兒科病房護(hù)患溝通技巧

關(guān)于兒科病房護(hù)患溝通技巧第一頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日

前言

消除護(hù)患溝通障礙，掌握護(hù)患溝通技巧，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，在兒科病房顯得尤為重要。在臨床護(hù)理工作中許多糾紛發(fā)生的原因，均與護(hù)患溝通不夠有著直接或間接的關(guān)系，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量具有十分重要意義。第二頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日主要內(nèi)容護(hù)患的語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧護(hù)士與陪護(hù)人員的溝通技巧護(hù)患之間溝通方式出院時(shí)的溝通技巧和溝通的注意事項(xiàng)護(hù)患溝通的意義第三頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日有效的護(hù)患溝通意義

有效的護(hù)患溝通有利于增加護(hù)患之間感情，和諧護(hù)患關(guān)系，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感；有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的診斷依據(jù)，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度。護(hù)患溝通保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，是整個(gè)醫(yī)學(xué)科發(fā)展的前提。護(hù)患溝通體現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)中濃濃的人文情感，有助于避免護(hù)患關(guān)系的簡(jiǎn)單化。良好的護(hù)患關(guān)系可以減少一部分的護(hù)患糾紛。這些護(hù)患糾紛不是護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的原因引起的，而是護(hù)患溝通不協(xié)調(diào)造成的。掌握護(hù)患溝通的方法，與患者及家屬有效的交流溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。第四頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)患之間的語(yǔ)言性溝通與患兒初次見(jiàn)面的交談使用通俗易懂的語(yǔ)言說(shuō)服他人的語(yǔ)言技巧護(hù)患溝通的語(yǔ)言方式第五頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日初次見(jiàn)面的交談

患兒第一次接觸醫(yī)務(wù)人員時(shí)首先接觸的是護(hù)士，護(hù)士應(yīng)作自我介紹，入院診斷告知、入院制度告知，住院注意事項(xiàng)告知，使患兒和家長(zhǎng)明確醫(yī)院的工作制度了解住院詳情。由于患兒表達(dá)能力上的不完善，患兒家屬迫切想知道用藥、治療、預(yù)后等信息和主管醫(yī)生、護(hù)士的業(yè)務(wù)水平等，護(hù)士更應(yīng)該從這方面介紹。同時(shí)在溝通開(kāi)始時(shí)，護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，對(duì)患兒要使用合適的稱呼。護(hù)士應(yīng)該在接收病人時(shí)注意心理特征從而有的放矢的將相關(guān)問(wèn)題交代清楚，如果忽視這些容易造成交流中的誤解或不滿。第六頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日使用通俗易懂的語(yǔ)言

護(hù)士與患兒交談時(shí)，由于患兒的年齡問(wèn)題及家屬的文化水平和專業(yè)知識(shí)上存在差異，護(hù)患溝通中專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多造成溝通障礙，影響了相互之間的交流與溝通。因此在交流溝通過(guò)程中不要使用患兒和家屬不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和詞語(yǔ)，護(hù)士要說(shuō)話清晰、簡(jiǎn)潔、確切，符合患兒的年齡，自然坦誠(chéng)地與患兒及家屬交談。要根據(jù)患兒心里發(fā)展過(guò)程和特征，組織合適的語(yǔ)言來(lái)滿足患兒的各種需要及家屬相關(guān)知識(shí)的需求。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用1分鐘效應(yīng)：1分鐘贊美；1分鐘溝通，建立良好的溝通效果。第七頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日

護(hù)患溝通的語(yǔ)言方式

我們應(yīng)以豐富的知識(shí)和睿智的智慧去解開(kāi)病人的心結(jié)。工作中與病人進(jìn)行語(yǔ)言交流要學(xué)會(huì)全神貫注傾聽(tīng)病人的意見(jiàn)和建議，在注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的同時(shí)注重應(yīng)用如下語(yǔ)言：安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、贊美性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、告知性語(yǔ)言、詢問(wèn)性語(yǔ)言、形體語(yǔ)言等。第八頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)患之間的非語(yǔ)言性溝通儀表和身體的外觀面部表情眼神精湛的專業(yè)技術(shù)第九頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日1、這是不使用詞語(yǔ)而借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等表達(dá)思想感情、觀點(diǎn)、目的用意的溝通，如通過(guò)擁抱、愛(ài)撫、微笑來(lái)減少患兒的恐懼感，鞏固護(hù)、患、陪關(guān)系。護(hù)士整潔的儀表，和藹和親的態(tài)度，溫文爾雅的舉止，不僅塑造出良好的職業(yè)形象，而且在一定程度上給患兒及家屬留下良好的印象從而產(chǎn)生良好的溝通效果2、護(hù)士應(yīng)善于控制自己的一些非語(yǔ)言的表情，應(yīng)該始終面帶微笑地投入工作，以增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。微笑是放松心情、愉悅的第一步。不僅可以消除陌生感、恐懼感，還可以使患兒積極主動(dòng)的配合檢查和治療。多讓患兒看見(jiàn)護(hù)士的微笑，避免緊張、不耐煩、驚慌、厭惡、害怕接觸等非語(yǔ)言的表情，可以縮短雙方感情上的距離。第十頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日3、護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)用目光啟動(dòng)交流，用眼神表達(dá)心理，不同的目光反映著不同的心理，產(chǎn)生著不同的互動(dòng)效果。所以護(hù)士在與患兒及家屬談話時(shí)，要平視對(duì)方以示尊重。切不可用責(zé)備的目光注視患兒，避免患兒產(chǎn)生恐懼感。

4、精湛的專業(yè)技術(shù)護(hù)士在為患兒進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)，熟練地完成操作，尤其是穿刺技術(shù)的成熟，可消除患兒的緊張情緒，使患兒對(duì)你更加信任。總之過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員理解與信任的橋梁，它在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中占據(jù)著主導(dǎo)地位，是一種很好的非語(yǔ)言交流。第十一頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士與兒科陪護(hù)人員的溝通技巧理解、同情、尊重、幫助陪護(hù)人員首診護(hù)士與陪護(hù)人員的溝通技巧與病情危重患兒、

心理不穩(wěn)定型陪護(hù)人員尊重患兒及家屬是建立良好的護(hù)患溝通的前提。護(hù)士要學(xué)會(huì)站在陪護(hù)人員的角度為他們著想。在陪護(hù)需要幫助時(shí)伸手幫忙，將給護(hù)患溝通帶來(lái)意想不到的效果。護(hù)患關(guān)系不僅是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)也是一種情感關(guān)系，平等與尊重是為人的基本準(zhǔn)則。護(hù)士在工作中應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待，理解患者，根據(jù)具體情況進(jìn)行有效的溝通。

從接診開(kāi)始，護(hù)士就以微笑面對(duì)患兒及陪護(hù)人員，以親切的話語(yǔ)介紹，用滿腔熱忱的工作態(tài)度誘導(dǎo)、感染陪護(hù)人員，為他們遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度打下基礎(chǔ)。首先兒科護(hù)士應(yīng)該對(duì)疾病的用藥解釋清楚、病情的發(fā)展變化作出正確的評(píng)估。對(duì)患兒的病情做到心中有數(shù)，并能正確對(duì)待病情變化，及時(shí)深入病房，耐心解釋患兒的病情。以同情和積極陪護(hù)人員一起制定患兒的各項(xiàng)護(hù)理、治療措施，以及解決臨床中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，解答陪護(hù)人員的各種疑惑，關(guān)注患兒的病情發(fā)展。及時(shí)與陪護(hù)人員溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。第十二頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)患溝通方式與患兒保持合適的距離，保持舒適的體位，注意眼神的交流。避免分散注意力的動(dòng)作。在談話過(guò)程中不打斷對(duì)方患兒及家屬的談話內(nèi)容。讓患兒產(chǎn)生信任感以小朋友的口吻與其交流傾聽(tīng)交談解決問(wèn)題方式第十三頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日出院時(shí)的溝通技巧

在辦理出院手續(xù)時(shí)，涉及到住院費(fèi)用的清單，護(hù)理人員應(yīng)耐心解釋。使陪護(hù)人員感覺(jué)到每一項(xiàng)費(fèi)用都合理，并誠(chéng)懇地請(qǐng)他們提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)可以做出院滿意度的調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通護(hù)理過(guò)程中的不足，努力提高兒科護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系。把掌握的理論和實(shí)踐化作一份理解、一份關(guān)愛(ài)、一種智慧，把護(hù)士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理想用自己的行動(dòng)體現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中。第十四頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

為患者留下美好的第一印象，儀表整潔，舉止得體，語(yǔ)言、動(dòng)作、表情友善。首先要了解患者及家屬的知識(shí)背景，根據(jù)不同的文化、職業(yè)選擇交談方式，避免使用刺激性語(yǔ)言和對(duì)方聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。在與患兒及家屬溝通過(guò)程中耐心傾聽(tīng)家屬的敘述，不要中途打斷話題，對(duì)病人家屬的提問(wèn)要給予耐心的解釋，不要搪塞應(yīng)付，不懂的應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)解決。在穿刺過(guò)程中盡量不要講與穿刺無(wú)關(guān)的內(nèi)容，以避免穿刺不成功時(shí)家屬認(rèn)為是護(hù)士心不在焉而產(chǎn)生矛盾；對(duì)疾病的診斷、病情的解釋?xiě)?yīng)與醫(yī)生的意見(jiàn)一致，避免醫(yī)護(hù)意見(jiàn)不統(tǒng)