酒店銷售工作總結(jié)及計劃

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篇一：酒店營銷工作總結(jié)與籌劃

2022年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標(biāo)均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標(biāo)打下堅實的根基?，F(xiàn)將上半年工作處境作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

上半年共完成營收元,其中客房完成營收元，占籌劃的%，平均出租率%，平均房價元；另外，餐飲完成營收收入元，占籌劃的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是對比大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成籌劃目標(biāo)，主要是表達(dá)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源布局方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市馬路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作籌劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶舉行了走訪工作，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的觀法；同時，本月根據(jù)6月份市場處境提前對周邊會議客源市場舉行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了片面新客戶；同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域全體宣傳品舉行了重新設(shè)計，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團隊創(chuàng)辦月活動，通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝結(jié)力和協(xié)同才能；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是計劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的處境，對餐飲婚宴產(chǎn)品舉行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品舉行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費；

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對客人按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類建檔，細(xì)致記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了穩(wěn)定老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶舉行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祈福。今年籌劃在適當(dāng)時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶觀法。

二、開拓創(chuàng)新，建立生動的鼓舞營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將合作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2022年市場營銷部銷售任務(wù)籌劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)那么，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日務(wù)必完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成處境及工作日記志綜合考核營銷代表。促使?fàn)I銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問中實時了解收集客人觀法及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)彼此合作，彼此扶助，營造一個和諧、積極的工作團體。．

三、熱心接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、vip客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，留神服務(wù)形象和儀表，熱心周到，針對各類客人舉行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度得志客人的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求觀法，了解客戶的需求，實時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動計劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌管其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實，實時的信息，以便制定營銷決策和生動的推銷方案。

五、緊密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，緊密合作，根據(jù)客人的需求，主動與酒店其他部門緊密聯(lián)系，彼此合作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

2022年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。篇二：酒店市場銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作籌劃

北京長安白云大酒店市場銷售部

2022年上半年工作總結(jié)及下半年工作籌劃

2022年上半年工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、繁忙與可惜。我們一向在學(xué)習(xí)，在摸索。在探索符合酒店自身條件的營銷模式。

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

2022年上半年主要接待了，陜西省媒體代表團、陜西商會、省外辦、八中分校、華中科技大學(xué)等活動，在4月份，酒店領(lǐng)導(dǎo)將酒店接待的完成處境確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，制定了銷售任務(wù)。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。市場銷售部抑制了人員缺乏，工作量大，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經(jīng)營目標(biāo)。這一勞績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結(jié)與緊密合作之外，離不開酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)切，更離不開其他部門同事的大力支持與扶助。

2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a、客戶開發(fā)：2022年市場銷售部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、聯(lián)通114、同程網(wǎng)等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自攜程、藝龍、114）。

b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料舉行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一舉行電話訪問。通過訪問了解到顧客不來消費的理由約莫有以下幾個方面的理由一是由于公司辦公地點于就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是覺得酒店發(fā)票問題而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)待價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無持續(xù)合作的機遇。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一向以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯(lián)系。四月份開頭酒店不斷開頭與中青旅、北京中旅、和平國旅加強合作意向。由于我酒店沒有涉外接待的條件，致使好多做國際團的旅行社不能合作，現(xiàn)正加強國內(nèi)團高端團的合作。

除旅行社外，市場銷售部與普遍商務(wù)公司間的合作也取得了確定的勞績。四月份起，不斷接待了諸如西北工業(yè)大學(xué)、北京城市創(chuàng)辦檔案館、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、華中科技大學(xué)等先后入住我酒店，對我酒店表示認(rèn)可。

二、市場銷售部在工作中存在的缺乏

1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的才能有所欠缺

市場銷售部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長

撲捉商務(wù)會議市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，另一個方面

的缺乏表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2、與客人間的互動缺乏

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機遇與客人交流?；蛘哒f存在這樣的機遇我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得客人在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議客人都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給客人創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中疏忽掉了。

三、2022年下半年工作籌劃

1、努力使散客的入住率上一個臺階

2022年下半年，市場銷售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。以及酒店配套設(shè)施不完善等，我們會利用全體可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

下半年市場銷售部擬定在旅游社市場加強國內(nèi)高端團及會議團的合作，爭取與各大國內(nèi)團旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安置到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用

下半年市場銷售部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完備服務(wù)顧客的保障。因此市場銷售部會一如既往地積極主動地與各部門舉行溝通協(xié)作，相互合作。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益

5、概括的目標(biāo)明確

a、加強會議市場

b、加強國內(nèi)旅行社高端團隊市場

c、爭取市場銷售部每月收入突破30萬

在下半年，我們必將持續(xù)探索，持續(xù)學(xué)習(xí)，我們夢想不再留有可惜。我們不奢望盡善盡美，但夢想市場銷售部在下半年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就確定會有豐碩的成果等著大家。

北京長安白云大酒店

市場銷售部

2022.06.13篇三：2022年酒店營銷部工作總結(jié)及2022年工作籌劃

2022年青島神劍樓酒店

營銷部工作總結(jié)

2022年營銷部的組建對整個酒店有著至關(guān)重要的意義；我們慶幸的是；我們有了一個新起點，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的進(jìn)展趨勢。營銷部10月成立至今四月之久，在此期間我們一向在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時，我們持續(xù)著我們的營銷工作，接待著大量的會議宴會活動，在工作的同時也表達(dá)出了方方面面的大小問題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來；在此，我對營銷部2022年后半年的工作總結(jié)如下；

一、營銷部成立以來完成的各項工作指標(biāo)

1、營銷部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與購買。

2、酒店宣傳材料，價格體系，各種協(xié)議的擬定。

3、銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。

4、對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計與分析，對應(yīng)收款的統(tǒng)計與催收。

5、對酒店產(chǎn)品學(xué)識的分類與統(tǒng)計，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，領(lǐng)會化。

6、對營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計。

酒店的推廣工作

1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣籌劃，提高酒店知名度。

2、通過網(wǎng)絡(luò)探尋、114電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等；對酒店舉行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。

3、酒店的推廣在預(yù)期的時間內(nèi)已達(dá)成預(yù)期的效果，通過各網(wǎng)絡(luò)的探尋查詢已能查到酒店的細(xì)致信息和供給產(chǎn)品，使客戶能在第一時間了解青島神劍樓酒店的概括處境和消費標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。

4、對酒店的餐飲、客房、會議資源已開通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和接洽服務(wù)；客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供給的各種產(chǎn)品。二、營銷部十月成立至今工作完成處境

1、在供求相符處境下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費推廣4家，利益推廣4家。

2、電話訪問和上門訪問客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會議公司6家、旅行社百余家。

3、營銷部抑制了人員缺乏、工作量大、會議資源局限等諸多困難；完成營業(yè)指標(biāo)金額約37萬余元；

十月約108550元、11月約100000元、12月約92283元、1月約8-9萬元

4、營銷部至今接待大中小型會議宴會30余場，會議接待無一投訴，達(dá)成了客戶的合意要求，客戶的

相彼此互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益，大大提高了酒店的信譽度和知名度。

三、營銷部工作缺乏之處

1、營銷工作的進(jìn)展未跟上上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。

2、在酒店為特殊體制的處境下，對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。

3、開發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

4、營銷人員的專業(yè)學(xué)識，業(yè)務(wù)才能，個人素養(yǎng)，綜合實力，責(zé)任意識，承受意識需加強引導(dǎo)培訓(xùn)。

2022年營銷部工作籌劃

為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項指標(biāo)，未來一年我有以下工作籌劃：一．宣傳與推廣

1、在酒店各項指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的處境下，我們將時刻更新新的推廣信息及新的推

廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，鞏固客戶消費潛力。

2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴大對酒店整體的宣傳與推廣；我們將持續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話

通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每一個推廣平臺和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的細(xì)致處境。

3、旅游市場的推廣；來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司舉行合作，將酒店的細(xì)致產(chǎn)品資料．

和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。

二、開發(fā)側(cè)重市場

因酒店的特殊處境和局限性，我們將針對銷售市場舉行保底側(cè)重開發(fā)方式；將旅游公司作為酒店

的墊底資源客戶；側(cè)重開發(fā)會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項餐飲市場，操縱好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長久固定的客戶消費群體。

三、加強銷售引導(dǎo)消費

引導(dǎo)消費者消費是競爭的結(jié)果，提高消費者消費才能和引導(dǎo)消費者入店消費，是酒店引導(dǎo)消費者消費的核心，引導(dǎo)消費的根本學(xué)識；1.通過宣傳來引導(dǎo)消費者入店消費。

2.通過加強服務(wù)來加強消費者消費。

3.通過消費者感觀來提高消費者消費。

四、組建精良的營銷團隊

一個合格的營銷人員具備著豐富的綜合實力，具備著高素質(zhì)，高水準(zhǔn)，高效率的綜合

素質(zhì)！

1、建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程。

2.提高營銷人員的專業(yè)學(xué)識，業(yè)務(wù)技能，個人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。

3.磨練每一位營銷人員勇于承受責(zé)任，不推卸責(zé)任，勇往直前，樂于奉獻(xiàn)的精神，不因小事

斤斤計較，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。4.提高每一位營銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度；勤于斟酌，擅長溝通。

5.營銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語，禮貌待客的工作態(tài)度。

6.每一位營銷人員務(wù)必做到熟知酒店產(chǎn)品學(xué)識，熟諳酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客戶所問所答，能夠純熟回復(fù)客戶提出的每一個關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。

7.加強營銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度；提高營銷人員的工作作風(fēng)。8.對工作敷衍者不認(rèn)可、對無責(zé)任心者不認(rèn)可、對得過且過者不認(rèn)可、對作風(fēng)不正者不認(rèn)可、對違背原那么者不認(rèn)可、對無道德底線者不認(rèn)可、對損人利己者不認(rèn)可、對無事生非者不認(rèn)可。

9、磨練營銷人員積極樂觀的工作心態(tài)。貫徹正確科學(xué)的營銷理念。

五、提高市場營銷理念

以市場為導(dǎo)向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面向市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉κ值奶幘?、了解市場的需求。面向市場，是緊密留神市場進(jìn)