神碼直通車店面培訓課件

神州數(shù)碼直通車店長培訓2008年8月神州數(shù)碼直通車目錄一、什么是金牌店長？二、店長角色的定位三、金牌店長基本素質(zhì)

四、金牌店長的職責五、金牌店長所要具備的技能六、如何建立優(yōu)秀的銷售團隊

目錄一、什么是金牌店長？終端的領軍人物－－店長人是金、店是銀、產(chǎn)品是其次一個好的店長是店面成功的60%一、什么是金牌店長？終端的領軍人物－－店長人是金、店是銀、產(chǎn)品是其次一、什么是一、什么是金牌店長？金牌店長直通車店面銷量穩(wěn)步增長超額完成店面利潤目標直通車店面良性運營直通車店面很好的店面形象有積極向上的狼性銷售團隊能積極配合直通車店面管理工作和建設某店面三換店長

案例一、什么是金牌店長？金牌店長案例管理者傳達者經(jīng)營者協(xié)調(diào)者培訓者店長領導者二、店長角色定位店長的角色什么?金牌店長角色

開放式討論管理者傳達者經(jīng)營者協(xié)調(diào)者培訓者店長領導者二、店長角色定位能力結(jié)構差別

工作方式轉(zhuǎn)變工作職責轉(zhuǎn)變關注問題差別

店長角色轉(zhuǎn)變二、店長角色定位

店長角色與銷售骨干有什么區(qū)別?店長怎么去進行角色轉(zhuǎn)化?開放式討論能力結(jié)構差別工作方式轉(zhuǎn)變工作職責轉(zhuǎn)變?nèi)?、金牌店長素質(zhì)檢討自我:能否帶給部屬“信賴感”？

能否激發(fā)部屬的工作欲望？是否具備領導、統(tǒng)御能力？對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，他們都擁有:

?開朗的性格膽識與魄力積極向上的心態(tài)正直的品性包容心三、金牌店長素質(zhì)檢討自我:?開朗的性格膽識與魄力積極向上的心

店長職責

顧客管理產(chǎn)品管理經(jīng)營管理資訊管理銷售管理人員管理店面有效組合及新產(chǎn)品產(chǎn)品價格策略產(chǎn)品陳列以及產(chǎn)品保管店面資產(chǎn)設備保管工作店面銷售目標制定與分解組織店員完成銷售任務及做好監(jiān)督做好促銷活動傳達以及執(zhí)行企業(yè)制度制定店面管理流程經(jīng)營管理店面四、金牌店長職責提高店面的服務意識提升企業(yè)和店面形象收集顧客信息，做好客戶管理店面組織結(jié)構以及崗位制定合理安排店員日常工作店面人員培訓店面銷售團隊建設與管理激勵考核措施制定做好市場，競爭對手信息收集和總結(jié)店長職責顧客管理產(chǎn)品管理經(jīng)營管理資訊管理銷售管理人員管五、金牌店長所具備十塊金磚銷售團隊建設及管理

產(chǎn)品組合策略

產(chǎn)品價格策略

產(chǎn)品促銷管理銷售計劃制訂店員激勵措施

店面財務管理

店務日常管理

店面形象管理五、金牌店長所具備十塊金磚銷售團隊建設及管理產(chǎn)品組合策略許多店面要想人氣不旺，長久生存，建立優(yōu)秀的銷售團隊分工協(xié)作，團隊精神???為什么店面形象一直沒有改善？為什么店面沒有友好的氛圍？

為什么店面銷量一直沒有提高？

為什么沒有細水長流的回頭客？

為什么店面優(yōu)秀人員流失嚴重……

缺少優(yōu)秀團隊許多店面要想人氣不旺，長久生存，建立優(yōu)秀的銷售團隊分工協(xié)作，六.如何建立優(yōu)秀的銷售團隊建立選，育，留人才機制1制定有效的店員激勵政策2建立公正的店員考核機制

3規(guī)范的店面管理流程

4建立暢通的溝通機制

5建立高效的學習型團隊

6六.如何建立優(yōu)秀的銷售團隊建立選，育，留人才機制1制定有效的

1.合理規(guī)劃店面組織結(jié)構

建立選，育，留人才機制一店長實習生店員財務人員技術人員店長助理產(chǎn)品顧問庫管人員備注：產(chǎn)品區(qū)域委派一個負責人，相互進行協(xié)調(diào)，使得整個店面有機結(jié)合1.合理規(guī)劃店面組織結(jié)構建立選，育，留人才機制一店長實習制定崗位職責，崗位的工作流程和規(guī)章制度店員職責提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢。積極的商品導購。店面電話回訪。配合店長的工作，遵守店面的規(guī)章制度融洽的團隊組合銷售貨物保全目的：發(fā)揮‘以客戶為中心’的團隊精神，提供卓越的顧客服務，建立友好又有活力的店面氛圍，促使銷售與交易順利進行。2.明確崗位職責，責任到位，有效約束

制定崗位職責，崗位的工作流程和規(guī)

技術員職責負責所售產(chǎn)品日常質(zhì)量維護負責所售產(chǎn)品的安裝與調(diào)試，提供軟件安裝服務負責為用戶提供有關產(chǎn)品技術方面疑難問題的解答與解決處理用戶有關產(chǎn)品技術與質(zhì)量方面的投訴。

目的：發(fā)揮‘以客戶為中心’的團隊精神，提供卓越的顧客服務，提供優(yōu)質(zhì)的售前，售中，售后技術服務。庫管人員職責負責每天庫存的盤點，庫存的統(tǒng)計記錄負責產(chǎn)品進庫，以及出庫登記負責保管產(chǎn)品，以及庫房維護管理2.明確崗位職責，責任到位，有效約束

技術員職責2.明確崗位職責，責任到位，有效約束

商務員職責負責所售產(chǎn)品的訂單下放訂單統(tǒng)計，每日的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，庫存統(tǒng)計為財務人員提供實物原始憑證，協(xié)助做好財務工作協(xié)助店長做好銷售走向。

財務人員職責填寫各類財務報表，按照公司財務制度進行票務處理。負責有關成本費用核算，成本控制，協(xié)助店長分析資金運作狀況目的：發(fā)揮‘以客戶為中心’的團隊精神，提供卓越的顧客服務，保證神州數(shù)碼直通車店面進，銷，存流程運作順暢，以及店面資金運營的合理高效。2.明確崗位職責，責任到位，有效約束

商務員職責2.明確崗位職責，責任到位，有效約束3.優(yōu)秀的店員招聘，把握好門檻，寧缺勿濫

討論：人力資源成本比較1.要什么樣的店員2.要多少個店員

3.怎樣去考核新店員

新員工可以獲得一個月的實習期，進行跟蹤式考核3.優(yōu)秀的店員招聘，把握好門檻，寧缺勿濫討論：人力資源成4.店員培訓機制，因材施教，有效促進員工成長

新員工分成四階段：第一階段定期輔導產(chǎn)品知識和企業(yè)的規(guī)章制度，第二階段學習銷售技巧和有效溝通，第三階段，在老員工的指導和監(jiān)督下，試著去談客戶。第四階段：獨立成單.每個階段都建立相應的考核標準，每個階段為期一個禮拜，店長或者教導員可以根據(jù)員工適應能力的快慢，進行縮短時間。老員工

分成三個階段：第一階段：初級銷售員第二階段：中級銷售員，第三階段：高級銷售員/店面輔銷/店面管理經(jīng)理,培訓資料定期發(fā)送，包括產(chǎn)品知識和店面培訓資料。4.店員培訓機制，因材施教，有效促進員工成長新員工制訂有效的店員激勵政策

二店面職位晉升獎勵政策薪酬制度

案例：北京鴻日店面激勵政策怎么留住人才？怎么去激發(fā)人才？制訂有效的店員激勵政策二店面職位晉升怎么留住人才？怎么去激建立公正的店員考核機制三利潤銷量店長顧客店員2.360度績效考核1.行為績效考核表3.優(yōu)勝劣汰制建立公正的店員考核機制三利潤銷量店長顧客店員2.360度績規(guī)范店面管理流程

四4.1．店面出勤管理

嚴格

規(guī)定上下班時間，實行出門登記表實例：神州天海店面管理4.2.店面人員安排

合理安排一周人員安排(根據(jù)市場實際情況)安排每天店面值勤表(包括店面管理,例會管理,樣機管理以及上下班店面維護工作)4.3.店面銷售登記

建立銷售明細表,包括顧客信息,顧客進店方式,產(chǎn)品信息,銷售員,有無協(xié)助,是否成交,銷售價格,利潤等等案例：1.神州天海的銷售清單表

2.自制銷售推薦表

規(guī)范店面管理流程四4.1．店面出勤管理

案例：北京鴻日是怎么進行例會管理的？1.日早會制度日早會在正式營業(yè)前10分鐘召開會議內(nèi)容：通報前一天營業(yè)日的基本情況，當日的庫存情況，產(chǎn)品信息、促銷情況、特殊事項，當日的工作分工和目標任務等。會議時長：5-10分鐘

2.日晚會制度日早會在正式營業(yè)結(jié)束后5-10分鐘召開會議內(nèi)容：通報本日營業(yè)基本情況，當日的銷量清潔狀況，當日特殊問題，員工工作表現(xiàn)等。會議時長：5-10分鐘3.周會制度召開時間：每周五下班后召開會議內(nèi)容：通報當周的銷售情況，庫存情況，周末的促銷活動和廠商政策，安排下一個禮拜（周六到下個禮拜五）的工作重點，通報下周工作計劃；員工的工作表現(xiàn)；規(guī)范執(zhí)行中的不足和改進措施，特殊原因的處理情況。會議時長：30分鐘4.店面例會管理制度規(guī)范店面管理流程

四案例：北京鴻日是怎么進行例會管理的？4.店面例會管

1.夜間失貨2.突然斷電3.火災預防為主，安全第一建立相應檢查流程，定責到人建立相應的應急預案，冷靜處理5店面危機管理規(guī)范店面管理流程

四1.夜間失貨5店面危機管理規(guī)范店面管理流程四管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—預估營業(yè)額—制定當日的工作重點明確當日影響營業(yè)的最重要問題，制定想對應的解決方案人員—核對員工排班表—計劃員工工作產(chǎn)品，崗位—在營業(yè)開始的10分鐘考早會每個人明確各自的崗位、職權、權限及目標，工作崗位和任務保持平衡設備及環(huán)境—適用營業(yè)前檢查表檢查設備—調(diào)查店面環(huán)境不遺漏店內(nèi)/店外設備、環(huán)境的清潔保養(yǎng)項目；確保正常運轉(zhuǎn)產(chǎn)品查看庫房及盤點記錄表，明確當日產(chǎn)品情況和主推機型明確庫存狀況確保當天營運正常6.店面日常管理-----營業(yè)前管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—預估營業(yè)額明確當日影響營業(yè)的最管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—明確營業(yè)額—并制定相應行動計劃并與員工做好溝通通過當日營運管理，在營運正常的基礎上，能獲得更好的營業(yè)額或利潤成績?nèi)藛T—與每個員工進行崗位溝通—實施進行培訓及輔導等發(fā)展計劃工作—員工做好銷售的工作通過給店員以正面和修改性的反饋，以及獲得最佳的工作效果和員工士氣能保證銷售產(chǎn)品及時記錄，入賬設備及環(huán)境—檢查設備，時刻保持正常運作保持設備運作正常，清潔，店面符合直通車店面要求標準。產(chǎn)品關注庫存，對庫存全空狀態(tài)，提前做出反應確保店面所售的每個產(chǎn)品均不斷貨根據(jù)庫存情況，及時做好上樣和下架工作。6.店面日常管理-----營業(yè)中管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—明確營業(yè)額通過當日營運管理，在管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—整理各項銷售記錄，結(jié)賬完整保證各項數(shù)據(jù)輸入信息管理系統(tǒng)，分析評價營業(yè)額及利潤水平通過總結(jié)分析當日的營業(yè)情況，保證明天銷售預測積極而有效人員—與每個員工溝通當日營業(yè)的優(yōu)點及機會點，做好總結(jié)使得每位員工都能得到當日營業(yè)工作的反饋，使他們能明確他們的工作目標設備及環(huán)境—檢查設備，環(huán)境是否符合要求確保下一班的正常產(chǎn)品做好店面盤存記錄確保下一班的正常運作6.店面日常管理-----營業(yè)后管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—整理各項銷售記錄，結(jié)賬完整保證建立暢通的溝通機制五雙向制定銷售任務

具體流程：1.月前或者每個周末指定店面總?cè)蝿樟?根據(jù)企業(yè)規(guī)劃)2.分配找店員進行溝通.參考四標準:店員上個月完成量,店面這個月的任務量,店長期望分解量,店員估計能達到的標準

3.分析問題:無法完成的原因,難處解決以及提供資源

4.解決問題

5.任務量達成共識定期舉行交流會

包括:經(jīng)驗討論,店面問題,自身問題,創(chuàng)新方法戶外集體活動

為了提高團隊協(xié)作能力,選在在淡季的時刻進行集體活動.建立暢通的溝通機制五雙向制定銷售任務2.案例庫建立1.銷售問題討論會建立高效的學習型團隊六具體流程：1.銷售過程中問題陳述

2.分組討論，

3.得出幾份解決方案

4.分析解決方案帶來的影響

5.得出經(jīng)典解決方案具體流程：1.銷售清單填寫

2.成功銷售或者失敗交易

3.背景陳述

4.問題分析

5.虛擬銷售

6.得出解決方式總結(jié)，并且匯總建立案例庫,2.案例庫建立1.銷售問題討論會建立高效的學習型團隊六具4.賣點頭腦風暴法總結(jié)3.市場信息調(diào)查與資源交流建立高效的學習型團隊六具體流程：1.市場調(diào)查方式學習

2.定期安排人員（每人每周二次調(diào)查）包括：價位，配置，市場活動。FN比較

3.信息與資料匯總

4.建立資料庫和共享學習具體流程：1.產(chǎn)品知識學習

2.店面店員賣點頭腦風暴法(提出各自的特色)3.賣點總結(jié)提煉4.賣點頭腦風暴法總結(jié)3.市場信息調(diào)查與資源交流建立高效6.讀書學習計劃

5.店面輪崗管理建立高效的學習型團隊六店面管理主要包括：例會，交流會，日常管理。為了提升店員學習能力,鍛煉自己的學習能力安排每人每個禮拜輪換值勤和管理店面,店長進行一定的監(jiān)督和管理，最后每個禮拜進行總結(jié)和反饋主要包括電腦硬件知識,零售技巧.等書籍定期考核6.讀書學習計劃5.店面輪崗管理建立高效的學習型團隊六我能贏，我會贏，我將贏！

謝謝大家！神碼直通車店面培訓課件神州數(shù)碼直通車店長培訓2008年8月神州數(shù)碼直通車目錄一、什么是金牌店長？二、店長角色的定位三、金牌店長基本素質(zhì)

四、金牌店長的職責五、金牌店長所要具備的技能六、如何建立優(yōu)秀的銷售團隊

目錄一、什么是金牌店長？終端的領軍人物－－店長人是金、店是銀、產(chǎn)品是其次一個好的店長是店面成功的60%一、什么是金牌店長？終端的領軍人物－－店長人是金、店是銀、產(chǎn)品是其次一、什么是一、什么是金牌店長？金牌店長直通車店面銷量穩(wěn)步增長超額完成店面利潤目標直通車店面良性運營直通車店面很好的店面形象有積極向上的狼性銷售團隊能積極配合直通車店面管理工作和建設某店面三換店長

案例一、什么是金牌店長？金牌店長案例管理者傳達者經(jīng)營者協(xié)調(diào)者培訓者店長領導者二、店長角色定位店長的角色什么?金牌店長角色

開放式討論管理者傳達者經(jīng)營者協(xié)調(diào)者培訓者店長領導者二、店長角色定位能力結(jié)構差別

工作方式轉(zhuǎn)變工作職責轉(zhuǎn)變關注問題差別

店長角色轉(zhuǎn)變二、店長角色定位

店長角色與銷售骨干有什么區(qū)別?店長怎么去進行角色轉(zhuǎn)化?開放式討論能力結(jié)構差別工作方式轉(zhuǎn)變工作職責轉(zhuǎn)變?nèi)?、金牌店長素質(zhì)檢討自我:能否帶給部屬“信賴感”？

能否激發(fā)部屬的工作欲望？是否具備領導、統(tǒng)御能力？對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，他們都擁有:

?開朗的性格膽識與魄力積極向上的心態(tài)正直的品性包容心三、金牌店長素質(zhì)檢討自我:?開朗的性格膽識與魄力積極向上的心

店長職責

顧客管理產(chǎn)品管理經(jīng)營管理資訊管理銷售管理人員管理店面有效組合及新產(chǎn)品產(chǎn)品價格策略產(chǎn)品陳列以及產(chǎn)品保管店面資產(chǎn)設備保管工作店面銷售目標制定與分解組織店員完成銷售任務及做好監(jiān)督做好促銷活動傳達以及執(zhí)行企業(yè)制度制定店面管理流程經(jīng)營管理店面四、金牌店長職責提高店面的服務意識提升企業(yè)和店面形象收集顧客信息，做好客戶管理店面組織結(jié)構以及崗位制定合理安排店員日常工作店面人員培訓店面銷售團隊建設與管理激勵考核措施制定做好市場，競爭對手信息收集和總結(jié)店長職責顧客管理產(chǎn)品管理經(jīng)營管理資訊管理銷售管理人員管五、金牌店長所具備十塊金磚銷售團隊建設及管理

產(chǎn)品組合策略

產(chǎn)品價格策略

產(chǎn)品促銷管理銷售計劃制訂店員激勵措施

店面財務管理

店務日常管理

店面形象管理五、金牌店長所具備十塊金磚銷售團隊建設及管理產(chǎn)品組合策略許多店面要想人氣不旺，長久生存，建立優(yōu)秀的銷售團隊分工協(xié)作，團隊精神???為什么店面形象一直沒有改善？為什么店面沒有友好的氛圍？

為什么店面銷量一直沒有提高？

為什么沒有細水長流的回頭客？

為什么店面優(yōu)秀人員流失嚴重……

缺少優(yōu)秀團隊許多店面要想人氣不旺，長久生存，建立優(yōu)秀的銷售團隊分工協(xié)作，六.如何建立優(yōu)秀的銷售團隊建立選，育，留人才機制1制定有效的店員激勵政策2建立公正的店員考核機制

3規(guī)范的店面管理流程

4建立暢通的溝通機制

5建立高效的學習型團隊

6六.如何建立優(yōu)秀的銷售團隊建立選，育，留人才機制1制定有效的

1.合理規(guī)劃店面組織結(jié)構

建立選，育，留人才機制一店長實習生店員財務人員技術人員店長助理產(chǎn)品顧問庫管人員備注：產(chǎn)品區(qū)域委派一個負責人，相互進行協(xié)調(diào)，使得整個店面有機結(jié)合1.合理規(guī)劃店面組織結(jié)構建立選，育，留人才機制一店長實習制定崗位職責，崗位的工作流程和規(guī)章制度店員職責提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢。積極的商品導購。店面電話回訪。配合店長的工作，遵守店面的規(guī)章制度融洽的團隊組合銷售貨物保全目的：發(fā)揮‘以客戶為中心’的團隊精神，提供卓越的顧客服務，建立友好又有活力的店面氛圍，促使銷售與交易順利進行。2.明確崗位職責，責任到位，有效約束

制定崗位職責，崗位的工作流程和規(guī)

技術員職責負責所售產(chǎn)品日常質(zhì)量維護負責所售產(chǎn)品的安裝與調(diào)試，提供軟件安裝服務負責為用戶提供有關產(chǎn)品技術方面疑難問題的解答與解決處理用戶有關產(chǎn)品技術與質(zhì)量方面的投訴。

目的：發(fā)揮‘以客戶為中心’的團隊精神，提供卓越的顧客服務，提供優(yōu)質(zhì)的售前，售中，售后技術服務。庫管人員職責負責每天庫存的盤點，庫存的統(tǒng)計記錄負責產(chǎn)品進庫，以及出庫登記負責保管產(chǎn)品，以及庫房維護管理2.明確崗位職責，責任到位，有效約束

技術員職責2.明確崗位職責，責任到位，有效約束

商務員職責負責所售產(chǎn)品的訂單下放訂單統(tǒng)計，每日的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，庫存統(tǒng)計為財務人員提供實物原始憑證，協(xié)助做好財務工作協(xié)助店長做好銷售走向。

財務人員職責填寫各類財務報表，按照公司財務制度進行票務處理。負責有關成本費用核算，成本控制，協(xié)助店長分析資金運作狀況目的：發(fā)揮‘以客戶為中心’的團隊精神，提供卓越的顧客服務，保證神州數(shù)碼直通車店面進，銷，存流程運作順暢，以及店面資金運營的合理高效。2.明確崗位職責，責任到位，有效約束

商務員職責2.明確崗位職責，責任到位，有效約束3.優(yōu)秀的店員招聘，把握好門檻，寧缺勿濫

討論：人力資源成本比較1.要什么樣的店員2.要多少個店員

3.怎樣去考核新店員

新員工可以獲得一個月的實習期，進行跟蹤式考核3.優(yōu)秀的店員招聘，把握好門檻，寧缺勿濫討論：人力資源成4.店員培訓機制，因材施教，有效促進員工成長

新員工分成四階段：第一階段定期輔導產(chǎn)品知識和企業(yè)的規(guī)章制度，第二階段學習銷售技巧和有效溝通，第三階段，在老員工的指導和監(jiān)督下，試著去談客戶。第四階段：獨立成單.每個階段都建立相應的考核標準，每個階段為期一個禮拜，店長或者教導員可以根據(jù)員工適應能力的快慢，進行縮短時間。老員工

分成三個階段：第一階段：初級銷售員第二階段：中級銷售員，第三階段：高級銷售員/店面輔銷/店面管理經(jīng)理,培訓資料定期發(fā)送，包括產(chǎn)品知識和店面培訓資料。4.店員培訓機制，因材施教，有效促進員工成長新員工制訂有效的店員激勵政策

二店面職位晉升獎勵政策薪酬制度

案例：北京鴻日店面激勵政策怎么留住人才？怎么去激發(fā)人才？制訂有效的店員激勵政策二店面職位晉升怎么留住人才？怎么去激建立公正的店員考核機制三利潤銷量店長顧客店員2.360度績效考核1.行為績效考核表3.優(yōu)勝劣汰制建立公正的店員考核機制三利潤銷量店長顧客店員2.360度績規(guī)范店面管理流程

四4.1．店面出勤管理

嚴格

規(guī)定上下班時間，實行出門登記表實例：神州天海店面管理4.2.店面人員安排

合理安排一周人員安排(根據(jù)市場實際情況)安排每天店面值勤表(包括店面管理,例會管理,樣機管理以及上下班店面維護工作)4.3.店面銷售登記

建立銷售明細表,包括顧客信息,顧客進店方式,產(chǎn)品信息,銷售員,有無協(xié)助,是否成交,銷售價格,利潤等等案例：1.神州天海的銷售清單表

2.自制銷售推薦表

規(guī)范店面管理流程四4.1．店面出勤管理

案例：北京鴻日是怎么進行例會管理的？1.日早會制度日早會在正式營業(yè)前10分鐘召開會議內(nèi)容：通報前一天營業(yè)日的基本情況，當日的庫存情況，產(chǎn)品信息、促銷情況、特殊事項，當日的工作分工和目標任務等。會議時長：5-10分鐘

2.日晚會制度日早會在正式營業(yè)結(jié)束后5-10分鐘召開會議內(nèi)容：通報本日營業(yè)基本情況，當日的銷量清潔狀況，當日特殊問題，員工工作表現(xiàn)等。會議時長：5-10分鐘3.周會制度召開時間：每周五下班后召開會議內(nèi)容：通報當周的銷售情況，庫存情況，周末的促銷活動和廠商政策，安排下一個禮拜（周六到下個禮拜五）的工作重點，通報下周工作計劃；員工的工作表現(xiàn)；規(guī)范執(zhí)行中的不足和改進措施，特殊原因的處理情況。會議時長：30分鐘4.店面例會管理制度規(guī)范店面管理流程

四案例：北京鴻日是怎么進行例會管理的？4.店面例會管

1.夜間失貨2.突然斷電3.火災預防為主，安全第一建立相應檢查流程，定責到人建立相應的應急預案，冷靜處理5店面危機管理規(guī)范店面管理流程

四1.夜間失貨5店面危機管理規(guī)范店面管理流程四管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—預估營業(yè)額—制定當日的工作重點明確當日影響營業(yè)的最重要問題，制定想對應的解決方案人員—核對員工排班表—計劃員工工作產(chǎn)品，崗位—在營業(yè)開始的10分鐘考早會每個人明確各自的崗位、職權、權限及目標，工作崗位和任務保持平衡設備及環(huán)境—適用營業(yè)前檢查表檢查設備—調(diào)查店面環(huán)境不遺漏店內(nèi)/店外設備、環(huán)境的清潔保養(yǎng)項目；確保正常運轉(zhuǎn)產(chǎn)品查看庫房及盤點記錄表，明確當日產(chǎn)品情況和主推機型明確庫存狀況確保當天營運正常6.店面日常管理-----營業(yè)前管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—預估營業(yè)額明確當日影響營業(yè)的最管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—明確營業(yè)額—并制定相應行動計劃并與員工做好溝通通過當日營運管理，在營運正常的基礎上，能獲得更好的營業(yè)額或利潤成績?nèi)藛T—與每個員工進行崗位溝通—實施進行培訓及輔導等發(fā)展計劃工作—員工做好銷售的工作通過給店員以正面和修改性的反饋，以及獲得最佳的工作效果和員工士氣能保證銷售產(chǎn)品及時記錄，入賬設備及環(huán)境—檢查設備，時刻保持正常運作保持設備運作正常，清潔，店面符合直通車店面要求標準。產(chǎn)品關注庫存，對庫存全空狀態(tài)，提前做出反應確保店面所售的每個產(chǎn)品均不斷貨根據(jù)庫存情況，及時做好上樣和下架工作。6.店面日常管理-----營業(yè)中管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—明確營業(yè)額通過當日營運管理，在管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—整理各項銷售記錄，結(jié)賬完整保證各項數(shù)據(jù)輸入信息管理系統(tǒng)，分析評價營業(yè)額及利潤水平通過總結(jié)分析當日的營業(yè)情況，保證明天銷售預測積極而有效人員—與每個員工溝通當日營業(yè)的優(yōu)點及機會點，做好總結(jié)使得每位員工都能得到當日營業(yè)工作的反饋，使他們能明確他們的工作目標設備及環(huán)境—檢查設備，環(huán)境是否符合要求確保下一班的正常產(chǎn)品做好店面盤存記錄確保下一班的正常運作6.店面日常管理-----營業(yè)后管理項目步驟目標營業(yè)額及利潤—整理各項銷售記錄，結(jié)賬完整保證建立暢通的溝通機