中國政府的公關(guān)危機(jī)處理

中國政府危機(jī)公關(guān)處理-----汶川地震制作人：馬飛中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!案例簡述應(yīng)對流程總結(jié)分析流程安排中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!2008年5月12日14時(shí)28分04秒，四川汶川、北川，8級強(qiáng)震猝然襲來，大地顫抖，山河移位，滿目瘡痍，生離死別……西南處，國有殤。這是新中國成立以來破壞性最強(qiáng)、波及范圍最大的一次地震。此次地震重創(chuàng)約50萬平方公里的中國大地！

傷亡人數(shù)：69227人遇難，374643人受傷，失蹤17923人這次汶川地震造成的直接經(jīng)濟(jì)損失8452億元人民幣。四川最嚴(yán)重，占到總損失的91.3%，甘肅占到總損失的5.8%，陜西占總損失的2.9%。在財(cái)產(chǎn)損失中，房屋的損失很大，民房和城市居民住房的損失占總損失的27.4%。包括學(xué)校、醫(yī)院和其他非住宅用房的損失占總損失的20.4%。另外還有基礎(chǔ)設(shè)施，道路、橋梁和其他城市基礎(chǔ)設(shè)施的損失，占到總損失的21.9%，案例簡述中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!1、中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作；2、時(shí)間通過各大媒體向全國公布最新最全面的信息；3、國家領(lǐng)導(dǎo)人慰問災(zāi)區(qū)民眾，增強(qiáng)災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)的信心；一、及時(shí)應(yīng)對鼓勵(lì)信心中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!三、分析形勢1、分析地震發(fā)生原因、災(zāi)情的詳細(xì)情況和災(zāi)后可能造成的其他災(zāi)害2、分析災(zāi)民和全國人民的基本情況3、分析災(zāi)情對全國政治和社會帶來的影響4、分析國際環(huán)境的影響中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!國內(nèi)援助----舉國參與抗震救災(zāi)各省政府支援災(zāi)區(qū)物資工商農(nóng)等社會行業(yè)進(jìn)行捐款捐物中國人民解放軍、廣大武警官兵堅(jiān)守戰(zhàn)線成千上萬的救災(zāi)志愿者奔赴災(zāi)區(qū)五、協(xié)同多方加速化解中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!災(zāi)區(qū)救援緊急避免次生災(zāi)害的損失和采取預(yù)防疾病瘟疫的措施中國人民解放軍、廣大武警官兵和醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守一線搶救亡人員搶修公路、修建平板房等災(zāi)后重建國家出臺專門針對四川災(zāi)區(qū)重建的《國務(wù)院關(guān)于支持汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建政策措施的意見》四川省政府從財(cái)政、稅收、國土資源、社會保障、產(chǎn)業(yè)扶植等多個(gè)方面制定了相關(guān)政策和辦法四川省在國家優(yōu)惠政策和海內(nèi)外團(tuán)體的援助下大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)六、有效行動轉(zhuǎn)危為機(jī)中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!總結(jié)分析在面對重大災(zāi)情時(shí)臨危不亂，遵從應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的基本程序，環(huán)環(huán)相扣，井然有序進(jìn)展，起到了積極有效的挽救作用。但是同時(shí)也暴露出在應(yīng)對重大災(zāi)情是上有很多制度和硬件設(shè)施你的不足之處。中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!防震防災(zāi)意識不夠強(qiáng)，重大災(zāi)情預(yù)警和處理機(jī)制不夠完善的局限于經(jīng)濟(jì)重建，缺少對災(zāi)區(qū)民眾和孩子的心靈建設(shè)；缺少對于營救人員和志愿者的有效保護(hù)和安置；政府在做宣傳和報(bào)到時(shí)處于單向傳播；國內(nèi)慈善機(jī)構(gòu)太少，民眾捐資捐物沒有健全的制度不足之處中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!應(yīng)對流程一及時(shí)應(yīng)對鼓勵(lì)信心二開展調(diào)研掌握情況三分析形勢四確定對策五協(xié)同多方迅速化解六有效行動轉(zhuǎn)危為安中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!1、相關(guān)專家和人員專家深入現(xiàn)場，掌握災(zāi)情；2、四川武警邊防總隊(duì)官兵冒著余震、塌方、泥石流等造成的威脅兵分?jǐn)?shù)路，直插災(zāi)區(qū)心臟地帶3、盡可能多的、全面的了解公眾的情緒和輿論的反應(yīng)等相關(guān)信息4、走進(jìn)被救災(zāi)民中，了解災(zāi)區(qū)人民的生活和心理需求，對癥下藥。二、開展調(diào)研掌握情況中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!一、千方百計(jì)搶救被困人員，把救人擺在位；二、妥善安置了群眾；三、抓緊恢復(fù)基礎(chǔ)設(shè)施；四、派出了大批醫(yī)療隊(duì)，進(jìn)行衛(wèi)生防疫工作和傷員救治工作，確保了大災(zāi)之后無大疫；五、應(yīng)急處置次生災(zāi)害；四、確定對策中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!外國政府、國際和地區(qū)組織捐資7.70億元人民幣；外國駐華外交機(jī)構(gòu)和人員捐資199.25萬元人民幣；外國民間團(tuán)體、企業(yè)、各界人士以及華僑華人、海外留學(xué)生和中資機(jī)構(gòu)等捐資9.39億元人民幣中國香港、中國臺灣、日本、俄羅斯、韓國、新加坡的六支境外救援隊(duì)伍國際援助中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!災(zāi)后重建的幸福家園中國政府的公關(guān)危機(jī)處理共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!政府領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)間對危機(jī)事件作出合理的反應(yīng)在遇到危機(jī)事件時(shí)，最大限度的實(shí)現(xiàn)公開信息及時(shí)建立危機(jī)處理中心堅(jiān)持以人為本的理念搶救受困人員加強(qiáng)危機(jī)處理和安全防范調(diào)動一切可以利用的一切