2023年ktv個人工作總結(jié)7篇

第2023年ktv個人工作總結(jié)7篇2023年ktv個人工作總結(jié)1

一、主要職責：

1、營運管理

班前例會召開、記錄宣達的各項內(nèi)容和公司文令等、對本樓層或區(qū)域的人員再次崗位細分。

2、營運中管理

上班次組長的進行交接、檢查樓層或區(qū)域的各項資產(chǎn)、交接樓層或區(qū)域的特殊客人或情況、隨時督核人員的效勞儀態(tài)、

效勞是否標準，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、教育、配合班次主管調(diào)配人力、顧客意見調(diào)查和收集、客訴等特殊狀況處理及匯報。

3、班后例會召開

對班前例會宣達事項做總結(jié)、總結(jié)和評定人員的工作表現(xiàn)、進行區(qū)域交接。向當班主管匯報工作、記錄次日的工作重點。

二、員工管理

做事身先士卒、帶動下屬一起工作，營運中隨時示范、教育人員的標準效勞。

三、業(yè)務執(zhí)行

1、每日例行業(yè)務工作的開展和處理。

2、和對口業(yè)務干部進行交接。

3、配合公司的其他部門完成業(yè)務工作。

4、參加公司組織的業(yè)務會議。

四、狀況處理

營運動線中合理調(diào)動人力盡量防止客訴，發(fā)生后及時補救和匯報。

停電、停水、火災等特殊狀況的配合。

五、會議參加

1、向班次主管匯報。

2、每周參加店內(nèi)干部會議，并做好會議記錄，執(zhí)行會議決議。

六、顧客意見

1、顧客現(xiàn)場意見的收集和反應，公司員工建議的收集。

2、電腦系統(tǒng)或工程異常狀況的收集做好所有收集，向店經(jīng)理匯報。

2023年ktv個人工作總結(jié)2

一、個人成長及工作經(jīng)歷

2023年__學院畢業(yè)，__是第一份正式的工作，8個月的足浴鐘房，那是個有挑戰(zhàn)且溫馨的工作，處理大量的數(shù)據(jù)和來自各個方向的信息，最大的好處是讓我養(yǎng)成了做事絕不打馬虎眼的習慣。接下來兩年零4個月，任職KTV領(lǐng)班，經(jīng)歷KTV經(jīng)營體制的變革，市場競爭的強烈沖擊，從稚嫩到成熟，從急躁到寧靜，收獲的除了工作經(jīng)驗，更多的是人生蛻變。

二、工作中所獲得培訓總結(jié)，并希望自己提高的方面

回想這一年培訓，給我最大影響的是海景花園的專題培訓，其中兩句，“所有工作的終點是客人〞“員工進來沒有素質(zhì)不是我們的錯，走時沒有素質(zhì)就是我們的錯〞給了我很大的影響，正是因為這句話給我的工作賦予了意義，這讓我明白了工作背后的深層含義，也明白了所有自動自發(fā)行為的始源和最終目的。

比方庫房標貼及物品整理，其實最終是為了最方便使用的人拿到和使用從而保證好的清潔效果，進而提供應賓客最舒適的環(huán)境;反復的托盤練習最終保證了賓客和自身的平安;不斷強化重點崗位流程和技能那么大大的加大了工作的效率，更壘實了對客效勞給賓客留下“美好故事〞的根底。

而對于員工素質(zhì)的那句話，讓我明白工作不是每天只機械式的傳達部門的精神，不是只機械式的套用酒店各項規(guī)章制度，而應該有血有肉有靈魂，這個靈魂是文化，更是身邊最為人知的做人的道理，好比一聲招呼一個微笑，任何一個媽媽帶著小朋友見到他人都會教小朋友喊阿姨，喊叔叔一樣;好比員工第二次犯同樣的錯誤，惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改，言而無信一樣，我們的工作就是如此，不是訓斥和處分員工，不是指點著這個沒做對，那個不到位，而是在工作中讓他們養(yǎng)成良好的品質(zhì)，無論是服從，有責任，敢擔當，還是老實，有激情，敢頂真，都是如此，只有這樣才能真正深入人心，員工才能體會到管理的良苦用心，才能真正的依托這個地方并施展才華。而我希望提高的方面，也是對客效勞和對員工管理這方面，很多時候我們是盲目的，只是程序似的，機械似的處理，無論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統(tǒng)化，只是現(xiàn)實經(jīng)驗的拼接。更可怕地是出問題時只要沒有走錯程序，我們便心安理得，哪管客人和員工是否滿意，現(xiàn)在想想那是多么可怕地事情!

三、個人的工作困惑及工作優(yōu)缺點

我工作的困惑?總是善變，這或許就是我的困惑，有時候真想和其他人一樣不動腦瓜子，只安于現(xiàn)在的狀況，等待上天的安排，可偏偏我卻閑不下來，每天都要過得淋漓盡致，過得有意義。鄧總說：“一個人停止了學習，就停止了進步〞，而我就是這樣認為的人，我沒有方法停下來，我總在思考，總不安于現(xiàn)狀，總試圖做些改變，而如今對崗位工作的熟悉，個人空間的有限使得我困惑不堪，以至于終于選擇了離開。至于工作的優(yōu)缺點：

優(yōu)點是責任崗極強，有激情，敢擔當，深信“我們有責任保護員工的口袋，員工出現(xiàn)的任何問題都表達了我們管理的漏洞〞，并且堅持將“做多做少，做好做壞堅決不一樣〞踐行到工作中，因此收獲了員工極大的信任和支持。

缺點是喜歡自作主張，不喜歡和同事走太近，不喜歡和上司溝通，總想自己處理好了再說，所以沒有和班組同級建立良好的人際關(guān)系，沒有得到上級真正的信任。

四、__年工作措施和想法

__年改變現(xiàn)有的狀態(tài)，改變自己可以改變的，用勇氣接受不能改變的!具體的措施和想法：

1、班組咨客的培養(yǎng)―接班管理人員的培養(yǎng)

咨客管理是薄弱的環(huán)節(jié)，11年的不斷變更和得過且過，導致咨客完全跟不上班組的管理，沒有成為管理人員的左右手，更沒有成為班組的中堅力量，所以20__年班組咨客的工作需系統(tǒng)化，班組的培訓需延伸到咨客，并對管理人員所需的根本技能和素質(zhì)進行灌輸，領(lǐng)班應該有專人負責咨客培訓和成長的跟進，不可再放任自流。

2、公主工作的改革和創(chuàng)新

2023年公主的工作進入疲態(tài)，有1/2的員工是老員工，且是另一半員工的師傅，他們對班組的管理很熟悉，對管理人員的風格很了解，很多時候只需要提出引子員工便了解想說明的內(nèi)容，甚至有些操作員工更了解，如此管理人員的素質(zhì)和水平需提高，班組的管理須有新的“把戲〞，無論是培訓還是日常工作，需要結(jié)合新的方式方法。

3、自身的不斷提高

2023年消化和踐行某些管理理念，嘗試著內(nèi)心接受班組的其他幾個領(lǐng)班，尊重每個人存在的習慣和特性，己所不欲勿施于人，和她們內(nèi)心建立相對和諧的關(guān)系，而不是須臾以對。

五、養(yǎng)成怎樣對員工進行管理，培訓，指導的管理方法提到對員工的管理方法，其實都是部門提出的指導思想，只是看管理人員是否融入骨子，成為習慣，在這里我就列舉幾項部門常說的對我影響很大的管理理念：

你要求員工做的自己一定要先做到!

這應該是管理人員的第一堂課，也是部門在新管理人員上來是一定會提到的，簡言之就是以身作那么，才來推而廣之至員工。

但凡有可能的地方就一定是可能!

這是部門最斬釘截鐵，最酷的一句話，也是部門精神里敢頂真的性格表達，打破常有思維，思考有可能中的一定可能，能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態(tài)。

員工受到的處分，員工行為導致的結(jié)果作為管理者都應該反思，都應該意識到自己的管理漏洞和疏忽。

這是我最喜歡的一句話，也是我最推崇的一句話，每次當我看著罰單時我就會更深刻這句話的含義，也更反省到自身管理的缺乏，事實上只要我們能設(shè)身處地的去反思和完善管理方式，必將收獲員工極大的信任還支持，自然讓工作實行得更有效。我們中太多的人大多做不到這點，因為我們想到更多的是自己。

學會用克服的心態(tài)去工作!我就是打算脫身皮才工作的!學會用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)工作和解決問題!

俗語：管理人員什么性格她的團隊就是怎樣的性格，只有管理人員肯脫皮才有可能帶著員工一起沖鋒陷陣，共同進退。

六、領(lǐng)班如何成為主管的好幫手，員工的指路人

領(lǐng)班如何成為主管的好幫手，前提是這個主管值不值得“領(lǐng)班舍命陪君子〞，所以成為主管的好幫手，主管首先要能真正替領(lǐng)班撐腰，支持領(lǐng)班的工作，這點在KTV是毋庸置疑，所以我們都團結(jié)在主管周圍，爭相成為主管的好幫手，當然也有摩擦，但當這些過后，只會更緊實我們的關(guān)系。

其次就是領(lǐng)班需要鍛煉出幾項能力：1、絕不埋怨上司2、主管安排的工作竭盡全力，費盡心思去完成3、工作要有程序性，不是推一步走一步，而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。最后就是要耐得住性子，這也是我最大的缺陷，耐得住平凡，不要稍微厲害些就驕傲，就有調(diào)子，須知山外有山人外有人。

而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示范，你怎樣對你的上司，你的員工就會怎樣對待你，所以要成為員工的指路人除了對他們保護有加，更重要的是在實際工作中立典范，得到他們的共鳴，并加以引領(lǐng)。

七、希望班組，部門在哪些方面進行改良

以下是在酒店期間對部門和班組的一些看法，說來有些大不敬，總的來說對于部門我很感謝，畢竟與其他人員相比我所享受的“照顧〞并不少，不過既然是部門安排的作業(yè)，總歸要掏心挖肺，好好說說，所以有一下幾條建議：

1、主管對管理人員的關(guān)注和培養(yǎng)力度需增加

2023年主管對領(lǐng)班的工作最大的支持是無論領(lǐng)班做出何種決策，主管絕對支持，之后再糾責，給了領(lǐng)班很大的支持，也給領(lǐng)班樹立了很大的威信，且通過一年領(lǐng)班單獨輪流負責，極大的堅實了領(lǐng)班現(xiàn)有的管理能力，并且領(lǐng)班也都具備了根本營運的能力，故20__主管讓相應領(lǐng)班處理日常事務外，應該對另外領(lǐng)班的工作進度或者說職業(yè)生涯進行統(tǒng)籌規(guī)劃，與領(lǐng)班商討并對其進行階段性培訓。

2、人力資源的有效利用和培養(yǎng)，有差異才會有進步。

恕我直說，用大學很普遍的一句話，“現(xiàn)在的大學只不過是在培養(yǎng)一批又一批的大白菜，并沒有因材施教，精益求精〞，部門對于管理人員的管理就如這句話只不過不斷將新員工培養(yǎng)到與老員工齊平。新的管理人員固然需要更多的栽培，但已經(jīng)成形了的管理人員更需要部門的指引，而不是現(xiàn)在這樣的放任自流，自身自滅，最終都變成“大白菜〞，還有新員工的培養(yǎng)是主管負主要責任而不是部門。

3、最后一個請求：請部門不要將管理人員的加班當做理所當然!

說到這，我該被部門拉出去斬了，不過心里話此時不說并沒有意義。我們來算下吧，KTV早班領(lǐng)班9點30到19點半，10個小時除去午餐晚餐時間9小時，應部門指示管理人員提前15分鐘，9點15打卡，再早15分就是9點;晚班16點碰頭會起到凌晨2點共10小時，除去晚餐夜宵9小時10分，依據(jù)部門的安排，這樣上班我們并無很大異議，但會議中總把加班當做理所當然，以為通過舉手表決就是公平，卻讓我們心里很難受，所以請不要把我們加班當做理所當然。

最后，無論如何，在__的三年里，感謝部門給予的關(guān)愛和提攜，比起一切的不好，我心里更多的是感謝，雖然我已選擇離開，但__留給我的美好我會永遠埋藏在心里，所以會善始善終，直到最后一天!謝謝!

2023年ktv個人工作總結(jié)3

①每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作這一事情每天都要重復好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的效勞技巧知識。

②合理的和樓層效勞員們做好溝通工作并且與其他效勞員做好換班工作只有通過各的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。所有效勞員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv效勞員工作中非常重要的一點。

③每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決方法作為一名基層效勞員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的缺乏之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。

④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負責衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv效勞員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的效勞技巧。

2023年ktv個人工作總結(jié)4

剛接觸KTV效勞員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?〞原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領(lǐng)導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令〞解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。

在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。

2023年ktv個人工作總結(jié)5

在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：

五項能力分別是指：

①創(chuàng)意能力

②表達能力

③理解能力

④溝通能力

⑤判斷能力。下面我們來看看這五個根本能力的詳細內(nèi)容。

首先來看看創(chuàng)意能力：

能夠通過新穎的創(chuàng)意，程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果化。

接下來我們看看表達能力：

大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。

其次我們來看看理解能力：

理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人效勞呢?

再就是溝通能力：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反應的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結(jié)。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供效勞。

最后我們來看看判斷能力：

判斷總是在關(guān)鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關(guān)朋友們時刻都要面臨著判斷。

以上這些內(nèi)容便是我們ktv公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必備的五項根本能力的簡要內(nèi)容。

2023年ktv個人工作總結(jié)6

回首__年，確實有很多值得我們?nèi)W習和思考了解的內(nèi)容。在__年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改良，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。

我認為一個KTV場所的好壞首先要看的那么是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，我們在__年并不是做一些外表的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的效勞。KTV作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的效勞員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導的關(guān)心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。

在20__年工作中我能夠用真誠的微笑為客人效勞，精通各方面必要的效勞技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。

在20__年我的能力得到了很大的提高，20__，馬上就要結(jié)束，馬上迎來20__年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供效勞。

2023年ktv個人工作總結(jié)7

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都到達一定的水平，即管理科學制度化，效勞標準優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的根底上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，效勞質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為效勞性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓〞做為一個企業(yè)就像一個國家要有標準完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等工程應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為標準要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作標準而公正的進行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大局部。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、效勞質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改良隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正;第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改良方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營開展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、根本信念和行為準那么，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原那么(質(zhì)量、效勞、衛(wèi)生、價

值)海爾的真誠到永遠~