無線城市工程項(xiàng)目背景分析

無線城市工程項(xiàng)目背景分析面向5G發(fā)展，以4G技術(shù)為基礎(chǔ)、WiFi技術(shù)和北斗時(shí)空為補(bǔ)充，積極推行微基站+智慧桿塔5G+WiFi6等新型網(wǎng)絡(luò)部署方式，構(gòu)建多層次、立體化、高帶寬、全覆蓋的無線基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，提高無線城市網(wǎng)絡(luò)的廣度和容量，實(shí)現(xiàn)城市熱點(diǎn)區(qū)域的高速無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。加快主城區(qū)免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域多節(jié)點(diǎn)、多層次的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，打造智慧化、便捷化、全領(lǐng)域的無線城市體系，支撐智慧城市建設(shè)。重點(diǎn)完善商業(yè)區(qū)、交通樞紐、高校、酒店、商業(yè)性寫字樓、醫(yī)院、重點(diǎn)景區(qū)的WLAN覆蓋率達(dá)到95%，熱點(diǎn)區(qū)域無線寬帶接入帶寬突破每秒100Mbps。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場(chǎng)營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場(chǎng)所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。整合營銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。5G加速商用工程支持開展5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模組網(wǎng)及5G業(yè)務(wù)商業(yè)化應(yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)一年核心區(qū)域全覆蓋、兩年重點(diǎn)地域全覆蓋、三年所有區(qū)縣全覆蓋三步走戰(zhàn)略目標(biāo)。搶占5G大規(guī)模商用先機(jī)，推動(dòng)5G支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融合創(chuàng)新發(fā)展，統(tǒng)籌寬帶有線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、無線局域網(wǎng)（WLAN）協(xié)調(diào)發(fā)展與共建共享；積極推動(dòng)5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，推動(dòng)5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、智慧物流等領(lǐng)域示范工程。重點(diǎn)面向制造、能源、交通、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用需求，積極探索培育多樣化的應(yīng)用模式，加快千行百業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型，應(yīng)用領(lǐng)域主要著力于車聯(lián)網(wǎng)、公共安全、智慧城市、健康醫(yī)養(yǎng)、媒體及信息娛樂、智慧物流六個(gè)方面。5G產(chǎn)品推進(jìn)工程。依托通光光纜、和泰光纖兩家龍頭企業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)不同層級(jí)網(wǎng)絡(luò)光纖產(chǎn)品，布局網(wǎng)橋、集線器、中繼器、網(wǎng)關(guān)、天線松耦合式AAU等通訊器材項(xiàng)目。積極對(duì)接華為、中興等巨頭、招引工業(yè)富聯(lián)、深圳兆能、華脈科技等龍頭企業(yè)。到2025年，5G通訊器材實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值40億元。1、數(shù)據(jù)中心推進(jìn)工程依據(jù)數(shù)字南充，建設(shè)大數(shù)據(jù)資源中心，以數(shù)據(jù)資源物理集中、邏輯集中等多種方式構(gòu)建數(shù)據(jù)湖，打通產(chǎn)業(yè)碎片化數(shù)據(jù)，打造多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合的高容量大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)資源原始庫。建立數(shù)據(jù)分級(jí)分類安全管理體系，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)重要數(shù)據(jù)資源的備份及保護(hù)，明確數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護(hù)存周期和容災(zāi)備份保護(hù)機(jī)制。2、光纖寬帶工程加快建設(shè)超寬帶雙千兆網(wǎng)絡(luò)，打造以南充鐵塔公司統(tǒng)籌，各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)參與的多桿合一5G通信基站與信息高速公路建設(shè)體系，大幅提高最后一公里終端用戶的帶寬速率。到2025年，家庭寬帶接入速率達(dá)到300Mbps，企業(yè)接入寬帶速率達(dá)到1000Mbps，全市5G覆蓋率達(dá)90%，用戶數(shù)突破500萬，更好地滿足垂直行業(yè)在安全、服務(wù)上的傳輸保障。3、無線城市工程面向5G發(fā)展，以4G技術(shù)為基礎(chǔ)、WiFi技術(shù)和北斗時(shí)空為補(bǔ)充，積極推行微基站+智慧桿塔5G+WiFi6等新型網(wǎng)絡(luò)部署方式，構(gòu)建多層次、立體化、高帶寬、全覆蓋的無線基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，提高無線城市網(wǎng)絡(luò)的廣度和容量，實(shí)現(xiàn)城市熱點(diǎn)區(qū)域的高速無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。加快主城區(qū)免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域多節(jié)點(diǎn)、多層次的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，打造智慧化、便捷化、全領(lǐng)域的無線城市體系，支撐智慧城市建設(shè)。重點(diǎn)完善商業(yè)區(qū)、交通樞紐、高校、酒店、商業(yè)性寫字樓、醫(yī)院、重點(diǎn)景區(qū)的WLAN覆蓋率達(dá)到95%，熱點(diǎn)區(qū)域無線寬帶接入帶寬突破每秒100Mbps。4、車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工程推廣北斗定位與導(dǎo)航應(yīng)用，著眼人-車-路-云全方位連接和信息交互處理，推動(dòng)南充C-V2X（無線傳感系統(tǒng)）車路協(xié)同平臺(tái)建設(shè)，鼓勵(lì)吉利汽車、紫牛科技等企業(yè)探索新型車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。深化娛樂導(dǎo)航、共享出行、車聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、數(shù)字化助手等信息綜合服務(wù)，積極探索更高等級(jí)、更復(fù)雜場(chǎng)景的自動(dòng)駕駛服務(wù)。5、夯實(shí)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合南充市產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以數(shù)據(jù)中心、人工智能、區(qū)域鏈為核心，全面部署下一代基于智能無損網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，面向存儲(chǔ)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)中心高性能網(wǎng)絡(luò)NVMeoF；大力推動(dòng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)全場(chǎng)景閃存化，積極推行全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心建設(shè)，在云端發(fā)展云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，建立安全、可靠、高效的云邊端一體化數(shù)據(jù)中心體系。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，以數(shù)據(jù)資源物理集中、邏輯集中等多種方式構(gòu)建數(shù)據(jù)湖，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一自動(dòng)化管理，打造端到端的一體化信息網(wǎng)絡(luò)；分門別類、因地制宜推進(jìn)城市基礎(chǔ)運(yùn)行、企業(yè)產(chǎn)銷活動(dòng)和市民生活服務(wù)等各類數(shù)據(jù)的感知、采集、傳輸體系建設(shè)；建立跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)的云計(jì)算公共服務(wù)平臺(tái)，形成覆蓋面廣、動(dòng)態(tài)跟蹤、信息共享的統(tǒng)一社會(huì)管理平臺(tái)，逐步形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)生、開發(fā)、利用、再沉淀、再利用以及數(shù)據(jù)增值的良性循環(huán)，提供越級(jí)計(jì)算、海量存儲(chǔ)和人工智能。集聚區(qū)塊鏈開發(fā)者和用戶資源，推進(jìn)區(qū)塊鏈+在民生服務(wù)、公共安全、社會(huì)信用等重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)用，推動(dòng)骨干企業(yè)建設(shè)自主區(qū)塊鏈底層技術(shù)平臺(tái)和開源平臺(tái)，依托骨干企業(yè)搭建開放聯(lián)盟鏈，支持中小企業(yè)上鏈。6、前瞻布局創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施打造產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，提升自主創(chuàng)新能力和成果轉(zhuǎn)化能力，參與國家實(shí)驗(yàn)室和國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室體系建設(shè)。積極爭(zhēng)取國省重大科技基礎(chǔ)設(shè)施布局，爭(zhēng)創(chuàng)國家制造業(yè)創(chuàng)新中心，打造一批國省市級(jí)的技術(shù)創(chuàng)新中心、企業(yè)技術(shù)中心、工程研究中心。圍繞先進(jìn)制造、新一代信息技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、生命健康、新材料等重點(diǎn)領(lǐng)域，組建區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，建設(shè)智能終端、新能源汽車、智能裝備、生物醫(yī)藥等創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施集群，布局建設(shè)一批重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和科技創(chuàng)新基地。5G網(wǎng)絡(luò)加速推進(jìn)工程。打造以南充鐵塔公司為統(tǒng)籌，各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)參與的一桿多用5G通信基站與信息高速公路建設(shè)體系，支持通信基站資源與社會(huì)塔（桿）資源的雙方開放、融合發(fā)展，推進(jìn)無線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)換代，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)在交通樞紐、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、熱門景區(qū)、核心商圈等熱點(diǎn)區(qū)域深度覆蓋，到2025年底實(shí)現(xiàn)縣級(jí)以上城區(qū)全面覆蓋。5G應(yīng)用標(biāo)桿示范工程。加速5G網(wǎng)絡(luò)商用應(yīng)用，實(shí)施5G+示范工程，構(gòu)建無線城市應(yīng)用體系。在產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)、西山風(fēng)景區(qū)、閬中古城、朱德故居、駐地高校、南充機(jī)場(chǎng)和高鐵站等場(chǎng)所打造一批標(biāo)桿應(yīng)用場(chǎng)景。支持德爾博睿、眾馬科技、紫牛科技等骨干企業(yè)聯(lián)合下游應(yīng)用企業(yè)和運(yùn)營商，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用為目標(biāo)，開展個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同和服務(wù)化轉(zhuǎn)型等服務(wù)模式創(chuàng)新，形成具有示范和推廣價(jià)值的典型經(jīng)驗(yàn)和通用解決方案，打造5G應(yīng)用標(biāo)桿示范項(xiàng)目。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急容災(zāi)能力建設(shè)，依托無線城市公眾網(wǎng)，做好應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急資源儲(chǔ)備、應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急容災(zāi)技術(shù)創(chuàng)新等工作，提升無線通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急容災(zāi)能力。指導(dǎo)思想以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展為主線，圍繞云、網(wǎng)、端重點(diǎn)發(fā)展存儲(chǔ)和汽車電子，推進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新鏈深度融合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)總量規(guī)模、質(zhì)量水平、市場(chǎng)主體三個(gè)倍增，實(shí)現(xiàn)1122發(fā)展目標(biāo)，為建成全省和成渝地區(qū)經(jīng)濟(jì)副中心，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化南充奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。兩化深度融合工程緊扣電子信息企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)內(nèi)在需求，以融合、創(chuàng)新、開放、協(xié)同為主線，推進(jìn)企業(yè)上云、、智能制造，重點(diǎn)支持一批有前瞻性布局、技術(shù)先進(jìn)、行業(yè)影響力大的工業(yè)云應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)大數(shù)據(jù)以及增材制造公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目。重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等深度應(yīng)用。重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式（B2B）和線上線下互動(dòng)體驗(yàn)的電子商務(wù)新模式（O2O）。加大管理體系在本市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)集群的推廣，實(shí)現(xiàn)管理體系自評(píng)估、自診斷企業(yè)數(shù)和通過管理體系貫標(biāo)企業(yè)數(shù)雙提升；注重管理體系與智慧園區(qū)、電子商務(wù)等領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的融合。（一）重點(diǎn)市場(chǎng)應(yīng)用推廣行動(dòng)加快發(fā)展以華魏、新松為代表的工業(yè)機(jī)器人、特種機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人和教育機(jī)器人等智能裝備，推動(dòng)吉利汽車、三環(huán)電子等行業(yè)龍頭企業(yè)在智能終端、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心、智能網(wǎng)聯(lián)汽車等領(lǐng)域的電子元器件差異化應(yīng)用，加速產(chǎn)品吸引社會(huì)資源，迭代升級(jí)。推進(jìn)生產(chǎn)線數(shù)字化改造，落實(shí)技改獎(jiǎng)補(bǔ)政策，引導(dǎo)、支持企業(yè)開展技術(shù)改造和增資擴(kuò)產(chǎn)，鼓勵(lì)企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)和新工藝。為南充制造產(chǎn)品提供一個(gè)營銷平臺(tái)，按企業(yè)需求引入相關(guān)的軟件應(yīng)用服務(wù)，結(jié)合電話、短信及線下活動(dòng)等服務(wù)載體，提供政策咨詢、服務(wù)對(duì)接、網(wǎng)上展示、產(chǎn)品銷售等服務(wù)。（二）萬家企業(yè)上云工程依托西華師大等高校、科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)、云服務(wù)商等優(yōu)勢(shì)資源，加快建設(shè)以南充政企通為代表的多個(gè)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，推廣面向中小企業(yè)的云服務(wù)等信息技術(shù)服務(wù)。鼓勵(lì)汽車零配件、建材家居、絲紡服裝等優(yōu)勢(shì)特色企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和網(wǎng)上商店有機(jī)相融，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。借助阿里巴巴、淘寶、天貓等有影響力的第三方平臺(tái)，打造阿里巴巴南充產(chǎn)業(yè)帶、淘寶南充特色館、天貓南充品牌商城。推動(dòng)西充百科有機(jī)園、高坪區(qū)大唐蔬菜基地等南充現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)內(nèi)52個(gè)規(guī)?；N養(yǎng)基地，建立全國性的農(nóng)產(chǎn)品直銷放心店，建設(shè)鮮活農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售。（三）智能制造試點(diǎn)示范工程開展智能制造試點(diǎn)示范，建立智能制造標(biāo)準(zhǔn)體系和信息安全保障系統(tǒng)，搭建智能制造網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)。推動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)向分散式增強(qiáng)型控制模式轉(zhuǎn)變，建立高度靈活的數(shù)字化生產(chǎn)模式，推進(jìn)人機(jī)交互、機(jī)器感知、深度學(xué)習(xí)等智能化生產(chǎn)系統(tǒng)在九天真空、六合集團(tuán)、嘉美印染、三環(huán)電子等重點(diǎn)企業(yè)推廣應(yīng)用。在流程型行業(yè)以全程工藝優(yōu)化為重點(diǎn)，在離散型制造行業(yè)以柔性制造單元、智能生產(chǎn)線、數(shù)字化車間、智慧工廠為重點(diǎn)，建設(shè)企業(yè)智能制造體系，打造一批行業(yè)智能制造標(biāo)桿企業(yè)。開展自評(píng)估、自診斷和自對(duì)標(biāo)引導(dǎo)工作，構(gòu)建管理體系貫標(biāo)咨詢服務(wù)支撐體系。集成提升與創(chuàng)新突破階段的企業(yè)比例達(dá)到30%。（四）提升企業(yè)管理能力引入先進(jìn)管理理念，引導(dǎo)企業(yè)開展以供應(yīng)鏈管理、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（又稱作無庫存生產(chǎn)）、仿真優(yōu)化、布局及物流優(yōu)化等為重點(diǎn)的精益化管理，引領(lǐng)企業(yè)管理組織變革，提高企業(yè)科學(xué)管理能力。建立要素保障平臺(tái)。統(tǒng)籌工業(yè)能源、土地、融資、環(huán)保、人才等要素需求。以各工業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，兼顧農(nóng)業(yè)、商業(yè)等其他行業(yè)企業(yè)，推動(dòng)建設(shè)工業(yè)要素保障平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，提供要素信息動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)，為各企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施租賃及配套的增值服務(wù)。（五）加快打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展加快培育工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以技術(shù)、體制和管理創(chuàng)新為動(dòng)力，深入貫徹落實(shí)國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，打造活躍完善的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，借助5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造與優(yōu)化，加快發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提升產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵支撐能力與綜合集成水平，促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用，打造線上線下全面安全體系，努力建成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用引領(lǐng)、生態(tài)活躍的全省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先地區(qū)。開展智能工廠建設(shè)試點(diǎn)。加強(qiáng)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用，深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析體系建設(shè)，建設(shè)低時(shí)延、高可靠、廣覆蓋的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，圍繞龍頭企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈數(shù)字化、智能化、協(xié)同化發(fā)展需求，培育一批具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。推動(dòng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)與平臺(tái)運(yùn)營商合作，建設(shè)一批細(xì)分行業(yè)、特定領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)集群的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，探索工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析節(jié)點(diǎn)建設(shè)和推廣應(yīng)用。加強(qiáng)大型工業(yè)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)升級(jí)改造，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，支持現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備級(jí)、車間監(jiān)測(cè)級(jí)、工廠管理級(jí)的不同網(wǎng)絡(luò)需求和技術(shù)的研究，在重點(diǎn)行業(yè)探索基于5G、窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）、工業(yè)無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）、工業(yè)無線等技術(shù)在工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用。到2025年，基本建成覆蓋重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)更加優(yōu)化，寬帶接入能力大幅提升，提速降費(fèi)取得實(shí)效。重點(diǎn)骨干企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)改造基本完成，重點(diǎn)垂直行業(yè)企業(yè)間60%的機(jī)器設(shè)備具備互聯(lián)互通條件，重點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部80%的機(jī)器設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。支持重點(diǎn)企業(yè)在工廠無線應(yīng)用、標(biāo)識(shí)解析、工業(yè)以太網(wǎng)、IPv6應(yīng)用等領(lǐng)域開展應(yīng)用示范。（六）著力打造新平臺(tái)，支撐制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同，創(chuàng)新攻關(guān)組織形式，構(gòu)建高效轉(zhuǎn)化體系。依托南充雙創(chuàng)載體和平臺(tái)，大力支持技術(shù)創(chuàng)新，加快建立以企業(yè)為主體的協(xié)同創(chuàng)新體系，建設(shè)產(chǎn)品研發(fā)試制中心，形成以企業(yè)為主體、項(xiàng)目為基礎(chǔ)、專家為支撐的協(xié)同創(chuàng)新。強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新和人才培育平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)核心技術(shù)攻關(guān)，推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，提升企業(yè)專業(yè)化能力和水平，鼓勵(lì)企業(yè)布局人才飛地，培育一批專精特新小巨人企業(yè)和專注細(xì)分領(lǐng)域的單項(xiàng)冠軍企業(yè)，大力引進(jìn)研發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、電子信息企業(yè)總部、國際性、全國性組織（機(jī)構(gòu)）落戶發(fā)展，鼓勵(lì)龍頭企業(yè)牽頭組建產(chǎn)業(yè)研究院、產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟等智力支撐機(jī)構(gòu)。推行訂單式定向式等校企人才合作培養(yǎng)模式，統(tǒng)籌抓好信息化人才培養(yǎng)；鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地、組織技能培訓(xùn)、開展技能競(jìng)賽等活動(dòng)；鼓勵(lì)企業(yè)借腦借智，定期聘請(qǐng)行業(yè)專家指導(dǎo)培訓(xùn)。川渝形勢(shì)2020年10月，《成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)規(guī)劃綱要》，川渝地區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了新的戰(zhàn)略機(jī)遇。川渝地區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)近年來取得跨越式發(fā)展，已成為我國重要的電子信息產(chǎn)業(yè)基地，兩地電子信息產(chǎn)業(yè)2020年的營業(yè)收入超2萬億元，其中，四川省電子信息產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入12684．8億元，同比增長22．6%，位居中西部第一；重慶市電子信息產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入8449億元，同比增長12．2%。四川電子信息核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，已經(jīng)形成數(shù)字視聽、集成電路、軟件、網(wǎng)絡(luò)及通信產(chǎn)品五大產(chǎn)業(yè)集群；重慶構(gòu)建起運(yùn)營商、品牌商、代工廠、配套商一體的智能終端產(chǎn)業(yè)鏈，已成為全球重要的PC產(chǎn)業(yè)基地和手機(jī)制造基地。打造新示范，兩化深度融合深化5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合發(fā)展，完善物聯(lián)網(wǎng)部署，探索第六代移動(dòng)通信（6G）、量子通信等新型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。實(shí)施以物聯(lián)網(wǎng)、廠聯(lián)網(wǎng)、機(jī)聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化為主要內(nèi)容的機(jī)器換人現(xiàn)代化技術(shù)改造專項(xiàng)行動(dòng)，在有條件的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展智能制造示范試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。以智能制造、企業(yè)上云、互聯(lián)網(wǎng)+等示范項(xiàng)目建設(shè)為抓手，以為核心，注重三個(gè)融合（、軟硬融合、產(chǎn)業(yè)與服務(wù)融合），以制造業(yè)為重點(diǎn)領(lǐng)域，以融合創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)在體制機(jī)制、政策標(biāo)準(zhǔn)、治理方式等方面改革創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，推進(jìn)示范應(yīng)用，全面提升融合發(fā)展水平。支持重點(diǎn)企業(yè)和專精特新企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，支持九天真空、太極制藥、保寧醋等企業(yè)完成貫標(biāo)認(rèn)定，新增5—10家生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高的企業(yè)參與管理體系貫標(biāo)試點(diǎn)。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動(dòng)的全過程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對(duì)有問題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場(chǎng)、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動(dòng)，用4R來發(fā)展?！眲?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場(chǎng)調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過程的四個(gè)階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個(gè)步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，