電話營(yíng)銷技巧總結(jié)

【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】電話營(yíng)銷技巧總結(jié)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)拓展的重要工具，那么電話營(yíng)銷人員要如何去開(kāi)拓市場(chǎng)？有哪些技巧？請(qǐng)看看電話營(yíng)銷技巧總結(jié)。

一、1.首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過(guò)此次電話訪談得到什么。

打電話的目的是找一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)機(jī)?？蛻敉獾脑?，及時(shí)確定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。收線之前，再重復(fù)時(shí)間和地點(diǎn)以確實(shí)。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見(jiàn)您嗎？

千萬(wàn)不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說(shuō)。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。

2.在撥打電話之前，應(yīng)該對(duì)到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程開(kāi)展設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

3.可以給一個(gè)公司或組織的不同部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的對(duì)象，還可以幫助你了解該公司的組織運(yùn)行模式（例如項(xiàng)目的決策過(guò)程、采購(gòu)流程等）。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話，這些信息就會(huì)大有幫助。人力資源部、總裁辦、培訓(xùn)部、外聯(lián)部等都是可以開(kāi)展首次接觸的部門。

4.選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開(kāi)始打電話是一個(gè)較好的選擇。因?yàn)楣究偛没蚩偛妹貢?shū)通常會(huì)清楚的知道公司中哪個(gè)部門或誰(shuí)負(fù)責(zé)這些工作?？紤]到他們的工作很忙，開(kāi)門見(jiàn)山地提出問(wèn)題是一個(gè)好的選擇，例如："請(qǐng)問(wèn)貴公司由誰(shuí)負(fù)責(zé)……工作？"

5.如果你從一個(gè)較高職位（例如從總裁辦）獲得一個(gè)較低職位的聯(lián)系信息，在開(kāi)始訪談時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如："貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……"。

6.在開(kāi)展完你個(gè)人和公司的簡(jiǎn)短介紹后，應(yīng)首先征詢受訪者的許可，然后再進(jìn)入電話訪談的正式內(nèi)容。

7.如果受訪者此時(shí)很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時(shí)間。約定時(shí)應(yīng)采用選擇性的問(wèn)題，如使用"您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢？"，"是下午二點(diǎn)還是下午三點(diǎn)呢？"。

8.電話訪談開(kāi)展中要注意傾聽(tīng)電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時(shí)應(yīng)詢問(wèn)受訪者是否需要離開(kāi)處理，這說(shuō)明你對(duì)受訪者的尊重。

9.提高你提問(wèn)和聽(tīng)話的能力。通過(guò)提問(wèn)去引導(dǎo)你們的電話訪談，在聽(tīng)取受訪人答復(fù)時(shí)正確理解客戶的意圖，包括話外音。

10.最后一點(diǎn)，也是最重要的。一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去，你一定能夠找到那個(gè)向你提供信息或者合作的人。

二、Cold-call找客戶的要訣

打電話雖然不難，但也有些方法是要注意的。我們?cè)谶@里列舉一些，供大家參考。

A要防止的習(xí)慣：

.切勿在電話里介紹產(chǎn)品，更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。一定要保持神秘感，見(jiàn)面再談，千萬(wàn)不能在電話里說(shuō)得太詳細(xì)。

.切勿在電話里分析市場(chǎng)大事，哪家公司長(zhǎng)哪家公司短，更不要在電話里開(kāi)展批評(píng)，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都防止在電話里提及。

.千萬(wàn)不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不要教人做事的方法。

用贊美的方式化解客戶的抗拒：您很忙?您這么忙都是為了您的生意吧?您一定是個(gè)工作非常投入的人,您公司有現(xiàn)在的成績(jī)一定是全靠您熱心的工作!

B.要做的準(zhǔn)備：

打電話找生意，好似上戰(zhàn)場(chǎng)一樣，越有準(zhǔn)備，越有結(jié)果。要如何準(zhǔn)備呢？

.所有準(zhǔn)備撥電話給某人要說(shuō)的資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。打完電話之后，將談話的資料記下，例如客戶剛剛患了感冒，嗓子沙啞了，或者情緒不好等等，方便他日傾談之用，如果您能夠巧妙地引經(jīng)據(jù)典般提及客戶的往事，他一定會(huì)以您為知己。

.將所有打電話時(shí)要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時(shí)應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說(shuō)話次序等等資料。對(duì)于初嘗試的朋友，在未念熟對(duì)白之前，是很難開(kāi)口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。

.在單獨(dú)開(kāi)展打電話這個(gè)步驟時(shí)，要耐得住寂寞，因?yàn)槿魏我粋€(gè)外人，都會(huì)令您緊張和分心，切勿讓旁觀者騷擾您。

.挑選適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去找客戶。

.要有準(zhǔn)備。將要說(shuō)的內(nèi)容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒，說(shuō)話才可以產(chǎn)生效力。如果只是照單宣讀，便會(huì)失去一種感情，很難打動(dòng)別人。

C.訂立一個(gè)工作時(shí)間表：

每個(gè)電話時(shí)間，以不超過(guò)3分鐘為限，每天撥電話時(shí)間總和以2小時(shí)為限。如果工作過(guò)長(zhǎng)的話，自己的嘴巴會(huì)疲累，口舌打結(jié)，反應(yīng)遲鈍。通常前面半個(gè)小時(shí)比較生疏，慢慢才能進(jìn)入狀態(tài)。

三、如何克服打電話前的恐懼心理

1.還不習(xí)慣，電話打多了，自然也就不緊張了；

2.一定要開(kāi)展充分的準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備可以讓人忘掉恐懼（恐懼人人都有）

3.一定要清楚產(chǎn)品及合作對(duì)客戶的好處，心中有底。這一點(diǎn)要重復(fù)強(qiáng)調(diào)。

4.很好地準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白，直到脫口而出；

5.打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多；

6.一定抱著幫人的態(tài)度，我們是合作，對(duì)對(duì)方有益。而不是求人的態(tài)度；

2.原一平的經(jīng)驗(yàn)之談

推銷成功的同時(shí)，要使該客戶成為你的朋友。

任何準(zhǔn)客戶都有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

對(duì)于積極奮斗的人而言，天下沒(méi)有不可以的事.

越是難纏的客戶，他的購(gòu)買力也就越強(qiáng)。

當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開(kāi)辟一條。

應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。

要不斷認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。

成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。

只有不斷找尋時(shí)機(jī)的人，才會(huì)及時(shí)把握時(shí)機(jī)。

不要躲避你所壓惡的人。

忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得以的教訓(xùn)。

過(guò)分的慎重不能成大業(yè)。

世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣.

推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備用的功夫成正比。

光明的未來(lái)就是從今天開(kāi)始。

失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

若要收入加倍，就得有加倍的準(zhǔn)客戶。

在沒(méi)完全氣餒之前，不能算失敗。

好的開(kāi)始就是成功的一半。

空調(diào)的言論只會(huì)顯示出說(shuō)話者的輕淺而已。

錯(cuò)過(guò)的時(shí)機(jī)是不會(huì)再來(lái)的。

只要你說(shuō)的話有益于別人