企業(yè)文化學(xué)概論(練習(xí)1)doc

V:1.0精細(xì)整理，僅供參考日期：20xx年X月《企業(yè)文化學(xué)概論》第一章練習(xí)題學(xué)號(hào)______________姓名______________成績______________一、名詞解釋1．行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論，早期也叫人際關(guān)系學(xué)說，是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)科學(xué)的成果，來研究組織管理中人的行為動(dòng)機(jī)和人與人、人與組織關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。2．六“西格瑪”理論3．蝴蝶效應(yīng)4．企業(yè)可持續(xù)發(fā)展2．六“西格瑪”理論是一種理念，它追求以客戶為中心，這種管理方法重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。3．蝴蝶效應(yīng)是混沌理論中的術(shù)語，它是20世紀(jì)70年代由美國氣象學(xué)家愛德華·洛倫茲在建立地球大氣計(jì)算機(jī)模型中發(fā)現(xiàn)的空氣流蝴蝶狀計(jì)算機(jī)模型，它反映了處在這一系統(tǒng)狀況的演進(jìn)軌跡有著高度的敏感型：蝴蝶翅膀細(xì)微顫動(dòng)可能引起整個(gè)系統(tǒng)的變化。4．企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)如何獲取和保持持續(xù)性的生存能力和發(fā)展能力，同時(shí)兼顧與自然資源、生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，重點(diǎn)是如何獲取并保持持續(xù)的生存能力和發(fā)展能力。

二、判斷題1．跨國公司完全是一個(gè)單純規(guī)模大小的概念。(

X

)2．計(jì)劃與執(zhí)行職能的分離是泰勒對(duì)組織管理的最大貢獻(xiàn)。(

)3．例外原則就是指高級(jí)管理者在組織中享有特殊的地位，任何規(guī)章制度對(duì)他都沒有約束力。(

X

)4．企業(yè)文化的兩個(gè)屬性是管理屬性和文化屬性。(X

)5．世界500強(qiáng)企業(yè)樹立的企業(yè)核心理念幾乎完全與商業(yè)利潤有關(guān)。(

X

)

三、單項(xiàng)選擇題1．《追求卓越》一書批評(píng)了美國20世紀(jì)60年代以來居統(tǒng)治地位的(

)管理方式。A.經(jīng)驗(yàn)主義

B.教條主義

C.理性主義

D.非理性主義2.(

)是指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，依據(jù)組織成員的職位、責(zé)任和權(quán)力及相互關(guān)系，明確劃分而成的組織體系。

A.秘密組織

B.公開組織

C.非正式組織

D.正式組織3．1943年，(

)在《人類動(dòng)機(jī)的理論》等著作中提出了“人類基本需要層次論”。A.梅奧

B.馬爾庫塞

C.馬斯洛

D.馬爾蒂尼4．麥格雷戈在(

)一書中提出了著名的“X-Y”理論。A.《科學(xué)管理原理》

B.《工業(yè)管理與一般管理》

C.《管理實(shí)踐》

D.《企業(yè)的人性方面》5．下面(

)提出了著名的Z理論A.威廉二世

B.鮑威爾

C.威廉·大內(nèi)

D.德魯克6．(

)一書的問世，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的正式誕生。A.《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

B.《Z理論》

C.《企業(yè)文化》

D.《追求卓越》7．提出未來企業(yè)經(jīng)營八大原則的著作是(

)。A.《美國企業(yè)精神》

B.《Z理論》

C.《企業(yè)文化》

D.《追求卓越》8．企業(yè)文化管理的發(fā)祥地是(

)。A.美國

B.英國

C.中國

D.日本9．20世紀(jì)90年代以后日本企業(yè)管理停滯不前的原因是(

)。A.缺乏創(chuàng)新

B.缺乏人才

C.缺乏資金

D.缺乏技術(shù)10．彼得·圣吉指出，學(xué)習(xí)型組織的核心是(

)。A.學(xué)習(xí)

B.溝通

C.管理

D.創(chuàng)造11．企業(yè)再造理論最先由(

)提出。A.詹姆斯·錢皮

B.邁克爾·哈默

C.邁克爾·喬丹

D.邁克爾·波特12．標(biāo)志著業(yè)務(wù)流程再造理論產(chǎn)生的著作是(

)。A.《企業(yè)文化》

B.《企業(yè)的人性方面》

C.《企業(yè)再造》

D.《第五項(xiàng)修煉》13．供應(yīng)鏈管理是由美國管理學(xué)家(

)提出的。A.詹姆斯·錢皮

B.邁克爾·哈默v

C.邁克爾·喬丹

D.邁克爾·波特14．六“西格瑪”理論于20世紀(jì)80年代最早誕生在(

)公司。A.IBM

B.摩托羅拉

C.三星

D.通用電氣15．“胡蘿卜加大棒”的管理方法的理論基礎(chǔ)是(

)。A.X理論

B.Y理論

C.人性理論

D.人本主義16．企業(yè)第一核心競爭力是企業(yè)的(

)。A.資金

B.核心價(jià)值觀

C.技術(shù)

D.地理位置

四、多項(xiàng)選擇題(從中選出2項(xiàng)或2項(xiàng)以上標(biāo)準(zhǔn)答案)1．市場經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的中國企業(yè)對(duì)管理文化理論的考量，包括以下(

ACD

)時(shí)期。A.興奮期

B.發(fā)育期

C.冷卻期

D.理性期2．經(jīng)濟(jì)全球化下，跨國公司的資本擴(kuò)張策略一般分為(

BCD

)三步。A.國內(nèi)兼并組合

B.跨國兼并重組

C.文化整合

D.本土化3．下面屬于泰勒著作的是(

ABC

).A.《計(jì)件工資》

B.《工廠管理》

C.《科學(xué)管理原理》

D.《工業(yè)管理與一般管理》4．下列屬于泰勒科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)是(

ABCD

)。A.工作定額

B.培育第一流工人

C.標(biāo)準(zhǔn)化工作法

D.計(jì)件工資制5．計(jì)件工資制有(ABC

)三個(gè)特點(diǎn)。A.定額標(biāo)準(zhǔn)

B.差別計(jì)件制

C.根據(jù)工作表現(xiàn)支付工資

D.分配上的平均主義6．下面屬于霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是(

BCD

)。A.員工是經(jīng)濟(jì)人

B.企業(yè)中存在非正式組織

C.要提高工人的工資

D.要增加情感交流和溝通7．以下選項(xiàng)中，(

ABCD

)是馬斯洛認(rèn)為的人類的需要。A.生存和安全型

B.交往

C.尊重

D.自我實(shí)現(xiàn)8．下列(

ABCD

)屬于X理論。A.人性本惡

B.經(jīng)濟(jì)刺激

C.剛性管理

D.強(qiáng)調(diào)控制和干預(yù)員工9．下面(

ABC

)屬于Y理論。A.人并非生性懶惰

B.積極鼓勵(lì)員工C.員工目標(biāo)和組織目標(biāo)可以統(tǒng)一

D.員工喜歡逃避責(zé)任10．以下(

ABC

)屬于孔茨所說的“管理理論叢林”的學(xué)派。A.管理過程學(xué)派

B.人類行為學(xué)派

C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

D.經(jīng)濟(jì)學(xué)派11．下列選項(xiàng)中，(

ACD

)屬于企業(yè)文化理論“四重奏”的著作。A.《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

B.《Z理論》

C.《企業(yè)文化》

D.《美國企業(yè)精神》12．《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書指出，美國管理人員過于重視的三個(gè)“硬”S是(

ACD

)。A.戰(zhàn)略

B.作風(fēng)

C.結(jié)構(gòu)

D.制度13．J型組織的特點(diǎn)(

BCD

)。A.臨時(shí)雇傭

B.逐步提升

C.理情結(jié)合

D.整體觀念14．迪爾和肯尼迪認(rèn)為，構(gòu)成企業(yè)文化的理論系統(tǒng)有(ABCD

)。A.企業(yè)環(huán)境

B.價(jià)值觀

C.英雄人物

D.文化禮儀15．屬于彼得斯和沃特曼歸納的卓越企業(yè)創(chuàng)新特征的是(ZBCD

)。A.接近顧客

B.依靠人來提高生產(chǎn)力

C.以價(jià)值觀為動(dòng)力

D.寬嚴(yán)相濟(jì)16．蘭德公司研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)競爭力可分為(ACD

)層面。A.產(chǎn)品層

B.質(zhì)量層

C.制度層

D.核心層

五、簡答題1．企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時(shí)代背景有哪幾方面原因2．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系？3．企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實(shí)踐背景是什么其主要特征有哪些

4．企業(yè)文化理論的形成，經(jīng)歷了哪幾個(gè)管理理論的發(fā)展階段

六、論述題論述企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用？

七、案例分析題1．企業(yè)文化讓日本電器陷入泥潭依托地緣優(yōu)勢和文化的共融性，借助著中國開放的吶喊聲勢，市場嗅覺靈敏的日本電器企業(yè)都不約而同地選擇了登陸中國市場。然而，被盲目的武士道精神所烘托的日系核心企業(yè)文化，卻寵壞了日本電器商們。他們傲慢的姿態(tài)，不僅讓虔誠的中國消費(fèi)者大受傷害，也讓自己蒙羞汗顏?！罢?qǐng)相信我的話。”日本柯尼卡美能達(dá)株式會(huì)社（以下簡稱“柯美”）負(fù)責(zé)環(huán)保事務(wù)的官員裴元虎（日籍）反復(fù)強(qiáng)調(diào)這6個(gè)字。而他面對(duì)的，卻是中國市場日漸濃重的信任危機(jī)。相比歐美、韓國的銳意進(jìn)取，日本企業(yè)在中國DC市場上可謂麻煩不斷，尼康電池危機(jī)、索尼CCD質(zhì)量事件、產(chǎn)品招回公告……一系列“丑聞”之后，日本家電企業(yè)的聲譽(yù)一落千丈。無奈之下，柯美于2006年初宣布退出照相機(jī)業(yè)務(wù)。隨后，堂堂百年老店又公開聲明：從2006年3月31日以后，柯美不承擔(dān)因此引起的任何責(zé)任和損失。中國市場的合作者被打了個(gè)措手不及。而更讓中國加盟店群體氣憤的是，柯美在處理善后事宜上極盡所能地拖延：模糊善后處理的時(shí)間；合同條款只有口頭承諾；“加盟”與“合作”的文字游戲……這個(gè)時(shí)候，拖延所帶來的損失可都是加盟店主們的血本。無奈之下，一位店主大聲痛斥道：“你們毫無誠信可言！”其實(shí)，遭遇信任危機(jī)的日本企業(yè)，又豈只柯美一家面臨被中國市場顛覆的，又豈只是DC市場一處而遭受置疑的，是比產(chǎn)品質(zhì)量更重要的東西：企業(yè)信譽(yù)度。誰都不能否認(rèn)，如今的日系家電企業(yè)正經(jīng)受著一場痛苦與無奈的洗禮。折翅的“東方不死鳥”在頻繁解釋與道歉的同時(shí)，是否有時(shí)間回顧自身的缺陷呢其企業(yè)文化在凝聚巨大競爭力與向心力的同時(shí)，其實(shí)也暗含著偏激與固執(zhí)之處。日系企業(yè)的危機(jī)本源據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，筆記本市場，東芝2005年在中國筆記本市場只有大約6％的市場份額，銷售排名僅在第10名左右；手機(jī)市場，東芝已經(jīng)正式注銷了中國手機(jī)業(yè)務(wù)，而三菱數(shù)源移動(dòng)通信有限公司也已終止了GSM手機(jī)在中國的所有印記；液晶市場，很少參與價(jià)格游戲的索尼、日立、東芝等也在整個(gè)2005年齊刷刷地引爆價(jià)格“跳水”大戰(zhàn)，并且持續(xù)到2006年春天，卻依然處于萎靡狀態(tài)；空調(diào)市場，2005年日本空調(diào)在中國市場上的銷售報(bào)告顯示全線虧損，日系品牌全線出局。某日本家電企業(yè)高層在接受采訪時(shí)表示，這樣的問題是全球性的，是市場變革與技術(shù)交疊后所產(chǎn)生的必然。那么，為何全球性質(zhì)的問題卻是日系潰敗得最明顯且最嚴(yán)重呢？面對(duì)提問，該人士啞口無言。

言興邦，一帥壯企，原先偏重于本國和歐美市場的決策讓他們錯(cuò)失了在中國市場的領(lǐng)先地位。富士通、松下、NEC等進(jìn)入中國的時(shí)間或遲滯或推廣乏力，索尼PS2游戲機(jī)在中國遲遲不能推出，水貨市場反而興旺。當(dāng)韓國企業(yè)在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展得紅紅火火時(shí)，日企才發(fā)現(xiàn)中國市場這個(gè)近在咫尺的“救命稻草”。近一兩年，紛至沓來的日貨問題，從“三菱帕杰羅事件”到“松下手機(jī)風(fēng)波”，從“尼康說明書爭執(zhí)”再到“愛普生墨盒事件”，與其說是技術(shù)和服務(wù)上出現(xiàn)大紕漏，倒不如說是公關(guān)危機(jī)將日企陷于一次次被動(dòng)尷尬的境地。

比如前一段時(shí)間因?yàn)镃CD元件導(dǎo)致的日系數(shù)碼相機(jī)集體出事的事件，惟獨(dú)中國消費(fèi)者不能享受召回，理由是中國尚沒有建立詳細(xì)的召回制度。據(jù)稱目前已經(jīng)有消協(xié)部門介入這一事件，指出拒絕召回缺陷產(chǎn)品是沒有根據(jù)的。專家認(rèn)為，日本IT企業(yè)在華失利實(shí)際上是認(rèn)知度較低、體制失效、理念落伍的并發(fā)癥。

對(duì)中國市場的偏執(zhí)日本企業(yè)對(duì)中國市場的偏執(zhí)到什么程度？有人這樣表述：日本企業(yè)把全球市場分為三等，最好的產(chǎn)品賣給美國，次流產(chǎn)品賣給歐洲，而基本符合使用標(biāo)準(zhǔn)的，就全部傾銷在中國市場。這固然有玩笑的意味，但其中折射出的，卻是日本企業(yè)對(duì)中國市場輕忽和不屑的事實(shí)。當(dāng)歐美企業(yè)毫不猶豫地將研發(fā)中心甚至總部搬到中國時(shí)，高傲的日本電器企業(yè)卻依然不屑于中國市場本土化的操作。有人形容，中國企業(yè)在與外國企業(yè)談判的時(shí)候，如果對(duì)方是美國企業(yè)，則往往所有的人都會(huì)中文，而當(dāng)對(duì)方是日本企業(yè)時(shí)，會(huì)說中文的往往只有一個(gè)——日方翻譯。與自己在中國市場縱橫捭闔的長期歷史相比，日本企業(yè)所擁有的本土化成績似乎屈指可數(shù)。2005年，在中國打拼多年的日立集團(tuán)才考慮在華設(shè)立單獨(dú)的地區(qū)總部，并將日立（中國）下屬的“研究開發(fā)小組”改組為一個(gè)獨(dú)立法人公司——日立（中國）研究開發(fā)有限公司；無獨(dú)有偶，盡管東芝進(jìn)入中國20多年了，但到現(xiàn)在才計(jì)劃于2006年6月在北京舉行東芝產(chǎn)品的綜合展示會(huì)，而這是東芝在中國的第一次。相比可憐的部門本土化，日系人才本土化更是乏善可陳。人才本土化一直是企業(yè)跨國經(jīng)營的關(guān)鍵，但日本電器企業(yè)卻始終不愿邁開實(shí)質(zhì)性步伐。在中國的日資企業(yè)中，目前大部分企業(yè)的管理人員仍由總公司直接派出，而且高管成員幾乎清一色是日本人，中國員工的級(jí)別最多升至課長一職。在歐美企業(yè)，中國公司的員工被派到總部學(xué)習(xí)并不稀奇，但對(duì)于日本公司來說，派中國員工到總部“受訓(xùn)”的情況還很少出現(xiàn)。在眾多日本電器公司的科研部門中，也幾乎看不到中國人的身影，對(duì)中國員工的技術(shù)培訓(xùn)，僅僅停留在基礎(chǔ)層面。這種唯我主義的人才晉級(jí)機(jī)制使得日本企業(yè)在中國很難吸收到優(yōu)秀的人才。

輕視，最后導(dǎo)致的就是巨大損失。由于日本企業(yè)在中國啟用大量日本籍員工，且其勞動(dòng)力成本是中國的10倍，從而勢必驅(qū)動(dòng)日系電器產(chǎn)品成本的上升，進(jìn)而抬高市場價(jià)格，削弱產(chǎn)品競爭力。更要命的是，日本企業(yè)很可能一次又一次錯(cuò)過與中國市場對(duì)話和溝通的機(jī)會(huì)。由于對(duì)中國市場缺乏深入而細(xì)化的了解，日本電器在中國的營銷渠道只能移植日本國內(nèi)的慣常做法。以手機(jī)為例，由于日資手機(jī)企業(yè)高管層中缺乏對(duì)中國市場足夠了解的本土經(jīng)理人，因此造成了對(duì)市場反應(yīng)的遲鈍和轉(zhuǎn)身的困難，最終導(dǎo)致了日本手機(jī)在中國市場的集體被動(dòng)甚至出局。分析問題：試述企業(yè)文化為什么會(huì)讓日本電器陷入泥潭

《企業(yè)文化學(xué)概論》第一章練習(xí)題答案一、名詞解釋1．二、判斷題1．錯(cuò)誤

2．正確

3．錯(cuò)誤

4．錯(cuò)誤

5．錯(cuò)誤。三、單項(xiàng)選擇題1．C

2．D

3．C

4．D

5．C

6．C

7．A

8．D

9．A

10．D

11．B

12．C

13．D14．B

15．A

16．B四、多項(xiàng)選擇題1．ACD

2．BCD

3．ABC

4．ABCD

5．ABC

6．BCD

7．ABCD

8．ABCD

9．ABC

10．ABC

11．ACD

12．ACD

13．BCD

14．ABCD

15．ABCD

16．ACD五、簡答題1．企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時(shí)代背景主要有點(diǎn)。一是日本經(jīng)濟(jì)對(duì)美國經(jīng)濟(jì)的沖擊，使美國這個(gè)出口貿(mào)易大國的神話被打破。二是在日本經(jīng)濟(jì)沖擊面前，美國管理理論界和企業(yè)界的反思與調(diào)整。思考和認(rèn)識(shí)角度的改變，導(dǎo)致了美國管理界從理論層面的高度來總結(jié)那些在日本企業(yè)行之有效的做法，并且參照本國企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建起企業(yè)管理的新的理論。2．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系如下：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，為企業(yè)文化建設(shè)安上了發(fā)動(dòng)機(jī)，賦予了企業(yè)文化建設(shè)新動(dòng)力、新內(nèi)涵和新目標(biāo)；強(qiáng)化了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力；促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，在員工個(gè)人的超越中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的超越，使員工真正活出生命的意義。3．企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實(shí)踐背景，一是傳統(tǒng)經(jīng)營管理運(yùn)行系統(tǒng)是以產(chǎn)品為龍頭來帶動(dòng)生產(chǎn)、營銷和人力資源等各個(gè)環(huán)節(jié)的。二是它把系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)看成是相互獨(dú)立的部分。三是每個(gè)環(huán)節(jié)由相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)，每一部門只負(fù)責(zé)其職能范圍內(nèi)的工作。四是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)現(xiàn)場與管理部門的分離，各個(gè)職能部門相互分離，企業(yè)的整體工作流程看不見了，整體意識(shí)變得更加淡薄。而在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要對(duì)市場做出越來越快的反映，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營管理系統(tǒng)已經(jīng)難以適應(yīng)。企業(yè)再造理論的特征有：比賽多項(xiàng)業(yè)務(wù)合并為一；讓職工參與決策；業(yè)務(wù)流程按自然順序進(jìn)行；為同一種工作，按照不同情況分別設(shè)置若干種處理方式；超越企業(yè)界限，共享資源；減少管理成本。4．企業(yè)文化理論的形成，主要經(jīng)歷了泰勒的科學(xué)管理理論階段、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論的叢林階段到企業(yè)文化理論階段。六、論述題論述企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用？參考答案：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一，企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這主要表現(xiàn)在企業(yè)文化能保持持續(xù)性的生存能力和發(fā)展能力，具體地說，能引導(dǎo)企業(yè)處理好企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部管理者和員工的關(guān)系。第二，企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的技術(shù)，別的企業(yè)可以模仿，制度也可以學(xué)習(xí)和移植，但企業(yè)的核心價(jià)值觀卻是別的企業(yè)難以模仿的。第三，良好的企業(yè)文化能夠網(wǎng)羅人才、吸引人才。良好的企業(yè)文化能夠吸引人才，企業(yè)文化已經(jīng)成為人才流動(dòng)的首選，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化能建立健全企業(yè)的民主管理，培養(yǎng)員工的參與意識(shí)，能建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制，為員工提供一個(gè)能夠自我實(shí)現(xiàn)的良好工作環(huán)境。第四，利用企業(yè)文化無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。企業(yè)文化是一種無形的資產(chǎn)和財(cái)富，一種潛在的生產(chǎn)力。國內(nèi)外大量的案例證實(shí)，用好企業(yè)文化這筆無形資產(chǎn)，可以盤活有形資產(chǎn)。七、案例分析題1．日本電器企業(yè)借助著中國改革開放的東風(fēng)，登陸中國市場，本來這是一個(gè)很好的商機(jī)。因?yàn)槿毡疚幕椭袊幕紝儆跂|方文化，有很大的相似