創(chuàng)建全國文明城市管理工作分類標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建全國文明城市管理工作分類標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建全國文明城市管理工作分類標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建全國文明城市管理工作分類標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月創(chuàng)建全國文明城市管理工作分類標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：XXX文明城市創(chuàng)建工作管理標(biāo)準(zhǔn)一、城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)l、市容整潔，無亂貼亂畫、亂搭亂建、私拉亂扯、流動商販、跨門營業(yè)和占道經(jīng)營等現(xiàn)象。2、城區(qū)臨街建筑物墻體主面干凈、美觀，無脫落、無褪色，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一；空調(diào)室外機(jī)不妨礙行人通行及安全，網(wǎng)內(nèi)無垃圾雜物積存；無殘垣斷壁。3、無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象。4、無占卜、算掛等封建迷信活動。5、全天保潔，地面無垃圾、紙屑和痰跡。6、果皮箱清理及時，箱體和箱體周圍整潔。7、城市河道、湖泊等水面清潔，水質(zhì)達(dá)標(biāo)無雜物、無異味。8、公共廁所有專人管理，保潔到位，地面無積水、垃圾和便溺。責(zé)任單位：城管局、住建局、交通運(yùn)輸局、公安局、規(guī)劃局、水利局二、戶外廣告、牌匾管理標(biāo)準(zhǔn)1、戶外廣告、鄰街櫥窗、牌匾等設(shè)置規(guī)范，整潔美觀，無亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。2、無破壞建筑物、構(gòu)筑物立面景觀設(shè)置戶外廣告。3、廣告畫面完整，無長期空白的廣告位（超過20日）。4、無不規(guī)范用語、用字和煙草廣告。5、無油漆脫落、字體殘缺、亮化設(shè)施不全的廣告設(shè)施。6、廣告畫面無胡噴亂畫。7、創(chuàng)建全國文明城市、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)等公益性廣告不低于廣告總量的20%。責(zé)任單位：城管局、工商局三、夜景燈飾化、亮化管理標(biāo)準(zhǔn)1、無擅自改變、移動、損壞、拆除夜景燈飾現(xiàn)象。2、夜景燈飾按規(guī)定時間開啟或關(guān)閉。3、夜景燈飾圖案、文字、燈光顯示完整。4、夜景燈飾使用原材料、安裝符合國家規(guī)定，設(shè)置牢固、安全。5、道路照明設(shè)施保持完好，能正常、安全使用，主干道裝燈率100%，亮燈率達(dá)到99%。責(zé)任單位：城管局、供電公司四、道路設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)(一)主干道設(shè)施管理1、主干道路名稱、公共圖形標(biāo)志規(guī)范，設(shè)置合理，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、主干機(jī)動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水。4、人行道平整暢通，道板、護(hù)攔等設(shè)施完好，無損壞、被占用現(xiàn)象。5、主干道上行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施完善。6、主干道上果皮箱設(shè)置合理、規(guī)范。（二）街巷基礎(chǔ)設(shè)施管理1、街巷路面硬化，無明顯坑洼積水；排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠。2、路燈無破損，功能完好。3、電線、窨井蓋、招牌等各項基礎(chǔ)設(shè)施功能完好，確保人身安全。4、果皮箱設(shè)置合理、規(guī)范，清理及時，箱體和箱體周圍整潔。（三）環(huán)城公路管理標(biāo)準(zhǔn)1、市環(huán)城公路清掃保潔制度健全，責(zé)任到人。2、公路路面整潔衛(wèi)生無果皮、紙屑、塑料袋、拋撒物等垃圾和雜物。3、公路兩側(cè)無污水橫流、漫溢。4、無向綠化帶內(nèi)和花壇內(nèi)傾倒塵土、雜物等現(xiàn)象。5、公路兩側(cè)邊溝內(nèi)側(cè)無占道經(jīng)營。6、公路路面和路肩無病害、坑槽、油包、水沖溝。7、公路兩側(cè)樹木無缺株、無枯枝、無樹掛。8、行道樹無亂釘、亂扯、亂掛，無病蟲害和雜藤繞樹現(xiàn)象。9、公路轉(zhuǎn)盤及綠化帶內(nèi)無垃圾積存，無多余積土。10、花壇綠地內(nèi)綠籬模紋無死株、斷檔，無雜草，按時修剪，大方美觀。11、辦公場所全面禁煙，并有明顯禁煙標(biāo)識。責(zé)任單位：住建局、城管局、質(zhì)監(jiān)局、公安局、公路局、供電公司五、公共設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)1、公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。2、路燈桿、電力線桿、通信線桿設(shè)置規(guī)范，無歪斜、無胡噴亂畫，無侵占盲道現(xiàn)象。3、功能完好，能正常使用。責(zé)任單位：住建局、城管局、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司、供電公司六、無障礙設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)1、主干道、市區(qū)商業(yè)街、人行道口、公交站點等地的步行道設(shè)有無障礙設(shè)施。2、辦公建筑、商業(yè)建筑、文化體育建筑、醫(yī)療與交通建筑、學(xué)校與園林建筑、為殘疾人和老年人服務(wù)的福利院所、室外公共廁所等各類公共建筑以及新建住宅設(shè)有無障礙設(shè)施。3、無障礙設(shè)施管理、使用情況良好。責(zé)任單位：民政局、教育局、衛(wèi)生局、體育局、商務(wù)局、住建局、交通運(yùn)輸局、城管局七、行道樹綠化帶養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)1、按照綠化標(biāo)準(zhǔn)種植行道樹，成活率達(dá)98％以上。2、樹木無缺株、無枯枝。3、樹上無亂釘、亂扯、亂掛現(xiàn)象。4、綠化帶修剪平整、保持清潔，無垃圾和明顯踐踏裸露痕跡；植物配置合理，各類植物修剪及時。責(zé)任單位：住建局八、廣場(游園)管理標(biāo)準(zhǔn)1、無流動商販。2、無未經(jīng)批準(zhǔn)的商業(yè)網(wǎng)點。3、無“胡噴”亂畫、亂貼小廣告現(xiàn)象。4、各種便民設(shè)施完好無損壞，能正常使用。5、保潔制度健全，實行全天保潔，地面無煙頭、紙屑等垃圾，無痰跡。6、綠地內(nèi)無塑料袋、紙片、瓜果皮核和其他丟棄物。責(zé)任單位：住建局、城管局、許昌卷煙廠九、公園管理標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)境整潔，無亂擺亂放、亂扯亂掛、亂丟亂扔、隨地吐痰等現(xiàn)象。2、園內(nèi)水質(zhì)達(dá)標(biāo)，無污染、無異味，水面無漂浮物。3、公用電話、郵箱、報欄（宣傳欄）、標(biāo)示牌、座椅、雕塑、果皮箱等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。4、道路、公廁等設(shè)有無障礙設(shè)施，管理到位，能正常使用。5、整體環(huán)境優(yōu)雅，文明和諧，無打架、斗毆和封建迷信活動。責(zé)任單位：住建局、水利局、聯(lián)通公司十、旅游景區(qū)（點）管理標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)境整潔，無亂擺亂放、亂扯亂掛、亂丟亂扔、隨地吐痰等現(xiàn)象。2、景區(qū)（點）內(nèi)水質(zhì)達(dá)標(biāo)，無污染、無異味，水面無漂浮物。3、公用電話、郵箱、報欄（宣傳欄）、標(biāo)示牌、座椅、雕塑、果皮箱等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。4、導(dǎo)游持證上崗、服務(wù)熱情、禮貌待客。5、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：文化局、旅游局、水利局、聯(lián)通公司十一、建設(shè)工地管理標(biāo)準(zhǔn)1、施工現(xiàn)場四周設(shè)置圍墻、圍檔，工程外側(cè)采用密目式安全網(wǎng)。2、工地整潔，出入運(yùn)輸工具干凈。3、按時施工，無噪音擾民現(xiàn)象。4、安全生產(chǎn)責(zé)任制度健全。5、職工食堂、宿舍、廁所干凈整潔。責(zé)任單位：住建局十二、城市公共交通管理標(biāo)準(zhǔn)(一)公交車輛及設(shè)施l、公交站點分布合理，方便乘客換乘。公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范。斑馬線、隔離柵欄設(shè)置科學(xué)，方便乘客上下車、過馬路。2、侯車亭設(shè)施完好，干凈整潔，無破損、殘缺現(xiàn)象。3、車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話。4、車身內(nèi)外保持清潔。5、準(zhǔn)點發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象。6、司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，提示、鼓勵市民為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座。7、引導(dǎo)人們在公交站點排隊侯車，依次上下車；按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范，耐心解答乘客問詢。(二)出租汽車2、駕駛員儀表整潔，用語文明。3、駕駛員行車時系安全帶，不打手機(jī)、不吸煙、不吃零食。4、計價器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象。5、無違章駕駛和拒載現(xiàn)象。責(zé)任單位：交通運(yùn)輸局、住建局、公安局十三、交通秩序管理標(biāo)準(zhǔn)(一)行人與車輛通行管理1、機(jī)動車、非機(jī)動車、行人各行其道，按交通信號和交通標(biāo)示規(guī)范行駛。機(jī)動車和非機(jī)動車輛無逆向行駛、隨意調(diào)頭、違章?？?、越線等待、混道行駛等現(xiàn)象。2、行人無橫穿馬路、跨越護(hù)欄現(xiàn)象。3、機(jī)動車無闖紅燈現(xiàn)象。有效遏制非機(jī)動車和行人闖紅燈，15分鐘內(nèi)不得超過5人次。4、無大貨車、畜力車等禁行車輛非法進(jìn)入市區(qū)。5、無機(jī)動三輪車非法營運(yùn)現(xiàn)象。6、交通路口無嚴(yán)重阻塞，車輛在1個交叉路口能在3次綠燈顯示時通過。(二)車輛停放管理1、按照相對集中、布局合理、方便停放的原則，規(guī)劃管理停車場（點）。停車線清晰。2、機(jī)動車、非機(jī)動車入位停放，朝向一致。收費(fèi)指示牌設(shè)置合理、醒目，設(shè)施完好。3、停車場(點)整潔衛(wèi)生，地面無果皮、紙屑、雜物。4、主干道上無違章停車現(xiàn)象。(三)交通設(shè)施管理l、信號燈完好率100％。2、交通指示牌設(shè)施完好。3、行車線、斑馬線完整清晰。4、交通護(hù)欄設(shè)施完好，無損壞和缺失現(xiàn)象。5、各種交通設(shè)施干凈整潔，無胡噴亂畫現(xiàn)象。責(zé)任單位：公安局、交通運(yùn)輸局、城管局、規(guī)劃局十四、文化市場管理標(biāo)準(zhǔn)(一)網(wǎng)吧場所管理1、網(wǎng)吧證照齊全。2、網(wǎng)吧內(nèi)視頻不得出現(xiàn)色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的游戲或信息。3、嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)消費(fèi)實名登記制度。4、在明顯位置懸掛未成年人限入標(biāo)志，無接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象。5、建立網(wǎng)絡(luò)文化市場監(jiān)督平臺，切實發(fā)揮監(jiān)管作用。6、落實信息安全保護(hù)技術(shù)措施達(dá)到100%，防范淫穢色情等違法有害信息在網(wǎng)吧傳播。7、建立查處“黑網(wǎng)吧”聯(lián)動機(jī)制，堅決取締“黑網(wǎng)吧”。8、環(huán)境整潔，設(shè)置禁煙標(biāo)志，無吸煙現(xiàn)象。9、消防通道暢通。(二)電子游戲廳管理l、證照齊全。2、在明顯位置設(shè)置非節(jié)假日未成年人限入標(biāo)志，不準(zhǔn)在非節(jié)假日接納未成年人入內(nèi)。3、不得設(shè)置具有賭博功能的游戲機(jī)具。4、環(huán)境整潔，設(shè)置禁煙標(biāo)志，無吸煙現(xiàn)象。5、消防通道暢通。(三)出版物經(jīng)營場所管理1、證照齊全。2、無銷售侵權(quán)盜版等非法出版物行為。3、無非法經(jīng)營出版物門店。4、無出售侵權(quán)盜版和非法出版物的游商、地攤。責(zé)任單位：文化局、公安局、工商局十五、校園周邊環(huán)境治理標(biāo)準(zhǔn)1、中小學(xué)校周邊無恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物銷售。2、校園周邊200米內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所和彩票投注站點，600米內(nèi)無彩票專營場所。3、校園周邊無電子游藝室、歌舞廳等娛樂場所和非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。4、中小學(xué)校門口有安全設(shè)施，停車規(guī)范，秩序良好。責(zé)任單位：文化局、公安局、工商局、衛(wèi)生局、民政局、體育局十六、經(jīng)營性公共場所衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1、證照齊全，亮證經(jīng)營。2、環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角。3、從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，“五病”調(diào)離率100%。4、公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和消毒記錄。責(zé)任單位：衛(wèi)生局十七、進(jìn)城務(wù)工人員工作和生活環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1、工作場所整潔衛(wèi)生、無影響身體健康的有毒氣體和有害物質(zhì)；露天作業(yè)或危險作業(yè)場所有安全的防護(hù)措施。2、居住場所安全有保障，無危房和險房。3、宿舍干凈整潔，有必要的生活設(shè)施。4、宿舍內(nèi)凈高不得小于米，走道寬度不得小于米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴(yán)禁使用通鋪；施工現(xiàn)場宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用品專柜。責(zé)任單位：工信局、住建局、人社局十八、“百城萬店無假貨”活動示范街管理標(biāo)準(zhǔn)1、在顯著位置設(shè)有醒目標(biāo)志。2、商店明碼標(biāo)價。3、無出售假冒偽劣商品。4、示范街秩序良好。責(zé)任單位：工商局、發(fā)改委、質(zhì)監(jiān)局、商務(wù)局十九、文化、體育場館管理標(biāo)準(zhǔn)1、公共文化館、圖書館、紀(jì)念館、博物館等場所制度健全、環(huán)境整潔；工作人員服務(wù)熱情，用語文明；各種標(biāo)識標(biāo)牌美觀大方，在醒目位置設(shè)置“免費(fèi)開放”標(biāo)志。2、公共圖書館內(nèi)有能夠提供盲文及盲人有聲讀物服務(wù)；建有全國文化信息資源工程支中心；全國文化信息資源共享工程鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道基層服務(wù)點覆蓋率100%。3、體育場館環(huán)境整潔，設(shè)施完好，無障礙設(shè)施和消防設(shè)施符合要求。責(zé)任單位：文化局、公安局、民政局、體育局二十、公共場所道德標(biāo)準(zhǔn)1、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。2、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識。3、影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會場等場所安靜、文明、秩序良好，無大場喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。責(zé)任單位：公安局、城管局、住建局、商務(wù)局、文化局、衛(wèi)生局、體育局、交通運(yùn)輸局、旅游局等有關(guān)單位二十一、綜合性科技活動場所（科普場館）管理標(biāo)準(zhǔn)1、有向“未成年人免費(fèi)開放”的標(biāo)志。2、有健全的管理制度和活動記錄。3、科普活動形式豐富多樣。4、有豐富的活動器材。5、環(huán)境整潔、秩序良好。6、無被侵占、挪用和租借現(xiàn)象。責(zé)任單位：科技局、團(tuán)市委二十二、慈善捐助機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)1、有健全的管理制度。2、慈善超市環(huán)境整潔，商品豐富、明碼標(biāo)價；工作人員服務(wù)熱情；管理規(guī)范，有詳細(xì)的工作記錄。3、接收捐助的站點登記規(guī)范，手續(xù)完備；物品擺放整齊，環(huán)境整潔。責(zé)任單位：民政局二十三、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)2、95%的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險定點機(jī)構(gòu)。責(zé)任單位：衛(wèi)生局、人社局二十四、飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、供水單位依法取得衛(wèi)生許可證，管理規(guī)范。2、從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，“五病”調(diào)離率100%。3、供水單位和衛(wèi)生部門對水質(zhì)的檢測結(jié)果合格。責(zé)任單位：住建局、衛(wèi)生局二十五、安全保障標(biāo)準(zhǔn)1、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志。2、城市公共消防設(shè)施達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，完好率達(dá)到100%。3、社會面、重點單位及社區(qū)物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。4、社區(qū)警務(wù)室建設(shè)和治安輔助力量配備到位，并充分發(fā)揮作用。責(zé)任單位：公安局、住建局二十六、環(huán)衛(wèi)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)l、垃圾中轉(zhuǎn)站、公共廁所、果皮箱等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足。2、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾裝運(yùn)確保場地清潔。垃圾運(yùn)輸車輛容器完好整潔，無溢、跑、冒漏、滴現(xiàn)象。3、清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全。4、垃圾中轉(zhuǎn)站站內(nèi)、外地面清潔，無雜物堆放，門窗墻面無積灰、蛛網(wǎng)。責(zé)任單位：城管局二十七、食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)1、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照，對小作坊、小攤點等監(jiān)管規(guī)范有序。2、食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。責(zé)任單位：質(zhì)監(jiān)局、工商局二十八、藥品安全管理標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格實施藥品經(jīng)營許可制度，規(guī)范藥店經(jīng)營行為，沒有無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象。2、公布舉報電話，問題藥品得到及時查處。責(zé)任單位：藥監(jiān)局二十九、農(nóng)貿(mào)市場管理標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)境整潔，物品擺放有序，無亂堆亂放，亂丟亂扔，污水橫流，異味難聞現(xiàn)象。3、無占道經(jīng)營，跨門經(jīng)營現(xiàn)象。4、市場內(nèi)外車輛擺放有序。5、文明經(jīng)營，無大聲叫賣、強(qiáng)買強(qiáng)賣、吵架斗毆現(xiàn)象。責(zé)任單位：工商局、市場發(fā)展服務(wù)中心、住建局、商務(wù)局、農(nóng)業(yè)局、畜牧局三十、工業(yè)品市場管理標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)境整潔，無亂丟亂扔、亂擺亂放現(xiàn)象。2、無占道經(jīng)營、跨門經(jīng)營現(xiàn)象。3、文明經(jīng)營，無大聲叫賣、強(qiáng)買強(qiáng)賣、吵架斗毆現(xiàn)象。責(zé)任單位：工商局、商務(wù)局、供銷社三十一、窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）燃?xì)?、供?、辦公區(qū)域整潔。3、服務(wù)收費(fèi)項目公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)。4、服務(wù)承諾制度公示。5、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：住建局、工信局(二)自來水l、辦公區(qū)域整潔。3、服務(wù)收費(fèi)項目公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)。4、服務(wù)承諾制度公示。5、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：住建局(三)供電1、辦公區(qū)域整潔。3、服務(wù)收費(fèi)項目公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)。4、服務(wù)承諾制度公示。5、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：供電公司(四)物業(yè)服務(wù)2、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。3、工作人員全天候值班，報修及時(水電小修不過夜)。4、保安、保潔、綠化服務(wù)到位。5、有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：住建局(五)郵政l、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：郵政局(六)通信l、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：聯(lián)通公司、電信公司、移動公司(七)銀行1、環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿。4、設(shè)置“1米線”，引導(dǎo)顧客排隊等候。5、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：銀監(jiān)局(八)醫(yī)院3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位。4、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包現(xiàn)象。5、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：衛(wèi)生局(九)賓館1、環(huán)境整潔，服務(wù)良好。2、有無障礙設(shè)施。3、餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價。4、消防安全設(shè)施完好。5、客房干凈，無異味。6、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：旅游局、公安局(十)旅行社1、導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡。2、使用普通話講解，用語文明，禮貌待客。3、服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；服務(wù)承諾制度公示。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：旅游局(十一)商業(yè)零售l、營業(yè)員用語文明，禮貌待客。2、消防安全設(shè)施完好。3、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示。4、無假冒偽劣、“三無”過期商品。5、有高效的投訴處理機(jī)制、有投訴處理記錄。責(zé)任單位：商務(wù)局、公安局、工商局（十二）工商1、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：工商局（十三）稅務(wù)1、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：國稅局、地稅局（十四）交警1、警容嚴(yán)整，用語文明，服務(wù)熱情。2、堅守崗位，文明執(zhí)勤。3、秉公執(zhí)法、及時辦結(jié)事件。4、執(zhí)勤崗?fù)ふ麧嵭l(wèi)生。責(zé)任單位：公安局（十五）派出所1、辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，熱情服務(wù)，用語文明。2、辦事制度公開、程序規(guī)范。3、公正執(zhí)法，及時辦結(jié)案件。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：公安局（十六）汽車站、火車站1、車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生。2、排隊購票，秩序良好。3、設(shè)施完備，功能良好，站容車貌整潔。4、售票員不擅離崗位，禮貌待客，服務(wù)快捷。5、在醒目位置設(shè)置咨詢，投訴窗口和投訴電話。6、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：交通運(yùn)輸局、火車站（十七）行政服務(wù)大廳1、環(huán)境整潔，無亂擺亂放、亂丟亂扔和吸煙現(xiàn)象。2、便民服務(wù)設(shè)施完備，功能完好，能正常使用。3、管理制度健全。4、服務(wù)人員用語文明，服務(wù)熱情。5、有高效的咨詢、投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。責(zé)任單位：行政服務(wù)中心許昌縣、魏都區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、東城區(qū)文明城市創(chuàng)建工作考評項目及標(biāo)準(zhǔn)一、市容和環(huán)境衛(wèi)生l、市容整潔，無亂貼亂畫、亂搭亂建、私拉亂扯、流動商販、跨門營業(yè)和占道經(jīng)營等現(xiàn)象。2、城區(qū)臨街建筑物墻體立面干凈、美觀，無脫落、無褪色，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一；空調(diào)室外機(jī)不妨礙行人通行及安全，防護(hù)網(wǎng)內(nèi)無垃圾雜物積存；無殘垣斷壁現(xiàn)象。3、無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象。4、無占卜、算卦等封建迷信活動。5、主次干道全天保潔，地面無垃圾、紙屑和痰跡。6、果皮箱設(shè)置合理規(guī)范，清理及時，箱體和箱體周圍整潔。7、城市河道、湖泊等水面清潔，水質(zhì)達(dá)標(biāo)無雜物、無異味。8、公共廁所有專人管理，保潔到位，地面無積水、垃圾和便溺，無異味。二、戶外廣告和牌匾標(biāo)識1、戶外廣告、臨街櫥窗、牌匾等設(shè)置規(guī)范，整潔美觀，無亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。2、無破壞建筑物、構(gòu)筑物立面景觀的戶外廣告。3、廣告畫面完整，無長期空白的廣告位（不超過20日）。4、廣告畫面無胡噴亂畫，無不規(guī)范用語、用字；無煙草廣告。5、無油漆脫落、字體殘缺、亮化設(shè)施不全的廣告設(shè)施。三、道路設(shè)施(一)主干道設(shè)施1、道路名稱、公共圖形標(biāo)志規(guī)范清晰，設(shè)置合理，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、機(jī)動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，道路排水設(shè)施完好，路面無明顯坑洼積水。4、人行道平整暢通，道板、護(hù)欄等設(shè)施完好，無損壞、被占用現(xiàn)象。5、盲道設(shè)置規(guī)范完好，無占壓、占用現(xiàn)象。6、主干道上行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施完善，道路標(biāo)線完整清晰。7、樹木、綠籬管護(hù)良好，無缺株斷壟；綠籬內(nèi)無塑料袋、紙片、瓜果皮核和其他廢棄物；防護(hù)設(shè)施完備，無人為踐踏現(xiàn)象。8、道路維修、施工現(xiàn)場有安全防護(hù)措施，有標(biāo)志標(biāo)識。（二）街巷基礎(chǔ)設(shè)施1、街巷路面硬化，無明顯坑洼積水；排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠。2、道路兩側(cè)墻體干凈，無灰塵、無銹蝕、無亂貼亂畫、無非法小廣告。3、路燈無破損，能正常使用。4、電線、窨井蓋、路名牌等各項設(shè)施功能完好，確保人身安全。5、果皮箱設(shè)置合理、規(guī)范，清理及時，箱體和箱體周圍整潔。6、樹木、綠籬管護(hù)良好，無缺株斷壟；綠籬內(nèi)無塑料袋、紙片、瓜果皮核和其他廢棄物。四、廣場游園1、秩序良好，無車輛亂停亂放，無流動商販，無遛放寵物現(xiàn)象。2、廣告、宣傳欄設(shè)置合理規(guī)范，無損壞現(xiàn)象，有創(chuàng)建文明城市宣傳內(nèi)容。3、無“胡噴”亂畫、亂貼小廣告現(xiàn)象。4、照明、護(hù)欄、座椅等設(shè)施無損壞，功能完好。5、保潔制度健全，實行全天動態(tài)保潔，地面無煙頭、紙屑等垃圾，無痰跡。6、樹木、綠地管護(hù)良好，無缺株斷壟；綠地防護(hù)設(shè)施完備，無人為踐踏現(xiàn)象；綠地內(nèi)無塑料袋、紙片、瓜果皮核和其他廢棄物。五、旅游景點1、環(huán)境整潔，無亂擺亂放、亂扯亂掛、亂丟亂扔、隨地吐痰等現(xiàn)象。2、景區(qū)（點）內(nèi)水質(zhì)達(dá)標(biāo)，無污染、無異味，水面無漂浮物。3、公用電話、報欄（宣傳欄）、標(biāo)示牌、座椅、雕塑、果皮箱等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。4、工作人員持證上崗，服務(wù)熱情，禮貌待客。5、積極開展多種形式的《中國公民國內(nèi)旅游行為公約》宣傳活動。6、安全設(shè)施完備，安全制度健全，責(zé)任落實。7、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。六、建設(shè)工地1、施工現(xiàn)場四周設(shè)置圍墻、圍檔，工程外側(cè)采用密目式安全網(wǎng)。3、科學(xué)安排施工時間，施工噪音小于50分貝，無噪音擾民現(xiàn)象。4、職工食堂、宿舍、廁所干凈整潔。5、安全生產(chǎn)責(zé)任制度健全。七、文化市場(一)網(wǎng)吧1、證照齊全，懸證經(jīng)營。2、網(wǎng)吧內(nèi)視頻不出現(xiàn)色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的游戲或信息。3、嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)消費(fèi)實名登記制度。4、在明顯位置懸掛未成年人限入標(biāo)志，無接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象。5、建立網(wǎng)絡(luò)文化市場監(jiān)督平臺，切實發(fā)揮監(jiān)管作用。6、落實信息安全保護(hù)技術(shù)措施達(dá)到100%，防范淫穢色情等違法有害信息在網(wǎng)吧傳播。7、建立查處“黑網(wǎng)吧”聯(lián)動機(jī)制，全面取締“黑網(wǎng)吧”。8、環(huán)境整潔，設(shè)置禁煙標(biāo)志，無吸煙現(xiàn)象。9、消防通道暢通，安全管理達(dá)標(biāo)。(二)電子游戲廳l、證照齊全，懸證經(jīng)營。2、在明顯位置設(shè)置非節(jié)假日未成年人限入標(biāo)志，不準(zhǔn)在非節(jié)假日接納未成年人入內(nèi)。3、不得設(shè)置具有賭博功能的游戲機(jī)具。4、環(huán)境整潔，設(shè)置禁煙標(biāo)志，無吸煙現(xiàn)象。5、消防通道暢通，安全管理達(dá)標(biāo)。(三)出版物經(jīng)營1、證照齊全。2、無銷售侵權(quán)盜版等非法出版物行為。3、無非法經(jīng)營出版物門店。4、無出售侵權(quán)盜版和非法出版物的游商、地攤。八、校園周邊環(huán)境1、中小學(xué)校周邊無恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物銷售。2、校園周邊200米內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所和彩票投注站點，600米內(nèi)無彩票專營場所。3、校園周邊無電子游藝室、歌舞廳等娛樂場所、成人用品商店和非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。4、中小學(xué)校門口有安全設(shè)施，停車規(guī)范，秩序良好，接送學(xué)生校車符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無超員現(xiàn)象。九、經(jīng)營性公共場所衛(wèi)生1、證照齊全，亮證經(jīng)營。2、環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角。3、從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，“五病”調(diào)離率100%。4、公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和消毒記錄。十、進(jìn)城務(wù)工人員工作和生活環(huán)境1、工作場所整潔衛(wèi)生、無影響身體健康的有毒氣體和有害物質(zhì)；露天作業(yè)或危險作業(yè)場所有安全的防護(hù)措施。2、居住場所安全有保障，無危房和險房。3、宿舍干凈整潔，有必要的生活設(shè)施。4、宿舍內(nèi)凈高不得小于米，走道寬度不得小于米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不超過兩層，嚴(yán)禁使用通鋪；施工現(xiàn)場宿舍設(shè)置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)設(shè)置生活用品專柜。十一、慈善捐助接收機(jī)構(gòu)1、有健全的管理制度，有詳細(xì)的工作記錄。十二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)2、95%的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險定點機(jī)構(gòu)。3、環(huán)境整潔，主要收費(fèi)項目公開，醫(yī)務(wù)人員衣著規(guī)范，文明服務(wù)。十三、食品安全1、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照，對小作坊、小攤點等監(jiān)管規(guī)范有序，符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2、食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場不出售過期、變質(zhì)及假冒偽劣食品。十四、農(nóng)貿(mào)市場1、環(huán)境整潔，無亂堆亂放、亂丟亂扔、污水橫流、異味難聞現(xiàn)象。4、市場內(nèi)外車輛擺放有序。5、文明經(jīng)營，無大聲叫賣、強(qiáng)買強(qiáng)賣、吵架斗毆現(xiàn)象。6、各經(jīng)營戶證照齊全。7、市場安全制度健全，安全管理達(dá)標(biāo)。十五、工業(yè)品市場（商業(yè)步行街）1、環(huán)境整潔，秩序良好，無亂丟亂扔、亂擺亂放現(xiàn)象。2、無占道經(jīng)營、跨門經(jīng)營現(xiàn)象。3、文明經(jīng)營，無大聲叫賣、強(qiáng)買強(qiáng)賣、吵架斗毆現(xiàn)象。4、各經(jīng)營戶證照齊全。5、市場安全制度健全，安全管理達(dá)標(biāo)。十六、愛國主義教育基地在顯著位置公示服務(wù)項目、開放時間以及免費(fèi)優(yōu)惠開放的詳細(xì)情況。若有收費(fèi)項目，列出收費(fèi)項目內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。十七、校外活動場所1、制度健全，活動記錄完整。2、開放時間符合國家規(guī)定。4、無以贏利為目的的經(jīng)營性活動，無擠占、挪用、租借等現(xiàn)象。十八、街道辦事處創(chuàng)建工作1、綜治辦、司法所等綜治基層組織健全，設(shè)有人民調(diào)解委員會，能充分發(fā)揮作用，有調(diào)解記錄。2、有綜合性多功能的室內(nèi)文化活動場所，有管理制度，有活動器材，堅持長期向社區(qū)居民開放，正常開展活動，有活動記錄。3、建立市民學(xué)校，開展多種形式的教育活動；有師資力量、工作制度、教學(xué)計劃、教學(xué)記錄。4、有科普活動場所，有各項制度，科普設(shè)施完善，活動正常，有活動記錄。5、設(shè)立文化信息資源共享工程基層服務(wù)點，能登陸文化信息資源共享工程平臺，長期向居民開放，有管理制度和觀看記錄。6、利用宣傳欄等形式積極宣傳文明城市創(chuàng)建及未成年人思想道德建設(shè)工作，有效提高群眾的知曉率和支持率。7、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，秩序良好。8、所管轄的街巷基礎(chǔ)設(shè)施完善，環(huán)境整潔衛(wèi)生。9、積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的居民小區(qū)推行物業(yè)管理，衛(wèi)生保潔到位，安全制度健全；垃圾箱、路燈、樓道燈、樓道扶手、健身器材等設(shè)施保持完好，樓道物被擠占現(xiàn)象。十九、社區(qū)居委會創(chuàng)建工作1、建立調(diào)委會、治保會等群防群治隊伍，并充分發(fā)揮作用，有工作記錄。2、扎實開展多種形式的鄰里互助、社區(qū)聯(lián)誼活動，促進(jìn)社區(qū)和諧，有活動資料和活動記錄。3、依托社區(qū)活動中心建設(shè)公益性電子閱覽室，堅持規(guī)范管理，有管理制度和管理記錄，對未成年人開放。4、利用宣傳欄等形式積極宣傳文明城市創(chuàng)建及未成年人思想道德建設(shè)工作，有效提高群眾的知曉率和支持率。二十、鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作1、綜治辦、司法所等綜治基層組織健全，設(shè)有人民調(diào)解委員會，能充分發(fā)揮作用。2、設(shè)立文化信息資源共享工程基層服務(wù)點，能登陸文化信息資源共享工程平臺，長期向居民開放，有管理制度和觀看記錄。3、建有科普活動場所，配備必要設(shè)備，經(jīng)常開展活動。4、廣泛組織開展文明村、文明戶、文明集市創(chuàng)建和文化廣場建設(shè)活動，工作有安排、有方案、有檢查評比，有表彰，成效明顯。5、環(huán)境整潔，無垃圾亂倒、柴草亂垛、污水亂潑現(xiàn)象，河流、水塘清澈；秩序良好，無污言穢語、吵架斗毆現(xiàn)象。二十一、宣傳氛圍1、主要公共場所設(shè)有大型宣傳創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益廣告，數(shù)量不低于廣告總數(shù)的20%。2、利用宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。3、開展多種形式的社會宣傳活動，提高群眾對文明城市創(chuàng)建工作的知曉率和支持率。二十二、窗口行業(yè)（一）自來水l、辦公區(qū)域整潔。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)。4、服務(wù)承諾制度公示。5、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。(二)供電1、辦公區(qū)域整潔。3、制度健全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。4、服務(wù)承諾制度公示。5、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。(三)物業(yè)服務(wù)2、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。3、工作人員全天候值班，報修及時(水電小修不過夜)。4、保安、保潔、綠化服務(wù)到位。5、有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，有投訴處理記錄。(四)郵政l、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。(五)通信l、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。(六)銀行1、環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿。4、設(shè)置“1米線”或叫號系統(tǒng)，引導(dǎo)顧客排隊等候。5、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。(七)醫(yī)療3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位。5、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。(八)賓館1、環(huán)境整潔，服務(wù)良好，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)志。2、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施。3、餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價。4、消防安全設(shè)施完好。5、客房干凈，無異味。6、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。(九)商業(yè)零售l、營業(yè)員用語文明，禮貌待客。2、消防安全設(shè)施完好。3、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示。4、無假冒偽劣、“三無”過期商品。5、有高效的投訴處理機(jī)制、有投訴處理記錄。(十)環(huán)衛(wèi)行業(yè)l、垃圾中轉(zhuǎn)站、公共廁所、果皮箱等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施布局合理，數(shù)量充足。2、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾裝運(yùn)確保場地清潔。垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。3、清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全。4、垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外地面清潔，無雜物堆放，門窗墻面無積灰、蛛網(wǎng)。（十一）工商1、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。（十二）稅務(wù)1、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。3、公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。（十三）交警1、警容嚴(yán)整，用語文明。2、堅守崗位，文明執(zhí)勤。3、秉公執(zhí)法、及時辦結(jié)事件。4、執(zhí)勤崗?fù)ふ麧嵭l(wèi)生。（十四）派出所1、辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，秩序良好。2、警容嚴(yán)整，用語文明，熱情服務(wù)。2、辦事制度公開、程序規(guī)范。3、公正執(zhí)法，及時辦結(jié)案件。4、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。（十五）行政服務(wù)大廳1、服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無亂擺亂放、亂丟亂扔和吸煙現(xiàn)象。2、便民服務(wù)設(shè)施完備，功能完好，能正常使用。3、管理制度健全。4、服務(wù)人員用語文明，服務(wù)熱情。5、有高效的咨詢、投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。禹州市、長葛市、鄢陵縣、襄城縣文明城市創(chuàng)建工作考評項目及標(biāo)準(zhǔn)一、市容和環(huán)境衛(wèi)生l、市容整潔，無亂貼亂畫、亂搭亂建、私拉亂扯、流動商販、跨門營業(yè)和占道經(jīng)營等現(xiàn)象。2、城區(qū)臨街建筑物墻體主面干凈、美觀，無脫落、無褪色，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一；無殘垣斷壁；空調(diào)室外機(jī)不妨礙行人通行及安全，防護(hù)網(wǎng)內(nèi)無垃圾雜物積存。3、無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象。4、無占卜、算卦等封建迷信活動。5、全天保潔，地面無垃圾、紙屑和痰跡。6、果皮箱清理及時，箱體和箱體周圍整潔。7、城市河道、湖泊等水面清潔，水質(zhì)達(dá)標(biāo)無雜物、無異味。8、公共廁所有專人管理，保潔到位，地面無積水、垃圾和便溺。二、道路設(shè)施(一)主干道設(shè)施1、道路名稱、公共圖形標(biāo)志規(guī)范清晰，設(shè)置合理，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、機(jī)動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，道路排水設(shè)施完好，路面無明顯坑洼積水。4、人行道平整暢通，道板、護(hù)欄等設(shè)施完好，無損壞、被占用現(xiàn)象。5、盲道設(shè)置規(guī)范完好，無占壓、占用現(xiàn)象。6、主干道上行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施完善，道路標(biāo)線完整清晰。7、樹木、綠籬管護(hù)良好，無缺株斷壟；綠籬內(nèi)無塑料袋、紙片、瓜果皮核和其他廢棄物；防護(hù)設(shè)施完備，無人為踐踏現(xiàn)象。8、道路維修、施工現(xiàn)場有安全防護(hù)措施，有標(biāo)志標(biāo)識。（二）街巷基礎(chǔ)設(shè)施1、街巷路面硬化，無明顯坑洼積水；排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠。2、道路兩側(cè)墻體干凈，無灰塵、無銹蝕、無亂貼亂畫、無非法小廣告。3、路燈無破損，能正常使用。4、電線、窨井蓋、路名牌等各項設(shè)施功能完好，確保人身安全。5、果皮箱設(shè)置合理、規(guī)范，清理及時，箱體和箱體周圍整潔。6、樹木、綠籬管護(hù)良好，無缺株斷壟；綠籬內(nèi)無塑料袋、紙片、瓜果皮核和其他廢棄物。三、廣場游園1、秩序良好，無車輛亂停亂放，無流動商販，無遛放寵物現(xiàn)象。2、廣告、宣傳欄設(shè)置合理規(guī)范、無損壞現(xiàn)象，有創(chuàng)建文明城市宣傳內(nèi)容。3、無“胡噴”亂畫、亂貼小廣告現(xiàn)象。4、照明、護(hù)欄、座椅等設(shè)施無損壞，功能完好。5、保潔制度健全，實行全天動態(tài)保潔，地面無煙頭、紙屑等垃圾，無痰跡。6、樹木、綠地管護(hù)良好，無缺株斷壟；綠地內(nèi)無塑料袋、紙片、瓜果皮核和其他丟棄物；綠地防護(hù)設(shè)施完備，無人為踐踏現(xiàn)象。四、公共交通(一)公交車輛及設(shè)施l、公交站點分布合理，方便乘客換乘；斑馬線、隔離柵欄設(shè)置科學(xué)，方便乘客上下車、過馬路。2、站牌完好，用字、注音規(guī)范；侯車亭設(shè)施完好，干凈整潔，無破損、殘缺現(xiàn)象。3、車況良好、車身內(nèi)外保持清潔。4、車內(nèi)設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話。5、司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，提示、鼓勵市民為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范，耐心解答乘客問詢。6、準(zhǔn)點發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象。7、引導(dǎo)乘客在公交站點排隊侯車，依次上下車。(二)出租汽車2、駕駛員儀表整潔，用語文明。3、駕駛員行車時系安全帶，不打手機(jī)、不吸煙、不吃零食。4、計價器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象。5、無違章駕駛和拒載現(xiàn)象。五、交通秩序(一)行人與車輛通行1、機(jī)動車、非機(jī)動車、行人各行其道，按交通信號和交通標(biāo)示規(guī)范行駛。機(jī)動車和非機(jī)動車輛無逆向行駛、隨意調(diào)頭、違章停靠、越線等待、混道行駛等現(xiàn)象。2、行人無橫穿馬路、跨越護(hù)欄現(xiàn)象。3、機(jī)動車無闖紅燈現(xiàn)象。有效遏制非機(jī)動車和行人闖紅燈，15分鐘內(nèi)不得超過5人次。4、無大貨車、畜力車等禁行車輛非法進(jìn)入市區(qū)。5、無機(jī)動三輪車非法營運(yùn)現(xiàn)象。6、交通路口無嚴(yán)重阻塞，車輛在1個交叉路口能在3次綠燈顯示時通過。(二)車輛停放1、按照相對集中、布局合理、方便停放的原則，規(guī)劃管理停車場（點），停車線清晰。2、機(jī)動車、非機(jī)動車入位停放，朝向一致。3、收費(fèi)指示牌設(shè)置合理、醒目，設(shè)施完好；4、停車場(點)整潔衛(wèi)生，地面無果皮、紙屑、雜物。5、主干道上無違章停車現(xiàn)象。(三)交通設(shè)施l、信號燈完好率100％。2、交通指示牌設(shè)施完好。3、行車線、斑馬線完整清晰。4、交通護(hù)欄設(shè)施完好，無損壞和缺失現(xiàn)象。5、各種交通設(shè)施干凈整潔，無胡噴亂畫現(xiàn)象。六、文化市場(一)網(wǎng)吧1、網(wǎng)吧證照齊全。2、網(wǎng)吧內(nèi)視頻不出現(xiàn)色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的游戲或信息。3、嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)消費(fèi)實名登記制度。4、在明顯位置懸掛未成年人限入標(biāo)志，無接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象。5、建立網(wǎng)絡(luò)文化市場監(jiān)督平臺，切實發(fā)揮監(jiān)管作用。6、落實信息安全保護(hù)技術(shù)措施達(dá)到100%，防范淫穢色情等違法有害信息在網(wǎng)吧傳播。7、建立查處“黑網(wǎng)吧”聯(lián)動機(jī)制，全面取締“黑網(wǎng)吧”。8、環(huán)境整潔，設(shè)置禁煙標(biāo)志，無吸煙現(xiàn)象。9、消防通道暢通。(二)電子游戲廳l、證照齊全。2、在明顯位置設(shè)置非節(jié)假日未成年人限入標(biāo)志，不準(zhǔn)在非節(jié)假日接納未成年人入內(nèi)。3、不得設(shè)置具有賭博功能的游戲機(jī)具。4、環(huán)境整潔，設(shè)置禁煙標(biāo)志，無吸煙現(xiàn)象。5、消防通道暢通，安全管理達(dá)標(biāo)。(三)出版物1、證照齊全。2、無銷售侵權(quán)盜版等非法出版物行為。3、無非法經(jīng)營出版物門店。4、無出售侵權(quán)盜版和非法出版物的游商、地攤。七、校園周邊環(huán)境1、中小學(xué)校周邊無恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物銷售。2、校園周邊200米內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所和彩票投注站點，600米內(nèi)無彩票專營場所。3、校園周邊無電子游藝室、歌舞廳等娛樂場所、成人用品商店和非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。4、中小學(xué)校門口有安全設(shè)施，停車規(guī)范，秩序良好，接送學(xué)生校車符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無超員現(xiàn)象。八、農(nóng)貿(mào)市場1、環(huán)境整潔，無亂堆亂放、亂丟亂扔、污水橫流、異味難聞現(xiàn)象；商品劃行歸市，擺放有序。3、無占道經(jīng)營，跨門經(jīng)營現(xiàn)象。4、市場內(nèi)外車輛擺放有序。5、文明經(jīng)營，無大聲叫賣、強(qiáng)買強(qiáng)賣、吵架斗毆現(xiàn)象。6、各經(jīng)營戶證照齊全。7、安全管理達(dá)標(biāo)。九、工業(yè)品市場（商業(yè)步行街）1、環(huán)境整潔，秩序良好，無亂丟亂扔、亂擺亂放現(xiàn)象。2、無占道經(jīng)營、跨門經(jīng)營現(xiàn)象。3、文明經(jīng)營，無大聲叫賣、強(qiáng)買強(qiáng)賣、吵架斗毆現(xiàn)象。4、各經(jīng)營戶證照齊全。5、安全管理達(dá)標(biāo)。十、城中村1、路面平整。村莊內(nèi)路面硬化，平整暢通、無坑槽、無積水。2、設(shè)施齊全。按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置路燈照明設(shè)施，亮燈率達(dá)到98%以上。衛(wèi)生設(shè)施完善，有固定的垃圾收集容器，地面無垃圾積存和垃圾裸露，做到日產(chǎn)日清。村巷設(shè)置下水道，無污水亂流現(xiàn)象。3、墻體潔凈。道路兩側(cè)墻體干凈、無灰塵、無銹蝕、無亂貼亂畫、無小廣告、無殘垣斷壁等現(xiàn)象。4、村容整潔。無私搭亂建、亂堆亂擺（建筑廢料、攤點等）、柴草亂垛等現(xiàn)象。十一、街道辦事處創(chuàng)建工作1、綜治辦、司法所等綜治基層組織健全，設(shè)有人民調(diào)解委員會，能充分發(fā)揮作用。2、有綜合性多功能的室內(nèi)文化活動場所，有活動器材，堅持長期向社區(qū)居民開放，正常開展活動。3、建立市民學(xué)校，開展多種形式的教育活動；有師資力量、工作制度、教學(xué)計劃、教學(xué)記錄。4、有科普活動場所，經(jīng)常開展活動。5、設(shè)立文化信息資源共享工程基層服務(wù)點，能登陸文化信息資源共享工程平臺，長期向居民開放，有管理制度和觀看記錄。6、宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。十二、社區(qū)居委會創(chuàng)建工作1、普遍建立人民調(diào)解委員會、治保會等群防群治隊伍，并充分發(fā)揮作用。2、扎實開展多種形式的鄰里互助、社區(qū)聯(lián)誼活動，促進(jìn)社區(qū)和諧。3、依托社區(qū)活動中心建設(shè)公益性電子閱覽室，堅持規(guī)范管理，對未成年人開放。4、宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。十三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作1、綜治辦、司法所等綜治基層組織健全，設(shè)有人民調(diào)解委員會，能充分發(fā)揮作用。2、設(shè)立文化信息資源共享工程基層服務(wù)點，能登陸文化信息資源共享工程平臺，長期向居民開放，有管理制度和觀看記錄。3、建有科普活動場所，配備必要設(shè)備，經(jīng)常開展活動。4、廣泛組織開展文明村、文明戶、文明集市創(chuàng)建和文化廣場建設(shè)活動，工作有安排、有方案、有檢查評比，有表彰，成效明顯。5、環(huán)境整潔，無垃圾亂倒、柴草亂垛、污水亂潑現(xiàn)象，河流、水塘清澈；秩序良好，無污言穢語、吵架斗毆現(xiàn)象。十四、窗口行業(yè)服務(wù)（一）醫(yī)院3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位。5、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。（二）商業(yè)零售l、營業(yè)員用語文明，禮貌待客。2、消防安全設(shè)施完好。3、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示。4、無假冒偽劣、“三無”過期商品。5、有高效的投訴處理機(jī)制、有投訴處理記錄。（三）賓館1、環(huán)境整潔，服務(wù)良好，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)志。2、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施。3、餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價。4、消防安全設(shè)施完好。5、客房干凈，無異味。6、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。（四）交警1、警容嚴(yán)整，用語文明。2、堅守崗位，文明執(zhí)勤。3、秉公執(zhí)法、及時辦結(jié)事件。4、執(zhí)勤崗?fù)ふ麧嵭l(wèi)生。（五）行政服務(wù)大廳1、服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無亂擺亂放、亂丟亂扔和吸煙現(xiàn)象。2、便民服務(wù)設(shè)施完備，功能完好，能正常使用。3、管理制度健全。4、服務(wù)人員用語文明，服務(wù)熱情。5、有高效的咨詢、投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。許昌市未成年人思想道德建設(shè)工作實地考察項目及標(biāo)準(zhǔn)一、社會宣傳氛圍1、在重要公共場所設(shè)有關(guān)于未成年人思想道德建設(shè)的公益廣告。2、城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)要設(shè)有未成年人思想道德建設(shè)的公益廣告和宣傳欄；農(nóng)村村委會所在地要有未成年人思想道德建設(shè)的宣傳欄或宣傳櫥窗等。3、公益廣告用字規(guī)范、內(nèi)容健康，無有損于未成年人思想道德建設(shè)的內(nèi)容。責(zé)任單位：市城管局、各縣（市、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東城區(qū)二、校園文化建設(shè)1、校園內(nèi)有富有教育意義的掛圖、畫像、景觀、設(shè)施等，環(huán)境整潔優(yōu)美。2、校園內(nèi)有宣傳欄、廣播站、校園網(wǎng)、校報校刊或少先隊鼓號隊、隊室等文化陣地；3、學(xué)校學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)良好，師生精神面貌積極向上，師生、同學(xué)、家校關(guān)系和諧。責(zé)任單位：市教育局、各縣（市、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東城區(qū)三、社區(qū)（村）未成年人活動場所建設(shè)1、依托社區(qū)文化活動中心（站、室）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化室等，開辟未成年人專屬或共享的活動場所，在城市的舊區(qū)改建或新區(qū)開發(fā)建設(shè)中，配套建設(shè)未成年人活動場所，重點鎮(zhèn)和縣城關(guān)鎮(zhèn)要設(shè)置文化活動站或青少年之家。2、活動場地有專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，要做到環(huán)境整潔優(yōu)美，器材性能良好，內(nèi)容健康向上，保證未成年人能夠正常地開展活動。責(zé)任單位：各縣（市、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東城區(qū)四、社區(qū)（村）未成年人教育活動1、社區(qū)（村）建有多種形式的工作平臺（如“少年之家”、“兒童俱樂部”等），解決學(xué)校放學(xué)后、家長下班前以及節(jié)假日未成年人的失管失教問題。工作平臺有專人負(fù)責(zé)、有工作制度、有活動經(jīng)費(fèi)。2、社區(qū)定期與中小學(xué)協(xié)調(diào)溝通，共同建立起中小學(xué)生參與社區(qū)未成年人教育活動的檔案資料，為學(xué)校評價學(xué)生提供重要依據(jù)。責(zé)任單位：各縣（市、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東城區(qū)五、未成年人權(quán)益保護(hù)1、建有青少年法律援助工作站、開通青少年維權(quán)熱線，有專門的工作場地和工作設(shè)施、有專人值班、有工作記錄。2、開展“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”創(chuàng)建活動，有相應(yīng)的創(chuàng)建制度、并對“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”有物質(zhì)或精神獎勵。責(zé)任單位：市司法局、團(tuán)市委六、心理健康輔導(dǎo)工作1、建立市級、縣（市、區(qū)）級未成年人心理健康輔導(dǎo)站，積極開展未成年人心理健康教育工作。市級面積不少于100平方米；縣（市、區(qū)）級面積不少于80平方米。2、在城市社區(qū)、城區(qū)中小學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校設(shè)立心理咨詢室或心理輔導(dǎo)室，開展以適應(yīng)性輔導(dǎo)、考前心理調(diào)節(jié)、挫折防范等為主的系列心理輔導(dǎo)，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、授課等多種方式對未成年人進(jìn)行心理健康教育和輔導(dǎo)。3、招募一定數(shù)量的具有心理咨詢資格的志愿者，依托衛(wèi)生行政部門招募具有資質(zhì)的心理醫(yī)生，建立一支心理健康醫(yī)療服務(wù)隊伍；依托教育部門招募中小學(xué)專兼職心理輔導(dǎo)老師，建立一支心理輔導(dǎo)教師隊伍。市級和縣（市、區(qū)）級心理輔導(dǎo)站要配備5—10人專兼職輔導(dǎo)人員，中小學(xué)校心理咨詢室要配備3—5名心理輔導(dǎo)老師。責(zé)任單位：各縣（市、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東城區(qū)、市教育局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市衛(wèi)生局七、“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”建設(shè)1、依托學(xué)校現(xiàn)有場地、設(shè)施、配備必要器材設(shè)備，建設(shè)“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”。6月底之前禹州市建成3個試點“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”，長葛市、許昌縣、鄢陵縣、襄城縣、魏都區(qū)各建成2個，市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和市東城區(qū)各建成1個。2、建成的“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”要堅持公益性原則，保證每天放學(xué)后、節(jié)假日和寒暑假期間，面向農(nóng)村中小學(xué)生免費(fèi)開放。責(zé)任單位：各縣（市、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東城區(qū)、市教育局