認(rèn)清目標(biāo)管理兩大本質(zhì)

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下面是我為大家整理的認(rèn)清目標(biāo)管理兩大本質(zhì),供大家參考。

認(rèn)清目標(biāo)管理的兩大本質(zhì)作

者：

孫曉平

簡介：

孫曉平，南京誠合益企業(yè)管理接洽有限公司合伙人

原發(fā)信息：

《人力資源》2021年第202111上期

期刊名稱：

《企業(yè)家信息》復(fù)印期號：

2022年03期

在管理實踐中，一些企業(yè)的首席執(zhí)行官（以下簡稱"CEO'）經(jīng)常被以下問題困擾：公司制定的目標(biāo)每年都達不成，或者勉強達成，也令經(jīng)營者心力交瘁，猶如公司的經(jīng)營目標(biāo)只是他一個人的事情，其他人還是按部就班地在慣性推動下往前走；公司確定的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理聚焦點，最終都被湮沒在日常工作中；而當(dāng)你想要明確目標(biāo)、厘清事情的責(zé)任劃分時，各部門之間又開頭推諉扯皮；最常見的問題，就是員工為了完成某個績效目標(biāo)，行為、動作嚴(yán)重偏離初心

以上種種，實際上都是由于對目標(biāo)管理的本質(zhì)熟悉不清所導(dǎo)致的。

目標(biāo)管理不是秘籍是根本功

目標(biāo)管理理論（簡稱"MBO'），是現(xiàn)代管理大師彼得德魯克在其1954年的著作《管理的實踐》中最先提出的。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作，所以，"企業(yè)的使命和任務(wù)，務(wù)必轉(zhuǎn)化為目標(biāo)'。

所謂企業(yè)，就是一群人組織起來完成共同的目標(biāo)。從這個意義上來講，目標(biāo)管理是一家企業(yè)最核心、最根本的工作，事實上也是迄今為止一向深深困擾著多數(shù)企業(yè)CEO和管理者的事。

于是，他們外出取經(jīng)，學(xué)閱歷，對標(biāo)桿，上下求索；然后，平衡計分卡（BSC）、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（OKR），以及制定策略籌劃與執(zhí)行管理目標(biāo)的OGSM等概念與工具開頭輪番流行。CEO們寄夢想于通過某個絕佳的工具或信息系統(tǒng)就能高效快速地解決問題，但這就跟習(xí)武一樣，沒有所謂的絕技、秘籍和神功，真正的高手是那些根本功無比扎實的人，而在人力資源管理領(lǐng)域，目標(biāo)管理就是那個根本功。

當(dāng)然，不管是BSC、OKR還是OGSM，都可以扶助我們修煉出"目標(biāo)管理'的根本功。事實上，這些工具雖然在規(guī)律和形式上有所差異，且這些表象上的差異又被各種培訓(xùn)機構(gòu)或講師炒作、放大，甚至被用來當(dāng)作矛與盾，相互攻擊，但它們實際上有著本質(zhì)的一致點全體管理工具，都是在解決目標(biāo)管理中的"定性、定量'和"拆解、對齊'問題。

這里面有兩個關(guān)鍵點，一是目標(biāo)管理中的"定性'和"定量'是耦合關(guān)系，二者不成分割；二是任何目標(biāo)管理工具，其核心目的都是扶助團隊實現(xiàn)目標(biāo)的"拆解'和"對齊'。

"定性'和"定量'的耦合關(guān)系

先來看第一點，關(guān)于目標(biāo)管理中"定性'和"定量'的耦合關(guān)系，意思是說其中既有定性描述，也有定量指標(biāo)，且兩者之間有充分的規(guī)律關(guān)聯(lián)。結(jié)合接洽實踐我們察覺，近年流行的目標(biāo)管理工具，無論是平衡計分

卡、目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，還是制定策略籌劃與執(zhí)行管理目標(biāo)的OGSM，都具備這一特點（見表1）。

所以，目標(biāo)管理就是從"定性'和"定量'兩個角度對"目標(biāo)'舉行描述。所謂"定性'目標(biāo)，本質(zhì)上就是回復(fù)這樣一個問題：到期末，我夢想成為什么樣子或達成什么目標(biāo)？而所謂"定量'目標(biāo)，本質(zhì)上是在回復(fù)另外一個問題：到期末，我通過哪些客觀標(biāo)準(zhǔn)知道自己期望的樣子和狀態(tài)已經(jīng)達成了？

舉例來說，一家企業(yè)提出"打造極具影響力和讓人驚喜的APP'，那么這就是目標(biāo)中"定性'的片面，它所表達的是狀態(tài)、樣貌；而"APP的排行名次'"APP的下載量'"APP的日活用戶數(shù)'"APP付費訂閱/續(xù)訂比例'等指標(biāo)，就是目標(biāo)管理中"定量'的片面，是客觀可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)的"拆解'和"對齊'

關(guān)于目標(biāo)管理本質(zhì)的其次點，我們首先要明白，何為目標(biāo)的"拆解'和"對齊'（見下頁圖1）。

所謂"拆解'，可以分為時間維度和空間維度。時間維度，是指將長期目標(biāo)拆解成中期目標(biāo)，中期目標(biāo)要拆解成年度目標(biāo)，年度目標(biāo)要拆解成季度任務(wù)，季度任務(wù)要拆解成月度籌劃，以此類推；空間維度，是指從公司整體目標(biāo)拆解到部門目標(biāo)，從部門目標(biāo)拆解到團隊目標(biāo)，從團隊目標(biāo)拆

解到概括的崗位目標(biāo)。要明白這一點，我們可以看看一個公司是怎樣將整體的中長期目標(biāo)拆解成年度目標(biāo)，再從年度目標(biāo)拆解成季度任務(wù)或部門年度目標(biāo)的（見圖2）。

所謂"對齊'，分為上下對齊和左右對齊。上下對齊是在空間維度的拆解溝通過程中達成共識的；左右對齊那么需要跨部門、跨團隊、跨崗位之間真正打通和協(xié)同。實際上，通過對齊實現(xiàn)長期組織目標(biāo)的明顯與共識，是破解企業(yè)普遍存在的"部門墻'"協(xié)作難'問題的一劑良藥。

舉個"左右對齊'的例子：某公司有個年度目標(biāo)是"打造一款功能領(lǐng)先的爆款'，為達成這一目標(biāo)，至少需要產(chǎn)品部、研發(fā)部、購買部、市場部、銷售部等部門的通力協(xié)作。

首先，產(chǎn)品部的目標(biāo)是"深入開展市場和消費者需求洞察，定義產(chǎn)品功能需求'，通過產(chǎn)品策略與需求文檔的方式與其他部門共同完成立項工作；相關(guān)部門再就產(chǎn)品功能、研發(fā)節(jié)點、關(guān)鍵材料、定價與本金、銷售可行性等達成共識。

之后，研發(fā)部與購買部共同合作，按節(jié)點完成產(chǎn)品開發(fā)，在目標(biāo)本金前提下，保證產(chǎn)品功能質(zhì)量、外觀及易用性。

在產(chǎn)品開發(fā)到確定階段時，市場部就自己的目標(biāo)"通過全面整合的營銷渠道，提升產(chǎn)品聲量，持續(xù)助力銷售達成'，提前開頭布局產(chǎn)品的推廣。結(jié)果就是銷售部門完成產(chǎn)品既定銷售目標(biāo)，為公司實現(xiàn)價值變現(xiàn)。

需要留神的是，在舉行目標(biāo)拆解時，要重點關(guān)注某一個整體目標(biāo)是否被相關(guān)部門完整承接，以及相關(guān)部門對各自的責(zé)任和價值是否有明顯的熟悉。這一點在戰(zhàn)略執(zhí)行中至關(guān)重要。

關(guān)鍵績效指標(biāo)是目標(biāo)管理工具嗎

好多人有這樣的疑問："我們公司一提到目標(biāo)管理，自然而然就想到關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），它畢竟是不是目標(biāo)管理工具？'實際上，我個人并不認(rèn)為KPI是完整的目標(biāo)管理工具，由于它疏忽了目標(biāo)中"定性'的片面，只追求關(guān)鍵結(jié)果的量化指標(biāo)，這也是導(dǎo)致KPI被質(zhì)疑的核心理由。一旦你執(zhí)著于KPI的唯"量化指標(biāo)'"數(shù)據(jù)結(jié)果'本身，再加上與考核鼓舞的強關(guān)聯(lián)，就很輕易讓身背KPI的責(zé)任者疏忽目標(biāo)背后的意圖、意義和追求的價值，結(jié)果導(dǎo)致工作行為偏離真正的方向。

舉例來說，某公司市場部門身上背著一項KPI：公眾號粉絲數(shù)。為達成這個指標(biāo)，市場部門設(shè)計開展了一系列工作，包括促銷誘導(dǎo)粉絲關(guān)注、通過外包團隊運作增粉等。結(jié)果促銷誘導(dǎo)方案讓客戶對公司品牌及定價產(chǎn)生了負(fù)面印象；外包團隊增粉那么是加了一批大學(xué)生，完全不是公司的目標(biāo)客戶。這就是唯數(shù)字化的KPI指標(biāo)帶來的典型錯誤引導(dǎo)。該公司市場部門完全忘卻了"公眾號粉絲數(shù)'背后的意義和價值做好粉絲運營和關(guān)系互動，同時為公司產(chǎn)品銷售導(dǎo)流。

管理者如何才能不被各種管理概念和工具捆住而困惑焦慮？關(guān)鍵在于是否能夠透過工具抓住目標(biāo)管理的兩個本質(zhì)定性和定量、拆解和對齊。不管你運