QCC培訓(xùn)講義培訓(xùn)課件

QualityControlCircle教育改變意識(shí)訓(xùn)練提升技能改善小組活動(dòng)QCCQCC認(rèn)知QCC活動(dòng)流程QCC案例分享QCC的定義QCC的特點(diǎn)QCC成員要求QCC活動(dòng)流程QCC活動(dòng)實(shí)施技巧QCC案例分享QCC案例演示主要內(nèi)容QCC即QualityControlCircle的簡(jiǎn)稱.從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,至解決問(wèn)題,在不斷地改進(jìn)中為達(dá)到特定的目標(biāo),相關(guān)的工作人員自願(yuàn)結(jié)合在一起,使用PDCA方法,品管工具等,

開(kāi)展改善活動(dòng)的小組.

QCC改善小組的定義:QCC認(rèn)知QCC改善小組組建的方式:上下結(jié)合的組建方式

自上而下的組建方式

自下而上的組建方式

QCC認(rèn)知QCC小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話

QCC認(rèn)知QCC小組成員的基本要求質(zhì)量意識(shí)：有好奇心好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。

問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法

改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。

參與意識(shí)：重在參與能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。

QCC認(rèn)知QCC小組成員的基本要求QCC小組組長(zhǎng)職責(zé)：

1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。

3、做好小組的日常管理工作。

QCC小組組長(zhǎng)的要求：

1、是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。

3、有一定的組織能力。

QCC小組組員的要求：

1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。

2、完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。

3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。

小組人數(shù):3至10人為宜

備注:小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者也是成員之一。

QCC認(rèn)知QCC改善小組活動(dòng)運(yùn)作流程:1.改善小組組建2.活動(dòng)課題選擇3.活動(dòng)目標(biāo)確定4.改善小組登記注冊(cè)5.改善小組活動(dòng)實(shí)施6.活動(dòng)成果申報(bào)7.成果評(píng)審8.成果發(fā)表評(píng)分QCCFlowQCC活動(dòng)流程QCC改善小組活動(dòng)實(shí)施步驟:76543211098調(diào)查現(xiàn)狀選擇課題分析原因設(shè)定目標(biāo)制訂對(duì)策確定要因檢查效果對(duì)策實(shí)施總結(jié)回顧.下步打算鞏固措施PDCAQCC活動(dòng)流程QCC活動(dòng)流程QCC團(tuán)隊(duì)小游戲APDCAPDCAPDCPDCAPDCA階梯上升大圓套小圓PDCA整個(gè)活動(dòng)必須保留各項(xiàng)記錄QCC改善小組活動(dòng)實(shí)施步驟:QCC活動(dòng)流程一、選擇課題:指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QCC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié),技術(shù)上的重點(diǎn)、難點(diǎn)◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨◆針對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及安全隱患小實(shí)活新QCC活動(dòng)流程一、選擇課題:（1）按問(wèn)題的輕重緩急選擇課題

提案編號(hào)提案名稱提出人改善類型A降低X11LQC不良率張三提升品質(zhì)B提升Y21-13工序生產(chǎn)效率李四提升效率C提高Z31測(cè)試機(jī)通用率,減少閑置時(shí)間王五節(jié)省成本提案編號(hào)ABC與公司目標(biāo)一致性555經(jīng)濟(jì)性555可行性442推廣性352合計(jì)171914小組成員各自提出問(wèn)題,召開(kāi)討論會(huì)議,對(duì)問(wèn)題匯總列表對(duì)問(wèn)題進(jìn)行打分分值可設(shè)為１、2、3、4、5分,用全員舉手表決的方式進(jìn)行按成員贊成比率進(jìn)行評(píng)分100%:5分,80~90%:4分,60~80%:3分,20~40:2分,20%以下1分各項(xiàng)目評(píng)出的分?jǐn)?shù)相加得出總分，分?jǐn)?shù)最高者選定為首要解決的課題。問(wèn)題匯總列表：與公司經(jīng)營(yíng)方針的關(guān)系綜合評(píng)分表：QCC活動(dòng)流程一、選擇課題:（2）課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題

活動(dòng)周期短(1~3個(gè)月），易于出成果。

大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

例1：確保ISO14001擴(kuò)大認(rèn)證順利通過(guò)。例2：確保公司順利導(dǎo)入EMS系統(tǒng)例3：降低X11-12工序不合格損失QCC活動(dòng)流程一、選擇課題:（3）選題理由直接、充分必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問(wèn)題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%D工序占甲零件不合格品損失的58%QCC活動(dòng)流程一、選擇課題:（4）課題名稱要簡(jiǎn)潔、明確

△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問(wèn)題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象怎樣--要降低QCC活動(dòng)流程一、選擇課題:1234改善課題類型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型QCC活動(dòng)流程一、選擇課題:（5）擬定活動(dòng)計(jì)劃QCC活動(dòng)流程現(xiàn)況把握要以三現(xiàn)為中心,需進(jìn)行徹底對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查

-有什么問(wèn)題（現(xiàn)象）

-問(wèn)題程度（數(shù)據(jù)）

-問(wèn)題地點(diǎn)對(duì)原因盡可能進(jìn)行查找及細(xì)分對(duì)相關(guān)的原因進(jìn)行驗(yàn)證數(shù)據(jù)采集期間:二、調(diào)查現(xiàn)狀:目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。QCC活動(dòng)流程二、調(diào)查現(xiàn)狀:現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。QCC活動(dòng)流程二、調(diào)查現(xiàn)狀:（2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。分類方法：◆按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；◆按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；◆按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；◆按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料?！衄F(xiàn)場(chǎng)；◆現(xiàn)物；◆現(xiàn)實(shí)。QCC活動(dòng)流程二、調(diào)查現(xiàn)狀:2、常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。3月4月5月6月(不良率)例：3~6月份裝配平均不良現(xiàn)狀調(diào)查：QCC活動(dòng)流程三、設(shè)定目標(biāo):設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)

.課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性

.目標(biāo)不宜過(guò)多

.一個(gè)適宜,最多兩個(gè)2、目標(biāo)要明確、量化3、目標(biāo)制定要有依據(jù)

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。平均不良率改善目標(biāo)：現(xiàn)狀目標(biāo)QCC活動(dòng)流程活動(dòng)目標(biāo)值確定原則

:原則達(dá)到公司目標(biāo)定量化可行性達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到部門目標(biāo)參考用戶需要QCC活動(dòng)流程四、原因分析:分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因（2）要展示問(wèn)題的全貌

5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)，分析到根本原因。

5W：（Why？Why？Why？

Why？Why？）（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制QCC活動(dòng)流程四、原因分析:對(duì)現(xiàn)況把握出來(lái)的每個(gè)原因分別進(jìn)行詳細(xì)的分析問(wèn)題點(diǎn)人機(jī)料法環(huán)QCC活動(dòng)流程四、原因分析:要集中全員的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行分析(討論會(huì))①頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming法則):

嚴(yán)禁批判與自我批判提出想法。

多多益善的提出想法（不限量）。

自由奔放的提出想法

發(fā)揮充分的聯(lián)象提出想法②

徹底查明原因（要因）重復(fù)5W1H（多問(wèn)為什么）③

不要僅用腦想，要積累事實(shí)。④

通過(guò)不斷的研討，進(jìn)行改善。QCC活動(dòng)流程四、原因分析:方法材料環(huán)境設(shè)備人操作水平差換向盒鏟膠不良缺少培訓(xùn)新員工操作不熟練不會(huì)看作業(yè)指導(dǎo)書夾具定位不準(zhǔn)調(diào)校NG夾具磨損下模定位不準(zhǔn)上模壓偏上下模錯(cuò)位左端子尺寸超差底殼尺寸超差操作方法不正確未按WI操作設(shè)計(jì)有誤端子與底殼公差干涉毛邊方向有誤作業(yè)臺(tái)照明度不足噪聲太大QCC活動(dòng)流程五、確定要因:1、確定主因的三個(gè)步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。QCC活動(dòng)流程五、確定要因:序號(hào)末端原因驗(yàn)證內(nèi)容驗(yàn)證方法驗(yàn)證地點(diǎn)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證完成時(shí)間123456789要因確認(rèn)計(jì)劃表QCC活動(dòng)流程五、確定要因:要因驗(yàn)證一：

驗(yàn)證內(nèi)容

驗(yàn)證方法

驗(yàn)證情況要因驗(yàn)證二：

驗(yàn)證內(nèi)容

驗(yàn)證方法

驗(yàn)證情況QCC活動(dòng)流程六、制訂對(duì)策:

制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量采用依靠小組的力量完成QCC活動(dòng)流程六、制訂對(duì)策:

對(duì)策評(píng)估表要因?qū)Σ咴u(píng)估綜合得分選定方案可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性有效性品質(zhì)XXX1.XXX⊙Δ⊙Δ8不選定2.XXX⊕⊙⊙Δ12不選定3.XXX⊙⊙ΔΔ8不選定4.XXX⊕⊙⊕⊙16選定

注:表中:⊕5分⊙3分Δ1分

QCC活動(dòng)流程六、制訂對(duì)策:

3、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行：What--對(duì)策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點(diǎn)Who--負(fù)責(zé)人

When--時(shí)間序號(hào)No.要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who完成時(shí)間WhenMainreason

QCC活動(dòng)流程六、制訂對(duì)策:

對(duì)策表序號(hào)No.要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)

Why措施

How地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who完成日期WhenMainreason

QCC活動(dòng)流程七、對(duì)策實(shí)施:

小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：◆注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；◆體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；◆做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；◆如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；◆避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。QCC活動(dòng)流程七、對(duì)策實(shí)施:

實(shí)施二.XXX檢驗(yàn)效果實(shí)施一.XXXQCC活動(dòng)流程八、檢查效果:

（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成?！暨_(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。◆達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）；◆對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等；◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。QCC活動(dòng)流程八、檢查效果:

效益總表項(xiàng)目公式節(jié)省金額節(jié)省總金額QCC活動(dòng)流程九、鞏固成果:

（1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣;（2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫;（3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn);（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。QCC活動(dòng)流程九、鞏固成果:

QCC活動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化文件十、總結(jié)回顧及下步打算:

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。◆找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題；◆總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；◆提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。NO.項(xiàng)目推進(jìn)日程備注QCC活動(dòng)流程十、總結(jié)回顧及下步打算:

可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（1）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高;（2）問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng);（3）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好;（5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。項(xiàng)目改善前改善後QCC手法運(yùn)用68團(tuán)隊(duì)精神57改善技巧58表達(dá)能力79思考能力69溝通能力68QCC活動(dòng)流程QCC改善成果報(bào)告書的編寫:用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：