第三章體育公共關(guān)系的功能和原則課件

第三章體育公共關(guān)系的功能和原則第三章體育公共關(guān)系的功能和原則1第一節(jié)體育公共關(guān)系的基本功能一、體育公共關(guān)系的守望功能體育公共關(guān)系的守望功能，是指在實現(xiàn)體育公共關(guān)系協(xié)調(diào)體育組織和自身環(huán)境關(guān)系的目的中，體育公關(guān)工作時刻要對變化運動著的環(huán)境信息有清楚的了解，從而進一步達到對體育組織內(nèi)部、外部環(huán)境信息及其變化趨勢的了解。體育公共關(guān)系的守望功能能大大加速、延伸體育組織對環(huán)境的了解和把握的能力。第一節(jié)體育公共關(guān)系的基本功能一、體育公共關(guān)系的守望功能2（一）體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容，歸納起來可分為二類。一類是具體的工作環(huán)境信息，另一類是體育組織的社會環(huán)境信息。（一）體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容，3二）體育公共關(guān)系收集信息制度的建立面對日益趨向動態(tài)迅速變化的環(huán)境，要系統(tǒng)地收集信息，達到有效地對社會環(huán)境的守望功能，體育組織的公關(guān)部門必須建立一套收集信息的制度作為保障。如，建立體育組織的信訪制度；建立與有關(guān)組織的信息交流制度和對大眾傳媒的監(jiān)測制度，以及建立體育公共關(guān)系的預(yù)測制度、調(diào)研制度和檔案制度等。

二）體育公共關(guān)系收集信息制度的建立面對日益趨向動態(tài)迅速變化的4三）體育公關(guān)收集信息時應(yīng)注意的問題首先，要注意信息是否能真實客觀地反應(yīng)環(huán)境的實際情況；公關(guān)人員是否能對其性質(zhì)、類別有科學(xué)的認識；信息的時效性如何等。

其次，需將收集到的各種信息轉(zhuǎn)換或統(tǒng)一標準，使其具有可比性和適應(yīng)體育組織在不同時期的具體需要，有針對性的收集對決策有重大價值的信息。三）體育公關(guān)收集信息時應(yīng)注意的問題首先，要注意信息是否能真實5二、體育公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能

協(xié)調(diào)功能著眼于信息的輸出，更多地是靠科學(xué)的信息輸出來影響各方面的公眾，達到與各方面相互協(xié)調(diào)溝通的目的。（一）傳播溝通，影響輿論體育組織通過傳播溝通來增進本組織與各類公眾的相互了解，進而影響輿論，創(chuàng)造本組織發(fā)展的和諧的社會環(huán)境。二、體育公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能

協(xié)調(diào)功能著眼于信息的輸出，更多地6（二）咨詢建議，參與決策體育公共關(guān)系的咨詢建議，參與決策的職責(zé)主要有兩方面的內(nèi)容。其一，是向體育組織最高決策層提供全面決策的公關(guān)咨詢服務(wù)。其二，是向體育組織機構(gòu)中其他的各管理職能部門提供部門決策的公關(guān)咨詢服務(wù)。（二）咨詢建議，參與決策體育公共關(guān)系的咨詢建議，參與決策的職7（三）協(xié)調(diào)咨詢，爭取諒解

在體育組織機構(gòu)中體育公關(guān)的協(xié)調(diào)咨詢爭取諒解的工作主要包括以下三個方面的內(nèi)容。其一，是協(xié)調(diào)體育組織的最高決策層與管理職能部門的矛盾，以及最高決策層、各管理職能部門與職工的矛盾。其二，是協(xié)調(diào)體育組織機構(gòu)內(nèi)部各管理職能部門間的沖突。其三，是協(xié)調(diào)體育組織與外部公眾間的矛盾或沖突。（三）協(xié)調(diào)咨詢，爭取諒解

在體育組織機構(gòu)中體育公關(guān)的協(xié)調(diào)咨詢8三、體育公共關(guān)系的教育功能

體育公共關(guān)系通過大眾傳播，中繼傳播或人際傳播發(fā)出的各種信息，都具有一定教育的作用。體育公共關(guān)系的教育功能還體現(xiàn)在對本組織的職工進行教育，全面提高職工的素質(zhì)，使部門全體員工上下齊心協(xié)力，維護和展示組織良好的社會形象。三、體育公共關(guān)系的教育功能

體育公共關(guān)系通過大眾傳播，中繼傳9四、體育公共關(guān)系的效益功能

（一）重視環(huán)境監(jiān)測功能，主動捕捉經(jīng)營時機（二）開發(fā)形象功能，提高體育組織的無形資產(chǎn)（三）擴大宣傳功能的效應(yīng)，改善體育經(jīng)營管理環(huán)境四、體育公共關(guān)系的效益功能

（一）重視環(huán)境監(jiān)測功能，主動捕捉10五、體育公共關(guān)系的娛樂功能隨著社會文化的發(fā)展和組織與環(huán)境聯(lián)系的日益增多，公眾越來越重視和喜愛娛樂，體育公共關(guān)系應(yīng)順應(yīng)這一變化，以娛樂形式來達到公關(guān)的目的。五、體育公共關(guān)系的娛樂功能隨著社會文化的發(fā)展和組織與環(huán)境聯(lián)系11第二節(jié)體育公共關(guān)系的基本原則一、堅持提高透明度原則意義：堅持提高透明度原則，樹立公開性的管理觀念對提高成員主人翁精神，提高工作效益；對增強公眾對組織的親善感，向心力和忠誠態(tài)度；對引導(dǎo)公眾參予組織管理，開發(fā)利用公眾智慧，提高組織的競爭力；對于保證組織決策的民主化、科學(xué)化、提高公眾對組織決策的接受程度，減少各種矛盾，保證組織各項方針、政策的實施具有重大的作用。第二節(jié)體育公共關(guān)系的基本原則一、堅持提高透明度原則12要求：首先，體育組織要摒棄傳統(tǒng)封閉的管理工作方式，把組織辦成開放型的、高透明度的組織，對公眾的來訪熱情善待，并給來訪者的咨詢建議以滿意的回復(fù)，樹立起為公眾樂以接受的親近形象。其次，體育組織決策過程中要爭取公眾的參予，在決策中隨時聽取公眾對決策的意見，自覺地把自己置于公眾的監(jiān)督之下，這樣不但有利于組織本身的完善，減少決策失誤，且可大大增加公眾對決策的接受程度，大大改善決策層與公眾的關(guān)系要求：13二、堅持體育公共傳播的真實性原則

意義：堅持體育公共傳播的真實性原則，樹立良好信譽可使體育組織的政策、計劃、服務(wù)、產(chǎn)品較易為公眾所接受，能提高組織的競爭力，已成為體育組織求生存、圖發(fā)展的重要的條件和手段。二、堅持體育公共傳播的真實性原則

意義：14要求：1、必須致力培養(yǎng)本組織的信譽觀念。2、必須以事實為基礎(chǔ)。3、堅持真實地傳播信息要求：15三、堅持依靠長期努力為主的原則要求：1、體育公共關(guān)系工作須有長遠規(guī)劃。2、體育公共關(guān)系工作必須從點滴入手。3、體育公共關(guān)系工作要著眼于長遠。三、堅持依靠長期努力為主的原則要求：16四、堅持雙向交流的原則

要求：1、建立全新的體育公關(guān)傳播關(guān)系。2、在體育公關(guān)工作中特別應(yīng)注意在自我傳播的同時，也應(yīng)廣開渠道提供足夠的機會和良好的環(huán)境，讓公眾的聲音得以充分的表現(xiàn)和傳播。3、疏通體育組織信息收集、信息反饋的渠道，保證公眾表達的意見能傳達到體育組織決策的最高層，保證公眾意見能對體育組織的決策、組織的行為產(chǎn)生影響。四、堅持雙向交流的原則

要求：17五、堅持首先自我完善的原則首先，在研究制定體育公關(guān)工作計劃時，要檢查組織自身的政策、行為，要把最主要的精力放在如何改進組織行為上。其次，在解決已出現(xiàn)的公關(guān)問題時，考慮是否應(yīng)對組織的政策、行為進行自我糾正或改進。再次，堅持任何體育公關(guān)工作要首先從組織內(nèi)部做起，只有健全的內(nèi)部公關(guān)，才有可能進一步圖謀外部的發(fā)展。此外，堅持首先自我完善的工作原則，還要注重體育公關(guān)活動本身的行為，體育公關(guān)人員要注重自身的形象，切實體現(xiàn)出高度的倫理道德準則和高度的社會責(zé)任感。五、堅持首先自我完善的原則首先，在研究制定體育公關(guān)工作計劃時18六、堅持以調(diào)查研究為基礎(chǔ)的原則

要求：做到凡事先做調(diào)查，在調(diào)查的基礎(chǔ)上進行科學(xué)的研究分析，提高體育公關(guān)決策、公關(guān)計劃的科學(xué)性。其次，對體育公關(guān)活動效果進行評估時要盡可能采用現(xiàn)代調(diào)查研究的方法和手段，做到既有定量分析又有定性分析。第三，體育公關(guān)人員要與時俱進，不斷提高自身素質(zhì)，掌握現(xiàn)代科學(xué)理論、科學(xué)方法。六、堅持以調(diào)查研究為基礎(chǔ)的原則

要求：19七、堅持體育公共關(guān)系工作的互惠原則要求：1、尊重公眾的獨立自主的人格。2、滿足公眾利益需要。七、堅持體育公共關(guān)系工作的互惠原則要求：20第三章體育公共關(guān)系的功能和原則第三章體育公共關(guān)系的功能和原則21第一節(jié)體育公共關(guān)系的基本功能一、體育公共關(guān)系的守望功能體育公共關(guān)系的守望功能，是指在實現(xiàn)體育公共關(guān)系協(xié)調(diào)體育組織和自身環(huán)境關(guān)系的目的中，體育公關(guān)工作時刻要對變化運動著的環(huán)境信息有清楚的了解，從而進一步達到對體育組織內(nèi)部、外部環(huán)境信息及其變化趨勢的了解。體育公共關(guān)系的守望功能能大大加速、延伸體育組織對環(huán)境的了解和把握的能力。第一節(jié)體育公共關(guān)系的基本功能一、體育公共關(guān)系的守望功能22（一）體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容，歸納起來可分為二類。一類是具體的工作環(huán)境信息，另一類是體育組織的社會環(huán)境信息。（一）體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容，23二）體育公共關(guān)系收集信息制度的建立面對日益趨向動態(tài)迅速變化的環(huán)境，要系統(tǒng)地收集信息，達到有效地對社會環(huán)境的守望功能，體育組織的公關(guān)部門必須建立一套收集信息的制度作為保障。如，建立體育組織的信訪制度；建立與有關(guān)組織的信息交流制度和對大眾傳媒的監(jiān)測制度，以及建立體育公共關(guān)系的預(yù)測制度、調(diào)研制度和檔案制度等。

二）體育公共關(guān)系收集信息制度的建立面對日益趨向動態(tài)迅速變化的24三）體育公關(guān)收集信息時應(yīng)注意的問題首先，要注意信息是否能真實客觀地反應(yīng)環(huán)境的實際情況；公關(guān)人員是否能對其性質(zhì)、類別有科學(xué)的認識；信息的時效性如何等。

其次，需將收集到的各種信息轉(zhuǎn)換或統(tǒng)一標準，使其具有可比性和適應(yīng)體育組織在不同時期的具體需要，有針對性的收集對決策有重大價值的信息。三）體育公關(guān)收集信息時應(yīng)注意的問題首先，要注意信息是否能真實25二、體育公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能

協(xié)調(diào)功能著眼于信息的輸出，更多地是靠科學(xué)的信息輸出來影響各方面的公眾，達到與各方面相互協(xié)調(diào)溝通的目的。（一）傳播溝通，影響輿論體育組織通過傳播溝通來增進本組織與各類公眾的相互了解，進而影響輿論，創(chuàng)造本組織發(fā)展的和諧的社會環(huán)境。二、體育公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能

協(xié)調(diào)功能著眼于信息的輸出，更多地26（二）咨詢建議，參與決策體育公共關(guān)系的咨詢建議，參與決策的職責(zé)主要有兩方面的內(nèi)容。其一，是向體育組織最高決策層提供全面決策的公關(guān)咨詢服務(wù)。其二，是向體育組織機構(gòu)中其他的各管理職能部門提供部門決策的公關(guān)咨詢服務(wù)。（二）咨詢建議，參與決策體育公共關(guān)系的咨詢建議，參與決策的職27（三）協(xié)調(diào)咨詢，爭取諒解

在體育組織機構(gòu)中體育公關(guān)的協(xié)調(diào)咨詢爭取諒解的工作主要包括以下三個方面的內(nèi)容。其一，是協(xié)調(diào)體育組織的最高決策層與管理職能部門的矛盾，以及最高決策層、各管理職能部門與職工的矛盾。其二，是協(xié)調(diào)體育組織機構(gòu)內(nèi)部各管理職能部門間的沖突。其三，是協(xié)調(diào)體育組織與外部公眾間的矛盾或沖突。（三）協(xié)調(diào)咨詢，爭取諒解

在體育組織機構(gòu)中體育公關(guān)的協(xié)調(diào)咨詢28三、體育公共關(guān)系的教育功能

體育公共關(guān)系通過大眾傳播，中繼傳播或人際傳播發(fā)出的各種信息，都具有一定教育的作用。體育公共關(guān)系的教育功能還體現(xiàn)在對本組織的職工進行教育，全面提高職工的素質(zhì)，使部門全體員工上下齊心協(xié)力，維護和展示組織良好的社會形象。三、體育公共關(guān)系的教育功能

體育公共關(guān)系通過大眾傳播，中繼傳29四、體育公共關(guān)系的效益功能

（一）重視環(huán)境監(jiān)測功能，主動捕捉經(jīng)營時機（二）開發(fā)形象功能，提高體育組織的無形資產(chǎn)（三）擴大宣傳功能的效應(yīng)，改善體育經(jīng)營管理環(huán)境四、體育公共關(guān)系的效益功能

（一）重視環(huán)境監(jiān)測功能，主動捕捉30五、體育公共關(guān)系的娛樂功能隨著社會文化的發(fā)展和組織與環(huán)境聯(lián)系的日益增多，公眾越來越重視和喜愛娛樂，體育公共關(guān)系應(yīng)順應(yīng)這一變化，以娛樂形式來達到公關(guān)的目的。五、體育公共關(guān)系的娛樂功能隨著社會文化的發(fā)展和組織與環(huán)境聯(lián)系31第二節(jié)體育公共關(guān)系的基本原則一、堅持提高透明度原則意義：堅持提高透明度原則，樹立公開性的管理觀念對提高成員主人翁精神，提高工作效益；對增強公眾對組織的親善感，向心力和忠誠態(tài)度；對引導(dǎo)公眾參予組織管理，開發(fā)利用公眾智慧，提高組織的競爭力；對于保證組織決策的民主化、科學(xué)化、提高公眾對組織決策的接受程度，減少各種矛盾，保證組織各項方針、政策的實施具有重大的作用。第二節(jié)體育公共關(guān)系的基本原則一、堅持提高透明度原則32要求：首先，體育組織要摒棄傳統(tǒng)封閉的管理工作方式，把組織辦成開放型的、高透明度的組織，對公眾的來訪熱情善待，并給來訪者的咨詢建議以滿意的回復(fù)，樹立起為公眾樂以接受的親近形象。其次，體育組織決策過程中要爭取公眾的參予，在決策中隨時聽取公眾對決策的意見，自覺地把自己置于公眾的監(jiān)督之下，這樣不但有利于組織本身的完善，減少決策失誤，且可大大增加公眾對決策的接受程度，大大改善決策層與公眾的關(guān)系要求：33二、堅持體育公共傳播的真實性原則

意義：堅持體育公共傳播的真實性原則，樹立良好信譽可使體育組織的政策、計劃、服務(wù)、產(chǎn)品較易為公眾所接受，能提高組織的競爭力，已成為體育組織求生存、圖發(fā)展的重要的條件和手段。二、堅持體育公共傳播的真實性原則

意義：34要求：1、必須致力培養(yǎng)本組織的信譽觀念。2、必須以事實為基礎(chǔ)。3、堅持真實地傳播信息要求：35三、堅持依靠長期努力為主的原則要求：1、體育公共關(guān)系工作須有長遠規(guī)劃。2、體育公共關(guān)系工作必須從點滴入手。3、體育公共關(guān)系工作要著眼于長遠。三、堅持依靠長期努力為主的原則要求：36四、堅持雙向交流的原則

要求：1、建立全新的體育公關(guān)傳播關(guān)系。2、在體育公關(guān)工作中特別應(yīng)注意在自我傳播的同時，也應(yīng)廣開渠道提供足夠的機會和良好的環(huán)境，讓公眾的聲音得以充分的表現(xiàn)和傳播。3、疏通體育組織信息