廣東電子渠道終端營銷模式XXXX

電子渠道終端營銷模式探討廣東公司客戶服務(wù)中心2013.08提綱電子渠道基本運營情況電子渠道終端營銷探討集團公司對電子渠道的發(fā)展要求李躍總裁：進一步優(yōu)化電子渠道，建設(shè)統(tǒng)一平臺、分省開店的電商模式，提升電子渠道的銷售能力和客戶體驗。集團市場部：面向市場發(fā)展，借鑒電商行業(yè)的經(jīng)驗，強化業(yè)務(wù)承載、優(yōu)化客戶體驗、加大營銷推廣，全面支撐終端營銷和流量經(jīng)營。重點拓寬終端下單和交付渠道，以網(wǎng)上銷售平臺為依托，拓展代客下單和O2O模式，要求廣東公司挑戰(zhàn)12%的終端銷售占比。集團公司高度重視電子渠道發(fā)展，提出要不斷提升電子渠道服務(wù)體驗和銷售能力，能更好地支撐終端營銷、存量經(jīng)營、流量經(jīng)營等市場戰(zhàn)略落地。廣東公司電子渠道運營整體思路廣東公司緊緊圍繞集團公司電子渠道工作要求，持續(xù)夯實“客戶體驗、營銷能力、銷售支撐、流程機制”四大基礎(chǔ)，深入推進“終端銷售、存量、流量經(jīng)營”等三大重點，積極開拓新渠道、聚合客戶流量，提升營銷能力。門戶網(wǎng)站W(wǎng)AP網(wǎng)站短信營業(yè)廳手機客戶端雙微服務(wù)終端營銷……存量經(jīng)營流量經(jīng)營客戶體驗營銷能力銷售支撐流程機制1、積極開拓新渠道門戶+WAP頁面瀏覽量走勢傳統(tǒng)電子渠道穩(wěn)步增長整體PV量：7月達到1.09億次，同比增長33%；活躍客戶數(shù)：7月整體活躍客戶4404萬，滲透率42%；業(yè)務(wù)辦理量：7月整體業(yè)務(wù)量3974萬，業(yè)務(wù)占比78%。新媒體渠道迅速發(fā)展手機客戶端：7月活躍客戶11.5萬，業(yè)務(wù)辦理22.7萬；微博：累計粉絲72萬，轉(zhuǎn)發(fā)評論17萬；微信營業(yè)廳：累計粉絲量1.63萬，手機捆綁率13%。微博傳播為主微信受理+推送賬號捆綁：捆綁后免2次鑒權(quán)服務(wù)受理：10項，可動態(tài)運營優(yōu)惠推送：多媒體信息交互產(chǎn)品銷售：直接辦理、下單單點登陸：與WAP無縫銜接位置服務(wù)：營業(yè)廳定位（二期實現(xiàn)）微信主要功能2、有效支撐經(jīng)營戰(zhàn)略存量經(jīng)營：重點發(fā)展充值/預(yù)存舉措：積極拓展隨心充、在線充值、電話充值等業(yè)務(wù)。成效：上半年累計79億元，同比增34%，渠道占比23%。終端營銷：裸機合約雙管齊下流量經(jīng)營：完善流量服務(wù)體系舉措：建設(shè)流量專區(qū)，提供查詢、辦理、套餐小助手等服務(wù)。成效：上半年流量套餐辦理6787萬筆，渠道占比達81%。舉措：核計劃、屏天下、網(wǎng)購節(jié)、非TD高流量轉(zhuǎn)化。成效：上半年銷售124萬臺，同比增135%，渠道占比15%。3、終端銷售快速增長月均銷量：從2011年初的1.4萬臺增長到目前20萬臺，增長10倍以上。渠道占比：從2011年初3.7%增長到目前2013年的15%，4月達到21%。銷售分布：互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售20.8萬臺，同比增長13倍，占14%；電話營銷占86%。裸機合約：裸機12%，主要來自互聯(lián)網(wǎng)；合約機占88%，主要來自電話營銷。電子渠道整體銷售走勢互聯(lián)網(wǎng)（門戶+掌上）銷售走勢提綱電子渠道基本運營情況電子渠道終端營銷探討廣東公司電子渠道終端銷售歷程回顧2013年6月政企及社會渠道接入2013年1月裸機銷售實現(xiàn)2012年6月營業(yè)廳O2O模式2010年6月電話營銷代客下單2010年3月全省商城上線2006年深圳率先探索廣東公司從2010年開始全省集中建設(shè)手機商城，歷經(jīng)3年多時間實踐，逐步構(gòu)建了支持多渠道接入、多品類商品、全過程一站式的完整的電子商務(wù)體系。（一）模式探討：完善三大基礎(chǔ)能力電子渠道開展終端銷售，首先要解決商品可在線銷售、客戶可精準識別、商品可一站交付三大基礎(chǔ)問題。商品承載能力客戶識別能力商品交付能力++首先，界面要改變，，體驗要優(yōu)化化！一是引入電電商元素，實實現(xiàn)了從服務(wù)務(wù)渠道到電商商門戶的轉(zhuǎn)變變；二是拓展展網(wǎng)站、WAP、客戶端、短短信等多種接接入方式。1、商品承載能能力：渠道界界面電商化門戶網(wǎng)站W(wǎng)AP客戶端1、渠道界面更更像電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站2、多渠道下單單提升訂單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化能力兩店四區(qū)、商商品篩選、銷銷售排行、對對比評價……接觸方式下單渠道短信群發(fā)/觸點電話呼入/呼出郵件群發(fā)互聯(lián)網(wǎng)廣告門戶網(wǎng)站W(wǎng)AP網(wǎng)站手機客戶端短信營業(yè)廳實例：短信群發(fā)引導(dǎo)導(dǎo)到門戶網(wǎng)站站下單（轉(zhuǎn)化化率低于0.1%）短信群發(fā)引導(dǎo)導(dǎo)到WAP下單（轉(zhuǎn)化率率最高達0.3%）其次，BOSS業(yè)務(wù)商品化！通過構(gòu)建原原子化的商品品模型，將BOSS業(yè)務(wù)變成可面面向互聯(lián)網(wǎng)銷銷售的商品，，實現(xiàn)商品靈靈活組合，提提高商品上下下架效率。1、商品承載能能力：BOSS業(yè)務(wù)商品化原子營銷案原子服務(wù)功能能原子商品過去：BOSS業(yè)務(wù)現(xiàn)在：電商商品VS面向營業(yè)廳等等實體渠道種類繁多、屬屬性各異、流流程各異每上架一個業(yè)業(yè)務(wù)都要進行行一次開發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)等等電子渠道商品原子化，，統(tǒng)一11種商品元素通過商品組合合實現(xiàn)快速配配置上下架……打通BOSS接口勾選組合上架打通BOSS接口打通BOSS接口發(fā)布到各渠道道界面最后，采用產(chǎn)品經(jīng)理理、客戶經(jīng)理理看管模式！學習行業(yè)電電商的做法，，將產(chǎn)品分門門別類進行看看管，同時依依托產(chǎn)品經(jīng)理理團隊加強與與市公司、終終端公司、供供貨平臺間的的協(xié)同。提供產(chǎn)品支撐撐反饋市場需求求合約產(chǎn)品經(jīng)理理：分區(qū)域看管（（3人）裸機產(chǎn)品經(jīng)理理：分產(chǎn)品看管（（3人）貨源協(xié)調(diào)定價策略贈送禮品到貨時間營銷案上架產(chǎn)品賣點頁面設(shè)計……1、商品承載能能力：產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理看管模式式產(chǎn)品經(jīng)理職責責高流量客戶群群（已開展））換機頻率高客客戶群換機沉默客戶戶群……量身定制產(chǎn)品品組合推薦方方案根據(jù)渠道偏好好實施精準推推送持續(xù)跟蹤開展展生命周期管管理客戶經(jīng)理職責責1、已配置產(chǎn)品品經(jīng)理團隊2、逐步配套客客戶經(jīng)理團隊隊2、客戶識別能能力：精確挖挖掘終端潛在在客戶終端識別數(shù)據(jù)據(jù)庫終端屬性數(shù)據(jù)據(jù)庫用戶換機歷史史數(shù)據(jù)庫終端中毒數(shù)據(jù)據(jù)庫挖掘換機不活活躍用戶挖掘現(xiàn)使用某某型號、某價位或某配配置用戶挖掘中毒低端端機用戶數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)應(yīng)用接觸渠道偏好好標簽用戶終端偏好好標簽TD潛在用戶標簽簽客戶信息寬表表挖掘TD終端潛在用戶戶用戶消費、接接觸信息挖掘一定終端端價格、品牌、渠道偏偏好用戶網(wǎng)管中心數(shù)據(jù)支撐客服中心標簽簽庫主要使用數(shù)據(jù)據(jù)用戶歷史及現(xiàn)現(xiàn)用終端信息息上市終端詳細細屬性表主要使用數(shù)據(jù)據(jù)用戶終端相關(guān)關(guān)偏好標簽用戶消費、行行為、在網(wǎng)時時長等信息目前終端精準準營銷數(shù)據(jù)由由客服中心標簽簽庫及網(wǎng)管中心數(shù)據(jù)據(jù)庫聯(lián)合支撐，網(wǎng)網(wǎng)管中心數(shù)據(jù)據(jù)庫對全網(wǎng)用用戶的終端使使用行為和終終端屬性有詳詳盡的記錄，，可挖掘出客客戶換機需求求；客服中心心標簽庫通過過BI數(shù)據(jù)及各渠渠道接觸數(shù)數(shù)據(jù)接入，，可挖掘出出客戶的消消費屬性及及渠道偏好好。2、客戶識別別能力：自自主品牌M601目標客戶挖挖掘案例自主品牌M601精確營銷目標用戶挖挖掘TD潛在用戶國內(nèi)品牌偏好價格偏好300-500換機不活躍用戶山寨機品牌現(xiàn)用終端300-500元ARPU值高ARPU值低用戶換機需需求終端品牌匹匹配終端價格匹匹配高值用戶優(yōu)優(yōu)先覆蓋ARPU值高ARPU值低網(wǎng)站偏好以中國移動動自主品牌牌M601精準營銷目目標用戶挖挖掘為例，，分別使用用客服標簽簽庫和網(wǎng)管管終端的數(shù)數(shù)據(jù)，從用用戶換機需需求、終端端品牌、價價格匹配的的角度提取取目標用戶戶號碼，并并根據(jù)用戶戶的價值屬屬性和渠道道偏好分批批次、多渠渠道進行營營銷覆蓋。。接觸渠道偏偏好挖掘手機偏好微博微信偏好郵件偏好……客服標簽庫庫網(wǎng)管終端數(shù)數(shù)據(jù)客服標簽庫庫面臨問題：：傳統(tǒng)以營業(yè)業(yè)廳為主體體的銷售模模式?jīng)]有““訂單”概概念，而電電子商務(wù)的的運營模式式則涉及到到訂單的處處理，因此此需要去摸摸索一套適適應(yīng)于“訂訂單流轉(zhuǎn)””的運營機機制。主要措施：：建設(shè)訂單引引擎：利用流程引擎對對訂單流程程進行組件件化設(shè)計，，抽象成14個組件，根根據(jù)不同業(yè)業(yè)務(wù)的需求求，進行靈靈活組合配配置。配套專業(yè)團團隊：參考京東等等電商企業(yè)業(yè)的做法，，針對每個個環(huán)節(jié)配套套專業(yè)的運運營團隊（（訂單看管管3人、倉儲物物流4人、賬務(wù)稽稽核8人），并建建立專業(yè)化化的運營機機制。3、商品交付付能力：可可配置訂單單引擎（訂訂單流）面臨問題：：采取電商銷銷售模式，，就必須涉涉及倉庫物物流體系的的建設(shè)，業(yè)業(yè)內(nèi)如京東東把倉儲物物流體系當當成其核心心競爭力來來運營，而而適用電商商的倉儲物物流的管理理在移動內(nèi)內(nèi)部需要去去摸索。主要舉舉措：：倉庫管管理：：支持省省市多多級倉倉庫的的云接接入管管理，，目前前建有有省、、佛山山、江江門三三個倉倉庫，，引入入智能能貨架架、快快捷交交付等等管理理模式式，倉倉庫平平均備備貨時時長10小時。物流管管理：：接入4家第三三方物物流公公司代代理配配送服服務(wù)，，引入入電子子協(xié)議議、MPS定位等等信息息化手手段應(yīng)應(yīng)用提提高物物流運運營效效率，，月配配送能能力達達30萬單，妥投投率為為75%（互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)90%以上）。省倉佛山倉倉江門倉倉電子商商務(wù)云云平臺臺3、商品品交付付能力力：云云架構(gòu)構(gòu)倉儲儲物流流（物物流））倉庫管管理入庫出出庫調(diào)庫補補貨交接盤盤點物流管管理分派跟跟蹤蹤退貨損損壞壞結(jié)單……EMS南都順豐兆速達達倉庫云云接入入物流云云接入入面臨問問題：：非實體體面對對面的的銷售售方式式，首首先要要解決決“靈靈活收收款””的問問題，，其次次要解解決新新的收收款方方式與與電信信級““日日清日日結(jié)””的賬賬務(wù)機機制問問題。。主要舉舉措：：市場部部、財財務(wù)部部提供供相應(yīng)應(yīng)政策策指導(dǎo)導(dǎo)，支支付及及帳務(wù)務(wù)等具具體工工作由由客服服中心心具體體落實實。拓展八八合一一支付付體系系：整合網(wǎng)網(wǎng)銀、、快捷捷等多多種主主流支支付方方式，，提供供覆蓋蓋8類的支支付手手段。。建設(shè)分分離式式支付付網(wǎng)關(guān)關(guān)：實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品訂訂購與與支付付環(huán)節(jié)節(jié)分隔隔，滿滿足不不同業(yè)業(yè)務(wù)商商品支支付需需求。。建立三三重對對賬機機制：：建立電電子渠渠道T+N賬務(wù)管管理模模式，，有效效滿足足了公公司的的賬務(wù)務(wù)制度度。3、商品品交付付能力力：分分離式式支付付網(wǎng)關(guān)關(guān)（資資金流流）（二）模模式探探討：：創(chuàng)新新多種種終端端銷售售方式式依托三三大基基礎(chǔ)能能力，，廣東東公司司在電電子渠渠道上上創(chuàng)新新實踐踐了多多種終終端營營銷方方式，，終端端銷售售工作作也日日益規(guī)規(guī)范化化、流流程化化、精精細化化。一是加加強內(nèi)內(nèi)部協(xié)協(xié)同，，打造造電子子渠道道終端端銷售售獨特特優(yōu)勢勢二是加加強單單品炒炒作，，提升升電子子渠道道終端端銷售售影響響力三是常常態(tài)節(jié)節(jié)日營營銷，，提高高客戶戶需求求的滿滿足能能力四是深深化精精確營營銷，，提升升電子子渠道道的銷銷售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率率五是推推進省省市協(xié)協(xié)同，，實現(xiàn)現(xiàn)O2O的線上上線下下聯(lián)動動營銷銷1、打造造電子子渠道道終端端銷售售的獨獨特優(yōu)優(yōu)勢（（1/3）價格優(yōu)勢：：價格優(yōu)惠是是王道！前期加強與與終端公司司的溝通協(xié)協(xié)調(diào)，爭取取第一時間間在電子渠渠道上架，，把握黃金金銷售時段段開展銷售售；后期建建立動態(tài)監(jiān)監(jiān)測機制，，充分利用用公司內(nèi)部部各種資源源進行調(diào)價價及補貼，，縮小與外外部電商的的價格差距距。案例1：天語U81t，比京東便便宜231元價格上架時間移動官網(wǎng)價價格外部電商價價格優(yōu)勢階段劣勢階段1、優(yōu)勢階段段：搶時間上架架，把握黃黃金銷售時時段。2、劣勢階段段：動態(tài)監(jiān)測，，調(diào)價或補補貼縮短差差距。案例2：華為P6，政企團購購價比京東東便宜448元時間優(yōu)勢：：首發(fā)最吸引引客戶眼球球！將電子子渠道作為為明星機型型首發(fā)或獨獨家渠道。。電子渠道傳統(tǒng)渠道VS案例1：S4、HTCONE官網(wǎng)首發(fā)案例2：紅米官網(wǎng)網(wǎng)首發(fā)提前一周網(wǎng)網(wǎng)站預(yù)售，，當天到貨貨立即配送送，珠三角角次日即可可送達。到產(chǎn)品到貨貨，向全省省各渠道鋪鋪貨，至少少需要5-10天的時間，，方可上架架銷售。1、打造電子子渠道終端端銷售的獨獨特優(yōu)勢（（2/3）服務(wù)疊加：：通過增值服服務(wù)為產(chǎn)品品增加附加加值。南航案例：：南航官網(wǎng)、、APP、微信訂票票可提供在在線選位服服務(wù)，傳統(tǒng)統(tǒng)渠道沒有有此項服務(wù)務(wù)。計劃1：業(yè)務(wù)、套套餐贈送體體驗計劃2：預(yù)裝應(yīng)用用服務(wù)1、打造電子子渠道終端端銷售的獨獨特優(yōu)勢（（3/3）半年爆銷8.8萬臺從“無人知知曉”到“人人皆皆知”2、單品炒作作：普通機機型--小黃蜂（1/3）“小黃蜂””熱銷的四四大關(guān)鍵因因素：系統(tǒng)支撐到到位：掐在春節(jié)假假期前實現(xiàn)現(xiàn)裸機在電電子渠道的的一站式銷銷售，保障障春節(jié)營銷銷順利開展展。宣傳預(yù)熱提提前：利用10086官方微博等等社會化媒媒體資源進進行宣傳預(yù)預(yù)熱，引起起多家媒體體關(guān)注。營銷主題貼貼切：以“春節(jié)回回家送禮””為主題開開展多輪次次的精準營營銷，客戶戶接受程度度高。地市協(xié)同推推廣：東莞、廣州州、深圳等等部分地市市均發(fā)揮本本地優(yōu)勢，，大力配合合開展宣傳傳推廣。電子渠道裸裸機訂單走走勢第一輪宣傳傳引發(fā)搶購購熱潮春節(jié)淡季依依然保持穩(wěn)穩(wěn)定的訂單單量引起媒體關(guān)關(guān)注，搜狐狐IT報道，20多家網(wǎng)絡(luò)媒媒體轉(zhuǎn)載2、單品炒作作：普通機機型--小黃蜂（2/3）充分利用社社會化媒體體進行炒作作、危機公公關(guān)，制造造熱點、賣賣點?！救必浳C營營銷案例】2月7日“小黃蜂蜂”突然缺缺貨，春節(jié)節(jié)期間只有有黑色版本本可售。客客服中心迅迅速完成了了“小黃蜂回家家過年，黑黑金剛粉墨墨登場，還還是299元”的策劃，，配以雷人人的手繪廣廣告，2月8日凌晨同步步在網(wǎng)站、、WAP開展銷售，，并通過10086官方微博進進行炒作，，成功將“缺缺貨危機””轉(zhuǎn)化為““營銷契機機”，春節(jié)期間間“黑金剛剛”單款機機型日均下下單量超過過500單，春節(jié)淡淡季依然保保持穩(wěn)定的的銷售量。。春節(jié)營銷10086官方微博系系列宣傳2、單品炒作作：普通機機型--小黃蜂（3/3）7小時=10000單2、單品炒作作：明星機機型--紅米（1/4）7月25日精準圈定客客戶7月28日社媒宣傳造造勢7月31日快速捕捉訂訂單①客戶識別能能力：依托客服數(shù)數(shù)據(jù)集市精精準圈定目目標客戶“小米1代”用戶196萬“千元智能能機”用戶戶525萬+超過過一一年年高消消費費33萬超過過一一年年低消消費費68萬一年年以以內(nèi)內(nèi)高消消費費26萬一年年以以內(nèi)內(nèi)低消消費費70萬超過過一一年年高消消費費76萬超過過一一年年低消消費費141萬一年年以以內(nèi)內(nèi)高消消費費83萬一年年以以內(nèi)內(nèi)低消消費費225萬優(yōu)先先級級別別終端端使使用用時時長長、、ARPU消費費情情況況2、單單品品炒炒作作：：明明星星機機型型--紅米米（（2/4）7月25日精準準圈圈定定客客戶戶7月28日社媒媒宣宣傳傳造造勢勢7月31日快速速捕捕捉捉訂訂單單②社媒媒炒炒作作能能力力：：善用用微微博博、、微微信信等等社社會會化化新新媒媒體體宣宣傳傳造造勢勢2、單單品品炒炒作作：：明明星星機機型型--紅米米（（3/4）7月25日精準準圈圈定定客客戶戶7月28日社媒媒宣宣傳傳造造勢勢7月31日快速速捕捕捉捉訂訂單單③需求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化能能力力：：點對對點點推推送送+多渠渠道道協(xié)協(xié)同同快快速速捕捕捉捉訂訂單單點對對點點推推送送小米米1代超過過一一年年高消消費費33萬多渠渠道道協(xié)協(xié)同同網(wǎng)站站下下單單（（8778，87%）手機下下單（（1055，10%）短信下下單（（253，3%）整體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率率0.3%（遠高高于平平時0.1%）2、單品品炒作作：明明星機機型--紅米（（4/4）3、節(jié)日日營銷銷：抓抓住傳傳統(tǒng)節(jié)節(jié)日契契機春節(jié)三八愚人節(jié)節(jié)五一兒童節(jié)節(jié)……新生入入學國慶中中秋雙十一一圣誕誕元旦旦春節(jié)：：“小小黃蜂蜂”回回家送送禮婦女節(jié)節(jié)：女女性權(quán)權(quán)力日日愚人節(jié)節(jié)：買買一送送一不不騙人人制定全全年節(jié)節(jié)日營營銷計計劃表表，籌籌劃產(chǎn)產(chǎn)品和和營銷銷資源源，有有節(jié)奏奏開展展節(jié)日日營銷銷。兒童節(jié)節(jié)：六六分之之一中中手機機父親節(jié)節(jié)：買買款手手機送送老爸爸端午節(jié)節(jié)：合合約機機低至至0元購3月：““核””計劃劃4月：““屏””天下下以“芯芯片””為線線索單核299：天語語小黃黃蜂雙核799：聯(lián)想想糅美美四核999：中興興小旋旋風以“屏屏幕””為線線索三寸屏屏：天天語T619+、酷派派8020+四寸屏屏：三三星S3mini、中興興U950五寸屏屏：酷酷派8720、酷派派87303月：核核計劃劃4月：屏屏天下下5月：網(wǎng)網(wǎng)購節(jié)節(jié)每尺寸寸合約約、裸裸機各各一臺臺3、節(jié)日營營銷：創(chuàng)創(chuàng)造網(wǎng)購購節(jié)日6月：店慶慶月……借鑒光棍棍節(jié)網(wǎng)購購狂歡模模式，推推出一月月一主題題營銷活活動，營營造網(wǎng)購購節(jié)日氛氛圍。一兩款機機型或合合約計劃劃無法滿滿足所有有客戶的的需求。。開展思路路：根據(jù)品牌偏好好、價位偏好好和消費水平平等依據(jù)進進行客戶戶分群，，為不同同的客戶戶分群設(shè)設(shè)置對應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品品策略及及營銷策策略。避免簡單單粗暴地地利用短短信群發(fā)發(fā)和外呼呼進行““掃蕩””。開展思路路：利用客服服渠道多多的接觸觸優(yōu)勢開開展多輪次協(xié)協(xié)同營銷銷，并根據(jù)據(jù)渠道偏好好、轉(zhuǎn)化率等因素合合理分配配資源。。分群管理波次營銷監(jiān)控跟蹤要能對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化結(jié)果果進行評評估，并并對客戶戶的后續(xù)續(xù)行為進進行跟蹤蹤。開展思路路：確定評估估轉(zhuǎn)化結(jié)結(jié)果的指指標項，，同時對對客戶后后續(xù)行為為進行跟跟蹤，未未轉(zhuǎn)化的的抓住時時機再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，已已轉(zhuǎn)化可可做流量量消費提提升。4、精確營營銷：非非TD高流量客客戶轉(zhuǎn)化化（1/3）高流量用用戶：共共806萬使用G網(wǎng)用戶612萬高TD轉(zhuǎn)化需求求高客戶價值值高流量貢獻獻開展“雙雙高”的的G網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為T網(wǎng)用戶，，實現(xiàn)終終端營銷銷和流量量經(jīng)營雙雙豐收。。根據(jù)品牌牌、機型型、消費費3個維度，，將612萬用戶細細分為16個用戶群群4、精確營營銷：非非TD高流量客客戶轉(zhuǎn)化化（2/3）除了推薦薦對應(yīng)現(xiàn)有有檔次價價格機型型之外，也也推薦相相對更高端機機型，發(fā)掘用用戶的消消費需求求，引導(dǎo)導(dǎo)用戶向向更高價價值用戶戶群轉(zhuǎn)化化。針對高消消費水平平用戶群群優(yōu)先推推薦優(yōu)惠惠的合約終端端，其次推薦薦裸終端端和MIFI，低消費費水平用用戶群優(yōu)優(yōu)先推薦薦裸終終端端，其其次次推推薦薦MIFI。4、精精確確營營銷銷：：非非TD高流流量量客客戶戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化（（3/3）34第四四步步：：外呼呼營營銷銷補補強強成功功一一批批再成成功功一一批批短信群發(fā)/打點短信IVR外呼+追加短信Wappush微博@/私信郵件群發(fā)第二步：多點接觸客戶按渠道偏好進行客戶分群優(yōu)先使用低成本渠道接觸第三步：直達受理功能短信回復(fù)直接辦理手機訪問快速辦理頁面私信登記代客下單郵件內(nèi)嵌辦理頁面訪問網(wǎng)站辦理頁面實現(xiàn)各種直達辦理功能降低辦理門檻減少客戶流失第一步：目標客戶抓取渠道接觸客戶有意向客戶有潛在需求客戶……收集接觸數(shù)據(jù)抓取意向客戶應(yīng)用數(shù)據(jù)模型挖掘潛在客戶對于于有有接接觸觸但但未未實實際際辦辦理理的的客客戶戶，，主主動動外外呼呼關(guān)關(guān)懷懷客客戶戶，，解解決決客客戶戶購購買買顧顧慮慮營銷銷價價值值最大大化化營銷銷成成效效：：開展展2個月月共共接接觸觸高高流流量量用用戶戶415.4萬，覆覆蓋蓋率率65%，成成功功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化客客戶戶56.7萬，TD轉(zhuǎn)化化率率13.6%。營業(yè)業(yè)廳廳A營業(yè)業(yè)廳廳B營業(yè)業(yè)廳廳C………電子子渠渠道道高價價值值客客戶戶營業(yè)業(yè)廳廳高價價值值客客戶戶物流流成成本本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為到到廳廳取取貨貨客客戶戶激激勵勵到廳廳后后可可開開展展二二次次營營銷銷全省省1000多個個營營業(yè)業(yè)廳廳流量量引引導(dǎo)導(dǎo)：：一是是共共享享庫庫存存，，通通過過電電子子渠渠道道增增加加營營業(yè)業(yè)廳廳訂訂單單量量；；二二是是減減少少營營銷銷登登記記業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)辦辦理理等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，提提升升營營銷銷效效率率；；三三是是將將電電子子渠渠道道高高價價值值客客戶戶變變現(xiàn)現(xiàn)為為營營業(yè)業(yè)廳廳高高價價值值客客戶戶，，為為營營業(yè)業(yè)廳廳創(chuàng)創(chuàng)造造二二次次營營銷銷的的機機會會。。5、省省市市協(xié)協(xié)同同：：電電渠渠下下單單、、到到廳廳取取貨貨能力力開開放放：：可向向中中小小社社會會網(wǎng)網(wǎng)點點