彭迎春-社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊建設(shè)彭迎春pycjql@163.com83911580首都醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理與教育學(xué)院主要內(nèi)容第一部分理解團(tuán)隊一、認(rèn)識團(tuán)隊二、團(tuán)隊的定義第二部分組建團(tuán)隊一、團(tuán)隊的組織二、團(tuán)隊的形成三、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)第三部分如何看待團(tuán)隊沖突一、理解團(tuán)隊1.團(tuán)隊的定義2.團(tuán)隊的類型3.團(tuán)隊的特征4.團(tuán)隊的意義一、團(tuán)隊的定義“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！眻F(tuán)隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團(tuán)隊是由一些具有互補技能、愿意為共同的目的、業(yè)績、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個或以上的人組成的群體。

在心理上相互認(rèn)同、相互信任；

在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；

在行為上相互作用、相互影響；

在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。團(tuán)隊與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊目的性弱強交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補靈活性差強團(tuán)隊構(gòu)成少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同目的和績效目標(biāo)做出承諾一個共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(People)計劃(Plan)定位(Place)權(quán)限(Power)行動（二）團(tuán)隊類型建議或參與團(tuán)隊計劃或發(fā)展團(tuán)隊行動或磋商團(tuán)隊生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊團(tuán)隊類型團(tuán)隊類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊（如董事會、委員會、理事會）可變的，或長或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊（如輪船飛機的全體人員、制造團(tuán)隊、維修團(tuán)隊）重復(fù)性的、持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計劃/發(fā)展團(tuán)隊（如科研小組、計劃團(tuán)隊、工作團(tuán)隊、任務(wù)團(tuán)隊）可變的，整個團(tuán)隊的壽命只有一個周期計劃、設(shè)計、調(diào)查、報告、原始模型、提議行動/磋商團(tuán)隊（如運動團(tuán)隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團(tuán)隊、談判團(tuán)隊）短期行動事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)（三））高效效團(tuán)隊隊的特特征清晰的的目目標(biāo)恰當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支支持持應(yīng)變技技能能相互的的信信任相關(guān)的的技技能一致的的承承諾良好的的溝溝通外部支支持持（四））團(tuán)隊隊的意意義目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向功功能能凝聚聚功功能能激勵勵功功能能控制制功功能能團(tuán)隊隊精精神神比比集集體體主主義義更更強強調(diào)調(diào)個個人人的的主動動性性，而而集集體體主主義義則則強強調(diào)調(diào)共性性大于于強強調(diào)調(diào)個個性性。。二、、組組建建團(tuán)團(tuán)隊隊（一一））團(tuán)團(tuán)隊隊的的形形成成過過程程（二二））團(tuán)團(tuán)隊隊的的形形成成途途徑徑（一一））團(tuán)團(tuán)隊隊的的形形成成過過程程前階階段段階段段2震震蕩蕩階段段3規(guī)規(guī)范范階段段4執(zhí)執(zhí)行行5階階段段解解體體階段段1形形成成在項項目目的的生生命命周周期期里里所所有有團(tuán)團(tuán)隊隊通通過過同同樣樣的的調(diào)調(diào)整整階階段段形成成震蕩蕩規(guī)范范執(zhí)行行轉(zhuǎn)變變順從從階段段II階段段III階段段I成功功/復(fù)復(fù)雜雜性性時間間/努努力力這個個步步驟驟發(fā)發(fā)生生在在成成長長曲曲線線的的早早期期并并有有如如下下特特點點：：團(tuán)隊隊缺缺乏乏共共同同的的愿愿景景和和目目的的感感談話話存存有有戒戒心心團(tuán)隊隊成成員員間間的的信信任任水水平平較較低低團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)被被視視為為計計劃劃和和決決策策制制定定者者團(tuán)隊隊缺缺乏乏共共同同工工作作所所需需的的正正式式模模式式團(tuán)隊隊成成員員對對其其他他成成員員特特有有的的智智慧慧和和智智能能一一無無所所知知團(tuán)隊隊缺缺乏乏靈靈活活性性和和適適應(yīng)應(yīng)性性1.形形成成期期(1)如何何幫幫助助團(tuán)團(tuán)隊隊度度過過第第一一階階段段宣布布你你對對團(tuán)團(tuán)隊隊的的期期望望與與成成員員分分享享成成功功的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景提供供團(tuán)團(tuán)隊隊明明確確的的方方向向和和目目標(biāo)標(biāo)（（展展現(xiàn)現(xiàn)信信心心））提供供團(tuán)團(tuán)隊隊所所需需的的資資訊訊幫助助團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員彼彼此此認(rèn)認(rèn)識識(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——命令型行為：多指揮，少少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁這個步驟發(fā)發(fā)生在向成成長曲線的的第二階段段轉(zhuǎn)變之時時，

并有有如下特點點：期望與現(xiàn)實實脫節(jié)，隱隱藏的問題題逐漸暴露露有挫折和焦焦慮感對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不不滿人際關(guān)系緊緊張生產(chǎn)力遭受受持續(xù)打擊擊2.震蕩期期（1）如何幫助助團(tuán)隊度過過震蕩期？？最重要的是是安撫人心心——認(rèn)識并處理理沖突——化解權(quán)威與與權(quán)力，不不容一人權(quán)權(quán)力打壓他他人貢獻(xiàn)——鼓勵團(tuán)隊成成員就有爭爭議的問題題發(fā)表自己己的看法準(zhǔn)備建立工工作規(guī)范（以身作則則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角角色，鼓勵勵團(tuán)隊成員員參與決策策（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—教練型型行為：多指揮，多多支持決定：征求求意見后決決定溝通：雙向向交流并反反饋監(jiān)督：頻繁繁這個階段發(fā)發(fā)生在向成成長曲線的的第二階段段的開始并并有如下特特點：共同的愿景景、目的和和目標(biāo)開始始產(chǎn)生溝通較開放放，團(tuán)隊成成員敢于面面對問題信任在建立立團(tuán)隊成員在在確保領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用上顯顯示出主動動性共同工作的的各種方式式被測試和和使用特殊的智慧慧、技能和和方式為團(tuán)團(tuán)隊成員所所認(rèn)同靈活性和適適應(yīng)性仍處處在較低水水平總結(jié)經(jīng)驗的的能力較低低3.規(guī)范期期（1）如何幫助助團(tuán)隊度過過規(guī)范期最重要最危險形成團(tuán)隊文文化形成團(tuán)隊規(guī)規(guī)范怕沖突不敢敢提建議（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—支持型型行為：少指揮，多多支持決定：共同同做決定溝通：多問問少說并反反饋監(jiān)督：減少少這一步驟正正好進(jìn)入發(fā)發(fā)展曲線的的第二階段段，具有如如下特點：：明確了一個個共同的愿愿景和目的的觀念溝通相對開開放信任度相對對較高團(tuán)隊成員分分擔(dān)并接受受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任確定了共同同工作的程程序并動態(tài)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每每個人的才才干、技能能和工作風(fēng)風(fēng)格在共同認(rèn)可可的工作模模式內(nèi)又有有靈活性和和適應(yīng)性在公認(rèn)和可可接受的運運作模式內(nèi)內(nèi)持續(xù)進(jìn)行行團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)4.執(zhí)行期期（1）如何帶領(lǐng)領(lǐng)執(zhí)行期的的團(tuán)隊變革：隨時時更新工作作方法與流流程團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)團(tuán)隊成員而而非領(lǐng)袖通過承諾而而非管制追追求更佳結(jié)結(jié)果給團(tuán)隊成員員具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標(biāo)標(biāo)監(jiān)控工作的的進(jìn)展，承承認(rèn)個人的的貢獻(xiàn)，慶慶祝成就（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—授權(quán)型型行為：少指指揮，少支支持決定：受權(quán)權(quán)人決定溝通：雙向向交流并反反饋監(jiān)督：更少少這一步驟是是一個新的的發(fā)展曲線線的開端，，具有如下下特點：共同的愿景景和目的觀觀念是被分分享的溝通是開放放的信任度達(dá)到到高的層次次團(tuán)隊成員分分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任工作程序是是靈活有效效的杰出的才干干被綜合來來提高整個個團(tuán)隊的績績效團(tuán)隊具有靈靈活性和適適應(yīng)性并且且對改進(jìn)是是開放的思想超越現(xiàn)現(xiàn)有的參照照標(biāo)準(zhǔn)范圍圍而增加新新的精力與與激情5.轉(zhuǎn)換期期這是一個衰衰落的步驟驟，在這里里團(tuán)隊沒有有認(rèn)識到需需

要激活活和創(chuàng)新，，具有如下下特點：缺乏激動人人心的共同同愿景和目目的觀念信任和相互互尊重和開開放的溝通通都開始褪褪減工作的程程序開始始變得低低效團(tuán)隊的思思想和變變化被限限制在現(xiàn)現(xiàn)有的參參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范圍圍內(nèi)6.服從從期如何成功功走過團(tuán)團(tuán)隊發(fā)展展的各個個階段團(tuán)隊成員員清楚各各個階段段，并共共同努力力克服潛潛在的影影響成功功的障礙礙培養(yǎng)和維維持共同同愿景和和對目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)同同感尋找革新新的做事事方法公開討論論遇到的的問題，，并達(dá)成成解決的的共識，，然后繼繼續(xù)前進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊中每每個成員員要明白白和分享享自己的的專長和和技能無論是在在順利還還是困難難時期，，均要信信任團(tuán)隊隊成員并并互相尊尊重靈活、舒舒適、公公正、愉愉快、開開放，并并有大量的溝溝通、溝溝通、溝溝通(二）團(tuán)團(tuán)隊的形形成途徑徑任務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向的途途徑角色界定定途徑人際關(guān)系系途徑價值觀途途徑社會統(tǒng)一一性途徑1.以任任務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向的途途徑明確團(tuán)隊隊的任務(wù)務(wù)以及每每個團(tuán)隊隊成員能能夠?qū)θ稳蝿?wù)的完完成所做做的貢獻(xiàn)獻(xiàn)團(tuán)隊的任任務(wù)成員的工工作2.角色色界定途途徑角色界定定是團(tuán)隊隊建設(shè)的的主要任任務(wù)，它它為建立立團(tuán)隊確確立了基基本框架架角色界定定位置、角角色和和責(zé)任貢獻(xiàn)的方方式（1）團(tuán)隊角角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞（2）領(lǐng)導(dǎo)者者的團(tuán)隊隊角色模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點內(nèi)部過程模式監(jiān)督員清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力完美主義者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)；不灑脫模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點開放系統(tǒng)模式創(chuàng)新者有個性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點人際關(guān)系模式協(xié)調(diào)員沉著；自信；有抑制力對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊的合作在危急時刻優(yōu)柔寡斷3.價值值觀途徑徑團(tuán)隊建設(shè)設(shè)的核心心是團(tuán)隊隊成員間間就其應(yīng)應(yīng)用于工工作中的的共同價價值觀和和原則達(dá)達(dá)成一致致。目標(biāo)和工工作共識個人行為為4.人際際關(guān)系途途徑假設(shè)：如果人們們能夠充充分地互互相理解解，他們們就會有有效地共共同工作作基本原則則：公開，坦坦誠地討討論群體體內(nèi)部關(guān)關(guān)系與沖沖突會形形成相互互信賴的的氣氛，，并因此此建立起起有效的的團(tuán)隊工工作目的：確保團(tuán)隊隊成員能能夠以誠誠實的私私人方式式進(jìn)行相相互交往往5.社會會統(tǒng)一性性途徑創(chuàng)造一種種統(tǒng)一感感------建建立明確確的團(tuán)隊隊界限培養(yǎng)充分分的交流流------形形成凝聚聚力培養(yǎng)一種種對團(tuán)隊隊的自豪豪感（職職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練、業(yè)業(yè)績宣傳傳）------形形成一種種強烈的的團(tuán)隊同同一性意意識團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)1.用人人所長過去——專業(yè)長處處，現(xiàn)在——個性氣質(zhì)質(zhì)稟賦上上的長處處，2.容人人之短人品不能能容——道不同，，不相與與謀個性氣質(zhì)質(zhì)必須容容——個性有突突出之處處的人才才必有相應(yīng)應(yīng)短處伴伴隨3.主動動補位在一個高高效、出出色的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊隊中，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者之之間要注注意相互互溝通、、學(xué)會協(xié)協(xié)調(diào)、相相互配合合，尤其其是要學(xué)學(xué)會主動動補位。。(三)團(tuán)隊的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的構(gòu)構(gòu)成實際際上是一一個平衡的問問題。團(tuán)隊需要要的不是是一個個個平衡的的個體，，而是能能夠在組組合起來來以后平衡的群群體。團(tuán)隊中的的每個人人都是既既能夠滿滿足特定定需要而而又不與其他他的角色色重復(fù)的人。這樣，人人類的弱弱點才能能被克服服，優(yōu)點點也就能能充分釋釋放?。?）成功團(tuán)團(tuán)隊的模模式分析析（2）如何讓讓團(tuán)隊保保持激情情積極的心心態(tài)建立共同同的愿景景與目標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊領(lǐng)袖袖的個人人魅力規(guī)范的管管理制度度和完善善的利潤潤分配制制度廣闊的個個人潛力力發(fā)展空空間建全的上上下溝通通機制三、如何何