電話客服工作計(jì)劃

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話客服工作計(jì)劃電話客服工作籌劃范文籌劃是管理的一項(xiàng)重要職能，任何組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開(kāi)籌劃?；I劃通過(guò)將組織在確定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分解給組織的每一個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)和個(gè)人，從而不僅為這些部門(mén)、環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作供給了概括的依據(jù)。以下是工作范文網(wǎng)我整理的電話客服工作籌劃范文，夢(mèng)想可以供給給大家舉行參考和借鑒。

電話客服工作籌劃范文一

一、不斷提升自己，取得進(jìn)步

作為電話客服，首先的必要條件就是說(shuō)話務(wù)必要流利，口吃要領(lǐng)會(huì)。假設(shè)打電話過(guò)去，或是別人打電話過(guò)來(lái)，你和別人溝通，說(shuō)的話讓人聽(tīng)不明白聽(tīng)不懂，那只會(huì)讓別人直接掛斷電話。我是在農(nóng)村長(zhǎng)大的，腔調(diào)雖然不太嚴(yán)重，但還是有的。為了制止給工作帶來(lái)麻煩，我抉擇平常在休息時(shí)，舉行練習(xí)，每天朗誦大量的文章，并錄制下來(lái)，然后回放給自己聽(tīng)，有腔調(diào)的地方，就根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的普遍話舉行改正。腔調(diào)是這么多年下來(lái)形成的習(xí)慣，要改正自己的腔調(diào)是分外難的，但我務(wù)必要堅(jiān)持著，即便不成能全部改正，但至少不能有太明顯的腔調(diào)展現(xiàn)。

二、熟諳業(yè)務(wù)，制止問(wèn)而不知的現(xiàn)象

由于我們是做銷(xiāo)售的，所以如何把我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有條理的表達(dá)領(lǐng)會(huì)是分外重要的，就像是介紹商品一樣，假設(shè)不夠細(xì)致，優(yōu)缺點(diǎn)不夠明顯，別人是很難有興趣的。根據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對(duì)公司最近開(kāi)展的__保險(xiǎn)工程的業(yè)務(wù)還不是很熟諳，有的時(shí)候還需要翻看資料才能解答客戶的問(wèn)題。七月份開(kāi)頭，第一個(gè)星期里，我確定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對(duì)工作專(zhuān)心負(fù)責(zé)的態(tài)度，我務(wù)必要嚴(yán)格要求自己，不能得過(guò)且過(guò)。

三、改善現(xiàn)有的方法，引起客戶奇怪心

好多時(shí)候向別人撥打電話舉行推銷(xiāo)的時(shí)候，客戶一聽(tīng)我是推銷(xiāo)的，直接就掛斷電話，也不給我再開(kāi)口的機(jī)遇，為了變更這個(gè)現(xiàn)狀，我抉擇在接下來(lái)的時(shí)間里，變更現(xiàn)有的推銷(xiāo)方式，要讓客戶有細(xì)心，能夠給我時(shí)間讓我表示我們公司的產(chǎn)品。

電話客服工作籌劃范文二

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶合意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了得志客戶的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)w的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到表達(dá)。

二、制定工作籌劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：為了穩(wěn)定并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標(biāo)可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，舉行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

要完成以上工作斷定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)。要服務(wù)好客戶，務(wù)必精通業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，只有業(yè)務(wù)純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更領(lǐng)會(huì)理應(yīng)為誰(shuí)服務(wù)。

3.對(duì)客服工作清楚的熟悉及飽滿的熱心。

而長(zhǎng)期目標(biāo)那么涉及到對(duì)客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、模范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，概括的，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評(píng)估提升的責(zé)任。

三、工作的主要內(nèi)容

正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，而且得掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。接打電話時(shí)需的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度確定要語(yǔ)氣輕柔、態(tài)度熱心懇切。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。

四、總結(jié)

作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對(duì)我們的認(rèn)可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

電話客服工作籌劃范文三

1）建立一支熟諳業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是最名貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理手段。

銷(xiāo)售管理是老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員外出訪問(wèn)，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的仆人翁意識(shí)。

3）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員察覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員察覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能察覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立約訪專(zhuān)員。（建議試行）

根據(jù)銷(xiāo)售同事在外出訪問(wèn)過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然變更行程，毀約，不在家的處境，使籌劃好的行程被打亂，不能順?biāo)焱瓿稍L問(wèn)的目的。造成時(shí)間，資金上的濫用。

5）銷(xiāo)售目標(biāo)

銷(xiāo)售目標(biāo)最根本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)概括處境分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的根基上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司接下來(lái)的進(jìn)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)辦是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

概括的其他工作籌劃如下：

第一步:雇用員工

1、看銷(xiāo)售人員的心態(tài)及人品

2、讓他們領(lǐng)會(huì)公司、我及他們自己的目標(biāo)

3、建立一個(gè)和諧的具有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)

其次步：培訓(xùn)員工

1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常

2、培訓(xùn)員工的銷(xiāo)售和與人溝通的技巧

3、培訓(xùn)員工的快速成交法

4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感

5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門(mén)的員工和氣相處

第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)

1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)（每一周保證和員工每人一次以上的面對(duì)面談心，關(guān)切他們的身體健康，家庭生活。工作處境，實(shí)時(shí)校正他們的錯(cuò)誤思想及行為）。

2、扶助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能（通過(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)表達(dá)?；顒?dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表觀法和見(jiàn)解）

3、保證每個(gè)員工都有家的感覺(jué)，讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都能表達(dá)到公司的關(guān)切

第四步：讓員工去市場(chǎng)上磨練

1、察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)調(diào)整（思想積極地為公司服務(wù)）

2、概括問(wèn)題概括分析（首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和惦記得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致）

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開(kāi)3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)閱歷取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

第五步：凝結(jié)團(tuán)隊(duì)的氣力

1、凝結(jié)團(tuán)隊(duì)的氣力，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)?；顒?dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝結(jié)力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

第六步：開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶

1、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)量舉行檢查，分析業(yè)績(jī)有所下降的理由，找出理由及解決方法。

2、讓銷(xiāo)售人員進(jìn)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷(xiāo)售人員完成與20個(gè)未曾有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個(gè)客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面

3、讓銷(xiāo)售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)成更好的收益，同時(shí)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。

4、讓銷(xiāo)售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無(wú)意向客戶舉行聯(lián)系溝通一次以上，保持更緊密。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無(wú)意向到簽單。

第七步目標(biāo)達(dá)成

1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長(zhǎng)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)壯大

2、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大

3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為_(kāi)_X行業(yè)的虎狼之獅。

4、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬(wàn)，夢(mèng)想公司賦予支持與扶助。

電話客服工作籌劃范文四

（一）工作重點(diǎn)

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

和全體管理人員合作做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季到臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2、加強(qiáng)制度創(chuàng)辦，提高管理水平。

和全體管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)處境修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)本金。

和全體員工一起努力，在工作中提防節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季到臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，實(shí)時(shí)跟蹤解決客人觀法及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)消遣工程，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和觀法，不斷提高工作默契與管理效率。

7、專(zhuān)心按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安置的其他工作。

（二）需跟進(jìn)完成的工作

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)穩(wěn)定，通過(guò)不斷地演練，使全體人員都純熟掌管。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都領(lǐng)會(huì)了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有