日均包裹數(shù)超過(guò)30個(gè)。③.2010年第三季度平均客單價(jià)提升10%。①.消費(fèi)者退貨率低于2%，消費(fèi)者投訴率低于0.02%。②.消費(fèi)者好評(píng)率達(dá)到99.4%。③.開設(shè)酷奇奇第一家實(shí)體體驗(yàn)店。④.開設(shè)酷奇奇第一個(gè)校園宣傳點(diǎn)。⑤．招收5個(gè)或以上網(wǎng)絡(luò)或者校園推廣員。（二）目標(biāo)市場(chǎng)描述1、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與選擇根據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)的《中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)買決策影響力研究報(bào)告2009年》的2003——2008年中國(guó)網(wǎng)民特征調(diào)查分析，截止2008年底，30歲以下的網(wǎng)民占到總體網(wǎng)民的一半以上，達(dá)到67.1%。從中可以知道處于一八—35歲的年齡階段人群網(wǎng)購(gòu)的比例是比較大的，一般他們的網(wǎng)購(gòu)在線時(shí)間會(huì)比較多，而且該人群主要是大學(xué)生和辦公室的白領(lǐng)居多。他們?cè)谒枷胄愿竦雀鱾€(gè)方面都比較超前，接受新事物能力強(qiáng)。所以酷奇奇的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：一八-35歲辦公室白領(lǐng)和大學(xué)生2、目標(biāo)市場(chǎng)特征（1）思想觀念①.生活在信息豐富科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，注重物質(zhì)享受，追求生活質(zhì)量，注重品味。②.自我意識(shí)強(qiáng)，好奇心重，喜歡購(gòu)買能表現(xiàn)自我的商品。③.對(duì)新事物接受能力強(qiáng)，使用品更新速度快，偏愛有創(chuàng)意另類的商品。④.容易沖動(dòng)，不夠理智，對(duì)喜好的產(chǎn)品容易產(chǎn)生沖動(dòng)型消費(fèi)。⑤.注重情感，選擇商品的時(shí)候感情因素占主動(dòng)到地位。⑥.愛交朋友，相互有贈(zèng)送禮物的習(xí)慣，且具有從眾心理，注重他人對(duì)自己的看法，購(gòu)物時(shí)易受同齡人影響。⑦.生活離不開網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣從網(wǎng)上接受信息，網(wǎng)上購(gòu)物，但同時(shí)因網(wǎng)絡(luò)的虛幻性而感到矛盾。（2）購(gòu)買動(dòng)機(jī)根據(jù)酷奇奇相關(guān)統(tǒng)計(jì),74.29%的被調(diào)查者主要是因?yàn)樽陨淼男枰蛘呦矔r(shí)間而購(gòu)買創(chuàng)意用品給自己的，24.29%的是購(gòu)買來(lái)贈(zèng)送親人、伴侶和朋友。（3）購(gòu)買頻率根據(jù)酷奇奇相關(guān)統(tǒng)計(jì),近20%的被調(diào)查者每周都會(huì)購(gòu)買創(chuàng)意用品，31.8%的則表示每隔2至3周才會(huì)購(gòu)買，11%的一般是一個(gè)月才會(huì)購(gòu)買一次該類產(chǎn)品。（4）品牌偏好大部分目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買創(chuàng)意用品沒有固定品牌偏好，他們表示比較注重產(chǎn)品的新奇程度，仍有小部分對(duì)品牌性比較在意。（三）目標(biāo)市場(chǎng)定位我們把酷奇奇自身與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較作為橫軸，把目標(biāo)市場(chǎng)注重因素作為豎軸，作圖得出：（1）目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買注重因素分析根據(jù)艾瑞咨詢最新推出的《2009年中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)買決策研究報(bào)告》，目標(biāo)市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，最注重的因素是商家美譽(yù)度，其次是用戶評(píng)論，商品價(jià)格與售后服務(wù)。物流配送、商品品牌、瀏覽速度、廣告促銷和網(wǎng)站界面也有很大的影響因素。針對(duì)創(chuàng)意用品行業(yè)而言，商家美譽(yù)度，通俗來(lái)說(shuō)就是消費(fèi)者對(duì)商家的信任度是最關(guān)鍵的，在商家美譽(yù)度下，對(duì)于創(chuàng)意用品屬這種非標(biāo)準(zhǔn)化商品，其次關(guān)注的因素更大轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)及用戶評(píng)論上，商品價(jià)格的因素影響相對(duì)較弱。屬于沖動(dòng)性消費(fèi)，豐富的商品品種與優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)也是影響目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買的因素。（2）酷奇奇自身與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析酷奇奇售后服務(wù)、商品品種、物流配送、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)和商品品種優(yōu)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即大型創(chuàng)意用品賣家。酷奇奇要利用這些優(yōu)勢(shì)，找出有競(jìng)爭(zhēng)力的差異點(diǎn)?？崞嫫嬖谙M(fèi)者特別關(guān)注的商家美譽(yù)度、商品質(zhì)量和用戶評(píng)論為均勢(shì)，這些因素必須要努力提高，至少達(dá)到行業(yè)的平均水平，更好地為消費(fèi)者提供價(jià)值。大型創(chuàng)意用品賣家有一定的規(guī)模效應(yīng)，價(jià)格、瀏覽速度、廣告促銷和商品品牌占優(yōu)。酷奇奇要利用其他優(yōu)勢(shì)增加目標(biāo)人群的購(gòu)買價(jià)值，減弱這些因素的影響。（3）酷奇奇的差異化定位—“安心、稱心、貼心”（專業(yè)可靠、性價(jià)比高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)）酷奇奇如果一味根據(jù)傳統(tǒng)想法打價(jià)格戰(zhàn)，是得不償失的?？崞嫫鎽?yīng)采用避強(qiáng)定位，在其他目標(biāo)市場(chǎng)注重的方面切入。經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析，目前大多數(shù)的大型創(chuàng)意用品零售店主攻創(chuàng)意家居類別，消費(fèi)顧客大部分是年輕女性，男性消費(fèi)比例較低。部分店鋪還混雜傳統(tǒng)家居的商品。正由于這種現(xiàn)象的存在，使得在部分目標(biāo)人群的心目中，對(duì)創(chuàng)意用品類店鋪產(chǎn)生了“雜貨店”的形象，導(dǎo)致創(chuàng)意用品特有的性質(zhì)沒有充分展示出來(lái)。目標(biāo)人群喜歡的不僅僅是家居類的創(chuàng)意用品，更多的是其他類別的商品。酷奇奇應(yīng)利用自身的貨源優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)不同類別的創(chuàng)意用品，豐富商品品類和商品線，并且多加引進(jìn)男性喜歡的品類，例如聚會(huì)類的，數(shù)碼類的系列等，酷奇奇努力用多種品類展示創(chuàng)意用品特有的魅力，打造“專營(yíng)店”的形象。并且追求質(zhì)量與價(jià)格上面的統(tǒng)一，根據(jù)自身的眼光選擇適合市場(chǎng)需求，性價(jià)比高的商品，最終給目標(biāo)人群留下“專業(yè)可靠”“性價(jià)比高”的印象，以此達(dá)到差異化經(jīng)營(yíng)。大型創(chuàng)意用品零售店主要利用價(jià)格來(lái)吸引目標(biāo)人群，在服務(wù)上面相對(duì)較弱?？崞嫫鎻氖酆蠓?wù)、發(fā)貨速度和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等不同方面打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，增進(jìn)目標(biāo)人群購(gòu)物體驗(yàn)。特別是售后服務(wù)，酷奇奇制定了比同行業(yè)更為讓目標(biāo)人群放心的策略，讓目標(biāo)人群留下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的印象。（四）營(yíng)銷組合描述1、商品策略——性價(jià)比高，多品種，快更新，貼市場(chǎng)酷奇奇在商品策略中，為了要更好與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化經(jīng)營(yíng)，酷奇奇積極調(diào)整供應(yīng)商關(guān)系，根據(jù)消費(fèi)者需要啟動(dòng)多個(gè)差異化品類，并只選擇認(rèn)為符合消費(fèi)者心理需要，性價(jià)比高商品經(jīng)營(yíng)，不斷更新商品，目的就是要努力打造一個(gè)“專業(yè)可靠”“性價(jià)比高”的形象，使消費(fèi)者想到要購(gòu)買創(chuàng)意用品，便會(huì)聯(lián)想到酷奇奇。（1）供應(yīng)商關(guān)系。無(wú)論發(fā)展到哪個(gè)階段，酷奇奇都應(yīng)與供應(yīng)商共同建立合作伙伴關(guān)系，在協(xié)議過(guò)程中實(shí)現(xiàn)互利雙贏。采購(gòu)員應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行反饋和提出建議，讓供應(yīng)商很好理解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和效果并做出改善。供應(yīng)商降低酷奇奇購(gòu)買成本和運(yùn)輸成本，以提高酷奇奇的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好的提高雙方的盈利，若面對(duì)一些合作上的糾紛可以通過(guò)合同管理機(jī)制和管理制度來(lái)解決。對(duì)于部分主推熱銷商品，適當(dāng)爭(zhēng)取相應(yīng)折扣或者設(shè)定回扣制度。（2）商品品類。酷奇奇主要單品價(jià)格區(qū)間在20-80元，對(duì)比大部分大型創(chuàng)意用品零售店要高，原因是酷奇奇注重商品質(zhì)量與客戶體驗(yàn)，舍棄了一些低價(jià)且用料粗糙的創(chuàng)意用品。另外，通過(guò)對(duì)商品的觀察與分析其用料、設(shè)計(jì)和用工等因素，預(yù)測(cè)其采購(gòu)價(jià)格，并分析最終零售價(jià)格是否符合消費(fèi)者的心理。對(duì)于一些華而不實(shí)，性價(jià)比不高的商品，酷奇奇不予銷售。（3）商品采購(gòu)。采購(gòu)工作人員在采購(gòu)時(shí)要以需定進(jìn)和勤進(jìn)快銷為原則，制定合適的采購(gòu)計(jì)劃，以避免商品脫銷和商品積壓兩種經(jīng)營(yíng)失控的情況。在購(gòu)買之前和送貨之前對(duì)商品進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)格把守商品的質(zhì)量以強(qiáng)化酷奇奇形象，讓消費(fèi)者使用的安心并重復(fù)購(gòu)買。（4）商品組合結(jié)構(gòu)?？崞嫫姹仨氁韵M(fèi)者為導(dǎo)向，以創(chuàng)意為突破點(diǎn)，以專業(yè)的眼光識(shí)別出最新的市場(chǎng)變化發(fā)展?fàn)顩r適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合?，F(xiàn)酷奇奇經(jīng)營(yíng)商品共分5個(gè)一級(jí)類，一三個(gè)二級(jí)類，掌握超過(guò)3000余種產(chǎn)品。5個(gè)大類分別為創(chuàng)意居家，創(chuàng)意禮物，聚會(huì)玩意，新奇數(shù)碼，潮流小物。對(duì)比偏重于創(chuàng)意家居類別的大型零售商，酷奇奇利用自身?yè)碛胸浽吹乩淼葍?yōu)勢(shì)，以較少的資金啟動(dòng)多個(gè)商品大類經(jīng)營(yíng)來(lái)降低競(jìng)爭(zhēng)的壓力。采用窄而深的配置策略，每個(gè)大類下配置較為豐富的商品品種，給予消費(fèi)者更多的購(gòu)物選擇，尤其是對(duì)于男性消費(fèi)者多要求選擇。（5）商品更新與引進(jìn)。創(chuàng)意用品生命周期較短，酷奇奇應(yīng)編制新產(chǎn)品引進(jìn)計(jì)劃，定期推出新商品，盡量加快商品更新周期，以保持消費(fèi)者的新鮮感；在引進(jìn)過(guò)程中，積極引進(jìn)差異性較大的、有潛力的新品，降低價(jià)格戰(zhàn)影響。（6）商品暢銷與滯銷。從市場(chǎng)的最新發(fā)展，以往的銷售記錄，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷推廣中選擇暢銷商品加以培養(yǎng)，提高滿足消費(fèi)者的能力和自身的盈利能力。采用一系列手段壓低庫(kù)存量，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)盡可能避免滯銷商品的產(chǎn)生。定期按市場(chǎng)變化及時(shí)淘汰滯銷商品，減輕運(yùn)營(yíng)壓力。2、價(jià)格策略——讓消費(fèi)者感受到“物有所值”酷奇奇的定價(jià)戰(zhàn)略意圖以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)。結(jié)合3C戰(zhàn)略三角模型（3C'sStrategicTriangleModel）分析得出：酷奇奇不同系列產(chǎn)品成本結(jié)合特殊情況制定不同利潤(rùn)率回報(bào)的價(jià)格，最終使得總體利潤(rùn)達(dá)到預(yù)期水平，同時(shí)與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)水平相協(xié)調(diào)。創(chuàng)意家居系列采用成本導(dǎo)向定價(jià)法定價(jià)，聚會(huì)玩意與新奇數(shù)碼系列采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，禮物屬性的商品以消費(fèi)者需求程度為導(dǎo)向定價(jià)，部分熱銷商品與節(jié)日促銷商品使用招徠定價(jià)，在總體定價(jià)讓消費(fèi)者感到物有所值。（1）創(chuàng)意家居系列定價(jià)：這個(gè)系列是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主攻的系列。該系列以女性購(gòu)買為主，毛利潤(rùn)較低，故該系列采用成本導(dǎo)向定價(jià)法定價(jià)，主要體現(xiàn)在薄利多銷形式。（2）聚會(huì)玩意與新奇數(shù)碼系列定價(jià)：據(jù)酷奇奇相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，聚會(huì)玩意系列主要購(gòu)物人群絕大部分是男生與酒吧主，新奇數(shù)碼系列主要購(gòu)物人群男女比例相仿?？崞嫫婵梢圆捎酶?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，根據(jù)現(xiàn)行平均價(jià)格水平定價(jià)。（3）具有禮物屬性的商品定價(jià)：這系列毛利潤(rùn)較高，購(gòu)買者對(duì)于較有差異性的創(chuàng)意禮物，價(jià)格敏感程度較低，不會(huì)很積極去尋找更便宜的商品。創(chuàng)意禮物商品雖然價(jià)格比傳統(tǒng)禮物高，但他們看中這份別致，只要價(jià)格制定適當(dāng)合理，他們?cè)敢鉃檫@份創(chuàng)意埋單。因此酷奇奇可以根據(jù)消費(fèi)者需求程度為導(dǎo)向定價(jià)，把禮物類的商品定價(jià)相對(duì)較高，從這里獲得更高的利潤(rùn)。對(duì)于需求較大的創(chuàng)意禮物，市場(chǎng)比較普遍的，則可以稍微下降價(jià)格幅度以增加銷售收益。（4）部分熱銷商品與節(jié)日促銷商品定價(jià)：給促銷商品以招徠定價(jià)方法制定較低的價(jià)格，雖然幾乎不帶來(lái)利潤(rùn)，但是會(huì)間接帶來(lái)其他商品的銷售的增加，促進(jìn)整體的收入。3、促銷策略——根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求，推出切實(shí)有效的活動(dòng)根據(jù)現(xiàn)有情況，酷奇奇的促銷目標(biāo)主要是要提升消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，增加客戶數(shù)量與銷售額。利用一系列的手段，來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知，適當(dāng)處理庫(kù)存的積壓商品。以此來(lái)加快貨物的周轉(zhuǎn)速度。（1）優(yōu)惠回報(bào)。郵費(fèi)的設(shè)置是阻礙網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的一個(gè)重要的因素?？崞嫫婵梢栽谏坛莾?nèi)不定期地舉行滿額得贈(zèng)品或減免郵費(fèi)的活動(dòng)，以此來(lái)提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。（2）秒殺活動(dòng)。秒殺活動(dòng)是網(wǎng)購(gòu)獨(dú)有的一種促銷方式，刺激緊張的一元購(gòu)，一折購(gòu)的有限量的秒殺活動(dòng)，大大刺激消費(fèi)者的沖動(dòng)性消費(fèi)，酷奇奇可以舉辦一些秒殺活動(dòng)，增加酷奇奇的收藏量，使更多潛在消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到酷奇奇品牌。（3）捆綁促銷?？崞嫫婵梢葬槍?duì)有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的商品采取整套購(gòu)買價(jià)格有優(yōu)惠的方式。雖然使得利潤(rùn)率有所下降，但是提高了消費(fèi)者的總購(gòu)買量，促進(jìn)了銷售總額的提升，加快貨物的周轉(zhuǎn)速度，減輕存庫(kù)的壓力。（4）競(jìng)賽促銷?？崞嫫婵梢酝ㄟ^(guò)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)吸引消費(fèi)者的參加。如在商城舉行尋寶競(jìng)賽及在校園舉辦桌面游戲大賽，世界杯競(jìng)猜大賽等，以此來(lái)提高酷奇奇的知名度。（5）節(jié)日調(diào)整定價(jià)促銷。每到一些比較特別重要的節(jié)日時(shí)，禮物系列等產(chǎn)品都是比較熱銷，消費(fèi)者也不會(huì)太在意這些商品的價(jià)格提升，酷奇奇可以根據(jù)不同節(jié)日對(duì)價(jià)格進(jìn)行不同程度的調(diào)整提升。也可以在某些特殊日子或時(shí)期降低一些產(chǎn)品來(lái)舉辦特殊的大減價(jià)活動(dòng)，以吸引更多消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買。4、宣傳策略——建立咨詢互動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)與關(guān)注酷奇奇的宣傳策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，具體來(lái)說(shuō)可以提供一些消費(fèi)者比較感興趣的國(guó)外內(nèi)創(chuàng)意資訊，提高消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)意用品的興趣。及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)熱門的微博，視頻等工具進(jìn)行互動(dòng)，減低消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任感，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)酷奇奇的體驗(yàn)與關(guān)注。（1）微博：微博擁有及時(shí)、互動(dòng)、簡(jiǎn)單、直觀，信息流量大等等優(yōu)勢(shì)。能簡(jiǎn)單、快捷地使酷奇奇與消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)直接的交流?？崞嫫婵梢园炎钚碌降纳唐?，促銷活動(dòng)等消息發(fā)布在微博上，令關(guān)注酷奇奇的消費(fèi)者即時(shí)收到酷奇奇的信息，減少信息傳播的滯后性。這樣消費(fèi)者的需求和建議，甚至投訴都能立即到傳遞到酷奇奇手中，使酷奇奇更好地了解并改善相關(guān)事項(xiàng)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)，宣傳，關(guān)注酷奇奇微博的消費(fèi)者，酷奇奇可以不定期的專為這類消費(fèi)者舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)或者瘋狂折扣活動(dòng)來(lái)進(jìn)行回饋。（2）博客：相對(duì)微博，酷奇奇可以借助傳統(tǒng)博客搭建一個(gè)“創(chuàng)意用品”國(guó)內(nèi)外資訊與客戶咨詢平臺(tái)，藉此來(lái)補(bǔ)充微博信息量不夠大的不足，發(fā)揮博客營(yíng)銷創(chuàng)新和客商信息互動(dòng)的最大作用。這樣可以使用消費(fèi)者形成一個(gè)定期關(guān)注酷奇奇的習(xí)慣，對(duì)品牌形成一定的依賴。（3）視頻：酷奇奇可以對(duì)全部或者部分商品拍攝使用視頻，這樣可以令觀看視頻的消費(fèi)者達(dá)到身臨其境的效果，盡量做到讓消費(fèi)者沒買商品之前就知道商品真實(shí)效果，從而較大的保障了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也提升酷奇奇的影響力。視頻宣傳是未來(lái)趨勢(shì)，酷奇奇是從事創(chuàng)意用品行業(yè)，更要具備抓住潮流的能力。（4）校園：酷奇奇可以通過(guò)校園海報(bào)、傳單和設(shè)立體驗(yàn)點(diǎn)等宣傳方式，來(lái)提高酷奇奇在校園學(xué)生的認(rèn)知度。另外聯(lián)合其他一些知名的商家例如屈臣氏、肯德基和以純等來(lái)共同制作宣傳圖冊(cè)。通過(guò)介紹酷奇奇主打商品，結(jié)合模特的展示突出新穎動(dòng)感的圖片，給廣大師生們帶來(lái)視覺上的沖擊，這個(gè)有利于面向校園廣大師生們，一來(lái)減少?gòu)V告成本，對(duì)于內(nèi)容和校園場(chǎng)所控制高，二來(lái)可以通過(guò)這些知名的企業(yè)來(lái)提升酷奇奇整體良好形象和品牌知名度。5、分銷策略——方便消費(fèi)者購(gòu)買酷奇奇直接面對(duì)消費(fèi)者，主要采用直接分銷渠道，并開設(shè)不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)經(jīng)營(yíng)，方便不同平臺(tái)的消費(fèi)者購(gòu)買。經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，擁有一部分的網(wǎng)絡(luò)代理商。面對(duì)淘寶網(wǎng)流量減少的瓶頸，建議酷奇奇除了要繼續(xù)加深淘寶網(wǎng)的發(fā)展外，還要加強(qiáng)其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，繼續(xù)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)代理商與傭金商的投入建設(shè)。（1）淘寶平臺(tái)：這個(gè)是酷奇奇的根據(jù)地?？崞嫫婕哟髮?duì)淘寶的投入，仔細(xì)研究流量的變化趨勢(shì)，設(shè)置精確的關(guān)鍵字，使用競(jìng)價(jià)排名來(lái)增大流量。并且要更深入的研究消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，以此來(lái)增加成交購(gòu)買率。（2）有啊，拍拍等其他第三方電子商務(wù)平臺(tái)：酷奇奇可以在這些平臺(tái)建立分店，尤其是拍拍平臺(tái)，它是服務(wù)的主要人群正是活躍與QQ的年輕人群，這類人群與酷奇奇的目標(biāo)市場(chǎng)是恰恰吻合的。（3）獨(dú)立網(wǎng)站：酷奇奇可以開設(shè)獨(dú)立的商務(wù)網(wǎng)站，這能讓酷奇奇很好避免在第三方商務(wù)平臺(tái)因同質(zhì)化嚴(yán)重而帶來(lái)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（4）網(wǎng)絡(luò)代理商與傭金商：酷奇奇雖然沒有正式招收代理，但由于酷奇奇眼光獨(dú)特，能識(shí)別出具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，并取得不錯(cuò)的成績(jī)，令一些老消費(fèi)者與同學(xué)主動(dòng)請(qǐng)纓，申請(qǐng)作為酷奇奇的網(wǎng)絡(luò)代理與傭金商，并共同獲得了一定利潤(rùn)，達(dá)到了雙贏的局面。這證明網(wǎng)絡(luò)代理商與傭金商模式是值得酷奇奇去研究和發(fā)展的?？崞嫫鎽?yīng)在繼續(xù)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)代理商與傭金商的投入建設(shè)，開辟新的流量銷量道理。6、服務(wù)策略——讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)售前，售中，售后服務(wù)體驗(yàn)酷奇奇的服務(wù)宗旨是：“我們所做的一切，就是讓我們的消費(fèi)者滿意”。為了體現(xiàn)酷奇奇“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的市場(chǎng)定位。酷奇奇必須有在認(rèn)識(shí)和滿足消費(fèi)者需求的前提下，在整體營(yíng)銷過(guò)程中采取一系列服務(wù)活動(dòng)，以取得和促進(jìn)消費(fèi)者的滿意和忠誠(chéng)。（1）售前服務(wù)①.商品文案：在商品出售前，就已經(jīng)存在著服務(wù)的項(xiàng)目。網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在咨詢前，通常會(huì)對(duì)商家的真實(shí)性與商品的可信度有一定的懷疑。酷奇奇應(yīng)盡可能地針對(duì)每一款商品詳細(xì)編寫其描述文案，使用多張真實(shí)圖片展示，以此來(lái)打消消費(fèi)者對(duì)商品疑慮。并且可以展示倉(cāng)庫(kù)與實(shí)體店，工作室的真實(shí)圖片，羅列出商城之前的榮譽(yù)與其他消費(fèi)者對(duì)酷奇奇的評(píng)價(jià)，這樣能更好地提高消費(fèi)者對(duì)酷奇奇的信任。②.商城環(huán)境：商城環(huán)境是酷奇奇最應(yīng)該要下苦功的地方?？崞嫫嬖谶@個(gè)方面做得并不是太好。商城顯著的地方與商品文案中要明顯提供購(gòu)物的指示內(nèi)容。如付款的方法，咨詢的方法與物流注意事項(xiàng)等，為消費(fèi)者提供便捷性。優(yōu)化商城的裝修設(shè)計(jì)，商品排列布局，避免使用大規(guī)格圖片和FLASH，以免影響消費(fèi)者打開頁(yè)面的瀏覽速度。導(dǎo)航分類欄的內(nèi)容根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣來(lái)整理，這樣能更方便消費(fèi)者更快地找到理想的商品。商城的顏色布局要根據(jù)目標(biāo)人群的需要設(shè)置，并且要定期更換主題布局，保持消費(fèi)者的新鮮感。③.在線時(shí)間：酷奇奇在線時(shí)間為早上8點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)。這個(gè)時(shí)間段已經(jīng)可以令大部分消費(fèi)者得到應(yīng)有的服務(wù)，酷奇奇應(yīng)繼續(xù)保持。（2）售中服務(wù)①.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)：酷奇奇的客服，都是全職專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服。經(jīng)過(guò)酷奇奇長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)，客服已經(jīng)對(duì)行業(yè)商品的情況非常熟悉，能帶給消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。無(wú)論是挑選禮物還是顏色款式的建議，酷奇奇客服都是針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求指引出消費(fèi)者真正需要的商品。酷奇奇應(yīng)該保持這種優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，針對(duì)常用咨詢可以設(shè)置一個(gè)問(wèn)題本給客服參考，這樣可以節(jié)省客服思考時(shí)間，從而工作更有效率。②.快速響應(yīng)：酷奇奇的客服部制定了明確的規(guī)章制度，30秒內(nèi)快速響應(yīng)，親切友善的交談?wù)Z言，購(gòu)物過(guò)程中的溫馨提示，都極大地提高消費(fèi)者對(duì)酷奇奇的滿意度。不過(guò)可以做得更好，酷奇奇可以在消費(fèi)者打招呼后主動(dòng)提示當(dāng)前最新優(yōu)惠，最新熱賣單品，主動(dòng)推銷促銷商品。這樣的話能使消費(fèi)者有更大的沖動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買。（3）售后服務(wù)①.退換貨制度：面對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)售后服務(wù)的參差不齊的現(xiàn)狀，酷奇奇在成立之初已經(jīng)明確售后服務(wù)是網(wǎng)購(gòu)企業(yè)關(guān)鍵的一環(huán)，必須加強(qiáng)能力提高售后服務(wù)的質(zhì)量。在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最為關(guān)心的保障制度方面，酷奇奇領(lǐng)先與同行業(yè)，承諾長(zhǎng)達(dá)及一五天無(wú)理由退換服務(wù)，30天有質(zhì)量問(wèn)題退換，90天的包修期的退換貨制度，較大打消消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任感。現(xiàn)在很多B2C企業(yè)，如凡客誠(chéng)品和趣玩網(wǎng)等已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)郵費(fèi)退換貨服務(wù)，從而打破這個(gè)郵費(fèi)退換貨的堡壘，極大增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買保障?？崞嫫嬖诤笃谧龊霉?yīng)鏈的調(diào)整和業(yè)務(wù)上來(lái)之后，可以效仿前輩領(lǐng)先的退換貨制度，這樣應(yīng)該能使酷奇奇售后服務(wù)更上一個(gè)階層。②.貼心提醒服務(wù)：現(xiàn)階段消費(fèi)者若在酷奇奇購(gòu)買了商品，酷奇奇會(huì)第一時(shí)間核對(duì)消費(fèi)者預(yù)留收貨地址的正誤、商品使用和送貨時(shí)候的注意事項(xiàng)，以及發(fā)送免費(fèi)的發(fā)貨短信及收貨短信提醒，全程監(jiān)管著商品的流向，使消費(fèi)者放心。③.支付方式多樣：對(duì)于不方便網(wǎng)絡(luò)支付的消費(fèi)者，酷奇奇應(yīng)提供全國(guó)匯款，廣東貨到付款，廣州上門提貨等多種交易支付方式，滿足這一類消費(fèi)者的需求。不過(guò)貨到付款區(qū)域現(xiàn)在還沒實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)，酷奇奇可以與快遞公司商量，開通全國(guó)范圍內(nèi)的貨到付款，讓更多消費(fèi)者收益。④.個(gè)性需求服務(wù)：對(duì)于購(gòu)買商品后有送禮需求的消費(fèi)者，酷奇奇應(yīng)提供免費(fèi)的賀卡書寫服務(wù)與成本提供禮物包裝服務(wù)，為送禮的消費(fèi)者提供便捷。⑤.發(fā)貨時(shí)效迅速：酷奇奇在消費(fèi)者下單后，當(dāng)天16：00前付款當(dāng)天發(fā)貨，承諾全部24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，發(fā)貨的迅速使消費(fèi)者的滿意度提升。⑥.運(yùn)輸包裝牢固。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要通過(guò)物流來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的交接。運(yùn)輸包裝是很重要的一環(huán)，酷奇奇應(yīng)確保消費(fèi)者收到貨物是完好無(wú)缺，打包發(fā)貨時(shí)要注意填補(bǔ)足夠多的緩沖與填充物。（五）新式營(yíng)銷策略───體驗(yàn)營(yíng)銷與校園營(yíng)銷本次策劃是要提升酷奇奇的流量與銷量，酷奇奇過(guò)去比較偏重于網(wǎng)絡(luò)途徑的獲取，面對(duì)日益激烈的網(wǎng)絡(luò)資源，流量的爭(zhēng)奪，酷奇奇不僅僅要在網(wǎng)絡(luò)上增強(qiáng)自身的營(yíng)銷能力，鞏固自身競(jìng)爭(zhēng)地位，還應(yīng)跳出固有的思維框架，結(jié)合行業(yè)特性，從其他方面來(lái)索取更多的資源。針對(duì)創(chuàng)意用品與目標(biāo)人群特性，結(jié)合自身能力情況，經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析，建議酷奇奇可以運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷與校園營(yíng)銷等策略，跳入競(jìng)爭(zhēng)較少的線下藍(lán)海，獲取了比網(wǎng)絡(luò)渠道更為優(yōu)質(zhì)的流量與銷售。這樣做能更好地宣傳酷奇奇自身的品牌，并有效地輔助酷奇奇的建設(shè)。1、體驗(yàn)營(yíng)銷策略體驗(yàn)營(yíng)銷就是在整個(gè)營(yíng)銷行為過(guò)程中，充分利用感性信息的能力，通過(guò)影響消費(fèi)者的更多感官感受來(lái)介入其行為過(guò)程，從而影響他們的決策過(guò)程與結(jié)果。好比星巴克的精品咖啡店體驗(yàn)，消費(fèi)者享受的不單是咖啡，還有那獨(dú)特的咖啡文化；又如宜家家居體驗(yàn)店，讓前來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者體驗(yàn)到家的舒適與幸福。創(chuàng)意用品雖然擁有很強(qiáng)的娛樂與趣味性，具有很強(qiáng)的沖動(dòng)消費(fèi)性質(zhì)，但是在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法真實(shí)的接觸與體驗(yàn)，這大大減弱了此類商品對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的吸引力?？崞嫫鎸?shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷策略，能更好地培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)商品的品牌產(chǎn)生良好的印象，并形成偏愛的傾向?？捎H眼看和親手摸的創(chuàng)意產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷，能喚起人們熱愛生活享受創(chuàng)意的觀念，增加他們的生活樂趣，促使他們的首次購(gòu)買與多次購(gòu)買。把體驗(yàn)成果在酷奇奇作展示，也大大增強(qiáng)了酷奇奇的信譽(yù)度。在得到酷奇奇的準(zhǔn)許下，我們與吉林大學(xué)珠海學(xué)院旁的一家休閑咖啡廳進(jìn)行合作事宜的談判，最終獲得了合作的機(jī)會(huì)。2、實(shí)體體驗(yàn)店的營(yíng)銷模式（1）娛樂營(yíng)銷模式。娛樂營(yíng)銷以消費(fèi)者的娛樂體驗(yàn)為訴求，通過(guò)愉悅消費(fèi)者而有效地達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)?？崞嫫婵梢栽诳Х葟d包間中擺設(shè)用不同類型的商品，讓消費(fèi)者每次的光臨都有不同的驚喜。娛樂營(yíng)銷摒棄了傳統(tǒng)營(yíng)銷中嚴(yán)肅、呆板的一面，使?fàn)I銷變得親切、生動(dòng)，更能激起人們的購(gòu)買欲。（2）美學(xué)營(yíng)銷模式。愛美之心人盡皆有，凡是美麗的東西都使人欣賞與留戀?？崞嫫婵梢栽隗w驗(yàn)點(diǎn)中，利用燈光、小木架與創(chuàng)意用品的結(jié)合，營(yíng)造出不同的美，經(jīng)由視覺提供給消費(fèi)者美的愉悅、興奮、享受和滿足，誘發(fā)其購(gòu)買興趣并增加產(chǎn)品的附加值。（3）生活化營(yíng)銷模式。生活方式是人們展現(xiàn)自身的模式，生活方式營(yíng)銷就是以消費(fèi)者所追求的生活方式為訴求，通過(guò)將產(chǎn)品或品牌演化成某一種生活方式的象征?？崞嫫婵梢栽隗w驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)凸顯年輕、自由和熱愛創(chuàng)意的生活方式，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者，建立穩(wěn)定消費(fèi)群體的目的。（4）模擬消費(fèi)者體驗(yàn)。進(jìn)入餐廳，映入眼簾的是一個(gè)典雅的木柜子，上面擺放著各種各樣新奇的玩意，我決定用餐后出來(lái)看個(gè)究竟。店員熱情地把我們領(lǐng)到進(jìn)包間，一進(jìn)們映入眼簾的居然滿屋的星星，好漂亮?。〉陠T立刻解釋說(shuō)，這是由酷奇奇創(chuàng)意用品提供的星空投射儀所產(chǎn)生的浪漫效果，坐下來(lái)之后發(fā)現(xiàn)原來(lái)包間內(nèi)所有可愛的小物品都是由酷奇奇提供的而且還可以買的哦，桌子上的人形小植物、迷宮存錢罐、牛奶小燈，還可以在留言本上留下心情日記，好多好多可愛的小玩意呢！呵呵，真是讓我好期待！吃完?yáng)|西后，我利用包間里的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)逛了下酷奇奇的網(wǎng)站（xcoocicix），發(fā)現(xiàn)里面有近3千種創(chuàng)意商品，回去之后我一定要把它介紹給好朋友。3、校園營(yíng)銷策略經(jīng)過(guò)分析，目前絕大部分創(chuàng)意用品企業(yè)都沒有對(duì)校園市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)并做出相對(duì)適應(yīng)營(yíng)銷策略，這正是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。校園市場(chǎng)是一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)集群，具有非常大的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過(guò)我們的建議，酷奇奇意識(shí)到校園市場(chǎng)的發(fā)展前景，根據(jù)自身?xiàng)l件選擇以吉林大學(xué)珠海學(xué)院校園作為酷奇奇校園營(yíng)銷的試水點(diǎn)。我們建議酷奇奇在進(jìn)行校園營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把握該校園營(yíng)銷的特殊性和新穎性，制定一套具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，做好每個(gè)方案的細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)獲得良好的營(yíng)銷效果。吉林大學(xué)珠海學(xué)院市場(chǎng)容量不僅大，而且外界信息傳播具有一定的局限性但卻活躍的消費(fèi)市場(chǎng)圈，酷奇奇可以針對(duì)性的對(duì)該校園有效的宣傳，以專業(yè)化的形式來(lái)運(yùn)營(yíng)，在這段時(shí)期培養(yǎng)校園的師生們對(duì)酷奇奇品牌的偏好。在開展校園營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意目的是為提高酷奇奇校園品牌形象和知名度，引進(jìn)大學(xué)生優(yōu)質(zhì)流量，促進(jìn)學(xué)生完成交易。針對(duì)該校園市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境和校園市場(chǎng)的調(diào)研，酷奇奇必須以校園師生們需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為保障，以創(chuàng)意為突破，從而誘引校園消費(fèi)者購(gòu)買需求來(lái)提高酷奇奇校園市場(chǎng)流量與銷售，同時(shí)堅(jiān)持著暢通性原則、高效率原則、可控性原則、適度性原則和利潤(rùn)平衡原則，發(fā)展酷奇奇校園推廣人員。另外可以贊助校內(nèi)活動(dòng)形式提高認(rèn)知度，從而達(dá)到對(duì)該品牌口碑營(yíng)銷的良好效果?？崞嫫嬖谛@推廣中，不僅可以引導(dǎo)學(xué)生前來(lái)酷奇奇合作店試用和購(gòu)買產(chǎn)品，還可以通過(guò)校園論壇、校園生活網(wǎng)等多元化的營(yíng)銷平臺(tái)直接營(yíng)銷，擴(kuò)寬消費(fèi)者購(gòu)買渠道，減少交易的繁瑣手續(xù)，同時(shí)他們還可以對(duì)自身的實(shí)際方便情況選擇不同的快速物流運(yùn)送和付款方式，以良好的服務(wù)保障讓師生們體會(huì)到酷奇奇的服務(wù)宗旨：“我們所做的一切，就是讓我們的消費(fèi)者滿意”。三、行動(dòng)策劃案（一）酷奇奇網(wǎng)絡(luò)商城優(yōu)化方案1、行動(dòng)簡(jiǎn)述針對(duì)酷奇奇內(nèi)外部環(huán)境、定位和營(yíng)銷組合描述分析，對(duì)酷奇奇網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)行一次內(nèi)部整理行動(dòng)，更好地凸顯“專業(yè)可靠、性價(jià)比高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的定位，增強(qiáng)了酷奇奇核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、工作內(nèi)容和職能安排職能工作內(nèi)容安排（行動(dòng)時(shí)間：2010年6月-2010年8月）酷奇奇發(fā)貨部①.對(duì)于不符合商品策略的商品刪除，尋找有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化單。②.拍攝酷奇奇團(tuán)隊(duì)所獲榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，倉(cāng)庫(kù)，工作室，體驗(yàn)點(diǎn)的照片整理在商品文案描述，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)酷奇奇的信任感?？崞嫫婵头竣?制定一份具體的客服規(guī)章，使客服工作專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。②.安排人員定期更新博客內(nèi)容，開通微博，打造互動(dòng)式體驗(yàn)?？崞嫫鏍I(yíng)銷部①.根據(jù)定價(jià)策略，調(diào)整不符合戰(zhàn)略要求的商品價(jià)格。②.舉行評(píng)價(jià)有獎(jiǎng)活動(dòng)，收藏有獎(jiǎng)，增加用戶評(píng)論數(shù)。③.制定打造熱賣單品，整頓滯銷商品，引進(jìn)差異新品常規(guī)性計(jì)劃。④.逐步整理和優(yōu)化商品文案。⑤.制定一份完善的招聘代理商計(jì)劃。⑥.根據(jù)目標(biāo)人群調(diào)整或重新裝修酷奇奇商城與文案整體架構(gòu)。⑦.舉辦一次大型網(wǎng)上促銷活動(dòng)。3、活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目備注價(jià)格（元）網(wǎng)絡(luò)商城裝修商城主頁(yè)，商品描述，廣告BANNER。1000兼職文案人員網(wǎng)絡(luò)寫手，協(xié)助客服開展文案編寫工作，一種商品5元，共400組。2000兼職博客寫手招聘博客寫手，豐富博客，幫派內(nèi)容。簡(jiǎn)單文章10元一篇，高級(jí)軟文50元一篇。200兼職發(fā)帖人員主貼1元一篇。頂帖0.2元一篇。400商品照片拍攝一組商品照片10元，拍攝400組4000節(jié)日促銷活動(dòng)活動(dòng)促銷圖片，廣告牌，直通車費(fèi)用。1000評(píng)價(jià)有獎(jiǎng)活動(dòng)每半個(gè)月舉辦一次。評(píng)選最佳評(píng)價(jià)一二三等獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。1000總計(jì)96004、評(píng)估流程成功的依據(jù)收集成功的方法①.商城流量比第二季度達(dá)到IP達(dá)到2000，比第二季度增長(zhǎng)50%。②.商城流量比第三季度銷售額達(dá)到一三萬(wàn)元人民幣，比第二季度增長(zhǎng)50%。③.商城新裝修與頁(yè)面優(yōu)化措施提高消費(fèi)者滿意度和購(gòu)買欲望。①.從專業(yè)軟件統(tǒng)計(jì)酷奇奇第三季度流量。②.從專業(yè)軟件統(tǒng)計(jì)酷奇奇第三季度業(yè)績(jī)。③.查看評(píng)價(jià)系統(tǒng)及對(duì)部分消費(fèi)者采用問(wèn)卷調(diào)查。（二）摸得到的酷—建立酷奇奇體驗(yàn)點(diǎn)1、行動(dòng)簡(jiǎn)述由于酷奇奇主要銷售創(chuàng)意用品，難忘有趣的體驗(yàn)，能引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)品牌及其產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象，看得見摸得著的體驗(yàn)過(guò)程也能彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的不安感?？崞嫫媾c榕樹下休閑餐廳（以下簡(jiǎn)稱“榕樹下”）合作，設(shè)立商品體驗(yàn)點(diǎn)，利用感性信息的能力，通過(guò)影響消費(fèi)者的更多感官感受來(lái)介入其行為過(guò)程，讓消費(fèi)者在用餐聊天的同時(shí)能感受的創(chuàng)意生活帶來(lái)的樂趣，從而激發(fā)其購(gòu)物欲，帶動(dòng)酷奇奇網(wǎng)店的銷售額。更重要的是，定期更新的體驗(yàn)點(diǎn)能讓學(xué)生消費(fèi)者及時(shí)體驗(yàn)新商品，并帶來(lái)持續(xù)的品牌效應(yīng)。2、工作內(nèi)容和時(shí)間安排時(shí)間工作內(nèi)容安排2010年6月1-4日①.與榕樹下協(xié)商并簽訂合作協(xié)議。合作方式：酷奇奇為榕樹下提供店面二次裝修、定期更新包間裝飾的服務(wù)，在對(duì)方的實(shí)體店內(nèi)展示酷奇奇品牌的產(chǎn)品，并設(shè)網(wǎng)購(gòu)取貨點(diǎn)。2010年6月5-8日①.綜合問(wèn)卷中關(guān)于本校學(xué)生對(duì)創(chuàng)意用品不同的需求、酷奇奇各類商品的銷售狀況以及各類商品的利潤(rùn)率這3點(diǎn)，對(duì)酷奇奇體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)商品的擺放進(jìn)行設(shè)計(jì)。2010年6月9-一三日①.對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行全面的二次裝修。2010年6月一五日①.正式開設(shè)酷奇奇體驗(yàn)點(diǎn)。2010年6月16-22日①.在學(xué)校貼吧、網(wǎng)站社區(qū)聯(lián)合其他肯德基、屈臣氏和相聚榕樹下等商家一起進(jìn)行宣傳，并在學(xué)校南門派發(fā)傳單和彩色紙冊(cè)。②．與榕樹下店員進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品體驗(yàn)情況及消費(fèi)者意見，并做出改進(jìn)。2010年6月23-26日①.體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)商品與布置的更新，并對(duì)體驗(yàn)效果進(jìn)行調(diào)查分析職能。往后①.定期每個(gè)星期跟蹤體驗(yàn)點(diǎn)的最新情況。3、職能工作安排職能工作安排酷奇奇校園部①.負(fù)責(zé)宣傳單的設(shè)計(jì)及派發(fā)、網(wǎng)上宣傳。②.對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)的二次裝修、產(chǎn)品展示情況及定起更新作總負(fù)責(zé)，并且負(fù)責(zé)對(duì)體驗(yàn)效果進(jìn)行調(diào)查?？崞嫫婵头竣?負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者的問(wèn)題。②.交易及發(fā)貨情況的管理。③.商品銷售趨勢(shì)進(jìn)行分析匯報(bào)。體驗(yàn)點(diǎn)合作方①.宣傳單和彩色圖冊(cè)的派發(fā)。②.向酷奇奇體驗(yàn)點(diǎn)專員反映展品展示的情況。③.協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行提貨。4、活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目明細(xì)總價(jià)（元）宣傳單張單價(jià)0.07元，共4000張。280裝修材料木柜子射燈，不同格式木格子，相框若干。1200房間裝飾裝飾墻貼，頂梁掛飾，投影道具。600宣傳圖冊(cè)彩色2000份，A5大小。商家聯(lián)合制造。400宣傳海報(bào)體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)放置5張大海報(bào)，每個(gè)房間餐桌上放置宣傳海報(bào)，共20張。700派發(fā)傳單與榕樹下休閑餐廳聯(lián)合出資，共同宣傳。500合作橫幅在校園內(nèi)與高校協(xié)會(huì)合作的贊助橫幅。350商品鋪設(shè)擺放在體驗(yàn)點(diǎn)展示木柜與房間木格子貨物。2000總計(jì)60305、評(píng)估流程成功的依據(jù)收集成功的方法①.榕樹下的人流量有明顯增加，用餐時(shí)消費(fèi)者對(duì)展示的商品感到有興趣并詢問(wèn)店員的比例為50%。②.體驗(yàn)點(diǎn)酷奇奇卡片日均派出50張。③.來(lái)自體驗(yàn)點(diǎn)的銷售月銷售額達(dá)到1000元。取貨點(diǎn)多發(fā)生在學(xué)校附近的體驗(yàn)點(diǎn)。④.通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，了解消費(fèi)者的滿意度是否比原來(lái)單純網(wǎng)購(gòu)有所提升。①.定期調(diào)查對(duì)榕樹下的人流量，并觀察了解消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)意用品的反應(yīng)。②.酷奇奇流量報(bào)表。③.在酷奇奇體驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行效果問(wèn)卷調(diào)查。（三）酷奇奇“決戰(zhàn)世界杯”促銷活動(dòng)1、行動(dòng)簡(jiǎn)述酷奇奇與榕樹下休閑餐廳合作，在世界杯決賽周期間舉行免費(fèi)放映與商品促銷活動(dòng)。利用熱烈的現(xiàn)場(chǎng)氣氛和有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，推動(dòng)品牌宣傳和商品促銷。2、工作內(nèi)容和時(shí)間安排活動(dòng)階段（時(shí)間安排）工作內(nèi)容安排活動(dòng)準(zhǔn)備階段（2010年6月一五日—2010年6月20日）①.宣傳單的主要內(nèi)容主題設(shè)計(jì)：“一個(gè)人看世界杯哪夠意思！來(lái)榕樹下和所有球迷一起尖叫吧！超大屏幕、超爽啤酒和有獎(jiǎng)競(jìng)猜等著你！世界杯之夜，酷奇奇與你一起相聚榕樹下?！辈⒂∷⒊鰜?lái)。②.收集好世界杯歷史等知識(shí)問(wèn)題，為世界杯有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。③.建立一個(gè)酷奇奇論壇世界杯板塊，舉辦世界杯網(wǎng)絡(luò)比賽比分競(jìng)猜，師生們以自己現(xiàn)有的論壇BT幣1000押注。④.針對(duì)世界杯主題對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行一些裝修，打造一個(gè)超真實(shí)感且別具風(fēng)格的世界杯現(xiàn)場(chǎng)。⑤.選擇在人流量最大的商業(yè)街和校園門口還有學(xué)生宿舍發(fā)放宣傳單，貼放酷奇奇世界杯宣傳海報(bào)，并在學(xué)校各知名論壇貼吧發(fā)帖宣傳?；顒?dòng)開展階段（2010年6月21日—2010年7月2日）①.最先到場(chǎng)的顧客可獲酷奇奇送出球迷尖叫玩意一個(gè)，同時(shí)顧客可以以促銷價(jià)購(gòu)買指定商品（球迷專用尖叫玩意、觀戰(zhàn)必備創(chuàng)意煙灰缸、助興酒具等）。②.凡在購(gòu)買酷奇奇任何商品，皆可選定當(dāng)晚所支持的隊(duì)伍，并獲得一個(gè)抽獎(jiǎng)號(hào)如：阿根廷1、尼日利亞2。，將支持獲勝的球隊(duì)抽出3個(gè)幸運(yùn)號(hào)碼，若抽中的消費(fèi)者支持的隊(duì)伍當(dāng)晚獲勝，將會(huì)在校園論壇酷奇奇世界杯專區(qū)揭開獲獎(jiǎng)名單，并獲得酷奇奇送出的精致禮品一份和消費(fèi)現(xiàn)金券。③.插入世界杯有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，顧客回答我們提出的世界杯歷史等知識(shí)活動(dòng)，答對(duì)者將在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)一份精美神秘的獎(jiǎng)品。④.更新酷奇奇論壇世界杯網(wǎng)絡(luò)比賽比分競(jìng)猜結(jié)果，記錄猜對(duì)者的名單。5場(chǎng)結(jié)束后分別查看獲獎(jiǎng)的名單，累計(jì)猜對(duì)5場(chǎng)比賽的師生們將獲得酷奇奇送出的精致禮品一份。3、職能工作安排職能工作安排酷奇奇校園部①.宣傳單、海報(bào)和現(xiàn)金券的制作及校內(nèi)派發(fā)。②.校園論壇中的宣傳（主要針對(duì)男同學(xué)）。③.酷奇奇宣傳人員共同協(xié)商活動(dòng)宣傳單的內(nèi)容，并在店內(nèi)派發(fā)單張；配合酷奇奇進(jìn)行商品促銷與品牌宣傳活動(dòng)。臨時(shí)工作人員①.協(xié)助體驗(yàn)點(diǎn)即榕樹下的員工展示商品。②.在適當(dāng)時(shí)候調(diào)節(jié)觀賽現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。③.現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)并派發(fā)獎(jiǎng)品。體驗(yàn)點(diǎn)合作方①.負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者的問(wèn)題。②.交易及發(fā)貨情況的管理。③.商品銷售趨勢(shì)進(jìn)行分析匯報(bào)。4、活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目明細(xì)價(jià)格（元）宣傳單張單價(jià)0.07元，共4000張。250活動(dòng)道具及禮物球迷尖叫玩意及有獎(jiǎng)競(jìng)猜禮物。600現(xiàn)金優(yōu)惠卷單價(jià)0.2元一張，共800張。160海報(bào)印刷大海報(bào)3張，中海報(bào)10張，小海報(bào)若干。300總計(jì)14105、評(píng)估流程：成功的依據(jù)收集成功的方法①.活動(dòng)期間，來(lái)自校園的IP數(shù)量日均50個(gè)以上。②.每次“世界杯活動(dòng)”8次成交以上。①.酷奇奇體驗(yàn)點(diǎn)成交量統(tǒng)計(jì)。②.查看流量報(bào)表，統(tǒng)計(jì)通過(guò)校園IP進(jìn)行酷奇奇的人數(shù)。③.查看交易報(bào)表，統(tǒng)計(jì)校園銷售量的大小。（四）酷奇奇校園迎新生推廣活動(dòng)1、行動(dòng)簡(jiǎn)述新生入學(xué)時(shí)，實(shí)行貼心式的廣告宣傳，即在廣告宣傳單上印有給大一新生的溫馨提示，這不僅對(duì)初來(lái)報(bào)到、對(duì)環(huán)境陌生的新生來(lái)講無(wú)疑是莫大的幫助，而且還有效的通過(guò)情感營(yíng)銷使得酷奇奇品牌的影響更加持久深入。2、工作內(nèi)容和時(shí)間安排時(shí)間工作內(nèi)容安排活動(dòng)準(zhǔn)備階段（2010年8月25日—2010年9月3日）①.宣傳單張?jiān)O(shè)計(jì)與印制：以美圖形式展示效果，酷奇奇幾個(gè)大字在一個(gè)閃電型里面)然后顯示網(wǎng)址（xcoocicix）接著是宣傳單的內(nèi)容，最后是酷奇奇體驗(yàn)點(diǎn)地址和校園代理電話。②.宣傳卡片設(shè)計(jì)與印制：酷奇奇網(wǎng)址（xcoocicix），接著是經(jīng)營(yíng)的商品系列，最后是酷奇奇體驗(yàn)點(diǎn)地址、酷奇奇負(fù)責(zé)人電話和校園代理電話。③.推廣襯衫設(shè)計(jì)與印制。④.宣傳單張或者卡片溫馨提示語(yǔ)展示：1.紫外線對(duì)皮膚傷害大，涂30度以上的防曬可防止“軍訓(xùn)黑臉癥”。2.宿舍太遠(yuǎn)怎辦？校園車短號(hào)：626434，請(qǐng)自備一元零錢。煩惱該送什么禮物給教官嗎？數(shù)百種創(chuàng)意禮品，酷奇奇一定幫到你！南門一期榕樹下體驗(yàn)點(diǎn)可看貨訂貨。3.電子閱覽室地址：二教旁邊的圖書館5樓，開放時(shí)間：周1-58，8:30-21:00,可上去瀏覽我們的網(wǎng)站：4.珠海吃喝玩樂好去處，搭學(xué)校的機(jī)場(chǎng)快線可到拱北商業(yè)區(qū)和香洲商業(yè)區(qū)，買票時(shí)記得帶學(xué)生證哦！活動(dòng)執(zhí)行階段：（2010年8月25日—2010年9月3日）①.宣傳單張和名片派發(fā)：校園部工作人員。②.校園論壇宣傳：校園部工作人員在校園論壇發(fā)布宣傳酷奇奇的若干軟文，介紹新生入學(xué)注意事項(xiàng)，校園周邊吃喝玩樂的好去處。安排人員定時(shí)人工定置，使帖子不沉下去。3、職能工作職能職能工作安排酷奇奇校園部①.宣傳單張，宣傳名片的設(shè)計(jì)與制造。②.宣傳軟文編寫。校園論壇發(fā)帖頂帖。③.調(diào)查問(wèn)卷制作與調(diào)查。臨時(shí)工作人員①.宣傳單張，宣傳名片的派發(fā)。②.校園論壇頂帖工作。體驗(yàn)點(diǎn)合作方①.協(xié)助酷奇奇進(jìn)行傳單的派發(fā)與問(wèn)卷調(diào)查4、活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目明細(xì)價(jià)格宣傳單張單張0.07元，共8000張。560宣傳墻貼單張0.1元，共6000張。600宣傳問(wèn)卷單張0.1元，共1000張100派發(fā)傳單一棟學(xué)生公寓派單費(fèi)用為10元。數(shù)目為8棟.隔三天派一輪，共3輪240合作橫幅在校園內(nèi)與高校協(xié)會(huì)合作的贊助橫幅350總計(jì)一五005、評(píng)估流程成功的依據(jù)收集成功的方法①．70%的大一新生都聽說(shuō)過(guò)酷奇奇品牌，其中70%大致了解酷奇奇的商品。②.來(lái)自校園的IP日均達(dá)到50。③.校園月銷售額首月達(dá)到1000元。三個(gè)月內(nèi)達(dá)到月均2000元以上。①.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解酷奇奇在新生中的名度。②.查看流量報(bào)表，統(tǒng)計(jì)通過(guò)校園IP進(jìn)行酷奇奇的人數(shù)。③.查看交易報(bào)表，統(tǒng)計(jì)校園銷售量的大小。附錄酷奇奇創(chuàng)意用品校園市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷⑴您的性別：1.男2女⑵您是哪年級(jí)的學(xué)生或者老師？1.大一2大二3.大三4.大四5.老師⑶您是否購(gòu)買過(guò)創(chuàng)意用品，對(duì)其是否有一定的了解？1.使用過(guò)，很了解2.使用過(guò)，大致了解3.沒使用過(guò)，但大致了解4.沒使用過(guò)，一點(diǎn)都不了解⑷下列你比較感興趣的創(chuàng)意用品是（多選）1.桌面游戲2.潮流耳機(jī)3.聚會(huì)酒吧道具4.整人小玩意5.DIY小物6.新奇植物擺設(shè)7.小飾品⑸您在購(gòu)買創(chuàng)意用品是出于什么動(dòng)機(jī)的？1.出于好奇和產(chǎn)品自身特性2消遣時(shí)間3.贈(zèng)送親人、伴侶和朋友4.其他__⑹您一般會(huì)在哪里購(gòu)買創(chuàng)意用品？1.網(wǎng)購(gòu)2.校外商業(yè)街格子鋪3.市中心（九洲、拱北等）4.校園代理⑺你平均多久購(gòu)買一次這些創(chuàng)意用品？1.一周2.兩-三周3.一個(gè)月4.一個(gè)月以上⑻您在購(gòu)買新奇特創(chuàng)意用品是比較重視其哪方面因素？（多選）1.價(jià)格2.質(zhì)量3.服務(wù)4.新奇程度5.其他（）⑼您吃飯、聚會(huì)、休閑等活動(dòng)一般會(huì)選擇去哪里？1.大排當(dāng)式快餐店2。

喜苑3。小泉居4.甜心時(shí)光5.

相聚榕樹下6.其它，請(qǐng)注明____________________⑽您一周去南門吃飯的次數(shù)？1.幾乎都在飯?zhí)?.1-3次3.3-6次4.6-10次⑾若你去相聚榕樹下休閑吧，您希望它在哪方面會(huì)有更好的改進(jìn)和提升呢1.食物2趣味性3.視覺上的情調(diào)性4.服務(wù)性5.其他⑿如果在那里的每個(gè)包間增加創(chuàng)意用品，會(huì)增加您用餐或聚會(huì)的樂趣嗎？1.會(huì)2.可能會(huì)3.不會(huì)⒀您的月消費(fèi)水平在？1.500以下2。500-8003.900—12004.1200以上酷奇奇體驗(yàn)點(diǎn)宣傳海報(bào)及部分主頁(yè)展示酷奇奇部分商品展示參考文獻(xiàn)1、《淺析網(wǎng)絡(luò)零售的營(yíng)銷策略》.[J].商業(yè)研究期刊，19992、《零售營(yíng)銷策略組合及零售業(yè)態(tài)多樣化》.[J].晏維龍，財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》期刊，20033、《現(xiàn)代零售精要》.[M].王先慶，廣東省出版集團(tuán)，2004，第一版4、《基于消費(fèi)者店內(nèi)決策行為的零售營(yíng)銷策略研究》.[J].劉莉張欣瑞尚會(huì)英，全國(guó)中文核心期刊，20055、《中小零售企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的500個(gè)制勝謀略》.[M].崔雄、王勇，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005，第一版6、《營(yíng)銷策劃理論與實(shí)務(wù)》.[M].任錫源，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006，第一版7、《營(yíng)銷策劃》.[M].余穎，北京師范大學(xué)出版社，2007，第一版8、《體驗(yàn)營(yíng)銷》.[M].張艷芳，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007，第一版9、《網(wǎng)上零售理論與實(shí)務(wù)》.[M].查爾斯.丹尼斯、蒂諾.費(fèi)內(nèi)奇、比爾.梅里斯，中國(guó)物資出版社，2008，第一版10、《零售》.[M].羅杰.考克斯、保羅.布里頓，中國(guó)市場(chǎng)出版社，2008，第一版11、《校園營(yíng)銷策略探析》.[J].鞏象忠，商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009年一八期12、《價(jià)值工程》.[J].楊櫻，中國(guó)期刊網(wǎng)，2009年第12期DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"00:26DATE\@"HH:mm:ss"00:26:45TIME\@"yy.M.d"22.10.12TIME\@"h時(shí)m分"0時(shí)26分TIME\@"h時(shí)m分s秒"0時(shí)26分45秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.12,22DATE\@"dMMMMyyyy"12October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"12:26:45AMDATE\@"HH:mm:ss"00:26:45TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月12日星期三DATE\@"HH:mm:ss"00:26:45附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機(jī)現(xiàn)象與解決方法開機(jī)自檢時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：在主板能通電自檢時(shí)死機(jī)，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內(nèi)存、主板等硬件有故障。解決方法：對(duì)板卡、內(nèi)存條、cpu進(jìn)行拔插，先排除接觸性問(wèn)題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問(wèn)題。二、

啟動(dòng)windows的過(guò)程中死機(jī)現(xiàn)象：在啟動(dòng)過(guò)程中win98提示“explorer

非法操作”死機(jī)；winnt/win2000/winxp系統(tǒng)藍(lán)屏死機(jī)。故障分析：這種死機(jī)大多是病毒（Funlove

等發(fā)作時(shí)的表現(xiàn)）、超頻、內(nèi)存、CPU有問(wèn)題引起的故障。對(duì)于win2000等NT內(nèi)核系統(tǒng)安裝了錯(cuò)誤的主板、IDE驅(qū)動(dòng)（在老主板上安裝新的DMA驅(qū)動(dòng)）會(huì)致導(dǎo)啟動(dòng)時(shí)藍(lán)屏死機(jī)的情況。解決方法：把CPU、內(nèi)存降到正常的工作頻率。對(duì)于NT等系統(tǒng)，用“緊急修復(fù)盤”進(jìn)行修復(fù)，沒有“緊急修復(fù)盤”，進(jìn)入“安全模式”卸載主板驅(qū)動(dòng)程序。從干凈的dos系統(tǒng)盤啟動(dòng)，進(jìn)行查殺病毒。如果有NTFS分區(qū)，把硬盤拿到其它正常的win2000/winxp系統(tǒng)上查殺。排除病毒的可能性。以上方法還是不能解決問(wèn)題，基本上排除了軟件問(wèn)題的可能性，接下來(lái)對(duì)內(nèi)存、CPU等進(jìn)行替換，找出問(wèn)題。三、

啟動(dòng)windows后死機(jī)現(xiàn)象：正常啟動(dòng)windows后很快死機(jī)。故障分析：感染病毒，隨系統(tǒng)啟動(dòng)的項(xiàng)目中有問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題，超頻引起，CPU溫度過(guò)高等硬件故障。解決方法：將CPU、內(nèi)存降到正常工作頻率。打開機(jī)箱摸一下CPU的溫度是否正常，溫度太高，換個(gè)好點(diǎn)的風(fēng)扇。查殺病毒。能正常進(jìn)入“安全模式”不死機(jī)，先運(yùn)行“sfc”進(jìn)行系統(tǒng)文件掃描。運(yùn)行“msconfig”，只保留系統(tǒng)原有的啟動(dòng)項(xiàng)目（windows2000可能將win98中的msconfig.exe復(fù)制到windows2000下，也可以直修改“注冊(cè)表”）。啟動(dòng)后死機(jī)和顯卡驅(qū)動(dòng)等有關(guān)，換幾個(gè)不同版本的驅(qū)動(dòng)程序試試。排除了以上可能后，用替換法對(duì)可疑硬件進(jìn)行替換，找出問(wèn)題。四、

系統(tǒng)定時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：系統(tǒng)一段時(shí)間不工作,就有規(guī)律的死機(jī)。故障分析：和電源管理有很大的關(guān)系，當(dāng)然也不排除病毒等其它可能性。操作系統(tǒng)的高級(jí)電源管理會(huì)在操作系統(tǒng)閑置一段時(shí)間后運(yùn)行“屏幕保護(hù)程序”，現(xiàn)在各種“屏?！痹絹?lái)越多，有很多“屏?！弊龅貌皇呛芎?。當(dāng)然更多的是主板對(duì)“高級(jí)電源管理”支持不是很好，“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”后不能喚醒。解決方法：查殺病毒，視個(gè)具體情況禁用“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”等功能，找一些有關(guān)的補(bǔ)丁程序。五、

顯卡花屏“死機(jī)”現(xiàn)象：運(yùn)行一些圖形處理軟件，玩游戲時(shí)“花屏”死機(jī)。故障分析：顯卡驅(qū)動(dòng)程序版本不好，顯卡上的顯存有質(zhì)量問(wèn)題。解決方法：找?guī)讉€(gè)不同版本的顯卡驅(qū)動(dòng)試試。顯卡確實(shí)有問(wèn)題，只有修理或更換。六、

讀光盤時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：讀光盤數(shù)據(jù)時(shí)死機(jī)。故障分析：如果是讀所有的光盤都是這種情況，很可能光驅(qū)本身有問(wèn)題，只是少數(shù)光盤有此種情況，那是光盤太花，光驅(qū)的系統(tǒng)占有率太高，看起來(lái)就跟死機(jī)一樣，只要拿出光盤就沒事，就能正常工作。另外有些光驅(qū)不支持DMA的傳輸模式，也會(huì)出現(xiàn)讀盤死機(jī)的情況。解決方法：對(duì)于讀所有的光驅(qū)動(dòng)都死機(jī)的情況，關(guān)閉光驅(qū)的DMA選項(xiàng)，還不行的話，只有替換光驅(qū)。對(duì)于第二種情況，最好是少用太花的光盤，確實(shí)要使用時(shí)在“系統(tǒng)屬性”選用“禁用32位保護(hù)模式的磁盤驅(qū)動(dòng)程序”一般都能收到較好的效果。七、

播放視頻文件時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：播放視頻文件時(shí)死機(jī)。故障分析：以上情況，大多數(shù)是由于顯卡驅(qū)動(dòng)支持不好引起的。解決方法：換幾個(gè)不同版本顯卡驅(qū)動(dòng)程序，安裝一下補(bǔ)丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），實(shí)在不行的話，是兼容性問(wèn)題或顯卡本身的質(zhì)量問(wèn)題，只有替換。八、

運(yùn)行程序時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序，或運(yùn)行特定程序時(shí)死機(jī)。故障分析：同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序死機(jī)，很可能是系統(tǒng)配置太低，系統(tǒng)資源不足引起或是各軟件的相互兼容性問(wèn)題；對(duì)于運(yùn)行某個(gè)特定程序時(shí)死機(jī)，一般是由于軟硬件兼容性問(wèn)題引起。解決方法：對(duì)于同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序時(shí)死機(jī)的情況，如果是系統(tǒng)配置太低，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。若是運(yùn)行幾個(gè)特定程序或某個(gè)特定死機(jī)，應(yīng)避開幾個(gè)特定程序同時(shí)運(yùn)行，找一些最新的相關(guān)補(bǔ)丁程序。在電腦技術(shù)論壇上和電腦技術(shù)群上問(wèn)得最多、最普遍、最集中的帖子莫過(guò)于電腦死機(jī)求救的內(nèi)容。網(wǎng)友列舉他們電腦死機(jī)的現(xiàn)象一般為：系統(tǒng)不能啟動(dòng)、顯示黑屏藍(lán)屏、屏幕“凝固”定格、經(jīng)常出現(xiàn)非法操作而強(qiáng)行關(guān)閉某程序、鼠標(biāo)鍵盤不能輸入、軟件運(yùn)行非正常中斷等。死機(jī)是一種嚴(yán)重而又是我們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅阶疃嗟碾娔X故障之一，也是難于找到原因的電腦故障現(xiàn)象之一。由于在電腦“死機(jī)”狀態(tài)下無(wú)法用軟件或工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，因而增加了故障排除的難度。盡管造成死機(jī)的原因是多方面的，但是萬(wàn)變不離其宗，其原因永遠(yuǎn)也脫離不了硬件與軟件兩方面，故障現(xiàn)象為規(guī)律性死機(jī)和隨機(jī)性死機(jī)。所以解決起來(lái)比較麻煩，比較耗時(shí)間，也是我們最頭疼的問(wèn)題。當(dāng)然，如果我們?cè)敿?xì)劃分，又可以將電腦死機(jī)的成因歸為人為操作、硬件、軟件、病毒侵襲等諸多原因。下面讓我們一塊來(lái)看看究竟有哪些原因容易導(dǎo)致死機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生，又如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)？一、按故障類型分類(一).硬件1.CPU(1)CPU內(nèi)部的二級(jí)緩存部分損壞，此時(shí)計(jì)算機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中容易出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象或只能進(jìn)入安全模式而不能進(jìn)入正常模式。不過(guò)此種故障，如果你的主板支持屏蔽二級(jí)緩存功能，我們就可以犧牲計(jì)算機(jī)速度來(lái)避免更換CPU，在BIOS設(shè)置中把CPU的二級(jí)緩存關(guān)閉。(2)CPU損壞當(dāng)CPU出現(xiàn)部分損壞時(shí)，這時(shí)機(jī)器加電時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)顯示器有圖像出現(xiàn)，但是不能通過(guò)自檢或者是無(wú)法加載系統(tǒng)。但是多數(shù)情況是根本不能啟動(dòng)電腦，這時(shí)我們使用排除法就可以快速得出結(jié)論。(3)CPU供電不足或供電電源質(zhì)量太差如果主板的CPU周圍的濾波電容有鼓泡，漏液時(shí)會(huì)造成CPU供電的電源質(zhì)量差，紋波系統(tǒng)達(dá)大，而導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常在運(yùn)行過(guò)程中死機(jī)；再一種情況就是主機(jī)的開關(guān)電源功率不足，特別是+5V或+12V為CPU供電的那一路電壓濾波差或者是電流不足(特別需要注意的是對(duì)于PIV主板使用了PIII電源時(shí)，沒有為主板上的CPU供電提供輔助供電接口時(shí)，雖然能夠正常啟動(dòng)電腦進(jìn)入桌面進(jìn)行操作。)，也會(huì)出現(xiàn)主機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中死機(jī)的情況。當(dāng)然，CPU插座與CPU接觸不好，也會(huì)出現(xiàn)不啟動(dòng)或死機(jī)的情況，但我們拔插幾次CPU后就可以排除。2.內(nèi)存(1)在同一臺(tái)機(jī)器使用了兩條或兩條以上的不同品牌不同性能的內(nèi)存條當(dāng)我們?cè)谝慌_(tái)電腦上使用了兩條以上的內(nèi)存時(shí)，如果這兩條內(nèi)存條不是同一品牌的或者內(nèi)存芯片不是同一廠家時(shí)，因?yàn)閮?nèi)存條的刷新速度或工作頻率的原因，可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機(jī)的情況，特別是我們對(duì)內(nèi)存的頻率進(jìn)行過(guò)高設(shè)置時(shí)，更會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的不穩(wěn)定。因此為保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定可靠工作，我們最好使用同一批次同一型號(hào)的內(nèi)存條。(2)內(nèi)存條性能差，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定對(duì)于一些雜牌條子，因?yàn)樯a(chǎn)成本和銷售價(jià)格的限制，此類工廠采購(gòu)的內(nèi)存芯片一般都為BC級(jí)的芯片，所以其內(nèi)存條的穩(wěn)定性和可靠性要差一些，在運(yùn)行大的游戲程序或者是長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行過(guò)程中就容易出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。排除方法也是采用排除法，不過(guò)有時(shí)因?yàn)橹靼鍍?nèi)存芯片供電的原因，可能此類條子在某些主板上會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，而在另一些主板上卻長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行正常，比較難以解決。(3)內(nèi)存使用了超頻性能或加速功能一些主板生產(chǎn)廠家為了滿足DIY高手的需要，在主板的BIOS設(shè)置中對(duì)于CPU內(nèi)頻外頻和內(nèi)存條的頻率及PCI等相關(guān)設(shè)備的頻率設(shè)置了手動(dòng)選項(xiàng)，可以進(jìn)行超頻使用。當(dāng)使用超頻性能時(shí)，對(duì)于一些低端的內(nèi)存條就會(huì)出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的現(xiàn)象而導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，我們一般情況下不要使用超頻或加速功能，以免影響機(jī)器的正常使用壽命。還有一種可能就是我們?cè)贐IOS中設(shè)置了錯(cuò)誤的內(nèi)存條的工作參數(shù)，此時(shí)需要我們指定使用“BYSPD”即按內(nèi)存條上面的SPD芯片中存儲(chǔ)的內(nèi)存條參數(shù)工作就可以了。3.顯卡(1)顯卡的散熱風(fēng)扇損壞或散熱片松動(dòng)，導(dǎo)致顯卡過(guò)熱而死機(jī)顯卡做為文字和圖像的重要處理機(jī)構(gòu)，其穩(wěn)定性和可靠性直接關(guān)系著電腦的工作性能。在實(shí)際應(yīng)用中，往往會(huì)因?yàn)轱@卡的圖像處理芯片使用的散熱片過(guò)小或者因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間使用用變形松動(dòng)，還有就是散熱風(fēng)扇損壞后停止工作，這都會(huì)導(dǎo)致顯卡處理芯片過(guò)熱而出現(xiàn)花屏或死機(jī)現(xiàn)象。我們可以在拆開機(jī)箱后觀察顯卡的散熱風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)或轉(zhuǎn)速是否正常，或者直接用手輕拭散熱器表面(注意避免燙傷)是否過(guò)熱。在實(shí)際應(yīng)用中，即使是三四百元的顯卡上面使用的風(fēng)扇也不過(guò)使用六個(gè)月左右，性能就會(huì)明顯下降，噪音增大或者轉(zhuǎn)速下降，甚至停轉(zhuǎn)。個(gè)別的顯卡甚至出廠時(shí)散熱風(fēng)扇的+5V供電插頭竟然插反，顯卡風(fēng)扇根本就不工作(當(dāng)然這也不會(huì)造成什么損壞，只需要把插頭反過(guò)來(lái)就可以了，但讓人不能明白的是這樣的顯卡是如何通過(guò)QC檢驗(yàn)的？)。還有就是部分被動(dòng)式散熱裝置在長(zhǎng)時(shí)間使用后，散熱片上面的灰塵過(guò)厚，也會(huì)造成散熱不良，致使顯卡芯片過(guò)熱而死機(jī)。對(duì)于這種情況，需要我們仔細(xì)對(duì)顯卡進(jìn)行除塵。(2)顯卡性能不良這種情況就屬于顯卡有性能性故障，但是故障比較隱蔽，不是很直觀，需要長(zhǎng)時(shí)間觀察或檢驗(yàn)才能發(fā)現(xiàn)。(3)顯卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤或版本不兼容這種故障在實(shí)際電腦死機(jī)故障維修中應(yīng)該會(huì)占到10%左右。因?yàn)檠b機(jī)人員對(duì)機(jī)型的不熟悉裝錯(cuò)顯卡驅(qū)動(dòng)，或者是XP系統(tǒng)自認(rèn)的顯卡驅(qū)動(dòng)，再就是顯卡本身自帶的驅(qū)動(dòng)光盤本身就存在BUG，使用時(shí)就會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，掉驅(qū)動(dòng)等故障(如小影霸的6817R顯卡，使用驅(qū)動(dòng)光盤自帶的驅(qū)動(dòng)程序時(shí)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)，掉驅(qū)動(dòng)，花屏現(xiàn)象，不過(guò)更換為公版的驅(qū)動(dòng)后就沒有問(wèn)題。)。還有就是對(duì)于WIN98系統(tǒng)我們安裝使用了DIRECTX9.0時(shí)也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)等類似的情況。(4)主板的AGP插槽的供電不足或主機(jī)的電源供電不足如果我們仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的主板其AGP插槽的供電方式是不同的，他們所使用的電源調(diào)整管的功率大小也不同，這就會(huì)存在供電問(wèn)題。如果我們使用的AGP顯卡的耗電量較大，同時(shí)顯卡自身也沒有擴(kuò)充電源接口時(shí)；或者是主機(jī)的開關(guān)電源功率偏小時(shí)，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)入桌面操作正常，打字排版也沒有問(wèn)題，但在運(yùn)行大型的3D，2D游戲時(shí)容易出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，同時(shí)再次重啟時(shí)也可能無(wú)法重啟，必須關(guān)機(jī)幾分鐘后才能重啟。此種故障屬于比較典型的AGP插槽的供電管過(guò)熱所致。這里需要注意，對(duì)于顯卡自身有電源擴(kuò)充接口時(shí)，我們必須使用，因?yàn)榇朔N顯卡的耗電量非常大，發(fā)熱量也較大，還需要注意散熱問(wèn)題，相鄰的PCI插槽最好空缺。不過(guò)，有的主板可以在BIOS中直接對(duì)AGP插槽的輸出電壓進(jìn)行調(diào)整，每次0.1V，當(dāng)出現(xiàn)顯卡花屏，死機(jī)時(shí)，我們也可以試著調(diào)高AGP的輸出電壓0.1V，看情況是否有所改變。(5)顯卡與主板的AGP插槽接觸不良或者是AGP插槽上積塵太多因?yàn)闄C(jī)箱的原因，在實(shí)際故障維修中也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)新買的機(jī)器在使用初期經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)或花屏，掉驅(qū)動(dòng)的故障，這時(shí)因?yàn)闄C(jī)相的制作不規(guī)范，致使顯卡的安裝不到位，顯卡的金手指與AGP插槽沒有完全可靠接觸所致。主機(jī)工作環(huán)境差的情況下，因?yàn)榉e塵太多，也會(huì)導(dǎo)致顯卡接觸不良而出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。4.主板主板做為CPU，內(nèi)存，顯卡等其他配件的工作平臺(tái)，其質(zhì)量性能直接關(guān)系著主機(jī)的工作狀態(tài)，主板也是問(wèn)題出現(xiàn)比較多的部件。(1)最簡(jiǎn)單也是最有效的排除死機(jī)故障的方法--清除主板上的積塵現(xiàn)在的電腦主板多數(shù)都是四層板，六層板，所使用的元件和布線都非常精密，所以微不足道的灰塵經(jīng)常會(huì)造成主機(jī)工作癱瘓。灰塵在主板積累過(guò)多時(shí)，會(huì)吸收空氣中的水份，此時(shí)灰塵就會(huì)呈現(xiàn)一定的導(dǎo)電性，可能把主板上的不同信號(hào)進(jìn)行連接或者把電阻，電容短路，致使信號(hào)傳輸錯(cuò)誤或者工作點(diǎn)變化而導(dǎo)致主機(jī)工作不穩(wěn)或不啟動(dòng)。我們?cè)趯?shí)際維修中經(jīng)常會(huì)遇到因?yàn)橹靼迳戏e塵過(guò)多造成主機(jī)頻繁死機(jī)，重啟，找不到鍵盤鼠標(biāo)，開機(jī)報(bào)警等情況，但我們清掃灰塵后故障不治自愈就是這個(gè)原因。(2)檢查主板上的濾波電容有無(wú)鼓泡，漏液的現(xiàn)象主板上的CPU供電，內(nèi)存供電，AGP插槽供電的濾波電容鼓泡，漏液，失容都會(huì)造成相關(guān)部分的工作電源電壓變差而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定而使用主機(jī)死機(jī)。其實(shí)，主板上的電解電容鼓泡或漏液，失容并非是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，而是因?yàn)橹靼宓墓ぷ鳝h(huán)境過(guò)差造成的。我們仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，鼓泡，漏液，失容的電容多數(shù)都是出現(xiàn)在CPU的周圍，內(nèi)存條邊上，AGP插槽旁邊，實(shí)際上上述幾個(gè)部件都是計(jì)算機(jī)中的發(fā)熱量大戶，在長(zhǎng)時(shí)間的高溫烘烤中，鋁電解電容肯定會(huì)出現(xiàn)上述故障。同時(shí)，出現(xiàn)電容鼓泡，漏液的主板多數(shù)都是出現(xiàn)在網(wǎng)吧等長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)的環(huán)境中，而家庭用戶中出現(xiàn)的情況非常少(當(dāng)然也有的確屬于質(zhì)量問(wèn)題的，我在這里并非為生產(chǎn)廠家開脫。)在實(shí)際維修中，我公司在去年10月份為客戶提供華擎的P266A主板，一塊全新的主板，在客戶處使用了不到一個(gè)月的時(shí)間，取回時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)CPU下面的PCB板已經(jīng)發(fā)黑碳化，CPU周圍的幾個(gè)大功率電源管，整流管都因?yàn)楹稿a熔化而移位。這塊主板也因此報(bào)廢。我真的想不明白，這塊主板是不是放錯(cuò)了地方，是不是到了拷箱里？在實(shí)際工作中我遇到主板鼓泡比較多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的內(nèi)存供電或顯卡供電了的電源管有無(wú)變色或燒裂類似于第(2)個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閮?nèi)存和顯卡的大電流工作，致使用相應(yīng)的電源調(diào)整管過(guò)熱而損壞后，顯卡AGP插槽或內(nèi)存條的供電電壓不穩(wěn)而導(dǎo)致死機(jī)或報(bào)警等故障。(4)其他情況主板上的接口芯片，南橋芯片出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中死機(jī)。等等。5.硬盤硬盤做為計(jì)算機(jī)的外存儲(chǔ)器之一，容量是越來(lái)越大，其可靠性與穩(wěn)定性直接關(guān)系到計(jì)算機(jī)的正常工作。(1)硬盤供電不穩(wěn)或不足或電源質(zhì)量太差如果主機(jī)使用的開關(guān)電源的功率太小或質(zhì)量太差，當(dāng)負(fù)荷加大時(shí)容易出現(xiàn)電壓波動(dòng)明顯或電流下降的情況，此時(shí)硬盤就容易出現(xiàn)無(wú)法讀盤或整個(gè)硬盤丟失，此時(shí)就會(huì)導(dǎo)致主機(jī)突然藍(lán)屏死機(jī)的現(xiàn)象。還有一種情況就是硬盤的電源接口氧化生銹或者斷裂，虛焊，或者是因?yàn)橹鳈C(jī)電源的D形四芯電源插頭內(nèi)部的金屬簧片氧化生銹都會(huì)導(dǎo)致接觸不良，而引起硬盤工作狀態(tài)變差。這種情況故障比較隱蔽，很難查出故障的真實(shí)所在。(2)硬盤的數(shù)據(jù)線接觸不良或質(zhì)量差再就是硬盤的數(shù)據(jù)線做工不良或者在安裝過(guò)程中不到位，野蠻拆裝而造成斷針，歪針時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不穩(wěn)定而致使系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。排除的方法是使用替換法，用一條沒有問(wèn)題的數(shù)據(jù)線進(jìn)行替換。(3)硬盤盤體上的緩存損壞這種故障比較少見，如果硬盤盤體上的緩存損壞時(shí)會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速度極慢，無(wú)法安裝系統(tǒng)或者系統(tǒng)在工作過(guò)程中突然死機(jī)。(4)硬盤的主從盤跳線設(shè)置錯(cuò)誤(5)硬盤盤面壞道太多或磁頭脫落及其他硬盤故障(6)BIOS中設(shè)置有誤(7)主板上的IDE接口(也就是南橋芯片)有故障，數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤率太高?？墒褂锰鎿Q法，當(dāng)光驅(qū)啟動(dòng)正常時(shí)，與光驅(qū)交換IDE接口即可查出。6.光驅(qū)(1)光驅(qū)性能不良個(gè)別光驅(qū)出現(xiàn)故障后，會(huì)出現(xiàn)主機(jī)在啟動(dòng)過(guò)程中特別的慢或者是在BIOS中不能發(fā)現(xiàn)光驅(qū)，也不能通過(guò)自可償檢，無(wú)法啟動(dòng)。還有就是能夠進(jìn)入系統(tǒng)，但只要一點(diǎn)光驅(qū)圖標(biāo)，系統(tǒng)就長(zhǎng)時(shí)間沒有反應(yīng)，表現(xiàn)為死機(jī)狀態(tài)。排查時(shí)，拆除光驅(qū)后再啟動(dòng)系統(tǒng)，看系統(tǒng)能不能正常工作。(2)光驅(qū)不支持DMA傳輸，但在BIOS設(shè)置中或WINDOWS的設(shè)備管理器中打開了光驅(qū)了DMA功能這種情況表現(xiàn)為不支持DMA傳輸?shù)墓怛?qū)打開DMA通道后，光驅(qū)在播放VCD或DVD時(shí)畫面停滯，打頓，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。解決的辦法在設(shè)備管理器中關(guān)閉光驅(qū)的DMA開關(guān)即可。(3)光驅(qū)的數(shù)據(jù)線性能不佳此故障類似于硬盤。(4)光驅(qū)的主從盤跳線設(shè)置錯(cuò)誤(5)某品牌的光驅(qū)與一些品牌主板的兼容性不好，在接入此類光驅(qū)后，主機(jī)的啟動(dòng)速度極慢或者